RSE y Pymes

RSE y PYMES:
Una apuesta por la excelencia empresarial
IPES
Instituto Persona, Empresa y Sociedad
Diseño y producción: Unaluna Publicidad, S.L.
Depósito Legal:
RSE y PYMES:
Una apuesta por la excelencia empresarial
D a v i d M u r i l l o y J o s e p M . L o z a n o ( e d s. )
R S E y P Y M E S : U n a a p u e s t a p o r l a e x c e l e n c i a e m p re sa r i a l
Índice
1. Introducción ................................. 7
2. Cuatro casos de buenas prácticas de RSE en las Pymes
2.1. T. Q. TECNOL, S.A. ................................. 11
2.2. PAVER, S.L. ................................. 29
2.3. ASCENSORES JORDÁ, S.A. ................................. 47
2.4. EUROQUÍMICA de BUFÍ y PLANAS, S.A. ................................. 59
3. La RSE en las Pymes: Una aproximación a partir de sus propias palabras ................................. 73
1. Introducción
En los últimos años, la responsabilidad social de la empresa (RSE) ha pasado a

ocupar un lugar preeminente en las agendas económica, política y social. Uno de
los rasgos más significativos del proceso acelerado en que se ha visto envuelto
el desarrollo de la RSE ha sido la ampliación de su ámbito con la inclusión de las
Pymes, al objeto de que no quedara reducida a una cuestión propia de grandes
empresas cotizadas. En este contexto, la atención que los medios de comunica-
ción y, específicamente, los gobiernos y las administraciones públicas han pres-
tado a la RSE, si bien no se ha desplazado de las grandes empresas a las
Pymes1, por lo menos sí ha comenzado a ampliar su espectro para dar cabida a
este segmento importantísimo del mundo empresarial.
Tanto las últimas comunicaciones publicadas por la Comisión Europea como el

número creciente de iniciativas protagonizadas por las administraciones autonó-
micas o los entes locales —y, justo es decirlo, con una implicación creciente de
los sindicatos, las patronales y otros agentes— evidencian la existencia de un
interés real por hacer progresar la práctica de la RSE entre las Pymes. Dicho 7
interés se concreta en iniciativas muy diversas: como la constitución de nuevos
premios de RSE, la redacción de indicadores de medición de la RSE adaptados
a la realidad específica de las Pymes, el estudio de percepciones entre los direc-
tivos de empresa o la revisión de los contratos públicos a partir de criterios socia-
les y medioambientales, por mencionar sólo algunos ejemplos.
En este contexto, el presente escrito pretende contribuir a reducir la enorme des-

proporción todavía existente en relación al conocimiento de la realidad específica
de la RSE entre las Pymes, y aspira a convertirse en un punto de partida para
futuros estudios sobre la RSE en este segmento de empresas. En este sentido,
nuestro objetivo ha sido dirigirnos a empresas que ya han destacado por sus
buenas prácticas y han sido reconocidas por sus iniciativas sociales y medioam-
bientales, al objeto de conocer su experiencia, identificar las barreras y limitacio-
nes que dificultan la implementación de dichas prácticas y profundizar en el
conocimiento de la cultura organizativa que las hace posibles.
La selección de las empresas se ha realizado, pues, no con el propósito de con-

vertir en ejemplares o en normativas las prácticas que a continuación se presen-
1Para el presente estudio, se ha seguido la definición de pyme establecida por la Recomendación de la CE, de 6 de mayo del 2003 (DOC
C(2003) 1442): “Empresa de menos de 250 trabajadores, menos de 50M€ de facturación, un activo inferior a los 43M€ y un capital participado
por las empresas que no cumplen los anteriores requisitos inferior al 25%.”
IPES-Instituto Persona, Empre sa y Sociedad-ESADE
tan, sino de acoger y dejar hablar a sus actores, tomando como punto de partida
casos ya reconocidos de buenas prácticas. Creemos que no es éste el lugar de
discutir sobre la idoneidad de dicho reconocimiento ni sobre la valía de las prácti-
cas estudiadas, ni nos corresponde a nosotros hacerlo. Hemos preferido adoptar
como criterio para nuestro estudio el hecho que las empresas seleccionadas ya
contaran con este reconocimiento. Ello ha sido posible gracias a que el Instituto
Persona, Empresa y Sociedad (IPES) ha podido contar con la trayectoria y el
interés de la patronal de la micro, pequeña y mediana empresa de Catalunya,
PIMEC, que acumula una valiosa experiencia en la detección y el reconocimiento
de las mejores prácticas sociales y medioambientales en Cataluña mediante la
concesión de sus galardones anuales.
El estudio de las cuatro empresas seleccionadas, de dimensión media y una pre-

