PLANEACIÓN ESTRATÉGICA APLICADA A LA EMPRESA

PC TECNOLOGIA

PRESENTADO POR:

DIANA SOFIA BARRIOS MOLINA

JUAN DAVID AGUILAR AYURE

JOHANTHAN SEBASTIAN ARBOLEDA LONDOÑO

IVAN RICARGO BOLIVAR GONZALEZ

DAVID STIVEN TORRES PARRA

PRESENTADO A:

JAVIER GRACIA

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

INGENIERÍA DE SISTEMAS

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

2020
 Tabla de contenido

1. PLANEAR PARA PLANEAR....................................................................................3

1.1 Aprestamiento organizacional para la planeación estratégica..........................................3

1.2 Fomentar el compromiso, en especial, por parte del CEO o director ejecutivo de la
compañía.................................................................................................................................3

1.3 Identificar el equipo de planeación...................................................................................3

1.4 Educar a la organización acerca de los procesos de planeación.......................................4

1.5 Grupos de interés de la organización................................................................................4

1.6 Contratación......................................................................................................................5

2. MONITOREO DEL ENTORNO................................................................................5

2.1 Macroentorno....................................................................................................................5

2.2 Entorno Industrial.............................................................................................................7

2.3 Entorno competitivo......................................................................................................7

 1. PLANEAR PARA PLANEAR

1.1 Aprestamiento organizacional para la planeación estratégica

Los cambios no son visto de buena manera para todas las personas que vayan a ser
afectadas en su proceso y manera de trabajar, por este motivo es importante estar listo para
planear. Por esta razón después de evaluar los diferentes sectores de la compañía el sector
de soporte técnico de PC Tecnología se desarrollarán objetivos para mejorar los servicios y
la cultura de la compañía.

1.2 Fomentar el compromiso, en especial, por parte del CEO o director ejecutivo de la
compañía

El CEO es la persona o grupo de personas más importantes dentro de la compañía,

contando con la autoridad para impulsar o desistir del proyecto, a su vez son los encargados
de guía, monitorear motivar al equipo encargado del proyecto; el CEO de PC Tecnología
está comprometido en la ejecución de un plan estratégico dando información o personal del
área que se requiera durante el desarrollo de la planeación estratégica siempre y cuando no
afecte las actividades diarias de la misma. El CEO tiene la misma visión para trabajar en
pro de un mejor servicio para sus clientes.

1.3 Identificar el equipo de planeación.

El equipo de planeación debe basarse en la cantidad de miembros que van a pertenecer

al mismo, este debe ser entre cinco y doce personas, de acuerdo al sector al que vamos
dirigidos y ser una empresa en crecimiento escogeremos las personas con más experiencia
en la compañía y las implicadas en la atención directa a nuestros clientes.

Los miembros seleccionados son:

Alexander Díaz Gerente de Proyectos
Bibiana Rosas Gerente comercial
Catalina Arango Coordinadora Técnica
Johan Rojas Ingeniero de soporte

Jesús González Ingeniero de soporte

David Torres Ingeniero de soporte

1.4 Educar a la organización acerca de los procesos de planeación

Luego de haber seleccionado el equipo de planeación, el equipo recibirá capacitaciones

durante el proceso donde puedan identificar los procesos que se llevaban anteriormente,
actualmente y hacia dónde va la atención que se brinda de servicio técnico. Para esto con el
poco tiempo que se tiene se realizaran 2 reuniones al mes los días sábados en la mañana ya
que los mayores flujos de solicitudes de soporte son de lunes a viernes. En estas reuniones
se llevarán a cabo cortometrajes de misión, visión y los objetivos a los que queremos llegar.
Se llevará a cabo encuestas a nuestros clientes de la visión que tienen ellos hacia el servicio
que se presta para poder evaluar el déficit que tenemos y cómo atacarlos. Mensualmente se
realizará una reunión general con el área de soporte para realizar escucha de ideas y
sugerencias de las personas que viven a diario el soporte a cliente.

Por medio de correo electrónico se hará conocer a la compañía los avances obtenidos en el
último mes y los cambios que se realizarán en la compañía, con el fin de mantener
informados y recibir ideas que retroalimentan y ayuden al mejoramiento de plan
estratégico.

1.5 Grupos de interés de la organización

Los grupos de interés los cuales se involucran en el proceso de planeación estratégica para
PC Tecnologia a son:

● Grupos internos:
 ○ Gerente general: Encargado de tomar las decisiones y recibir peticiones de
los empleados de la compañía que sean más convenientes para la compañía,
ya que cumplirá su función dentro del CEO.
○ Área de soporte: El servicio al cliente a medida que mejora la relación entre
el cliente e ingenieros se genera mayor confianza hacia la compañía.
○ Área comercial: Al mejorar el servicio hacia los clientes y la confianza con
los ingenieros al necesitar recursos tecnológicos los clientes tendrán la
confianza que no son recursos innecesarios y mejoraran las ventas de la
compañía.

● Grupos externos:

○ Clientes: Son los directamente más implicados en la mejora del servicio al

cliente ya que son los que hace el uso de nuestro servicio.
○ Proveedores: De igual manera al mejorar los servicios ellos elevarán las
ventas de los productos que PC Tecnologia necesite para sus clientes.

