Estímado Aprendiz: mediante el presente comparativo seleccione 3 de las 5 empresas en

sus necesidades, en este caso como un usuario que

servicio.

Empresa Descripción

Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al

Empresa 1
cliente.

Empresa 2 Se compromete con los clientes ofreciéndoles una cadena

de servicios en una de sus áreas de transporte.

Siempre está a la vanguardia de cumplir algunas aptitudes

Empresa 3
para satisfacer nuestros clientes internos y externos.
Empresa 4 Nuestro compromiso es satisfacer a la totalidad de
nuestros clientes.

Nuestro compromiso es de excelencia en las relaciones con

Empresa 5 los clientes
ativo seleccione 3 de las 5 empresas en donde argumentará cuál de las propuestas escogidas se ajusta má
ades, en este caso como un usuario que desea contratar determinado
servicio.

Principios

o Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.

o Es el cliente quien determina la excelencia del servicio.
o Establecer normas de calidad.
o Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una
información superficial sobre
su inquietud.
o Trabaja por el mejoramiento continuo.
o Permite identificar con precisión las mejoras requeridas para
proporcionar los
servicios.

o Atención inmediata.
o Trato cortés.
o Prontitud en la respuesta.
o Expresión de agradecimiento.
o Pasividad, actitud negativa.
o Atención a los reclamos.
o Solución a los reclamos teniendo en cuenta la satisfacción del
cliente.
o Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el
personal de la empresa.

o Profesionalidad.
o Eficiencia.
o Rapidez.
o Formalidad.
o Experiencia.
o Comprensión.
o Tacto.
o Aburrido.
o Comunicación asertiva.
o Actuar, hacer lo que corresponde.
o Reconocimiento al cliente y trato amable.
o Manejo de horarios adicionales.
o Excelencia en la atención al cliente.
o No brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo de
una oficina a otra o
de un lugar a otro.
o Resaltar la importancia del aporte a través del sistema de
quejas y reclamos.
o Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y
reclamos.
o Habilidad en la atención telefónica.

o Atención inmediata.
o Comprensión de lo que el cliente quiere.
o Atención completa y exclusiva.
o Trato cortés.
o Expresión de interés por el cliente.
o Receptividad a preguntas.
o Prontitud en la respuesta.
o Eficiencia al prestar un servicio.
o Disminución de costos y de elementos almacenados.
o Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.
o Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta.
o Identificación de las necesidades del cliente.
o Tipificación de nuevos mercados.
o Participación en el mercado globalizado.
mentará cuál de las propuestas escogidas se ajusta más a
atar determinado

Argumentación de Selección de la empresa

La siguiente opción es esta empresa ya que tiene muchos aspectos positivos para lo que yo necesitaria cómo por ejemplo
Mi segunda opción es está empresa ya que una falencia de ellos es la de no brindar la orientación debida, lo pueden equil

Escojo está opción ya que aquí se refleja en verdad el trato y el respeto por el cliente, que se preocupan por sus necesidad
sitaria cómo por ejemplo eficiencia, rápidez, experiencia, esto es primordial para el servicio que quiero tener.
n debida, lo pueden equilibrar con la prontitud de respuestas ante las PQR y así darle solución a este problema, y su respectivo seguim

ocupan por sus necesidades, precios justos, atención al detalle y prontitud en su atención
ema, y su respectivo seguimiento.