Actividad 8 – apoyo a temáticas

Yilber Alexis Zuluaga adames

Universidad minuto de Dios

Legislación comercial

Administración de empresas

Santiago de Cali

2018
Caso:

La Superindustria condenó a una empresa a reintegrarle el valor total de un celular a una

cliente, por fallas reiteradas en el producto. No basta con afirmar que la falla no existe, sino
que el proveedor o productor debe demostrar la ocurrencia de una causal que la exonere de
responsabilidad.

la Superintendencia de Industria y Comercio condeno a una empresa de telecomunicaciones a

reintegrarle a una usuaria el valor total de un celular por fallas en su funcionamiento debido
al recalentamiento de la batería, un problema que el proveedor no solucionó pese a que el
teléfono ingresó dos veces al centro técnico de reparación.

En este caso, la empresa demandada argumentó la “inexistencia de fallas reportadas por la

demandante”, sencillamente porque al revisarlo “no reproduce falla”. La respuesta no fue
aceptada por la Superindustria debido a que la firma no hizo un análisis detallado para
librarse de su responsabilidad de cambiar el producto o reintegrar el valor de lo pagado.
Además, no relacionó los procedimientos técnicos efectuados para llegar a tales conclusiones.
“No basta con afirmar que la falla no existe o emitir un diagnóstico para negar la garantía,
sino que el proveedor o productor debe demostrar la ocurrencia de una causal que la exonere
de responsabilidad” dice el fallo.

El organismo precisó que el usuario no está condenado a soportar de manera indefinida la

prestación del servicio técnico, es decir, que no se puede pretender por parte de los agentes
del mercado que los productos sean sometidos a innumerables reparaciones. (El Espectador,
2017)

Alternativas para reivindicar los derechos del consumidor o del usuario

 Que los usuarios o consumidores conozcan sus derechos, se empapen de las normas
que existen para que los productores o proveedores del producto no nos pasen por
encima, la Ley 1480 de 2011, es la actualización de las normas del Estatuto del
Consumidor, y un “abogado defensor”, por así decirlo, aunque la mayoría no lo sabe.

 Los ciudadanos tienen derecho a recibir educación sobre los derechos de los
consumidores, formas de hacer efectivos sus derechos y demás materias relacionadas.
  Reclamar o pedir con vehemencia y firmeza una cosa a la que tiene derecho y de la
cual ha sido desposeído o está amenazado de serlo.

 Derecho a recibir productos de calidad: Recibir el producto de conformidad con las

condiciones que establece la garantía legal, las que se ofrezcan y las habituales del
mercado.

 Que los consumidores o usuarios sepan que los establecimientos comerciales no

pueden negarse a hacer un proceso de cambio de mercancía cuando el consumidor
informa que no tiene la factura nacional en sus manos, a menos que no tenga su
documento de identificación.

 Una Reforma en materia de productos significa una alternativa para la reivindicación

de los derechos de colombianos que durante décadas han sido vulnerados de manera
sistemática.

 Tienes derecho a garantía legal y garantía suplementaria.

 Que el productor, proveedor o prestador escuche y brinde una atención oportuna al

consumidor o usuario. (Art. 3 Cap. III ley 1480 d 2011)

 Se puede tener acceso a las autoridades judiciales o administrativas para el mismo

propósito, en los términos de la presente ley. (Art. 3 Cap. III ley 1480 d 2011)

 Las reclamaciones podrán efectuarse personalmente o mediante representante o

apoderado. (Art. 3 Cap. III ley 1480 d 2011)

 Los consumidores, sus organizaciones y las autoridades públicas pueden tener acceso
a los medios masivos de comunicación, para informar, divulgar y educar sobre el
ejercicio de los derechos de los consumidores. (Art. 3 Cap. III ley 1480 d 2011)

Recomendaciones para que los derechos se cumplan como se encuentran establecidos en

el Estatuto del Consumidor:

1. Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que
suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo,
conservación e instalación. (Art. 3 Cap. III ley 1480 d 2011)
 2. Sepa que la Publicidad engañosa es aquella cuyo mensaje no corresponda a la realidad
o sea insuficiente, de manera que induzca o pueda inducir a error, engaño o confusión.
. (Art. 4 Cap. III ley 1480 d 2011)

3. Todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que
ofrezca o ponga en el mercado, así como la calidad ofrecida. En ningún caso estas
podrán ser inferiores o contravenir lo previsto en reglamentos técnicos y medidas
sanitarias o fitosanitarias. (Art. 6 Cap. III ley 1480 de 2011)

4. Tienes derecho a constancias de recibo y reparación.

5. Cuando se ofrezcan en forma pública productos imperfectos, usados, reparados,

remanufacturados, repotencializados o descontinuados, se debe indicar dicha
circunstancia en forma precisa y notoria, de acuerdo con las instrucciones que señale
la Superintendencia de Industria y Comercio. (Art. 15 Cap. III ley 1480 de 2011)

Medios de defensa del consumidor

 Queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio

 Las leyes vigentes de protección al consumidor o usuario

 Acción de nulidad entre otras.

Reflexión

Desarrollando la actividad pude conocer que en muchas ocasiones son vulnerados mis
derechos como consumidor por no tener conocimiento de las leyes y normas vigentes en
Colombia para poder recibir un buen trato, un servicio digno y un producto de calidad. Ahora
sé que existen muchos mecanismos para reivindicar mis derechos como consumidor.
Referencias

El Espectador. (1 de Noviembre de 2017). El Espectador. Obtenido de

https://www.elespectador.com/noticias/nacional/usuarios-no-estan-obligados-soportar-
reparaciones-reiteradas-por-fallas-en-productos-articulo-720887