16/7/2020 Historial de chat

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16/07/2020
IC: ¡Bienvenidos a IC!
14:57:23
14:57:23 IC: Interacción transferida a Chat_Claro_Movil.
14:57:23 IC: Todos los agentes están ocupados atendiendo a otros clientes.
14:57:23 IC: Su posición en la cola es la número 11.
14:57:23 IC: Su tiempo de espera estimado es de minutos.
Su posición en la cola y su tiempo de espera estimado se actualizarán dentro de
14:57:23 IC:
aproximadamente tres minutos.
Escriba Sí para dejar un correo de voz y haga clic en el botón Enviar. De lo contrario,
14:57:23 IC:
espere y el primer agente disponible le atenderá lo antes posible.
15:00:24 IC: Todos los agentes están ocupados atendiendo a otros clientes.
15:00:24 IC: Su posición en la cola es la número 11.
15:00:24 IC: Su tiempo de espera estimado es de minutos.
Su posición en la cola y su tiempo de espera estimado se actualizarán dentro de
15:00:24 IC:
aproximadamente tres minutos.
Escriba Sí para dejar un correo de voz y haga clic en el botón Enviar. De lo contrario,
15:00:24 IC:
espere y el primer agente disponible le atenderá lo antes posible.
15:03:23 IC: Todos los agentes están ocupados atendiendo a otros clientes.
15:03:23 IC: Su posición en la cola es la número 5.
15:03:23 IC: Su tiempo de espera estimado es de minutos.
Su posición en la cola y su tiempo de espera estimado se actualizarán dentro de
15:03:23 IC:
aproximadamente tres minutos.
Escriba Sí para dejar un correo de voz y haga clic en el botón Enviar. De lo contrario,
15:03:23 IC:
espere y el primer agente disponible le atenderá lo antes posible.
15:06:23 IC: Todos los agentes están ocupados atendiendo a otros clientes.
15:06:23 IC: Su posición en la cola es la número 3.
15:06:23 IC: Su tiempo de espera estimado es de minutos.
Su posición en la cola y su tiempo de espera estimado se actualizarán dentro de
15:06:23 IC:
aproximadamente tres minutos.
Escriba Sí para dejar un correo de voz y haga clic en el botón Enviar. De lo contrario,
15:06:23 IC:
espere y el primer agente disponible le atenderá lo antes posible.
15:09:24 IC: Todos los agentes están ocupados atendiendo a otros clientes.
15:09:24 IC: Su posición en la cola es la número 2.
15:09:24 IC: Su tiempo de espera estimado es de minutos.
Su posición en la cola y su tiempo de espera estimado se actualizarán dentro de
15:09:24 IC:
aproximadamente tres minutos.
Escriba Sí para dejar un correo de voz y haga clic en el botón Enviar. De lo contrario,
15:09:24 IC:
espere y el primer agente disponible le atenderá lo antes posible.
15:12:22 IC: Todos los agentes están ocupados atendiendo a otros clientes.
15:12:22 IC: Su posición en la cola es la número 2.
15:12:22 IC: Su tiempo de espera estimado es de minutos.
Su posición en la cola y su tiempo de espera estimado se actualizarán dentro de
15:12:22 IC:
aproximadamente tres minutos.
Escriba Sí para dejar un correo de voz y haga clic en el botón Enviar. De lo contrario,
15:12:22 IC:
espere y el primer agente disponible le atenderá lo antes posible.

