Diseñe con Excel su cuadro de mando/ Balanced Scorecard

Julieth Catherine Osorio, Luisa Fernanda Bastos Villa

Lida Neidu Murillo Moreno

Facultad de Ciencias Administrativas, Financieras y Económicas, Programa de administración de empresas,

Fundación Universitaria del Área Andina
802: Diagnostico empresarial
14 de Septiembre de 2020
 El Balanced Scorecard (BSC / Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que

permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas

críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos

de negocio y aprendizaje y crecimiento.

Es por ello que en el presente trabajo pretenderemos diseñar e implementar un Cuadro de Mando

o el Balanced Scorecard de la compañía. El balance scorcard es una herramienta que ayuda a

balancear de una forma integrada y estratégica, realizando la dirección futura de la compañía,

con el objetivo de convertir la visión en acción por medio de un conjunto coherente de

indicadores, agrupados en 4 diferentes perspectivas, a través de las cuales se puede ver la

compañía en su totalidad.

Estas perspectivas o variables son desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos

internos de negocio y aprendizaje y crecimiento. Por otro lado, se encuentra los mapas

estratégicos donde se evidencia las perspectivas, son las bandas horizontales en las que se

muestran los objetivos estratégicos.

En el modelo a utilizar son cuatro: Perspectiva Financiera, con los objetivos de tipo económico;

la Perspectiva de Clientes, con los objetivos que representan el valor a aportar a los clientes; la

Perspectiva Interna o de Procesos, con los objetivos que tienen que ver con la mejora de los

procesos interno y la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, que incluye objetivos que se

relacionan con el activo inmaterial de la unidad productiva, capital de información, capital

humano y capital de organizacional.

Indice
Mision
Ser una compañía de factoring líder en el mercado local que ofrece servicios de
calidad enfocados en las necesidades y expectativas de los clientes, apoyados
en procesos de mejora continua, y en la tecnología, con un recurso humano
altamente calificado en factoring y servicio al cliente.

Vision
Para el año 2022, ser la compañía de factoring líder del mercado local,
distinguida por la calidad, productividad y eficiencia de sus procesos, recursos
humanos y con un alto compromiso social y medio ambiental.

Objetivo general

Ser los líderes en la prestación de servicio de factoring y asesoría legal en el

mercado local , con la mejora continua como política de calidad enfocada en la
satisfacción de nuestros clientes internos y externos, con la participación activa
de nuestros proveedores, generando utilidades para nuestros socios y
comprometidos con la responsabilidad social y del medio ambiente.

Politica general
Estar atentos a las necesidades y expectativas de nuestros clientes, para
adpatarnos a ellas y asi, alcanzar la eficiencia en la prestacion del servicio a
todo nivel, interno y externo, siempre de la mano de una actitud proactiva y
asertiva, guiada por la mejora continua y la constante capacitacion del recurso
humano.

Valores
Transparencia, Responsabilidad, Respeto, Equidad, Disciplina, Trabajo en
equipo, Perseverancia, Innovacion y Mejora continua, Mente abierta al cambio
Indice

Objetivos Especificos

• En un año ser una compañía, sólida y rentable

económicamente.

• La prestación del servicio debe ser medida

semanalmente.

• Controlar los gastos fijos de la prestacion del servicio

• Obtener utilidades mayores al 15% mensual.

• Brindar un servicio de calidad a todos nuestros clientes

• En seis meses ampliar la capacidad de prestación del

servicio.

• Tecnificar todos los procesos de gestion y recaudo de

la cartera

• Dar a todos los clientes, el servicio de asesoria legal

como un plus al factoring
• Mejorar las condiciones económicas y laborales de los
colaboradores, con incentivos sobre recaudo, de pago
mensual.
• Incursionar en nuevos mercados, con el factoring y la
asesoria legal como un solo servicio.

• Crear planes de capacitacion, para especializar la

prestacion del servicio
• Motivar la participación de los colaboradores en el
futuro de la organización, en las reuniones de calidad
efectuadas anualmente.
 Politicas Especificas

• La generacion de valor para los socios y colaboradores,

es nuestra motivacion

• Lo que no se controla, no se puede administrar

• La calidad es lo primero, ser eficientes y eficaces nuestra

meta

• Generar utilidades para crecer y ser sostenibles, nuestra

prioridad a corto plazo

• Es nuestro compromiso satisfacer al cien por ciento las

expectativas de nuestros clientes

• Crecer y proyectarnos nuestra motivacion diaria

• Alcanzar la excelencia de la mano de la tecnologia para

beneficio de nuestros clientes

• Superar las expectativas de nuestros clientes, nuestro

ideal

• Un equipo de trabajo motivado, nuestra fortaleza

• Proyectarnos y crecer sobre bases solidas de calidad y

trabajo en equipo, nuestra meta a mediano plazo

• Un equipo de trabajo en constante crecimiento profesional

y personal, nuestra principal herramienta

• La realizacion de nuestro recurso humano, nuestra vision

interna
Indice

GRUPO LEGAL ESPECIALIZADO S.A.S

Oportunidades

O1. Apalancamiento.

O2. Capacidad de ampliar campo de acción.

O3. Agregar valor al servicio.

O4. Ampliar la capacidad de prestación del
servicio.
O5. Nuevos nichos de mercado.
Amenazas
A1. Tasa de inflación

A2. Variabilidad de la demanda

A3. Escala precio de competidores

A4. Presión competitiva

 Fortalezas Debilidades

F1. Decisión de sostener el negocio. D1. Poca rentabilidad.

F2. Interés por implementar la administración. D2. Falta de objetivos y estrategias.

F3. Costos de operación bajos. D3. Faltan herramientas tecnológicas.

F4. Precios asequibles frente al mercado. D4. Falta de recursos económicos.