1.6 Contratación

Este proceso se contratará un consultor externo para evaluar los procesos que van
involucrados en la planeación estratégica, para evaluar los puntos planeado escuchar los
progresos lo y planes que se tienen tiene para poder hacer su aporte constructivo.

2. MONITOREO DEL ENTORNO

2.1 Macroentorno

Los cuatro factores del macroentorno se otorgará a diferentes integrantes del equipo para un
monitoreo constante de los mismo y determinar en qué estado se encuentran.
Aspecto Que se monitorea
Se realiza monitoreo de
ingresos a la compañía
mensual como anualmente
para validar y determinar el
estado en el que se encuentra
Económico la compañía. Este año 2020
se encuentra la meta
establecida en 1.177.000.000
esta meta anualmente se
aumenta 10% en caso de ser
cumplida. mensualmente la
meta se encuentra en
98.083.333,333
Al ser una empresa de
soporte tenemos que estar a
la vanguardia de las últimas
Tecnológic tecnologías. El monitoreo de
o las compatibilidades con los
diferentes softwares que se
tengan en las compañías
Nivel de Plan de contingencia
prioridad
En caso de no estar
cumpliendo con la meta
se realizan diferentes
ALTA promociones y ofertas
Se genera publicidad por
todos los medios para
elevar el número de
ventas a nuestros
clientes.
Se tienen un plan de
cambio de equipos y
software como lo son
Windows, office según
su fin de soporte tanto
por la vida útil de los
MEDIA equipos segundo su
generación. Para ir
haciendo crecimiento
exponencial de los
equipos sin afectar de
gran manera el bolsillo
de nuestros clientes y
nosotros como compañía
 Al ser una empresa que ALTA 1. Leyes que
brinda soluciones norman las
relacionadas directamente a TIC’S como
las TIC’S, se encuentra servicio,
regida y guiada a dar brindando
cumplimiento a lo siguiente: principalmente
derechos del
Político 1. Ley 1341 del 2009 y usuario final y
Ley 1978 del 2019. deberes del
2. Norma Iso 9001 del prestador del
2015. servicio.
2. Norma de
gestión de la
calidad, la cual
tiene como
objetivo
principal generar
satisfacción al
usuario final
mediante un
conjunto de
procesos a
realizar.

1. Monitoreamos el 1. Se contratan
trabajo a personas personas con
que se encuentran en mayor
el desarrollo de su experiencia para
carrera para ayuda en guiar a los
su experiencia, trabajadores que
adicional de ayudar se encuentran en
 con el déficit de proceso de
empleo en el país. MEDIA aprendizaje.
Social 2. Monitoreamos las 2. No solo se tiene
diferentes empresas un proveedor ya
contratadas para que es
reciclar los desechos importante
tecnológicos esto con evaluar la
el fin de ayudar al calidad de
medio ambiente. servicio y la
efectividad del
proceso que
realiza.

2.2 Entorno Industrial

Pc tecnología en su sistema de marketing cuenta con página web la cual brinda

información de todos sus productos y servicios con los que cuenta la organización, además,
tiene un direccionamiento a un WhatsApp para que en caso de querer comunicarse con la
empresa, esta sea mucho más rápida y eficiente, también se cuenta con las tarjetas de
presentación y se hace el uso respectivo de las redes sociales para difundir sus servicios,
promociones y productos; en el momento que se requiera una prestación de servicios PC
Tecnología lo hace en forma de mesa de ayuda o soporte en sitio, dependiendo la
necesidad del cliente, por otro lado, la información interna de la organización se difunde
por medio de WhatsApp y correo electrónico.

2.3 Entorno competitivo

En el entorno competitivo se chequea las empresas que prestan nuestros mismos

servicios con las mismas variables como son:

● Mesa de ayuda (Soporte remoto)

 ● Licenciamiento de equipos
● Mantenimiento de equipos
● Creación de puntos de red
● Configuración de plantas telefónicas
● Red estructurada
● Entre otros

Empresa Dyservet

Tel. 222 40 98
Cel. 316 68 00 140
Correo. dyservet@dyservet.com
Dirección. Cll 165 b Bogotá

Empresa STE (“SOPORTE TÉCNICO PARA EMPRESAS”)

Tel. +57 (1) 286 9208

Tel. +57 (1) 702 2074
Cel. +57 312 491 4790
Correo. ventas@creatic.co
Dirección. Avenida Jiménez # 5 – 16 Oficina 1002

Empresa WONDERTECH

Principal

Dirección. Cra.72A Bis No.11B-33,

Villa Alsacia, Bogotá - Colombia

Sede Lago
Tel. +57 (1) 4113700
Correo. contactenos@wondertech.com.co
Dirección. Cra 16 # 79 - 20 Oficina 216
Centro Profesional Parque el Lago Centro.

