Guia MegaPlan - Octubre

OFERTA MEGAPLAN - OCTUBRE
MEGAPLAN LA OFERTA QUE MÁS

¡EMPECEMOS ENTREGA
BENEFICIOS JUNTOS ESTA EXPERIENCIA!
Fecha Vigencia: Aplica del 1 al 31 de Octubre de 2020
1. Oferta Segmentada Hogar

✓ Experiencia Clásica
✓ Experiencia Individual
✓ PLAN MOVIL 5.0
2. Oferta móvil
✓ Planes pospago 5.0
✓ Oferta Exclusiva para clientes nuevos y potenciales
3. Proceso Megaplan en canal Retail e Islas
4. Clasificación de clientes
✓ Cliente Nuevo
✓ Cliente actual no potencial
✓ Cliente actual Potencial
5. Otra información importante

6. Políticas de venta
NOVEDAD:
¡EMPECEMOS JUNTOS ESTA EXPERIENCIA!
- Promo clientes nuevos – canal Tiendas (no aplica Islas)

- Los planes de 30 Megas en Trio, Dúo e individual solo aplican para la tecnología HFC, en
GPON solo aplican las ofertas de 60 Megas.
1. OFERTA SEGMENTADA HOGARES
• Las ofertas de Megaplan con más velocidad y más canales HD de televisión.

• Estas ofertas aplican para clientes nuevos, actuales potenciales y no
potenciales y que en móvil realicen una portación directa o una migración de
ATP a pospago 5.0.
• Aplica para cliente actual y cliente nuevo en los canales de Tiendas y
Televentas (Entrada y salida)
• Aplica para cliente nuevo en los canales de Retail e Islas.
EXPERIENCIA OFERTAS BENEFICIO RECOMENDADO PARA
Triple y Duo Play

30 MEGAS RECIBE 60 MEGAS + TV
EXPERIENCIA CLASICA CLASICA HD Doble Velocidad Todos los Estratos
60 MEGAS RECIBE 120 MEGAS + TV
CLASICA HD
Internet
EXPERIENCIA INDIVIDUAL INTERNET 30 MEGAS RECIBE 60 MEGAS Doble Velocidad Todos los Estratos
INTERNET 60 MEGAS RECIBE 120 MEGAS

OFERTA TRIPLE PLAY
INTERNET 30 MEGAS 60 MEGAS

Y recibe 60 MEGAS Y recibe 120 MEGAS
CLASICA HD CLASICA HD
TELEVISION
65 HDs + 126 SDs 65 HDs + 126 SDs
DECOS 2 HDs 2 HDs
Ilimitada Ilimitada
TRIPLE PLAY
500 min a móviles TIGO 500 min a móviles TIGO
TELEFONIA 50 min LDN y otros 50 min LDN y otros
operadores operadores
Nuestra Comunidad Nuestra Comunidad
E1,2,3 $ 117,000 $ 135,000
Descuento Incluido 10% 10%
E4,5,6 $ 126,000 $ 144,000
• Los planes con 30 megas aplican solo para HFC
OFERTA DUO PLAY

CLASICA HD CLASICA HD
TELEVISION
65 HDs + 126 SDs 65 HDs + 126 SDs
DUO PLAY DECOS 2 HDs 2 HDs
E1,2,3 $ 108,000 $ 126,000

E4,5,6 $ 117,000 $ 135,000
• Los planes con 30 megas aplican solo para HFC
OFERTA INDIVIDUAL ¡EMPECEMOS JUNTOS ESTA EXPERIENCIA!

INDIVIDUAL E1,2,3 $ 80,000 $ 100,000
Descuento Incluido - -
E4,5,6 $ 90,000 $ 110,000
Descuento Incluido - -
** Las tarifas con descuento en estas ofertas aplican por 12 meses.

* Los planes con 30 megas aplican solo para HFC
TARIFARIO HOGAR
Las ofertas Hogares y estratos donde aplica son:

DESCUENTOS A TARIFA CON
TARIFA PLENA CON IVA
APLICAR DESCUENTO INCLUIDO
Portafolio OFERTA Decos BENEFICIO Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6 Estrato 1-3 Estrato 4-6
TRIPLE PLAY 30 MEGAS RECIBE 60 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL

2 HDS Doble Velocidad $ 130.000 $ 140.000 10% 10% 117.000 126.000
ILIMITADA
Triple Play
TRIPLE PLAY 60 MEGAS RECIBE 120 MEGAS + TV CLASICA HD + TO
2 HDS Doble Velocidad $ 150.000 $ 160.000 10% 10% 135.000 144.000
LOCAL ILIMITADA
DUO PLAY 30 MEGAS RECIBE 60 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS Doble Velocidad $ 120.000 $ 130.000 10% 10% 108.000 117.000
Duo Play
DUO PLAY 60 MEGAS RECIBE 120 MEGAS + TV CLASICA HD 2 HDS Doble Velocidad $ 140.000 $ 150.000 10% 10% 126.000 135.000
INTERNET 30 MEGAS RECIBE 60 MEGAS Doble Velocidad $ 80.000 $ 90.000 80.000 90.000
Internet
Individual
INTERNET 60 MEGAS RECIBE 120 MEGAS Doble Velocidad $ 100.000 $ 110.000 100.000 110.000
2. OFERTA MÓVIL
IMPORTANTE:
• La oferta Megaplan solo aplica para portaciones Directas. NO aplica
para línea nueva ni migraciones de Prepago a Pospago.
• Descuentos exclusivos en los planes 5.3 y 5.2 para clientes actuales

potenciales (Tiendas y Televentas) y para clientes nuevos tanto en
hogar como en móvil que realicen la compra en el canal tiendas
propias
Los planes, tarifas y beneficios de móvil son:
DESCUENTO EXCLUSIVO EN LOS PLANES DE MOVIL PARA CLIENTES

