Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ingeniería
Diplomado en Administración y Competencias Gerenciales
Ing. Jorge Alejandro Arevalo Valdez

Complemento para trabajo unificado, Grupo#8

Abner Daniel Oliverio Pérez Garcia 201213414

Sandy Azucena Pérez Moran 201140909
María Edith García Escobar DPI 2340 56282 2202
Edilcer Alyn Alvarado Reyes DPI 2351256440101
RESUMEN

ADMINISTRACIÓN Y COMPETENCIAS GERENCIALES

-Enfoque de Competencias
Hablar de competencias es hablar de unidad, ya que el concepto mismo posee este significado e
implica que los elementos del conocimiento tienen sentido sólo en función del conjunto.

Competencia es la capacidad par actuar con eficiencia y satisfacción sobre algún aspecto de la
realidad personal, social, natural o simbólica.

-Triangulo de las competencias

Una forma muy sencilla de representar las tres dimensiones de las competencias es a tráves de
un triángulo equilátero, cuya característica son sus tres lados iguales.

Tipos de Incompetencia

● Erudito
Si la tendencia del estudiante es el adquirir conocimientos únicamente y descuidar los otros
elementos, resultaría un alumno con mucho conocimiento (C) pero con deficiencia al aplicarlo (H)
y en su comportamiento (A).

● Hábil incompetente
Pretende poner énfasis en hacer las cosas (H) únicamente, descuidando los otros elementos (C,A)
por lo que no sabe porque se hacen las cosas.

● Refinado
No sabe ni hace nada (C,H), pero tiene muy buenas relaciones interpersonales, es decir una
buena actitud (A).

● Grosero
Se atienden dos dimensiones y se descuida la otra, de tal modo que si el alumno se capacita (C),
y habilidad (H) para aplicar su conocimiento, sin procurar su desarrollo humano (A).
 ● Ignorante
Descuida el conocimiento (C) y únicamente se limita en hacer las cosas (H) con actitud positiva
(A).

● Perfecto inútil
Procura el conocimiento (C) y la actitud (A) y descuida la habilidad (H).

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN EN UN MUNDO GLOBALIZADO

Gerente
Es quien coordina, supervisa y dirige el trabajo de otras personas para que se logren los objetivos
de la organización.

● ADMINISTRACIÓN
 Es la coordinación y supervisión de las actividades laborales de otros, para que éstas se
lleven a cabo de forma eficiente y eficaz.

● Eficiencia
Hacer bien las cosas

● Eficacia
Hacer las cosas correctas.

● Funciones que realizan los gerentes

-Planeación: Definir objetivos, establecer estrategias, diseñar planes para desarrollar actividades.

-Organización: Determina lo que es necesario realizar, como llevarlo a cabo y con quién se
cuenta para hacerlo.

-Integración de Personal: Llenar y mantener ocupados los puestos contenidos por la estructura
organizacional.
-Dirección: Motivar, dirigir y cualquier otra acción involucrada con dirigir el personal.
-Control: Da seguimiento a las actividades para garantizar que se logren conforme a lo planeado.

● Habilidades Conceptuales

Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas y complejas referentes a la

organización

-Aprovechar la información para resolver problemas

-Reconocer aspectos problemáticos y aplicar soluciones
-Saber elegir la información crucial de tanta existente
-Comprender las aplicaciones de la tecnología
-Comprender el modelo comercial de la organización
-Identificar las oportunidades de innovación

● Habilidades de Trato Personal

Trabajar bien con otras personas, tanto individualmente como en equipo (gerentes
medios).

-Formar redes sociales dentro y fuera de la organización

-Saber trabajar con personas y culturas diferentes
-Capacidades de director y tutor / trabajar en equipo

● Habilidades Técnicas
-Conocimiento y competencia en un campo específico enfocado en los clientes
-Capacidad de desempeñar varias tareas y realizarlas a la vez.
-Habilidades de negociación
-Determinar prioridades
-Administrar el tiempo
-Fijar y mantener criterios de desempeño
-Credibilidad entre colegas y colaboradores
-Capacidad de escuchar y hacer preguntas
ORGANIZACIÓN

Es una asociación deliberada de personas para cumplir determinadas finalidades que los
individuos de manera independiente no podrían lograr.

