La Influencia de la Tecnología en las Ventas 

 
Lissy Marroquin Useche
Gineth Paola Vela Garzon
Juan Camilo Valero
Víctor Julio Jaime 
 

 
Resumen 

Las ventas, como el propósito principal de toda entidad con ánimo de lucro y siendo

esta parte fundamental del ciclo de la economía permitiendo la circulación, intercambio

además del flujo de dinero, hace que la meta sea generar la mayor cantidad posible de este

tipo de transacciones en una empresa. Nosotros como estudiantes de administración,

finanzas y carreras similares, pretendemos con este tema de investigación visualizar como

los métodos de ventas y las herramientas tecnológicas que las empresas usan para poder

llegar al consumidor final han evolucionado con el tiempo. La tecnología a través del

tiempo ha venido influyendo y cambiando el rumbo de las ventas y esto ha influido en la

forma en que ahora se adquieren los productos, llevando a que las empresas tengan que

tomar nuevos caminos e invertir en tecnología, como: páginas web, aplicaciones y redes

sociales, para que sus productos sean conocidos y adquiridos, y que la efectividad de estas

se vea reflejado en la cantidad o niveles de ventas. Es decir, el nivel de la adaptación de las

empresas a estos fenómenos puede significar el éxito o fracaso en su operación. 

Palabras clave 

Ventas, Innovación, Administración, Mercadeó Digital, Herramientas Tecnológicas,

Transacciones, métodos de pago, internet, nuevas tecnologias.

Abstract 

Sales, as the main purpose of any entity for profit and being this fundamental part

of the cycle of the economy changes the circulation, exchange in addition to the flow of

money, makes the sea goal generate as much of this type of transactions as possible in a

company. We, as students of administration, finance and similar careers, intend with this

research topic to visualize how the sales methods and technological tools that companies

use to reach the final consumer have evolved over time. Technology over time has come to

influence and change the direction of sales and this has influenced the way in which

products are now acquired, to companies that have to take new paths and invest in

technology, such as: web pages, applications and social networks, so that their products are

known and acquired, and that their search is reflected in the quantity or levels of sales. That

is, the level of adaptation of companies to these phenomena can mean success or failure in

their operation.

Keywords 

Sales, Innovation, Administration, Digital Marketing, Technological Tools, Transactions,

payment methods, internet, new technologies.

Introducción

El Objetivo del presente artículo es dar a conocer como las tecnologías digitales influyen

en los procesos de ventas en las plataformas, teniendo encuentra el desarrollo actual de

nuevos procedimientos organizacionales, las compañías han tomado la decisión de

implementar e invertir en nuevas herramientas tecnológicas para mejora los recursos y

optimizar los ya establecidos.

Según ForceManager, ven el área comercial como un pilar más competitivo de cualquier

negocio y entienden a los directores comerciales como perfilar cada vez más obligados a

recurrir a la tecnología para obtener una ventaja frente al resto de sus competidores,

presentando un gran énfasis en el papel de las nuevas tecnologías en ventas y como estas se

han convertido en una necesidad indispensable en cada etapa del proceso de ventas.

[CITATION For \l 9226 ]

“Los equipos de ventas que utilizan tecnología tienen un aumento de los ingresos de

casi un 58%” [ CITATION For \l 9226 ]

Objetivo General

Identificar como las herramientas tecnologías han transformado las ventas por internet

en sector tecnológico.

Objetivos Específicos

 Analizar la evolución de las ventas por internet en el sector tecnológico.

 Determinar las oportunidades de crecimiento que han obtenido las empresas por

medio de las ventas en internet en el sector tecnológico.

 Conocer las tendencias acerca de los productos tecnológicos que más influencias

tienen en el mercado.
Método 

Con el fin de lograr los objetivos propuestos se planteó realizar una investigación con la

ayuda de herramientas que permitan obtener datos bajo una investigación teórica (bases de

datos), cualitativas basada en la palabra, la credibilidad, la confiabilidad y la consistencia

general apoyada en documentos cualitativos Públicos (periódicos, reportes oficiales),

documentos privados (diarios, cartas, correos electrónicos), materiales digitales y

audiovisuales con el método escrito o de biblioteca revisando los datos obtenidos

previamente a través del Internet y revisión bibliográfica.