NUEVOS
PROCESO DE ENTREGA DESCUENTO EN PLANES POSPAGO

1. Cuando el cliente acepte¡EMPECEMOS
la oferta, elJUNTOS
asesorESTA
debeEXPERIENCIA!
ingresar inicialmente el
pedido de venta del producto Hogar con el beneficio de doble velocidad y
confirmar agendamiento, si la doble velocidad supera los 100M ingresará a
factibilidad.
2. El administrador de la tienda debe ingresar la C.C del cliente en la lista blanca
de clientes potenciales en CRM para que al activar el plan se asigne el
descuento automáticamente
CRM/ Preventa/Configuración/Promociones/Administración Listas_VIP.
3. El asesor procede con la activación del plan pospago verificando que aparezca
el descuento respectivo.
4. Si el cliente por cualquier motivo no activa el servicio de hogar dejará de ser
un cliente convergente y por lo tanto se procederá con la cancelación del
descuento en su plan pospago desde el 2do mes. Es importante asegurar que
el cliente haga uso de su bono para equipos durante los 8 días de vigencia ya
que al cancelar éste descuento el sistema también cancela el bono de equipos.
¡EMPECEMOS
DESCUENTOS EXCLUSIVOS JUNTOSDE
EN LOS PLANES ESTA EXPERIENCIA!
MOVIL PARA CLIENTES
ACTUALES POTENCIALES
ADICIONALES MOVIL PARA

PORTAFOLIO SEGMENTO OFERTA HOGAR OFERTA MÓVIL
PORTACIONES DIRECTAS
25% de descuento sobre el cargo
Clientes + $ 100,000 basico de móvil.
Doble Velocidad
Potenciales Con 20% de descuento sobre el cargo
10M a 30M + $ 75,000
aumento de basico de móvil.
20M o 25M a 60M
velocidad
+ $ 60,000 N/A

Clientes + $ 100,000 basico de móvil.
Potenciales Sin 20% de descuento sobre el cargo
Oferta con Internet en Cliente N/A
aumento de + $ 75,000
basico de móvil.
Actual velocidad
+ $ 60,000 N/A

+ $ 100,000 basico de móvil.
Clientes Ofertas Trio y Duo Play e
Potenciales Individual 20% de descuento sobre el cargo
Reconfiguración CLASICA HD + $ 75,000
basico de móvil.
de oferta Velocidades de 30M 60M
+ $ 60,000 N/A
Políticas para aplicar el descuento del 25% en pospago 5.3 o del 20% en pospago
5.2:
✓ Aplica para clientes nuevos tanto en Hogar como en Pospago que realicen la
activación en el canal Tiendas Propias
✓ Aplica para clientes actuales Marcados como potenciales (Con aumento de
velocidad, sin aumento de velocidad o con reconfiguración de oferta) en los
los canales de Televentas (salida – entrada) y Tiendas
✓ Solo aplica para aquellos clientes que realicen una portación directa de su
línea móvil a Tigo y adquieran un plan pospago 5.3 o 5.2.
✓ El descuento del 25% o del 20% aplica a partir de la primera factura.
✓ El descuento será aplicado por 12 meses.
✓ Si el cliente modifica su plan 5.3 a un pospago 5.1, 5.2, retira o modifica su
servicio en fijo pierde el beneficio del descuento del 25% sobre cargo básico
de móvil.
✓ Si el cliente modifica su plan 5.2 a un pospago 5.1, 5.3, retira o modifica su

servicio en fijo pierde el beneficio del descuento del 20% sobre cargo básico
de móvil.
✓ El descuento será aplicado de manera automática una vez la portación sea
exitosa.
✓ El descuento aplica para máximo 2 líneas (1 principal y 1 adicional), siempre y
cuando ambas estén bajo el mismo titular y sean portadas.
✓ Las dos líneas pueden combinarse de la siguiente manera y a cada una se le
aplicará el descuento correspondiente según el plan:
o 5.3 y 5.3
o 5.2 y 5.2
o 5.3 y 5.2
✓ La segunda línea con el beneficio del 25% sobre el plan 5.3 o del 20% sobre el
plan 5.2 debe ser tomada durante el mismo mes en que tomó la línea
principal.
✓ Recuerda que la línea móvil debe ser adquirida por el titular del servicio de
Internet.
3. PROCESO MEGAPLAN EN RETAIL E ISLAS
RETAIL
RETAIL
MÓVIL
EN RETAIL, TAMBIEN SE ENTREGA LO MEJOR DE MOVIL+FIJO MEGA PLAN EN DOS
PASOS:
1. Vende Plan Pospago 5.0: Cierra la venta de un Plan MOVIL 5.0

2. Referencia Oferta Hogar: Una oferta que se acomoda a la capacidad
económica del Cliente.
• Experiencia CLASICA
• Experiencia Individual JUNTOS ESTA EXPERIENCIA!
¡EMPECEMOS
ENTREGUEMOS LA MEJOR EXPERIENCIA A NUESTROS CLIENTES:
1. Después de cerrar la venta (Portación Directa o Migración de ATP a pospago

5.0) del producto móvil 5.0, perfila a tu Cliente como potencial para Megaplan
(con oferta Hogar)
2. Si el Cliente es potencial para Megaplan, acompáñalo hasta donde tu

compañero de Home para que él cierre la venta de la oferta Hogar.
IMPORTANTE
¡¡¡Es importante garantizar que el Cliente quede configurado como
MEGAPLAN, es por esto que debes acompañar el cliente hasta donde tu
compañero de home luego de activada la línea móvil!!!
HOGAR
Una vez activa la línea de móvil, podrá ofrecer e ingresar las ofertas de hogares con
doble velocidad que se mencionan en el capítulo 1 de esta guía. Solo aplica para
cliente Nuevo.
PUNTOS RETAIL AUTORIZADOS PARA CONVERGENCIA MEGAPLAN
En el siguiente link podrás consultar los puntos Retail autorizados para aplicar
Megaplan Convergencia
https://drive.google.com/file/d/1H8UnbsnSzxxss662sVyO1N4SmjZ41nHC/view?usp=sharing
ISLAS
EN ISLAS, TAMBIEN SE ENTREGA LO MEJOR DE MOVIL+FIJO

MEGA PLAN EN DOS PASOS:
1. PERFILA AL CLIENTE
2. CIERRA UNA VENTA MEGAPLAN
ENTREGUEMOS LA MEJOR EXPERIENCIA A NUESTROS CLIENTES:
a. Con preguntas claves, descubre si el cliente Nuevo es potencial para venderle

