REGISTRO DE IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS ,EVALUACIÓN DE RIESGOS Y DETERMINACIÓN DE CONTROLES

Calle
SERVICIO PARA LA REALIZACIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y
NOMBRE DEL PROYECTO: LUGAR: Libertadores N°
EVALUACIÓN DE RIESGOS 199

RESPONSABLE DEL PROYECTO: PREVECON : ÁREA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES FECHA DE INICIO: 9/14/2016

ELABORACIÓN DEL PROYECTO: PREVECON : ÁREA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES FECHA DE REVISIÓN: 3/22/2017

REVISIÓN: PROEDUCA FECHA DE VALIDACIÓN: 3/22/2017

MATRIZ IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS

DENOMINACIÓN: SERVICIO PARA LA REALIZACIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS DENOMINACIÓN: SERVICIO PARA LA REALIZACIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS Y EVALUACIÓN DE RIESGOS

PROEDUCA - CALL CENTER PROEDUCA- CAL CENTER

IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS EVALUACIÓN DEL RIESGO

PROBABILIDAD

VALORACION DEL RIESGO

INDICE DE SEVERIDAD
INDICE DE EXPOSICION AL

INDICE DE PROBABILIDAD
INDICE DE CAPACITACION
INDICE DE PERSONAS

RIESGO (P X S)
PROCEDIMIENTOS
EXISTENTES (B)
EXPUESTAS (A)
MEDIDAS DE CONTROL

RIESGO (D)

(A+B+C+D)
INDICE DE
DIRECCION/ PUESTO DE PERSONAS
N° OFICINA/AREA TRABAJO EXPUESTAS TIPO DE PELIGRO PELIGROS RIESGOS CONSECUENCIA REQUISITO LEGAL N°

1) Falta de mantenimiento de escalones en
la zona de ingreso
2) Pisos resbalosos en los pasillos de
SALA 1 (anteriormente Asesores de call transito para el personal (debido a las
1 10 MECANICO mismas características del material con que
Región Norte) center
fue construido).
3) Cables de equipos de computo y de
redes telefónicas en la zona de transito del
personal.
R.M. N° 161-2007-MEM-DM.
Reglamento de Seguridad y Salud en el
trabajo de las actividades eléctricas.
Resolución Ministerio
CAIDA AL MISMO Ley 28048 Ley de protección a favor de
Golpes, caídas, contusiones, heridas. la mujer gestante que realiza labores
NIVEL
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
(C)
1) Colocar pictogramas de advertencia de caídas a
nivel en los pasillos de transito del personal
2) Sensibilizar al personal en relación a los
peligros y riesgos asociados a sus actividades que
incluya temas de orden y limpiezas, la importancia
1 2 3 3 3 11 1 11 IMPORTANTE
de conservar las áreas libres de obstáculos,
atención necesaria al momento de realizar los
trabajos etc.
3) Orden en el área de trabajo, retiro de los
cables que se encuentran en la zona de tránsito.

1) Colocar pictogramas de advertencia de caídas a

desnivel.
2) Sensibilizar al personal en relación a los
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en peligros y riesgos asociados a su puesto de
el Trabajo y modificatoria. trabajo.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley 3) Verificar el estado de las escaleras que se
29783 y modificatoria. utilizan implementando un check list de
SALA 1 (anteriormente Asesores de call 1) Uso de escaleras para ingreso y traslado CAIDA A DISTINTO Golpes, caídas, contusiones, heridas, Ley 28048 Ley de protección a favor de inspección de escaleras.
1 10 MECANICO la mujer gestante que realiza labores 2 2 3 3 3 11 2 22 IMPORTANTE 4) Mantenimiento de estructuras (escaleras,
Región Norte) center del personal. NIVEL traumatismos
que pongan en riesgo su salud barandas), mantener en buen estado las cintas
y/o el desarrollo normal del embrión y antideslizantes.
el feto. 5) Uso de pasamanos durante el ascenso y
DS 009-2004 Normas Reglamentarias descenso por las escaleras.
de la Ley 28048 6) Evitar usar aparatos electrónicos durante el
traslado por escaleras.
7) Implementar señalización de advertencia (uso
de pasamanos).

Reglamento de Seguridad y Salud en el 1) Sensibilizar al personal en peligros y riesgos

trabajo de las actividades eléctricas.
Resolución Ministerial N° 111-2013- asociados a energía eléctrica.
2) Entubar los cables de computadoras evitando
Contacto indirecto con energía MEM-DM.
Contacto directo con energía , Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en que estén al nivel del suelo.
3) Verificar el mantenimiento de las instalaciones
electrocución, quemaduras, paros el Trabajo y modificatoria.
SALA 1 (anteriormente Asesores de call 1) Uso de equipos eléctricos cardiacos, conmoción e incluso la DS 005-2012 -TR y modificatoria. eléctricas.
1 10 ELÉCTRICOS RIESGOS ELÉCTRICOS 3 2 3 3 3 11 3 33 INTOLERABLE 4) Verificar el mantenimiento de equipos de
Región Norte) center (computadoras) muerte. Ley 28048 Ley de protección a favor de cómputo.
2) Descarga eléctrica estática. Traumatismos como lesiones la mujer gestante que realiza labores
5) Los cables y enchufes se deben revisar en forma
secundarias. que pongan en riesgo su salud periódica.
Pérdidas de materiales y/o el desarrollo normal del embrión y
6) Desconectar aparatos/equipos electrónicos
el feto. portátiles después de cargar la batería (celulares,
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
laptop, etc.).
de la Ley 28048

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en

el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
1) Mantener el programa de limpieza en el cual se
SALA 1 (anteriormente Asesores de call EXPOSICION A Ley 28048 Ley de protección a favor de incluya la fumigación de los tapices.
1 10 BIOLÓGICOS 1) Oficina cubierta con tapiz que ocasiona PARTICULAS DE Enfermedades respiratorias la mujer gestante que realiza labores 4 2 3 3 2 10 1 10 MODERADO
Región Norte) center 2) Mantener el área ventilada (sistema de
la acumulación de ácaros POLVO que pongan en riesgo su salud extracción de aire, ductos de ventilación)
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en

el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley 1) implementar el uso de sillas ergonómicas al
29783 y modificatoria personal: sillas con apoyo completo en la espalda,
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de regulables en altura, con reposa brazos , apoyo
1) Falta de sillas ergonómicas que Disergonómicos: que podrían causar Ergonomía y de Procedimiento de sobre 5 patas, el material de apoyo debe ser de
SALA 1 (anteriormente Asesores de call contengan apoyo completo en la espalda. POSICIONES afecciones lumbares, tensión Evaluación de Riesgo Disergonómico. textil acolchado y que permita cambiar de postura
1 10 DISERGONÓMICOS INADECUADAS O 5 2 3 3 3 11 2 22 IMPORTANTE
Región Norte) center 2) Sillas que se encuentran en mal estado muscular, inflamación de tendones, Ley 28048 Ley de protección a favor de sin complicaciones.
(respaldares rotos) FORZADAS trastornos músculo esqueléticos. la mujer gestante que realiza labores 2) Ejecución de monitoreos ergonómicos
que pongan en riesgo su salud 3) Exámenes médicos ocupacionales
y/o el desarrollo normal del embrión y 4) Cambio de las sillas que se encuentran
el feto. deterioradas.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048

1) Sensibilizar al personal en relación a temas de

SALA 1 (anteriormente Asesores de call
1 Región Norte) center
1)Sobrecarga de trabajo, la excesiva
responsabilidad.
2)Falta de pausas activas dentro del trabajo
10 DISERGONÓMICOS debido a que el personal tele operador
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de
Ergonomía y de Procedimiento de
SEDESTACION Dolores lumbares, dolores articulares Evaluación de Riesgo Disergonómico.
PROLONGADA y contracturas, Ley 28048 Ley de protección a favor de
ergonomía:
* Caminar durante la jornada laboral
* Subir por las escaleras evitando el ascensor
* Técnicas de relajación de hombros
* Elevación de los pies para evitar dolores
lumbares.
* Técnicas de estiramiento antes de realizar la
jornada laboral.
2) Realizar monitoreos ergonómicos al personal
3) Realizar un programa de pausas activas.
4) Diseñar el puesto de trabajo, siguiendo ciertos
6 2 3 3 3 11 2 22 IMPORTANTE requisitos ergonómicos adecuados al trabajo que

SALA 1 (anteriormente Asesores de call
1 10
Región Norte) center
1)Sobrecarga de trabajo, la excesiva
responsabilidad.
2)Falta de pausas activas dentro del trabajo
DISERGONÓMICOS
debido a que el personal tele operador
debe cumplir con una cantidad mínima de
atención de llamadas diarias.
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de
Ergonomía y de Procedimiento de
SEDESTACION Dolores lumbares, dolores articulares Evaluación de Riesgo Disergonómico.
6 2
PROLONGADA y contracturas, Ley 28048 Ley de protección a favor de
la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
1) Sensibilizar al personal en relación a temas de
ergonomía:
* Caminar durante la jornada laboral
* Subir por las escaleras evitando el ascensor
* Técnicas de relajación de hombros
* Elevación de los pies para evitar dolores
lumbares.
* Técnicas de estiramiento antes de realizar la
jornada laboral.
2) Realizar monitoreos ergonómicos al personal
3) Realizar un programa de pausas activas.
4) Diseñar el puesto de trabajo, siguiendo ciertos
3 3 3 11 2 22 IMPORTANTE requisitos ergonómicos adecuados al trabajo que
debe desarrollarse:
* Mesa de trabajo: 120 cm de anchura por 80 de
profundidad ( mesas rectangulares) , altura del
tablero entre 70.5 -73.5 cm , sillas con apoyo
completo en la espalda, regulables en altura, con
reposa brazos , apoyo sobre 5 patas, el material
de apoyo debe ser de textil acolchado y que
permita cambiar de postura sin complicaciones.
5) Situar los elementos de mando y control dentro
del campo eficaz de trabajo del usuario.
6) Organizar el trabajo de manera que permita el
cambio del ritmo de trabajo, así como combinar
distintas posturas de trabajo

1) Aplicar distancias mínimas de seguridad ( la

SALA 1 (anteriormente Asesores de call
1 Región Norte) center
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
Ley 28048 Ley de protección a favor de
1) Rayos gama emitidos por las pantallas EXPOSICION A
10 FISICOS de computadoras. RADIACION Pigmentación de la piel , fatiga ocular. la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
distancia de la pantalla a los ojos del personal
debería ser, al menos, de 40 cm)
2) La pantalla deberá ser: Ajustable en
luminosidad y en contrastes, orientable e
inclinable a voluntad, en donde no deberá tener
reflejos
7 2 3 3 3 11 1 11 MODERADO 3) Realizar monitoreos (campo
electromagnético).
4) Realizar el seguimiento del programa de
mantenimiento de equipos de cómputo.
5) Apagar los monitores mientras no se están
utilizando.
6) Realizar pausas visuales periódicas y si es
posible alternar con otro tipo de trabajo.

1) Monitoreos médicos ocupacionales para

SALA 1 (anteriormente Asesores de call
1 Región Norte) center
1) Atención durante toda la jornada
laboral de las llamadas telefónicas usando
audífonos.
2) Ruido producido por los equipos de
10 FISICOS oficina( teléfono, impresoras,
fotocopiadoras, radios, etc.)
3) Ruido producido por las personas
(conversaciones, etc.)
Cefalea.
Dificultad para la comunicación oral.
Disminución de la capacidad auditiva.
Perturbación del sueño y descanso. auditivos
Estrés.
Fatiga, neurosis, depresión.
Molestias o sensaciones
desagradables que el ruido provoca,
como zumbidos y tinnitus, en forma D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
EXPOSICION A RUIDO continua o intermitente.
Efectos sobre el rendimiento.
Aumento de secreciones hormonales
(tiroides y suprarrenales).
Trastornos en el sistema
neurosensorial.
Alteracio­nes del oído y la voz
ocasionadas por el ruido (ambiental y DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de los auriculares)
Norma internacional para tapones
RM - 3075-2008 -TR Norma Básica de
Ergonomía y de procedimiento de
Evaluación de Riesgo Disergonómico
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
8 2
29783 y modificatoria
Ley 28048 Ley de protección a favor de
la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
de la Ley 28048
evaluar la capacidad auditiva
2) Monitoreos de ruido
3) Se debe procurar no subir el volumen de los
auriculares por encima de la mitad del máximo
nivel que alcancen, para evitar una exposición
continuada al ruido que pueda resultar peligrosa.
Es recomendable proporcionar a los trabajadores
equipos con un limitador de volumen que impida
sobrepasar el nivel promedio de ruido a partir del
cual se pueden producir daños auditivos: 80
dpb(A) para 8 horas de trabajo.
4) Limitar el ruido ambiental como máximo a 55
3 3 3 11 1 11 MODERADO dB ya que es frecuente que debido al mismo, los
tele operadores tiendan a aumentar el volumen
de los auriculares para mejorar la calidad de la
comunicación con los interlocutores.
5) Informar a la persona responsable del centro de
trabajo cuando se observe un nivel de ruido
ambiental elevado o molesto, del mismo modo
que si se notan zumbidos (tinnitus) o sensación de
oídos taponados en circunstancias no laborales,
para que la empresa adopte acciones protectoras.
6) Realizar un mantenimiento preventivo a los
micrófonos y auriculares y repararlos de ser
necesario (solicitud al proveedor)

Disminución del rendimiento.

