1/5/2020 quiz widget

1.ev PRVE

QUESTION 1
En una clase cuando el profesor@ está dando una explicación, el alumn@ es:

 El receptor@
 El orador@
 El emisor@

QUESTION 2
La técnica AIDA es una técnica de persuasión donde se guía al cliente llamando
su atención, provocándole un interés, creándole un deseo y finalmente pasando
a la acción de venta por parte del vendedor.

 Falso
 Verdadero

QUESTION 3
La persona que envía el mensaje es

 RECEPTOR
 EMISOR
 FEEDBACK

QUESTION 4
En un email:

 Debe de ser breve y conciso, con saludo, desarrollo y final

 No es necesario poner nuestro nombre al final ya que se puede ver en la dirección de correo
 El texto debe de ser largo, con amplia información para que el destinatario tenga todos los detalles

QUESTION 5
¿Cómo se pueden recuperar los clientes perdidos?

 Manteniendo un contacto constante con ellos, personalizando la atención y comunicándose

 Ellos solos se darán cuenta de que nuestra empresa es la más adecuada
 Haciendo más publicidad

https://www.bookwidgets.com/a/widgets/6080986986053632?cancelURL=%2Fa%2Fwidgets%2Ffolders%2F5240516647059456 1/11
1/5/2020 quiz widget

QUESTION 6
El método AIDA consiste en obtener el máximo de información por parte del
cliente a base de hacerle una cantidad de preguntas, con el fin de obtener un
mejor servicio.

 Falso
 Verdadero

QUESTION 7
El conocimiento y la habilidad de las técnicas de venta de un vendedor es una
cualidad:

 Mental
 Física
 Profesional

QUESTION 8
El vendedor que es un colaborador independiente del empresario y firma un
contrato mercantil con este es:

 Un representante o agente comercial

 Un vendedor de auto venta
 Un vendedor de servicios

QUESTION 9
Identifica la siguiente definición con el concepto que le corresponda: .
Interpretación que hace el receptor de los símbolos empleados por el emisor en
la comunicación

 DESCODIFICACIÓN
 FEEDBACK
 CÓDIGO

QUESTION 10
¿Cual de las afirmaciones es correcta?

 Un cliente se considera real cuando compra muy asiduamente productos de la empresa

 Si un cliente potencial realiza una compra, se convierte en real
 Si un cliente real realiza una compra, se convierte en real
https://www.bookwidgets.com/a/widgets/6080986986053632?cancelURL=%2Fa%2Fwidgets%2Ffolders%2F5240516647059456 2/11
1/5/2020 quiz widget

QUESTION 11
Un tipo de cliente indeciso es:

 Un líder agresivo , intolerante e insensible

 El que toma decisiones rápidamente con pocos datos
 Una persona enemiga de conflictos

QUESTION 12
Según la piramide de Maslow las relaciones familiares, amistades,relaciones
sentimentales…etc son:

 NECESIDADES DE SEGURIDAD
 NECESIDADES DE ESTIMA
 NECESIDADES SOCIALES

QUESTION 13
La organizacion por tipologia de clientes se aplica cuando:

 Todos los clientes son mayoristas

 Se tiene un numero muy reducido de clientes
 Se tiene un gran numero de clientes

QUESTION 14
Las objeciones denotan:

 Que el cliente no quiere comprar

 El cliente pasara mañana
 Que el cliente desea comprar pero antes quiere aclarar dudas

QUESTION 15
La actitud que hay que mantener cuando un cliente pone una queja es de:

 Ser comprensivos, agradecerles la crítica y resolverles el problema

 No atenderle porque incordia
 Discutírsela al cliente. No darle la razón

https://www.bookwidgets.com/a/widgets/6080986986053632?cancelURL=%2Fa%2Fwidgets%2Ffolders%2F5240516647059456 3/11
1/5/2020 quiz widget

QUESTION 16
Optimizar es:

 Conseguir el máximo resultado con el máximo de recursos

 Conseguir el mínimo resultado con el máximo de recursos
 Conseguir el máximo resultado con el mínimo de recursos

QUESTION 17
Identifica la siguiente definición con el concepto que le corresponda: Evaluación
que realiza el emisor de la respuesta del receptor

 CÓDIGO
 FEEDBACK
 DRAMATIZACIÓN

QUESTION 18
Indica si la siguiente objeción por parte del cliente es de carácter económico o
psicológico: El cliente desconfía de la marca o del servicio postventa

