TEMA Nº 2

RECOLECCIÓN DE DATOS
Explicar el propósito de un cuestionario y sus objetivos.
Describir el proceso del diseño de un cuestionario.
Entender los aspectos éticos.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 1

 1. DIFERENCIACIÓN DE LOS TIPOS DE
DATOS A RECOLECTARSE
• Los Datos pueden ser obtenidos de dos Fuentes:
• El Primero es el Interno, y sirve al Investigador para
definir el problema de investigación y a identificar el
problema por la que atraviesa una Empresa.
• El Segundo es Externo, y ayuda al Investigador a
identificar los de dicho mal, de acuerdo a la
información que se obtiene de los clientes de la
Empresa, por lo general.
• Estas fuentes de Información son analizados por el
Investigador de acuerdo a la etapa en la que se
encuentre su investigación y los objetivos que pretenda
conseguir con ello.
MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 2
 1) Especificar la Información que se
necesita
• Durante el proceso de planteamiento del
problema, el Investigador pudo identificar con
cierta certeza los factores causantes del problema
de su investigación.
• Por lo que la Información que se necesita obtener
de los clientes de la Empresa, implicados en el
problema, estará en función de los factores
CAUSA, para poder determinar el grado de
impacto que causan en dicho problema.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 3

“Hacer una prueba previa de un cuestionario es
absolutamente esencial para tener éxito. Todos
los investigadores auténticos lo entienden y no
se arriesgarán a desperdiciar el tiempo del
público o su propio esfuerzo en un cuestionario
que no se haya probado previamente”.

Diane Bowers

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 4

 2. MÉTODOS DE RECOLECIÓN DE
INFORMACIÓN
• La ENCUESTA y la OBSERVACIÓN son las dos
principales técnicas para obtener datos
cuantitativos primarios en la investigación
descriptiva.
• Ambas técnicas requieren algún
PROCEDIMIENTO PARA ESTANDARIZAR el
proceso de recolección de datos, de manera que
los datos obtenidos muestren CONSISTENCIA
INTERNA y puedan analizarse de una manera
uniforme y coherente.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 5

• El diseño de cuestionarios o formatos es un
paso importante en el planteamiento de un
diseño de investigación.
• El investigador puede desarrollar un
cuestionario o formato para observación, una
vez que ha especificado la naturaleza de dicho
diseño y que ha determinado los
procedimientos de escalamiento.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 6

 3. CUESTIONARIOS Y FORMATOS
PARA OBSERVACIÓN
• Si 40 entrevistadores diferentes realizan
entrevistas personales o hacen observaciones en
distintas partes del país, los datos que recaben no
serán comparables a menos que sigan
lineamientos específicos, y hagan las preguntas y
registren las respuestas de una manera
estandarizada.
• Un formato o un cuestionario estandarizado
asegurará que los datos sean comparables, hará
más rápido y preciso el registro, y facilitará el
procesamiento de los datos.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 7

 1) Definición de Cuestionario
• Un cuestionario, ya sea que se llame
programa, formato para entrevista o
instrumento de medición, es un conjunto
formalizado de preguntas orales o escritas que
responden los encuestados, para obtener
información importante para la investigación.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 8

 2) Objetivos del Cuestionario
• Todo cuestionario tiene tres objetivos
específicos:
– Primero, debe traducir la información necesaria
en un conjunto de preguntas específicas que los
encuestados puedan responder. Es difícil
desarrollar preguntas que los encuestados puedan
y quieran responder y que brinden la información
deseada. Dos formas aparentemente similares de
plantear una pregunta pueden obtener
información diferente. Por lo tanto, este objetivo
es todo un reto.
MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 9
• Segundo, el cuestionario debe animar,
motivar y alentar al encuestado para que
participe activamente en la entrevista,
colabore y concluya el proceso. La utilidad de
las entrevistas incompletas es, cuando mucho,
limitada. Al diseñar un cuestionario, el
investigador debe esforzarse por minimizar la
fatiga, el aburrimiento, la falta de interés o la
ausencia de respuestas por parte del
encuestado.
MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 10
• Tercero, el cuestionario debe minimizar el
error de respuesta. El error de respuesta es el
que surge cuando los encuestados dan
respuestas incorrectas, o cuando sus
respuestas se registran o se analizan mal. El
cuestionario puede ser una fuente importante
de error de respuesta. Minimizarlo es un
objetivo importante en el diseño del
cuestionario.
MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 11
3) Proceso del Diseño del Cuestionario

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 12

 a) Especificar la información que se
necesita
• Para asegurarse de que la información
obtenida incluye todos los componentes del
problema, «CONTROL DE LA MUESTRA»
• El investigador debe preparar un conjunto de
tablas ficticias, las cuales son tablas en blanco
que se utilizan para clasificar los datos,
• Y que describen cómo se estructurará el
análisis una vez que se recolecten los datos.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 13

 b) Tipo de entrevista
• Por correo
• Telefónico
• Personal
• Electrónico

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 14

 c) Contenido de las preguntas
• ¿Es necesaria la pregunta? (proporciona
información)
• ¿Se necesitan varias preguntas en vez de una?
(para indagar su percepción)

• Determinar el esquema de cada pregunta nos

dará como resultado, la precisión y la validez
requerida en nuestra investigación.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 15

 d) Superar la incapacidad de
responder
• ¿El encuestado está informado? (conoce el
tema)
• ¿El encuestado puede recordar? (semanas o
meses pasados, cantidades, marcas y colores)
• ¿El encuestado puede expresarse? (preguntas
demasiado técnicas como definiciones)
«FLEXIBILIDAD»