Disconfort por un ambiente
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
incómodo. el Trabajo y modificatoria.
Alteraciones respiratorias,
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
dermatológicas. 29783 y modificatoria
Posibles riesgos de intoxicación
Ley 28048 Ley de protección a favor de
1 SALA 1 (anteriormente Asesores de call 10 FISICOS 1) Ausencia de aire condicionado en el área ESTRÉS TÉRMICO ocupacional y presencia de la mujer gestante que realiza labores 9 2 3 3 3 11 1 11 MODERADO 1) Instalación de equipos de aire acondicionado.
Región Norte) center sustancias químicas en áreas sin
que pongan en riesgo su salud
ventilación adecuada, pasando los y/o el desarrollo normal del embrión y
límites permitidos.
Afecciones respiratorias. Hipoxia. el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
Anoxia. El efecto monóxido de
carbono de la Ley 28048
Aparición de moho por falta de
ventilación.

1)Realizar pausas a intervalos regulares de tiempo

SALA 1 (anteriormente Asesores de call
1 10
Región Norte) center
1) Exigencias mentales que implica el
trabajo:
* Mantener una atención constante en la
tarea
*Proceso de tratamiento de la información
2) Trabajar en base a una meta mínima de
PSICOSOCIAL
atención de llamadas.
3) Ritmo de trabajo muy alto: atención
constante de llamadas sin establecer
pausas activas
4) Sobrecarga laboral
5) Trabajo rutinario, monótono
que permitan aligerar la carga de trabajo. Es
conveniente hacer pausas de diez minutos cada
hora, facilitando que los tele operadores las
efectúen a su conveniencia, según los
requerimientos de la tarea
2) Brindar a tele operadores formación e
información sobre el contenido de las tareas y los
Insatisfacción, nerviosismo, Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
depresión, etc. el Trabajo y modificatoria. riesgos que puede generar, así como
de los medios que deben utilizar, antes de iniciar
Disminución del rendimiento, D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley el trabajo y cuando se produzca algún cambio de
cansancio físico 29783 y modificatoria.
puesto.
SOBRECARGA O Falta de energía Ley 28048 Ley de protección a favor de 3) Facilitar formación periódica sobre técnicas de
PRESION EN EL Dificultad para concentrarse la mujer gestante que realiza labores 10 2 3 3 2 10 1 10 MODERADO
comunicación y control de las emociones
TRABAJO Alteraciones del sueño (insomnio e que pongan en riesgo su salud 4) Modificar la organización del trabajo,
hipersomnia) y/o el desarrollo normal del embrión y
enriqueciendo y ampliando tareas, rotando tareas
Tristeza el feto. y puestos, dando mayor autonomía, delegando
Irritabilidad DS 009-2004 Normas Reglamentarias
Hostilidad de la Ley 28048 responsabilidades, etc.
5) Mejorar el medio ambiente de trabajo,
controlando los riesgos, adecuando el ambiente
físico (temperatura, iluminación, colores...).
6)Modificar el espacio, estableciendo medidas
para evitar el hacinamiento o el aislamiento en los
lugares de trabajo..
7) Posibilitar la comunicación formal e informal
entre los trabajadores así como su participación.
8) Realizar monitoreo de riesgo psicosocial

DS 010-2003 MINDES Reglamento a la 1) Comunicar a todo el personal de la institución y

SALA 1 (anteriormente Asesores de call
1 10
Región Norte) center
Ley de Prevención y sanción del aquellos que se incorporen a las mismas, sobre la
hostigamiento sexual existencia de una política de prevención y sanción
Disminución de la concentración en el Ley 27942 Ley de Prevención y sanción del hostigamiento sexual.
trabajo
del hostigamiento sexual 2) Realizar campañas de detección, prevención y
1)Abuso de autoridad ACOSO Cambios en el comportamiento, Ley 28048 Ley de protección a favor de difusión del hostigamiento sexual dentro de la
PSICOSOCIAL alteraciones del área cognitiva 11 2 3 3 1 9 1 9 MODERADO
2)Celos profesionales LABORAL/SEXUAL (desatención , poca concentración en la mujer gestante que realiza labores Institución, tales como encuestas de opinión,
que pongan en riesgo su salud buzón de sugerencias, entre otras.
las tareas, poca memoria)
Estrés laboral, abandono laboral y/o el desarrollo normal del embrión y 3) Colocar en lugares visibles de la Institución
el feto. información sobre el procedimiento para
DS 009-2004 Normas Reglamentarias denunciar y sancionar el hostigamiento sexual.
de la Ley 28048 4) Monitoreo de riesgos psicosociales.
5)Aplicación del Reglamento Interno de Trabajo.

SALA 1 (anteriormente Asesores de call
1 10
Región Norte) center
DS 010-2003 MINDES Reglamento a la
Ley de Prevención y sanción del
Disminución de la concentración en el hostigamiento sexual
Ley 27942 Ley de Prevención y sanción
trabajo
Cambios en el comportamiento, del hostigamiento sexual
1)Abuso de autoridad ACOSO Ley 28048 Ley de protección a favor de
PSICOSOCIAL alteraciones del área cognitiva 11 2 3
2)Celos profesionales LABORAL/SEXUAL (desatención , poca concentración en la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
las tareas, poca memoria)
Estrés laboral, abandono laboral y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
1) Comunicar a todo el personal de la institución y
aquellos que se incorporen a las mismas, sobre la
existencia de una política de prevención y sanción
del hostigamiento sexual.
2) Realizar campañas de detección, prevención y
difusión del hostigamiento sexual dentro de la
3 1 9 1 9 MODERADO
Institución, tales como encuestas de opinión,
buzón de sugerencias, entre otras.
3) Colocar en lugares visibles de la Institución
información sobre el procedimiento para
denunciar y sancionar el hostigamiento sexual.
4) Monitoreo de riesgos psicosociales.
5)Aplicación del Reglamento Interno de Trabajo.

1)Sensibilización al personal en peligros y riesgos

SALA 1 (anteriormente Asesores de call
1 10
Región Norte) center
1) Abuso verbal que se produce en la
PSICOSOCIAL jornada laboral, originados por una
persona al teléfono.
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria.
AGRESION Insatisfacción, nerviosismo, Ley 28048 Ley de protección a favor de
depresión, etc.
PSICOLOGICA DE la mujer gestante que realiza labores
PERSONAS Irritabilidad que pongan en riesgo su salud
Hostilidad
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
asociados.
*Se les debe advertir de los motivos más comunes
que producen el abuso verbal, y ser entrenados
para soportar a personas agresivas
2) Entrenamiento de los tele operadores para que
sean competentes y puedan enfrentarse a
12 2 3 3 1 9 1 9 MODERADO
cualquier consulta realizada por el cliente.
3) incluir procedimientos para pasar las llamadas
más conflictivas a otros compañeros con mayor
experiencia, a supervisores o, en última instancia,
cómo dar por terminadas esas llamadas
( protocolo de actuación)
4) Monitoreo de riesgos psicosociales.

SALA 1 (anteriormente Coordinador de
2 Región Norte) call center
1) Falta de mantenimiento de escalones en
la zona de ingreso
2) Pisos resbalosos en los pasillos de
transito para el personal (debido a las
CAIDA AL MISMO
1 MECANICO mismas características del material con que
fue construido).
3) Cables de equipos de computo y de
redes telefónicas en la zona de transito del
personal.
R.M. N° 161-2007-MEM-DM.
Reglamento de Seguridad y Salud en el
trabajo de las actividades eléctricas.
Resolución Ministerio
Ley 28048 Ley de protección a favor de
NIVEL Golpes, caídas, contusiones, heridas. la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
1) Colocar pictogramas de advertencia de caídas a
nivel en los pasillos de transito del personal
2) Sensibilizar al personal en relación a los
peligros y riesgos asociados a sus actividades que
incluya temas de orden y limpiezas, la importancia
1 1 3 3 3 10 1 10 MODERADO de conservar las áreas libres de obstáculos,
atención necesaria al momento de realizar los
trabajos etc.
3) Orden en el área de trabajo, retiro de los
cables que se encuentran en la zona de tránsito.

1) Colocar pictogramas de advertencia de caídas a

SALA 1 (anteriormente Coordinador de
2 Región Norte) call center
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria.
Ley 28048 Ley de protección a favor de
1) Uso de escaleras para ingreso y traslado CAIDA A DISTINTO Golpes, caídas, contusiones, heridas,
1 MECANICO del personal. NIVEL traumatismos la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
desnivel.
2) Sensibilizar al personal en relación a los
peligros y riesgos asociados a su puesto de
trabajo.
3) Verificar el estado de las escaleras que se
utilizan implementando un check list de
inspección de escaleras.
2 1 3 3 3 10 2 20 IMPORTANTE 4) Mantenimiento de estructuras (escaleras,
barandas), mantener en buen estado las cintas
antideslizantes.
5) Uso de pasamanos durante el ascenso y
descenso por las escaleras.
6) Evitar usar aparatos electrónicos durante el
traslado por escaleras.
7) Implementar señalización de advertencia (uso
de pasamanos).

Reglamento de Seguridad y Salud en el

SALA 1 (anteriormente Coordinador de
2 Región Norte) call center
Contacto indirecto con energía
Contacto directo con energía ,
electrocución, quemaduras, paros
1) Uso de equipos eléctricos cardiacos, conmoción e incluso la
1 ELÉCTRICOS (computadoras) RIESGOS ELÉCTRICOS muerte.
2) Descarga eléctrica estática. Traumatismos como lesiones
secundarias.
Pérdidas de materiales
trabajo de las actividades eléctricas.
Resolución Ministerial N° 111-2013-
MEM-DM.
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
DS 005-2012 -TR y modificatoria.
Ley 28048 Ley de protección a favor de
la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
1) Sensibilizar al personal en peligros y riesgos
asociados a energía eléctrica.
2) Entubar los cables de computadoras evitando
que estén al nivel del suelo.
3) Verificar el mantenimiento de las instalaciones
eléctricas.
3 1 3 3 3 10 3 30 INTOLERABLE 4) Verificar el mantenimiento de equipos de
cómputo.
5) Los cables y enchufes se deben revisar en forma
periódica.
6) Desconectar aparatos/equipos electrónicos
portátiles después de cargar la batería (celulares,
laptop, etc.).

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en

SALA 1 (anteriormente Coordinador de
2 Región Norte) call center
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria 1) Mantener el programa de limpieza en el cual se
EXPOSICION A Ley 28048 Ley de protección a favor de
incluya la fumigación de los tapices.
1 BIOLÓGICOS 1) Oficina cubierta con tapiz que ocasiona PARTICULAS DE Enfermedades respiratorias la mujer gestante que realiza labores 4 1 3 3 2 9 1 9 MODERADO 2) Mantener el área ventilada (sistema de
la acumulación de ácaros POLVO que pongan en riesgo su salud
extracción de aire, ductos de ventilación)
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en

SALA 1 (anteriormente Coordinador de
2 Región Norte) call center
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria 1) implementar el uso de sillas ergonómicas al
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de personal: sillas con apoyo completo en la espalda,
POSICIONES Disergonómicos: que podrían causar Ergonomía y de Procedimiento de regulables en altura, con reposa brazos , apoyo
afecciones lumbares, tensión Evaluación de Riesgo Disergonómico. sobre 5 patas, el material de apoyo debe ser de
1 DISERGONÓMICOS 1) Falta de sillas ergonómicas que INADECUADAS O muscular, inflamación de tendones, Ley 28048 Ley de protección a favor de 5 1 3 3 3 10 2 20 IMPORTANTE textil acolchado y que permita cambiar de postura
contengan apoyo completo en la espalda. FORZADAS
trastornos músculo esqueléticos. la mujer gestante que realiza labores sin complicaciones.
que pongan en riesgo su salud 2) Ejecución de monitoreos ergonómicos
y/o el desarrollo normal del embrión y 3) Exámenes médicos ocupacionales
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048

1) Sensibilizar al personal en relación a temas de

SALA 1 (anteriormente Coordinador de
2 1
Región Norte) call center
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de
1)Sobrecarga de trabajo, la excesiva Ergonomía y de Procedimiento de
responsabilidad. SEDESTACION Dolores lumbares, dolores articulares Evaluación de Riesgo Disergonómico.
DISERGONÓMICOS
2)Falta de pausas activas dentro del PROLONGADA y contracturas, Ley 28048 Ley de protección a favor de
trabajo. la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
ergonomía:
* Caminar durante la jornada laboral
* Subir por las escaleras evitando el ascensor
* Técnicas de relajación de hombros
* Elevación de los pies para evitar dolores
lumbares.
* Técnicas de estiramiento antes de realizar la
jornada laboral.
2) Realizar monitoreos ergonómicos al personal
3) Realizar un programa de pausas activas.
4) Diseñar el puesto de trabajo, siguiendo ciertos
requisitos ergonómicos adecuados al trabajo que
6 1 3 3 3 10 2 20 IMPORTANTE
debe desarrollarse:
* Mesa de trabajo: 120 cm de anchura por 80 de
profundidad ( mesas rectangulares) , altura del
tablero entre 70.5 -73.5 cm , sillas con apoyo
completo en la espalda, regulables en altura, con
reposa brazos , apoyo sobre 5 patas, el material
de apoyo debe ser de textil acolchado y que
permita cambiar de postura sin complicaciones.
5) Situar los elementos de mando y control dentro
del campo eficaz de trabajo del usuario.
6) Organizar el trabajo de manera que permita el
cambio del ritmo de trabajo, así como combinar
distintas posturas de trabajo

