Ejercicio:

El Banco Trans Carolina quiere determinar si su proceso de atención en su ventanilla rápid

Para esto toma 6 muestras por día, durante 20 díasy se obtienen los siguientes resultados
DIA FECHA TIEMPO DE TRANSACCIÓN
Lunes 3-May 63 55 56 53 61
Martes 4-May 60 63 60 65 61
Miércoles 5-May 57 60 61 65 66
Jueves 6-May 58 64 60 61 57
Viernes 7-May 79 68 65 61 74
Lunes 10-May 55 66 62 63 56
Martes 11-May 57 61 58 64 55
Miércoles 12-May 58 51 61 57 66
Jueves 13-May 65 66 62 68 61
Viernes 14-May 73 66 61 70 72
Lunes 17-May 57 63 56 64 62
Martes 18-May 66 63 65 59 70
Miércoles 19-May 63 53 69 60 61
Jueves 20-May 68 67 59 58 65
Viernes 21-May 70 62 66 80 71
Lunes 24-May 65 59 60 61 62
Martes 25-May 63 69 58 56 66
Miércoles 26-May 61 56 62 59 57
Jueves 27-May 65 57 69 62 58
Viernes 28-May 70 60 67 79 75
n su ventanilla rápida son apropiados, y cumple con un tiempo promedio de 60 segundos.
guientes resultados.

64
66
62
65
71
52
63
59
67
78
59
61
58
59
76
65
61
55
72
68
60 segundos.
Hulera Jupiter prueba periodicamente sus neumáticos para determinar su desgaste bajo condiciones simu
Para estudiar y controlar el proceso de manufactura se toma una muestra de 20 muestras, cada una de 3
distintos turnos y durante varios días de operación, con los siguientes resultados.

Suponga que los datos se reunieron cuando se creía que el proceso de manufactura estaba bajo control.
conclusiones.

Muestra Desgaste de los neumáticos

1 31 42 28
2 26 18 35
3 25 30 34
4 17 25 21
5 38 29 35
6 41 42 36
7 21 17 29
8 32 26 28
9 41 34 33
10 29 17 30
11 26 31 40
12 23 19 25
13 17 24 32
14 43 35 17
15 18 25 29
16 30 42 31
17 28 36 32
18 40 29 31
19 18 29 28
20 22 34 26
aste bajo condiciones simuladas de carretera.
muestras, cada una de 3 neumáticos radiales, en
s.

ctura estaba bajo control. Grafique y explique sus

Una empresa comercializadora ofrece un servicio telefónico gratuito para que sus clientes realicen sus observacione
problemas relacionados a sus productos, desde las 7 am hasta las 11pm, todos los días. Es imposible que un represe
conteste inmediatamente a cada llamada, pero es importante que los clientes no esperen demasiado tiempo a que alg
Ellos se molestan cuando escuchan muchas veces el siguiente mensaje: " Su llamada es muy importante para nosot
disponible estará con usted en breve". Para entender ese proceso, la compañía decide elaborar un diagrama de contr
tiempo total que transcurre desde que se recibe una llamada hasta que un representante contesta la pregunta del clie
Cierto día se tomó una muestra de cinco llamadas por hora durante las 16 horas de operación. La información se pre
se considera el tiempo en minutos transcurridos hasta que la llamada es contestada.

Elabore el diagrama de control respectivo para la duración media de la llamada. Existe alguna tendencia en los tiemp
La política de la empresa es que el tiempo de duración de cada llamada debe ser en promedio 8 minutos con una tole
El proceso es capaz de cumplir con dicha política? Determine el nivel sigma. Realice las recomendacione que consid

Número de muestra
Hora 1 2 3 4 5
A.M. 7 8 9 15 4 11
8 7 10 7 6 8
9 11 12 10 9 10
10 12 8 6 9 12
11 11 10 6 14 11
P.M. 12 25 16 10 18 11
1 10 7 4 10 10
2 8 11 11 7 7
3 8 11 8 14 12
4 12 9 12 17 11
5 7 7 9 17 13
6 9 9 4 4 11
7 10 12 12 12 12
8 8 11 9 29 8
9 10 13 9 4 9
10 9 11 8 5 11

|
b
 ealicen sus observaciones o quejas sobre
imposible que un representante técnico
emasiado tiempo a que alguien les responda.
uy importante para nosotros, el representante
orar un diagrama de control que describa el
ntesta la pregunta del cliente.
ón. La información se presenta a continuación,

na tendencia en los tiempos de las llamadas?

dio 8 minutos con una tolerancia máxima de 2min.
comendacione que considere necesarias para mejorar el proceso
Los siguientes datos corresponden a 9 muestras del diametro de una fábrica de cables de cobre
Si las especificaciones de producción son una Media = 9 con una Tolerancia de +/- 0.5
Grafique, diagnostique el proceso, determine el nivel sigma y efectúe recomendaciones.