Empresa Fotocom
Tel. 314-4115520
Correo. soporte@fotocom.com.co
Dirección. Estamos ubicados en Bogotá. Nuestros servicios

Las ventajas competitivas que se tienen con estas empresas en la implementación de un

software que controla el tráfico de solicitudes dando un número de ticket la prioridad del
caso, se divide en compañías para ver un historial de solicitudes, tiempo que emplea en
cada solicitud y generando videos de lo realizado en el soporte para compartir
conocimiento entre los ingenieros. Tenemos atención vía whatsapp por medio de grupos de
soporte para dar una atención rápida. Al contrario de estas compañías su atención es vía
telefónica y vía correo electrónico donde no se tiene registro del incidente y un debido
proceso de seguimiento.

No se encuentran elementos de tabla de ilustraciones. Cambiando la estructura de la

compañía hemos avanzado en la atención del cliente creando teniendo una persona la cual
después de que los clientes generan el ticket este validad el nivel de prioridad del mismo
haciendo que se atienda según su importancia y llegada. También es la encargada de hacer
seguimiento a los casos después de atendidos para contar con la satisfacción del cliente y
preguntando si se puede dar por cerrado el caso en el que se estaba trabajando.

En cuanto a los inventarios y las normas que rige cada diferente compañía dentro de PC
Tecnologia contamos con un check list donde el ingeniero a cargo de la compañía
documenta todo lo implementado en este y como funciona y el por qué se tiene
implementado de esta manera, otro ingeniero de la misma compañía PC Tecnología hace
revisión de la misma haciendo sus comentarios en que se puede mejorar o que no se está
aplicando de forma correcta haciendo nuestra compañía autocrítica y lista para cualquier
eventualidad de auditoría.
En tanto al clima laboral se tienen un nivel de confianza entre los empleados donde en
horas de almuerzo se juegan los mismos juego en fechas especiales se realiza recaudos no
muy altos para poder compartir y conocer a las personas que nos rodeamos y tener la
confianza de pedir ayudar o contar nuestros problemas laborales o personales según lo
convengan.

La cultura es necesaria fortalecerla, en cuanto préstamos de mesa de ayuda. Ejemplo un

contador de una empresa solicita ayuda para ingresar a una página bancaria, tendemos a
escribir por whatsapp el usuario puede pensar mientras se conectan a solucionar lo de la
página voy adelantando alguna tarea en el software contable por lo cual no se percatara de
hemos escrito. Esto debe ser cambiado llamando al usuario y ser solo utilizado cuando las
líneas telefónicas están ocupadas. Otra mala costumbre es conectarnos a los equipos sin
avisar porque no recibimos respuesta por ningún medio he intentamos resolver lo más
pronto posible esto puede ser visto con malo ojos que podemos ser demandados.

Por lo anterior se realizará una la planeación para generar conciencia y cambios en la

compañía y mejorar el servicio a nuestros clientes.

4. FORMULACIÓN DE LA MISIÓN

Como ya sabemos la formulación de la misión, según el libro es de las partes más

importantes, dentro de la ejecución de una empresa y la organización de la planeación
estratégica, ya que permite identificar la existencia de la organización y su dirección,
adicional de sus nichos de mercado y consumo adicional permite al equipo de trabajo
conocer con claridad el enfoque que se le está dando a la empresa.

¿Que?

ofrecemos soluciones tecnológicas de alta calidad como lo es la infraestructura, web y

seguridad desarrollando soluciones específicas para cada cliente

¿Quien?
nuestro Target son todas las empresas y hogares que necesiten conectividad o redes para
elaboración de sus actividades personales o comerciales.

¿Como?

Con personal calificado y productos de la mas alta especificación, logrando proyectos de

calidad.

¿Por qué?

Pc redes impacta en la economía del país ya que en su empresa se benefician más de 40

hogares adicional ayudamos al desarrollo tecnológico del país.

4.1 Declaración de la misión preexistente

Lema: Lo hacemos simple

Declaración: El lema de PC Tecnologia, busca facilitarles a sus clientes todos los procesos
de soporte tecnológico de sus empresas, para así ser el referente principal, ofreciendo
soluciones en cada una de sus unidades de trabajo.

4.1 Fuerzas conductoras:

Productos ofrecidos: La empresa PC Tecnologia destaca por su calidad en el servicio;
cuenta con capacitaciones en distintos programas como lo son Anydesk, Fortinet y
Kaspersky. Adicional brinda soporte técnico, venta y arreglo de equipos tecnológicos como
router y swicth y configuraciones de servidores. Su acompañamiento constante a sus
clientes, la pone en búsqueda de nuevos objetivos para poder cumplir con todos los
requerimientos de las empresas afiliadas, lo cual evidencia la superioridad del servicio.

4.3 Ventaja competitiva:

Actualmente la empresa Pc Tecnologia es un punto de referencia para la competencia,
debido a que han crecido con las necesidades y expectativas de sus clientes, ofreciendo
ingenieros capacitados para cualquier eventualidad, constantes capacitaciones para las
nuevas tecnologías y adicional buscan un enfoque a la ciberseguridad y la continuidad del
trabajo de nuestras empresas afiliadas.

