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FUNDAMENTOS DE LA CALIDAD
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Repaso de Probabilidad .............................................................................................................................. 19
Definiciones de probabilidad .................................................................................................................. 19
Teoremas de probabilidad ...................................................................................................................... 19
Conteo de Sucesos .................................................................................................................................. 19
Distribuciones de probabilidad ............................................................................................................... 20
o Hipergeométrica ......................................................................................................................... 20
o Binomial ...................................................................................................................................... 20
o Poisson ........................................................................................................................................ 20
Distribuciones continuas ................................................................................................................. 21
o Normal ........................................................................................................................................ 21
o Exponencial ................................................................................................................................. 21
Ejercicios de Probabilidad. .......................................................................................................................... 21
Repaso de Estadística.................................................................................................................................. 23
Definiciones de estadística ..................................................................................................................... 23
Clasificación de variables ........................................................................................................................ 23
Clasificación de atributos ........................................................................................................................ 23
Descripción de datos ............................................................................................................................... 23
Distribución de frecuencia ...................................................................................................................... 24
Medidas de tendencia central ................................................................................................................ 24
Media .......................................................................................................................................... 24
Media ponderada........................................................................................................................ 25
Mediana ...................................................................................................................................... 25
Moda ........................................................................................................................................... 25
Medidas de dispersión ............................................................................................................................ 26
Rango .......................................................................................................................................... 26
Desviación estándar .................................................................................................................... 26
La curva normal....................................................................................................................................... 26
Ejercicios de Estadística. ............................................................................................................................. 26
Bibliografía .................................................................................................................................................. 30
Material Complementario .......................................................................................................................... 30
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Objetivos del Curso
Lograr diferenciar el uso y la aplicación de las diferentes técnicas estadísticas aplicadas en el
control de calidad tanto en la recepción de materiales, procesos de fabricación u operaciones y
en los productos terminados, siendo un soporte fundamental de la mejora continua y del sistema
de gestión de la calidad de una organización.
Definiciones
Cuando un producto mejora nuestras expectativas estamos hablando de calidad.
1
Ahora ASQ, es la Sociedad Americana de Calidad.
2
Del inglés Service Level Agreement.
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Ilustración 1. Beneficios de la Calidad (fuente: http://serviciosci.com/)
Especificación de uso.
Diseño del producto o servicio que cumpla especificaciones.
Producción o instalación que cumpla con las especificaciones.
Inspección para determinar el cumplimiento.
Revisión durante el uso para retroalimentación.
El Control Estadístico de la Calidad consiste en la recolección, análisis e interpretación de datos
para su uso en el control de la calidad. Hace uso de herramientas de control estadístico y de
muestreo de aceptación entre tantas otras.
La Garantía o Aseguramiento de Calidad son todas las acciones planeadas o sistemáticas que se
necesitan para garantizar que un producto o servicio satisfaga determinados requisitos de
calidad. Significa tener la certeza de que la calidad obtenida es la que se esperaba en un principio.
Variable. Se define como una cantidad que es susceptible de tomar distintos valores numéricos,
que se puede medir por diferentes individuos.
Cuando se efectúa una inspección visual sin hacer mediciones: color, rayaduras, daños.
Cuando se utiliza un patrón que indique pasa/no pasa, para evaluar si una dimensión
cumple con la especificación de calidad.
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Bosquejo Histórico
Durante la edad media el mantenimiento de la calidad se lograba mediante los prolongados
períodos de capacitación que exigían los gremios logrando un sentido de orgullo por la obtención
de productos de calidad.
La revolución industrial vio aparecer la especialización laboral donde un trabajador ya no era
responsable de la, sino solo parte de éste. Consecuencias: fabricación total de un producto
3
Department of Defense
6
Ilustración 2. Línea de tiempo ISO 9000 (fuente: https://www.machinedesign.com)
7
La calidad Seis Sigma es un término generalmente usado para indicar que un proceso está
bien controlado (dentro de los límites de proceso ± 3S de la línea central en un gráfico de
control y los requerimientos/límites de tolerancia ± 6s desde la línea central).
Se han propuesto diferentes definiciones para Seis Sigma, pero todas comparten algunos hilos
comunes:
Uso de equipos a los que se asignan proyectos bien definidos que tienen un impacto
directo en la rentabilidad de la organización.
