*RAD EN CONSTRUCCION*

RAD EN CONSTRUCCION
FEC EN CONSTRUCCION

Bogotá, D.C.

Señora:
LUISA FERNANDA OROZCO GONZALEZ
TEXMODA
Lote Guadalete, Vereda Fusca. Km 21-Chía
practicante.contraloria3@texmoda.com.co
Teléfono: 6672200 Ext. 286
Chía, Cundinamarca

Asunto: Respuesta al radicado No 02622785 del 19 de marzo de 2020

Cuenta No. 0521145-2

Respetada Señora Luisa Fernanda, reciba un cordial saludo:

 
En atención al requerimiento del asunto, en el cual solicita información con respecto a las variaciones
del consumo en la cuenta No. 0521145-2, atentamente le informamos que luego de revisar en el
sistema de información comercial se identifica que el 28 de enero de 2020 mediante orden de
inspección No. 997551950 se visitó el sitio y se identificó que el predio permanece solo durante el día
por lo cual se debe el cambio de comportamiento de consumos y se sugirió exteriorizar medidor.

Dado lo anterior, se identifica que el periodo comprendido entre el 18 de enero de 2020 al 17 de

febrero de 2020, se facturó 354 kWh y para el periodo del 17 de febrero de 2020 al 16 de marzo de
2020, de nuevo se identifica disminución de consumos, tal como se presentó en enero de 2020.

Así las cosas, agradecemos realizar las revisiones internas y confirmar si se tuvo de nuevo falta de
uso del predio que soporte la disminución de consumos.

La energía facturada corresponde a los kilovatios efectivamente suministrados por la Compañía al

predio en cuestión. Cabe señalar que, el consumo facturado corresponde con el uso, continuidad y
tiempo de utilización de los aparatos eléctricos instalados en el inmueble así mismo la disminución
depende únicamente del control que ejerzan los usuarios en la utilización de los servicios públicos.

Ahora bien, en caso de requerirse una visita, es necesario nos informe datos de contacto (nombre y
número celular) de la persona que en terreno puede realizar el acompañamiento y la aceptación del
costo de esta visita la cual será cobrada en la siguiente factura luego de la ejecución. De acuerdo con
lo establecido en la cláusula 9.8, del Contrato de Servicio Público de Energía Eléctrica, de la
Empresa.
 

Codensa S.A ESP es parte del Grupo Enel. El prestador del servicio de comercialización y distribución de energía eléctrica
continúa siendo CODENSA S.A ESP
Queremos estar más cerca de nuestros clientes y expresamos la constante disposición de Enel-
Codensa en colaborarle y acompañarle en todo lo que signifique la búsqueda de soluciones. Razón
por la cual a través de la División Servicio al Cliente B2B, atenderemos directamente todos los
asuntos relacionados con su cuenta en lo que respecta a requerimientos tanto técnicos como
comerciales ofrecidos por nuestra Compañía, a través de nuestro correo corporativo
servicioalcliente.empresarial@enel.com; y/o la línea de atención empresarial 6016000.
                                                 
La firma digital que acompaña este documento tiene la misma validez de la firma manuscrita, de
acuerdo con lo establecido en el parágrafo del Artículo 28 de la Ley 527 de 1999.

Cordialmente,

Firmado digitalmente Sistema Documental Mercurio

GILBERTO ALEXANDER PORRAS FORERO
Oficina Peticiones y Recursos
Elaborado por: B2B003

En caso que requiera dirigirse a la Oficina Defensor del Cliente, con gusto lo atenderemos a través de:

• Correo electrónico: defensor@enel.com / denuncias@enel.com

• Página web www.codensa.com.co/empresas/defensor-del-cliente
• Comunicación escrita dirigida al Defensor del Cliente
• Personalmente, en nuestra oficina ubicada en la Carrera 13 No. 53 -43 de Chapinero.

Codensa S.A ESP es parte del Grupo Enel. El prestador del servicio de comercialización y distribución de energía eléctrica
continúa siendo CODENSA S.A ESP
 *RAD EN CONSTRUCCION*
RAD EN CONSTRUCCION
FEC EN CONSTRUCCION

ACUSE DE RECIBO

Señora:
LUISA FERNANDA OROZCO GONZALEZ
TEXMODA
Lote Guadalete, Vereda Fusca. Km 21-Chía
practicante.contraloria3@texmoda.com.co
Teléfono: 6672200 Ext. 286
Chía, Cundinamarca

Asunto: Respuesta al radicado No 02622785 del 19 de marzo de 2020

Cuenta No. 0521145-2

CONTROL DE CORRESPONDENCIA
CÓDIGO DEL NUMERO DE DOCUMENTO
VISITA FECHA RESULTADO HORA
REPARTIDOR GUÍA ENTREGADO
DD MM AA
1 1 2 3 4 5 6 CARTA
2 1 2 3 4 5 6 CITACIÓN
3 1 2 3 4 5 6
4 1 2 3 4 5 6 CLIENTE SI
NOTIFICADO NO
5 1 2 3 4 5 6

1.Entrega Efectiva 2.Cerrado 3.Demolido 4.Dirección Errada 5.Rechazado 6.Dejado sin firma

NOMBRE:

FIRMA:

C.C.:
SELLO DEL DESTINATARIO

TELÉFONO:

CALIDAD DE QUIEN
RECIBE:

FECHA:
Elaborado por: B2B003

Codensa S.A ESP es parte del Grupo Enel. El prestador del servicio de comercialización y distribución de energía eléctrica
continúa siendo CODENSA S.A ESP