SALA 1 (anteriormente Coordinador de
2 1
Región Norte) call center
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de
1)Sobrecarga de trabajo, la excesiva Ergonomía y de Procedimiento de
responsabilidad. SEDESTACION Dolores lumbares, dolores articulares Evaluación de Riesgo Disergonómico.
DISERGONÓMICOS
2)Falta de pausas activas dentro del PROLONGADA y contracturas, Ley 28048 Ley de protección a favor de
trabajo. la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
1) Sensibilizar al personal en relación a temas de
ergonomía:
* Caminar durante la jornada laboral
* Subir por las escaleras evitando el ascensor
* Técnicas de relajación de hombros
* Elevación de los pies para evitar dolores
lumbares.
* Técnicas de estiramiento antes de realizar la
jornada laboral.
2) Realizar monitoreos ergonómicos al personal
3) Realizar un programa de pausas activas.
4) Diseñar el puesto de trabajo, siguiendo ciertos
requisitos ergonómicos adecuados al trabajo que
6 1 3 3 3 10 2 20 IMPORTANTE
debe desarrollarse:
* Mesa de trabajo: 120 cm de anchura por 80 de
profundidad ( mesas rectangulares) , altura del
tablero entre 70.5 -73.5 cm , sillas con apoyo
completo en la espalda, regulables en altura, con
reposa brazos , apoyo sobre 5 patas, el material
de apoyo debe ser de textil acolchado y que
permita cambiar de postura sin complicaciones.
5) Situar los elementos de mando y control dentro
del campo eficaz de trabajo del usuario.
6) Organizar el trabajo de manera que permita el
cambio del ritmo de trabajo, así como combinar
distintas posturas de trabajo

1) Aplicar distancias mínimas de seguridad ( la

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
Ley 28048 Ley de protección a favor de
2 SALA 1 (anteriormente Coordinador de 1 FISICOS 1) Rayos gama emitidos por las pantallas EXPOSICION A Pigmentación de la piel , fatiga ocular. la mujer gestante que realiza labores
Región Norte) call center de computadoras. RADIACION
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
distancia de la pantalla a los ojos del personal
debería ser, al menos, de 40 cm)
2) La pantalla deberá ser: Ajustable en
luminosidad y en contrastes, orientable e
inclinable a voluntad, en donde no deberá tener
reflejos
7 1 3 3 3 10 1 10 MODERADO 3) Realizar monitoreos (campo
electromagnético).
4) Realizar el seguimiento del programa de
mantenimiento de equipos de cómputo.
5) Apagar los monitores mientras no se están
utilizando.
6) Realizar pausas visuales periódicas y si es
posible alternar con otro tipo de trabajo.

1) Monitoreos médicos ocupacionales para

SALA 1 (anteriormente Coordinador de
2 1
Región Norte) call center
1) Atención de las llamadas telefónicas
usando audífonos.
2) Ruido producido por los equipos de
FISICOS oficina (teléfono, impresoras,
fotocopiadoras, radios, etc.)
3) Ruido producido por las personas
(conversaciones, etc.)
Cefalea.
Dificultad para la comunicación oral.
Disminución de la capacidad auditiva. Norma internacional para tapones
Perturbación del sueño y descanso.
Estrés.
Fatiga, neurosis, depresión.
Molestias o sensaciones
desagradables que el ruido provoca, el Trabajo y modificatoria.
como zumbidos y tinnitus, en forma
EXPOSICION A RUIDO
continua o intermitente.
Efectos sobre el rendimiento.
Aumento de secreciones hormonales la mujer gestante que realiza labores
(tiroides y suprarrenales).
Trastornos en el sistema
neurosensorial.
Alteracio­nes del oído y la voz
ocasionadas por el ruido (ambiental y
de los auriculares)
auditivos
RM - 3075-2008 -TR Norma Básica de
Ergonomía y de procedimiento de
Evaluación de Riesgo Disergonómico
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
Ley 28048 Ley de protección a favor de
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
evaluar la capacidad auditiva
2) Monitoreos de ruido
3) Se debe procurar no subir el volumen de los
auriculares por encima de la mitad del máximo
nivel que alcancen, para evitar una exposición
continuada al ruido que pueda resultar peligrosa.
Es recomendable proporcionar a los trabajadores
equipos con un limitador de volumen que impida
sobrepasar el nivel promedio de ruido a partir del
cual se pueden producir daños auditivos: 80
dpb(A) para 8 horas de trabajo.
4) Limitar el ruido ambiental como máximo a 55
8 1 3 3 2 9 1 9 MODERADO
dB ya que es frecuente que debido al mismo los
tele operadores tiendan a aumentar el volumen
de los auriculares para mejorar la calidad de la
comunicación con los interlocutores.
5) Informar a la persona responsable del centro de
trabajo cuando se observe un nivel de ruido
ambiental elevado o molesto, del mismo modo
que si se notan zumbidos (tinnitus) o sensación de
oídos taponados en circunstancias no laborales,
para que la empresa adopte acciones protectoras.
6) Realizar un mantenimiento preventivo a los
micrófonos y auriculares y repararlos de ser
necesario.

Disminución del rendimiento.

SALA 1 (anteriormente Coordinador de
2 Región Norte) call center
Disconfort por un ambiente
incómodo.
Alteraciones respiratorias,
dermatológicas.
Posibles riesgos de intoxicación
ocupacional y presencia de
1 FISICOS 1) Ausencia de aire condicionado en el área ESTRÉS TÉRMICO sustancias químicas en áreas sin
ventilación adecuada, pasando los
límites permitidos.
Afecciones respiratorias. Hipoxia.
Anoxia. El efecto monóxido de
carbono
Aparición de moho por falta de
ventilación.
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
Ley 28048 Ley de protección a favor de
la mujer gestante que realiza labores 1) Instalación de equipos de aire acondicionado.
9 1 3 3 3 10 1 10 MODERADO
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048

1)Realizar pausas a intervalos regulares de tiempo

1) Exigencias mentales que implica el
trabajo:
* Mantener una atención constante en la
tarea
*Proceso de tratamiento de la información
SALA 1 (anteriormente Coordinador de 2) Trabajar en base a una meta mínima de
1 PSICOSOCIAL
Región Norte) call center atención de llamadas.
3) Ritmo de trabajo muy alto: atención
constante de llamadas sin establecer
pausas activas
4) Sobrecarga laboral
5) Trabajo rutinario, monótono
que permitan aligerar la carga de trabajo. Es
conveniente hacer pausas de diez minutos cada
hora, facilitando que los tele operadores las
efectúen a su conveniencia, según los
requerimientos de la tarea
2) Brindar a tele operadores formación e
Insatisfacción, nerviosismo, Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en información sobre el contenido de las tareas y los
depresión, etc. el Trabajo y modificatoria. riesgos que puede generar, así como
Disminución del rendimiento, D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley de los medios que deben utilizar, antes de iniciar
cansancio físico 29783 y modificatoria. el trabajo y cuando se produzca algún cambio de
SOBRECARGA O Falta de energía Ley 28048 Ley de protección a favor de puesto.
PRESION EN EL Dificultad para concentrarse la mujer gestante que realiza labores 10 1 3 3 2 9 1 9 MODERADO 3) Facilitar formación periódica sobre técnicas de
TRABAJO Alteraciones del sueño (insomnio e que pongan en riesgo su salud comunicación y control de las emociones
hipersomnia) y/o el desarrollo normal del embrión y 4) Modificar la organización del trabajo,
Tristeza el feto. enriqueciendo y ampliando tareas, rotando tareas
Irritabilidad DS 009-2004 Normas Reglamentarias y puestos, dando mayor autonomía, delegando
Hostilidad de la Ley 28048 responsabilidades, etc.
5) Mejorar el medio ambiente de trabajo,
controlando los riesgos, adecuando el ambiente
físico (temperatura, iluminación, colores...).
6)Modificar el espacio, estableciendo medidas
para evitar el hacinamiento o el aislamiento en los
lugares de trabajo..
7) Posibilitar la comunicación formal e informal
entre los trabajadores así como su participación.
8) Realizar monitoreo de riesgo psicosocial

DS 010-2003 MINDES Reglamento a la 1) Comunicar a todo el personal de la institución y

Ley de Prevención y sanción del aquellos que se incorporen a las mismas, sobre la
hostigamiento sexual existencia de una política de prevención y sanción
Disminución de la concentración en el
trabajo Ley 27942 Ley de Prevención y sanción del hostigamiento sexual.
del hostigamiento sexual 2) Realizar campañas de detección, prevención y
1)Abuso de autoridad Cambios en el comportamiento,
2 SALA 1 (anteriormente Coordinador de 1 PSICOSOCIAL 2)Celos profesionales ACOSO alteraciones del área cognitiva Ley 28048 Ley de protección a favor de 11 1 3 3 1 8 1 8 TOLERABLE difusión del hostigamiento sexual dentro de la
Región Norte) call center LABORAL/SEXUAL la mujer gestante que realiza labores Institución, tales como encuestas de opinión,
(desatención , poca concentración en que pongan en riesgo su salud buzón de sugerencias, entre otras.
las tareas, poca memoria)
y/o el desarrollo normal del embrión y 3) Colocar en lugares visibles de la Institución
Estrés laboral, abandono laboral el feto. información sobre el procedimiento para
DS 009-2004 Normas Reglamentarias denunciar y sancionar el hostigamiento sexual.
de la Ley 28048 4) Monitoreo de riesgos psicosociales.
5)Aplicación del Reglamento Interno de Trabajo.

SALA 1 (anteriormente Coordinador de
2 1
Región Norte) call center
DS 010-2003 MINDES Reglamento a la
Ley de Prevención y sanción del
Disminución de la concentración en el hostigamiento sexual
Ley 27942 Ley de Prevención y sanción
trabajo
1)Abuso de autoridad Cambios en el comportamiento, del hostigamiento sexual
ACOSO Ley 28048 Ley de protección a favor de
PSICOSOCIAL 2)Celos profesionales alteraciones del área cognitiva 11 1 3
LABORAL/SEXUAL (desatención , poca concentración en la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
las tareas, poca memoria)
Estrés laboral, abandono laboral y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
1) Comunicar a todo el personal de la institución y
aquellos que se incorporen a las mismas, sobre la
existencia de una política de prevención y sanción
del hostigamiento sexual.
2) Realizar campañas de detección, prevención y
difusión del hostigamiento sexual dentro de la
3 1 8 1 8 TOLERABLE
Institución, tales como encuestas de opinión,
buzón de sugerencias, entre otras.
3) Colocar en lugares visibles de la Institución
información sobre el procedimiento para
denunciar y sancionar el hostigamiento sexual.
4) Monitoreo de riesgos psicosociales.
5)Aplicación del Reglamento Interno de Trabajo.

R.M. N° 161-2007-MEM-DM. 1) Colocar pictogramas de advertencia de caídas a

1) Falta de mantenimiento de escalones en
la zona de ingreso
2) Pisos resbalosos en los pasillos de
transito para el personal (debido a las
SALA 2 (anteriormente Asesores de call mismas características del material con que
Región Sur) center 9 MECANICO fue construido).
3) Cables de equipos de computo y de
redes telefónicas en la zona de transito del
personal.
4)Tapiz en mal estado (despegado)
Reglamento de Seguridad y Salud en el
trabajo de las actividades eléctricas.
Resolución Ministerio
Ley 28048 Ley de protección a favor de
CAIDA AL MISMO
NIVEL Golpes, caídas, contusiones, heridas. la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
nivel en los pasillos de transito del personal
2) Sensibilizar al personal en relación a los
peligros y riesgos asociados a sus actividades que
incluya temas de orden y limpiezas, la importancia
1 2 3 3 3 11 1 11 MODERADO de conservar las áreas libres de obstáculos,
atención necesaria al momento de realizar los
trabajos etc.
3) Orden en el área de trabajo, retiro de los
cables que se encuentran en la zona de tránsito.
4) Mantenimiento de los tapices.

1) Colocar pictogramas de advertencia de caídas a

SALA 2 (anteriormente Asesores de call
3 Región Sur)
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria.
Ley 28048 Ley de protección a favor de
1) Uso de escaleras para ingreso y traslado CAIDA A DISTINTO Golpes, caídas, contusiones, heridas, la mujer gestante que realiza labores
center 9 MECANICO del personal. NIVEL traumatismos
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
desnivel.
2) Sensibilizar al personal en relación a los
peligros y riesgos asociados a su puesto de
trabajo.
3) Verificar el estado de las escaleras que se
utilizan implementando un check list de
inspección de escaleras.
2 2 3 3 3 11 2 22 IMPORTANTE 4) Mantenimiento de estructuras (escaleras,
barandas), mantener en buen estado las cintas
antideslizantes.
5) Uso de pasamanos durante el ascenso y
descenso por las escaleras.
6) Evitar usar aparatos electrónicos durante el
traslado por escaleras.
7) Implementar señalización de advertencia (uso
de pasamanos).