4.4 Consideraciones para su aplicación.

las consideraciones utilizadas para la formulación es inculcar los valores a cada trabajador
idealizando el cómo, el porqué, el para qué y el para quiénes va dirigido

4.5 Formulación de la misión segmentos organizacionales

cuando evaluamos las fortalezas encontradas como empresa para implementar siendo base
de la sostenibilidad encontramos 3 valores reales los cuales dirigen el motor de la empresa
los cuales son Responsabilidad, Calidad y estabilidad.

teniendo en cuenta que le damos soporte a diferentes empresas de forma individual y con la
atención adecuada, identificamos que :

todos nuestros empleados de atención al cliente son técnicos y capaces de resolver dudas
online.

Cada uno de nuestros colaboradores tiene gran calidad en la pertenencia con la empresa y
da su mejor rendimiento en cuanto soporte y visitas.

Todo nuestro personal administrativo está comprometido con los valores mencionados y
obran de la mejor forma dando una atención al cliente de calidad.
4.6 Misión como un proceso.

En el momento en el que realizamos nuestros proyectos con los más altos estándares,
creamos desarrollo dentro de cada empresa, generando confianza en nuestros clientes,
prefiriéndonos constantemente y recomendándonos con sus proveedores y clientes
formándonos como la empresa más grande del ramo a nivel nacional

4.7 Impacto de las declaraciones

la parte más compleja en la formulación de la misión es la declaración de la misión ya que

encontramos información de impacto para evaluar la dirección del trabajo

La palabra que identifica La empresa PC Redes es la Responsabilidad ya que genera

confianza y sofisticación a diferencia de las demás empresas.
Misión

Implementamos soluciones Robustas en Tecnología de alta calidad en los departamentos de

Infraestructura, Web y Seguridad, ofreciéndole a nuestros clientes Responsabilidad,
estabilidad y confianza, innovando con productos de los más altos estándares, con los
certificados de calidad establecidos y con personal calificado y certificado, integrando
principios y valores en nuestros empleados y amor al medio ambiente generando desarrollo
en todo el país.

5. Búsqueda de valores

5.1 Valores personales

Para el equipo de planeación la búsqueda de valores se torna muy relevante, ya que son
la tarjeta de presentación de las empresas, pues actúan al mismo tiempo como brújula para
definir objetivos y concretar procedimientos; y como sello de calidad para los clientes.
Definirlos correctamente y respetarlos es básico para reforzar la imagen de cualquier marca
y terminen por convertirse en valores organizacionales, estos no deben necesariamente estar
ligados con el plan estratégico que se desea implementar.

Se identifican los siguientes valores:

Valor Significado para el empleado

Obrar bien en diferentes situaciones a presentarse
Honestidad especialmente en las que existe relación con otras
personas.
Aptitud o capacidad para finalizar a cabalidad con las
Responsabilidad actividades asignadas, apropiación de las decisiones que
se tomen.
Aptitud o capacidad para realizar y cumplir las
Puntualidad
actividades en determinado tiempo.
Aptitud o capacidad para desarrollar un trabajo de
Cumplimiento
acuerdo con el tiempo asignado para el mismo.
Calidad Características del servicio que permiten satisfacer las
 expectativas del cliente e ideales de la empresa.
Aptitud o capacidad de actuar libremente, de acuerdo con
Libertad creencias o culturas, pero con la responsabilidad de
asumir dichos actos.
Aptitud o capacidad de actuar fielmente a la organización
Lealtad
y el equipo de trabajo.
Aptitud o capacidad de aceptar las diferencias de los
Respeto demás, no juzgar por ser, pensar o actuar de manera
diferente
Aptitud o capacidad para unir fuerzas encaminando
Trabajo en Equipo
esfuerzos para finalización optima de un objetivo.
Resiliencia Aptitud o capacidad de adaptarse al cambio.
Aptitud o capacidad de generar ayuda mutua, (dar y
Reciprocidad
recibir).
Aptitud o capacidad para decidir libremente lo que se
Voluntad
desea hacer.
Aptitud o capacidad de desbordar altos estándares de
Excelencia
calidad, perfeccionando procesos y productos.
Aptitud o capacidad de modificar y mejorar lo ya
Innovación
existente
Determinación para conseguir objetivos comunes para
Constancia
llegar a la meta.
Aptitud o capacidad maximizar los recursos, para cumplir
Eficiencia
con algunos objetivos.

5.1.1 Valores Organizacionales.

Los valores organizacionales se obtienen gracias a la estandarización de los valores

personales del equipo de planeación, para que sean efectivos y así los miembros del grupo
deben ejercerlos por las convicciones propias y no por establecimientos donde cada persona
tiene que estar seguro de que actúa bajo las normas de conducta que le puede favorecer
tanto a él como al resto del grupo. basándose en lo que se quiere sea la organización a
futuro y puedan aportar en el cumplimiento del plan estratégico trazado.

Valor Significado para la Empresa

Brindar servicios que cumplan con las necesidades
Calidad
y sobrepasen las expectativas del cliente,
Cumplir oportunamente con lo que nos hemos
Cumplimiento
comprometido como organización.
Trabajo en Equipo Aptitud o capacidad para unir fuerzas encaminando
 esfuerzos para finalización optima de un objetivo.
Aptitud o capacidad de generar ayuda mutua, (dar y
Reciprocidad
recibir).
Aptitud o capacidad maximizar los recursos, para
Eficiencia
cumplir con algunos objetivos.
Aptitud o capacidad de adaptarse a los cambios que
Resiliencia
se presentan.