F5. Deseo de mejorar. D5. Sin especialización en el área productiva.

Estrategias FO Estrategias DO

1. Usar el apalancamiento, para comprar 1. Ampliar el campo de acción de la

tecnología aplicada a la prestación del compañía, utilizando las posibilidades que
servicio, agregando valor al mismo, (F1, F5, brinda el objeto social de la misma, (O2, D1,
O1, O3). D2, D4).

2. Realizar un estudio de mercado, que

2. Contratar personal especializado en la
permita ubicar y aprovechar los nichos de
prestación del servicio, adicional al ya
mercado en los que aún no se ha
contratado, ampliando la capacidad de
incursionado, aprovechando los bajos costos
prestación del servicio y su eficiencia, (O4,
de la prestación del servicio, así como los
D5)
precios asequibles, (F3,F4,O5)

Estrategias FA Estrategias DA

1.    Contratar estudio de mercado, para 1. Aplicación de la planeación estratégica,

aprovechar los precios bajos de la unidad como punto de partida para el desarrollo de
productiva, ampliando el campo de acción de metas y objetivos de la unidad productiva,
la misma. (D2, A3,A5)

2. Especializar la planta existente de personal

2.    Crear planes de capacitación, para
en la prestación del servicio, como base para
especializar el personal que presta el servicio,
alcanzar la eficiencia en el aumento del
diferenciándolo de la competencia.
recaudo de la cartera, (D5, A2, A3, A5)
ANALISIS: Las estrategias que arroja la matriz DOFA realizada a la unidad
productiva, muestran la realidad de la misma en la actualidad y como la falta de
planear, organizar, dirigir y controlar se evidencian en cada proceso que se
adelanta en la organización, la falta de fortalezas en la compañía, va de la mano
con la improvisación y la falta de control a la prestación del servicio.
 
La obtención de recursos financieros es una prioridad para la unidad productiva,
ante la falta de recursos propios, se sugiere el apalancamiento como herramienta
de financiación de la organización, a partir del apalancamiento, se sugiere como
estrategia la compra de tecnología, para este caso un software especializado, que
haga más eficiente la prestación del servicio así como su control, y como
complemento a la tecnología, se debe capacitar la planta de personal en el uso del
software y en la forma idónea de adelantar el cobro de las obligaciones morosas
ante los deudores.
 
Se considera fundamental que Las anteriores estrategias estén enmarcadas en la
implementación de la planeación estratégica, herramienta seleccionada por el
grupo autónomo de estudio, como elemento de mejora para la gestión de la
unidad productiva y de la prestación del servicio, teniendo en cuenta que la falta
de planeación, de objetivos definidos, de control sobre los procesos y la prestación
del servicio, se originan en la falta de un proceso lógico y direccionado, al
momento de fundar la unidad productiva, si tenemos en cuenta que al momento
de la fundación, ya se tenía clara la actividad a desarrollar y un cliente que
garantizaba los insumos (bases de datos), para adelantar la misma, la anterior se
considera como la estrategia para adoptar a corto plazo y de manera prioritaria
por parte de la organización.
Indice

Perspectiva Objetivos de la empresa Estrategia para

En un año, ser una compañía solida y rentable Controlar los gastos fijo
economicamente afectar la calidad del s

Obtener utilidades mayores al 15% mensual, Fijar metas mensuales

ultimo recaudo efectuado sobre los resultados de
FINANCIERA que se incrementen me
alcanzar el 15% de aum

Controlar los gastos fijos de la prestacion del Hacer un estudio de lo

servicio que incurre la empresa

Hacer uso del apalancamiento, para tecnificar

Ubicar en el mercado f
y ampliar la capacidad de prestacion del
opcion de credito, a me
servicio

Brindar un servicio de calidad a todos nuestros Especializar y tecnifica

clientes servicio

Dar a todos los clientes, la asesoria legal como Hacer del servicio de a
CLIENTE
un plus al factoring servicio de factoring

Incursionar en nuevos mercados con el

Hacer un estudio de m
factoring y la asesoria legal como un solo
cobertura de prestacio
servicio

La prestacion del servicio debe ser evaluada Hacer reuniones sema

semanalmente desempeño individual

Captar por lo menos un

PROCESOS En seis meses ampliar la capacidad de
contratar el personal su
INTERNOS prestacion del servicio
las nuevas obligacione
Comprar servidores y e
Tecnificar todos los procesos de gestion y
nuevos y actualizados,
recaudo de la cartera
que facilite el control y
Mejorar las condiciones economicas y Crear incentivos por cu
laborales de los colaboradores, con incentivos recaudo, para motivar
sobre recaudo, de pago mensual gestion.

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
 Motivar la participacion
APRENDIZAJE Y Motivar la participacion de los colaboradores
en la generacion de pla
CRECIMIENTO en el futuro de la organización
mejora.

