TEMA 8: NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

PLANEACION Y ATRIBUTOS DEL PRODUCTO

1. ¿Cuáles son los tipos de bienes según su naturaleza?
 De consumo (duraderos y no duraderos)
 De capital
2. ¿Cuáles son los tipos de bienes según su carácter?
 Libres
 Económicos
3. ¿Cuáles son los tipos de bienes según su función?
 Intermedios
 Finales
4. ¿Cuáles son las características que poseen los servicios?
 Intangibilidad
 Heterogeneidad
 Inseparabilidad
 Perecibilidad
 Ausencia de propiedad
5. ¿Cuáles son los tipos o clases de servicios?
 Comercio
 Actividades financieras
 Servicios personales
 Servicios a empresas de cualquier sector
 Función pública
 Hotelería
 Transporte y comunicación
 Medios de comunicación
 Telecomunicaciones
6. ¿Cuál es la diferencia entre un bien y un servicio?
a. BIEN
 Tangible
 Homogéneo
 Producción y distribución separadas de consumo
 Una cosa
 Valor principal productivo en una fábrica
 Los clientes no participan en el proceso de producción
 Puede ser mantenido en stock
 Transferencia de propiedad
b. SERVICIO
 Intangible
 Heterogéneo
 Producción distribución y consumo son simultáneos
 Una actividad o proceso
 Valor principal de las interacciones entre el comprador y vendedor
 No puede ser mantenido en stock
 No transfiere la propiedad
7. ¿Cuáles son los niveles del producto o servicio?
 Del beneficio básico
 Esperado
 Ampliado
 Nivel de producto potencial
8. ¿Cuáles son las 3 características de las líneas de productos?
 La profundidad que se refiere al número de variaciones que contiene un producto
 La consistencia de la línea es lo estrechamente que están relacionados los productos
que lo conforman
 La vulnerabilidad de la línea que es el porcentaje de beneficios o de las ventas que se
generan de tan solo unos productos de la misma línea
9. ¿Cuáles son los factores que influyen en los atributos de un producto?
 Núcleo
 Calidad
 Precio
 Envase
 Diseño, forma y tamaño
 Marca, nombres y expresiones gráficas
 Valoración
 Imágenes del producto
 Imagen de la empresa

TEMA 9: MARKETING DE SERVICIOS

1. ¿Cuáles son los tipos de Marketing de Servicios?
 De interrupción
 De contenidos
 Tradicional
 Digital
 De afiliados
2. ¿Cuáles son las características principales del Marketing de Servicios?
 Intangibles
 Inseparables
 Variables
 Perecederos
3. El precio debe ser alto en la medida que él servicio:
 No tenga sustitutivo
 Sea difícil comparar con otro
 Sea urgente de dar
 Cubra necesidades humanas de rango superior
4. ¿Cuáles son los aspectos que orientan a la formulación de la estrategia de
Marketing de Servicios?
 La naturaleza predominante intangible de un servicio puede dificultar más la selección
de ofertas competitivas entre los consumidores
 Cuando el productor del servicio es inseparable de lo que brinda
5. ¿Cómo se clasifican los nuevos productos o servicios?
 Productos totalmente innovadores que creen nuevos mercados
 Nuevas líneas de productos y servicios que van a nuevos mercados
 Extensión de líneas de productos o servicios
 Mejora de productos o servicios sustitutivos de los existentes
 Reposicionamiento
6. ¿Cuáles son los tipos de estrategia para el desarrollo de nuevos productos?
 Estrategia indiferenciada
 Estrategia diferenciada
 Estrategia concentrada
7. ¿Cuál es el ciclo de vida de los productos?
 Etapa de introducción
 Etapa de crecimiento
 Etapa de madurez
 Etapa de declive
8. ¿Cuál es el proceso del ciclo de vida de un producto?
 Generación de ideas
 Depuración de ideas
 Desarrollo y prueba de conceptos
 Desarrollo de la estrategia de marketing
 Análisis de negocios
 Desarrollo de productos
 Mercado de pruebas
 Comercialización
9. ¿Cuáles son las fuentes de nuevas ideas para nuevos productos?
 Internas
 Externas
10. ¿Cuáles son los tipos de mercado de prueba?
 Mercado de prueba estándar
 Mercado de prueba controlados
 Mercado de prueba simulados
Ventajas
 Menos costos que los otros métodos de prueba
 Más rápidos
 Limitan el acceso a los competidores
11. ¿Cuáles son las estrategias para alargar el ciclo de vida de un producto?
 Estrategias centradas en el producto
 Estrategias centradas en el mercado
 Promover el uso más frecuente del producto entre los clientes habituales
 Desarrollar un uso mas variado del producto entre los usuarios más habituales
 Crear nuevos usuarios del producto ampliando el mercado
 Encontrar nuevos usos para el producto básico