Capacitación en el "pensamiento estadístico" en todos los niveles y proporcionar a las
personas clave una amplia formación en estadística avanzada y gestión de proyectos.
Estas personas clave son designadas como "cinturones negros". Repase los diferentes
cinturones, niveles y roles de Seis Sigma.
Énfasis en el enfoque DMAIC para la resolución de problemas: definir, medir, analizar,
mejorar y controlar.
Un entorno de gestión que respalde estas iniciativas como estrategia de negocio.
Lean Seis Sigma. Es una filosofía basada en los hechos y basada en datos de mejora que valora
la prevención de defectos sobre la detección de defectos. Impulsa la satisfacción del cliente y los
resultados finales al reducir la variación, el desperdicio y el tiempo de ciclo, al tiempo que
promueve el uso de la estandarización y el flujo de trabajo, creando así una ventaja competitiva.
Se aplica en cualquier lugar donde exista variación y desperdicio, y todos los empleados deben
estar involucrados.
Lean y Seis Sigma tienen el mismo propósito general de proporcionar al cliente la mejor calidad
posible, costo, entrega y un nuevo atributo: agilidad. Hay una gran cantidad de coincidencias, y
los discípulos de ambos no están de acuerdo en cuanto a qué técnicas pertenecen dónde. Las
dos iniciativas abordan su propósito común desde ángulos ligeramente diferentes:
Lean se enfoca en la reducción de residuos, mientras que Seis Sigma enfatiza la reducción
de la variación.
Lean logra sus objetivos utilizando herramientas menos técnicas como Kaizen,
organización del lugar de trabajo y controles visuales, mientras que Seis Sigma tiende a
utilizar análisis de datos estadísticos, diseño de experimentos y pruebas de hipótesis.
Algunas Herramientas Lean Six Sigma:
Capacidad de proceso
Diseño de experimentos
Gráficos de control (SQC y SPC)
5S
Siete mudas (desperdicios)
DMAIC y DMADV
VSM - Mapeo de Flujo de Valor
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APQP - Planeación avanzada de calidad del producto
RCA - Análisis de Causa Raíz
FTA - Análisis de árbol de falla
Informe A3 para la solución de problemas
GRPI – Metas, roles, procesos, relaciones interpersonales
B. Ingeniería de diseño. Por medio de esta se traducen las necesidades de calidad de un cliente
en características operativas, especificaciones precisas y adecuados márgenes de tolerancia
de un nuevo producto o de una nueva versión de un producto fabricado con anterioridad. El
mejor diseño será el que, siendo el menos costoso y más sencillo, satisfaga a la vez todas las
necesidades del cliente.
Debe tener en cuenta lo siguiente:
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Tolerancias, como variación permisible en la magnitud de una determinada característica
de calidad.
Cálculo de la tolerancia en función de la precisión deseada y el costo implícito en tal
precisión.
La realización de experimentos al producto para definir las tolerancias críticas de
funcionamiento.
Estudiar el funcionamiento de un producto para garantizar una operación sin riesgos ni
contratiempos.
Estudiar las características de un producto para facilitar su reparación y mantenimiento.
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Para la selección del proceso deberán tomarse en cuenta:
Costos de fabricación.
Calidad del producto.
Tiempo de implantación del proceso.
Eficiencia del sistema.
Algunas de las técnicas utilizadas:
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Algunas herramientas utilizadas en inspección y prueba:
H. Servicio al producto. Tiene como cometido ofrecer al cliente medios que le permitan obtener
el óptimo funcionamiento de un producto durante su vida esperada. Algunas de las tareas
realizadas son:
Venta del producto
Distribución
Instalación del producto en el medio de uso
Asistencia técnica al cliente
Mantenimiento
Disposición después del uso
Costos de Calidad
El costo de la calidad se define como una metodología que permite a una organización
determinar hasta qué punto se utilizan sus recursos para actividades que evitan la mala calidad,
que evalúan la calidad de los productos o servicios de la organización y que resultan de fallas
internas y externas. Tener esa información permite a una organización determinar los ahorros
potenciales que se obtendrán al implementar mejoras en los procesos.
