DECANATURA DE DIVISIÓN DE EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA

FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍAS

EVALUACIÓN PRÁCTICA2020 - 1
SUPPLY CHAIN

Estudiante: Diana Yurley Pabón Rubio.

Programa: Ing. En logística y operaciones.

CAU: Cúcuta.
FECHA: 14 de abril de 2020
INTRODUCCIÓN

Este documento trata la SCM de la empresa Natura, una de las más grandes de América
latina, muestra su proceso logístico, donde apreciaremos las técnicas y estrategias que
se llevan a cabo, cómo funciona su distribución y cómo llegan al cliente.
Además, notaremos cómo funciona la responsabilidad social de la empresa y cómo se
compromete con el medio ambiente. Obtendremos información verídica de cómo
funciona una parte de la empresa y por qué medios podemos disfrutar de la experiencia
Natura.
OBJETIVOS

 Diseñar la Cadena de abastecimiento de Natura y conocer sus flujos.

 Conocer las planeación estratégica, táctica y operativa de la empresa.

 Informar la gestión responsable y ecológica de Natura.

 Estar al tanto y examinar los envases y empaques de los productos.

 Conocer el proceso de transacción y Postransacción que plantea la empresa.

1. En la empresa donde labora investigue (si no trabaja en empresa, consulte en
una empresa
de su ciudad o consulte con su profesor para apoyo) y averigüe:

a. Esquema de Cadena de abastecimiento de la empresa (gráfico que incluya

proveedores,
clientes y demás integrantes de la cadena). Incluya en el esquema los flujos (de
producto,
dinero e información) que ocurran en la cadena, mostrados como flechas que
indican
dirección de estos. OJO: No son diagramas de proceso.

b. Enuncie dos elementos de planeación logística a nivel estratégico, dos tácticos

y dos
operativos que observe que la empresa ha establecido para su operación.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA:

 Mayor satisfacción al cliente.

 Llevar el producto al cliente en el menor tiempo posible.
 Fidelización del cliente.
 Más de 3.000 pallets diarios para el mundo.
 Calidad y flexibilidad en la expedición de mercancías.
 Productos únicos, veganos y naturales.
 Natura maneja una revista informativa para vender sus productos ( no catálogo).

PLANEACIÓN TÁCTICA:

 Natura cuenta hace más de 20 años con la experiencia de SSI SCHAEFER en la planeación e implementación de
diversas soluciones logísticas de almacenamiento y preparación de pedidos automatizados.
 Reciclaje de empaques y envases a la vez las cajas y pallets dañados se reprocesan.
 Robots de paletización y despaletización.
 1’700.000 Asesores en el mundo.
 Más de 30.000 contenedores con capacidad para 90.000 pallets.

PLANEACIÓN OPERATIVA:

 3 Hubs de Natura, 100% automatizados.

 Implementación del software logístico WAMAS®.
 Balanzas dinámicas (verificar peso indicado).
 Sistema de carga a transporte automatizado (48 pellets en menos de 5 min).
 Scanner de verificación.
 Skyligth y recolección de aguas lluvias (para optimizar recursos)
c. ¿Qué problemas de logística tiene la empresa? (costos, tiempos, calidad o
seguridad de
producto, etc.)

La empresa lleva veinte años con la operación de SSI SCHAEFER que como bien cita: ‘’es el
proveedor líder en logística con el más amplio abanico de soluciones propias, modulares,
escalables y automatizadas de almacenamiento y preparación de pedidos de alto rendimiento’’
logrando así superar sus problemas logísticos y llegando al cliente en la medida de lo estipulado,
dependiendo del medio por el cual este realice la compra, si es online, tiene 48 para la entrega del
pedido, por consultor, y existen tiendas físicas en centros comerciales o outlets. Natura al ser una
empresa que crece cada vez más y sus productos llegan a más comunidades, presentó problemas
en algunos países, pero se van resolviendo, con la creación de centros de distribución
automatizados y con alta tecnología y optimización de recursos. La SCM de Natura es sin duda
una de las más eficientes y eficaces de América latina, tanto en sus operaciones como en la
optimación de recursos, sin embargo
en Colombia se presenta el problema de que su red de distribución no llega a algunos lugares de
los siguientes Departamentos de Guainía, Vaupés, Vichada y Archipiélago de San Andrés y
Providencia actualmente no cuenta con cobertura de entrega e estos lugares.