Crear planes de capacitacion para especializar Crear planes de capac

el servicio necesidades que plant
servicio, los clientes y
 Estrategia para lograr el objetivo
ontrolar los gastos fijos de la empresa, sin
ectar la calidad del servicio.
jar metas mensuales de recaudo de cartera,
obre los resultados del mes anterior, metas
ue se incrementen mensualmente hasta
canzar el 15% de aumento anual.
acer un estudio de los costos y gastos en los
ue incurre la empresa.
bicar en el mercado financiero la mejor
pcion de credito, a mediano plazo.
specializar y tecnificar la prestacion del
ervicio
acer del servicio de asesoria legal parte del
ervicio de factoring
acer un estudio de mercados, para ampliar la Mediano
obertura de prestacion de servicio
acer reuniones semanales, para evaluar el
esempeño individual en la gestion de cartera
aptar por lo menos un nuevo cliente y
ontratar el personal suficiente para atender
s nuevas obligaciones
omprar servidores y equipos de computo
uevos y actualizados, asi como un software
ue facilite el control y gestion de la cartera
rear incentivos por cumpliento de metas de
caudo, para motivar la eficiencia de la
estion.
Alcance Plan de accion
Ajuste y control de costos y gastos,
Corto
especializacion y tecnificacion de la prestacion
plazo
del servicio, incentivos para los colaboradores
Estudiar las cifras de recuado mensuales y
Corto sobre ellas fijar las metas para el mes
plazo siguiente, analizando los factores de recaudo
que impiden alcanzar los objetivos
Revisar al detalle los costos y gastos
Corto necesarios en cada uno de los procesos de
plazo prestacion del servicio, recopilando la
informacion semanalmente, para su estudio y
control.
Corto Visitar las entidades financieras seleccionadas
plazo y solicitar el credito de inversion.
Mediano Alcanzar la eficiencia total en la prestacion del
plazo servicio, de la mano de la tecnologia y la
capacitacion del equipo de trabajo
Unificar los servicios de factoring y asesoria
Corto
legal, para crear un servicio integral y eficiente,
plazo
con mas opciones para el cliente
Ampliar el mercado real de la empresa,
plazo cubriendo compañias fuera del sector bancario
Crear las reuniones de calidad,
Corto semanalmente, para evaluar los factores que
plazo impiden alcanzar las metas de recaudo
propuestas
Ampliar la capacidad de prestacion del servicio
Corto
actual y proyectada a la consecucion de
plazo
nuevos clientes o bases de datos
Proveer de todas las herramientas al equipo
Corto
de trabajo, para alcanzar la eficiencia en el
plazo
recuado y gestion de la cartera
Definir las metas de recaudo mensuales e
Corto
implementar el bono por cumplimiento de
plazo
metas

otivar la participacion de los colaboradores
n la generacion de planes y alternativas de
ejora.
rear planes de capacitacion, acordes alas
ecesidades que plantea la prestacion del
ervicio, los clientes y el mercado
En las reuniones de calidad semanales,
Corto motivar a los colaboradores a proponer ideas
plazo para mejorar el volumen de recaudo y la
calidad del servicio
Crear el cronograma de capacitacion, con los
Corto temas a estudiar y las fechas.
plazo
Indice

Ser los líderes en la prestación de servicio de factoring y asesoría legal en el mercado local , co
calidad enfocada en la satisfacción de nuestros clientes internos y externos, con la participa
generando utilidades para nuestros socios y comprometidos con la responsabilidad

MEJORA CONTINUA

Planear Controlar Gestion

total

Obtener utilidades
FINANCIERA En un año ser una mayores al 15% mensual,
compañia solida y rentable ultimo recaudo efectuado
economicamente

Fijar metas mensuales de

Controlar los gastos fijos
de la empresa, sin afectar
la calidad del servicio
recaudo de cartera, sobre
los resultados del mes
anterior, que se incrementen
hasta alcanzar el 15% anual

Eficiencia total Servicio integral

Dar a todos los clientes, la

Brindar un servicio asesoria legal como un
CLIENTE de calidad a todos
los clientes
plus al factoring

Ha
merca
Especializar y Hacer del servicio de cober
tecnificar la prestacion asesoria legal parte del
del servicio servicio de factoring

Participacion Tecnologia

PROCESOS
 Crear comite de La prestacion del servicio En seis meses ampliar la
calidad y eficiencia, y debe ser evaluada capacidad de prestacion
reunirse semanalmente servicio
PROCESOS semanlamente

INTERNOS
Hacer reuniones
semanales, para evaluar
el desempeño individual
en la gestion de cartera.
Captar por lo menos un
nuevo cliente y contratar
el personal suficiente
para atender las nuevas
obligaciones.

Objetivos claros Motivacion Capacitacion

Mejorar las condiciones Motivar la participacion de

economicas y laborales los colaboradores en el
APRENDIZAJE Y del equipo de trabajo futuro de la organizacion
CRECIMIENTO

Crear incentivos por Motivar la participacion

cumplimeinto de metas de los colaboradores en
de recaudo, para motivar la generacion de planes y
la eficiencia de la gestion. alternativas de mejora
gal en el mercado local , con la mejora continua como política de
externos, con la participación activa de nuestros proveedores,
os con la responsabilidad social y del medio ambiente.

RA CONTINUA
Factores de
Rentabilidad Sostenibilidad exito

btener utilidades
ayores al 15% mensual,
timo recaudo efectuado
Controlar los gastos fijos de Objetivos
la prestacion del servicio

es de
sobre
mes
menten Hacer un estudio de los
% anual costos y gastos en los Estrategias
que incurre la empresa

Crecer Participacion

Incursionar en nuevos
mercados con el factoring y
a todos los clientes, la la asesoria legal como un
oria legal como un solo servicio
al factoring

Hacer un estudio de
mercados, para ampliar la
cobertura de la prestacion
del servicio

Calidad Proyeccion
 En seis meses ampliar la Tecnificar todos los
capacidad de prestacion del procesos de gestion de
servicio la cartera

Comprar servidores y equipos

de computo nuevos y
actualizados, asi como un
software que facilite la gestion.