TEMA 10: EL PRECIO

1. ¿Cuáles son los objetivos del precio?
 Supervivencia
 Maximización de utilidades
 Optimización de utilidades
 Utilidades satisfactorias
 Rendimiento sobre la inversión
 Mantener o mejorar la participación en el mercado
 Incrementar los volúmenes de venta
 Mantener el Statu Quo
 Lograr el liderazgo en calidad del producto
 Penetración en el mercado
 Recuperación parcial o total de los costos
2. ¿Cuáles son los tipos de precios según los beneficios que brindan?
 Precio premium
 Precio de la economía
 Precios psicológicos
 Precios de paquetes
 Precios simbólicos
 Precios geográficos
 Internacional
 Regional externo
 Regional interno
 Local
 Nacional
3. ¿Cuáles son los tipos de precios según su nivel de competencia?
 Precio esperado
 Precios altos
 Precios bajos
4. ¿Cuáles son los tipos de precios según su origen?
 Precios agrícolas
 Precios industriales
 Precio de servicio
5. ¿Cuáles son los tipos de precios según su potestas?
 Estatal (intervenidos y no intervenidos)
6. ¿Cuáles son los tipos de precios según los mercados en qué actúan?
 Precios de mercado de competencia perfecta
 Monopólico
 Oligopólica
7. ¿Cuáles son los tipos de precios según el volumen de las transacciones?
 Por mayor
 Pro menor
8. ¿Cuál es el procedimiento para la fijación del precio?
 Selección de los objetivos del precio
 Identificación del mercado
 Estimación de la demanda
 Estimación y comprensión de los costos
 Análisis de los costos, precios y ofertas de los competidores
 Selección de un método para la fijación de precios
 Selección del precio definitivo
 Costes
 Mercado
 Características de la oferta
 Tecnología
 Entorno
 Información
9. ¿Cuáles son los factores internos que influyen sobre la fijación de precios?
 Objetivos de la mercadotecnia
 Política financiera
 Política de personal
 Política de distribución
 Comercialización propia
 Comercialización ajena
10. ¿Cuáles son los factores externos que influyen sobre la fijación de precios?
 Legislación vigente
 La competencia
 Mercado y demanda
 Agentes económicos que intervienen en el proceso productivo
 Intermediarios
 Suministradores
 Clientes
11. ¿cuáles son los métodos para la determinación del precio?
 Métodos basados en la demanda
 Métodos basados en los costes
 Métodos basados en la competencia
 Precios por encima de la competencia
 Precios a nivel de la competencia
 Precios por debajo de la competencia
12. ¿Cuáles son las políticas y estrategias del precio?
 Estrategias de decremento de precios
 Estrategias de precios de penetración
 Estrategias de precios de prestigio
 Estrategias de precios orientadas a la competencia
 Equiparase con los precios de los consumidores
 Diferenciarse de los competidores con precios superiores
 Diferenciarse de los competidores con precios inferiores
 Mantenimiento del precio frente a la competencia
13. ¿Cuáles son las estrategias a precios por áreas geográficas?
 Fijación de precios de fábrica
 Fijación de precios por absorción de fletes
 Fijación de precios de entrega uniforme
 Fijación de precios de entrega por zonas
 Fijación de precios con asunción de partes
 Fijación de precios desde un punto de base