Las actividades relacionadas con la calidad que incurren en costos pueden dividirse en costos de
prevención y costos de evaluación (costos de buena calidad) o costos de fallas internas y externas
(costos de mala calidad.
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Costos de mala calidad. Se define como los costos asociados con el suministro de productos o
servicios de mala calidad. Hay dos categorías:
Los costos de fallas internas son costos asociados con defectos encontrados antes de que
el cliente reciba el producto o servicio. Se incurre en estos para remediar los defectos
descubiertos antes de que el producto o servicio se entregue al cliente. Estos costos
ocurren cuando los resultados del trabajo no alcanzan los estándares de calidad de diseño
y se detectan antes de ser transferidos al cliente. Podrían incluir:
o Desperdicio: Realización de trabajo innecesario o tenencia de existencias como
resultado de errores, organización deficiente o comunicación.
o Chatarra: Producto o material defectuoso que no se puede reparar, usar o vender.
o Retrabajo o rectificación: Corrección de material defectuoso o errores.
o Análisis de fallas: Actividad requerida para establecer las causas de fallas internas
del producto o servicio.
Los costos de fallas externas son costos asociados con defectos encontrados después de
que el cliente recibe el producto o servicio. Se incurre en estos para remediar los defectos
descubiertos por los clientes. Estos costos ocurren cuando los productos o servicios que
no logran alcanzar los estándares de calidad de diseño no se detectan hasta después de
la transferencia al cliente. Podrían incluir:
o Reparaciones y servicios: De productos devueltos como de aquellos presentes en
el mercado.
o Reclamaciones de garantía: Productos fallidos que se reemplazan o servicios que
se vuelven a realizar bajo una garantía.
o Quejas: Todo el trabajo y los costos asociados con el manejo y el servicio de las
quejas de los clientes.
o Devoluciones: Manejo e investigación de productos rechazados o retirados del
mercado, incluidos los costos de transporte.
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Los costos de prevención son costos incurridos para mantener al mínimo los costos de
fallas y evaluaciones. Se incurre en estos para prevenir o evitar problemas de calidad.
Estos costos están asociados con el diseño, la implementación y el mantenimiento del
sistema de gestión de la calidad. Se planifican e incurren antes de la operación real, y
podrían incluir:
o Requisitos de productos o servicios: Establecimiento de especificaciones para
materiales entrantes, procesos, productos terminados y servicios.
o Planificación de la calidad: Creación de planes de calidad, confiabilidad,
operaciones, producción e inspección.
o Aseguramiento de la calidad: Creación y mantenimiento del sistema de calidad.
o Capacitación: Desarrollo, preparación y mantenimiento de programas.
Los costos de hacer un trabajo de calidad, realizar mejoras de calidad y alcanzar metas deben ser
administrados cuidadosamente para que el efecto a largo plazo de la calidad en la organización
sea deseable.
Estos costos deben ser una medida real del esfuerzo de calidad, y se determinan mejor a partir
de un análisis de los costos de calidad. Dicho análisis proporciona un método para evaluar la
efectividad de la gestión de la calidad y un medio para determinar las áreas problemáticas,
oportunidades, ahorros y prioridades de acción.
El costo de la calidad es también una importante herramienta de comunicación. Philip Crosby
demostró lo poderosa que podría ser una herramienta para aumentar la conciencia sobre la
importancia de la calidad. Se refirió a la medida como "el precio de la no conformidad" y
argumentó que las organizaciones optan por pagar por una mala calidad.
Muchas organizaciones tendrán costos reales relacionados con la calidad, tan altos como entre
el 15 y el 20 por ciento de los ingresos por ventas, y algunos llegarán hasta el 40 por ciento de las
operaciones totales. Una regla general es que los costos de mala calidad en una compañía
próspera serán aproximadamente del 10 al 15 por ciento de las operaciones. Los programas
efectivos de mejora de la calidad pueden reducir esto sustancialmente, haciendo una
contribución directa a las ganancias.
El sistema de costos de calidad, una vez establecido, debe volverse dinámico y tener un impacto
positivo en el logro de la misión, las metas y los objetivos de la organización.
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Reunir los datos correspondientes a determinado período.
Resumir los datos y disponer las categorías de mayor a menor
En caso deseado calcular el porcentaje acumulativo
Construir el diagrama y determinar la minoría vital.