Megaplan
b. Si el cliente es potencial para Megaplan, cierra la venta y el ingreso de la Oferta
correspondiente al Portafolio de la Unidad Origen y en coordinación con tu
compañero de la otra Unidad de negocio ingresa el otro portafolio
IMPORTANTE:
PERFILA TU CLIENTE
• Explícale a tu Cliente los beneficios, las ofertas y promociones centrales de tu

Unidad de Negocio Origen.
• Indaga sobre las necesidades en el otro portafolio:
Sr/Sra. ¿Usted cuenta en este momento con un plan de celular?, con que
operador?, ¿cuánto paga usted en el mes en su servicio móvil?, ¿le gustaría
disfrutar de más velocidad en su Internet sin pagar más?, ¿Usted tiene
internet en su Hogar?, ¿con que operador?, ¿cuánto paga en el mes por sus
servicios fijos?
• Cierra tu venta entregando lo mejor de los Dos Portafolios: MEGAPLAN
CIERRA UNA VENTA MEGAPLAN
Si el cliente es potencial para Megaplan, cierra la venta NUEVA y el ingreso de la

Oferta correspondiente al Portafolio de la Unidad Origen y en coordinación con tu
compañero de la otra Unidad de negocio ingresa el otro portafolio.
Si la venta de Megaplan se da desde tu Rol:
• Ingresa la venta de la Oferta MEGAPLAN en el sistema correspondiente a tu

Unidad de Negocio, agenda la visita de instalación (en caso de aplicar) y remite
al Cliente a tu Compañero de la otra Unidad de Negocio, para que realice el
cierre de la venta e ingrese en el CRM correspondiente.
• Recuérdale al cliente los beneficios que adquiere al comprar los dos
portafolios Fijo+Movil.
ISLAS AUTORIZADAS PARA CONVERGENCIA MEGAPLAN
Las siguientes Islas son las autorizadas para aplicar Megaplan Convergencia:
CODIGO COMPARTEN ESPACIO CON

REGIONAL DEPARTAMENTO CIUDAD NOMBRE ISLA
POS RETAIL
CENTRO 1002150 CUNDINAMARCA BOGOTA ISLA TIGO CENTRO MAYOR SI
CENTRO 1002151 CUNDINAMARCA
CENTRO 1002152 CUNDINAMARCA

BOGOTA
¡EMPECEMOS
BOGOTA
ISLA TIGO PLAZA DE LAS AMERICAS
JUNTOS ESTA EXPERIENCIA!
ISLA TIGO PLAZA IMPERIAL
SI
SI
CENTRO 1002153 CUNDINAMARCA BOGOTA ISLA TIGO TINTAL SI
CENTRO 1002115 CUNDINAMARCA BOGOTA ISLA TIGOUNE DIVER PLAZA SI
COSTA 5000597 BOLIVAR MAGANGUE ÉXITO MAGANGUE SI
COSTA 5000542 CORDOBA MONTERIA ISLA TIGO ALAMEDAS MONTERIA SI
COSTA 5000593 ATLANTICO BARRANQUILLA ISLA TIGO BUENAVISTA 2 SI
COSTA 5000535 ATLANTICO BARRANQUILLA ISLA TIGO METROPOLITANO SI
COSTA 5000536 ATLANTICO SOLEDAD ISLA TIGO PLAZA DEL SOL SI
COSTA 5000539 ATLANTICO BARRANQUILLA ISLA TIGO PORTAL DEL PRADO SI
COSTA 5000590 ATLANTICO BARRANQUILLA ISLA TIGO UNICO BQUILLA SI
COSTA 5000565 ATLANTICO BARRANQUILLA ISLA TIGOUNE AMERICANO SI
COSTA 5000570 ATLANTICO BARRANQUILLA ISLA TIGOUNE BUENAVISTA I SI
COSTA 5000571 ATLANTICO BARRANQUILLA ISLA TIGOUNE PLAZA DEL PARQUE SI
COSTA 5000572 ATLANTICO BARRANQUILLA ISLA TIGOUNE VIVA BQUILLA SI
EJE CAFETERO 2000730 PEREIRA DOSQUEBRADAS ISLA TIGO EL PROGRESO SI
EJE CAFETERO 2000731 QUINDIO ARMENIA ISLA TIGO PORTAL DEL QUINDIO SI
EJE CAFETERO 2000705 RISARALDA PEREIRA ISLA TIGOUNE ARBOLEDA SI
EJE CAFETERO 2000706 CALDAS MANIZALES ISLA TIGOUNE MALL PLAZA MANIZALES SI
NOROCCIDENTE 2000618 ANTIOQUIA MEDELLÍN ISLA PUERTA DEL NORTE SI
NOROCCIDENTE 2000733 ANTIOQUIA MEDELLÍN ISLA TIGO FLORIDA SI
NOROCCIDENTE 2000732 ANTIOQUIA MEDELLÍN ISLA TIGO MOLINOS SI
NOROCCIDENTE 2000613 ANTIOQUIA MEDELLÍN ISLA TIGO MONTERREY SI
NOROCCIDENTE 2000600 ANTIOQUIA MEDELLÍN ISLA TIGO SANTA FE SI
NOROCCIDENTE 2000712 ANTIOQUIA MEDELLÍN ISLA TIGO UNE VIVA LAURELES SI
NOROCCIDENTE 2000711 ANTIOQUIA MEDELLÍN ISLA TIGOUNE EL UNION SI
NOROCCIDENTE 2000709 ANTIOQUIA MEDELLÍN ISLA TIGOUNE GRAN PLAZA SI
NOROCCIDENTE 2000708 ANTIOQUIA MEDELLÍN ISLA TIGOUNE MAYORCA I SI
NOROCCIDENTE 2000714 ANTIOQUIA MEDELLÍN ISLA TIGOUNE MAYORCA II SI
NOROCCIDENTE 2000710 ANTIOQUIA MEDELLÍN ISLA TIGOUNE PUNTO CLAVE SI
NOROCCIDENTE 2000707 ANTIOQUIA MEDELLÍN ISLA TIGOUNE SAN DIEGO SI
NOROCCIDENTE 2000713 ANTIOQUIA MEDELLÍN ISLA TIGOUNE VIVA ENVIGADO SI
ORIENTE 1002161 SANTANDER BUCARAMANGA ISLA TIGO CACIQUE SI
ORIENTE 1002160 NORTE DE SANTANDER CUCUTA ISLA TIGO JARDIN PLAZA SI
ORIENTE 1002158 SANTANDER BARRANCA ISLA TIGO SAN SILVESTRE SI
ORIENTE 1002159 NORTE DE SANTANDER CUCUTA ISLA TIGO UNICENTRO CUCUTA SI
ORIENTE 1002162 BOYACA TUNJA ISLA TIGO VIVA TUNJA SI
ORIENTE 1002131 SANTANDER BUCARAMANGA ISLA TIGOUNE CAÑAVERAL SI
ORIENTE 1002132 SANTANDER BUCARAMANGA ISLA TIGOUNE CARACOLI SI
ORIENTE 1002134 BOYACA SOGAMOSO ISLA TIGOUNE IWOKA SI
ORIENTE 1002130 SANTANDER BUCARAMANGA ISLA TIGOUNE LA FLORIDA SI
ORIENTE 1002133 SANTANDER BUCARAMANGA ISLA TIGOUNE MEGAMALL SI
ORIENTE 1002135 NORTE DE SANTANDER CUCUTA ISLA TIGOUNE VENTURA SI
SUROCCIDENTE 3000551 VALLE CALI ISLA TIGO CHIPICHAPE SI
4. CLASIFICACIÓN DE CLIENTES
✓ Cliente Nuevo: Es aquel que no tiene portafolio fijo ni móvil.
✓ Cliente Actual: Los clientes actuales para mega plan se identifican como
potenciales y no potenciales:
Cliente potencial: es aquel que se encuentra marcado en Información del