sencia en el mercado que oscila entre los 9 y los más de 50 años de existencia,
ha girado alrededor de cinco grandes ejes: i) el origen de sus prácticas sociales
8 o medioambientales; ii) el contenido de las prácticas concretas que se han lleva-
do a cabo; iii) la comunicación de dichas prácticas, tanto a escala interna como
externa; iv) los resultados y su evaluación, y v) su percepción del término RSE.
Creemos que dichas áreas, si bien no agotan la cuestión, son fundamentales
para quien pretenda estudiar cualitativamente la visión y la cultura empresariales
de las organizaciones que ya han desarrollado iniciativas de RSE.
Tal vez es importante destacar, asimismo, que para llevar a cabo este primer
estudio no se ha elegido ninguna empresa de las denominadas de economía
social (cooperativas, sociedades laborales o empresas de inserción). En este
sentido, a la hora de realizar el estudio se ha trazado una línea de demarcación
deliberada, en la medida que nos interesaba —y nos interesa— conocer los ele-
mentos fundamentales subyacentes a la RSE que llevan a cabo aquellas empre-
sas que sólo se definen por su identidad empresarial, y no tanto dirigirnos a
aquel segmento de Pymes que ya desde su constitución incorpora una finalidad
social. Por este mismo motivo, también se han descartado las iniciativas empre-
sariales promovidas por ONGs o por fundaciones. Tal vez otros estudios puedan
profundizar en esta línea —y sería muy necesario hacerlo—, pero creemos que
mezclar todas las Pymes, con independencia de su legítimo objeto social, podría
proyectar una imagen distorsionada de la realidad empresarial acerca del

desarrollo de la RSE entre las Pymes. Éste ha sido nuestro foco de atención y
hemos querido mantener la mirada en este punto.
A continuación, pues, se presentan estas diferentes experiencias en forma de

casos descriptivos. Estos casos son el resultado del análisis de la información
disponible y de la realización de varias entrevistas en profundidad, entrevistas
que se han realizado normalmente al director de la empresa, al responsable del
área donde se realizan las buenas prácticas y a los trabajadores o miembros de
los comités de empresa de las diferentes empresas analizadas.
Los resultados obtenidos creemos que son, en conjunto, muy relevantes. Entre
los elementos que quisiéramos destacar indicamos los siguientes:
• Se evidencia, por un lado, la importancia del rol y de los valores del empre-
sario-fundador a la hora de llevar a cabo una determinada práctica de RSE 9
en la empresa. Así, pues, la motivación y el liderazgo del fundador son fun-
damentales para entender el porqué de estas prácticas.
• Para visualizar, poner en relieve y explicar la práctica de la RSE, se observa

la necesidad, por parte de las Pymes, de referirse a iniciativas vinculadas a
la realidad inmediata de la empresa, a su día a día. Iniciativas que no son
necesariamente transversales a toda la empresa, sino que se centran en
áreas concretas, entre las que cabe destacar especialmente las relaciona-
das con los trabajadores. En este sentido, podemos aventurar que un rasgo
significativo de la RSE en las Pymes es que, mientras el discurso de la RSE
en las grandes empresas se proyecta prioritariamente hacia afuera, en el
caso de las Pymes mira fundamentalmente hacia adentro.
• Según la Dirección de la empresa, la aplicación de prácticas de RSE tiene

su traducción directa en los resultados económicos de la empresa. La moti-
vación de los trabajadores, el clima laboral, la imagen externa y la mejora
de relaciones con el entorno de la empresa son elementos básicos para
comprender esta concreción tangible de la RSE. También resulta significati-
vo que este vínculo entre la RSE y los resultados económicos se presenta

como una evidencia percibida, aunque no objetivada.
• La aplicación de la RSE puede entenderse, en las Pymes, como un proceso

para avanzar hacia la profesionalización de la gestión, hacia una gestión
integral de la empresa que incluya los elementos intangibles de la marcha
del negocio. Este hacer bien las cosas —que presupone un sentido muy
amplio e inclusivo de la expresión hacer bien— se convierte a menudo en
una visión mucho más significativa y cercana de la RSE que otras más con-
ceptuales que, a los ojos de la pyme, pueden ser percibidas como vincula-
das a una realidad propia de las grandes empresas.
A parte de estos elementos, que creemos que destacan y pueden proporcionar-

