Seleccionar un producto de uso cotidiano (alimentación, vestir, higiene, limpieza,

reparación, diversión, entre otros).

Producto elegido

Pasadías en una Isla privada en Cartagena

Describir la situación de insatisfacción al momento de usar el producto utilizando el

método Jobs to be done.

El servicio ofrece transporte desde el hotel hasta el muelle turístico y del muelle hasta el
hotel hora de recogida 7:00 am.

El servicio de transporte llega a las 8:00 am, una hora de retraso y la hora de salida del
yate es a las 8:00 am para ir a la isla

Nos toca hacer un trasbordo de una lacha de carga hacia al Yate, cuando subimos al Yate
y observamos que todos los puesto está ocupado, la reserva que estaba realizada no la
tuvieron en cuenta.

Después de haber durado una hora y 30 minutos de viaje el cual solo está previsto que
serían 45 minutos, nos toca en una sección donde hay adolescentes, la música es
electrónica y está en un volumen un poco alto.

Nos ofrecen Bar abierto para consumir cualquier bebida incluyendo bebidas con alcohol,
pero encontramos que el Bar está abierto hasta el mediodía y tiene restricciones con las
bebidas porque hay menores de edad.

Por otra lado nos ofrece un servicio de Spas por 1 hora para dos persona , la señorita
encargada no se encuentra en la isla
Nos ofrece que el servicio para los alimentos es un Buffet donde encontraríamos gran
variedad de comida del mar, y solo encontramos comidas rápidas como hamburguesa,
perro caliente etc.

El regreso seria a las 4:00 pm cuando la lanchan llegue a recogernos para llevaron al Yate y
regresar a hacia Cartagena, la lancha presenta problemas no tiene gasolina suficiente para
regresar y no hay otra disponible el regreso a Cartagena a las 7:00 pm

Llegamos estresados e inconforme pro el servicio prestado

 1. Identificar si el problema obedeció a aspectos funcionales, emocionales o
sociales al usar el producto mediante el método Jobs to be done.

FUNCIONAL

Mal buen servicio

Retraso de la lancha
Adoleces en la isla

Musica inadecuada Alimentación no

ofrecida.
Mal Servicio
ofrecido
Agotamiento
Estrés
No se pudo compartir
como persona adultas No se pudo tomar unas
compaer copas de un trago

EMOCIONAL
Autoestima sólida
SOCIAL

Mayor bienestar, Conocer lugares

diferentes

Descanso a
plenitud
 Descanso

Su gastronomía

El clima
Un mundo
submarino
SOCIAL

Darme u
estatus