contrato (IDC), Consulta Integral (CI) y Digiturno como cliente potencial con
aumento, potencial con reconfiguración o sin aumento de velocidad para su
servicio de internet.
Cliente no potencial: es el cliente que actualmente tiene servicios de fijo ya

instalados y activos, sin embargo, no se encuentran marcados en ningunas
de las herramientas de IDC, CI y Digiturno.
✓ Cliente Megaplan: es aquel ya cuenta con portafolio fijo y móvil y sobre su

servicio de internet fijo cuenta con un beneficio de doble velocidad o
descuento exclusivo. Este cliente se encuentra marcado en IDC, CI y Digiturno
indicando que ya es convergente Megaplan y debes resaltar los beneficios que
tiene.
Como Vender según el tipo de cliente:

Tipo Tipo
Acción a realizar en Hogar Acción a realizar en Móvil
Cliente Hogar Cliente Móvil
Vender Ofertas Megaplan Hogar
¡EMPECEMOS
Triple y Duo: JUNTOS ESTA EXPERIENCIA!
Portar directo Plan Pospago 5.0
Clasica HD + 30 Megas y recibe 60 Megas
Con descuento en móvil del 20% para
Nuevo Nuevo Clasica HD + 60 Megas y Recibe 120 Megas
5.2
Individual
y 25% para 5.3
Internet 30 Megas y recibe 60 Megas
Nuevo: Portar directo a plan pospago
Actual Inyectar beneficio de Doble Velocidad 5.0
(Potencial con Aumento de Nuevo o Actual 10 Megas a 30 Megas Actual: Migrar ATP a pospago 5.0
Velocidad) 20M o 25 Megas a 60 Megas * El descuento en móvil para 5.2 y 5.3
solo aplica para portaciones
Nuevo: Portar directo a plan pospago
Actual 5.0
(Potencial sin Aumento de Nuevo o Actual N/A Actual: Migrar ATP a pospago 5.0
Velocidad) * El descuento en móvil para 5.2 y 5.3
solo aplica para portaciones
Vender Ofertas Megaplan Hogar

Triple y Duo: Nuevo: Portar directo a plan pospago
Clasica HD + 30 Megas y recibe 60 Megas 5.0
Actual
Nuevo o Actual Clasica HD + 60 Megas y Recibe 120 Megas Actual: Migrar ATP a pospago 5.0
(Potencial con Migración)
Individual * El descuento en móvil para 5.2 y 5.3
Internet 30 Megas y recibe 60 Megas solo aplica para portaciones
Vender Ofertas Megaplan Hogar Nuevo: Portar directo a plan pospago

Actual Triple y Duo:
Nuevo o Actual 5.0
(NO Potencial)
Clasica HD + 30 Megas y recibe 60 Megas Actual: Migrar ATP a pospago 5.0
Clasica HD + 60 Megas y Recibe 120 Megas
Individual
Actual Internet 60 Megas y recibe 120 Megas
Nuevo N/A
Pospago 5.0
Nuevo Actual ATP Migrar ATP a pospago 5.0
4. OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE

A. ATRIBUTOS DE LA OFERTA DE HOME

Para recordar los atributos de cada oferta remítete a la guía central nacional.
B. PUNTOS IMPORTANTES
Zonas Críticas
Recuerda que antes de realizar el ofrecimiento de algunos de los planes de Hogar es necesario que
consultes en la ruta https://www.tigotrainers.com/nodos-criticos/ los nodos HFC donde se han
identificado dificultades en la prestación del servicio, de acuerdo a la ubicación del cliente.
C. QUE HACER SI EL DESCUENTO DEL 25% SOBRE EL PLAN 5.3 O DEL 20% SOBRE
EL PLAN 5.2 NO FUE APLICADO.
El asesor podrá validar si el descuento se ve reflejado en CRM:
Portaciones
Recuerda que el descuento lo puedes visualizar en una pantalla posterior a ésta:
Aquí podrás ver el descuento.