nos una primera aproximación a la lectura de los materiales que siguen, hemos
querido concluir estas cuatro presentaciones con un análisis más elaborado de
10 los resultados obtenidos a partir del conjunto de casos analizados. Creemos que
lo más interesante en esta primera fase de estudio de la RSE entre las Pymes
era dejar hablar a las empresas, y es por ello que su presencia en el texto ocupa
el lugar principal.
No podemos finalizar esta introducción sin agradecer la dedicación y esfuerzo a

los colaboradores del IPES que han hecho posible la redacción de los cuatro
casos: Yingying Zhang, Daniel Ortiz, Sophia Kusyk, Jordi Espanyó y Marina
Jarque. La realización de este proyecto también ha contado con el apoyo de
Ethos-Ramon Llull (URL) y de la Conselleria de Economia i Finances de la
Generalitat de Catalunya, y ha sido llevada a cabo dentro de las líneas de inves-
tigación del Instituto Persona, Empresa y Sociedad (IPES) promovido por la Obra
Social Caixa Sabadell. A todos ellos nuestro agradecimiento por su apoyo y por
su compromiso.
David Murillo
Josep Maria Lozano
Instituto Persona, Empresa y Sociedad (IPES)
ESADE
Enero de 2006
2.1. T.Q.TECNOL SA
Investigadora: Yingying Zhang. IPES-ESADE
Resumen do y mejorado la implementación

continua de esta política social.
Para Xavier Martínez i Serra, director
general de TECNOL, el compromiso 1. Datos de la empresa
con las prácticas de responsabilidad
social ha sido fundamental para la T. Q. TECNOL, S. A. (TECNOL) se
creación y el crecimiento de la creó en 1997. Perteneciente al sector
empresa, y continúa siéndolo para su de proveedores químicos de las
futuro. Por este motivo, según sus empresas constructoras, fabrica y
propias palabras, TECNOL se ha comercializa pinturas, impermeabili-
convertido en una empresa pionera zantes, fluidos químicos, tratamientos
en el ámbito de la responsabilidad de superficies, resinas y morteros
social entre las Pymes de su sector y para el sector de la construcción.
de su región: Reus y Tarragona.
La constitución de la empresa fue
Distinguida con numerosos galardo- fruto de la iniciativa de Xavier 11
nes, la empresa considera que el Martínez, actual director general de
mayor beneficio que le reportan estos TECNOL, que por entonces cursaba
premios no es la imagen, sino la fideli- un máster en Dirección Empresarial
dad de sus empleados y de sus clien- en Barcelona. Martínez trabajaba en
tes, que le permiten un crecimiento el área comercial de una empresa de
anual de dos dígitos. La política social materiales de construcción y se dio
de la empresa es la pieza esencial de cuenta de que era posible crear un
la formulación e implementación de su modelo diferente de empresa dentro
estrategia corporativa. del sector, un modelo nuevo de
negocio que, más allá de la consecu-
En este sentido, la decisiva influencia ción de los objetivos económicos,
de la filosofía de liderazgo de empre- hiciese hincapié en el trabajo con la
sa impulsada por Xavier Martínez plantilla desde el punto de vista
desde el mismo momento de su fun- humano. Desde esta perspectiva,
dación, así como el flujo permanente cuidar los detalles y satisfacer las
de comunicación y aprendizaje necesidades de los clientes y trabaja-
desarrollado en su seno han favoreci- dores era algo más que vender los
productos: podía ofrecer una ventaja la seguridad social. Resulta intere-