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en 1) Sensibilización al personal en los peligros y

1)Puerta de vidrio con ausencia de cintas riesgos asociados a sus puesto de trabajo: cortes
SALA 2 (anteriormente Asesores de call GOLPES /CORTES Heridas, hemorragias. el Trabajo y modificatoria.
3 Región Sur) center 9 MECANICO pavonadas para evitar que el personal CON OBJETOS Contusiones. D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley 3 2 3 3 2 10 1 10 MODERADO con objetos.
choque con ella. 2) Colocación de cintas pavonadas para evitar que
29783 y modificatoria
el personal golpee contra estas.

Reglamento de Seguridad y Salud en el 1) Sensibilizar al personal en peligros y riesgos

SALA 2 (anteriormente Asesores de call
3 9
Región Sur) center
Contacto indirecto con energía
Contacto directo con energía ,
1) Uso de equipos eléctricos electrocución, quemaduras, paros
cardiacos, conmoción e incluso la
ELÉCTRICOS (computadoras , refrigeradoras, cafeteras) RIESGOS ELÉCTRICOS
2) Descarga eléctrica estática. muerte.
Traumatismos como lesiones
3)Cables no presentan canaletas
secundarias.
Pérdidas de materiales
trabajo de las actividades eléctricas.
Resolución Ministerial N° 111-2013-
MEM-DM.
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
DS 005-2012 -TR y modificatoria.
4 2
Ley 28048 Ley de protección a favor de
la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
asociados a energía eléctrica.
2) Entubar los cables de computadoras evitando
que estén al nivel del suelo.
3) Verificar el mantenimiento de las instalaciones
eléctricas.
4) Verificar el mantenimiento de equipos de
3 3 3 11 3 33 INTOLERABLE cómputo.
5) Los cables y enchufes se deben revisar en forma
periódica.
6) Desconectar aparatos/equipos electrónicos
portátiles después de cargar la batería (celulares,
laptop, etc.)
7) Colocación de canaletas a los cables que se
encuentran sueltos.

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en

SALA 2 (anteriormente Asesores de call
3 9
Región Sur) center
1) Oficina cubierta con tapiz que ocasiona
BIOLÓGICOS
la acumulación de ácaros
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
EXPOSICION A Ley 28048 Ley de protección a favor de 1) Mantener el programa de limpieza en el cual se
incluya la fumigación de los tapices.
PARTICULAS DE Enfermedades respiratorias la mujer gestante que realiza labores 5 2 3 3 2 10 1 10 MODERADO
POLVO que pongan en riesgo su salud 2) Mantener el área ventilada (sistema de
extracción de aire, ductos de ventilación)
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en

SALA 2 (anteriormente Asesores de call
3 9
Región Sur) center
1) Falta de sillas ergonómicas que
DISERGONÓMICOS contengan apoyo completo en la espalda.
2) Sillas que se encuentran en mal estado
(respaldares rotos)
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de
Disergonómicos: que podrían causar Ergonomía y de Procedimiento de
POSICIONES afecciones lumbares, tensión Evaluación de Riesgo Disergonómico.
INADECUADAS O
FORZADAS muscular, inflamación de tendones, Ley 28048 Ley de protección a favor de
trastornos músculo esqueléticos. la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
1) implementar el uso de sillas ergonómicas al
personal: sillas con apoyo completo en la espalda,
regulables en altura, con reposa brazos , apoyo
sobre 5 patas, el material de apoyo debe ser de
textil acolchado y que permita cambiar de postura
6 2 3 3 3 11 2 22 IMPORTANTE
sin complicaciones.
2) Ejecución de monitoreos ergonómicos
3) Exámenes médicos ocupacionales
4) Cambio de las sillas que se encuentran
deterioradas.

1) Sensibilizar al personal en relación a temas de

1)Sobrecarga de trabajo, la excesiva
responsabilidad.
SALA 2 (anteriormente Asesores de call 2)Falta de pausas activas dentro del trabajo
3 Región Sur) center 9 DISERGONÓMICOS debido a que el personal tele operador
debe cumplir con una cantidad mínima de
atención de llamadas diarias.
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de
Ergonomía y de Procedimiento de
SEDESTACION Dolores lumbares, dolores articulares Evaluación de Riesgo Disergonómico.
PROLONGADA y contracturas, Ley 28048 Ley de protección a favor de
la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
ergonomía:
* Caminar durante la jornada laboral
* Subir por las escaleras evitando el ascensor
* Técnicas de relajación de hombros
* Elevación de los pies para evitar dolores
lumbares.
* Técnicas de estiramiento antes de realizar la
jornada laboral.
2) Realizar monitoreos ergonómicos al personal
3) Realizar un programa de pausas activas.
4) Diseñar el puesto de trabajo, siguiendo ciertos
requisitos ergonómicos adecuados al trabajo que
7 2 3 3 3 11 2 22 IMPORTANTE debe desarrollarse:
* Mesa de trabajo: 120 cm de anchura por 80 de
profundidad ( mesas rectangulares) , altura del
tablero entre 70.5 -73.5 cm , sillas con apoyo
completo en la espalda, regulables en altura, con
reposa brazos , apoyo sobre 5 patas, el material
de apoyo debe ser de textil acolchado y que
permita cambiar de postura sin complicaciones.
5) Situar los elementos de mando y control dentro
del campo eficaz de trabajo del usuario.
6) Organizar el trabajo de manera que permita el
cambio del ritmo de trabajo, así como combinar
distintas posturas de trabajo

SALA 2 (anteriormente Asesores de call
3 9
Región Sur) center
1)Sobrecarga de trabajo, la excesiva
responsabilidad.
2)Falta de pausas activas dentro del trabajo
DISERGONÓMICOS
debido a que el personal tele operador
debe cumplir con una cantidad mínima de
atención de llamadas diarias.
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de
Ergonomía y de Procedimiento de
SEDESTACION Dolores lumbares, dolores articulares Evaluación de Riesgo Disergonómico.
7 2
PROLONGADA y contracturas, Ley 28048 Ley de protección a favor de
la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
lumbares.
* Técnicas de estiramiento antes de realizar la
jornada laboral.
2) Realizar monitoreos ergonómicos al personal
3) Realizar un programa de pausas activas.
4) Diseñar el puesto de trabajo, siguiendo ciertos
requisitos ergonómicos adecuados al trabajo que
3 3 3 11 2 22 IMPORTANTE
debe desarrollarse:
* Mesa de trabajo: 120 cm de anchura por 80 de
profundidad ( mesas rectangulares) , altura del
tablero entre 70.5 -73.5 cm , sillas con apoyo
completo en la espalda, regulables en altura, con
reposa brazos , apoyo sobre 5 patas, el material
de apoyo debe ser de textil acolchado y que
permita cambiar de postura sin complicaciones.
5) Situar los elementos de mando y control dentro
del campo eficaz de trabajo del usuario.
6) Organizar el trabajo de manera que permita el
cambio del ritmo de trabajo, así como combinar
distintas posturas de trabajo

1) Aplicar distancias mínimas de seguridad ( la

SALA 2 (anteriormente Asesores de call
3 Región Sur)
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
Ley 28048 Ley de protección a favor de
1) Rayos gama emitidos por las pantallas EXPOSICION A
center 9 FISICOS de computadoras. RADIACION Pigmentación de la piel , fatiga ocular. la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
distancia de la pantalla a los ojos del personal
debería ser, al menos, de 40 cm)
2) La pantalla deberá ser: Ajustable en
luminosidad y en contrastes, orientable e
inclinable a voluntad, en donde no deberá tener
reflejos
8 2 3 3 3 11 1 11 MODERADO 3) Realizar monitoreos (campo
electromagnético).
4) Realizar el seguimiento del programa de
mantenimiento de equipos de cómputo.
5) Apagar los monitores mientras no se están
utilizando.
6) Realizar pausas visuales periódicas y si es
posible alternar con otro tipo de trabajo.

1) Monitoreos médicos ocupacionales para

SALA 2 (anteriormente Asesores de call
3 9
Región Sur) center
1) Atención de las llamadas telefónicas
usando audífonos.
2) Ruido producido por los equipos de
FISICOS oficina (teléfono, impresoras,
fotocopiadoras, radios, etc.)
3) Ruido producido por las personas
(conversaciones, etc.)
Cefalea.
Dificultad para la comunicación oral.
Disminución de la capacidad auditiva. auditivos
Perturbación del sueño y descanso.
Estrés.
Fatiga, neurosis, depresión.
Molestias o sensaciones
desagradables que el ruido provoca,
como zumbidos y tinnitus, en forma el Trabajo y modificatoria.
EXPOSICION A RUIDO
continua o intermitente.
Efectos sobre el rendimiento.
Aumento de secreciones hormonales la mujer gestante que realiza labores
(tiroides y suprarrenales).
Trastornos en el sistema
neurosensorial.
Alteracio­nes del oído y la voz
ocasionadas por el ruido (ambiental y
de los auriculares)
Norma internacional para tapones
RM - 3075-2008 -TR Norma Básica de
Ergonomía y de procedimiento de
Evaluación de Riesgo Disergonómico
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
Ley 28048 Ley de protección a favor de
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
evaluar la capacidad auditiva
2) Monitoreos de ruido
3) Se debe procurar no subir el volumen de los
auriculares por encima de la mitad del máximo
nivel que alcancen, para evitar una exposición
continuada al ruido que pueda resultar peligrosa.
Es recomendable proporcionar a los trabajadores
equipos con un limitador de volumen que impida
sobrepasar el nivel promedio de ruido a partir del
cual se pueden producir daños auditivos: 80
dpb(A) para 8 horas de trabajo.
4) Limitar el ruido ambiental como máximo a 55
9 2 3 3 3 11 1 11 MODERADO
dB ya que es frecuente que debido al mismo los
tele operadores tiendan a aumentar el volumen
de los auriculares para mejorar la calidad de la
comunicación con los interlocutores.
5) Informar a la persona responsable del centro de
trabajo cuando se observe un nivel de ruido
ambiental elevado o molesto, del mismo modo
que si se notan zumbidos (tinnitus) o sensación de
oídos taponados en circunstancias no laborales,
para que la empresa adopte acciones protectoras.
6) Realizar un mantenimiento preventivo a los
micrófonos y auriculares y repararlos de ser
necesario.

Disminución del rendimiento.

SALA 2 (anteriormente Asesores de call
3 Región Sur)
Disconfort por un ambiente Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
incómodo.
el Trabajo y modificatoria.
Alteraciones respiratorias, D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
dermatológicas.
Posibles riesgos de intoxicación 29783 y modificatoria
Ley 28048 Ley de protección a favor de
ocupacional y presencia de
center 9 FISICOS 1) Ausencia de aire condicionado en el área ESTRÉS TÉRMICO sustancias químicas en áreas sin la mujer gestante que realiza labores 10 2 3 3 2 10 1 10 MODERADO 1) Instalación de equipos de aire acondicionado.
que pongan en riesgo su salud
ventilación adecuada, pasando los
límites permitidos. y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
Afecciones respiratorias. Hipoxia.
Anoxia. El efecto monóxido de DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
carbono
Aparición de moho por falta de
ventilación.

1)Realizar pausas a intervalos regulares de tiempo

1) Exigencias mentales que implica el
trabajo:
* Mantener una atención constante en la
tarea
*Proceso de tratamiento de la información
SOBRECARGA O
3 SALA 2 (anteriormente Asesores de call 9 PSICOSOCIAL 2) Trabajar en base a una meta mínima de
Región Sur) center atención de llamadas.
3) Ritmo de trabajo muy alto: atención
constante de llamadas sin establecer
pausas activas
4) Sobrecarga laboral
5) Trabajo rutinario, monótono
que permitan aligerar la carga de trabajo. Es
conveniente hacer pausas de diez minutos cada
hora, facilitando que los tele operadores las
efectúen a su conveniencia, según los
requerimientos de la tarea
2) Brindar a tele operadores formación e
información sobre el contenido de las tareas y los
Insatisfacción, nerviosismo, Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en riesgos que puede generar, así como
depresión, etc. el Trabajo y modificatoria. de los medios que deben utilizar, antes de iniciar
Disminución del rendimiento, D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley el trabajo y cuando se produzca algún cambio de
cansancio físico 29783 y modificatoria. puesto.
Falta de energía Ley 28048 Ley de protección a favor de 3) Facilitar formación periódica sobre técnicas de
PRESION EN EL Dificultad para concentrarse la mujer gestante que realiza labores 11 2 3 3 2 10 1 10 MODERADO comunicación y control de las emociones
TRABAJO Alteraciones del sueño (insomnio e que pongan en riesgo su salud 4) Modificar la organización del trabajo,
hipersomnia) y/o el desarrollo normal del embrión y enriqueciendo y ampliando tareas, rotando tareas
Tristeza el feto. y puestos, dando mayor autonomía, delegando
Irritabilidad DS 009-2004 Normas Reglamentarias responsabilidades, etc.
Hostilidad de la Ley 28048 5) Mejorar el medio ambiente de trabajo,
controlando los riesgos, adecuando el ambiente
físico (temperatura, iluminación, colores...).
6)Modificar el espacio, estableciendo medidas
para evitar el hacinamiento o el aislamiento en los
lugares de trabajo..
7) Posibilitar la comunicación formal e informal
entre los trabajadores así como su participación.
8) Realizar monitoreo de riesgo psicosocial

DS 010-2003 MINDES Reglamento a la 1) Comunicar a todo el personal de la institución y