Si el descuento no se ve reflejado antes de enviar el pedido a caja se debe validar con el

administrador el proceso de ingreso del cliente en la lista blanca.
Cuando encuentres un cliente potencial con cédula de extranjería, que acepte la oferta
Megaplan con el beneficio en el pospago 5.3 o 5.2 infórmale que su primer cargo básico debe
ser cancelado por el valor completo y el descuento le será aplicado a partir de la segunda factura
y por 12 meses. Una vez la línea se encuentre activa debes enviarle un correo a
DianaC.Carmona@tigo.com.co para la asignación del descuento.
D. MODELO COMERCIAL
Antes de comenzar con tu asesoría, recuerda perfilar tu cliente

para que inicies con el ofrecimiento de uno de los planes
convergentes Mega Plan, realizar el cierre correcto de la venta,
infórmale a tu cliente los beneficios, la oferta que adquirió y
cuando le llegará su primera factura.
A. Cliente Perfil Mega Plan:

1. Cliente Nuevo o Cliente actual no potencial
Si encuentras que tu cliente tiene un perfil que puede ser Megaplan bríndale una de las ofertas
establecidas (Experiencia Clásica o Experiencia Individual).
+ Plan pospago móvil 5.0
IMPORTANTE:
✓ Siempre debes comenzar ofreciendo las ofertas Triple Play, luego los Dúo Play y como
última opción el internet Individual.
✓ Solo si el cliente toma el plan Móvil de manera simultánea le aplican las ofertas de HOME
(Doble Velocidad).
✓ Los Clientes actuales que tengan una oferta digital o análoga, podrán migrarse a una oferta
Mega Plan Digital Vigente incrementando su ARPU en aprox. $5.000.
✓ Los beneficios solo aplican si ambos portafolios se toman bajo el mismo titular-misma
cedula.
2. Cliente Actual Potencial
2.1 Con aumento de Velocidad
A este tipo de clientes, ofréceles aumentar su velocidad sin costo adicional por la compra
de un plan Pospago 5.0.
El aumento de velocidad se debe realizar a través del ingreso de una gota de doble velocidad así:
10 megas a 30 Megas
20 megas o 25 megas a 60 Megas
**En algunos clientes será necesario cambiar su equipo para que pueda disfrutar de la nueva
velocidad. Los que identifiques con cambio de equipo debes realizar el agendamiento para la visita
técnica.
2.2 Sin Aumento de velocidad
Con aquellos clientes que encuentres marcados como potenciales sin aumento de velocidad,
debes proceder de la siguiente manera:
a. Ofrécele como primera opción migrar a una de las nuevas ofertas Megaplan
por la compra de un plan Pospago 5.0.
¡EMPECEMOS
b. Si no acepta la primera JUNTOS
opción, ofrécele un ESTA EXPERIENCIA!
plan Pospago 5.0 comenzado por la
oferta del plan 5.3 a precio de 5.2 y continúa con el plan 5.2 a precio de 5.11 y
como última opción el plan 5.11.
2.3 Con reconfiguración de oferta
También podrás encontrar Clientes marcados a quienes les podrás migrar su

portafolio actual a una de las ofertas Megaplan (Experiencia Clásica – Experiencia
Individual), siempre y cuando adquiera un plan móvil pospago 5.0.
Como identificarlos:
Los mensajes en las herramientas varían según el tipo de cliente y recuerdan la oferta
disponible para el plan pospago 5.3 y 5.2 en portaciones Directas.
INFORMACION DEL CONTRATO

ESTRATEGIA MENSAJE
ESTE CLIENTE ES POTENCIAL MEGA PLAN CON AUMENTO DE VELOCIDAD EN EL INTERNET

Si eres asesor de Tiendas.....
Ofrecele el beneficio del 25% de descuento x 12 meses si toma un plan pospago 5.3 (solo aplica para portación
directa) y beneficio de doble velocidad en el internet
Potencial con aumento de velocidad
Si eres asesor de Contact Center.....
Ofrécele a este cliente la posibilidad de tener un oferta convergente (Movil y Fijo) y mejorar su portafolio fijo.
Consulta toda la información en el recomendador.
ESTE CLIENTE ES POTENCIAL MEGA PLAN SIN AUMENTO DE VELOCIDAD EN EL INTERNET

Ofrecele el beneficio del 25% de descuento x 12 meses si toma un plan pospago 5.3 (solo aplica para portación
directa) sin beneficio de doble velocidad en el internet.
Potencial sin aumento de velocidad
Ofrécele a este cliente la posibilidad de tener un oferta convergente y mejorar su portafolio fijo, consulta toda la
información en el recomendador.
ESTE CLIENTE ES POTENCIAL MEGAPLAN CON RECONFIGURACION DE OFERTA EN FIJO