Capacitacion Compromiso

Motivar la participacion de Crear planes de

los colaboradores en el capacitacion para
futuro de la organizacion especializar el
servicio

acion Crear planes de capacitacion,

es en acordes a las necesidades
anes y que plantea el servicio, los
ejora clientes y el mercado
Estrategia especializacion - Mediano plazo

Estrategia Crecimiento - Corto plazo

Estrategia Mejora Continua - Coto plazo

Causa-Efecto por perspectiva - Aplicación constante

Indice

ESTRATEGIA INDICADOR

1.Fijar metas crecientes de recaudo Seguimiento

2.Hacer reuniones semanales de evaluacion objetivo de
F de gestion utilidad
I
N Obtener utilidades mayores al 15% mensual, Margen neto de
A ultimo recaudo efectuado utilidad
N
C
1.Hacer estudio de los costos y gastos de la
I empresa.
Control de
recaudo mensual
E 2.Fijar metas mensuales de recaudo
R
A Gastos de
Disminuir los costos y gastos fijos de la
administracion y
empresa, sin afectar la calidad del servicio
ventas

Especializar y tecnificar la prestacion del Aumento de

servicio llamadas

C
Hacer del servicio de asesoria legal, parte del Satisfaccion del
L servicio de factoring cliente
I
E
N Hacer un estudio de mercados, para ampliar
T Nuevos clientes
la cobertura de la prestacion del servicio
E
Capacidad de
Hacer un estudio de mercados, para ampliar
atencion nuevos
la cobertura de la prestacion del servicio
clientes

Hacer reuniones semanales, para evaluar el Recaudo

desempeño individual de la gestion de cartera proyectado
P
R
Comprar servidores,equipos de computo y
O software actualizados para facilitar la gestion
Inversion
C
E
S Hacer reuniones semanales, para evaluar el Metas
desempeño individual de la gestion de cartera Cumplidas
O
S
Captar por lo menos un nuevo cliente, y
Capacidad de
contratar el personal suficiente para atender
servicio
los nuevos clientes

Incentivo por
Crear incentivos por cumplimiento de metas
A cumplimiento de
de recaudo.
metas
P
R
Participacion en
E Motivar a los colaboradores a generar planes
reuniones de
y alternativas de mejora.
N calidad
D
I Crear planes de capacitacion enfocados en, Cumplimiento
Z servicio al cliente y factoring capacitacion
A
J
E
E
N
D
I Crear planes de capacitacion enfocados en, Cumplimiento
Z servicio al cliente y factoring capacitacion
A
J
E Crear incentivos por cumplimiento de metas Incentivo por
de recaudo y participacion. compromiso
 TIPO DE UNIDAD DE
FORMULA OBJETIVO
INDICADOR MEDIDA

Permite controlar la utilidad que se

genera mensualmente, y el porcentaje de
SOU =(𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 incremento de la misma, con
Resultado
realizacion
𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙)/(𝑂𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑑𝑒 𝑢𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 relacion al periodo anterior.
𝑚𝑒𝑠) x100
Permite hacer seguimiento al
porcentaje de
MNU =(𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 incremento o disminucion de la Cumplimiento
realizacion
𝑁𝑒𝑡𝑎)/(𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 𝑡𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠) primera fuente de ingresos de la cia.
x100
Controla si se estan cumpliendo las
porcentaje de
CR =(𝑅𝑒𝑐𝑎𝑢𝑑𝑜 metas de recaudo fijadas a cada Resultado
realizacion
𝑚𝑒𝑛𝑠𝑢𝑎𝑙)/(𝑚𝑒𝑡𝑎 𝑑𝑒 asesor de cuenta
𝑟𝑒𝑐𝑎𝑢𝑑𝑜) x100
Controla si los gastos de operación
GAV =(𝐺𝑎𝑠𝑡𝑜𝑠 𝑑𝑒 𝑜𝑝𝑒𝑟𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛 )/(𝑉𝑒𝑛𝑡𝑎𝑠 porcentaje de
disminuyen conforme a la meta Cumplimiento
realizacion
𝑛𝑒𝑡𝑎𝑠)x100 propuesta.

Sirve para analisar si se cumple la

ALL=(𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠 𝑑𝑖𝑎)/(𝐶𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑑𝑎𝑑 porcentaje de
meta de llamadas propuesta a cada Productividad
realizacion
𝑑𝑖𝑎𝑟𝑖𝑎 𝑑𝑒 𝑙𝑙𝑎𝑚𝑎𝑑𝑎𝑠)x100 asesor

El principal de los indicadores

SC =(𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 propuestos, permite identificar la
Eficiencia
porcentaje de
𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠)/(𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 percepcion del cliente del servicio realizacion
𝑖𝑛𝑠𝑎𝑡𝑖𝑠𝑓𝑒𝑐ℎ𝑜𝑠)x100 prestado

NC =(𝑁𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠 Permite evaluar la eficiencia de la porcentaje de