HABILIDADES DIRECTIVAS

Grupos identificables de acciones que los individuos llevan a cabo y que conducen a ciertos
resultados.

En la actualidad los directivos deberían poseer las siguientes

habilidades:
• Capacidad emprendedora
• Coordinación
• Conocimiento técnico
• Sentido pragmático
• Control
• Facilidad para el trabajo en equipo
• Honestidad
• Persuasión
• Iniciativa
• Interés
• Comunicación oral
• Tolerancia a la incertidumbre
• Liderazgo
• Capacidad de trabajo
• Visión de conjunto
• Desarrollo de subordinados
• Orientación hacia resultados
• Comunicación escrita
• Delegación
• Meticulosidad
• Planificación y Organización
• Facilidad de trato
• Reacción frente a emergencias
• Perseverancia
• Creatividad
• Análisis
• Crítico
• Polivalencia
• Juicio
• Aprendizaje práctico
• Sensibilidad organizacional
• Tenacidad
• Sensibilidad
• Sociabilidad
• Resolutivita
• Autoconfianza
• Resolución de conflictos
• Flexibilidad
• Establecer prioridades
• Adaptabilidad
• Razonamiento
• Resistencia a frustración
• Riesgo
• Negociación
• Formalismo
• Ambición profesional
• Actividad

ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO Y HERRAMIENTAS PARA EL USO DEL TIEMPO

Consiste en ordenar y sistematizar los períodos de dedicación de las actividades para mejorar los
tiempos de elaboración.
Planeación: Establecer previsiones, para alcanzar los objetivos deseados y anticiparse a los
problemas que puedan presentarse.
Programación: Implica decidir cuándo realizar las actividades y la asignación de recursos.
Planeación a largo plazo: Establecen objetivos intermedios, y para alcanzarlos será necesario
realizar actividades de corto plazo formándose así una pirámide de objetivos a alcanzar.

Dirigir
Implica planificar y aplicar criterios ya establecidos y largamente aceptados.

Liderar Implica
Visión y una estrategia, crear una cultura y unos valores compartidos con todos.

Líder transaccional
Preocupado por mantener el flujo normal de las operaciones.
Utiliza el el poder disciplinario y de incentivos para motivar a los empleados.

Líder Transformacional
Va más allá de la gestión del día a día de las estrategias de operaciones.
Se centra en la creación de equipos, la colaboración con los empleados en los diferentes niveles
de una organización para lograr un cambio para mejor.

DIFERENCIA ENTRE COACHING Y MENTORING

El coaching trata de ayudar a una persona en su desarrollo integral el mentoring es un modelo a

seguir.
LA MOTIVACIÓN Y SUS ALCANCES

Es el ensayo mental preparatorio de una acción para animar o animarse para ejecutarla con
diligencia.

LA COMUNICACIÓN COMO PROCESO

El conjunto de procedimientos para combinar esos elementos en forma significativa es un código.
Antes que se produzca la comunicación debe existir un mensaje a transmitir.
Habilidades para la comunicación
No verbales: son los mensajes expresados por medios extralingüísticos.
Escritas: Es saber dirigirse a las personas a las que se les destina la información, de manera clara
y sencilla a través de un texto.
Hablar en público: Es saber dirigirse a las personas de manera oral, con respeto y diligencia para
la consecución de un propósito.

EQUIPOS DE TRABAJOS EFECTIVOS

Grupo de trabajo
Dos o más colaboradores trabajan independientemente para un objetivo común.

Equipo de trabajo
Es un grupo de personas que se comprometen con un objetivo en común y su forma de trabajo es
compartida.