Ofrecele migrar su oferta actual a una de las ofertas Megaplan y si acepta ofrecele el beneficio del 25% de
descuento x 12 meses si toma un plan pospago 5.3 (solo aplica para portación directa).
Potencial con reconfiguración de
oferta
Ofrécele a este cliente la posibilidad de tener un oferta convergente y mejorar su portafolio fijo.
Sabemos que usted es un cliente muy especial para nosotros porque cuenta con nuestra telefonía móvil e internet
en su hogar con beneficios unicos.
Cliente convergente Megaplan
Vamos a realizar todo el analisis necesario para entregarle una solución definitiva a su situacion.
CONSULTA INTEGRAL
ESTRATEGIA SMS_ASESOR
ESTE CLIENTE TE AYUDA A COMISIONAR MÁS
POTENCIALES SIN AUMENTO DE ¡EMPECEMOS
Ofrécele JUNTOS
activar un plan pospago ESTA
5.3 con el EXPERIENCIA!
25% dcto x 12 meses , sin el
VELOCIDAD
beneficio de doble velocidad en internet
POTENCIALES CON AUMENTO DE
Ofrécele activar un plan pospago 5.3 con el 25% dcto x 12 meses y el doble de
VELOCIDAD - EQUIPO VALIDADO
velocidad en Internet (10@30 - 20@60 - 25@60)
POTENCIALES CON AUMENTO DE
Ofrécele activar un plan pospago 5.3 con el 25% dcto x 12 meses y el doble de
VELOCIDAD - EQUIPO SIN VALIDAR
velocidad en Internet (10@30 - 20@60 - 25@60)
POTENCIALES CON ESTE CLIENTE TE AYUDA A COMISIONAR MÁS
RECONFIGURACION DE OFERTA EN Ofrécele migrar su oferta de fijo actual a una Megaplan y activar un plan
FIJO pospago 5.3 con el 25% dcto x 12 meses.
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con nuestra telefonía móvil e internet en su hogar con beneficios unicos.
CLIENTE CONVERGENTE MEGAPLAN
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DIGITURNO
ESTRATEGIA SMS_Cliente SMS_ASESOR
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hogar, por eso tienes beneficios unicos atiéndelo muy bien!
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Te gustaría tener más velocidad en el Internet de tu el doble de velocidad en el Hogar. Dile: Sr/sra. En Tigo tenemos
POTENCIALES CON AUMENTO
Hogar? Preguntale a nuestro asesor como podrías los planes pospago ideal para usted. Permítame le cuento todo lo
VELOCIDAD
obtener este beneficio. que ofrecen nuestros planes: 30 GB para disfrutar todo el mes….
Oferta pospago 5.0.
ESTE ES UN CLIENTE POTENCIAL MEGA PLAN Ofrece Pospago 5.0,
pero NO le ofrezcas el doble de velocidad, puedes ofrecer
En Tigo tenemos el plan que necesitas con minutos y
POTENCIALES SIN AUMENTO migración a una oferta Megaplan de fijo. Dile: Sr/sra. En Tigo
SMS ilimitados, además muchos gigas de navegación
VELOCIDAD tenemos los planes pospago ideal para usted. Permítame le
para que estés conectado siempre!
cuento todo lo que ofrecen nuestros planes: 30 GB para disfrutar
todo el mes…. Oferta pospago 5.0.
Queremos mejorar los servicios que tienes con ESTE ES UN CLIENTE POTENCIAL MEGA PLAN Ofrece Pospago 5.0
nosotros en tu Hogar. Preguntale a nuestro asesor la con: reconfigurar su portafolio para que tenga más beneficios.
POTENCIALES CON oferta que tenemos para ti. Dile: Sr/sra tenemos una oferta especial para usted si activa un
RECOFIGURACION DE OFERTA plan pospago, mejoramos la oferta en su Hogar con: beneficios
exclusivos. Recuerda: reconfigura el plan que más se ajuste al
cliente, Trio, dúo o individual.
E. CIERRE CORRECTO DE LA VENTA
El 1, 2, 3 De la oferta
Los datos aquí son ejemplo, el asesor debe llevarlos al mes de ejecución
en los que se encuentre, según las políticas de este documento.
OFERTA EJEMPLO
Triple Play CLASICA HD 60 MEGAS, recibe 120 MEGAS + Pospago 5.2
1. Oferta:
Sr/Sra. Recuerde que usted acaba de adquirir un Triple Play 60 Megas y recibe 120 Megas, TV
Clásica HD con Telefonía Ilimitada y un plan Pospago de móvil el cual está conformado por los
siguientes productos:
Internet: Internet de 60 Megas con el doble de velocidad a 120 Megas, el cual cuenta con WiFi
incluido. Al momento de la instalación nuestros técnicos le recomendaran la mejor ubicación del
modem para que pueda navegar correctamente.
Televisión: Televisión con el plan Clásica HD el cual cuenta con 2 decodificadores HD y tiene un
total de 240 así: 126 de canales SD - 65 de canales HD y 50 canales de audios
Telefonía Ilimitada: Telefonía Ilimitada el cual le dará los siguientes beneficios: llamadas ilimitadas
+ Nuestra Comunidad que corresponde a llamadas entre líneas Tigo y líneas de nuestra filial
¡EMPECEMOS
EDATEL + Telefonía Extraordinaria con 50 minutos LDN JUNTOS ESTAotros
y Celulares EXPERIENCIA!
operadores + 500 minutos
a móviles TIGO.
Plan Pospago: Este plan cuenta con 15 Gigas de capacidad para todas sus aplicaciones, y si llegara
a pasar las GB disponibles podrá seguir usando aplicaciones y navegación web a una velocidad de
256Kbps.
• Además, tiene segundos disponibles para llamar a Colombia, también con sus segundos
podrá llamar a ESTADOS UNIDOS, PUERTO RICO Y CANADA (Usando prefijo 00414)
• Mensajes de texto ilimitados a cualquier operador en Colombia.
• Adicional a eso, usted tendrá un seguro de fractura de pantalla en el que podrá registrar
un equipo celular adquirido en Tigo, y así no se preocupará por si se le cae su celular, el
seguro cubre el 70% del costo de la reparación!
2. Promoción:
Sr/Sra. Recuerde que los consumos del plan fijo que acaba de adquirir desde el día de la
instalación hasta el fin de mes son totalmente gratis.
Los consumos del mes de septiembre, usted los paga en octubre de 2020.
Adicionalmente, los consumos del mes de septiembre de 2020 hasta el mes de agosto de 2021
tendrán un descuento del 10% en los cargos básicos de los tres productos (Internet – Televisión y
telefonía).
Asesor: Ten en cuenta que esta oferta es como ejemplo, debes validar siempre si el estrato al
que pertenece el cliente cuenta con un descuento en su cargo básico.
3. Factura:
Para el ejemplo: Cliente vendido e instalado en el mes de agosto
Sr/Sra. Recuerde que usted recibirá dos facturas, uno por su plan móvil y otra por los servicios
fijos. Su primera factura de fijo la recibirá los últimos días del mes de septiembre y tendrá fecha
de pago en los primeros días del mes de octubre de 2020 por un valor de (Nombrar valor).
F. CONFIGURACIÓN EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN

26052020_TIP
ingreso en sistemas.pdf
G. ¿CÓMO SE DEBE AGENDAR LA ENTREGA DEL CHIP DESDE TELEVENTAS?
20032019_PROCES
O QUICK.docx
POLITICAS DE VENTAS
a. Las ofertas especiales para Mega Plan aplican para las siguientes ciudades según el canal
de ventas:
- Tiendas: Aplica para compras realizadas en Tiendas Propias TIGO a nivel nacional.
- Contact televentas y Click to Call: Aplica para compras realizadas a través del canal
televentas que se comuniquen al #503 opción 1 en las siguientes ciudades:
- Retail e Islas: Los puntos mencionados en el capítulo 3 de esta guía.