Diagramas de causa y efecto. Son dibujos que constan de líneas y símbolos que representan
determinada relación entre un efecto y sus causas.
Análisis matricial. Técnicas para comparar grupos de categorías que realizan una misma
actividad. Es un diagrama de Pareto bidimensional. Utiliza los siguientes criterios:
Se puede juzgar, por código de rechazo el comportamiento para los últimos tres meses.
Se pueden detectar las tendencias por código de rechazo
La representación de los códigos de rechazo se puede adaptar para observar tendencias
experimentales.
Diagrama de Dispersión. Permite analizar si existe algún tipo de relación entre dos variables.
Existencia de una correlación positiva cuando una variable aumenta y la otra también
aumenta.
Correlación negativa cuando una variable aumenta la otra disminuye.
Cuando no existe correlación, los valores son independientes entre sí.
Series temporales. Permite mostrar los cambios que experimenta con el tiempo un determinado
factor.
La escala horizontal representa una unidad temporal, por ejemplo, trimestres o años.
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La escala vertical representa el factor que se desea observar, por ejemplo, porciento de
rechazos, pesos invertidos en calidad.
Estas gráficas son excelentes para mostrar tendencias y para monitorear un proceso de
mejora
FMEA. Es un enfoque paso a paso para identificar todas las fallas en un diseño, un proceso o un
producto o servicio. Se analizarán las formas en las que puede fallar (potenciales o reales) y
afectar al cliente. Se estudian las consecuencias de estas fallas.
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Ejercicios para aplicación de técnicas para mejorar la calidad.
1. En una empresa de moldeo por inyección, se encuentra que en la fabricación de un producto plástico
en la inyectora 4 se obtiene mucha fragilidad en las piezas resultantes (con dureza y rigidez pero con
poca resistencia a la tracción) por parte del grupo de Inspección y Prueba rechazando la producción
durante su ronda.
El rechazo es llevado al comité de material rechazado (MRB) y se considera importante obtener mayor
información de las causas de esta falla. Se solicita a un grupo que conforme un Círculo de Calidad
para identificar los posibles factores que ocasionan la fragilidad en el material.
El grupo conformado, realiza un análisis y determina algunas de las causas, tales como: Humedad en
el material, degradación de la presión en la máquina de moldeo, tamaño de la punta de boquilla en
molde, ajuste equivocado de la máquina, material equivocado en tolva, error de medición en equipo
de laboratorio, termopares dañados, material degradado, falta de capacitación en operarios,
contaminación en material, fallas en ajustes de la zona de calentamiento y barril de la máquina, falta
de instrucciones claras al operario, mucho material de reciclado en la mezcla.
Se le pide al equipo de Ingeniería que elabore una presentación al respecto, y el Gerente de Ingeniería
sugiere elaborar un diagrama de causa y efecto, utilizando los factores de la producción.
2. Construya un diagrama que represente el reemplazo de piezas de una estufa eléctrica realizados por
el departamento de Servicio. Los datos correspondientes a un período de seis meses son los
siguientes: puerta del horno = 193, reloj = 53, quemadores del frente = 460, quemadores de atrás =
290, control de quemador = 135, carretilla de cajonera = 46, otros = 84, reguladores del horno = 265.
Construya la línea acumulativa y concluya al respecto.
3. Prepare, analice y concluya sobre la matriz correspondiente al personal de la sección de armado de
transmisiones y sus actividades relacionadas con la fabricación y que fueron rechazadas. Los datos se
muestran a continuación:
4. Aproximadamente dos tercios de los accidentes de automóviles se deben a una inadecuada forma de
conducir. Construya un diagrama para los siguientes datos: dar vuelta en sentido contrario 3.6%,
exceso de velocidad 28.1%, distancia insuficiente entre dos vehículos 8.1%, violaciones a las
indicaciones de preferencia 30.1%, ocupar carriles izquierdos o ir al centro de la vía 3.3%, adelantar
mal 3.2%, otras causas 23.6%. Concluya sobre sus resultados.