Características de los equipos efectivos

Propósitos claros.
Cierto grado de informalidad
Participación y comunicación
Discrepancia civilizada
Consenso en la toma de decisiones
Comunicaciones abiertas
Roles y asignaciones de trabajos claros
Liderazgo compartido
Autoevaluación

MANEJO DE CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN EFECTIVA

Concepto de Conflicto
Percepción de diferencias incompatibles que resultan en interferencia u oposición.

Estilos para el manejo de conflictos

Cuando un grupo desempeña sus tareas asignadas, inevitablemente surgen desacuerdos.
El conflicto es percibido como las diferencias incompatibles que dan como resultado cierta forma
de interferencia.
Si la gente del equipo percibe que existen diferencias, entonces existe un conflicto.

Proceso de la negociación
La negociación es un proceso y una técnica en el cual dos o más partes construyen un acuerdo
con el fin de beneficiarse ambas partes.

La inteligencia emocional y el éxito del directivo

En las organizaciones es de suma importancia el manejo de la inteligencia emocional para
armonizar el ambiente laboral.

El liderazgo requiere inteligencia racional para la planificación de tareas e inteligencia emocional

para la conducción del grupo humano.
UN SISTEMA PARA LA PLANEACIÓN Y EL CONTROL DE LA
GESTIÓN GUBERNAMENTAL
UN SISTEMA
Comenzamos describiendo la Fase de Ejecución y con ello definimos que EL CICLO GERENCIAL
consta de 3 FASES y 3 RESULTADOS.
Se hace la formulación del plan para luego llegar a la fase de ejecución en donde se desarrolla el
proyecto como tal o el proceso para luego ser presentado finalmente a la Gerencia.
los objetos pueden ser :
● PROYECTOS
● PROCESOS/SERVICIOS
● MANTENIMIENTO
3 acciones básicas
● ORGANIZAR
● PROGRAMAR
● CONTROLAR
3 HERRAMIENTAS
● ADMINISTRADORES
DE PROYECTOS (MsProject) que principalmente se enfocan en dos factores
•Tiempos y Costos
● ANÁLISIS DE PROCESOS
● TABLERO DE GESTIÓN
PREPARACIÓN DE LA EJECUCIÓN
● CARTA DE NAVEGACIÓN: C4
● Fijar INDICADORES de desempeño
● Asegurar VIABILIDAD
● Propiciar CAPACIDAD de ejecución
● ORGANIZACIÓN
– Recursos
– Responsabilidades
– Articulaciones
● PROGRAMACIÓN
– Tiempos
– Costos
CONTROL DE LA EJECUCIÓN
● Objetivos del CONTROL:
– Asegurar cumplimiento de la ejecución de conformidad con el rumbo: C4
– Asegurar capacidad de ejecución.

● El control exige:
– Verificar sistemáticamente lo realizado versus lo programado
– Corregir oportunamente para evitar desvíos y recuperar capacidad de ejecución
– Reprogramar para mantener metas originales o mejorarlas

Resumen de Control = C4
● CRONOLOGÍA
 ● COSTO
● CANTIDAD
● CALIDAD
Gerencia Municipal

Tipos de Procesos para los que se planifica y ejecuta acciones en una administración municipal

● Prestación de servicios
● Trámites
● Mantenimiento
● Funciones urbanas
¿Qué es un proceso?
“CONJUNTO DE ACTIVIDADES QUE RECIBE INSUMOS Y ENTREGA UN PRODUCTO DE
VALOR PARA EL CLIENTE”.
Los procesos se han vuelto invisibles:
– Porque no tienen nombre
– Porque se pierden dentro de las estructuras organizacionales, en los departamentos y cargos y
funciones, que sí tienen nombre y son los que se ven
– Porque no tienen jefes ni responsables.
Las entradas son los requerimientos del cliente y las salidas son los productos o servicios,cada
departamento de la pirámide que conforma la estructura organizativa participa de acuerdo a sus
funciones para llevar a cabo el proceso y cumplir con la ejecución del mismo.
Tramitomanía y Desarrollo Empresarial

Tramitomanía se refiere a la costumbre basada en el uso excesivo de trámites innecesarios.