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 16

 e) Superar la renuencia a responder
• Esfuerzo perdido a los Encuestados. (facilitar
las respuestas, opciones de respuesta)
• Contexto. (situación y momento inadecuado)
• Propósito Legítimo. (explicar el propósito de la
pregunta)
• Información Delicada. (muy personal)

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 17

 «Prueba Piloto»
Probar el cuestionario en una pequeña muestra
de encuestados, con la finalidad de mejorarlo
mediante la identificación y eliminación de
problemas potenciales.
• Para revisar la consistencia de las preguntas.
• Verificar la estructura de las preguntas.
• Determinar si los encuestados entienden y
colaboran con el encuestador.
• Definir la forma de tabulación y análisis.
MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 18
 4. EL TRABAJO DE CAMPO Y EL
PROCESOS DE RECOPILACIÓN DE
DATOS

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 19

1) La naturaleza del Trabajo de Campo
• Generalmente las personas que diseñan el
estudio, no son los encargados de reunir los
datos de la investigación de mercados.
• Los investigadores tienen dos opciones
para la recolección de sus datos:
1) Desarrollar sus propias organizaciones o
2) Contratar a una agencia de trabajadores
de campo.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 20

• En ambos casos, la recolección de los datos
implica el uso de personal especializado que
puede operar tanto en el campo o desde una
oficina.
• Por lo regular, los trabajadores de campo que
reúnen la información tienen pocos
conocimientos o formación en investigación.
• Las preocupaciones éticas tienen una relación
particular con el trabajo de campo.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 21

2) Proceso del Trabajo de Campo y de
Recolección de Datos

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 22

 Selección de los Trabajadores de
Campo «FUERZA DE CAMPO»
• Para seleccionar al personal de Campo el investigador debe:
1. Hacer las especificaciones de trabajo para el proyecto, tomando
en cuenta la forma de recolección de información;
2. Decidir qué características deben tener los trabajadores de campo
y
3. Reclutar a los individuos adecuados.

• Los antecedentes, opiniones, percepciones, expectativas y actitudes

de los entrevistadores pueden influir en las respuestas que
obtienen.

• Por lo general, los investigadores aceptan que cuanto más

características en común tengan el entrevistador y el entrevistado,
mayor será la probabilidad de éxito de la entrevista.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 23

 Capacitación de los Trabajadores
de Campo
• La capacitación de los trabajadores de campo es fundamental para la
calidad de los datos obtenidos.
• Puede hacerse de manera personal en un local central o, si los
entrevistadores están geográficamente dispersos, por correo,
videoconferencia o usando Internet.
• La capacitación asegura que todos los entrevistadores apliquen el
cuestionario de la misma forma para obtener los datos de manera
uniforme.
• La capacitación debe abarcar tareas como:
1. La manera de hacer el contacto inicial,
2. Plantear las preguntas,
3. Hacer el sondeo,
4. Registrar las respuestas y
5. Terminar la entrevista.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 24

Supervisión de los Trabajadores de
Campo
• La supervisión de los trabajadores de campo
significa asegurarse de que sigan los
procedimientos y las técnicas en que fueron
capacitados.
• La supervisión implica:
1. Control de calidad y corrección,
2. Control del muestreo,
3. Control de fraudes y
4. Control de la Oficina Central.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 25

 Validación del Trabajo de Campo
• Validar el trabajo de campo significa
corroborar que los trabajadores de campo
realizan entrevistas auténticas.
• Para validar el estudio, los supervisores llaman
a entre 10 y 25 por ciento de los encuestados,
para preguntarles si los trabajadores de
campo en verdad efectuaron la entrevista.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 26

Evaluación de los Trabajadores de
Campo
• Es importante evaluar a los trabajadores de campo para
proporcionarles retroalimentación sobre su desempeño, así
como para identificar a los mejores y formar una fuerza de
trabajo de campo de mayor calidad.
• Los criterios de evaluación deben comunicarse con claridad
a los trabajadores de campo durante su capacitación.
• Dicha evaluación debe basarse en criterios de:
1. Costo y tiempo,
2. Tasas de respuestas,
3. Calidad de las entrevistas y
4. Calidad de los datos.

MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 27

5. ERRORES EN LAS OPERACIONES DE
CAMPO
• Los errores en las Operaciones de Campo, se
verán reflejados de MANERA DIRECTA en los
Resultados de la Eficiencia de la Empresa u
Organización.
• Debido a que tomaremos decisiones basadas en
información errónea y distorsionada.
• Recae la responsabilidad del control del trabajo
de Campo, en manos del Investigador, desde el
reclutamiento del personal de Campo hasta su
evaluación de desempeño.
MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 28
 6. LA ÉTICA EN EL LEVANTAMIENTO
DE INFORMACIÓN
Es imprescindible que los investigadores conozcan
el tema central de la investigación, como también
los objetivos que se pretende alcanzar y la
información valiosa que se desea obtener. Pero
existen temas que requieren un tacto muy sutil y
delicado. Por ejemplo:
• Cuando se trata de temas como enfermedades
venéreas.
• Cuando se trata de temas de adicción.
• Cuando se trata de enfermedades contagiosas.
• Cuando se trata de malformaciones, etc.
MSc. Lic. Isaías Luna Ortega 29