De acuerdo con nuestro tema de trabajo “Influencia de la tecnología en las ventas”,

hemos determinado que el método de investigación que utilizaremos es por medio de la

investigación económica de los países y el comportamiento típico del consumidor latino,

llegamos a la conclusión que parte de las estrategias que deben implementar las empresas

para mejorar sus ventas es incursionar a los clientes en las nuevas tendencias tecnológicas,

para que así mismo se generen nuevas tendencias de compra.

Con los avances tecnológicos, poco a poco las técnicas de ventas se han modificado de

acuerdo a los usos que podemos darles a nuevas tecnologías como el INTERNET, y me

refiero a “nuevas” porque aunque el Internet lleva ya muchos años en el mercado, todavía

falta mucha cultura a nivel de nuestra sociedad actual, para la utilización de estar

herramienta tan valiosa.

El Internet ha creado a su alrededor una red global donde nos podemos comunicar desde

cualquier lugar del mundo a cualquier otro lugar, ha borrado las fronteras entre países y ha
disminuido los eslabones en cadenas de distribución, donde con solo un click podemos

conocer cualquier ciudad, hablar con alguien y comprar cualquier cosa de cualquier parte

del mundo, todo al mismo tiempo.

Marco Teórico

Comenzaremos haciendo un repaso entre las diferentes aportaciones teóricas que se han

ocupado de la relación existente entre las Tecnología, productividad en las ventas de las

empresas, para ello, proponemos una recopilación de las diferentes aproximaciones teóricas

al respecto, prestando una especial atención a las teorías más recientes que analizan la

productividad en función de la relación entre las TIC y la cualificación de las empresas.

Un factor que logra incrementar el desarrollo eficaz y productivo en las Empresas es la

inversión en las TIC. Su utilización y aplicación aporta una serie de ventajas potenciales en

todas las áreas funcionales, permitiendo una mayor agilidad en la generación, acceso y

distribución de la información, una mayor coordinación en la toma de decisiones, una

mejora en la conexión y asistencia a clientes y proveedores, entre otras. La correcta

utilización de las TIC puede resultar una importante ventaja. La informática ha pasado a

desempeñar un rol activo en el desarrollo tecnológico.

Por otra parte, se establece la importancia de los sistemas de información, en cuanto a

que permiten la difusión, no sólo de información para la toma de decisiones, sino de los

conocimientos, las capacidades intelectuales de los seres humanos, los valores culturales,
las habilidades, la experiencia, inclusive los modelos mentales. Dichos sistemas podrán

convertirse en una potente herramienta.

Es importante mencionar que el comercio electrónico, basado en las mejoras

tecnológicas de las Tecnologías de la Información y la Comunicación - TIC, facilita el

comercio, ya que reduce los costos de transacción, provee información a los participantes,

incrementa el acceso a una mayor cantidad de bienes y servicios, lo que se ve reflejado en

mayor eficiencia e incrementos de bienestar para el conjunto de la economía26. En este

sentido, desde mediados de los años 90 se ha considerado al comercio electrónico como un

“motor potencial de crecimiento económico”

Dado lo anterior, el comercio electrónico genera beneficios en el funcionamiento

transaccional del comercio entre empresas y consumidores. Figura 1.1

 Un ejemplo de lo anterior, es lo revelado por el estudio UPS Business Monitor Export

Index Latin America 2018 (BMEI), que menciona que los sitios web de los exportadores

(61%) son el canal preferido por los compradores para contactar a nuevos proveedores,

seguido por las ferias (27%), redes sociales (26%) y Marketplace (7%), lo cual denota un

incremento de la búsqueda a través de los canales digitales y por lo tanto la necesidad de

permanecer en los mismos.

El estudio también reveló que el 26% de los exportadores autoevalúan como sus

principales ventajas competitivas los servicios de envío y logística que utilizan (dejando de

lado el precio y la calidad). Además, mostró un efecto categórico de los servicios de envío

y logística en las ventas en línea. En el caso de los exportadores que dijeron que sus ventas

en línea habían aumentado, el 41% citó los servicios de envío y logística que ofrecen a sus

clientes como su principal ventaja competitiva.

