RESPUESTAS CONDUCTUALES AL ENTORNO

Conductas individuales: Las conductas individuales son respuesta a los estímulos

del entorno las cuales pueden ser conductas de acercamiento y de evasión
Un ejemplo: En escenarios minoristas las conductas pueden ser:

 Disfrute de la compras
 Visitas reiteradas
 Impresiones favorables de la tienda
 Dinero gastado
 Tiempo dedicado a las compras
 Buena disposición para quedarse y explorar la tienda
En algunas ocasiones para desalentar y alejar a segmentos de mercado que no
son bien recibidos se utilizaron algunos estímulos del entorno los cuales se
administran en forma deliberada
Algunos casos: fueron la música de elevador en tiendas de autoservicio como
Muzak que es percibida como aburrida para pandillas y así alejarlas .También
tenemos el caso de nueva Zelanda que utilizaron música de Barry Maniloe para
alejar ladrones de centros comerciales
INTERACIONES SOCIALES: En este caso se debe alentar las interacciones entre
empleados y clientes .El desafío es la creación del entorno correcto para que esto
ocurra.
Se podría considerar el arreglo de asientos en restaurantes en el cual se combina
a diferentes grupos de clientes en una mesa, en oposiciones a la distribución
común que cada grupo de clientes tenía su propia mesa. El arreglo de asientos
fomenta la interacción entre clientes. Este enfoque quizá sea un poco incómodo
para algunos clientes que no están acostumbrados pero facilitaría la cantidad de
interacción entre el personal de meseros y sus clientes además que permite
mantenerse dentro de los límites del servicio que brinda
ADMINISTRACIÓN DE LOS SENTIDOS CUANDO SE CREAN SERVIESPACIOS
La empresa debe considerar el impacto físico y psicológico del entorno sobre los
clientes, empleados y las operaciones
Es por ello que se sugiere responder las siguientes preguntas para implementar un
plan de desarrollo y mejora del servicio
1. ¿Cuál es el mercado meta de la empresa?
2. ¿Que busca el mercado meta en la experiencia del servicio?
3. ¿Qué elementos del entorno puede reforzar las creencias y las reacciones
emocionales que buscan los compradores?
4. ¿En qué forma esos mismos elementos del entorno afectas la satisfacción
de los empleados y las operaciones de la empresa?
5. ¿El plan sugerido de desarrollo del entorno compite en forma eficaz con los
entornos de la competencia?
Es por ello que se llega a la conclusión de que las personas basan sus
percepciones de las instalaciones de una empresa sobre su interpretación de
evidencias físicas es por ello necesario la creación de atractivos sensoriales
que mejoren la percepción de los clientes