Análisis Organizacional De Una Empresa

Presentado por:

Andres Felipe Apolinar Chavarro ID: 600685

Deisy Viviana fuentes Vigoya ID: 609700
Érica liseth Prieto Hernandez ID: 601127
Juan Javier Leon ID: 507312

Tutor:
Javier Enrique Torres

Análisis Y Diagnostico Organizacional

Nrc: 499
Corporación Universitaria Minuto De Dios - UNIMINUTO
Programa De Administración Financiera
Villavicencio
2020.
 ANALISIS ORGANIZACIONAL DE CLARO COLOMBIA

Contenido

- Cómo funciona el diagnostico organizacional en Claro Colombia

- Contexto general de la empresa

- Sector económico al que pertenece

- Tamaño de la empresa y características principales

- Propósito y función de la empresa Claro

- Fortalezas y debilidades

- Ventaja competitiva

- Factores de éxito

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Diagnóstico organizacional en Claro

CLARO es una de empresa operadora de televisión por suscripción y telefonía móvil, filial de Claro en
Colombia. Antes conocida en el área de telefonía móvil bajo el nombre de Comcel S.A, y en la de
televisión por cable o internet al hogar como Telmex Colombia S.A. Es propiedad del grupo mexicano
américa móvil.
Claro es una empresa de información, comunicación y entretenimiento que brinda acceso al servicio
móvil al 96% del territorio ecuatoriano poblado con productos y servicios de la más avanzada tecnología,
y la primera operadora privada en brindar a sus usuarios tecnología digital, GSM, 3G, HSPA +, y 4G LTE
en las cuatro regiones del país y recientemente 4.5G.

CLARO es una de las más grandes generadoras de empleo en el país con alrededor de 3.000 empleos
directos y 300.000 empleos indirectos; además cuenta con más de 5.500 puntos de venta, más de 80
Centros de Atención a Clientes y canales de atención 24/7.

VISIÓN
Claro será reconocida por ser la empresa líder en el mercado de telecomunicaciones y servicios digitales,
obsesionada por sus clientes, ciento por ciento digital y soportada en nuevas formas de trabajo para
responder oportunamente a los cambios del mercado y brindar siempre experiencias únicas, simples y
confiables.

MISIÓN
Nuestra misión es lograr que los colombianos tengan acceso a productos y servicios de la más avanzada
tecnología en telecomunicaciones, a precios exequibles, con la finalidad de acercar cada día más a las
personas.

VALORES
Honestidad, desarrollo humano, responsabilidad social, productividad, legalidad, creatividad empresarial,
respeto, optimismo y austeridad.

La cultura organizacional de Claro está basada en valores que tienen como propósito orientar los
diferentes procesos de la compañía hacia la excelencia y contribuir así al logro de la meta principal de
nuestra operación: la satisfacción del cliente. Sabemos que para alcanzar ese objetivo es importante
mantener relaciones fluidas y armónicas con todos nuestros grupos de interés y gestionar nuestra
operación desde los ámbitos económico, social y ambiental siendo esos elementos los que componen
nuestra estrategia de sostenibilidad.

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Grupo de interés
Trabajamos para el fortalecimiento de los canales y opciones de comunicación con nuestros grupos de
interés, en línea con los procesos de mejora continua que desarrollamos para diversificar e innovar en
nuestros puntos y formas de contacto. El diálogo con los distintos interlocutores con quiénes
interactuamos para desarrollar nuestras actividades, aporta insumos clave para avanzar en el
cumplimiento de los planes de acción y nos entrega pistas orientadoras para el diseño de los pasos a
seguir y de la prospectiva de nuestra empresa.
Desarrollar una gestión responsable, requiere la identificación y el seguimiento los temas de mayor
importancia tanto para la compañía como para sus grupos de interés.
Este ejercicio nos proporcionó ocho temas clave en los que hemos concentrado nuestras actividades, con
el propósito de maximizar el impacto positivo y los resultados de los planes de acción implementados.

 Gestión humana
 Innovación
 Compromiso ambiental
 Experiencia cliente
 Compromiso social
 Cadena de valor sostenible
 Vida digital
 Crecimiento íntegro y rentable
En todos nuestros procesos de nuestra compañía el cliente es el centro de todo lo que hacemos, por lo cual
nos esforzamos por conocer sus opiniones y necesidades, para tratar de anticiparnos a sus requerimientos
y también medimos su satisfacción con nuestros productos y servicios.
Se busca ofrecer a nuestros clientes soluciones al “alcance de la mano” con el fin de mejorar su
experiencia.

Servicio y atención al cliente

Para alcanzar nuestro propósito de brindar siempre experiencias únicas, simples y confiables, las acciones
que desarrollamos para atender a nuestros clientes están orientadas por nuestro modelo de servicio.
Modelo de servicio

 Orientado: Por indicadores que permiten hacer seguimiento e implementar medidas correctivas.
 Analítico: los requerimientos del cliente son un síntoma de la salud del servicio. Al trabajar en el
análisis de los mismos se pueden detectar, corregir y evitar posibles fallas en los procesos y en la
prestación del servicio.
 Segmentado: con una oferta y servicios dirigidos a cada fracción del mercado.
 Especializado: por el canal: call Center en soporte técnico y servicio al cliente y los centros de
atención y ventas en los temas que les dan su nombre.
 Integral: los asesores de servicio pueden atender de manera integral los requerimientos de soporte
técnico servicio al cliente y ventas.