Es innegable que el incremento en el uso de la tecnología ha significado un enorme salto

en el número de consumidores con acceso a la información y a diversas transacciones en

línea, no obstante, también significa un reto que las empresas deben enfrentar para

continuar brindando una buena atención al cliente. Esto es prueba de la rapidez con la que

los avances tecnológicos se extienden de manera global y de cómo los usuarios los adoptan.

Para que las empresas avancen en la nueva dinámica comercial, será clave que se sumen

a las nuevas tendencias tecnológicas, con la infraestructura y el soporte tecnológico que les

permita optimizar su cadena de suministro y llevar sus envíos a cualquier parte del mundo.1

1
  Revolución en las ventas Online

El consumidor y especialmente las nuevas generaciones, se decantan en ocasiones por el

comercio en línea por su facilidad y comodidad. La tecnología, por tanto, necesita seguir

avanzando y cada día crea mayores y mejores opciones para optimizar nuestra experiencia

a través de Internet. La disponibilidad de estas innovadoras tecnologías y plataformas va

cambiando el comportamiento del consumidor que va escogiendo con más frecuencia la

alternativa que le permita encontrar y adquirir los productos deseados de manera más

rápida y preferiblemente desde casa, o mejor, desde el móvil.

 Así es un minuto en internet

Hasta el año pasado se estimaba que en el mundo 3.900 millones de personas usaban

internet, es decir, más del doble que una década atrás. Entre las causas muchos mencionan

un acceso más fácil a computadores, países más modernos y un creciente uso de celulares

inteligentes.[CITATION Lor \l 9226 ]

 • La tecnología aliada de las ventas por internet en Colombia.

Según el Ministerio de las TICS, en Colombia hay un 100,2% de conectividad a través

de móviles. Sí, 100,2%: simplemente hay más celulares que pueden conectarse a internet,

que personas en Colombia. De acuerdo con esto, es cada vez más frecuente que tus posibles

clientes estén presentes en diferentes canales y de esta manera, se incrementan los posibles

puntos de contacto que este puede tener con tu marca. Estar presente va desde tener una

página web donde puedas hacer visible tus productos y/o servicios, tener publicidad en los
diferentes espacios de la red, hasta convertir tu sitio web en el lugar de compra de tus

clientes.[ CITATION Rre17 \l 9226 ]

Finalmente, es muy importante tener en cuenta que aunque internet se vuelve un canal

de ventas muy importante para las empresas, esta modalidad que cobra cada vez más fuerza

entre los consumidores de hoy día debe ir de la mano con una excelente logística y un

servicio al cliente inigualable. Tus distintos canales de ventas por internet deben permitirle

a tu consumidor tener una experiencia tan satisfactoria como la podría tener en tu punto de

venta; tener a la mano la información necesaria, los incentivos adecuados y la

comunicación acertada para influir en su momento de compra.[ CITATION Rre17 \l 9226 ]

 Ventajas de las ventas por internet en Colombia

1. Es un canal que está abierto las 24 horas del día[ CITATION Rre17 \l 9226 ]

2. Los clientes siempre van a poder encontrarte: darles la comodidad de comprar en el

momento que ellos lo deseen.[ CITATION Rre17 \l 9226 ]

3. El acceso es global: Aunque tengas muy bien definido tu target, el internet puede

abrirte un mundo de posibilidades a diario y la visibilidad de tu marca se vuelve

mundial.[ CITATION Rre17 \l 9226 ]

4. Los consumidores buscan de manera continua: La web es un lugar donde los

consumidores están en busca de soluciones a sus necesidades en cuestión de precios

y beneficios. Ellos están buscando todo el tiempo, por lo tanto debes estar ahí

presente.[ CITATION Rre17 \l 9226 ]

 5. Toda la información está en la red: Educa a tus consumidores en el uso de tus

productos, resalta sus beneficios y da a conocer sus funcionalidades.[ CITATION

Rre17 \l 9226 ]

