Sistemas de calidad en los servicios turísticos

SISTEMAS DE CALIDAD EN LOS SERVICIOS

TURISTICOS.

UNIDAD 2.NORMAS DE CALIDAD EN LOS

SERVICIOS TURISTICOS.

Evidencia de aprendizaje
Estrategias de calidad

Nombre:
Cerecedo Arroyo Yahayra Sharetty

Semestre: 6° Matricula: ES1511116791

División: Administración de empresas turísticas.

Correo: sha09132627@nube.unadmexico.mx

Cancún Quintana Roo a 16 de Agosto del

2020

Universidad Abierta y a Distancia de México

Sistemas de calidad en los servicios turísticos

Actividad 3 DILEMA DE LA CAPACITACIÓN. TIEMPO DINERO Y ESFUERZO

EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

En este espacio reflexionarás en torno al impacto de la capacitación para

alcanzar las expectativas del cliente.

La capacitación debe contemplar: recursos, conocimientos, habilidades,

educación, entre otros aspectos que pueden ser complejos.

En esta actividad realizarás a lectura del material que se indica en la

columna respectiva.

Con base en ello y en los demás textos vistos en clase reflexiona sobre los
diversos impactos de la capacitación en el turismo ético y su impacto en las
comunidades, así como en la oferta de valor de este segmento.

A continuación, realizarás un pequeño ensayo con una extensión de máxima

de tres páginas, incluye un esquema o modelo que ilustre tus ideas.

En la comuna de criterios de evaluación encontrarás más detalles, así como

cuadro de evaluación.

ASCT_U2_A2_XXYZ

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Sistemas de calidad en los servicios turísticos

. Bibliográfia:

1.- Contenido nuclear. Turismo alternativo y sustentabilidad. Unidad 1.

Turismo Alternativo. Recuperado de:

https://campus.unadmexico.mx/contenidos/DCSA/BLOQUE1/AET/06/ATUA/U1/de
scargables/ATUA_U1_Contenido.pdf

2.- INNOVAR.Revista de ciencias administrativas y sociales, Vol. 15, num. 25,

enero-junio,2005,pp.64-80.Universidad Nacional de Colombia Bogota,
Colombia.

3.- Victoria Moya, María (21/04/2016). Estrategia: calidad de servicio.

Santiago de Chile. Media Partner Logistec. Recuperado de:
https://www.revistalogistec.com/index.php/scm/estrategialogistica/item/2278-
estrategia-calidad-de-servicio

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