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16/7/2020 Historial de chat

15:15:23 IC: Todos los agentes están ocupados atendiendo a otros clientes.
15:15:23 IC: Su posición en la cola es la número 2.
15:15:23 IC: Su tiempo de espera estimado es de minutos.
Su posición en la cola y su tiempo de espera estimado se actualizarán dentro de
15:15:23 IC:
aproximadamente tres minutos.
Escriba Sí para dejar un correo de voz y haga clic en el botón Enviar. De lo contrario,
15:15:23 IC:
espere y el primer agente disponible le atenderá lo antes posible.
15:18:23 IC: Todos los agentes están ocupados atendiendo a otros clientes.
15:18:23 IC: Su posición en la cola es la número 2.
15:18:23 IC: Su tiempo de espera estimado es de minutos.
Su posición en la cola y su tiempo de espera estimado se actualizarán dentro de
15:18:23 IC:
aproximadamente tres minutos.
Escriba Sí para dejar un correo de voz y haga clic en el botón Enviar. De lo contrario,
15:18:23 IC:
espere y el primer agente disponible le atenderá lo antes posible.
15:21:23 IC: Todos los agentes están ocupados atendiendo a otros clientes.
15:21:23 IC: Su posición en la cola es la número 2.
15:21:23 IC: Su tiempo de espera estimado es aproximadamente un minuto.
Su posición en la cola y su tiempo de espera estimado se actualizarán dentro de
15:21:23 IC:
aproximadamente tres minutos.
Escriba Sí para dejar un correo de voz y haga clic en el botón Enviar. De lo contrario,
15:21:23 IC:
espere y el primer agente disponible le atenderá lo antes posible.
15:24:24 IC: Todos los agentes están ocupados atendiendo a otros clientes.
15:24:24 IC: Su posición en la cola es la número 2.
15:24:24 IC: Su tiempo de espera estimado es aproximadamente un minuto.
Su posición en la cola y su tiempo de espera estimado se actualizarán dentro de
15:24:24 IC:
aproximadamente tres minutos.
Escriba Sí para dejar un correo de voz y haga clic en el botón Enviar. De lo contrario,
15:24:24 IC:
espere y el primer agente disponible le atenderá lo antes posible.
15:27:23 IC: Todos los agentes están ocupados atendiendo a otros clientes.
15:27:23 IC: Su posición en la cola es la número 1.
15:27:23 IC: Su tiempo de espera estimado es aproximadamente un minuto.
Su posición en la cola y su tiempo de espera estimado se actualizarán dentro de
15:27:23 IC:
aproximadamente tres minutos.
Escriba Sí para dejar un correo de voz y haga clic en el botón Enviar. De lo contrario,
15:27:23 IC:
espere y el primer agente disponible le atenderá lo antes posible.
15:30:23 IC: Todos los agentes están ocupados atendiendo a otros clientes.
15:30:23 IC: Su posición en la cola es la número 1.
15:30:23 IC: Su tiempo de espera estimado es aproximadamente un minuto.
Su posición en la cola y su tiempo de espera estimado se actualizarán dentro de
15:30:23 IC:
aproximadamente tres minutos.
Escriba Sí para dejar un correo de voz y haga clic en el botón Enviar. De lo contrario,
15:30:23 IC:
espere y el primer agente disponible le atenderá lo antes posible.
15:31:37 IC: Interacción alertando a Asesor Movil.
15:31:39 IC: Asesor Movil has joined the conversation.
Asesor Te damos la bienvenida a la GigaRed Claro, nuestro compromiso es mantenerte conectado.
15:31:41
Movil: ¿Cómo podemos apoyarte?
15:32:05 Carlos buenas tardes
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Estrada:
Carlos
15:32:21 mi linea no posee saldo
Estrada:
Carlos
15:32:27 pero ya pague
Estrada:
Carlos
15:32:37 mi numero 42388442
Estrada:
Asesor
15:33:11 Con gusto Carlos.
Movil:
Asesor
15:33:13 ¿Podrías permitirnos un momento por favor? Revisaremos la información.
Movil:
Asesor
15:37:02 Agradecemos tu amable espera en línea Carlos.
Movil:
Asesor Te informamos que aún tienes Q450.00 de saldo vencido, te detallamos los pagos
15:37:26
Movil: realizados y lo pendiente:
2202F53B1992772654 Q300.00 pagada hoy 16 de julio. vencida del 13 de abril.
Asesor 15D388BA804995317 Q300.00 pago Q150.00, saldo pendiente Q150.00 factura venció el
15:37:38
Movil: 13 de mayo. 6FA651461926054885 Q300.00 pendiente de pago, factura venció 13 de
junio.
Carlos Estrada has been idle for 0:05:00. Carlos Estrada must type something within the
15:37:41 IC:
next 0:50:00 to remain active in the chat.
Carlos
15:38:16 pero me hiciero una llamada en la que me decian que si pagaba antes del 17 de julio
Estrada:
Carlos
15:38:24 quedaba en Q450
Estrada:
Carlos
15:38:38 por eso no me explico que esta sucediendo
Estrada:
Asesor
15:39:14 ¿Podrías indicar si te brindaron algún nombre cuando te llamaron?
Movil:
Carlos
15:39:54 si me diero un nombre de asesor.pero no me acuerdo
Estrada:
Carlos
15:40:22 solo me menciono que iban a hacer el descuento por lo de la pandemia
Estrada:
Carlos
15:40:47 es mas cuando contrate el servicio no me explicaron que debia recargar mes a mes
Estrada:
Comprendemos, por favor envía el comprobante de pago al correo de
Asesor
15:40:53 clientes@claro.com.gt indicas sobre la llamada, colocas tu número, nombre completo y
Movil:
adjuntas ese comprobante para que lo envíen y verifiquen el descuento ofrecido.
Carlos
15:41:22 incluso el asesor que me vendio la linea me dijo que podia recargar cuando quisiera
Estrada:
Carlos
15:41:31 por eso llegamos a este saldo
Estrada:
Carlos
15:41:47 ahora simplemente quiero pagar
Estrada:
Carlos
15:42:03 y que la linea se recupere y ver que hacer mas adelante
Estrada:
Carlos
15:42:14 si seguir con el servicio
Estrada:
15:42:39 Asesor Claro, disculpa la información incorrecta, pero el servicio es sin contrato, pero funciona
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Movil: como un plan con contrato, ya que genera factura cada mes y esta debe ser pagada con
anticipación para se te acredite cada corte de facturación.
Carlos
15:42:58 si de eso me estoy enterando ahora
Estrada:
Carlos
15:43:17 entonces voy a mandar la factura y a ver que suceda
Estrada:
Asesor
15:44:20 ¿Podemos apoyarte en algo más?
Movil:
Carlos
15:45:32 por el momento no, si tengo complicaciones con lo demas me estare comunicando
Estrada:
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*Es posible que algunos enlaces no funcionen luego de que termine la sesión de chat.

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