b. Aplica para los CRM Siebel, Elite y Open Smartflex
c. Aplica únicamente en zonas de cobertura HFC y GPON. En GPON sólo aplican las ofertas de
60 MEGAS.
d. Aplica sólo para la estrategia de Convergencia, entregando los beneficios del Plan Móvil
+ Oferta portafolio fijo en la misma venta y bajo el mismo titular-misma cedula.
e. El beneficio Megaplan en el portafolio fijo solo aplica para aquellos clientes que en móvil
realicen una portación directa o migración de ATP a pospago 5.0, no aplica para quienes
tomen una línea nueva ni migración de prepago a pospago.
f. Dado que la venta en los puntos Retail se realiza en dos pasos siendo primero la venta de
móvil, los beneficios que aplican para el portafolio móvil son los que se encuentren
vigentes comercialmente en dicho portafolio.
g. Dado que la venta en Islas para este cliente se realiza en dos pasos la venta de móvil y la
de hogar, los beneficios que recibe el cliente se encuentran condicionados a la activación
e instalación de los dos portafolios, de lo contrario los beneficios exclusivos de esta oferta
no serán asignados
h. Los descuentos serán aplicados por 12 meses, luego el valor del plan será cobrado con
tarifa plena.
i. No aplica entregar los beneficios Megaplan para aquellos clientes que se encuentran con
un pedido de retiro pendiente en los sistemas de información.
j. En caso de que el Cliente desempaquete la oferta o modifique su portafolio, perderá los
beneficios exclusivos del portafolio fijo.
k. Si el cliente realiza migración a Prepago, cancelación o cesión del contrato de la línea
principal móvil pierde el beneficio en los servicios de Home.
l. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología

y/o la ciudad.
¡EMPECEMOS
m. Las ofertas de fijo, tienen restricciones por JUNTOS
estratos, ESTA EXPERIENCIA!
los cuales se pueden conocer en el
tarifario que compartimos en esta guía.
n. La Telefonía fija comercializada incluye en su cargo básico minutos ilimitados de telefonía
y los siguientes beneficios adicionales para cada ciclo de consumo:
Cuando el usuario adquiere telefonía ilimitada en Triple Play, se entregan 500 minutos para
realizar llamadas de fijo UNE a móviles Tigo, y 50 minutos para llamadas a otros operadores
móviles y larga distancia nacional.
o. La telefonía fija incluye el beneficio de “Nuestra Comunidad” para realizar llamadas de

larga distancia nacional ilimitadas entre líneas UNE y líneas EDATEL sin costo adicional al
cargo básico de su plan de telefonía fija marcando siempre con el prefijo 05.
p. El número de decodificadores HD a entregar al usuario dependerá del plan de televisión
contratado por este.
q. Las extensiones adicionales de servicio de televisión se prestan con decodificadores bajo la
modalidad de arrendamiento con cobro mensual adicional.
r. Tarifas sujetas a incrementos periódicos según lo pactado en los contratos de prestación
de los servicios.
s. Ventas en zonas no autorizadas y estratos no autorizados, son excluidas para Comisiones.
t. Las ventas se deben realizar desde los Front del Asesor: Venta Móvil, Siebel Móvil y
favoritos de Siebel.
u. Los Clientes Nuevos (Se define como Cliente Nuevo, direcciones donde se solicita el
servicio, que al momento de la compra del plan fijo no tienen servicios TigoUne
instalados) que adquieran un plan Trio, Dúo o un internet individual tendrán la promoción
Smart promo 1.0.
v. Las ofertas Triple Play que Tigo tiene para su comercialización se entregan con Telefonía
ilimitada + Televisión Digital + Internet
w. Las ofertas con velocidades de 120 en zonas HFC y GPON se comercializan con previo
análisis de cobertura. Esto incluye la oferta CLASICA HD.
x. Nuestros Triple y Dúo Play CLASICA HD aplican para Clientes Nuevos y para Clientes
Actuales que quieran pasarse a oferta Triple o Dúo Play, siempre y cuando estos últimos
incrementen su facturación.
y. Paquetes Premium FOX y/o HOT PACK con el 50% de descuento por 6 meses
a. Los clientes de Televisión Digital CLASICA HD que adquieran Paquetes Premium
HBO, FOX PREMIUM y/o HOT PACK, tendrán un descuento del 50% por 6 meses
para cada paquete. Después de terminado este periodo, se cobrará la tarifa plena
con un costo mensual por paquete de $32.716 IVA incluido.
b. La promoción de 6 meses con el 50% descuento de HBO, HBO GO, FOX Premium
y/o HOT PACK aplica para clientes Nuevos de estos servicios.
z. El cliente podrá elegir en adquirir ofertas con o sin permanencia mínima. En caso de que el
cliente no elija suscribir cláusula de permanencia, deberá cancelar el valor total del cargo
de conexión, según la tabla de costos cargo de conexión, este valor será cobrado en su
primera factura.
Tabla Cargos por conexión
CLIENTE NUEVO
Valor (por mes) a
Cargo por Costos Costos Total Cargo Descuento Parcial Saldo Cargo
Cargo por conexión Permanencia Parcial COBRO pagar por
Servicio conexión incrementales incrementales Conexión COBRO Cargo Conexión
CON IVA mínima (Meses) Cargo Conexión terminación
SIN IVA SIN IVA CON IVA CON IVA Conexión CON IVA
anticipada
Individual $ 130.913 $ 155.787 0 0 12 $ 155.787 $ 50.000 0% $ 105.787 $ 8.816
Dúo TV+Internet,
$ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425 $ 50.000 0% $ 161.425 $ 13.452
Dúo TV+TO
Dúo TO + Internet $ 130.913 $ 155.787 $ 46.755 $ 55.638 12 $ 211.425 $ 50.000 0% $ 161.425 $ 13.452
Trio $ 130.913 $ 155.787 $ 84.159 $ 100.149 12 $ 255.935 $ 50.000 0% $ 205.935 $ 17.161
CLIENTE ACTUAL
CON INSTALACIÓN PREVIA DE ALGÚN SERVICIO
Valor (por mes) a
Cargo por Costos costos Total Cargo Descuento Parcial Saldo Cargo
Cargo por conexión Permanencia Parcial COBRO pagar por
Servicio conexión incrementales incrementales Conexión COBRO Cargo Conexión
CON IVA mínima (Meses) Cargo Conexión terminación
SIN IVA SIN IVA CON IVA CON IVA Conexión CON IVA
anticipada
Individual 0 0 $ 121.562 $ 144.659 12 $ 144.659 NA NA $ 144.659 $ 12.055
Dúo 0 0 $ 168.317 $ 200.297 12 $ 200.297 NA NA $ 200.297 $ 16.691
aa. Los Clientes Nuevos que opten por la modalidad de contrato con permanencia mínima por
12 meses, les aplica un pago parcial del cargo de conexión de $50.000 en ofertas dúos de
televisión + internet, televisión + Telefonía, Telefonía + internet, triple play (telefonía,
televisión, internet) y ofertas Individuales. El saldo restante del Cargo de Conexión se
difiere en los 12 meses de la permanencia.
bb. Oferta sujeta a validación de calidad de red, a la cobertura en cada ciudad.
cc. Las extensiones adicionales que se comercializan con la Oferta se entregan con cobro
mensual adicional. No ofrecemos extensiones análogas.
dd. Las promociones que se encuentren vigentes para la oferta se entregan hasta las fechas
autorizadas.
ee. Cuando el cliente adquiere los planes de Telefonía Extraordinaria, se le debe informar el
tiempo en el que será activada su bolsa de minutos:
Tipo de Trámite Tiempo Activación de la Bolsa de Minutos
Cliente Nuevo 48 horas/hábiles a partir de la instalación