SALA 2 (anteriormente Asesores de call
3 9
Región Sur) center
Ley de Prevención y sanción del aquellos que se incorporen a las mismas, sobre la
hostigamiento sexual existencia de una política de prevención y sanción
Disminución de la concentración en el Ley 27942 Ley de Prevención y sanción del hostigamiento sexual.
trabajo
del hostigamiento sexual 2) Realizar campañas de detección, prevención y
1)Abuso de autoridad ACOSO Cambios en el comportamiento, Ley 28048 Ley de protección a favor de difusión del hostigamiento sexual dentro de la
PSICOSOCIAL 2)Celos profesionales alteraciones del área cognitiva 12 2 3 3 1 9 1 9 MODERADO
LABORAL/SEXUAL (desatención , poca concentración en la mujer gestante que realiza labores Institución, tales como encuestas de opinión,
que pongan en riesgo su salud buzón de sugerencias, entre otras.
las tareas, poca memoria)
Estrés laboral, abandono laboral y/o el desarrollo normal del embrión y 3) Colocar en lugares visibles de la Institución
el feto. información sobre el procedimiento para
DS 009-2004 Normas Reglamentarias denunciar y sancionar el hostigamiento sexual.
de la Ley 28048 4) Monitoreo de riesgos psicosociales.
5)Aplicación del Reglamento Interno de Trabajo.
 1)Sensibilización al personal en peligros y riesgos
asociados.
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria. *Se les debe advertir de los motivos más comunes
que producen el abuso verbal, y ser entrenados
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria. para soportar a personas agresivas
Insatisfacción, nerviosismo, 2) Entrenamiento de los tele operadores para que
1) Abuso verbal que se producen en la AGRESION Ley 28048 Ley de protección a favor de
3 SALA 2 (anteriormente Asesores de call 9 PSICOSOCIAL jornada laboral, originados por una PSICOLOGICA DE depresión, etc. la mujer gestante que realiza labores 13 2 3 3 1 9 1 9 MODERADO sean competentes y puedan enfrentarse a
Región Sur) center Irritabilidad cualquier consulta realizada por el cliente.
persona al teléfono. PERSONAS Hostilidad que pongan en riesgo su salud 3) Incluir procedimientos para pasar las llamadas
y/o el desarrollo normal del embrión y
más conflictivas a otros compañeros con mayor
el feto. experiencia, a supervisores o, en última instancia,
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
cómo dar por terminadas esas llamadas
de la Ley 28048 ( protocolo de actuación)
4) Monitoreo de riesgos psicosociales.

1) Falta de mantenimiento de escalones en
la zona de ingreso
2) Pisos resbalosos en los pasillos de
SALA 2 (anteriormente Coordinador de transito para el personal (debido a las
4 1 MECANICO mismas características del material con que
Región Sur) call center
fue construido).
3) Cables de equipos de computo y de
redes telefónicas en la zona de transito del
personal.
R.M. N° 161-2007-MEM-DM.
Reglamento de Seguridad y Salud en el
trabajo de las actividades eléctricas.
Resolución Ministerio
CAIDA AL MISMO Ley 28048 Ley de protección a favor de
Golpes, caídas, contusiones, heridas. la mujer gestante que realiza labores
NIVEL
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
1) Colocar pictogramas de advertencia de caídas a
nivel en los pasillos de transito del personal
2) Sensibilizar al personal en relación a los
peligros y riesgos asociados a sus actividades que
incluya temas de orden y limpiezas, la importancia
1 3 3 3 3 12 1 12 MODERADO
de conservar las áreas libres de obstáculos,
atención necesaria al momento de realizar los
trabajos etc.
3) Orden en el área de trabajo, retiro de los
cables que se encuentran en la zona de tránsito.

1) Colocar pictogramas de advertencia de caídas a

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria.
SALA 2 (anteriormente Coordinador de 1) Uso de escaleras para ingreso y traslado CAIDA A DISTINTO Golpes, caídas, contusiones, heridas, Ley 28048 Ley de protección a favor de
4 1 MECANICO la mujer gestante que realiza labores 2 1
Región Sur) call center del personal. NIVEL traumatismos
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
desnivel.
2) Sensibilizar al personal en relación a los
peligros y riesgos asociados a su puesto de
trabajo.
3) Verificar el estado de las escaleras que se
utilizan implementando un check list de
inspección de escaleras.
3 3 3 10 2 20 IMPORTANTE 4) Mantenimiento de estructuras (escaleras,
barandas), mantener en buen estado las cintas
antideslizantes.
5) Uso de pasamanos durante el ascenso y
descenso por las escaleras.
6) Evitar usar aparatos electrónicos durante el
traslado por escaleras.
7) Implementar señalización de advertencia (uso
de pasamanos).

1) Sensibilización al personal en los peligros y

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
1) Puerta de vidrio con ausencia de cintas riesgos asociados a sus puesto de trabajo: cortes
SALA 2 (anteriormente Coordinador de pavonadas para evitar que el personal GOLPES /CORTES Heridas, hemorragias. el Trabajo y modificatoria. con objetos.
4 Región Sur) call center 1 MECANICO CON OBJETOS Contusiones. D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley 3 1 3 3 2 9 1 9 MODERADO
choque con ella. 2) Colocación de cintas pavonadas para evitar que
29783 y modificatoria el personal golpee contra estas.

Reglamento de Seguridad y Salud en el

trabajo de las actividades eléctricas. 1) Sensibilizar al personal en peligros y riesgos
asociados a energía eléctrica.
Resolución Ministerial N° 111-2013-
Contacto indirecto con energía MEM-DM. 2) Entubar los cables de computadoras evitando
que estén al nivel del suelo.
Contacto directo con energía , Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
electrocución, quemaduras, paros el Trabajo y modificatoria. 3) Verificar el mantenimiento de las instalaciones
eléctricas.
SALA 2 (anteriormente Coordinador de 1) Uso de equipos eléctricos cardiacos, conmoción e incluso la DS 005-2012 -TR y modificatoria.
4 Región Sur) call center 1 ELÉCTRICOS (computadoras) RIESGOS ELÉCTRICOS muerte. Ley 28048 Ley de protección a favor de 4 1 3 3 3 10 3 30 INTOLERABLE 4) Verificar el mantenimiento de equipos de
cómputo.
2) Descarga eléctrica estática. Traumatismos como lesiones la mujer gestante que realiza labores 5) Los cables y enchufes se deben revisar en forma
secundarias. que pongan en riesgo su salud
periódica.
Pérdidas de materiales y/o el desarrollo normal del embrión y 6) Desconectar aparatos/equipos electrónicos
el feto.
portátiles después de cargar la batería (celulares,
DS 009-2004 Normas Reglamentarias laptop, etc.).
de la Ley 28048

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en

el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria 1) Mantener el programa de limpieza en el cual se
EXPOSICION A Ley 28048 Ley de protección a favor de
SALA 2 (anteriormente Coordinador de incluya la fumigación de los tapices.
4 Región Sur) call center 1 BIOLÓGICOS 1) Oficina cubierta con tapiz que ocasiona PARTICULAS DE Enfermedades respiratorias la mujer gestante que realiza labores 5 1 3 3 2 9 1 9 MODERADO 2) Mantener el área ventilada (sistema de
la acumulación de ácaros POLVO que pongan en riesgo su salud
extracción de aire, ductos de ventilación)
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en

el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria 1) implementar el uso de sillas ergonómicas al
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de personal: sillas con apoyo completo en la espalda,
Disergonómicos: que podrían causar Ergonomía y de Procedimiento de regulables en altura, con reposa brazos , apoyo
POSICIONES
SALA 2 (anteriormente Coordinador de afecciones lumbares, tensión Evaluación de Riesgo Disergonómico. sobre 5 patas, el material de apoyo debe ser de
4 Región Sur) call center 1 DISERGONÓMICOS 1) Falta de sillas ergonómicas que INADECUADAS O muscular, inflamación de tendones, Ley 28048 Ley de protección a favor de 6 1 3 3 3 10 2 20 IMPORTANTE textil acolchado y que permita cambiar de postura
contengan apoyo completo en la espalda. FORZADAS
trastornos músculo esqueléticos. la mujer gestante que realiza labores sin complicaciones.
que pongan en riesgo su salud 2) Ejecución de monitoreos ergonómicos
y/o el desarrollo normal del embrión y 3) Exámenes médicos ocupacionales
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048

1) Sensibilizar al personal en relación a temas de

SALA 2 (anteriormente Coordinador de
4 1
Región Sur) call center
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de
1)Sobrecarga de trabajo, la excesiva Ergonomía y de Procedimiento de
responsabilidad. SEDESTACION Dolores lumbares, dolores articulares Evaluación de Riesgo Disergonómico.
DISERGONÓMICOS
2)Falta de pausas activas dentro del PROLONGADA y contracturas, Ley 28048 Ley de protección a favor de
trabajo. la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
ergonomía:
* Caminar durante la jornada laboral
* Subir por las escaleras evitando el ascensor
* Técnicas de relajación de hombros
* Elevación de los pies para evitar dolores
lumbares.
* Técnicas de estiramiento antes de realizar la
jornada laboral.
2) Realizar monitoreos ergonómicos al personal
3) Realizar un programa de pausas activas.
4) Diseñar el puesto de trabajo, siguiendo ciertos
requisitos ergonómicos adecuados al trabajo que
7 1 3 3 3 10 2 20 IMPORTANTE
debe desarrollarse:
* Mesa de trabajo: 120 cm de anchura por 80 de
profundidad ( mesas rectangulares) , altura del
tablero entre 70.5 -73.5 cm , sillas con apoyo
completo en la espalda, regulables en altura, con
reposa brazos , apoyo sobre 5 patas, el material
de apoyo debe ser de textil acolchado y que
permita cambiar de postura sin complicaciones.
5) Situar los elementos de mando y control dentro
del campo eficaz de trabajo del usuario.
6) Organizar el trabajo de manera que permita el
cambio del ritmo de trabajo, así como combinar
distintas posturas de trabajo

SALA 2 (anteriormente Coordinador de
4 1
Región Sur) call center
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de
1)Sobrecarga de trabajo, la excesiva Ergonomía y de Procedimiento de
responsabilidad. SEDESTACION Dolores lumbares, dolores articulares Evaluación de Riesgo Disergonómico.
DISERGONÓMICOS
2)Falta de pausas activas dentro del PROLONGADA y contracturas, Ley 28048 Ley de protección a favor de
trabajo. la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
1) Sensibilizar al personal en relación a temas de
ergonomía:
* Caminar durante la jornada laboral
* Subir por las escaleras evitando el ascensor
* Técnicas de relajación de hombros
* Elevación de los pies para evitar dolores
lumbares.
* Técnicas de estiramiento antes de realizar la
jornada laboral.
2) Realizar monitoreos ergonómicos al personal
3) Realizar un programa de pausas activas.
4) Diseñar el puesto de trabajo, siguiendo ciertos
requisitos ergonómicos adecuados al trabajo que
7 1 3 3 3 10 2 20 IMPORTANTE
debe desarrollarse:
* Mesa de trabajo: 120 cm de anchura por 80 de
profundidad ( mesas rectangulares) , altura del
tablero entre 70.5 -73.5 cm , sillas con apoyo
completo en la espalda, regulables en altura, con
reposa brazos , apoyo sobre 5 patas, el material
de apoyo debe ser de textil acolchado y que
permita cambiar de postura sin complicaciones.
5) Situar los elementos de mando y control dentro
del campo eficaz de trabajo del usuario.
6) Organizar el trabajo de manera que permita el
cambio del ritmo de trabajo, así como combinar
distintas posturas de trabajo

1) Aplicar distancias mínimas de seguridad ( la

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
Ley 28048 Ley de protección a favor de
4 SALA 2 (anteriormente Coordinador de 1 FISICOS 1) Rayos gama emitidos por las pantallas EXPOSICION A Pigmentación de la piel , fatiga ocular. la mujer gestante que realiza labores
Región Sur) call center de computadoras. RADIACION
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
distancia de la pantalla a los ojos del personal
debería ser, al menos, de 40 cm)
2) La pantalla deberá ser: Ajustable en
luminosidad y en contrastes, orientable e
inclinable a voluntad, en donde no deberá tener
reflejos
8 1 3 3 3 10 1 10 MODERADO 3) Realizar monitoreos (campo
electromagnético).
4) Realizar el seguimiento del programa de
mantenimiento de equipos de cómputo.
5) Apagar los monitores mientras no se están
utilizando.
6) Realizar pausas visuales periódicas y si es
posible alternar con otro tipo de trabajo.