d. Realice un análisis de cómo ve la logística de la empresa en cuanto a gestión

responsable
de personas y ambiente y brinde su concepto. 100 palabras.

“Debemos dejar atrás el futuro, no trabajemos por lo que va a pasar después, sino por el ahora, por
tener un mundo y un presente mejores y lleno de oportunidades”, apuntó Pedro Gonzales, gerente
de NATURA Agregó que no es fácil ser sostenible y a la vez tener una empresa exitosa, pero que,
si se realizan los esfuerzos y alianzas correctas, es posible.

Natura, utiliza sus productos de las comunidades de la Amazonía, promoviendo el desarrollo

económico para unas 20.000 familias, así como sus productos son con los ingredientes naturales
minuciosamente seleccionados, natura siempre suscita cadenas productivas con cuidado de la
selva.

Los 7diferenciales de la empresa:

 Selva viva
 Compromiso con el clima.
 Alcohol orgánico.
 Envases ecoeficientes.
 No ‘testeo’ con animales.
  Diversidad en la belleza.
 Educación de calidad.

Causas y compromisos:

Natura con su programa AMAZONIA VIVA ha:


conservado 257 mil hectáreas, lo equivalente a las ciudades de São Paulo y Rio de Janeiro
juntas.

Construido el Ecoparque, un Centro Tecnológico en el medio de la selva, que investiga
activos y le lleva negocios a la región.

Creado una nueva economía, que distribuye ganancias, reparte beneficios y reconoce el
valor del conocimiento tradicional.

 Reutilizado 37 toneladas de plástico en los envases de sus cosméticos, o sea, a cada año,
781 mil botellas PET de 2 litros dejan de ir a la basura.

 En 2018 se obtuvieron las certificaciones Cruelty Free International.

 El 100% de los productos son vegetarianos, no utilizamos ningún ingrediente de origen

animal.
El 80% de los productos son veganos, no utilizan ningún ingrediente de origen animal, ni
derivados de animal.

 Las Consultoras de Belleza Natura son la fuerza motriz de este negocio con un total de 1,7
millones en Latinoamérica.

Con la información anterior concluyo que la experiencia Natura es una experiencia completa, que,
aunque el fin es que el cliente quede satisfecho y fidelizarlo con la calidad de sus productos, todo
el talento humano logra sentir esta satisfacción desde sus trabajadores, sus Consultores, hasta
llegar al cliente, ya que Natura es una empresa incluyente con la diversidad de género, en Natura
se contrata personal con problemas de visión, los productos están hechos pensando en una
economía sustentable que nos lleve a preservar el planeta y principalmente la Amazonía.
2. Visite una empresa de comercio (supermercado, almacén de construcción,
farmacia
grande) de su ciudad y:

a. Mencione la empresa que seleccionó

 Natura.

b. Seleccione 2 productos y verifique en su envase y empaque la siguiente

información:
Ekos:
Polvos Matte:

 Material

Frescor Ekos de Natura:

Envase = Vidrio con tapa de metal.

Empaque = Cartón.
Embalaje = Cartón.

Polvos Matte:

Envase = Plástico y vidrio.

Empaque = Cartón.
Embalaje = Cartón.

El 80% de los envases de natura son de plástico verde y tiene la opción de adquirir
repuestos para los envases con el fin de evitar el plástico.

 Información proporcionada en cada uno:

Ekos: información de modo uso, Advertencias, Objetivos del producto, ingredientes, importación
y distribución, información de que está dermatológica y oftalmológicamente probado, centros de
atención al cliente: Página web, líneas telefónicas nacionales. Pictogramas. Lectura en Braille.