 Economico
 Psicológica

QUESTION 19
Es una obligación del empresario liquidarle al agente comercial las comisiones
que haya obtenido

 FALSO
 VERDADERO

QUESTION 20
Una promoción 2x1 es una técnica de:

 Fidelización
 Asesoramiento
 Garantía

https://www.bookwidgets.com/a/widgets/6080986986053632?cancelURL=%2Fa%2Fwidgets%2Ffolders%2F5240516647059456 4/11
1/5/2020 quiz widget

QUESTION 21
Al dar la mano a alguien:

 No es apropiado ahuecar la mano ya que transmite desconfianza

 Hay que apretar muy poco
 Hay que apretar muy fuerte

QUESTION 22
La entrevista la comunicación y el discurso son formas de comunicación verbal
exactamente iguales.

 VERDADERO
 FALSO

QUESTION 23
En una tienda de teléfonos móviles entra un cliente con la intención de adquirir
un dispositivo móvil. Observamos que este cliente lleva consigo multitud de
información respecto a las diferentes marcas y características de móviles.
Además, ha hecho un resumen de todas las opiniones que ha encontrado en
internet la última semana sobre diferentes marcas y dispositivos. En este caso
estamos hablando de un cliente conseguidor/artífice

 FALSO
 VERDADERO

QUESTION 24
Una empresa pequeña es aquella que tiene:

 Trabajadores a partir de 10 pero menos de 50

 Menos de 10 trabajadores
 Un volumen de ventas de mas de 50 millones de euros

QUESTION 25
El rol que pueda tener una persona dentro de su grupo de amigos y que influye
en el comportamiento de compra del resto se trata de:

 Un factor social
 Un factor psicológico
 Un factor cultural

https://www.bookwidgets.com/a/widgets/6080986986053632?cancelURL=%2Fa%2Fwidgets%2Ffolders%2F5240516647059456 5/11
1/5/2020 quiz widget

QUESTION 26
Indica si la siguiente objeción por parte del cliente es de carácter económico o
psicológico: Sobre el precio. El cliente considera que es caro. Por ejemplo: “Esta
bien, pero es muy caro”

 Psicológica
 Económica

QUESTION 27
El presupuesto del departamento de ventas:

 No se ve condicionado a la dirección de la empresa

 Lo decide exclusivamente el departamento de ventas
 Siempre sera aprobado por el departamento financiero o por la dirección de la empresa

QUESTION 28
Segun Maslow, respirar comer, beber ,sexo ,dormir… son necesidades...

 FISIOLÓGICA
 DE SEGURIDAD
 SOCIALES

QUESTION 29
En la fase de decisión se decide tras la evaluación de alternativas que producto o
servicio comprar. En la fase pos compra se evalúa el nivel de satisfacción tras el
uso del producto

 FALSO
 VERDADERO

QUESTION 30
Las fases del proceso de decisión de compra se ordenan cronológicamente de la
siguiente manera: 1-Decisión de compra 2- Reconocimiento de la necesidad 3-
Comportamiento pos compra 4- Evaluación de las alternativas 5- Búsqueda de
información

 FALSO
 VERDADERO

https://www.bookwidgets.com/a/widgets/6080986986053632?cancelURL=%2Fa%2Fwidgets%2Ffolders%2F5240516647059456 6/11
1/5/2020 quiz widget

QUESTION 31
El secretario del Hospital de Cruces hace un pedido de 100 mascarillas para los
quirófanos, en este caso se trata de:

 Un consumidor industrial
 Un consumidor institucional
 Un consumidor particular

QUESTION 32
Un consumidor industrial es:

 El que alquila un apartamento en Ibiza

 Una fabrica de galletas que compra azúcar
 Una ONG que compra bolígrafos

QUESTION 33
Indica si la siguiente objeción por parte del cliente es de carácter económico o
psicológico: Antipatía hacia el vendedor: El cliente pone excusas y objeciones,
pese a que conocemos sus necesidades

 Psicológica
 Económica

QUESTION 34
Cuando nos referimos a la expresión no verbal nos referimos:

 A los sonidos que emitimos al hablar

 A gestos, posturas, movimientos e imagen personal
 A hacer desaparecer los verbos de una frase

QUESTION 35
Al cerrar la venta, si se utiliza la técnica del cierre supuesto el vendedor
pronunciara…:

 ¿Qué más le pongo?