1) Monitoreos médicos ocupacionales para

SALA 2 (anteriormente Coordinador de
4 Región Sur) call center
1) Atención durante toda la jornada
laboral de las llamadas telefónicas usando
audífonos.
2) Ruido producido por los equipos de
1 FISICOS oficina (teléfono, impresoras,
fotocopiadoras, radios, etc.)
3) Ruido producido por las personas
(conversaciones, etc.)
evaluar la capacidad auditiva
2) Monitoreos de ruido
3) Se debe procurar no subir el volumen de los
Cefalea. auriculares por encima de la mitad del máximo
Dificultad para la comunicación oral. Norma internacional para tapones nivel que alcancen, para evitar una exposición
Disminución de la capacidad auditiva. continuada al ruido que pueda resultar peligrosa.
auditivos
Perturbación del sueño y descanso. RM - 3075-2008 -TR Norma Básica de Es recomendable proporcionar a los trabajadores
Estrés. equipos con un limitador de volumen que impida
Ergonomía y de procedimiento de
Fatiga, neurosis, depresión. Evaluación de Riesgo Disergonómico sobrepasar el nivel promedio de ruido a partir del
Molestias o sensaciones cual se pueden producir daños auditivos: 80
desagradables que el ruido provoca, Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en dpb(A) para 8 horas de trabajo.
el Trabajo y modificatoria.
como zumbidos y tinnitus, en forma 4) Limitar el ruido ambiental como máximo a 55
EXPOSICION A RUIDO continua o intermitente. D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley 9 1 3 3 2 9 1 9 MODERADO dB ya que es frecuente que debido al mismo los
29783 y modificatoria
Efectos sobre el rendimiento. tele operadores tiendan a aumentar el volumen
Aumento de secreciones hormonales Ley 28048 Ley de protección a favor de de los auriculares para mejorar la calidad de la
la mujer gestante que realiza labores
(tiroides y suprarrenales). comunicación con los interlocutores.
Trastornos en el sistema que pongan en riesgo su salud 5) Informar a la persona responsable del centro de
y/o el desarrollo normal del embrión y
neurosensorial. el feto. trabajo cuando se observe un nivel de ruido
Alteracio­nes del oído y la voz ambiental elevado o molesto, del mismo modo
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
ocasionadas por el ruido (ambiental y de la Ley 28048 que si se notan zumbidos (tinnitus) o sensación de
de los auriculares) oídos taponados en circunstancias no laborales,
para que la empresa adopte acciones protectoras.
6) Realizar un mantenimiento preventivo a los
micrófonos y auriculares y repararlos de ser
necesario.

Disminución del rendimiento.

SALA 2 (anteriormente Coordinador de
4 1
Región Sur) call center
Disconfort por un ambiente
incómodo. Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
Alteraciones respiratorias,
dermatológicas. D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
Posibles riesgos de intoxicación
1) Ausencia de aire acondicionado en el ocupacional y presencia de Ley 28048 Ley de protección a favor de
FISICOS ESTRÉS TÉRMICO la mujer gestante que realiza labores 10 1 3 3 2 9 1 9 MODERADO 1) Instalación de equipos de aire acondicionado.
area. sustancias químicas en áreas sin
ventilación adecuada, pasando los que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
límites permitidos. el feto.
Afecciones respiratorias. Hipoxia.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
Anoxia. El efecto monóxido de de la Ley 28048
carbono
Aparición de moho por falta de
ventilación.

1)Realizar pausas a intervalos regulares de tiempo

4 que permitan aligerar la carga de trabajo. Es
1) Exigencias mentales que implica el
trabajo:
* Mantener una atención constante en la
tarea
*Proceso de tratamiento de la información
SOBRECARGA O
SALA 2 (anteriormente Coordinador de 2) Trabajar en base a una meta mínima de
Región Sur) call center 1 PSICOSOCIAL atención de llamadas.
3) Ritmo de trabajo muy alto: atención
constante de llamadas sin establecer
pausas activas
4) Sobrecarga laboral
5) Trabajo rutinario, monótono
conveniente hacer pausas de diez minutos cada
hora, facilitando que los tele operadores las
efectúen a su conveniencia, según los
requerimientos de la tarea
2) Brindar a tele operadores formación e
información sobre el contenido de las tareas y los
Insatisfacción, nerviosismo, Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en riesgos que puede generar, así como
depresión, etc. el Trabajo y modificatoria. de los medios que deben utilizar, antes de iniciar
Disminución del rendimiento, D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley el trabajo y cuando se produzca algún cambio de
cansancio físico 29783 y modificatoria. puesto.
Falta de energía Ley 28048 Ley de protección a favor de 3) Facilitar formación periódica sobre técnicas de
PRESION EN EL Dificultad para concentrarse la mujer gestante que realiza labores 11 1 3 3 2 9 1 9 MODERADO comunicación y control de las emociones
TRABAJO Alteraciones del sueño (insomnio e que pongan en riesgo su salud 4) Modificar la organización del trabajo,
hipersomnia) y/o el desarrollo normal del embrión y enriqueciendo y ampliando tareas, rotando tareas
Tristeza el feto. y puestos, dando mayor autonomía, delegando
Irritabilidad DS 009-2004 Normas Reglamentarias responsabilidades, etc.
Hostilidad de la Ley 28048 5) Mejorar el medio ambiente de trabajo,
controlando los riesgos, adecuando el ambiente
físico (temperatura, iluminación, colores...).
6)Modificar el espacio, estableciendo medidas
para evitar el hacinamiento o el aislamiento en los
lugares de trabajo..
7) Posibilitar la comunicación formal e informal
entre los trabajadores así como su participación.
8) Realizar monitoreo de riesgo psicosocial

DS 010-2003 MINDES Reglamento a la 1) Comunicar a todo el personal de la institución y

SALA 2 (anteriormente Coordinador de
4 1
Región Sur) call center
Ley de Prevención y sanción del aquellos que se incorporen a las mismas, sobre la
hostigamiento sexual existencia de una política de prevención y sanción
Disminución de la concentración en el Ley 27942 Ley de Prevención y sanción del hostigamiento sexual.
trabajo
1)Abuso de autoridad Cambios en el comportamiento, del hostigamiento sexual 2) Realizar campañas de detección, prevención y
ACOSO Ley 28048 Ley de protección a favor de difusión del hostigamiento sexual dentro de la
PSICOSOCIAL 2)Celos profesionales alteraciones del área cognitiva 12 1 3 3 1 8 1 8 TOLERABLE
LABORAL/SEXUAL (desatención , poca concentración en la mujer gestante que realiza labores Institución, tales como encuestas de opinión,
que pongan en riesgo su salud buzón de sugerencias, entre otras.
las tareas, poca memoria)
Estrés laboral, abandono laboral y/o el desarrollo normal del embrión y 3) Colocar en lugares visibles de la Institución
el feto. información sobre el procedimiento para
DS 009-2004 Normas Reglamentarias denunciar y sancionar el hostigamiento sexual.
de la Ley 28048 4) Monitoreo de riesgos psicosociales.
5)Aplicación del Reglamento Interno de Trabajo.

SALA 2 (anteriormente Coordinador de
4 1
Región Sur) call center
DS 010-2003 MINDES Reglamento a la
Ley de Prevención y sanción del
Disminución de la concentración en el hostigamiento sexual
Ley 27942 Ley de Prevención y sanción
trabajo
1)Abuso de autoridad Cambios en el comportamiento, del hostigamiento sexual
ACOSO Ley 28048 Ley de protección a favor de
PSICOSOCIAL 2)Celos profesionales alteraciones del área cognitiva 12 1 3
LABORAL/SEXUAL (desatención , poca concentración en la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
las tareas, poca memoria)
Estrés laboral, abandono laboral y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
1) Comunicar a todo el personal de la institución y
aquellos que se incorporen a las mismas, sobre la
existencia de una política de prevención y sanción
del hostigamiento sexual.
2) Realizar campañas de detección, prevención y
difusión del hostigamiento sexual dentro de la
3 1 8 1 8 TOLERABLE
Institución, tales como encuestas de opinión,
buzón de sugerencias, entre otras.
3) Colocar en lugares visibles de la Institución
información sobre el procedimiento para
denunciar y sancionar el hostigamiento sexual.
4) Monitoreo de riesgos psicosociales.
5)Aplicación del Reglamento Interno de Trabajo.

R.M. N° 161-2007-MEM-DM.
1) Colocar pictogramas de advertencia de caídas a
1) Falta de mantenimiento de escalones en Reglamento de Seguridad y Salud en el
la zona de ingreso trabajo de las actividades eléctricas. nivel en los pasillos de transito del personal
2) Sensibilizar al personal en relación a los
2) Pisos resbalosos en los pasillos de Resolución Ministerio
transito para el personal (debido a las Ley 28048 Ley de protección a favor de peligros y riesgos asociados a sus actividades que
Supervisor de CAIDA AL MISMO incluya temas de orden y limpiezas, la importancia
5 SALA 1 y SALA 2 1 MECANICO mismas características del material con que Golpes, caídas, contusiones, heridas. la mujer gestante que realiza labores 1 1 3 3 3 10 1 10 MODERADO
Call center fue construido). NIVEL que pongan en riesgo su salud de conservar las áreas libres de obstáculos,
atención necesaria al momento de realizar los
3) Cables de equipos de computo y de y/o el desarrollo normal del embrión y trabajos etc.
redes telefónicas en la zona de transito del el feto.
3) Orden en el área de trabajo, retiro de los
personal. DS 009-2004 Normas Reglamentarias cables que se encuentran en la zona de tránsito.
de la Ley 28048

1) Colocar pictogramas de advertencia de caídas a

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria.
Ley 28048 Ley de protección a favor de
Supervisor de 1) Uso de escaleras para ingreso y traslado CAIDA A DISTINTO Golpes, caídas, contusiones, heridas,
5 SALA 1 y SALA 2 Call center 1 MECANICO del personal. NIVEL traumatismos la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
desnivel.
2) Sensibilizar al personal en relación a los
peligros y riesgos asociados a su puesto de
trabajo.
3) Verificar el estado de las escaleras que se
utilizan implementando un check list de
inspección de escaleras.
2 1 3 3 3 10 2 20 IMPORTANTE 4) Mantenimiento de estructuras (escaleras,
barandas), mantener en buen estado las cintas
antideslizantes.
5) Uso de pasamanos durante el ascenso y
descenso por las escaleras.
6) Evitar usar aparatos electrónicos durante el
traslado por escaleras.
7) Implementar señalización de advertencia (uso
de pasamanos).

Reglamento de Seguridad y Salud en el 1) Sensibilizar al personal en peligros y riesgos

trabajo de las actividades eléctricas. asociados a energía eléctrica.
Resolución Ministerial N° 111-2013- 2) Entubar los cables de computadoras evitando
Contacto indirecto con energía MEM-DM. que estén al nivel del suelo.
Contacto directo con energía , Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en 3) Verificar el mantenimiento de las instalaciones
electrocución, quemaduras, paros el Trabajo y modificatoria. eléctricas.
1) Uso de equipos eléctricos
Supervisor de cardiacos, conmoción e incluso la DS 005-2012 -TR y modificatoria. 4) Verificar el mantenimiento de equipos de
5 SALA 1 y SALA 2 Call center 1 ELÉCTRICOS (computadoras) RIESGOS ELÉCTRICOS muerte. Ley 28048 Ley de protección a favor de 3 1 3 3 3 10 3 30 INTOLERABLE cómputo.
2) Descarga eléctrica estática.
Traumatismos como lesiones la mujer gestante que realiza labores 5) Los cables y enchufes se deben revisar en forma
3) Uso de regletas eléctricas sobrecargadas secundarias. que pongan en riesgo su salud periódica.
Pérdidas de materiales y/o el desarrollo normal del embrión y 6) Desconectar aparatos/equipos electrónicos
el feto. portátiles después de cargar la batería (celulares,
DS 009-2004 Normas Reglamentarias laptop, etc.).
de la Ley 28048 7) No sobrecargar las regletas eléctricas.

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en

el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
EXPOSICION A Ley 28048 Ley de protección a favor de 1) Mantener el programa de limpieza en el cual se
Supervisor de incluya la fumigación de los tapices.
5 SALA 1 y SALA 2 Call center 1 BIOLÓGICOS 1) Oficina cubierta con tapiz que ocasiona PARTICULAS DE Enfermedades respiratorias la mujer gestante que realiza labores 4 1 3 3 2 9 1 9 MODERADO 2) Mantener el área ventilada (sistema de
la acumulación de ácaros POLVO que pongan en riesgo su salud
extracción de aire, ductos de ventilación)
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en

el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria 1) implementar el uso de sillas ergonómicas al
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de
personal: sillas con apoyo completo en la espalda,
POSICIONES Disergonómicos: que podrían causar Ergonomía y de Procedimiento de regulables en altura, con reposa brazos , apoyo
Supervisor de afecciones lumbares, tensión Evaluación de Riesgo Disergonómico.
5 SALA 1 y SALA 2 1 DISERGONÓMICOS INADECUADAS O 5 1 3 3 3 10 2 20 IMPORTANTE sobre 5 patas, el material de apoyo debe ser de
Call center 1) Falta de sillas ergonómicas FORZADAS muscular, inflamación de tendones, Ley 28048 Ley de protección a favor de textil acolchado y que permita cambiar de postura
trastornos músculo esqueléticos. la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud sin complicaciones.
2) Ejecución de monitoreos ergonómicos
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto. 3) Exámenes médicos ocupacionales
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048