● Alta discrepancia entre países en requisitos para crear empresas
● Donde se exigen muchos requisitos para crear empresas, el ingreso per cápita es menor
● Donde más facilidades se brinda para comenzar empresas la desigualdad en el ingreso es
menor
● Los países Latinoamericanos exigen más requisitos que los del Norte y de Europa
● Esto tiene dos lecturas recíprocas:
– A mayor desarrollo socioeconómico, menos complicaciones para facilitar el surgimiento
empresarial
 – Donde se crean menos complicaciones para el surgimiento empresarial, hay mayor
desarrollo socioeconómico.

Facilidad para el Desarrollo Empresarial

El Índice de Facilidad para el Desarrollo Empresarial (“Start up”) se mide por:

● Número de requisitos y dificultad de trámites para creación de empresas
● Acceso al capital para la formación de las nuevas empresas
● Desigualdad en el ingreso
● Desigualdad desarrollo de capital humano
¿Qué puede hacer el municipio para facilitar el desarrollo empresarial?
● Reingeniería a la tramitomanía
● Impulsar mecanismos para promoción y financiación de nuevas empresas,especialmente
incubadoras, microempresas y pymes
● Promover el desarrollo económico y social para disminuir la desigualdad en el ingreso
● Invertir en formación de capital humano (educación y salud).Naturalmente, el grado de
gobernabilidad es función del grado de descentralización del país.
El éxito del mantenimiento depende de:
● Incorporar sus costos y asegurar sus fuentes desde la formulación de los proyectos
● Educar a la ciudadanía para el buen uso de la infraestructura y de los bienes públicos
● Incorporar objetivo obligatorio de educación ciudadana a todos los proyectos municipales.
● Asegurar apropiación y control ciudadano en el uso de los bienes públicos y cogestión en el
mantenimiento.
● Realizar los proyectos con estrategias participativas para asegurar pertinencia y se incorpore
el mantenimiento como condición de sostenibilidad.
● Establecer sistemas de mantenimiento preventivo
● Establecer sistemas de señales para detectar con oportunidad demandas de mantenimiento
correctivo
● Asignar responsabilidades claras para el mantenimiento
● Nunca dejar crecer el problema

¿Cuándo pierde competitividad la ciudad?

1. Cuando hay mucha tramitomanía
2. Cuando es costoso para la empresa crearse y mantenerse
3. Cuando las interrupciones y caídas en los servicios son frecuentes
4. Cuando hay gasto improductivo del tiempo del ciudadano
5. Cuando se exigen desplazamientos costosos e innecesarios
6. Cuando la distribución del equipamiento urbano es ineficiente
7. Cuando los radios de atención son inadecuados
8. Cuando la infraestructura está deteriorada y mal mantenida
9. Cuando las obras incomodan y se demoran más de la cuenta
10. Cuando el capital humano es precario
11. Cuando la conectividad es baja
12. Cuando los servicios públicos son deficientes

Tablero de Gestión
Pasa a ser el centro de proceso de dirección estratégica, podría ser el nexo entre el
presupuesto y los planes estratégicos y operativos, el tablero de control como centro del
proceso de planeamiento debe servir de retroalimentación, para saber cómo vamos y de
aprendizaje para ir conociendo mejor a la empresa.
El tablero de control estratégico es la herramienta de diagnóstico que nos brinda
información necesaria para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables
importantes con respecto al posicionamiento de la empresa en el mercado y en el entorno.

• Objetivos estratégicos (fines)

• Objetivos operacionales (de área)
• Indicadores
• Rangos de alerta y Metas
• Frecuencias de control
• Responsable del proceso
OBJETIVO

● Analizar la definición y las componentes de lo que es la administración y las competencias

gerenciales necesarias para poder sobrellevar un liderazgo capaz enfocado en la actualidad
y en la actitud y aptitudes necesarias para poder adaptarse a las diferentes situaciones que
se den en la vida profesional.

