¿Qué es ITSM?

ITSM es la abreviatura de "IT service management" o gestión de servicios de TI. ITSM es la

planificación, la prestación y el soporte de servicios de TI a través de personas, procesos y
tecnologías.

ITSM (Information Technology Service Management) o la gestión de servicios de tecnología de

la información, es un enfoque estratégico orientado a la implementación, gestión,
monitorización y mejora de los servicios IT de una empresa. ITSM es una metodología que
pone el foco en el cliente y está orientada al servicio.

La formalización de los procesos de gestión de servicios ITSM con la metodología ITIL 4

(Information Technology Infrastructure Library) está basada en cuatro dimensiones principales:

Organizaciones y Personas

Una empresa necesita una cultura que respalde sus objetivos y el nivel adecuado de capacidad
y competencia entre su fuerza laboral, incluyendo todas aquellas personas que utilizan o
interactúan con los servicios IT como clientes, personal, colaboradores y directivos.

Información y Tecnología

Incluye la información y el conocimiento, así como las tecnologías necesarias para la gestión de
los servicios, como las herramientas ITSM para la automatización de todo el proceso de gestión
(disminuyen errores y optimizan los procesos).

Socios y Proveedores

Cuidar, facilitar y mejorar las relaciones de una empresa con aquellas otras entidades que
participan en el diseño, implementación, entrega, soporte y mejora continua de los servicios.

Flujos y procesos de valor

Es importante conocer y controlar cómo funcionan las diversas partes de la organización de

manera integrada y coordinada, para permitir la creación de valor a través de productos y
servicios.

Bibliografía

https://www.servicenow.es/products/itsm/what-is-itsm.html

https://www.ambit-bst.com/blog/itsm.-todo-lo-que-debes-saber-sobre-la-gesti%C3%B3n-de-
servicios-it