competitiva en el seno de este sector sante, en este sentido, analizar la
industrial. Sobre la base de esta rápida evolución de la plantilla desde
idea, Xavier Martínez, su hermana que, en 1997, la empresa iniciara sus
Mª Pilar Martínez y junto con Josep actividades con tan solo cinco perso-
Pérez, socios de la empresa, y dos nas. Ello ha dado lugar a la configu-
técnicos más formaron el equipo de ración de una plantilla muy joven,
cinco personas con el que TECNOL con un promedio de edad de 30
inició sus actividades. años, en el caso del personal interno,
y de 31 años, en el caso del personal
Actualmente, TECNOL está presente comercial.
en gran parte del territorio español,
que divide en seis áreas comerciales. La facturación de TECNOL ha experi-
Cuenta con dos delegaciones pro- mentado igualmente una evolución
pias, una en el Principado de Andorra notable. Así, el incremento anual de
12 y otra en Tenerife, y con una sede promedio en los últimos ocho años
central ubicada en el polígono indus- se sitúa en el 72% (ha oscilado entre
trial Mas de les Ànimes de Reus, que el 38% y 167%): en 2004 ha ascendi-
ocupa una superficie de 2.500 m2. En do a 12 millones de euros, mientras
conjunto, después de haber adquirido que en 1997 había sido solo de
diversas naves y de haber abierto 319.099 euros. Por tanto, la cifra de
nuevas instalaciones en diferentes facturación es 36 veces mayor a la
localidades, TECNOL posee una que le correspondió el año de su fun-
superficie operativa de 6.280 m2. dación. La cartera de clientes, por
otra parte, se ha multiplicado por 28
TECNOL, en palabras de su director en ese tiempo (ha pasado de contar
general, ha mostrado desde sus ini- con 580 clientes en 1997 a tener
cios una clara visión de liderazgo en 16.645 en 2004).
el sector de la tecnología aplicada a
la construcción. A comienzos de El futuro de TECNOL constituye un
2005, la empresa contaba con una reto para su director general: las
plantilla de 217 empleados, todos perspectivas para el año 2010 son
ellos adscritos al régimen general de incrementar y consolidar su presen-
cia en el Estado español, ampliar su ciación, que pasa por ofrecer servi-
plantilla hasta 1.000 personas y cios de calidad y prestar la máxima
expandir sus actividades en Francia y atención a los detalles, es esencial el
en Portugal. capital humano, que se convierte así
en el fundamento de la empresa. Las
El capital social inicial de la empresa diferentes entrevistas y conversacio-
ascendía a 60.000 euros. Hoy, des- nes mantenidas con personas vincu-
pués de dos ampliaciones, esa cifra ladas a ella ponen de manifiesto la
se ha duplicado. Esas ampliaciones existencia de una opinión común en
respondieron a las necesidades este sentido. La Sra. Patricia Paños,
financieras originadas por el sustan- directora del Departamento de
cial crecimiento de la empresa. En la Calidad y responsable de la imple-
actualidad, la estructura propietaria mentación de las normativas y del
se distribuye de la siguiente forma: el control de calidad de servicios y pro-
96% de la sociedad está controlado ductos; la Sra. Luisa Sobrido, directo-
por Xavier Martínez, a través de la ra del Departamento de 13
empresa MASERGRUP S. L., y el Administración y Finanzas, que ges-
4% restante por el otro socio, Josep tiona los costes de las citadas prácti-
Pérez, un alto ejecutivo de la empre- cas sociales; el Sr. Javier Hernández,
sa Henkel Ibérica. director del Departamento de
Marketing, y la Sra. Anna Garriga,
2. ¿Qué motivó la práctica perteneciente a ese mismo departa-
social de la empresa? mento, han coincidido en subrayar la
importancia que tienen dichas prácti-
El compromiso de TECNOL con las cas sociales para el funcionamiento
buenas prácticas sociales tiene su de la empresa.
origen en la filosofía de gestión
empresarial del fundador de la com- La filosofía del humanismo empresa-
pañía. Para Xavier Martínez, existía rial, visible en el pensamiento del
una oportunidad clara de negocio en fundador de TECNOL y en el conjun-
el sector: diferenciarse cuidando los to de prácticas sociales desarrolladas
detalles desde el punto de vista por la empresa, es, por tanto, un ele-
humano. Para conseguir esa diferen- mento fundamental para entender su
creación y posterior desarrollo. Así se De acuerdo con la filosofía y la visión

deduce de la misión de la Dirección empresarial expuestas, Xavier
General explicitada en el presupues- Martínez tiene muy claro que el
to para el año 2005: «Seleccionar y beneficio empresarial debe repartirse
formar un equipo que dirija la empre- con la sociedad y que, por tanto,
sa y los productos TECNOL con lide- debe retornarse a ella. Contar con un
razgo, cuidando detalles sociales y equipo de personas que estén satis-
competitivos que permitan en los pró- fechas de trabajar en TECNOL es la
ximos años ofrecer un servicio y una fuente del desarrollo sostenible de la
atención excelentes, alcanzando un empresa, así como la clave de su
crecimiento de mercado que permita expansión: el crecimiento de la
una cobertura total en las regiones empresa incrementa las oportunida-
potenciales y en la Unión Europea, des para sus empleados, que pueden
en un tiempo récord». crecer paralelamente a ella desarro-
llando sus carreras profesionales y
14 La visión del director general de personales. Adicionalmente, estos
TECNOL respecto al objeto social de son conscientes de la atención que
la empresa se sustenta en tres ele- presta la empresa a los aspectos
mentos principales: a) una empresa sociales, y lo perciben positivamente;
tiene que generar beneficios, pues, en definitiva, sienten orgullo por estar
de lo contrario, dejaría de existir; trabajando en ella, y la contemplan
b) en el sector industrial, es preciso como una empresa con futuro. La
diferenciarse a partir de la satisfac- suma de estos componentes, en últi-
ción de las necesidades de los clien- ma instancia, permite aumentar la
tes ofreciendo calidad de servicio, lo estabilidad y la lealtad de los emplea-
que significa también que cuanto dos. Pese a ello, Xavier Martínez
más satisfechas estén las personas reconoce que, en relación con este
con su trabajo, mejor será el resulta- último punto, existe aún un relativo
do final; c) es más fácil innovar para fracaso, pues no se ha alcanzado el
satisfacer a las personas que innovar moderado nivel de rotación que
en productos. espera para el equipo comercial.
Xavier Martínez se nos muestra empresa. No obstante, según Patricia