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5. En una Caja de Compensación de la ciudad de Bogotá, el equipo de Ingeniería se encuentra realizando
un análisis de productividad para el centro de contacto y soporte al usuario de medicamentos. Se han
identificado varios inconvenientes en el servicio que afectan los niveles de productividad, estos son:
recursos limitados en puestos de trabajo, actividades tardías en la solución a solicitudes recibidas,
lenta toma de decisiones, equipos de cómputo obsoletos, mala comunicación entre gerencia y
empleados, procesos no documentados, procedimientos de control inadecuados, personal con bajo
compromiso, equipos de cómputo insuficientes, turnos de trabajo con muchas horas muertas y alto
nivel de espera de clientes en llamadas de servicio. Le piden a su equipo realizar una presentación de
las fallas encontradas. En cuál de los factores de la producción sugiere se debe enfocar la empresa?
Justifique su respuesta.
6. En la ciudad de Bogotá se revisa, por medio de una encuesta aplicada a 500 personas, las necesidades
de los usuarios respecto del transporte público, se realiza la siguiente pregunta: ¿Si usted es usuario
del transporte público, que requiere de este? Las respuestas dadas a la encuesta detalla las siguientes
necesidades: Que sea rápido, que sea cómodo, que sea económico, que tenga lugares especiales para
mujeres en estado de maternidad, que tenga sillas para discapacitados, que un tiquete sirva para
varios desplazamientos, que tenga estaciones, que sea estético, que tenga una línea 9800 de atención
al usuario para quejas, que los conductores sean educados, que existan puntos de información.
Algunos expertos que analizaron esta encuesta, desarrollaron un análisis de requerimientos técnicos,
detallando los siguientes: Vías especiales para el transporte, costos bajos en su construcción, barato
para los usuarios, participación de los transportadores actuales, transportar gran cantidad de
usuarios, evaluar la normatividad vigente, protección de personas en condiciones desfavorables,
cubrimiento en toda la ciudad, ordenamiento urbano. Se le pide al grupo de calidad, clasificar y
agrupar los requerimientos del ciudadano en elementos de prestación de servicio, costos y recurso
humano. Posteriormente, relacionar los requerimientos del ciudadano con los requerimientos
técnicos para realizar una matriz QFD, tenga en cuenta relaciones altas (5), media (3) y baja (1), para
cada relación. Determine de estas relaciones el valor total por requerimiento técnico y la importancia
relativa.
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Repaso de Probabilidad
Definiciones de probabilidad: sinónimo de posibilidad, oportunidad. Designa la posibilidad de
que algo llegue a suceder. Definición basada en frecuencia:
𝑁𝐴
𝑃(𝐴) =
𝑁
Donde: P(A) es la probabilidad de que ocurra un evento A
NA es el número de eventos en los que ocurre A
N es el número total de posibles resultados.
Teoremas de probabilidad:
1. La probabilidad es expresada como un valor numérico entre 0 y 1.
2. Si P(A) es la probabilidad de que ocurra un suceso A, la probabilidad de que A no ocurra será:
1 - P(A).
3. Si A y B son dos sucesos mutuamente excluyentes, la probabilidad de que ocurra el suceso A
o el suceso B es la suma de las probabilidades respectivas ("o")
𝑃(𝐴 𝑜 𝐵) = 𝑃(𝐴) + 𝑃(𝐵)
4. Si el suceso A y el suceso B no son mutuamente excluyentes, la probabilidad de que ocurra A
o B o ambos se calcula mediante la expresión:
𝑃(𝐴 𝑜 𝐵 𝑜 𝑎𝑚𝑏𝑜𝑠) = 𝑃(𝐴) + 𝑃(𝐵) − 𝑃(𝑎𝑚𝑏𝑜𝑠)
5. La suma de las probabilidades de los sucesos de una situación dada es igual a 1.
𝑃(𝐴) + 𝑃(𝐵)+. . . +𝑃(𝑁) = 1
6. Si A y B son eventos independientes, la probabilidad de que ocurra tanto A como B es el
producto de sus probabilidades respectivas:
𝑃(𝐴 𝑦 𝐵) = 𝑃(𝐴) × 𝑃(𝐵)
7. Si A y B son sucesos dependientes, la probabilidad de que se produzca tanto A como B es el
producto de las probabilidades de A y de la probabilidad de que si ocurre A, también ocurra
B:
𝑃(𝐴 𝑦 𝐵) = 𝑃(𝐴) × 𝑃(𝐵|𝐴)
Conteo de Sucesos:
Multiplicación. Si un suceso A puede producirse en una cantidad a de formas o resultados y,
luego de ocurrir, se produce otro suceso B, en b formas o resultados, la cantidad total de
maneras como ambos sucesos pueden producirse es ab.