1) Sensibilizar al personal en relación a temas de

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
RM. Nº 375-2008-TR Norma Básica de
1)Sobrecarga de trabajo, la excesiva Ergonomía y de Procedimiento de
Supervisor de responsabilidad. SEDESTACION Dolores lumbares, dolores articulares Evaluación de Riesgo Disergonómico.
5 SALA 1 y SALA 2 1 DISERGONÓMICOS
Call center 2)Falta de pausas activas dentro del PROLONGADA y contracturas, Ley 28048 Ley de protección a favor de
trabajo. la mujer gestante que realiza labores
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
ergonomía:
* Caminar durante la jornada laboral
* Subir por las escaleras evitando el ascensor
* Técnicas de relajación de hombros
* Elevación de los pies para evitar dolores
lumbares.
* Técnicas de estiramiento antes de realizar la
jornada laboral.
2) Realizar monitoreos ergonómicos al personal
3) Realizar un programa de pausas activas.
4) Diseñar el puesto de trabajo, siguiendo ciertos
requisitos ergonómicos adecuados al trabajo que
6 1 3 3 2 9 2 18 IMPORTANTE
debe desarrollarse:
* Mesa de trabajo: 120 cm de anchura por 80 de
profundidad ( mesas rectangulares) , altura del
tablero entre 70.5 -73.5 cm , sillas con apoyo
completo en la espalda, regulables en altura, con
reposa brazos , apoyo sobre 5 patas, el material
de apoyo debe ser de textil acolchado y que
permita cambiar de postura sin complicaciones.
5) Situar los elementos de mando y control dentro
del campo eficaz de trabajo del usuario.
6) Organizar el trabajo de manera que permita el
cambio del ritmo de trabajo, así como combinar
distintas posturas de trabajo

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
el Trabajo y modificatoria.
D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
29783 y modificatoria
Ley 28048 Ley de protección a favor de
5 SALA 1 y SALA 2 Supervisor de 1 FISICOS 1) Rayos gama emitidos por las pantallas EXPOSICION A Pigmentación de la piel , fatiga ocular. la mujer gestante que realiza labores
Call center de computadoras. RADIACION
que pongan en riesgo su salud
y/o el desarrollo normal del embrión y
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
de la Ley 28048
1) Aplicar distancias mínimas de seguridad ( la
distancia de la pantalla a los ojos del personal
debería ser, al menos, de 40 cm)
2) La pantalla deberá ser: Ajustable en
luminosidad y en contrastes, orientable e
inclinable a voluntad, en donde no deberá tener
reflejos
7 1 3 3 3 10 1 10 MODERADO 3) Realizar monitoreos (campo
electromagnético).
4) Realizar el seguimiento del programa de
mantenimiento de equipos de cómputo.
5) Apagar los monitores mientras no se están
utilizando.
6) Realizar pausas visuales periódicas y si es
posible alternar con otro tipo de trabajo.

Cefalea.
Dificultad para la comunicación oral.
Disminución de la capacidad auditiva. Norma internacional para tapones
auditivos
Perturbación del sueño y descanso.
Estrés. RM - 3075-2008 -TR Norma Básica de
Ergonomía y de procedimiento de
Fatiga, neurosis, depresión.
Molestias o sensaciones Evaluación de Riesgo Disergonómico
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
1) Ruido producido por los equipos de desagradables que el ruido provoca,
Supervisor de oficina (teléfono, impresoras, como zumbidos y tinnitus, en forma el Trabajo y modificatoria. 1) Monitoreos médicos ocupacionales para
5 SALA 1 y SALA 2 1 FISICOS EXPOSICION A RUIDO D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley 8 1 3 3 2 9 1 9 MODERADO
Call center fotocopiadoras, radios, etc.) continua o intermitente. 29783 y modificatoria evaluar la capacidad auditiva
2) Ruido producido por las personas Efectos sobre el rendimiento. 2) Monitoreos de ruido
Ley 28048 Ley de protección a favor de
(conversaciones, etc.) Aumento de secreciones hormonales la mujer gestante que realiza labores
(tiroides y suprarrenales).
que pongan en riesgo su salud
Trastornos en el sistema y/o el desarrollo normal del embrión y
neurosensorial.
Alteracio­nes del oído y la voz el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias
ocasionadas por el ruido (ambiental y
de los auriculares) de la Ley 28048

1)Realizar pausas a intervalos regulares de tiempo

que permitan aligerar la carga de trabajo. Es
conveniente hacer pausas de diez minutos cada
hora, facilitando que los tele operadores las
efectúen a su conveniencia, según los
requerimientos de la tarea
2) Brindar a tele operadores formación e
información sobre el contenido de las tareas y los
1) Exigencias mentales que implica el
Insatisfacción, nerviosismo, Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en riesgos que puede generar, así como
trabajo: depresión, etc. el Trabajo y modificatoria. de los medios que deben utilizar, antes de iniciar
* Mantener una atención constante en la
tarea Disminución del rendimiento, D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley el trabajo y cuando se produzca algún cambio de
cansancio físico 29783 y modificatoria. puesto.
*Proceso de tratamiento de la información
Supervisor de 2) Trabajar en base a una meta mínima de SOBRECARGA O Falta de energía Ley 28048 Ley de protección a favor de 3) Facilitar formación periódica sobre técnicas de
5 SALA 1 y SALA 2 1 PSICOSOCIAL PRESION EN EL Dificultad para concentrarse la mujer gestante que realiza labores 9 1 3 3 2 9 1 9 MODERADO comunicación y control de las emociones
Call center atención de llamadas.
3) Ritmo de trabajo muy alto: atención TRABAJO Alteraciones del sueño (insomnio e que pongan en riesgo su salud 4) Modificar la organización del trabajo,
hipersomnia) y/o el desarrollo normal del embrión y enriqueciendo y ampliando tareas, rotando tareas
constante de llamadas sin establecer
pausas activas Tristeza el feto. y puestos, dando mayor autonomía, delegando
Irritabilidad DS 009-2004 Normas Reglamentarias responsabilidades, etc.
4) Sobrecarga laboral Hostilidad de la Ley 28048 5) Mejorar el medio ambiente de trabajo,
5) Trabajo rutinario, monótono
controlando los riesgos, adecuando el ambiente
físico (temperatura, iluminación, colores...).
6)Modificar el espacio, estableciendo medidas
para evitar el hacinamiento o el aislamiento en los
lugares de trabajo..
7) Posibilitar la comunicación formal e informal
entre los trabajadores así como su participación.
8) Realizar monitoreo de riesgo psicosocial

DS 010-2003 MINDES Reglamento a la 1) Comunicar a todo el personal de la institución y

Ley de Prevención y sanción del aquellos que se incorporen a las mismas, sobre la
hostigamiento sexual existencia de una política de prevención y sanción
Disminución de la concentración en el
Ley 27942 Ley de Prevención y sanción del hostigamiento sexual.
trabajo del hostigamiento sexual 2) Realizar campañas de detección, prevención y
1)Abuso de autoridad Cambios en el comportamiento,
Supervisor de ACOSO Ley 28048 Ley de protección a favor de difusión del hostigamiento sexual dentro de la
5 SALA 1 y SALA 2 Call center 1 PSICOSOCIAL 2)Celos profesionales LABORAL/SEXUAL alteraciones del área cognitiva la mujer gestante que realiza labores 10 1 3 3 1 8 1 8 TOLERABLE Institución, tales como encuestas de opinión,
(desatención , poca concentración en
que pongan en riesgo su salud buzón de sugerencias, entre otras.
las tareas, poca memoria) y/o el desarrollo normal del embrión y 3) Colocar en lugares visibles de la Institución
Estrés laboral, abandono laboral
el feto. información sobre el procedimiento para
DS 009-2004 Normas Reglamentarias denunciar y sancionar el hostigamiento sexual.
de la Ley 28048 4) Monitoreo de riesgos psicosociales.
5)Aplicación del Reglamento Interno de Trabajo.

1) El área de servidor de rack está siendo Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en 1) Aislar la zona del servidor eléctrico. No
utilizada como almacén de productos
CAIDA AL MISMO el Trabajo y modificatoria. almacenar otros productos en la zona destinada al
6 Rack de servidor Personal externo 1 MECANICO químicos, cajas, cables, etc., que están en NIVEL Golpes, caídas, contusiones, heridas. D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley 1 1 3 3 2 9 1 9 MODERADO servidor.
la zona de tránsito.
29783 y modificatoria 2) Establecer orden y limpieza en el área.
2) Falta de orden y limpieza en el área.

Contacto indirecto con energía Reglamento de Seguridad y Salud en el

1) Manipulación de equipo del rack del Contacto directo con energía , trabajo de las actividades eléctricas.
1) Señalizar las zonas de riesgo eléctrico.
servidor electrocución, quemaduras, paros Resolución Ministerial N° 161-2007- 2) Señalizar con acceso restringido el área.
2) Descarga eléctrica estática. cardiacos, conmoción e incluso la MEM-DM.
6 Rack de servidor Personal externo 1 ELÉCTRICOS RIESGOS ELÉCTRICOS 2 1 3 3 2 9 3 27 INTOLERABLE 3) La zona de riesgo electrico debe estar
3) El servidor de rack n o tiene acceso muerte. Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en completamente aislada, no almacenandose en la
restringido. Traumatismos como lesiones el Trabajo y modificatoria.
4) Falta de señalización de riesgo eléctrico secundarias. D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley zona otros productos.
Pérdidas de materiales 29783 y modificatoria

1) Cuando los pisos estén en condiciones

1) Pisos de material deslizante
2) Escalones para ingreso a la zona del Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en resbaladizas , como los pisos recién limpiados , se
CAIDA AL MISMO el Trabajo y modificatoria. deberá advertir con la señalización adecuada.
7 Comedor Todo el personal 21 MECANICO microondas Golpes, caídas, contusiones, heridas. 1 3 3 3 2 11 1 11 MODERADO
3) Cables sin canaleta en la zona de transito NIVEL D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley 2) Evitar que los cables de equipos de computo ,
29783 y modificatoria cables de telefonía estén en la zona de tránsito.
del personal
3) Colocación de canaletas a los cables.

7 Comedor
1) Cuando los pisos estén en condiciones
1) Pisos de material deslizante
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en resbaladizas , como los pisos recién limpiados , se
2) Escalones para ingreso a la zona del CAIDA AL MISMO el Trabajo y modificatoria. deberá advertir con la señalización adecuada.
Todo el personal 21 MECANICO microondas Golpes, caídas, contusiones, heridas. 1 3 3 3 2 11 1 11 MODERADO
3) Cables sin canaleta en la zona de transito NIVEL D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley 2) Evitar que los cables de equipos de computo ,
29783 y modificatoria cables de telefonía estén en la zona de tránsito.
del personal
3) Colocación de canaletas a los cables.

Contacto indirecto con energía Reglamento de Seguridad y Salud en el

7 Comedor
Contacto directo con energía , trabajo de las actividades eléctricas.
electrocución, quemaduras, paros Resolución Ministerial N° 161-2007-
1) Interruptores eléctricos con falta de cardiacos, conmoción e incluso la MEM-DM.
Todo el personal 21 ELÉCTRICOS RIESGOS ELÉCTRICOS 2 3 3 3 2 11 3 33 INTOLERABLE 1) Realizar el mantenimiento a los interruptores
mantenimiento muerte. Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en eléctricos.
Traumatismos como lesiones el Trabajo y modificatoria.
secundarias. D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
Pérdidas de materiales 29783 y modificatoria

1) Realizar monitoreos (campo

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en electromagnético).
7 Comedor Todo el personal 21 FISICOS 1) Rayos gama emitidos por los equipos: EXPOSICION A Pigmentación de la piel , fatiga ocular. el Trabajo y modificatoria. 3 3 3 3 3 12 1 12 MODERADO 2) Realizar el seguimiento del programa de
microondas. RADIACION D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley mantenimiento de equipos eléctricos
29783 y modificatoria 3) Apagar los equipos mientras no se están
utilizando.

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en

el Trabajo
CONTACTO DIRECTO
1) Utilización de hervidores, microondas D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley 1)Sensibilización al personal externo en relación a
7 Comedor Todo el personal 21 MECANICO para calentar alimentos. CON LIQUIDOS Quemaduras 29783 Ley de Seguridad y Salud en el 4 3 3 3 3 12 1 12 MODERADO la correcta manipulacióhn de equipos calientes.
CALIENTES
Trabajo

1) Cuando los pisos estén en condiciones

Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en resbaladizas y los pisos estén recién limpiados , se
Todo el personal 1) Pisos de material deslizante CAIDA AL MISMO el Trabajo y modificatoria. deberá advertir con la señalización adecuada.
8 Servicio higiénico damas 17 MECANICO 2) Derrames de líquidos en el piso Golpes, caídas, contusiones, heridas. 1 3 3 3 3 12 1 12 MODERADO
femenino NIVEL D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley 2)En caso de presentarse derrames , estos deben
3) Escalones de ingreso al inodoro 29783 y modificatoria de limpiarse rápidamente evitando posibles
resbalones

1) Cuando los pisos estén en condiciones

Servicio higiénico
9 varones
resbaladizas y los pisos estén recién limpiados , se
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en deberá advertir con la señalización adecuada.
1) Pisos de material deslizante
Todo el personal 2) Derrames de líquidos en el piso CAIDA AL MISMO el Trabajo y modificatoria. 2)En caso de presentarse derrames , estos deben
masculino 4 MECANICO NIVEL Golpes, caídas, contusiones, heridas. D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley 1 2 3 3 3 11 1 11 MODERADO de limpiarse rápidamente evitando posibles
3)Tapete del baño en mal estado ( roto)
29783 y modificatoria resbalones
3) Realizar el cambio del tapete o el
mantenimiento respectivo