• Comercio Electrónico en las ventas de Colombia

Internet se ha convertido en uno de los grandes acompañantes de la vida cotidiana de los

colombianos. Ocho de cada diez personas en el país aseguran navegar en la red

diariamente, ya sea por sus teléfonos móviles, en su hogar o en los sitios de trabajo. Pero

con esta alta demanda de uso de internet es difícil explicar por qué los colombianos siguen

utilizando tan poco el e-commerce. Probablemente la respuesta esté en que todavía no

existe una cultura de compra online. O tal vez en que la oferta aún no satisface las

necesidades de los consumidores.[ CITATION Rev19 \l 9226 ]

A pesar de los desafíos de infraestructura, como la logística de entrega, las opciones de

pago y el acceso a la conexión de banda ancha, el comercio virtual en América Latina

presenta un crecimiento alentador. De acuerdo con datos elaborados por Internet Retalier,

sólo China crece más que el continente sudamericano en términos de facturación por

comercio electrónico: Brasil, México, Argentina, Colombia y Chile son los exponentes de

la región.[ CITATION Mov15 \l 9226 ]

Las ventajas del comercio electrónico explican ese ascenso. “Estar presente

en Internet significa no tener barreras geográficas para alcanzar a los consumidores. Al

contrario de una tienda física, que se limita a quien pasa por la puerta, al comercio

electrónico acceden prácticamente todas las personas conectadas a Internet”, explica

Mauricio Salvador, presidente de la Asociación Brasileña de Comercio Electrónico

(ABComm).[ CITATION Mov15 \l 9226 ]

El comercio electrónico, puede ser definido como la actividad económica que permite el

comercio de productos y servicios a partir de medios digitales, como páginas web,

aplicaciones móviles y redes sociales, por medio de la red virtual los clientes pueden

acceder a diversos catálogos de servicios y productos en todo momento y en cualquier

lugar.

Ya en reste punto es seguro que las organizaciones son conscientes de la importancia del

Internet el cualquiera de los procesos de compra, teniendo en cuenta que ya para el 2018 ha

tenido un crecimiento de más de 4 millones de usuarios, [ CITATION Kem18 \l 9226 ]

De acuerdo al estudio realizado por ForceManager, la información de un producto o

servicio, se a bueno o malo, este alcance de cualquier cliente potencial en las diferentes

plataformas como Foros, blogs, Facebook, Twitter, correo electrónico, tiendas virtuales…,

o un sinfín de medios digitales. El Internet se convierte en una herramienta de plataforma

digital en donde allí los cliente o usuarios pueden opinar, interactuar y compartir sus

experiencias con los productos vendidos o que se van a vender, [ CITATION For \l 9226 ]

La relevancia de este tipo de comercio es tal que los negocios lo toman como parte de la

estrategia de ventas gracias a su eficiencia, los establecimientos ya cuentan con páginas

web y crean perfiles en redes sociales para conseguir llegar a un mayor rango de público,

vender y comprar ya es una tarea sencilla propiciada, desde luego, por la tecnología, como

los dispositivos móviles con acceso a la red. Básicamente, se trata de los procesos de

venta y compra de productos y servicios a través de canales electrónicos, especialmente

webs de Internet, aplicaciones y redes sociales. También, para explicarlo desde un punto de

vista más informal, podemos valorarlo como un proceso en el que dos o más personas

llegan a un acuerdo comercial (específicamente compra o venta) a través de vías digitales o

electrónicas.

Aunque se parezca a la primera definición, esta última deja claro que para comercializar

de manera electrónica no es necesario crear una gran tienda virtual y ser una marca

consolidada en Internet, pues cualquier persona puede hacerlo a través de una simple

publicación en sus redes sociales o aprovechando una plataforma externa.

El comercio electrónico está creciendo a pasos agigantados en diferentes rincones del

mundo, y América Latina es un muy buen ejemplo de ello.

Al cerrar 2019, la expansión de las ventas a través de canales digitales podría aumentar

en un 15.7% en la región, con respecto a las cifras de 2018, de acuerdo a estadísticas del

Índice Mundial de Comercio Electrónico, citadas por América Retail. Esto se debe,

principalmente, al innegable crecimiento de la penetración de Internet y del uso de las redes

sociales. Y es que, por ejemplo, en la región existen más de 300 millones de usuarios de

Facebook.