Productividad
incursion en nuevos mercados realizacion
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠)/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠)
x100
Evalua la capacidad de atender a
CA =(𝑁. 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠 porcentaje de
los nuevos clientes que llegan a la Cumplimiento
𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠)/(𝑁. 𝑑𝑒 𝑛𝑢𝑒𝑣𝑜𝑠 realizacion
compañía
𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠) x100
RP =(𝑅𝑒𝑐𝑎𝑢𝑑𝑜 Permite medir si se alcanzan las porcentaje de
Eficacia
𝑚𝑒𝑠)/(𝑅𝑒𝑐𝑎𝑢𝑑𝑜 𝑝𝑜𝑠𝑖𝑏𝑙𝑒) metas de recaudo posibles realizacion
x100
Evalua, la eficiencia en la solucion a
I =(𝑅𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 𝑡𝑒𝑐𝑛𝑜𝑙𝑜𝑔𝑖𝑐𝑜𝑠 los requerimientos hechos por el Resultado
porcentaje de
𝑟𝑒𝑠𝑢𝑙𝑒𝑡𝑜𝑠)/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑟𝑒𝑞𝑢𝑒𝑟𝑖𝑚𝑖𝑒𝑛𝑡𝑜𝑠 realizacion
area productiva
𝑡𝑒𝑐𝑛𝑜𝑙𝑜𝑔𝑖𝑐𝑜𝑠) x100
Permite evaluar si se alcanzan las
MC =(𝑀𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑐𝑢𝑚𝑝𝑙𝑖𝑑𝑎𝑠 porcentaje de
metas propuestas a cada asesor Eficacia
𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎)/(𝑀𝑒𝑡𝑎𝑠 𝑝𝑟𝑜𝑝𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑠 realizacion
semanalmente
𝑠𝑒𝑚𝑎𝑛𝑎) x100
Permite medir la capacidad de
CS =(𝐶𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 porcentaje de
atender a todos los clientes que Efectividad
𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑖𝑑𝑜𝑠)/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 𝑎 realizacion
solicitan el servicio
𝑎𝑡𝑒𝑛𝑑𝑒𝑟) x100
Determina si se paga o no el
ICM =(𝑅𝑒𝑐𝑎𝑢𝑑𝑜 Resultado y porcentaje de
incentivo por cumplimiento de
𝑚𝑒𝑠)/(𝑂𝑏𝑗𝑒𝑡𝑖𝑣𝑜 𝑑𝑒 Eficacia realizacion
recaudo
𝑟𝑒𝑐𝑎𝑢𝑑𝑜)x100
Determina la asistencia e interes del
PRC =(𝐴𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛𝑐𝑖𝑎𝑠 𝑎 𝑟𝑒𝑢𝑛𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 porcentaje de
personal en participar en la mejora Evaluacion
𝑐𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑)/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑟𝑒𝑢𝑛𝑖𝑜𝑛𝑒𝑠 𝑑𝑒 realizacion
de la compañía
𝑐𝑎𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑚𝑒𝑠)x100
Permite evaluar la asistencia del
CC =(𝐴𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 porcentaje de
personal a las capacitaciones y su Evaluacion
realizacion
𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛)/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 interes en ellas
𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠)x100
 Permite evaluar la asistencia del
CC =(𝐴𝑠𝑖𝑠𝑡𝑒𝑛𝑡𝑒𝑠 porcentaje de
personal a las capacitaciones y su Evaluacion
𝑐𝑎𝑝𝑎𝑐𝑖𝑡𝑎𝑐𝑖𝑜𝑛)/(𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑑𝑒 realizacion
interes en ellas
𝑒𝑚𝑝𝑙𝑒𝑎𝑑𝑜𝑠)x100
Determina el compromiso del
porcentaje de
IC=𝐼𝐶𝑀+𝐶𝐶 colaboradore por la mejora de la Resultado
realizacion
compañía
 PARAMETROS
FRECUENCIA FUENTE ENCARGADO META
BAJO (0-35) MEDIO (35-75) ALTO (75-100)

Gerencia Gerente
Mensual
financiera financiero 15% 0-5% 5-10% 10-15%

Gerencia Gerente
Mensual
financiera financiero 15% 0-5% 5-10% 10-15%

Mensual Contabilidad Contador 85% 0-35% 35-75% 75-100%

Gerencia Gerente
Mensual
financiera financiero 15% 0-5% 5-10% 10-15%

Gerencia Gerente
Diaria
operativa operativo 95% 0-35% 35-75% 75-100%

Gerencia Gerente
Diaria
operativa operativo 100% 0-35% 35-75% 75-100%

Gerencia Gerente
Semanal
comercial comercial 30% 0-10% 10-20% 20-30%

Gerencia Gerente
Semanal
operativa operativo 90% 0-30% 30-60% 60-90%

Mensual Contabilidad Contador 100% 0-35% 35-75% 75-100%

Mensual Gerencia general Gerente general 100% 0-35% 35-75% 75-100%

Gerencia Gerente
Semanal
operativa operativo 100% 0-35% 35-75% 75-100%

Gerencia Gerente
Semanal
comercial comercial 100% 0-35% 35-75% 75-100%

Mensual Contabilidad Contador 100% 0-35% 35-75% 75-100%

Director Talento
Semanal Talento humano
humano 100% 0-35% 35-75% 75-100%

Director Talento
Semanal Talento humano
humano 100% 0-35% 35-75% 75-100%
 Director Talento
Semanal Talento humano
humano 100% 0-35% 35-75% 75-100%

Director Talento
Mensual Talento humano
humano 100% 0-35% 35-75% 75-100%
 In
Indice dic
e

Ser los líderes en la prestación de servicio de factoring y asesoría legal en el mercado local , con la mejora
continua como política de calidad enfocada en la satisfacción de nuestros clientes internos y externos, con la
participación activa de nuestros proveedores, generando utilidades para nuestros socios y comprometidos con
la responsabilidad social y del medio ambiente.

MEJORA CONTINUA

Planear Rentabilidad
Sostenibilidad
Controlar Gestion total

Obtener utilidades mayores

En un año ser una al 15% mensual, ultimo Controlar los gastos
compañia solida y recaudo efectuado fijos de la prestacion
rentable economicamente del servicio

Fijar metas mensuales de Hacer un estudio de

Disminuir los gastos fijos recaudo de cartera, que se los costos y gastos en
de la empresa, sin afectar incrementen hasta los que incurre la
la calidad del servicio alcanzar el 15% anual empresa

Eficiencia total
Servicio integral Crecer Participacion

Brindar un servicio
de calidad a todos
los clientes
Dar a todos los clientes, la
asesoria legal como un
plus al factoring
Incursionar en nuevos
mercados con el factoring
y la asesoria legal como un
solo servicio

Hacer un estudio de
Especializar y Hacer del servicio de mercados, para ampliar la
tecnificar la prestacion asesoria legal parte del cobertura de la prestacion
del servicio servicio de factoring del servicio

Calidad
Colaboracio Tecnologia Proyeccion
n
 Calidad
Colaboracio Tecnologia Proyeccion
n
Tecnificar todos
Crear comite de La prestacion del servicio los procesos de
En seis meses ampliar la gestion de la
calidad y eficiencia debe ser evaluada capacidad de prestacion
semanalmente cartera
del servicio

Captar por lo menos

un nuevo cliente y Comprar
Hacer reuniones contratar el personal
semanales, para evaluar servidores,equipos de
el desempeño individual suficiente para atender computo y software
los nuevos clientes. actualizados para facilitar
en la gestion de cartera.
la gestion.