R.M. N° 161-2007-MEM-DM.
Reglamento de Seguridad y Salud en el 1) Sensibilizar al personal en relación a los
trabajo de las actividades eléctricas.
peligros y riesgos asociados a sus actividades que
Resolución Ministerio incluya temas de orden y limpiezas, la importancia
1) Pisos que están debajo del tapizón Ley 28048 Ley de protección a favor de
CAIDA AL MISMO de conservar las áreas libres de obstáculos,
10 Sala de reuniones Todo el personal 21 MECANICO desnivelados lo que puede ocasionar NIVEL Golpes, caídas, contusiones, heridas. la mujer gestante que realiza labores 1 3 3 3 2 11 1 11 MODERADO atención necesaria al momento de realizar los
caídas. que pongan en riesgo su salud
trabajos etc.
y/o el desarrollo normal del embrión y 2) Nivelar el piso antes de colocar el tapizón
el feto.
DS 009-2004 Normas Reglamentarias 3) Mantenimiento del tapizon
de la Ley 28048

1) Verificar que los productos químicos a utiliar

1) Almacenamiento incorrecto de
productos químicos (falta de orden).
2)Ausencia de sensibilización en el uso de
las hojas de seguridad de productos
3) El etiquetaje de los productos químicos
no es el adecuado ( se han colocado los
nombres con plumón, con corrector, etc.)
11 Almacén de limpieza Personal externo 1 QUIMICOS 4)No se ha definido una zona especifica
CAUSAN PROBLEMAS
para almacenar los productos químicos (se
almacenan en distintas partes de la
instalación : dentro del baño, en la zona del
servidor de rack, armarios,debajo de los
lavaderos, etc)
5) Se utilizan botellas de gaseosas para
almacenar los productos químicos
tengan etiquetas.
2) Definir un área de almacenamiento de los
productos químicos , el almacenamiento de los
productos de limpieza deberá ser el adecuado:
* El local de almacenamiento deberá estar bien
ventilado y aislado de las fuentes de calor, luz,
humedad.
* Los productos deberán mantenerse bien
MANIPULACION
cerrados.
INCORRECTA DE Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en * Los productos químicos incompatibles se
SUSTANCIAS el Trabajo
dispondrán convenientemente separados a fin de
QUIMICAS QUE Intoxicación con sustancias químicas D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley 1 3 3 3 1 10 3 30 INTOLERABLE evitar posibles reacciones. Además serán
29783 Ley de Seguridad y Salud en el
ordenados según su peligrosidad y grado de
POR (INHALACION , Trabajo utilización.
INGESTION O
CONTACTO) * Se controlarán los recipientes para detectar
posibles roturas o fugas que puedan suponer
algún peligro.
3) Habilitar y sensibilizar en el uso de las hojas de
seguridad de los productos químicos existentes en
el área.
4) Una vez definida el ára de almacenamiento se
deberá identificar la zona con acceso restringido
5) No utilizar envases inadecuados para los
productos químicos.

1) Continuar con las sensibilizaciones al personal

en los procedimientos de evacuación.
2) Difusión del Plan de emergencia al personal
3) Implementar un programa anual de simulacros
de emergencias y ejecutarlo.
4) Realizar inspecciones de seguridad mensuales
verificando el estado y el mantenimiento de los
extintores, luces de emergencias de manera
periódica.
5) Verificar las instalaciones eléctricas
susceptibles de motivar incendios de manera
periódica.
6) Inspeccionar el orden y la limpieza de las áreas.
7) Publicar en los murales a los integrantes de las
brigadas ( incluir foto) .
1) Plan de emergencias aun no difundido al 8) Recordar al personal que no debe utilizar los
personal Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en ascensores en caso de incendio.
2) Ausencia de mapas de evacuación el Trabajo y modificatoria. 9) Publicar el mapa de evacuación y los números
publicados en puntos cercanos al área. Quemaduras, asfixia, paros cardiacos, D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley de emergencia
Todo el 3) Ausencia de números de emergencia conmoción e incluso la muerte. 29783 y modificatoria 10) Continuar con el mantenimiento adecuado de
12 Todo el personal 21 EMERGENCIAS INCENDIOS 1 3 3 3 1 10 3 30 INTOLERABLE
personal publicados en puntos cercanos al área Traumatismos como lesiones Extintores Portátiles. Selección, las instalaciones eléctricas susceptibles de motivar
4) Cortocircuitos que podrían producirse secundarias. Pérdidas de materiales distribución, inspección, incendios.
debido a conexiones eléctricas mantenimiento, recarga y prueba 11) Mantener la señalización en las áreas,
sobrecargadas hidrostática. (NTP 350.043-1:2011) compruebe las salidas disponibles, vías a utilizar y
5) Extintor N° 4 está trabado y no se puede la localización del pulsador de alarma y del
restirar del parante. extintor más próximo. En caso de observar
anomalías, comuníquelo a los responsables..
12) Continuar con el mantenimiento periódico de
extintores. Verificar si se pueden utilizar en caso
de emergencia.
13) Ante cualquier olor sospechoso o superficie
excesivamente caliente, avisar al personal de
seguridad o responsable de área/piso.
14) No obstaculizar en ningún momento los
recorridos y salidas de evacuación, así como el
acceso extintores, bocas de incendio, salidas de
emergencia, cuadros eléctricos, pulsadores de
alarma. Estos equipos deben estar siempre
accesibles para su rápida utilización en caso de
emergencia.
 Todo el 3) Ausencia de números de emergencia conmoción e incluso la muerte. 29783 y modificatoria 10) Continuar con el mantenimiento adecuado de
12 Todo el personal personal 21 EMERGENCIAS publicados en puntos cercanos al área INCENDIOS Traumatismos como lesiones Extintores Portátiles. Selección, 1 3 3 3 1 10 3 30 INTOLERABLE las instalaciones eléctricas susceptibles de motivar
4) Cortocircuitos que podrían producirse secundarias. Pérdidas de materiales distribución, inspección, incendios.
debido a conexiones eléctricas mantenimiento, recarga y prueba 11) Mantener la señalización en las áreas,
sobrecargadas hidrostática. (NTP 350.043-1:2011) compruebe las salidas disponibles, vías a utilizar y
5) Extintor N° 4 está trabado y no se puede la localización del pulsador de alarma y del
restirar del parante. extintor más próximo. En caso de observar
anomalías, comuníquelo a los responsables..
12) Continuar con el mantenimiento periódico de
extintores. Verificar si se pueden utilizar en caso
de emergencia.
13) Ante cualquier olor sospechoso o superficie
excesivamente caliente, avisar al personal de
seguridad o responsable de área/piso.
14) No obstaculizar en ningún momento los
recorridos y salidas de evacuación, así como el
acceso extintores, bocas de incendio, salidas de
emergencia, cuadros eléctricos, pulsadores de
alarma. Estos equipos deben estar siempre
accesibles para su rápida utilización en caso de
emergencia.

1) Continuar con las sensibilizaciones al personal

en los procedimientos de evacuación.
2) Dar conocimiento al personal del plan de
contingencias.
Ley 29783 Ley de Seguridad y Salud en
1) Plan de emergencias aun no difundido al el Trabajo y modificatoria. 3) Ejecutar el programa de emergencias.
personal D.S 005-2012 TR Reglamento de la Ley
2) Ausencia de número de emergencia ACCIONAR 29783 y modificatoria 4) Publicar en los murales a los integrantes de las
brigadas ( incluir foto) .
Todo el publicados en puntos cercanos al área. INCORRECTO FRENTE Golpes, caídas, contusiones, heridas, Ley 29664 Ley que crea el Sistema
13 Todo el personal personal 21 EMERGENCIAS 3) Ausencia de mapas de evacuación A UN MOVIMIENTO traumatismos, muerte. Nacional de Gestión del Riesgo de 1 3 3 3 1 10 3 30 INTOLERABLE 5) Habilitar mochilas de emergencia
6) Mantener las rutas de evacuación visibles al
publicados en puntos cercanos al área. SISMICO Desastres (SINAGERD) personal.
4) Comportamiento inseguro durante el Ley que Establece la Obligación de
7) Recordar al personal el no uso de los
simulacro o sismo. Elaborar y Presentar Planes de ascensores en caso de sismo
Contingencia - Ley 28551
8) Publicar los números de emergencia para que
estén visibles al personal.
9) Establecer orden en el área de trabajo para
evitar obstáculos en la ruta de evacuación.

NTS 071-MINSA/DIGESA V01 Norma

Sanitaria que establece los criterios
microbiológicos de Calidad Sanitaria e
Inocuidad para los alimentos y bebidas
de consumo humano. 1) Sensibilizar al personal en relación a la
EXPOSICION A D.S. N° 031-2010-SA Reglamento de la adecuada higiene de manos para evitar trasmisión
Todo el 1) Transmisión de agentes biológicos de
14 Todo el personal 21 BIOLÓGICOS AGENTES Contagios, alergias, hepatitis calidad de Agua para Consumo 1 3 3 3 3 12 2 24 IMPORTANTE de enfermedades.
personal persona a persona por contacto. BIOLOGICOS Humano 2) Asegurar el flujo de aire dentro de las oficinas.
R.M. 591-2008-MINSA Norma Sanitaria
que establece los criterios
microbiológicos de calidad sanitaria e
inocuidad para los alimentos y bebidas
de consumo humano.
 ANEXO A:

DEFINICIÓN DE NIVELES DE VALORACIÓN DEL RIESGO

SEVERIDA
PROBABILIDAD Significado Valor Significado Valor
D

BAJA Lesiones sin incapacidad , primeras curas

La generación del daño es descartable o
(LIGERAM (contusiones leves, golpes), irritacion de ojos por
BAJA de baja posibilidad. Ocurre con una 1 1
ENTE polvo.
frecuencia mayor a 1 año.
DANIÑO) Molestias ,incomodidad, dolor de cabeza, disconfort

Lesiones con incapacidad temporal : (fracturas,

La generación del daño puede suceder
MEDIA torceduras, traumatismos)
MEDIA alguna vez. Ocurre con una frecuencia 2 2
(DANIÑO) Daño a la salud reversible: sordera, dermatitis,
entre 2 meses y 1 año.
ALTA asma,
Lesión transtornos
con musculo esqueleticos.
incapacidad permanente:
La generación del daño puede suceder
(EXTREMA Amputaciones, fracturas mayores, muerte.
ALTA varias veces. Ocurre con una frecuencia 3 3
DAMENTE Daño a la salud irreversible , intoxicaciones,
menor 2 meses.
DANIÑO) lesiones multiples, lesiones fatales.
EXPOSICION Significado Valor PROBABILIDAD

Alguna vez en su periodo laboral y con

ESPORADICAMENTE periodo corto de tiempo 1 1 2 3
Al menos una vez al año

Varias veces en su jornada laboral

EVENTUALMENTE aunque sea por tiempos cortos. 2 4 5a8 9 a 16
Al menos una vez al mes.
1
Continuamente o varias veces en su
PERMANENTEMENT
jornada laboral con tiempo prolongado. 3 TRIVIAL TOLERABLE MODERADO
E
Al menos una vez al día.

SEVERIDAD
5a8 9 a 16 17-24
2
TOLERAB
MODERADO IMPORTANTE
LE
9 a 16 17-24 25-36

3 MODERA
IMPORTANTE INTOLERABLE
DO

SALA 1 (anteriormente Región Norte)

SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
Nivel de Riesgo
Intolerable SALA 1 (anteriormente Región Norte)
Importante
(IN) SALA 1 (anteriormente Región Norte)
(IM)
25-36
Moderado SALA 1 (anteriormente Región Norte)
17-24
(MO)
Tolerable SALA 1 (anteriormente Región Norte)
9-16
(TO)
Trivial SALA 1 (anteriormente Región Norte)
5-8
(TR) SALA 1 (anteriormente Región Norte)
4
 ANEXO B: PROBABILIDAD / SEVERIDAD

PROBABILIDAD TABLA DE SEVERIDAD

ESTIMACION DE RIESGO
PERSONAS PROCEDIMIENTOS EXPOSICIÓN SEVERIDAD DE LAS
INDICE CAPACITACIÓN
EXPUESTAS EXISTENTES AL PELIGRO CONSECUENCIAS GRADO DE
PUNTUAJE
RIESGO

Al menos una Lesión sin

TRIVIAL 4
Existentes son Personal entrenado, vez al año (S) incapacidad (S)
1 De 1 a 3 satisfactorios y conoce el peligro y
suficientes lo previene Esporadicame Disconfort/Incomodida
TOLERABLE De 5 a 8
nte (SO) d (SO)

Personal Lesión con

Al menos una
parcialmente incapacidad temporal MODERADO De 9 a 16
Existen parcialmente y vez al mes (S)
entrenado, conoce (S)
2 De 4 a 12 no son satisfactorios o
el peligro pero no Eventualmente Daño a la salud
suficientes IMPORTANTE De 17 a 24
toma acciones de (SO) reversible
control
Lesión con
Personal no Al menos una
incapacidad INTOLERABLE De 25 a 36
entrenado, no vez al dia (S)
permanente (S)
3 Mas de 12 No existen conoce el peligro, no
toma acciones de
Permanenteme Daño a la salud
control
nte (SO) irreversible
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 1 (anteriormente Región Norte)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
o
nt
ra
es
ta
SALA 2 (anteriormente Región Sur) s.
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
o
nt
ra
es
ta
SALA 2 (anteriormente Región Sur) s.
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 2 (anteriormente Región Sur)
SALA 1 y SALA 2
SALA 1 y SALA 2
SALA 1 y SALA 2
SALA 1 y SALA 2
SALA 1 y SALA 2
SALA 1 y SALA 2
SALA 1 y SALA 2
SALA 1 y SALA 2
SALA 1 y SALA 2
SALA 1 y SALA 2