 Si compra otro le regalare el de menor importe
 Mejor si lo compra ahora sino mañana será más caro

https://www.bookwidgets.com/a/widgets/6080986986053632?cancelURL=%2Fa%2Fwidgets%2Ffolders%2F5240516647059456 7/11
1/5/2020 quiz widget

QUESTION 36
La imagen personal es el aspecto exterior de un individuo, y que es susceptible
de variar a voluntad

 VERDADERO
 FALSO

QUESTION 37
El deseo es una carencia física o psíquica que no se tiene y se desea, y que
desaparece una vez obtenido ese algo.

 FALSO
 VERDADERO

QUESTION 38
Según Maslow, la autoestima, dignidad,fama,prestigio,reconocimiento,respeto...
son necesidades de:

 AUTOREALIZACIÓN
 ESTIMA
 FISIOLÓGICA

QUESTION 39
Un vendedor que desea promocionar en la empresa está intentando satisfacer
una necesidad:

 Auto realización
 Fisiológica
 Social

QUESTION 40
El CRM es una herramienta de gestión de clientes.. Su objetivo es atraer y
retener al cliente e incrementar su satisfacción utilizando las tecnologías de la
información.. Gracias al CRM se recopila mucha información del cliente y de esta
manera se podrán satisfacer adecuadamente sus necesidades.

 Falso
 Verdadero

https://www.bookwidgets.com/a/widgets/6080986986053632?cancelURL=%2Fa%2Fwidgets%2Ffolders%2F5240516647059456 8/11
1/5/2020 quiz widget

QUESTION 41
¿Se pueden comunicar nuestros sentimientos con las expresiones de la cara?

 Ambas correctas
 No
 Si

QUESTION 42
Señala la incorrecta. En la compra compleja:

 El consumidor prueba una y otra marca, simplemente para no caer en la monotonía

 El consumidor se implica, se asegura, se informa de las características del producto
 Su decisión se basa en el conocimiento

QUESTION 43
Identifica la siguiente definición con el concepto que le corresponda:
Recursos del vendedor para atraer al cliente; folletos, maquetas, fotos…

 DESCODIFICACIÓN
 CODIFICACIÓN
 DRAMATIZACIÓN

QUESTION 44
En un email, si en el apartado DESTINATARIO ponemos CCO, significa que

 Pondremos todos los destinatarios que deseamos reciban la copia

 Pondremos los destinatarios que no deseamos que reciban la copia
 Las dos respuestas anteriores son incorrectas

https://www.bookwidgets.com/a/widgets/6080986986053632?cancelURL=%2Fa%2Fwidgets%2Ffolders%2F5240516647059456 9/11
1/5/2020 quiz widget

QUESTION 45
Miren trabaja para una empresa y su remuneración es de tipo mixto. Teniendo
en cuenta los datos que se facilitan a continuación calcula la cuantía que
percibirá al final del mes: Sueldo fijo por mes: 1000€
Comisión: 20%
Ventas realizadas ese mes: 3000€

 1500€
 1200€
 1600€

QUESTION 46
El sistema de remuneración que normalmente se aplica a los agentes
comerciales es:

 Remuneración fija
 Remuneración variable
 Remuneración mixta

QUESTION 47
¿Cúal de estos ejemplos es un bien inmaterial?

 Capital
 Conocimientos
 Ordenadores

QUESTION 48
Según Maslow, lograr metas, solucionar, creatividad,auto superación,
superarse,desarrollo personal son necesidades:

 NECESIDADES DE ESTIMA
 NECESIDADES AUTOREALIZACIÓN
 NECESIDADES SOCIALES

https://www.bookwidgets.com/a/widgets/6080986986053632?cancelURL=%2Fa%2Fwidgets%2Ffolders%2F5240516647059456 10/11
1/5/2020 quiz widget

QUESTION 49
Se considera formación práctica:

 Un curso sobre técnicas de venta

 El acompañamiento del novel en una jornada de trabajo bajo la supervisión del jefe de ventas
 Asistir a conferencias para conocer mejor el producto que se vende

QUESTION 50
Las informaciones no formales...

 Surgen de forma no planificada

 Siempre son fiables 100%
 Surgen de forma planificada

https://www.bookwidgets.com/a/widgets/6080986986053632?cancelURL=%2Fa%2Fwidgets%2Ffolders%2F5240516647059456 11/11