En otro de los casos de acuerdos ForceManager la extracción de información de

información necesaria del público objetivo para el departamento de ventas es de gran ayuda

Zoom Info., que es un software para los profesionales en ventas que realizan la venta de

base de datos de información sobre personas y compañías, otra de ellas es Sales Navegator

de LinkedIn, es la herramienta mas utilizada por los equipos comerciales de ventas de las

organizaciones, mediante esta herramienta puede segmentar a los compradores que le

interesen, recibir información clave e interactuar de manera personalizada con los posibles

clientes, [ CITATION For \l 9226 ].

• Estrategias de ventas por Internet en Colombia

Hoy en día, aún existen negocios que no conocen las ventajas de vender por Internet, y

lo que es peor, los hay que mantienen totalmente diferenciada sus estrategias de ventas por

Internet de las que puedan aplicar por otros medios. Sin embargo, esto no hace nada más

que confundir al consumidor, que probablemente se encuentre un concepto totalmente

diferente de venta/producto/negocio en función de cuál sea el canal por el que trate de

entrar en contacto con la empresa. ¿Nunca te ha pasado que has visitado una tienda física y

cuando la has querido buscar en Internet te has encontrado una imagen y concepto

totalmente diferente? O al revés, ¿recuerdas esa vez que viste un anuncio espectacular de

una tienda, y cuando fuiste a visitarla fue una decepción total? Eso ocurre cuando no hay

una conexión entre las estrategias de venta on y offline, lo que ahora se le llama

el omnichannel.[ CITATION Aca18 \l 9226 ]

Las estrategias de ventas por Internet, no son más que formas organizadas y

estructuradas de poner en marcha una negociación entre vendedor y cliente, considerando

la particularidad de que dicha relación sea a través de los canales que pone a nuestra

disposición la conexión a la red, y que pueden ser: buscadores, redes sociales, publicidad en

medios de comunicación, email, etc. En este post veremos más en profundidad qué es una
estrategia de ventas, los elementos de un plan estratégico de ventas, cómo se caracterizan

aquellas que se hacen en Internet, algunos ejemplos de estrategias de ventas efectivas.

[ CITATION Aca18 \l 9226 ]

• Mayor Seguridad de la información en ventas por internet

En Colombia las ventas por internet son una realidad. Los centros comerciales virtuales

y las transferencias electrónicas, entre otro, ya pueden encontrarse en la red. En 1995

existían en nuestro país 50.000 usuarios de internet, hoy según estudios especializados,

llegan a los 600.000 y en el año 2020 sobrepasaran los 10.000.000 millones de

suscriptores. Así las cosas en Colombia se perfilan como uno de los países de mayor

crecimiento en America latina en utilización de recursos informáticos y tecnológicos para

tener acceso a internet y podría utilizar recursos para competir activamente y efectivamente

en el comercio internacional.[ CITATION Hec04 \l 9226 ]

Las principales causa que paralizan las transacciones electrónicas y el comercio por Internet

son la desconfianza y el miedo a la falta de seguridad en el envío y recepción de la orden de

pago.[ CITATION Por19 \l 9226 ]

Uno de los medios que trata de evitar esta traba al comercio electrónico son los

protocolos de seguridad. Éstos son soluciones tecnológicas que buscan asegurar que los

datos relativos a una transacción comercial puedan ser transmitidos al comerciante de

forma segura.[ CITATION Por19 \l 9226 ]

Los dos protocolos de seguridad más generalizados son el SSL y el SET:

 1. El protocolo SSL

 Fue desarrollado por Netscape en el año 1994, y viene siendo utilizado en Internet como

el método más común para proporcionar seguridad en las comunicaciones.   

Utilizando SSL podemos ofrecer los siguientes servicios de seguridad:

 Autenticación: asegura la identidad del servidor participante en la comunicación.

 Confidencialidad: asegura que la información transmitida en la comunicación entre

el cliente y el servidor sólo sea legible por estas dos entidades.

 Integridad: asegura que la información transmitida en la comunicación entre el

cliente y el servidor no haya sido alterada en su viaje por la red.