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Permutaciones. Es una disposición ordenada de un conjunto de n objetos, tomados r a la vez
(el orden importa):
𝑛!
𝑛𝑃𝑟 =
(𝑛 − 𝑟)!
Combinaciones. Cuando la forma como se ordenan unos objetos son irrelevantes (no importa
el orden):
𝑛!
𝑛𝐶𝑟 =
𝑟! (𝑛 − 𝑟)!
Distribuciones de probabilidad:
Distribuciones discretas. Usan valores específicos como números enteros.
o Hipergeométrica. Se presenta este tipo de distribución cuando la población es finita y
se toma la muestra aleatoria sin reemplazo. Combinaciones totales, de rechazos y
aceptaciones:
𝐷 𝐶𝑑 𝑁−𝐷 𝐶𝑛−𝑑
𝑃(𝑑) =
𝑁 𝐶𝑛
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(𝑛𝑝0 )𝑐 −𝑛𝑝
𝑃(𝑐) = 𝑒 0
𝑐!
c es el conteo o cantidades de eventos de una clasificación determinada de
una muestra.
np0 es el número promedio de eventos de una clasificación determinada de
una muestra.
e es igual a 2.718281
Distribuciones continuas. Cuando se utilizan datos medibles como metros, kilogramos, entre
otros.
o Normal. Es utilizada para resolver los problemas de probabilidad donde intervienen
datos continuos.
𝑋𝑖 − 𝜇
𝑍=
𝜎
Área bajo la curva normal, se puede considerar tanto de probabilidad como
valor de frecuencia relativa.
o Exponencial. Se usa en estudios de confiabilidad cuando existe una tasa de falla
constante:
1 −𝑥
𝑦= 𝑒 𝜇
𝜇
Función utilizada en estocástica. Es útil para describir la distribución de los
tiempos entre fallas de equipos. Las predicciones basadas en una población
que sigue una distribución exponencial requieren sólo una estimación de la
media poblacional.
Revisar las aproximaciones de distribuciones4:
o Hipergeométrica a Binomial.
o Hipergeométrica a Poisson.
o Hipergeométrica a Normal.
o Binomial a Poisson.
o Binomial a Normal.
Ejercicios de Probabilidad.
1. En un recipiente se escogen al azar 50 partes entre las que se sabe existen 10 unidades
defectuosas. Cada parte se devuelve al recipiente y se lleva un registro de la cantidad de
intentos y de la cantidad de unidades defectuosas. Luego de 90 intentos, se registró una
4
El estudiante debe investigar cuando ocurren estas aproximaciones.
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cantidad de 16 unidades defectuosas. Cuál es la probabilidad respectiva, tomando como base
resultados conocidos y resultados experimentales?
2. Si en una caja hecho 10 bolas rojas, 12 bolas negras y 18 bolas verdes, cuál es la probabilidad
de sacar una bola roja en el primer intento?
a. Si la devuelvo a la caja, cuál es la probabilidad de sacar una bola negra en el siguiente
intento?
b. Si la devuelvo a la caja, cuál es la probabilidad de sacar una bola verde en el siguiente
intento?
c. Si no reemplazo esta última, cuál es la probabilidad de volver a sacar una bola verde?
5. Si un hotel cuenta con 20 camas tamaño King, 50 tamaño Queen, 100 Dobles y 30
individuales, cuál es la probabilidad de que cuando usted se registre le asignen una cama
tamaño Queen o una individual?
6. Se elige una muestra de 4 entre un lote de 20 anillos de pistón, cuántas combinaciones de
muestra es posible obtener? (no importa el orden)
7. El dispositivo automático para abrir una puerta tiene 12 interruptores que pueden estar en
encendido o apagado. Tanto el transmisor como el receptor se configuran de igual manera y
el propietario tiene la opción de configurar la posición de 1 a 12 en los interruptores. Cuál es
la probabilidad de que otra persona con el mismo modelo de transmisor pueda abrir la
puerta?
