GUÍA APRENDIZAJE 4

IMPLEMENTAR EL MANEJO DE SOFTWARE

APRENDICES

PEDRO ANDRÉS MONROY LAGUNA

LEIDY KATHERINE FERNÁNDEZ ÁVILA
JOHN EDISSON ARTEAGA RESTREPO
ANGELICA YAMILE PRIETO GONZÁLEZ
JOSÉ H PÉREZ MALPICA

FASE DE ANÁLISIS

INSTRUCTORA
DIANA MARCELA CRUZ SUÁREZ

SENA
CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS
 SOFTWARE ZOHO

1) Nombre de la empresa: ZÚRICH S.A

2) Producto de exportación: IMPLANTES DE SILICONA MULTIFUNCIONALES
3) CMR: Zoho
4) Registro de la empresa
5) Clientes
6) Cotización a cliente
CONCLUSIONES

 Los CRM tiene por objeto automatizar y mejorar los procesos de negocio asociados
con la empresa, con el cliente y principalmente en las áreas de ventas y servicio al
cliente. Con el fin de incrementar los beneficios de la empresa mediante la
optimización
 Esta herramienta nos permite ofrecer soluciones más optimizados de productos y
servicios
 Te permite hacer un seguimiento más efectivo hacia la conversión o fidelización y a la
vez adaptar las estrategias a las necesidades de clientes potenciales
 Por lo tanto, un CRM permite controlar y ejecutar fácilmente las acciones comerciales
en una empresa.
 Permite tener mayor control y organización
 Mayor eficiencia a través del trabajo automatizado
 Mayor exactitud de los datos obtenidos
 No sólo para establecer mejores relaciones con nuestros clientes potenciales sino
también para organizar procesos internos en las empresas y facilitar la toma de
decisiones frente al manejo de datos.
 Permite un mayor conocimiento del mercado en el que se mueve nuestra empresa. De
esta manera nos permitirá crear estrategias en función de lo que le aporte mayores
ventajas.
 Permite comprender mejor a sus clientes por lo que proporcionará información para
llegar a sus clientes.
 Ayuda a mejorar la fidelización del cliente, como consecuencia del mayor
conocimiento de sus gustos, intereses y expectativas.
 Permite segmentar mejor a nuestros clientes en función de sus características por lo
que ayuda a establecer comunicaciones más eficientes y personalizadas.
 El CRM debe estar alineado con la organización y en sincronía con las operaciones
tácticas de la misma
 La empresa debe conocer quienes son sus clientes, quienes entre ellos son los clientes
mas rentables, como se comportan y porque, que necesitan, que desean, como y
cuando, para así poner en práctica aquellos mecanismos y estrategias de mercado que
permitan establecer una relación duradera y rentable manteniendo en todo momento
su fidelidad y valor
 Un sistema CRM puede incluir desde tecnología para recolección de datos en las
llamadas telefónicas asta sitios web donde los clientes pueden aprender de los
productos y de su compra.
 El CMR hace que la comunicación interna de la empresa sea fluida y no se pierda nada
por el camino por medio de e-mails o llamadas telefónicas, de esta manera todas las
actividades ya sean reuniones o tareas a realizar quedan registradas en la plataforma
para que así los empleados puedan estar al tanto de todas las labores en la
organización
 Permite una planificación futura sin que los datos relevantes de los clientes se pierdan
 Debido a que la empresa conoce bien a sus clientes este puede ofrecer soluciones
comerciales adaptadas a sus necesidades, por lo que el ingreso también es mayor y se
reduce el ciclo de venta
 Con el CMR como modelo de gestión se busca diferenciarse de los competidores a
través del uso de información que le brindan los clientes, acercándose a ellos y
aprendiendo de cada uno de sus intereses con el fin de incrementar su propuesta de
valor
 Este es una unidad de inteligencia empresarial de donde hay que sacar conclusiones,
para tomar decisiones, que pueden afectar de gran medida en el bienestar de una
empresa
 Hoy las empresas se encuentran en un contexto de acomodarnos a las ofertas, plantar
una estrategia basada en coste y beneficio ya no es suficiente sino que hay que
centrarse en la vivencia que ofrecemos antes y después del uso y para eso es
fundamental que el CMR funcione como recolector de datos