Calidad y Mejora Continua

III CMC 2019II

TRABAJO GRUPAL
PRIMER AVANCE - SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE UNA EMPRESA

Índice

Resumen Ejecutivo

1. Antecedentes de la empresa
1.1. Breve descripción de la empresa y reseña histórica
1.2. Descripción de los productos o servicios ofrecidos
1.3. Descripción del mercado objetivo de la empresa
1.4. Estrategia general de la empresa
1.5. Propuesta de Valor
1.6. Misión
1.7. Visión
2. Mapa de Procesos
2.1 Procesos Estratégicos
2.2 Procesos Operativos
2.3 Procesos de Soporte
4. Diagrama SIPOC
4. Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa (SGC)
4.1 Alcance propuesto para la implementación
4.2 Objetivos de Calidad
4.3. Política de Calidad
4.4 Estructura de la documentación del SGC
4.5. Acciones de Evaluación del Desempeño del SGC
4.6. Acciones de Mejora Continua del SGC

LINEAMIENTOS DEL TRABAJO

Estos lineamientos los ayudarán a desarrollar cada punto, es importante que traten de
analizar la mayor cantidad de información posible con el objetivo de completar
cada uno de los puntos en la medida de lo posible.

1. Antecedentes de la empresa:
● En esta sección deberán describir la reseña histórica de una empresa
elegida por el equipo.
● ¿Cuál es el rubro económico de la empresa, que productos y/o servicios
brinda?
● ¿Quiénes son sus clientes y proveedores?
● ¿Cuál es su propuesta de valor, misión y visión?

2. Mapa de Procesos:
● En esta sección deberán incluir el Mapa de Procesos de la empresa. Si la
empresa no cuenta con Mapa de Procesos, los integrantes del equipo
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deberán diseñar uno, de acuerdo a la información de la empresa. El

Mapa de Procesos estará dividido en: Procesos Estratégicos, Procesos
Operativos y Procesos de Soporte.

● Revisar un ejemplo en el siguiente enlace:

http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2016/05/como-es-un-mapa-procesos-
basado-norma-iso-9001-2015/

3. Diagrama SIPOC
Representación de un diagrama SIPOC de la organización de acuerdo a los
lineamientos revisados en clase, conocer cuál es la secuencia lógica de los
procesos y asu vez conocer cuales con sus principales proveedores, clientes
y cuales son las entradas y salidas de cada proceso.
4. Diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad para la empresa:
● ¿Qué alcance tiene el Sistema de Gestión de la Calidad implementado?
● ¿Qué objetivos de Calidad se pueden definir para la empresa?
● ¿Qué enunciado podría corresponder a la Política de Calidad del Sistema
de Gestión de Calidad de la empresa?
● ¿Qué estructura de documentación podría incorporarse como parte del
Sistema de Gestión?¿Qué jerarquía de documentación podría
considerarse?
● ¿Qué acciones de evaluación del Desempeño del Sistema de Gestión de
Calidad considera la empresa (seguimiento, medición, análisis y
evaluación a través de auditorías internas y la revisión por la dirección)?
● ¿Cómo la empresa gestiona la mejora continua del SGC en sus
operaciones (programas de mejora continua o TQM)?