5.1.2 Filosofía Operativa.

La Empresa u organización busca brindar servicios en momentos decisivos que

cumplan con la calidad y cantidad adecuada siempre de la mano de un efectivo trabajo en
equipo, evitando afectar los procesos de nuestros clientes, buscando la reciprocidad o
beneficio mutuo. brindando eficiencia dentro de los servicios brindados y la oportunidad de
crecer juntos en el mercado, se busca ofrecer igualdad y oportunidad para que cada uno de
los integrantes explote al máximo su potencial, haciendo uso de la resiliencia buscamos
hacer frente a futuras adversidades o factores que son cambiantes, aprovechando los
recursos con los que contamos y demostrando el compromiso que se tiene con el medio
ambiente y la sociedad.

5.2 Cultura Organizacional.

5.2.1 Héroes

Jesus Gonzales

Como empezó en la empresa:

La compañía buscaba personal para apoyar sus procesos tecnológicos en las áreas de
soporte técnico en sitio y remoto, por lo que mis capacidades y actitudes cumplieron las
expectativas del entrevistador.
Posteriormente se inició un proceso de capacitación y reconocimiento de clientes y las
aplicaciones a las que se brinda el soporte por lo que fue una experiencia gratificante a
nivel personal y laboral.

Ascenso que tuvo:

El ascenso se ve reflejado con el pasar de los meses en las obligaciones y responsabilidades
que me fueron asignadas, también fueron reconocidos los méritos en un incremento
moderado del salario, siendo esto motivación para seguir con esmero y dedicación las
actividades laborales confiadas por la compañía.
Estudios que realizo:
Gracias a la buena gestión del área administrativa y con el fin de mejorar las capacidades
técnicas de los funcionarios, la compañía decidió capacitar a su personal en el cual yo
participe de estas capacitaciones con fabricantes tales como TPLink, Kaspersky, Fortinet.

Camilo Sanchez

Como empezó en la empresa

por recomendación de un compañero logre ingresar a la empresa pc tecnología, basado en
conocimientos básicos frente a situaciones de mesa de ayuda y soporte tic
ascenso que tuvo
ingeniero de soporte en distintas empresas que cuentan con contrato de pc tecnología a las
cuales de atienden necesidades tecnológicas, copias de seguridad actualizaciones de
seguridad, protocolos de seguridad, detección temprana de amenazas.
Estudios que realizo durante la empresa
gracias a pc tecnología he logrado alcances con capacitaciones de Fortinet, Kaspersky lab,
anydesk, donde se pone a prueba el talento frente a las capacitaciones y se logran resultados
esperados en rasgos personales y también por parte de la empresa quien me contrata.
su trayectoria en la empresa con los cuales logro estar donde esta y como la empresa ayudo
en este proceso.
Empecé con labores técnicas como limpieza de equipos y monitoreo, a medida que se iban
abriendo brechas en pc tecnología colabore con soporte ti en implementaciones
configuraciones y aplicación de estándares de seguridad y calidad en el área de tecnología
al dia de hoy gracias a pc tecnología la trayectoria ha sido grande cuanto con los
compañeros de trabajo ya que se tratan temas de gran interés referentes a la ciberseguridad

5.2.2 Ritos y rituales

Los ritos y rituales en las empresas representan su cultura organizacional y sus intereses, en
PC Tecnología existen ritos que buscan dar a conocer a los empleados cuan importantes
son dentro de la misma, en los ritos encontramos:

 Celebración de cumpleaños mensual

 Reconocimiento por la trayectoria dentro de la organización
 Reconocimiento por el cumplimiento de objetivos y record de producción
 Pausas activas diarias dadas por la persona de Seguridad y Salud en el trabajo
 Desayunos de trabajo, para escuchar nuevas ideas o dar solución a falencias en
procesos
 Semana de la salud
  Celebración de fechas especiales
 Despedida de fin de año (Cena familiar)

5.2.3 Red Cultural

La distribución o socialización de la información que se considere relevante, tal como

nuevos proyectos, visitas de y a clientes, buenos hábitos que refuercen el compañerismo,
pausas activas, tips para la salud, recompensas de servicios entre otros, es de gran
importancia para mantener una buena cultura organizacional es por ello que mensualmente
se busca socializar hechos importantes entre el personal de la organización mediante
reuniones con los todos empleados para que estén enterados de lo que pasa en su empresa.
Sin embargo, no solamente es necesario divulgar las cosas buenas que pasan, tras ocurrir un
accidente se diseña una investigación para luego socializarla a toda la empresa con el fin de
mitigar este tipo de situaciones y generar una cultura de responsabilidad y conciencia sobre
lo que acarrea cada una de nuestras acciones.