Polvos Matte: información de modo uso, Advertencias, Objetivos del producto, ingredientes,
importación y distribución, información de que está dermatológica y oftalmológicamente probado,
centros de atención al cliente: Página web, líneas telefónicas nacionales. Pictogramas. Lectura en
Braille

 Pictogramas del empaque

 Dimensiones del empaque (¿cumplen el estándar?)

Todos los envases y empaques de natura cumplen con los estándares, estos son
verificados antes de salir del Hub o Centro de distribución por medio de un scanner y de
la báscula digital.
El cliente puede hacerle seguimiento a su pedido.

Transacción.

La transacción depende del medio por el cual el cliente adquirió el producto:

Si es en la tienda física será asesorado por una consultora quién debe guiar y enseñar
los productos que requiere el cliente los productos están segmentados, para jóvenes,
mayores, infantil, líneas para lo que requiera el cliente y su entrega es directamente
Consultor de la tienda física y cliente.

Online: el producto llega (48 horas) a la casa del cliente por medio del distribuidor en el
caso de Colombia, Servientrega, I. Rapidísimo o Envía. (no paga costo de envío)

Consultor: El consultor recibe su pedido de la mano del distribuidor, este debe hacer
entrega del producto a cada cliente. Al consultor le llegan en su pedido diferentes bolsas
de decoración o de regalo para el cliente y algunos regalos para clientes fieles o para
fidelizar a los nuevos clientes, también muestras de productos Natura.
Postransacción.

En cualquier caso, de inconformidad o daño del producto Natura hace la devolución del
dinero o si el cliente lo desea, se realiza cambio de producto, el tiempo de entrega
depende de cada caso: Tienda física de inmediato, Online un plazo de 48 horas y con el
consultor al termino del ciclo (hasta 21 días).
 CONCLUSIONES

El proceso de SCM es muy bueno en Latinoamérica como en Colombia, se puede notar el avance
tecnológico y logístico que lleva de la mano de SSI SCHAEFER, con la automatización de sus
Hubs y centros de distribución.

También su trabajo de envase, empaque y embalaje es eficiente y cumple con los estándares de
calidad. Natura además le apuesta a la economía sustentable, con campañas y practicas ecológicas
pensando en el bienestar del mundo, el agua y principalmente la zona de la Amazonía, no testea en
animales y sus productos son 100% vegetarianos y el 80 % veganos. Natura siempre trabaja
pensando en la satisfacción de sus clientes y de cumplirles en tiempo récord, si algún cliente no
está satisfecho con sus productos o tiene quejas del estado de este, puede solicitar el cambio de
producto o la devolución del dinero.

Como Consultora, hablo desde la experiencia Natura, y confirmo que el principal ingrediente es la
ética, el querer fidelizar al cliente con los mejores productos de cuidado personal y belleza.
 BIBILIOGRAFIA

Referencias

BALLOU, R. (2004). LOGISTICA Administración de la Cadena de Suministro

Natura - Hub Almacen logístico 100% Automatizado. (s.f.).

R, B. (2004). Logística administración de la cadena de suministro.

Hub Natura. (2018, julio 18). Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=zoLgw8Rq2NQ

Natura. (2015, agosto 12). Recuperado de https://www.natura.com.co/sustentabilidad/causas-y-

compromisos

Software WAMAS. (2015, septiembre 10). Recuperado de https://www.ssi-schaefer.com/es-

es/soluciones-de-software/productos-de-software/software-log%C3%ADstico-wamas--183762

HISTORIA. (2019, agosto 14). Recuperado de https://www.natura.com.co/la-natura/nuestra-

historia

No testeo en animales. (2019, abril 18). Recuperado de https://www.natura.com.co/la-

natura/no-testeo-en-animales

Ayuda devoluciones. (2019, abril 14). Recuperado de https://www.natura.com.co/ayuda