8. En un lote de 9 termostatos que están en un contenedor hay tres unidades defectuosas, cuál
es la probabilidad de que se extraiga una unidad defectuosa en una muestra de 4 tomadas al
azar?
9. De un grupo de 12 reclamaciones de seguros, se escoge una muestra aleatoria de 4
reclamaciones; en el grupo hay 3 reclamaciones defectuosas, cuál es la probabilidad de que
la muestra contenga exactamente 0 reclamaciones defectuosas?, una reclamación
defectuosa?, 2 reclamaciones defectuosas?, 3 reclamaciones defectuosas?, 4 reclamaciones
defectuosas?
10. En un lote finito de 20 relojes digitales, el 20% es defectuoso, cuál es la probabilidad de que
en una muestra de 3 hayan 2 relojes defectuosos?
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11. De una corrida constante de producto fabricado por una prensa troqueladora se obtiene al
azar una muestra de 5 bisagras. La población de defectos es de 0.10, cuál es la probabilidad
de que haya una unidad defectuosa en la muestra?, cuál es la probabilidad de que haya una
o menos?, cuál es la probabilidad de que haya 2 o más?
13. El conteo promedio de errores de facturación cometidos en un banco local, por cada turno
de 8 horas es de 1.0, cuál es la probabilidad de que se cometan dos errores de facturación?,
cuál es la probabilidad de que se produzcan uno o menos?, la probabilidad de dos o más?
14. Si la vida útil de una licuadora, que sigue una distribución normal con media de 2200 horas y
una desviación estándar de 120 horas, cuál es la probabilidad de que una sola licuadora
eléctrica llegue a fallar al operar 1900 horas o menos?
Repaso de Estadística
Definiciones de estadística: Un conjunto de datos cuantitativos, reunidos y agrupados de
manera sistemática, sobre un tema o grupo determinado, ejm.: juegos de futbol, empleo,
accidentes. Ciencia que se ocupa de la recopilación, tabulación, análisis, interpretación y
presentación de datos cuantitativos, ejm.: medida de intensidad de resistencia a la tensión de
una pieza, investigación de mercados que indague sobre los colores de preferencia de los
consumidores.
Clases de estadística: descriptiva, inductiva. En Control de Calidad se realiza mediante la
observación directa clasificando variables o atributos.
Clasificación de variables:
Continuas. Susceptibles de ser divididas infinitamente, ejm.: Peso de un troquel,
dependiendo de la precisión del instrumento de medida.
Discretas. Donde hay vacíos o saltos, ejm.: cantidad de remaches discrepantes de un
contenedor, como resultado del conteo.
Clasificación de atributos:
Observación visual. Satisfacen o no determinada condición, ejm.: interruptor encendido o
apagado, respuesta correcta o no.
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Analítica: Resume los datos calculando la medida de tendencia central y medida de dispersión
de los datos.
Distribución de frecuencia:
Datos no agrupados, cuando se tienen hasta 20 categorías.
Datos agrupados, cuando hay más de 20 categorías.
o Se recopilan los datos en hoja de anotaciones.
o Se determina el rango (amplitud). Este es la diferencia entre el mayor valor observado
y el menor valor.
𝑅 = 𝑋𝐻 − 𝑋𝐿
o Se calcula el intervalo de la celda. Es la distancia que separa los puntos intermedios
de dos celdas adyacentes. Se recomienda el uso de intervalos impares para que los
puntos intermedios se encuentren a la misma distancia de lugares decimales que los
valores de los datos.
Intervalo de celda i
Cantidad de celdas h
ℎ = 𝑅⁄𝑖
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∑ 𝑋𝑖
𝑋̅ =
𝑛
o Para datos agrupados:
∑ 𝑓𝑖 𝑋𝑖
𝑋̅ =
𝑛
Donde Xi es el punto intermedio de una celda y fi la frecuencia de esta celda.
Media ponderada. Cuando varias medias se combinan con distintas frecuencias:
∑ 𝑤𝑖 𝑋̅𝑖
𝑋̅𝑤 =
∑ 𝑤𝑖
o Donde 𝑋̅𝑤 es la media ponderada y 𝑤𝑖 es el peso de la media.
