UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS

AREA DE SISTEMAS y TELEMATICA

EXAMEN FINAL

Curso: Profesor:
Ingeniería Empresarial (ST 295 U) Mg. Mery Morales Cuellar.

FECHA: Setiembre 16, 2020 CICLO: 2020-2 Tiempo: 70 minutos

Instrucciones:
. Desconectar y/o apagar celulares.
. Usar lapicero negro o azul y escribir con letra legible.
. No se puede usar elementos de consulta. No usar audífonos, cámaras encendidas
. Para la evaluación se considerará el orden, la redacción y claridad de la respuesta.

Pregunta No. 1

Elaborar una matriz de QFD para su empresa en estudio y el complemento donde

muestre la correlación positiva y negativa entre las características. (2p)

Pregunta No. 2
Explain how the Core Competencies and Strategic Value Streams that gives a
major competitive advantage. Explain the characteristics. (2p)

Pregunta No. 3 (6.0 Pts)

Para la empresa de Reparación y Mantenimiento de Vehículos, se muestra en

los siguientes gráficos todos los procesos que integran desde que entra el
vehículo a la cadena de valor del taller hasta que el cliente recoge el mismo.

Los tipos de servicios que realiza la empresa son:

 Revisión
 Campaña de garantías
 Avería y su diagnóstico
 Entrada de vehículos nuevos y su preparación para la entrega
 Chapa y pintura
 Electricidad
 Cambio de neumáticos y reparación de los mismos
Dentro de las instalaciones el estado de los vehículos se identifica de la siguiente
manera:

AMARILLO; Parado
ROJO: en reparación
VERDE: terminado

El pago de la factura de la reparación, que puede ser

a. Tarjeta de crédito
b. Efectivo
c. Financiación (CREDICÓMODO) domiciliación bancaria, crédito autorizado
por la empresa.

Preguntas

Se solicita para el presente caso: FV / RFV

a) Elaborar el flujograma (1p)

b) Diagnosticar los problemas existentes (1p)

c) Elaborar el Flujo de Valor Actual (2p)

d) Elaborar el nuevo Mapa Flujo Valor (2p)

Dra.Mg. Mery Noemí Morales Cuellar

Profesora del Curso.