Para poder ofrecer estos servicios de seguridad, SSL hace uso de la criptografía y de los

certificados digitales. Los Certificados Digitales se pueden definir como contenedores de

datos. Más específicamente, un certificado contiene la identificación del servidor, su clave

pública y la fecha de validez del certificado.

SSL utiliza certificados de 40 bits (criptografía simple) o certificados de 128 bits

(criptografía robusta).[ CITATION Por19 \l 9226 ]

La mayor parte de los navegadores y servidores comunes que se utilizan soportan

criptografía de 40 bits, mientras que no todos soportan criptografía de 128 bits. Es muy

importante asegurarse de que la versión de nuestro servidor soporta este tipo de criptografía

antes de realizar la petición de obtención de un certificado de servidor de criptografía

robusta.[ CITATION Por19 \l 9226 ]

 Utilizar este tipo de certificados de criptografía robusta no limita el tipo de usuarios que

podrán acceder a nuestras páginas, porque en el caso de que el cliente no soporte

criptografía robusta la comunicación entre ambos se realizará conforme a las características

de criptografía simple que soporte el cliente, es decir, actuará como si de un certificado de

40 bits se tratara. [ CITATION Por19 \l 9226 ]

2. Protocolo SET

El protocolo SET para pagos seguros con tarjeta de crédito a través de Internet ofrece

una solución para reducir costes de operación para el vendedor, aumentar la seguridad

frente a otras tecnologías más extendidas como SSL a la vez que reduce el fraude y

expandir las fronteras de negocio de los comerciantes hacia nuevos mercados globales.

[ CITATION Por19 \l 9226 ]

En 1995 Visa y MasterCard, con la colaboración de otras compañías líderes en el

mercado de las tecnologías de la información, como Microsoft, IBM, Netscape, RSA, o

VeriSign, unieron sus fuerzas para desarrollar Secure Electronic Transaction (SET), un

protocolo estandarizado y respaldado por la industria, diseñado para salvaguardar las

compras pagadas con tarjeta a través de redes abiertas, incluyendo Internet.[ CITATION

Por19 \l 9226 ]

La tecnología nos ayuda a mantener seguros los datos importantes y menos expuestos a

las vulnerabilidades. Es vital para cualquier propietario de un negocio implementar medidas

de seguridad para que los cibercriminales puedan ser desviados a objetivos más fáciles. Las

tecnologías como el cifrado y la tokenización se han convertido en alternativas claves para

la prevención de la pérdida de datos. La tecnología también ha facilitado el desarrollo de

dispositivos para controlar y vigilar de forma remota las instalaciones comerciales y

proteger a nuestros clientes.[ CITATION Por19 \l 9226 ]

• Revolución de los medios de pago (WEB)

Las alternativas digitales que se tienen a disposición todos los consumidores actualmente

les están revolucionando la vida, facilitando diferentes procesos ayudándolo a ahorrar

tiempo a las personas, quedando atrás los tramites en los cuales tenia que incurrir un

consumidor cuando debía invertir su tiempo en largas filas, tramites y papeleo para acceder

a un producto o servicio, [ CITATION Por20 \l 9226 ]

De acuerdo con lo publicado por Portafolio Merque Pago presenta algunas de las

tendencia y novedades que se verán en el mundo y en Colombia en el 2020 como lo son:

Un incremento en el uso del código QR: Siendo que esta alternativa de pago permite

escanear códigos con el celular para realizar una transacción, además que le ayuda a ahorrar

tiempo es una opción que se volverá cada vez más popular y estará cada día más presente

en los consumidores en su día a día en sus actividades de compra como la compra de un

juguete, ropa, mercado, un café haya para tanquera su carro. [ CITATION Por20 \l 9226 ].

Las terminales de Pago Inteligente: Es la evolución del datafono en dispositivos más

prácticos, en cuanto a su tamaño, funcionabilidad y practicidad permitiendo realizar el

proceso de pago de una manera mas fácil, basta con un alcance al dispositivo celular, a

través de bluetooth la cual se encarga de leer la tarjeta débito o de crédito, [ CITATION

Por20 \l 9226 ].
 Una mayor conectividad: En Colombia la interacción es consolidar la red 4G, desde

extraño se están consolidando las políticas, lineamientos y estrategias que permitan dar un

salto a la generación 5G para el próximo año, con esto la plataforma ecomerce podrá

optimizar la experiencia de venta y el consumidor podrá pagar desde su dispositivo celular

de manera ms rápida y ágil, [ CITATION Por20 \l 9226 ].