5.3 Análisis de los grupos de interés.

El análisis de los grupos de interés se liga a la identificación de los valores que tienen
cada uno de ellos y el proceso de intercambio con la Empresa, todo esto con el fin de
mitigar el impacto que puede traer el plan estratégico en los procesos de ambas partes
(Empresa y grupos de interés). Como se ha comentado anteriormente es de gran
importancia que estén informadas todas las personas que están involucradas o que se vean
afectadas por el proceso de planeación que está implementando la Empresa, es por ello que
PC Tecnología buscara emitir comunicados periódicamente a los grupos de interés internos
(Trabajadores, accionistas y contratistas), sobre los avances en el proceso y las decisiones
tomadas y a su vez a los grupos de interés externos (Proveedores, clientes y comunidad), se
les informara las modificaciones en los procedimientos que se venían realizando, se
publicaran avances o noticias en redes sociales que permitan aclarar cambios o informar
mejoras , dichas publicaciones también con el fin de impulsar a la empresa, obtener
crecimiento y así mismo ofrecer oportunidades laborales.

Grupo de interés Proceso de Intercambio

Empleados Tenemos claro que los empleados ofrecen a la empresa su tiempo,
disposición y adaptación a reglamentos de esta, y a su vez la
Empresa ofrece remuneraciones económicas tales como lo son
salarios, bonos por cumplimiento, promociones, auxilios entre otros.
Este grupo de interés debe tener valores como el cumplimiento, la
disposición y la mejora continua para entregar a los clientes
 productos de calidad y en el momento oportuno.
Clientes Los clientes ofrecen contratación de servicios, mientras tanto la
empresa ofrece servicios a la medida, con las características
solicitadas, con estándares de calidad y en el tiempo estimado. Este
grupo de interés de contar con valores como la calidad, la mejora
continua, el cumplimiento y la innovación.
Proveedores Los proveedores ofrecen a la empresa insumos y materias primas, la
empresa ofrece órdenes de compra y por tanto ganancias
monetarias, este grupo de interés debe tener valores como la
calidad, el cumplimiento y la responsabilidad para ofrecer productos
certificados y aptos.
Accionistas Los accionistas ofrecen inversiones que representan dinero y
recursos, y a su vez la empresa ofrece ganancias monetarias, este
grupo debe tener valores como la confianza, la responsabilidad, el
liderazgo y la mejora continua, buenas relaciones y no frenar la
ejecución del plan estratégico y entorpecer el crecimiento de la
organización.
Gobierno Imparte control y regulación de la empresa, y a cambio esta genera
crecimiento en la economía y contribuye al incremento del PIB
(Producto Interno Bruto), este grupo debe contar con valores como
la transparencia, la responsabilidad y la honestidad para que no
exista ningún tipo de corrupción o modificación de normas o
procesos que impidan la correcta ejecución del plan estratégico.
Contratistas Ofrecen servicios y productos a través de outsourcing mientras tanto
la empresa genera empleos y contratos, este grupo debe tener
valores como cumplimiento, calidad, mejora continua y disposición,
para entregar a los clientes productos de calidad y en el momento
oportuno.

4 Diseño de la estrategia de negocio

Pc tecnología inicia su diseño de estrategia definiéndose como empresa innovadora,
teniendo años de experiencias en el área de tecnología se tiene una ventaja competitiva.
Para el diseño de la estrategia de negocio es importante analizar los siguientes pasos
iniciales para lograr el futuro deseado y crecimiento de la empresa.
4.1 Identificación de las principales LDN
Actualmente la organización tiene el soporte técnico como LDN, donde se le presta al
cliente el servicio dependiendo de la necesidad de este; sin embargo la organización cuenta
con más LDN que hacen crecer la organización y buscan llevar a la misma al éxito y a
posicionar de mejor manera en el mercado.
LDN DESCRIPCION DEBILIDADES FORTALEZAS
Soporte Técnico Brindar Escases de algunos Mediante esta LDN
soluciones a los productos que se se brindará un buen
clientes mediante necesitan para ser servicio a las
soporte técnico remplazados personas que lo
tanto en sitio cuando se requiere, requieran, la
como en mesa de en el momento que organización cuenta
ayuda con un el técnico de algún con un personal
equipo de trabajo soporte en sitio no capacitado para
capacitado, con el va a saber a qué se manejar cualquier
fin de realizar va a enfrentar por lo tipo de situación,
trabajos de tanto el tiempo que tanto en soporte en
calidad y con este dure no va a ser sitio como en mesa
respuesta regular lo cual de ayuda y de esta
oportuna a todos generara manera se garantizará
los usuarios. sobrecostos. un servicio eficiente y
soluciones rápidas.

Web Pagina web Esta LDN se verá Esta LDN contara

totalmente enfrentada a los con funciones de
amigable con el mercados búsqueda y
cliente, donde se emergentes, a los navegación intuitivas,
encuentra la Ciberataques que a será de fácil
información clave su vez intentaran navegación, su
acerca de la realizar actividades contenido será útil y
organización y la no aptas o relevante además la
prestación tanto actividades parte grafica ayudara
de sus servicios fraudulentas, y la a la orientación y a un
como de los diversidad de manejo fácil.
productos. dispositivos
electrónico