● Presentar el conocimiento que se necesita para administrar y liderar equipos de trabajo

multidisciplinarios, comprendiendo la mezcla de habilidades duras y blandas para que el
equipo, diverso, pueda llevar a cabo la meta establecida de forma efectiva.
CONCLUSIONES

● El Diplomado de Competencias Gerenciales ha servido para adquirir y desarrollar

habilidades gerenciales, esto con el fin de ser más productivos y alcanzar los objetivos
estratégicos establecidos a nivel personal u organizacional.

● Conocer y dominar técnicas orientadas a resultados que permita generar posibilidades de

instrumentar un liderazgo equilibrado e influir positivamente para contribuir a potenciar y
optimizar la administración personal que esté a cargo o compañeros de trabajo.

● Identificar los principales factores que promueven una adecuada gestión humana y adquirir
herramientas que permitan diagnosticar el momento de una empresa en relación a su
entorno es importante para implementar estrategias que conlleven mejorar cada uno de los
procesos y así incrementar la rentabilidad.

● Mejorar el desempeño en la comunicación y negociación en situaciones propias del entorno

personal y laboral, con un enfoque de beneficio mutuo en el cual se evitan los conflictos.
RECOMENDACIONES

● La implementación y la evaluación de las competencias es clave, por lo que se debe de

realizar un seguimiento muy de cerca para garantizar el buen funcionamiento de la guía y la
coherencia de los resultados.
● En toda organización resultará beneficioso, tanto para el trabajador como para la empresa,
planificar y mantener acciones destinadas al desarrollo de habilidades y destrezas del
individuo, con el propósito de incrementar la eficiencia demostrada en el desempeño de su
puesto de trabajo y por ende al cumplimiento de las metas y objetivos de la organización.
● El modelo de competencia debe ser concebido dentro de las organizaciones, como una
herramienta clave que facilitará la gestión global de la gerencia de recursos humanos. La
idea es que las competencias se conviertan en vehículo de comunicación acerca de los
valores de la organización, lo cual podrá contribuir a lograr una cultura en la que se aprecie
y valore positivamente a las personas, lo cual representa el recurso más valioso de todas
las empresas.
● Llevar a cabo el proceso de detección de necesidades de entrenamiento basado en el
modelo de competencias, con la comparación entre dicho modelo y las competencias que
realmente posee el individuo ponen de manifiesto la brecha resultante entre el desempeño
actual y el que deberá ser, logrando de esta forma identificar las necesidades de
entrenamiento a ser cubiertas y por ende tanto el trabajador como la organización se
benefician con este proceso.
GLOSARIO
1. TECNOLOGÍA: Producto o solución conformado por un conjunto de instrumentos, métodos
y técnicas diseñados para resolver un problema.

2. GLOBALIZACIÓN: La globalización es un proceso económico, tecnológico, político, social

y cultural a escala mundial que consiste en la creciente comunicación e interdependencia
entre los distintos países del mundo, uniendo sus mercados sociales a través de una serie
de transformaciones sociales y políticas que les brindan un carácter global.

3. COMERCIO ELECTRÓNICO: Se refiere principalmente a la venta de bienes y servicios a

través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos tales como las tarjetas
de crédito y nuevas metodologías, como el pago móvil o las plataformas de pago.

4. TELETRABAJO: es una forma de trabajo a distancia, en la cual el trabajador desempeña

su actividad sin la necesidad de presentarse físicamente en la empresa o lugar de trabajo
específico.

5. ABSENTISMO: es la abstención deliberada de acudir al trabajo o a cumplir con una

obligación.

6. NOMOFOBIA: La adicción al teléfono móvil o al celular, o miedo de quedarse sin acceso al

celular.

7. TECNOFILIA: Es la afición hacia la tecnología o dispositivos relacionados generalmente

con computadoras/informáticos/móviles.

8. ADICCIÓN: Hábito de conductas peligrosas o de consumo de determinados productos, en

especial drogas, y del que no se puede prescindir o resulta muy difícil hacerlo por razones
de dependencia psicológica o incluso fisiológica.