El fin de la guerra entre lo físico y lo digital: El sistema online era percibido como un

canal independiente por parte de las organizaciones que realizaba sus ventas a través de los

canales físicos tradicionales, Esto a cambiado porque se han entendido que son un

complemento y no un rival ya que estos recursos digitales le permiten ofrecerle a los

consumidores diferentes opciones de pago facilitándole la vida, [ CITATION Por20 \l 9226 ].

La inteligencia artificial: Es el análisis de información a través de las diferentes

tecnologías que les permitirá establecer patrones, predecir comportamientos y automatizar

procesos, dándole a los consumidores la posibilidad de hacer sus tramites y pagos de una

manera mas sencilla y en menor tiempo, el conocimiento del consumidor y su experiencia

les brinda a las organizaciones una herramienta. [ CITATION Por20 \l 9226 ]

Uno de los fenómenos aún no tiene tanto impacto en el día a día, pero la velocidad en

que este asunto se convertirá en tendencia es impresionante. Mercado Pago, PayPal, PSE y

códigos QR, quizás sean los más conocidos, pronto veremos un SPEI (Transferencia

Electrónica) reducir sus 18 dígitos a convertirse en tu número celular, o la eliminación de

los “Pagos Referenciados” que serán sustituidos por las cuentas CLABE personalizadas,

pasando por pagos con tu celular, o reloj inteligente, y la inclusión en la biometría como

método de seguridad en tus compras, en este sentido las posibilidades serán infinitas y
deberás considerarlas para ofrecer un servicio que asombre a tus clientes.

Seguramente en este momento se te ocurrirán más cosas que ya cambiaron o están por

cambiar en la forma de hacer negocios (si pensaste en alguna otra compártela), el objetivo

de escribir estas líneas es generar conciencia sobre lo dinámico que es el entorno de

competencia y que identifiques algunos de los retos que la era digital trae para tu negocio.

 Resultado

Esta investigación dio a conocer la importancia y el valor agregado de estas nuevas

tecnologías qué están incorporando actualmente las multinacionales y qué las hace

diferente a las demás, cuenta con una gran cantidad de recursos, productos, soluciones y

servicios que están enfocados a las Pymes y que frente a las investigaciones, comparaciones

realizadas nos hemos dado cuenta que se han ido mejorando e implementando después de

varios años de estar trabajando de la mano con muchas empresas del mercado.

El cambio tecnológico, sostiene (Porter, 2000), que no es importante por sí mismo, pero

es fundamental si afecta la ventaja competitiva y la estructura del sector donde opera. No

todo cambio relacionado con este enfoque es estratégicamente benéfico, puede empeorar en

muchas ocasiones la posición competitiva de la organización y lo atractivo de la fracción

involucrada, lo que sin duda amerita una planificación, organización, dirección y control de

la gestión tecnológica, con el firme propósito de evaluar la inclusión e impacto de las

tecnologías en el marco empresarial.

 Las ventajas que se obtienen al entrar en el mundo de la tecnología podrán llevar

cualquier negocio a la cima, hoy en día los canales digitales son la base de la industria y

modernización constante, que permite un crecimiento a pasos agigantados si se sabe

trabajar con ella, la importancia que se le debe dar a las Mis pymes que están ingresando al

mercado y quieren potencializar su negocio de manera efectiva.

Evidenciamos la transformación en las formas de pago que se realizan ahora, en la

mayoría de los negocios comerciales el uso de la tecnología se ha implementado en un alto

porcentaje permitiendo a la sociedad tener más opciones de pago y sin necesidad de tener

efectivo en su cartera.

 Conclusiones

1. Las ventas por internet están abriendo nuevos caminos para las organizaciones,

la influencia de la tecnología en todo su proceso permite optimizar procesos,

realizarlos de manera más eficaz y sobre todo con su valor agregado la

optimización de los costos de producción de los productos.