Cliente existente que cambia a NET Aplica a partir del próximo periodo de consumo de
la telefonía
ff. Aplica para los canales de Televentas (Entrada – Salida), Tiendas, Retail (seleccionados) e
Islas (seleccionadas).
gg. Ventas realizadas desde otros puntos de Retail no autorizados serán excluidas de
Comisiones.
hh. Ventas realizadas desde otras Islas no autorizadas serán excluidas de Comisiones.
ii. La política referida de este documento aplica para el Subcanal Islas que comparten espacio
con Retail.

Guia MegaPlan - Octubre

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OFERTA MEGAPLAN - OCTUBRE

MEGAPLAN LA OFERTA QUE MÁS

Fecha Vigencia: Aplica del 1 al 31 de Octubre de 2020

1. Oferta Segmentada Hogar

3. Proceso Megaplan en canal Retail e Islas

5. Otra información importante

- Promo clientes nuevos – canal Tiendas (no aplica Islas)

1. OFERTA SEGMENTADA HOGARES

• Las ofertas de Megaplan con más velocidad y más canales HD de televisión.

EXPERIENCIA OFERTAS BENEFICIO RECOMENDADO PARA

Triple y Duo Play

¡EMPECEMOS JUNTOS ESTA EXPERIENCIA!

INTERNET 30 MEGAS 60 MEGAS

OFERTA DUO PLAY

INTERNET 30 MEGAS 60 MEGAS

E1,2,3 $ 108,000 $ 126,000

OFERTA INDIVIDUAL ¡EMPECEMOS JUNTOS ESTA EXPERIENCIA!

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** Las tarifas con descuento en estas ofertas aplican por 12 meses.

Las ofertas Hogares y estratos donde aplica son:

TRIPLE PLAY 30 MEGAS RECIBE 60 MEGAS + TV CLASICA HD + TO LOCAL

• Descuentos exclusivos en los planes 5.3 y 5.2 para clientes actuales

Los planes, tarifas y beneficios de móvil son:

DESCUENTO EXCLUSIVO EN LOS PLANES DE MOVIL PARA CLIENTES

PROCESO DE ENTREGA DESCUENTO EN PLANES POSPAGO

CRM/ Preventa/Configuración/Promociones/Administración Listas_VIP.

ADICIONALES MOVIL PARA

25% de descuento sobre el cargo

25% de descuento sobre el cargo

✓ Si el cliente modifica su plan 5.2 a un pospago 5.1, 5.3, retira o modifica su

3. PROCESO MEGAPLAN EN RETAIL E ISLAS

1. Vende Plan Pospago 5.0: Cierra la venta de un Plan MOVIL 5.0

ENTREGUEMOS LA MEJOR EXPERIENCIA A NUESTROS CLIENTES:

1. Después de cerrar la venta (Portación Directa o Migración de ATP a pospago

2. Si el Cliente es potencial para Megaplan, acompáñalo hasta donde tu

EN ISLAS, TAMBIEN SE ENTREGA LO MEJOR DE MOVIL+FIJO

ENTREGUEMOS LA MEJOR EXPERIENCIA A NUESTROS CLIENTES:

a. Con preguntas claves, descubre si el cliente Nuevo es potencial para venderle

• Explícale a tu Cliente los beneficios, las ofertas y promociones centrales de tu

CIERRA UNA VENTA MEGAPLAN

Si el cliente es potencial para Megaplan, cierra la venta NUEVA y el ingreso de la

Si la venta de Megaplan se da desde tu Rol:

• Ingresa la venta de la Oferta MEGAPLAN en el sistema correspondiente a tu

ISLAS AUTORIZADAS PARA CONVERGENCIA MEGAPLAN

CODIGO COMPARTEN ESPACIO CON

CENTRO 1002151 CUNDINAMARCA

CENTRO 1002152 CUNDINAMARCA

Cliente potencial: es aquel que se encuentra marcado en Información del

Cliente no potencial: es el cliente que actualmente tiene servicios de fijo ya

✓ Cliente Megaplan: es aquel ya cuenta con portafolio fijo y móvil y sobre su

Como Vender según el tipo de cliente:

Vender Ofertas Megaplan Hogar

Vender Ofertas Megaplan Hogar Nuevo: Portar directo a plan pospago

4. OTRA INFORMACIÓN IMPORTANTE

A. ATRIBUTOS DE LA OFERTA DE HOME

Aquí podrás ver el descuento.

Si el descuento no se ve reflejado antes de enviar el pedido a caja se debe validar con el

Antes de comenzar con tu asesoría, recuerda perfilar tu cliente

A. Cliente Perfil Mega Plan:

+ Plan pospago móvil 5.0

2. Cliente Actual Potencial

2.1 Con aumento de Velocidad

2.2 Sin Aumento de velocidad