F: 26.PO.

GD

INSTITUTO DE VIVIENDA DE INTERES SOCIAL Y REFORMA URBANA DEL MUNICIPIO DE BUCARAMANGA

Versión: 1.0

Fecha: 03.01.2016

INFORMES INSTITUCIONALES Página: 1 de 2

NOMBRE DEL INFORME INFORME ESTADISTICO DE CORRESPONDENCIA Y PQRSD - INVISBU 2019

FECHA DE CORTE DEL INFORME: PRIMER TRIMESTRE DE 2019

ASE OF CONTROL ASE SALUD

TABLA 1 ITEMS TIPO PETICIONES / AREA TOTAL % Part. DIRECCION ADMINISTRATIVA OPERATIVA TECNICA JURIDICA ASE PLANEACION ALMACEN TESORERIA CONTABILIDAD TOTALES
JURIDICO INT SISTEMAS OCUPACIONAL
1 TUTELA 21 2,2% 0 0 0 0 21 0 0 0 0 0 0 0 0 Ok
2 ACTUALIZACIONES 94 9,7% 0 0 0 0 94 0 0 0 0 0 0 0 0 Ok
3 CERTIFICACIONES 138 14,2% 0 0 11 0 127 0 0 0 0 0 0 0 0 Ok
6 DERE PETICI 70 7,2% 1 0 13 13 38 3 0 2 0 0 0 0 0 Ok
7 QUE - RECLA 1 0,1% 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Ok
8 SOLIC GRAL 434 44,8% 21 34 86 55 224 9 1 2 2 0 0 0 0 Ok
9 INFORMACION 177 18,3% 12 16 19 44 70 8 2 1 2 0 3 0 0 Ok
10 OTRO 0 0,0% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Ok
11 PERMISO VENTAS 8 0,8% 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 Ok
12 INSCRIP. PERSONERIA .J. 5 0,5% 0 0 0 0 5 0 0 0 0 0 0 0 0 Ok
13 REG CONSTRUCTOR 8 0,8% 0 0 0 0 8 0 0 0 0 0 0 0 0 Ok
14 ENAJENACION 13 1,3% 0 0 0 0 13 0 0 0 0 0 0 0 0 Ok
15 DEVOLUCIÓN 0 0,0% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Ok

TOTAL ESTADISTICA 969 100,0% 34 51 129 112 608 20 3 5 4 0 3 0 0 Ok

ASE OF CONTROL ASE SALUD

TABLE 2 ITEMS ATENCIÓN / AREA TOTALES % Part. DIRECCION ADMINISTRATIVA OPERATIVA TECNICA JURIDICA ASE PLANEACION ALMACEN TESORERIA CONTABILIDAD Check
JURIDICO INT SISTEMAS OCUPACIONAL
1 RESPONDIDO 918 95,1% 34 51 128 100 570 20 3 5 4 0 3 0 0 Ok
POR CONTROL
2 INSTITUCIONAL 24 2,5% 0 0 0 2 22 0 0 0 0 0 0 0 0 Ok
3 EN GESTIÓN 23 2,4% 0 0 1 6 16 0 0 0 0 0 0 0 0 Ok
4 SIN RESPUESTA 0 0,0% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Ok
TOTAL ESTADISTICA 965 100% 34 51 129 108 608 20 3 5 4 0 3 0 0 Ok

CERTIFICACI PERMISO INSCRIP. REG

TABLA 3 ITEMS AREA / TIPO PETICIÓN TOTALES % Part. TUTELA ACTUALIZACIONES DERE PETICI QUE - RECLA SOLIC GRAL INFORMACION OTRO ENAJENACION DEVOLUCIÓN
ONES VENTAS PERSONERIA .J. CONSTRUCTOR
1 DIRECCION 34 3,5% 0 0 0 1 0 21 12 0 0 0 0 0 0
2 ADMINISTRATIVA 51 5,3% 0 0 0 0 1 34 16 0 0 0 0 0 0
3 OPERATIVA 129 13,3% 0 0 11 13 0 86 19 0 0 0 0 0 0
4 TECNICA 112 11,6% 0 0 0 13 0 55 44 0 0 0 0 0 0
5 JURIDICA 608 62,7% 21 94 127 38 0 224 70 0 8 5 8 13 0
6 ASE JURIDICO 20 2,1% 0 0 0 3 0 9 8 0 0 0 0 0 0
7 OF CONTROL INT 3 0,3% 0 0 0 0 0 1 2 0 0 0 0 0 0
8 ASE PLANEACION 5 0,5% 0 0 0 2 0 2 1 0 0 0 0 0 0
9 ASE SISTEMAS 4 0,4% 0 0 0 0 0 2 2 0 0 0 0 0 0
10 ALMACEN 0 0,0% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
11 TESORERIA 3 0,3% 0 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0
12 SALUD OCUPACIONAL 0 0,0% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
13 CONTABILIDAD 0 0,0% 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
TOTAL ESTADISTICA
969 100% 21 94 138 70 1 434 177 0 8 5 8 13 0
INDICADOR
 RES. CONTROL
TABLA 4 ITEMS AREA / ATENCIÓN TOTALES % Part. RESPONDIDO EN GESTIÓN SIN RESPUESTA Check
INSTITUCIONAL
2/2 pag
1 DIRECCION 34 3,5% 34 0 0 0 Ok
2 ADMINISTRATIVA 51 5,3% 51 0 0 0 Ok
3 OPERATIVA 129 13,4% 128 0 1 0 Ok
4 TECNICA 108 11,2% 100 2 6 0 Ok
5 JURIDICA 608 63,0% 570 22 16 0 Ok
6 ASE JURIDICO 20 2,1% 20 0 0 0 Ok
7 OF CONTROL INT 3 0,3% 3 0 0 0 Ok
8 ASE PLANEACION 5 0,5% 5 0 0 0 Ok
9 ASE SISTEMAS 4 0,4% 4 0 0 0 Ok
10 ALMACEN 0 0,0% 0 0 0 0 Ok
11 TESORERIA 3 0,3% 3 0 0 0 Ok
12 SALUD OCUPACIONAL 0 0,0% 0 0 0 0 Ok
13 CONTABILIDAD 0 0,0% 0 0 0 0 Ok
TOTAL ESTADISTICA 918 24 23 0
965 100,0% Ok
INDICADOR 95% 2% 2% 0%

TOTAL RES. CONTROL

TABLA 5 ITEMS TIPO PETICIÓN / ATENCIÓN % Part. RESPONDIDO EN GESTIÓN SIN RESPUESTA Check
RECIBIDAS INSTITUCIONAL
1 TUTELA 21 2% 21 0 0 0 Ok
2 ACTUALIZACIONES 94 10% 94 0 0 0 Ok
3 CERTIFICACIONES 138 14% 137 1 0 0 Ok
5 DERE PETICI 69 7% 60 7 2 0 Ok
6 QUE - RECLA 1 0% 1 0 0 0 Ok
7 SOLIC GRAL 431 45% 397 15 19 0 Ok
8 INFORMACION 177 18% 175 1 1 0 Ok
9 OTRO 0 0% 0 0 0 0 Ok
10 PERMISO VENTAS 8 1% 8 0 0 0 Ok
11 INSCRIP. PERSONERIA .J. 5 1% 5 0 0 0 Ok
12 REG CONSTRUCTOR 8 1% 8 0 0 0 Ok
13 ENAJENACION 13 1% 12 0 1 0 Ok
TOTAL ESTADISTICA 918 24 23 0
965 100% Ok
INDICADOR 95% 2% 2% 0%

Generó: Asesor de Planeacion

abr-19