 2. Las herramientas tecnológicas están ayudando a mejorar los procesos de ventas

de las organizaciones, el aumento de los ingresos, aumento del target de sus

contactos, sin barreras geográficas para poder llegar a cualquier parte del mundo

son el plus que toda empresa debería aprovechar, si bien es una iniciativa de un

costo alto de inicio como inversión, diferentes especialistas garantizan que el

crecimiento una vez implementadas están herramientas será inminente.

3. Los protocolos de seguridad que se han implementado en las empresas que

manejan las ventas online han garantizado al cliente final la confianza total de

que sus pagos serán efectivos y no se desviaran, utilizando diferent4es protocolos

de seguridad que garantizan que las transacciones sean efectivas, sin rastreos o

desconfianza de ser clonados.

4. Colombia como principal país en muchos de los estudios relacionados con las

ventas por internet reflejan que somos un país con gran expectativa frente al

comercio electrónico, es una gran oportunidad para los diferentes modelos de

negocios, poder implementar los canales virtuales para aumentar los ingresos de

las pequeñas, medianas y grandes empresas del país.

• Bibliografía

Academia de consultores. (23 de 08 de 2018). ADC. Obtenido de ADC:

https://academiadeconsultores.com/estrategias-de-ventas-por-internet/

Brunet, F. (2018). Lla tecnologia en las ventas,una era de cambios que llego para quedarse.
Entrepreneur, 3-4.
Challahan, L. L. (05 de 02 de 2019). Dinero. Obtenido de Dinero: https://www.dinero.com/edicion-
impresa/la-grafica/articulo/conozca-todo-lo-que-pasa-en-un-minuto-de-internet/270325

Daniel Cunill. (17 de Julio de 2012). El publicista. Obtenido de El publicista :

https://www.elpublicista.es/articulos/influencia-tecnologia-investigacion-mercados

ForceManager. (2020). Tecnología y ventas : Transformación digital de la fuerza de ventas.

Obtenido de https://www.forcemanager.com/es/blog/tecnologia-y-ventas/

Jose luis Alfaro navarro, V. R. (2008). El capital estrucctural tecnologico como medida de
crecimiento economico. Peru: Issue 3.

Kemp, S. (17 de 10 de 2018). We are Socil . Obtenido de

https://wearesocial.com/uk/blog/2018/10/the-state-of-the-internet-in-q4-2018

Movistar destino negocio. (23 de 11 de 2015). Movistar. Obtenido de Movistar:

https://destinonegocio.com/negocio-por-internet/ventas-online-invertir-en-su-ventaja-
competitiva/

Portafolio. (06 de 06 de 2020). Los pagos digitales que serán tendencia en este 2020. Portafolio ,
págs. https://www.portafolio.co/economia/finanzas/los-pagos-digitales-que-seran-
tendencia-en-este-2020-537851.

Portal del Comerc . (21 de 08 de 2019). Portal del comerciante. Obtenido de portal del
comerciante: https://www.portaldelcomerciante.com/es/articulo/la-seguridad-
transacciones

Revista Dinero. (16 de 08 de 2019). Dinero. Obtenido de Dinero:

https://www.dinero.com/tecnologia/articulo/asi-avanza-el-comercio-electronico-en-
colombia/275169

Revista Empresarial . (23 de 07 de 2017). Revista Empresarial. Obtenido de Revista Empresarial:

https://revistaempresarial.com/tecnologia/inteligencia-de-negocios/tecnologia-aliada-
ventas-internet/

Sanchez, G. (11 de 08 de 2016). El empresario MX. Obtenido de El empresario MX:

https://elempresario.mx/aspel/ventajas-uso-tecnologia-tu-negocio
Santiago, H. J. (1 de 03 de 2004 ). Pontifica Universidad Javeriana. Obtenido de Pontifica
Universidad Javeriana:
https://www.javeriana.edu.co/biblos/tesis/derecho/dere6/DEFINITIVA/TESIS24.pdf

Tellez, J. C. (2018). El impacto de la tecnologia en el trabajo comercial . Dinero, 1-2.