1 2 3 4 5 6
Muestra 1 9.90 9.30 10.20 9.40 10.10 9.60
Muestra 2 9.80 9.80 10.10 9.90 9.70 9.80
Muestra 3 9.70 9.40 9.60 10.00 9.80 9.90
Muestra 4 10.20 10.10 10.90 10.10 10.30 10.00
Muestra 5 9.90 10.70 9.30 10.30 9.90 9.80
Muestra 6 9.30 10.20 9.20 9.90 9.70 9.90
Muestra 7 9.00 9.50 9.70 9.70 9.80 9.80
Muestra 8 10.00 9.70 9.40 9.80 9.40 9.60
Muestra 9 9.50 9.70 10.60 9.50 10.10 10.00
Muestra 10 9.60 9.40 10.10 9.50 10.10 10.20
Muestra 11 10.30 9.60 9.70 9.70 10.10 9.80
Muestra 12 9.50 9.50 9.90 9.90 9.20 10.00
Muestra 13 9.90 10.40 9.60 9.60 10.20 9.70
Muestra 14 9.90 10.20 9.30 9.30 9.60 9.50
 7 8 9
9.90 10.10 9.80
9.90 10.00 9.60
10.10 10.40 10.00
10.20 9.80 10.70
10.30 9.50 9.90
9.80 9.50 9.40
9.30 9.60 9.70
10.00 10.30 9.80
9.80 10.10 9.60
9.80 9.50 9.30
9.70 10.00 10.00
10.00 9.70 9.70
9.70 9.70 10.70
9.60 10.70 9.80
Debido a lo difícil que resulta montar un cubo de transmisión a un vástago utilizando una llave y el ojo de la cer
recomendó el uso del Control Estadístico de Procesos.

La característica de la calidad es una dimensión para el vástago de 6.35 mm. con una tolerancia de +/- 10 mmm
vástagos en cada oportunidad, el técnico obtiene cinco muestras diarias, durante cinco días.

Se miden las muestras, y se registran los datos en forma correspondiente. También se registra información como
comentarios relacionados con el proceso.

a) Diagnostique el proceso, calcule los límites de control, los de especificación, los índices de capacidad y performan
b) Determine si está bajo control estadístico.
c) A cuantos sigmas se está operando?
d) Que recomendaría para corregir o mejorar la performance

NUMERO
DEL MEDICIONES
SUBGRUPO X1 X2 X3 X4
1 6.35 6.40 6.32 6.37 Data Original
2 6.46 6.37 6.36 6.41
3 6.34 6.40 6.34 6.36
4 6.69 6.64 6.68 6.59
5 6.38 6.34 6.44 6.40
6 6.42 6.41 6.43 6.34
7 6.44 6.41 6.41 6.46
8 6.33 6.41 6.38 6.36
9 6.48 6.44 6.47 6.45
10 6.47 6.43 6.36 6.42
11 6.38 6.41 6.39 6.38
12 6.37 6.37 6.41 6.37
13 6.40 6.38 6.47 6.35
14 6.38 6.39 6.45 6.42
15 6.50 6.42 6.43 6.45
16 6.33 6.35 6.29 6.39
17 6.41 6.40 6.29 6.34
18 6.38 6.44 6.28 6.58
19 6.35 6.41 6.37 6.38
20 6.56 6.55 6.45 6.48
21 6.38 6.40 6.45 6.37
22 6.39 6.42 6.35 6.40
23 6.42 6.39 6.39 6.36
24 6.43 6.36 6.35 6.38
25 6.39 6.38 6.43 6.44
26 6.35 6.40 6.32 6.37 Resultados despues de cambios 1
27 6.46 6.37 6.36 6.41
28 6.38 6.34 6.44 6.40
29 6.42 6.41 6.43 6.34
30 6.44 6.41 6.41 6.46
31 6.33 6.41 6.38 6.36
32 6.48 6.44 6.47 6.45
33 6.47 6.43 6.36 6.42
34 6.38 6.41 6.39 6.38
35 6.37 6.37 6.41 6.37
36 6.40 6.38 6.47 6.35
37 6.38 6.39 6.45 6.42
38 6.50 6.42 6.43 6.45
39 6.33 6.35 6.29 6.39
40 6.41 6.40 6.29 6.34
41 6.38 6.40 6.45 6.37
42 6.39 6.42 6.35 6.40
43 6.42 6.39 6.39 6.36
44 6.43 6.36 6.35 6.38
45 6.39 6.38 6.43 6.44
46 6.35 6.36 6.32 6.37 Resultados despues de cambios 2
47 6.35 6.37 6.36 6.41
48 6.38 6.34 6.36 6.36
49 6.36 6.35 6.36 6.34
50 6.37 6.36 6.35 6.34
51 6.33 6.35 6.38 6.36
52 6.34 6.36 6.35 6.34
53 6.33 6.36 6.36 6.35
54 6.38 6.36 6.39 6.38
55 6.37 6.37 6.34 6.37
56 6.35 6.38 6.34 6.35
57 6.38 6.39 6.35 6.34
58 6.34 6.37 6.35 6.33
59 6.33 6.35 6.29 6.35
60 6.36 6.34 6.29 6.34
61 6.38 6.37 6.34 6.37
62 6.39 6.34 6.35 6.36
63 6.35 6.33 6.37 6.36
64 6.34 6.36 6.35 6.38
65 6.39 6.38 6.34 6.35
o una llave y el ojo de la cerradura, el equipo del proyecto

na tolerancia de +/- 10 mmm. Con una muestra de cuatro

días.

se registra información como la fecha, la hora y todos los

ces de capacidad y performance, del proceso.