Alcanzar Objetivos Motivacion

Capacitacion Compromiso

Mejorar las condiciones Motivar la participacion

economicas y laborales de los colaboradores en Crear planes de
del equipo de trabajo el futuro de la capacitacion para
organizacion especializar el servicio

Motivar a los
colaboradores a
Crear incentivos por generar planes y Crear planes de
cumplimeinto de metas alternativas de mejora capacitacion,enfocado
de recaudo, para motivar s en servicio al cliente
la eficiencia de la gestion. y factoring
M
I
S
I
O
N

FACTOR DE OBJETIVOS ESTRATEGIA

INDICADOR
ÉXITO ESTRATEGICOS RELACIONADA

1.Fijar metas crecientes de

1.Obtener mas utilidades.
Planear 2.Fijar metas mensuales de
recaudo Seguimiento
2.Hacer reuniones semanales objetivo de utilidad
recaudo
de evaluacion de gestion

F
I Obtener utilidades mayores al
Controlar Controlar gastos fijos de la
15% mensual, ultimo recaudo
Margen neto de
N gestion total prestacion del servicio
efectuado utilidad
A
N
C
I
E 1.Hacer estudio de los costos
1.Aumentar las utilidades en
Rentable 15%.
y gastos de la empresa. Control de
R 2.Fijar metas mensuales de recaudo mensual
2.Controlar gastos fijos
A recaudo

Disminuir los costos y gastos Gastos de

En un año ser solidos y
Sostenible rentables.
fijos de la empresa, sin administracion y
afectar la calidad del servicio ventas

Eficiencia total Brindar un servicio de calidad Especializar y tecnificar la Aumento de

a todos los clientes prestacion del servicio llamadas

Hacer del servicio de aseosria Satisfaccion del

C Dar la asesoria legal como
Servicio integral plus al factoring
legal, parte del servicio de
L factoring cliente
I
E
N
Hacer un estudio de
T Incursionar en nuevos
mercados, para ampliar la
E Crecer mercados, con servicios
cobertura de la prestacion del Nuevos clientes
integrados
servicio

Hacer un estudio de Capacidad de

Incursionar en nuevos
mercados, para ampliar la
Participar mercados, con servicios
cobertura de la prestacion del atencion nuevos
integrados clientes
servicio

Hacer reuniones semanales,

Colaborar Prestacion del servicio para evaluar el desempeño Recaudo
evaluado semanlamente individual de la gestion de proyectado
cartera

P
 Hacer reuniones semanales,
Colaborar Prestacion del servicio para evaluar el desempeño Recaudo
evaluado semanlamente individual de la gestion de proyectado
cartera

Comprar servidores,equipos
P Tecnificar todos los procesos de computo y software
R Tecnologia de gestion de la cartera actualizados para facilitar la Inversion
O gestion
C
E
S Hacer reuniones semanales,
O Crear comité de calidad y para evaluar el desempeño
Calidad eficiencia individual de la gestion de Metas Cumplidas
S cartera

Captar por lo menos un nuevo

En seis meses ampliar la
Proyeccion capacidad de prestacion del
cliente, y contratar el personal Capacidad de
suficiente para atender los servicio
servicio
nuevos clientes

Alcanzar Mejorar las condiciones Crear incentivos por Incentivo por

objetivos
economicas y laborales del cumplimiento de metas de cumplimiento de
equipo de trabajo recaudo. metas

A
P Participacion en
Motivar la participacion de los Motivar a los colaboradores a
R Motivacion colaboradores en el futuro de generar planes y alternativas reuniones de
E la organización de mejora. calidad
N
D
I
Z Crear planes de capacitacion
Capacitar Crear planes de capacitacion
enfocados en, servicio al
Cumplimiento
A para especializar el servicio capacitacion
cliente y factoring
J
E

Mejorar las condiciones Crear incentivos por

Compromiso economicas y laborales del cumplimiento de emtas de
Incentivo por
equipo de trabajo recaudo. compromiso
RESPÒNSABLE DE LA CIFRAS
META CUMPLIMIENTO ANALISIS
MEDICION ACTUALES (%)

Mal resultado, no se esta gestionando

Gerente financiero 15% 4 BAJO
correctamente la cartera. Priorizar

Consecuencia del indicador anterior.

Gerente financiero 15% 4.5 BAJO
Priorizar

No se estan cumpliendo las metas de

Contador 85% 49 MEDIO
recaudo propuestas. Priorizar

No se ha logrado disminuir en buena

Gerente financiero 15% 4 BAJO
proporcion los gastos y costos. Revaluar

Ha aumentado a indices satisfactorios,

Gerente operativo 95% 80 ALTO pero no es efectivo el recaudo. Revaluar

Pesimo, el cliente no tiene una buena

Gerente operativo 100% 45 MEDIO
imagen del servicio prestado. Priorizar

Pesimo, no se han captado nuevos

Gerente comercial 30% 0 BAJO clientes, revaluar estrategia de
mercado. Priorizar

Consecuencia del anterior, no contratar

Gerente operativo 90% 0 BAJO
mas personal sin captar nuevos clientes

Desempeño de los asesores deficiente.