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Sector económico al que pertenece claro

Claro es una subsidiaria de América Móvil, el proveedor líder de .en América Latina con operaciones en
18 países del Continente Americano y del Caribe.
Un excelente conocimiento de la región... Una sólida estructura de capital... Eficiencia que se sustenta en
nuestra vasta experiencia operacional... Esto nos ha permitido consolidar nuestra posición como la
empresa líder en el sector de telecomunicaciones móviles de América Latina y la cuarta más grande del
mundo en términos de suscriptores proporcionales.

América Móvil cuenta con:

 Operaciones en 18 países del Continente Americano
 Más de 225 millones de clientes celulares
 Más de 28 millones de líneas fijas
 13 millones de accesos de banda ancha
 Más de 10 millones de suscriptores de televisión para una población de miles de 823 millones de
personas
 Productos de punta y servicios de calidad

Compromiso con la región, proximidad a sus clientes y la capacidad de aprovechar las oportunidades que
se le presentan, permitiría América Móvil continuar creciendo de manera rentable.

Análisis

Claro Colombia desde sus inicios ha sentado las bases de la transformación tecnológica del negocio de
telecomunicaciones en el país, se ha caracterizado por estar a la vanguardia en prestación de servicios,
infraestructura de telefonía móvil y fija, convirtiéndola en un elemento accesible a toda la población
colombiana, ratificándose como la principal empresa de telecomunicaciones del país por su amplia
cobertura.

Sus estrategias comerciales han contribuido al desarrollo exponencial del sector colocando
al país en una cobertura prácticamente total equiparable a los países desarrollados del mundo.
Adicionalmente, Claro es una empresa sostenible por su constante innovación en su portafolio de
servicios, productos, facilidades de pago, implementación de plataformas digitales de fácil acceso,
atención al cliente, etc. Todo en base en ir de la mano con los avances tecnológicos utilizándolos a su
favor, manteniéndose a la vanguardia en el campo de la telecomunicación, por encima de sus
competidores.

Análisis de su propósito y función:

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Proporcionar soluciones integrales y de calidad en telecomunicaciones, manteniendo el liderazgo en el

mercado, altos estándares de responsabilidad en la gestión ambiental y social; el compromiso con
clientes, empleados, accionistas, proveedores y aliados.

Características
 Atención inmediata
 Tiempo adecuado para la prestación del servicio
 amabilidad a la hora de atender al cliente
 un orden adecuado para cada paso que debe realizar el cliente

Fortalezas Debilidades

Tiene solidez económica lo cual permite afrontar posibles Tarifas elevadas en planes de telefonía móvil y fija
crisis económicas. frente lo ofrecido por la competencia.
Los integrantes directos de la compañía cuentan con un Marketing sectorial frente a la responsabilidad de
alto perfil profesional lo cual permite desarrollar con áreas y falta de apoyo en las mismas.
éxito la actividad económica de la misma.
Estabilidad y reconocimiento en el mercado. Baja calidad de servicios post venta
Cuentan con una infraestructura adecuada que permite Alta rotación del personal
tener una completa cobertura a nivel nacional.
Campaña líder del mercado Alto índice de PQR
Adecuada estructura organizacional en el mercado de las
telecomunicaciones

UNIFICACION EMPRESAS

La unión de diferentes empresa colombianas que se unificaron, por una parte encontramos a COMCEL
S.A líder en comunicación a nivel nacional en el segmento móvil, TELMEX, CABLECENTRO,
CELCARIBE y otras empresas pequeñas de comunicaciones que se unieron a la red de mayor cobertura
a nivel nacional, la estructura de dichas empresas por individual era muy deficiente y con muchos
problemas organizacionales, lo que realizo CLARO COMUNICACIONES como una sola razón social
fue buscar la unificación de todas para poder brindar un servicio más íntegro y completo a toda la
población Colombia.

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VENTAJA COMPETITIVA

Creo que Claro se encuentra por encima de cualquier operador establecido en Colombia, por muchas
razones, que nombrare puntualmente
1. red con mayor cobertura a nivel nacional
2. mayor capacidad de atención al cliente
3. mayor cobertura de tiendas a nivel nacional
4. mayor cantidad de productos a ofrecer
5. mayores beneficios con otra entidades
6. oportunidad laboral para la población colombiana
7. innovación constante
8. seguridad en procesos digitales
9. plataformas informáticas para usuarios
10. tramites de autogestión

FACTORES DE ÉXITO

El éxito de la compañía se centra en capacitar a sus colaboradores mostrando nuevas formas de hacer
negocios, los cambios del mercado, estrategias comerciales, lo más importante es la implementación de
nuevas tecnología, de nuevos modelos de crecimiento empresarial, permitiendo agilizar trámites darle una
mejor atención a todos los clientes, una trasformación digital que la compañía opto por ejecutar lo cual
genera resultados positivos, ahora podemos realizar procesos digitales que ahorran casi un 60% del
tiempo que llevaría hacerlo físico con mayor seguridad tanto para la compañía como para los usuarios,
creo que la compañía va bien encaminada, lo que se debe tener en cuenta y es un factor de mucha
importancia será el talento humano, los colaboradores que estén en la compañía que sus garantías sigan
intactas y que se pueda motivas con asensos o poder progresar dentro de la misma compañía.

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Bibliografía

- https://www.claro.com.co/personas/
- http://asistencia.claro.com.co/soporte/soluciones-fijas/informacion-general/