Venta de Equipos La organización Depender de ciertos Buen

cuenta con un proveedores, ya que posicionamiento en el
gran catálogo de los equipos serán mercado donde se
productos comprados a ofrezcan a los clientes
tecnológicos terceros y la calidad equipos para todo
donde se de estos depende público, según la
encuentran directamente de la necesidad y gustos,
diferentes marcas fabricación lo cual Tener una
 y precios para los hace que la garantía comunicación
diferentes del producto sea continua para adquirir
clientes. variable. productos con
confianza y de
calidad ofreciendo a
los clientes excelentes
garantías
Seguridad La organización Falta de  salvaguardar
perimetral cuenta con capacitación antes la integridad
herramientas que los aplicativos. de la
otorga las información
empresas para Falta de sensible de la
poder proteger la compromiso de las organización
integridad de la empresas a las que  dominan de
información de la prestamos el forma
compañía. servicio. exclusiva el
parámetro de
control
 permiten
establecer
políticas que
puedan
detectar
posibles fugas
de datos
(DLP)

4.2 IDENTIFICACIÓN DE LOS ICE

El objetivo como se menciona en la planeación estratégica para PC Tecnología es

dar soluciones tecnológicas a todos los usuarios que lo requieran dentro y fuera de la
ciudad, A medida que se va diseñando el futuro esperado por la empresa, es necesario
empezar a establecer indicadores o métodos para medir el progreso hacia el mismo, esto
permitirá al equipo de planeación tener claridad si lo que se ha planteado hasta el
momento si es alcanzable o si se deben implementar nuevas estrategias para
 conseguirlo. Estos ICE se dividen en dos grandes grupos, cuantitativos y no
cuantificables los cuales se describen a continuación:

4.2.1 ICE CUANTIFICABLES

ICE LDN OBJETIVO

Soporte Técnico Aumento exponencial de
servicios
Crecimiento de prestados
producción Web Aumento exponencial de servicios
prestados
Software-Equipo Aumento exponencial de Ventas
Crecimiento de ventas Mensuales mínimo un 3%
Seguridad Aumento exponencial de Ventas
perimetral Mensuales mínimo un 3%
Número de clientes N/A 20 a 50 clientes
Expansión destinos de N/A 15 destinos nacionales
entrega
Soporte Técnico Aumento 15 % en cada
Web- Software- Aumento 5 % en cada
Retorno / utilidad Equipo
Seguridad Aumento 5 % en cada
perimetral
Indicador de calidad N/A Reducir al 3% el máximo de
devoluciones y buscar disminuir el
Número de quejas en cuanto a la
cantidad de servicios prestados
Reducción de tiempos de respuesta de
Soporte Técnico hasta un 20 %
Tiempos de Servicio
Seguridad Reducción de tiempos de respuesta de
perimetral hasta un 30 %
Margen bruto en ventas- Suma de todas las Entre el 15% y el 25 %
servicios LDN
Determinado por la siguiente fórmula:
Productividad de activos Suma de todas las ❑
LDN ❑

4.2.2 ICE NO CUANTIFICABLES

 ICE OBJETIVO
Satisfacción Empleado Sentimiento de pertenencia y agrado por
parte del empleado.
Satisfacción del cliente de acuerdo ‘On-Time: pedidos a tiempo’
con los indicadores: ‘In Full: Pedidos completos’
- OTIF Indicador mide la cantidad que se
- FR : Fill Rate entrega con respecto a lo que se solicita
Niveles de efectividad de los equipos
que intervienen en el proceso Mínimo el 60 %
productivo (Ventas y Servicios).

4.3 Perfil estratégico

Tener nuevos proyectos de innovación apoyado de buenas decisiones, logrando destacar

entre las demás competencias, es así Pc tecnología destaca los factores clave donde se ha
generado una posición competitiva que se ha logrado en estos años.

4.3.1 Innovación

La innovación se caracteriza por ser un aspecto fundamental, el cual es inculcado en cada

área de nuestra empresa, gracias a la innovación al pasar de los años, ha sido de gran
importancia en el crecimiento de las tecnologías, dando mejores experiencias a trabajadores
y clientes.

• Comercial: La creación de marketing, nuevos flayers, contenidos para las diferentes

plataformas digitales, promocionando los diferentes productos y servicios de la
organización

• Soporte: El área de soporte respecto a la innovación consiste en estandarizar

procesos y métodos de soporte tanto de cómo mantener una empresa al día en los diferente.
Tanto estipular tiempos de respuesta ante alguna eventualidad.
• Despachos: Implementación de protocolos de alistamiento y entrega de equipos a
los clientes finales.

Orientación hacia los riesgos

Teniendo en cuenta que Colombia se caracteriza por ser un país de emprendimiento y su

creciente aparición de nuevas empresas y crecimiento de las mismas, pero que a su vez una
parte de ellas tienen un ciclo de vida corto, en Pc tecnología es importante analizar,
monitorear y tener control del trabajo en cada una de sus áreas, analizando los diferentes
riesgos que trae cada objetico a cumplir, para dar cumplimento se analiza lo siguiente:

• Realizar monitoreo periódico en el entorno interno como externo, analizando

movimientos y tendencias, así logrando evitar riesgos, para generar cambios en la
programación o cambiar las estrategias propuestas.

• Clasificar los riesgos por su importancia, destinando provisiones si afecta el

desarrollo de la empresa.