Contador 100% 55 MEDIO
Evaluar las razones. Priorizar
 Desempeño de los asesores deficiente.
Contador 100% 55 MEDIO
Evaluar las razones. Priorizar

Pesimo, no se esta dando a los asesores

Gerente general 100% 10 BAJO las herramientas para una eficiente
gestion de la cartera. Priorizar

No se cumple el total de las metas

Gerente operativo 100% 40 MEDIO propuestas al asesor semanalmente,
Averiguar y Replantear

No se atiende a la totalidad de clientes

Gerente comercial 100% 40 MEDIO que se puede atender. Revisar causas y
Priorizar

El total de los asesores no responde al

Contador 100% 46 MEDIO
incentivo, Buscar causas y Replantear.

Hay interes del personal en participar

Director Talento
humano 100% 90 ALTO activamente en la mejora de la
compañía. Mantener y mejorar

Solo la mitad de los colaboradores

Director Talento
humano 100% 60 MEDIO participa de la capacitacion, buscar
causas y Promover

Solo la mitad de los colaboradores,

Director Talento
humano 100% 50 MEDIO obtuvieron el incentivo, Buscar causas y
promover.
 PLAN DE ACCION
SUGERENCIA PRESUPUESTO

Definir las metas de recaudo mensuales e

$900,000
implementar el bono por cumplimiento de metas

En las reuniones de calidad semanales, motivar a los $35,000

colaboradores a proponer ideas para mejorar el
volumen de recaudo y la calidad del servicio

Estudiar las cifras de recuado mensuales y sobre ellas

fijar las metas para el mes siguiente, analizando los
$250,000
factores de recaudo que impiden alcanzar los
objetivos

Revisar al detalle los costos y gastos necesarios en cada uno

de los procesos de prestacion del servicio, recopilando la $250,000
informacion semanalmente, para su estudio y control.

Diseñar un nuevo proceso de recaudo, basado en las

exoeriencias comentadas por los clientes $250,000

Hacer una entrevista a cada cliente insatisfecho

$50,000
atendido, para averiguar las razones de insatisfaccion

Ampliar el mercado real de la empresa, cubriendo

compañias fuera del sector bancario. Organizar $5,000,000
evento

Unificar los servicios de factoring y asesoria legal, para

crear un servicio integral y eficiente, con mas $100,000
opciones para el cliente

Alcanzar la eficiencia total en la prestacion del

servicio, de la mano de la tecnologia y la capacitacion $50,000
del equipo de trabajo
 Alcanzar la eficiencia total en la prestacion del
servicio, de la mano de la tecnologia y la capacitacion $50,000
del equipo de trabajo

Especializacion y tecnificacion de la prestacion del $1,500,000

servicio

Dar las herramientas tecnologicas necesarias a cada $0

asesor t revaluar los resultados

Entregar turnos a cada cliente y medir tiempos de

atencion $900,000

Discutir en la reunion de calidad semanal, las causas del

porque el 100% de los colaboradores no alcanza el $50,000
incentivo

Dar refrigerios en las reuniones de calidad y hacerlas

mas dinamicas. $50,000

Encuestar alos colaboradores que no asisten a la

capacitacion y diseñar plan de accion con base en las $50,000
encuestas

Discutir en la reunion de calidad semanal, las causas del

porque el 100% de los colaboradores no alcanza el $50,000
incentivo

TOTAL $9,485,000
Indice
Enero Febrero Marzo
ESTRATEGIA FRECUENCIA
1.Fijar metas Semana Meta Semana Meta Semana Meta
crecientes de S1 S1 S1
recaudo
2.Hacer S2 S2 S2
Mensual
reuniones S3 S3 S3
semanales de
evaluacion de S4 S4 S4
F gestion
Obtener S1 S1 S1
I utilidades
N mayores al 15% S2 S2 S2
Mensual
mensual, ultimo S3 S3 S3
A recaudo
N efectuado S4 S4 S4
1.Hacer estudio
C de los costos y S1 S1 S1
I gastos de la S2 S2 S2
E empresa. Mensual
2.Fijar metas S3 S3 S3
R mensuales de
S4 S4 S4
A recaudo
Disminuir los S1 S1 S1
costos y gastos
fijos de la S2 S2 S2
Mensual
empresa, sin S3 S3 S3
afectar la calidad
del servicio S4 S4 S4
S1 S1 S1
Especializar y
tecnificar la S2 S2 S2
Diaria
prestacion del S3 S3 S3
servicio
S4 S4 S4
Hacer del S1 S1 S1
C servicio de S2 S2 S2
asesoria legal, Diaria
L parte del servicio S3 S3 S3
I de factoring
S4 S4 S4
E
N
Hacer un estudio S1 S1 S1
de mercados,
T para ampliar la S2 S2 S2
Semanal
cobertura de la S3 S3 S3
E prestacion del
servicio S4 S4 S4
Hacer un estudio S1 S1 S1
de mercados,
para ampliar la S2 S2 S2
Semanal
cobertura de la S3 S3 S3
prestacion del
servicio S4 S4 S4
Hacer reuniones
semanales, para S1 S1 S1
evaluar el S2 S2 S2
desempeño Mensual
individual de la S3 S3 S3
gestion de
cartera
S4 S4 S4
Comprar
servidores,equip S1 S1 S1
P os de computo y
R S2 S2 S2
software Mensual
O actualizados S3 S3 S3
para facilitar la
C gestion
S4 S4 S4
Hacer reuniones
E semanales, para S1 S1 S1
S evaluar el S2 S2 S2
O desempeño Semanal
individual de la S3 S3 S3
S gestion de
Captar por lo
cartera
S4 S4 S4
menos un nuevo S1 S1 S1
cliente, y
Semanal
S
O
S

cliente, y
contratar el S2 S2 S2
Semanal
personal S3 S3 S3
suficiente para
atender los S4 S4 S4
nuevos clientes
S1 S1 S1
Crear incentivos
por cumplimiento S2 S2 S2
Mensual
de metas de S3 S3 S3
recaudo.
A S4 S4 S4
P Motivar a los S1 S1 S1
R colaboradores a S2 S2 S2
generar planes y Semanal
E alternativas de S3 S3 S3
N mejora.
S4 S4 S4
D
I Crear planes de S1 S1 S1
capacitacion S2 S2 S2
Z enfocados en, Semanal
A servicio al cliente S3 S3 S3
y factoring
J S4 S4 S4
E Crear incentivos S1 S1 S1
por cumplimiento S2 S2 S2
de metas de Mensual
recaudo y S3 S3 S3
participacion.
S4 S4 S4
 Abril Mayo Junio Julio Agosto
Semana Meta Semana Meta Semana Meta Semana Meta Semana
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4 S4
Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Meta Semana Meta Semana Meta Semana Meta Semana Meta
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
S1 S1 S1 S1
S2 S2 S2 S2
S3 S3 S3 S3
S4 S4 S4 S4
Indice