Una compañía de mudanzas elabora un diagrama de control para monitorear la proporción de cambios de domicilio p
escritos de quejas debidas a entrega tardía, y por artículos pedidos o deteriorados. Se selecciona una muestra de 50
uno de los últimos 12 meses. El número de quejas en cada muestra es 8, 7, 4, 8, 2, 7, 11, 6, 7, 6, 8 y 12

Diagnostique el Proceso
 oporción de cambios de domicilio para los cuales hay
os. Se selecciona una muestra de 50 mudanzas en cada
, 7, 11, 6, 7, 6, 8 y 12
El gerente de operaciones del departamento de servicios de registro de un Banco se siente preocupado por la gran c
comete el personal de ese banco al registrar los números de cuenta de los clientes. Cada semana se toma una muest
y se anota la cantidad de números de cuenta registrados incorrectamente. Los resultados de las 12 últimas semanas
Está fuera de control este proceso?.

Números de
Número de cuenta
muestra equivocados
1 15
2 12
3 19
4 2
5 19
6 4
7 24
8 7
9 10
10 17
11 15
12 3
siente preocupado por la gran cantidad de errores que
ada semana se toma una muestra aleatoria de 2500 depósitos
ados de las 12 últimas semanas aparecen en la siguiente tabla
La empresa "Taxi Satélite" esta pensando diferenciarse de su competencia mediante una atención oportuna y está
ofreciendo poder atender a sus clientes en un tiempo no mayor de 10 minutos. Quiere lanzar este ofrecimiento debido
se ha dado cuenta que los servicios de taxis en Lima cada día están tomando mas tiempo en llegar al servicio solicitad
los usuarios y esto genera quejas. Su ventaja de usar posicionamiento satelital, tener unidades a lo largo y ancho de la
ciudad y su adecuado sistema de comunicación le permite tener mucho mejor tiempo que la competencia.

Están pensando ofrecer un tiempo máximo de llegada al lugar solicitado por el cliente de 10 minutos, en caso de no h
el servicio será gratis.
La empresa ofrece este servicio basado en q a sus asociados les exigirá que los atiendan en 8 minutos con una toleran
2.

Ustedes tienen la data de los últimos 50 servicios brindados por la empresa.

¿Cuál sería su recomendación a la empresa?
Calcule CP, CPK y opine

Compromiso 10 Minutos LSE

Especificación 8 LIE
Tolerancia 2 Media
Tiempo en minutos Media E LSE LIE Desvest
9.02
9.48
9.92
10.10
10.87
9.00
8.34
10.44
10.16
9.14
9.96
10.40
9.50
9.66
10.35
9.31
 9.94
9.44
9.48
10.16
10.02
9.52
10.71
10.25
10.66
8.98
10.44
10.58
8.20
8.61
9.01
9.18
9.88
8.18
7.58
9.49
9.23
8.30
9.05
9.58
8.63
8.78
9.40
8.46
9.03
8.58
8.61
9.35
9.10
8.65
atención oportuna y está
zar este ofrecimiento debido a que
en llegar al servicio solicitado por
ades a lo largo y ancho de la
la competencia.

10 minutos, en caso de no hacerlo,

n 8 minutos con una tolerancia de

CP

CPK

NOS
Una empresa contratista ejecuta proyectos y acaba de ganar una licitación.

Dentro de las pautas que tiene en la licitación, se tiene que la liquidación mensu
entregarse dentro de los 10 días siguientes a la culminación del mes. Por exper
una liquidación no debe ser entregada en menos de 4 días pues implicaría duda
de la misma.
El proyecto licitado es muy similar en tamaño y forma, a otro proyecto realizado
Ud. Es contratado como administrador de este nuevo proyecto y como es conoc
liquidaciones normalmente son procesos donde se tiene demoras decide revisa
analizarlo en base a data existente
Para esto toma como base los tiempos de liquidación del proyecto pasado, muy
alcances, costos, personal y detalles al proyecto del cual Ud. Va a ser administr
La penalidad por día de atraso es de 2,000 nuevos soles.
Haga un análisis sobre el nivel de cumplimiento que pueda tener Ud. En los pla
el tiempo de liquidación.
¿Qué recomendaciones daría a su Gerencia.?
Liquidación en días:
Tiempo Media LSE LIE
oct 5
nov 10
dic 9
ene 8
feb 4
mar 3
abr 7
may 9
jun 15
jul 12
ago 7
sep 6
oct 5
nov 9
dic 10
ene 9
nar una licitación.

e la liquidación mensual de la Obra debe

ón del mes. Por experiencia se sabe que
s pues implicaría dudas sobre la seriedad

tro proyecto realizado meses atrás.

yecto y como es conocedor de que las
emoras decide revisar el proceso y

proyecto pasado, muy semejante en

Ud. Va a ser administrador.

a tener Ud. En los plazos establecidos para