TEMA 11: ESTRATEGIA DE FIJACIÓN DE PRECIOS

1. ¿Cuáles son los objetivos de la fijación de productos?
 Precio orientado a utilidades
 Precio orientado a las ventas
 Precio situacional
 Precio de permanencia
 Precio de alta calidad de producto
2. ¿Cuáles son los pasos que una empresa debe seguir para fijar los precios?
 Determinar los objetivos de marketing
 Estimar la demanda
 Calcular la variación de costes
 Examinar a la competencia
 Determinar el sistema de fijación de precios
 Seleccionar el precio final
3. ¿Cuáles son los métodos para la fijación de precios?
 Métodos basados en el coste
 Métodos basados en la competencia
 Métodos basados en el valor
4. ¿Cuáles son los aspectos que se debe tener en cuenta para la fijación de
precios?
 Clientes
 Imagen
 Diferencias y Segmentos
 Flexibilidad
 Competencia
5. ¿Cuáles son los factores a considerar para la fijación de precios?
 La demanda
 La competencia
 Otros factores ambientales
 Factores situacionales
 Factores económicos
 Factores geográficos
6. ¿Cuáles son las variables que se deben tener en cuenta para la elección de
estrategias?
 Tamaño del mercado
 Número de competidores
 Tipo de producto
 Características de la competencia
 Condiciones económicas de mercado
 Tamaño de la línea de producto

TEMA 12: LA PROMOCIÓN Y LA PUBLICIDAD

1. ¿Cuáles son los tipos de promoción?
 Distribuidores
 Consumidores
 Fuerza de ventas
2. ¿Cuáles son los elementos de la fuerza promocional?
 La venta personal
 La publicidad
 La promoción de ventas
 Las relaciones públicas
 La publicidad no pagada
3. ¿Cuáles son las técnicas habituales de la promoción?
 Eventos
 Programas de fidelización
 Promociones económicas
 Promociones del producto
4. ¿Cuáles son las propiedades de la promoción?
 Informar
 Persuadir
 Recordar
5. ¿Cuáles son los métodos de promoción?
 Medios gráficos e impresos
 Medios electrónicos
 Ideas promocionales complementarias
6. ¿Cuáles son las estrategias de promoción?
 Redes sociales
 Una imagen o un enlace no vende
 Información
 Se amable
 Canales de calidad
 Concursos
 Campañas ´por correo
 Buzoneo
 Regalos y obsequios
7. ¿Cuáles son las funciones de publicidad?
 Función de información
 Función de persuasión
 Función económica
 Función de seguridad
 Función estética
8. ¿Cuáles son los tipos de publicidad?
 Publicidad de marca
 Publicidad detallista
 Publicidad de negocio a negocio
 Publicidad sin fines de lucro
 Publicidad de servicio público
9. ¿Cuáles son las características de la promoción de ventas?
 Selectividad
 Intensidad y duración
 Resultados a corto plazo
10. ¿Cuáles son las herramientas de promoción de ventas para los consumidores?
 Cupones
 Descuentos
 Bonificaciones
 Muestras gratuitas
 Concursos o sorteos
11. ¿Cuáles son las herramientas de promoción de ventas para comerciantes y
distribuidores?
 Exhibidores en puntos de venta
 Concursos para vendedores
 Demostraciones del producto
 Descuentos especiales
12. ¿Cuáles son las funciones de las relaciones públicas?
 Gestión de las comunicaciones internas
 Gestión de las comunicaciones externas
 Funciones humanísticas
 Análisis y comprensión de la opinión pública:
 Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas
13. ¿Cuáles son las principales formas en las que una empresa puede hacer
relaciones públicas?
 Participar en eventos
 Organizar eventos
 Enviar notas de prensa
 Crear un blog de empresas
 Participar en redes sociales