Mediana. Valor que divide una serie de observaciones ordenadas de manera tal que la
cantidad de elementos que le preceden es igual a la cantidad de elementos que siguen.
o Cuando la serie de observaciones es impar, es el valor intermedio, ejm.: 22, 24, 27 =
24
o Cuando la serie de observaciones es par, corresponde al promedio de los dos números
(5+6)
de la mitad, ejm.: 3, 4, 5, 6, 8 y 8, entonces la mediana es = 5.5
2
o Los números deben estar siempre ordenados para la determinación de la mediana.
Técnica para datos agrupados.
o Ubicar la celda en donde esté el número de la posición media
o Hacer una interpolación dentro de la celda.
𝑛⁄ − 𝑐𝑓
𝑀𝑑 = 𝐿𝑚 + ( 2
𝑚
)𝑖
𝑓𝑚
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o Datos agrupados. El punto intermedio de la celda que tenga la mayor frecuencia
corresponderá a la moda.
Medidas de dispersión:
Rango. Es la diferencia entre los valores u observaciones mayor y menor.
Desviación estándar. Valor numérico que mide la tendencia a la dispersión de los datos.
∑(𝑋𝑖 − 𝑋̅)2
𝑆=√
𝑛−1
2
𝑛 ∑ 𝑋𝑖 2 − (∑ 𝑋𝑖 )
𝑆=√
𝑛(𝑛 − 1)
2
𝑛 ∑(𝑓𝑖 𝑋𝑖 2 ) − (∑ 𝑓𝑖 𝑋𝑖 )
𝑆=√
𝑛(𝑛 − 1)
La curva normal:
Es una distribución simétrica, unimodal, en forma de campana y en la que la media, la
mediana y la moda tienen el mismo valor.
o Todas las distribuciones normales de variables continuas se pueden convertir a la
distribución normal estandarizada utilizando el valor Z.
1 −𝑍 2⁄
𝑓(𝑍) = 𝑒 2
√2𝜋
o La distribución normal queda completamente definida por la media y la desviación
estándar de la población. La relación con respecto al área bajo la curva es la siguiente:
𝜇 ± 1𝜎 = 68.26%
𝜇 ± 2𝜎 = 95.46%
𝜇 ± 3𝜎 = 99.73%
Ejercicios de Estadística.
1. Los datos que se muestran a continuación representan la cantidad de errores diarios
cometidos en un proceso de facturación, hacer un ordenamiento de datos no agrupados?
Calcule la frecuencia relativa y la frecuencia acumulada.
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0 1 3 0 1
1 5 4 1 2
1 0 2 0 0
2 1 1 1 2
0 4 1 3 1
1 3 4 0 0
1 3 0 4 2
27
4. Si el salario mensual más alto del departamento de ensamble es de 840224 pesos y el más
bajo es de 743560 pesos, calcule el campo de valores.
5. Calcule la desviación estándar de la humedad presente en un rollo de papel Kraft ( SKU:
160695, Home Center Sodimac - $22900 unidad). Los resultados obtenidos en seis
observaciones efectuadas en todo el rollo de papel fueron: 6.7, 6.0, 6.4, 6.4, 5.9 y 5.8%.
6. Basándose en los datos sobre la distribución de frecuencia de la vida de 320 llantas de
vehículo en un margen de 1000 Kms que se muestra en la siguiente tabla, calcule la media.
8. El valor medio del peso de una marca de determinado cereal durante el año pasado fue de
10.5 oz, su desviación estándar fue de 0.85 oz. Suponiendo que se trata de una distribución
normal, calcule el porcentaje de datos que está comprendido debajo del límite de
especificación inferior de 9.7 oz. Los valores dados de media y desviación estándar fueron
obtenidos de manera automática para todas las cajas producidas.
9. Para el enunciado del problema anterior, calcule el porcentaje de datos comprendidos arriba
de 12.2 oz.
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10. Después de realizar una gran cantidad de pruebas en las líneas de voltaje de un área
residencial se determinó un valor medio de 118.5 V y una desviación estándar de la población
de 1.20 V. Calcule qué porcentaje de los datos están comprendidos entre 116 y 120 V.
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