• Se realizas análisis propio de riesgos, para determinar el impacto y la probabilidad

de que ocurran; definir supuestos, el peligro, el impacto, responsables y los antecedentes de
riesgos anteriores

4.3.2.1 Evaluación de la probabilidad de que se confirme el riesgo

4.3.2.2 Representación matriz de riesgos

4.3.3 Futuro Proactivo

Ya que indicamos cuales son los objetivos y metas que a futuro se verán reflejados
en nuestra compañía, es importante evaluar la dificultad de cada uno de los objetivos, para
indicar que tiempo requiere y que nivel de recursos se necesitan para su ejecución optima,
es por eso que la empresa PC REDES esta en constante desarrollo invirtiendo en nuevas
alianzas con empresas y centros educativos para capacitar sus empleados técnicamente,
adicional de capacitar toda su estructura administrativa en procesos, esto con el fin de darle
mejor servicio a los clientes en cuanto a visitas técnicas y atender de manera correcta sus
llamadas y solicitudes.
Otro aspecto importante es integrar un sistema de mercadeo el cual nos ayude a
implementar estrategias de publicidad para hacer que la empresa sea mas visible e indagar
en todas las empresas del rampo para evaluar nuestra forma de trabajo y como ser cada vez
mas eficientes que las demás.

4.3.4 Posición competitiva

 En cuanto a nuestra posición competitiva hacia otras marcas del ramo, nuestra
empresa está en constante evaluación de invertir en materias primas de mejor calidad, con
los mas altos estándares y certificaciones, para que nuestros clientes estén tranquilos con
nuestros servicios, adicional incentivar su opción hacia nosotros por la óptima atención y
manejo del cliente.
4.3 Acciones estratégicas

Implementar algunas acciones dentro del ADN de la organización, da lugar a seguir

creciendo y mantener la competencia en el mercado; para lograr resultados se plantea lo
siguiente:

• Concientizar lo que es la innovación a las personas que conforman la organización,

ya es importante generar nuevas ideas y tener mayor éxito en el mercado. Asi, logrando el
mejoramiento continuo de la organización.

• Motivar el equipo, esto facilita el desarrollo de la empresa y su potencial, hacer

énfasis en la solución de problemas.

• En procesos ser agiles, dando seguridad en la calidad de productos sin llegar al

extremo, pues ello podría generar trabas para operar con ingenio y no tener una constante
innovación.

• Generar convenios con proveedores de equipos, generando mejora en tiempos a la

hora de ofrecer productos.

• Analizar los recursos que se tienen, las capacidades que se tienen en la actualidad y
determinar las necesidades para seguir creciendo.

• Todos los colaboradores deben conocer y sobre todo entender, cual es el fin de Pc
tecnología. Obteniendo mejor su aportación al lograr metas y el éxito en los negocios, se
contará con equipo de trabajo motivado, enfocado y comprometido en el desarrollo de las
metas propuestas.
• Dentro de nuestras líneas de negocio, implementamos acciones estratégicas para un
tiempo cercano o largo plazo, desarrollándolo de la siguiente manera:

Línea de negocio Acción estratégica

Obtener equipo de trabajo capacitado, con el fin de realizar
Soporte Técnico trabajos de calidad con respuesta oportuna a todos los
usuarios.

Brindar soporte técnico PYME y Hogar con respuesta

Web inmediata según lo exija la demanda y soporte posventa
optimo con los usuarios.

Motivar al equipo de ventas motivado, logrando enlazar con

Equipos
el cliente y ofrecerle los productos que requieran.

Realizar mejoras en la capacidad de almacenamiento de los

Software Backups ofrecidos a nuestros clientes y así tener su
información a salvo en nuestra compañía.

Promover la seguridad de los mismos con un sistema

Seguridad perimetral completo que facilite gestionar y controlar las diferentes
situaciones que presenten los usuarios.

4.5 Cultura Necesaria

para ejecutar nuestro diseño de la estrategia del negocio, es importante tener la cultura clara
ya que, si no tenemos buenas bases en este aspecto, será difícil llegar al éxito o constará de
mucho más tiempo y recurso, idealizando dos preguntas importantes:

¿Qué comprensión común necesitan tener los miembros de la organización para compartir y
crear estas LDN, cumplir con sus ICE y ejecutar las estrategias?

Todas las personas involucradas deben tener claro cada proceso a desarrollar, incluyendo
meticulosamente cada paso y objetivo y la relación que tiene con cada uno de los procesos
directos en la empresa, para que su implementación no se vea afectada en tiempo y recurso
desarrollándose de forma clara y continua.

¿Qué tipo de cultura organizacional se requiere para lograr este éxito?

La cultura organizacional que se debe implementar en nuestros colaboradores es la de la

responsabilidad ya que crearemos tareas de cumplimiento y cada persona la debe asumirla
de la mejor manera, de tal forma que cada paso que demos dentro de la estrategia de mejora
sea siempre adelante.

Por ultimo y no menos importante desarrollar culturas limpias de espacios dándole a cada
persona óptimos sitios de trabajo, contemplando el respeto y trabajo en equipo, creando
pertenencia hacia la empresa, involucrando cada uno de los colaboradores en distintas
tareas de desarrollo, dando la oportunidad de demostrar sus capacidades.