TEMA 13: LA DISTRIBUCIÓN

1. ¿Cuáles son los tipos de distribución?
 Distribución exclusiva
 Distribución selectiva
 Distribución intensiva
 Distribución extensiva
2. ¿Cuáles son las características de la distribución?
 Es una variable estratégica
 Es una variable que dificulta el control de los productos por la empresa que los fabrica
 Es una variable que repercute en el precio de la venta final del producto al consumidor
3. ¿Cuáles son las funciones de la distribución?
 Función de compra y venta
 Función de transporte y difusión de la producción
 Función de fraccionamiento
 Función de almacenamiento
 Función de servicio
 Función de financiamiento
 Función de asunción de riesgos
4. ¿Cuáles son los servicios vinculados directamente a la venta?
 Presentación y promoción de los productos
 Asesoramiento al cliente sobre tipos y características de los productos y/o servicios
 Negociación de la venta con el cliente
5. ¿Cuáles son los servicios no vinculados directamente con la venta?
 Entrega a domicilio.
 Instalación y montaje en destino.
 Garantía de reparación.
 Servicio de mantenimiento.
6. ¿Cuáles son los tipos de canales de distribución?
 Canales para productos de consumo popular
 Canales para productos industriales
7. ¿Cuáles son las clases de intermediarios?
 Mayoristas
 Minoristas o detallistas
8. ¿Cuáles son las funciones de los intermediarios?
 Investigación
 Promoción
 Contacto
 Adaptación
 Negociación
 Distribución física
 Financiamiento
 Aceptación de riesgos
9. ¿Cuáles son los niveles de canales de distribución?
 Canal directo
 Canal indirecto
10. ¿Cuáles son los factores que intervienen en la elección de un canal de
distribución?
 Mercado
 Producto
 Intermediarios
 Compañía
11. ¿Cuáles son los tipos de intermediarios?
 Agentes
 Mayoristas
 Detallistas o minoristas
 Comisionistas
 Concesionarios
 Distribuidores industriales
12. ¿Cuáles son los poderes de un canal de distribución?
 Coercitivo
 De recompensas
 De legítimo
 De experto
 De referencia
13. ¿Cuáles son las 4 actividades del diseño y administración de un canal?
 Identificación de las opciones disponibles
 Selección de los tipos de canal
 Elección de los participantes
 Administración de las operaciones del canal

TEMA 14: CONSERVACIÓN DEL CLIENTE

1. ¿Cómo conservar un cliente?
 Escucha al consumidor
 Capacita a tu equipo de trabajo
 Comunicación
 Cliente contento
 Imagen
2. ¿Cómo clasificar los clientes?
 Contribución económica
 Estatus de cliente
 Ubicación geográfica
 Canal de distribución
 Uso de producto/servicio
 Industria
3. ¿Cuál es la clasificación de los clientes según su estatus?
 Clientes actuales
 Clientes activos
 Clientes inactivos
 Clientes potenciales
 Clientes probables
4. ¿Cuál es la clasificación de los clientes según la frecuencia de compra?
 Clientes frecuentes
 Clientes habituales
 Clientes ocasionales
5. ¿Cuáles son los tipos de conservación de los clientes?
 Escucha y analiza frecuentemente a tu consumidor:
 Siempre cumple Has sentir único a tu cliente
 Has sentir único a tu cliente
 Capacita a tu equipo
 Mantente en contacto con tu consumidor
 Nunca dejes que se vaya enojado
 Cuida tu imagen
 Acompáñalos en cualquier canal
 Ofrece siempre cosas nuevas
 Crea emociones y experiencias inolvidables
6. ¿Cuáles son las maneras de conservar un cliente?
 Entiende sus necesidades
 Establece expectativas y cumple lo que prometes. 
 Nunca prometas de más, en su lugar da un extra
 Provee un valor agregado
 Nada sorpresas
7. ¿Cuáles son las estrategias para conservar un cliente?
 Define qué tipo de retención es la que deseas provocar
 Establece alguna mecánica promocional básica
 Procura tener en existencia todos tus productos
 Ofrece siempre cosas nuevas
 No descuides el servicio
 Identifica a tus clientes Premium
 Brinda seguridad
8. ¿Cuáles son las ventajas de las quejas de los clientes?
 Permiten detectar fallas en el negocio
 Ponen el foco de la empresa en el cliente
 Evitan una crisis de reputación
 Descubren áreas de oportunidad
 Convierten a un cliente regular en un cliente leal
9. ¿Cuáles son los componentes de la fidelización de los clientes?
 Diferenciación
 Personalización
 Satisfacción
 Fidelidad