DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE LOS CLIENTES

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3: EVIDENCIA 4

INSTRUCTOR:
MIGUEL ÁNGEL RICAURTE CAMARGO

APRENDICES:
LUZ ESTELLA VÁSQUEZ ROMERO
FICHA 2104760

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
GESTIÓN LOGÍSTICA
JULIO DE 2020
  Posibles necesidades de los clientes.

1. Innovar en la variedad de productos en marcas reconocidas.

2. Ofrecer más beneficios de descuentos y buenos precios.
3. Mejorar las herramientas tecnológicas que te llevan a las características
detallas del producto.
4. Ofrecer Tarifas de envíos mas asequibles.
5. Brindar al cliente una atención especializada

Los resultados que arroja la encuesta indica que estas personas tienen más
interesa por el precio del producto que por la calidad del mismo. Y la necesidad
de menor importancia para ellos es la atención al cliente.

ANÁLISIS DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES

-Dafiti tienda -Perdida de los -Es una página -Pocas visitas de

online tiene clientes por no de fácil manejo y los clientes.
productos de encontrar todo lo navegación para
buena calidad y que necesitan. los clientes.
buenos precios. -No cuenta con
-Gran -Los clientes todas las marcar
-Tiene buena competencia en tienen un alto reconocidas que
recomendación el mercado en grado de buscan los
de los clientes. online. satisfacción con clientes.
su experiencia.

-Innovar en -Tazas de envíos -Gran variedad y -Pocas

marcas. muy altas. promociones. especificaciones
Ofrecer más técnicas de los
beneficios de -Variedad en las productos.
descuentos. formas de pago.

-Minimizar tarifas Envíos

de envió. domiciliarios.

-Mejorar las -Deficiente -Tecnología para -Cupones con

herramientas cobertura el apoyo al ofertas poco
tecnológicas que geográfica de cliente. significativas.
te llevan a las pagos contra
características entrega. -Entregas rápidas
detallas del y segura.
producto
 ¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en el
mejoramiento de los procesos de cada uno de los eslabones de la
cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?
Solitaria a los proveedores algún tipo de descuento del producto para pedir
mayor cantidad y ofrecer mejores ofertas a los clientes. Con el fin de
obtener más ganancias, más publicidad, un cliente fiel y satisfecho.
Se verían variables para el trasporte de estos productos para reducir costos
y obtener más ganancias.
Incluiría más variedad de marcas y productos. Analizar el costo de los
envíos y los pagos contra entrega para más comodidad del cliente.