Indicador Sigla del indicador Perspectiva Objetivo

Margen Neto de utilidad MNU Financiera 15
Control de recaudo mensual CR Financiera 85
Gastos de administracion y ventas GAV Financiera 15
Satisfaccion del cliente SC Cliente 100
Nuevos clientes NC Cliente 30
Capacidad de atencion nuevos clientes CA Cliente 90
Recaudo proyectado RP Procesos 100
Inversion I Procesos 100
Capacidad de servicio CS Procesos 100
Incentivo por cumplimiento de metas ICM Aprendizaje 100
Participacion en reuniones de calidad PRC Aprendizaje 100
Cumplimiento capacitacion CC Aprendizaje 100
ene-16 feb-16 mar-16 abr-16 may-16 jun-16 jul-16 ago-16 sep-16 oct-16
5 8 5 2 8 9 5 8 5 2
80 39 89 79 21 80 80 39 89 79
7 12 3 15 5 15 7 12 3 15
40 68 85 82 41 95 40 68 85 82
20 21 11 25 9 27 20 21 11 25
85 42 12 72 36 72 85 42 12 72
80 36 10 45 90 10 80 36 10 45
50 75 35 38 87 25 50 75 35 38
70 72 13 54 90 30 70 72 13 54
30 12 56 85 20 80 30 12 56 85
80 82 57 21 80 20 80 82 57 21
20 65 58 84 21 86 20 65 58 84
nov-16 dic-16
8 9
21 80
5 15
41 95
9 27
36 72
90 10
87 25
90 30
20 80
80 20
21 86
Indice
Esta forma representa una segmentación de datos. La segmentación de datos se admite en Excel 2010 y versiones posteriores.

Si la forma se modificó en una versión anterior de Excel o si el libro se guardó en Excel 2003 o una versión anterior, no se pue
segmentación de datos.

Meta Meta Meta Meta

Informacion Anual Meta Meta Meta
100
Meta
90 Meta
80

70

60

50

40
Meta
30

20 Meta 1

10

0
Sigla del CA CC CR CS GAV I ICM NC PRC RP SC
indicador

* Puede ubicar la informacion por indicador directamente.

* Si selecciona por perspectiva, le mostrara los tres indicadores escogidos, y tambien los puede consultar individ
* Para volver a la vista general de cada cuadro, de click en el recuadro de la parte superior derecha
* El indicador velocimetro esta controlado por el indicador en la hoja CMI

,
y versiones posteriores. Esta forma representa una
Total Result
segmentación de datos. La
ersión anterior, no se puede usar la segmentación de datos se Margen Neto de utilidad 15
admite en Excel 2010 y Satisfaccion del cliente
versiones posteriores. Recaudo proyectado
Participacion en reuniones de calidad
Si la forma se modificó en Nuevos clientes 30
una versión anterior de Excel Inversion
o si el libro se guardó en Incentivo por cumplimiento de metas
Excel 2003 o una versión Gastos de administracion y ventas 15
Meta Meta anterior, no se puede usar la Cumplimiento capacitacion
segmentación
Objetivo de datos.
para cada uno de los
indicacodres Control de recaudo mensual
Capacidad de servicio
Capacidad de atencion nuevos clientes
Dato Aumento % 0 10 20 30 40
45

40%
0%
80%

Meta 100%
15

Porcentaje aumento de
satisfaccion del cliente
90%
C RP SC MNU

s puede consultar individualmente

Result 935
tilidad 15
liente 100
ctado 100
alidad 100
entes 30
ersion 100
metas 100
entas 15
acion 100
nsual 85
rvicio 100
entes 90
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Escala grafico velocimetro

rojo
amarillo
verde
espacio en bl
scala grafico velocimetro Escala de la aguja

40 Dato 45
40 ancho 3
20 formato blan 152
100
 El desarrollo del cuadro de mando integral permitió evaluar, analizar y medir la situación actual de la empresa f
Los indicadores porcentuales de cada una de las perspectivas están a favor de los resultados generados siendo el m
tuación actual de la empresa frente las actividades de la compañía en términos de su visión y estrategia, proporcionando a los ge
ultados generados siendo el mes de enero uno de los más difíciles en cuanto a la solicitud del servicio de erradicación de plagas e
egia, proporcionando a los gerentes una mirada global del desempeño del negocio, siendo posible la integración y formulación de
io de erradicación de plagas e igualmente para otros mercados, la empresa se ha esforzado por dar los resultados esperados y pla
a integración y formulación de estrategias valiosas, para su mejora continua y su posición competitiva en el mercado a través de l
os resultados esperados y planteados en sus estrategias gerenciales, por medio de una buena gestión del talento humano, la medi
va en el mercado a través de la medición de los objetivos.
n del talento humano, la medición y gestión correcta de las compras y su buena relación con los clientes, se puede decir que sus r
entes, se puede decir que sus resultados financieros son estables y se desarrollan de manera conjunta con toda la organización.
a con toda la organización.