como un líder empresarial con visión Paños y Luisa Sobrido, actualmente,
pragmática, con la mirada puesta en la mayoría de las ideas sobre las
el largo plazo, profesional y trabaja- prácticas sociales se deben todavía a
dor. Para él, TECNOL constituye un Xavier Martínez.
caso de éxito en general y, específi-
camente, en la práctica social por las Queda claro, en cualquier caso, que
siguientes razones: a) es una empre- al director general le gustaría delegar
sa rentable; b) mantiene un creci- más esta iniciativa o, cuando menos,
miento importante en comparación compartirla. Por ello está fomentando
con sus competidores, y c) cuida a la creación de ideas originales por
las personas. La gran preocupación todos los medios posibles, contando
del director general es que ese éxito principalmente con la ayuda del equi-
continúe en el futuro y que en los po directivo de la empresa, que asu-
próximos quince años la empresa mirá la gestión e implementación de
pueda mantener el mismo dinamis- ideas y prácticas y, al mismo tiempo, 15
mo, aunque sea con un crecimiento tendrá la capacidad de ejecutar y
más moderado. Para Xavier delegar en otros. Respecto a los líde-
Martínez, el crecimiento y el éxito de res externos, Xavier participa a
la empresa son indisociables del con- menudo en actividades sociales
junto de los elementos arriba mencio- organizadas por diferentes asociacio-
nados. nes y organizaciones para transmitir
ese mismo mensaje.
Una de sus principales preocupacio-
nes, tanto desde la perspectiva espi- El desarrollo de esta filosofía y la
ritual como desde la empresarial, es capacidad empresarial de Xavier
transmitir esa filosofía y visión social Martínez —según él mismo explica—
a otros líderes, tanto de dentro como son el resultado de su capacidad de
de fuera de la empresa. Respecto a aprendizaje y de su espíritu empren-
los líderes internos, y de acuerdo con dedor. Fue durante la realización de
sus propias palabras, considera que sus estudios de posgrado cuando le
se está creando un equipo directivo surgió la idea que acabaría cristali-
joven y con liderazgo para dirigir la zando en la creación de TECNOL y
en las prácticas y los valores sociales en el esfuerzo valió la pena; es más,

que definen la filosofía de la empre- está convencido de que las inversio-
sa. Las lecturas sobre casos empre- nes en prácticas sociales son las
sariales de éxito protagonizados por más rentables que ha llevado a cabo.
otras empresas españolas tienen
también una influencia considerable Otro elemento principal que se deriva
en el presente de su empresa. Entre de las entrevistas y observaciones
todos ellos destaca el caso de MRW realizadas es que el resultado de las
y de la figura de su presidente, el Sr. practicas sociales de TECNOL está
Francisco Martín Frías. condicionado por la coherencia que
debe existir entre la estrategia de
La implementación de las prácticas responsabilidad social y la estrategia
sociales supuso para TECNOL un de crecimiento y diferenciación de la
elevado coste inicial, a lo que hubo empresa. En TECNOL, la implemen-
que añadir la imposibilidad de visuali- tación y la continuidad de estas prác-
16 zar de forma inmediata el retorno de ticas sociales se alinean claramente
la inversión. Xavier Martínez, en con la estrategia organizativa de la
tanto que principal impulsor de estas entidad. TECNOL es una empresa
prácticas en la empresa, reconoce joven, que cuenta con tan solo ocho
que existió cierta tensión en el años de historia en un sector donde
momento de tomar la decisión de la red de contactos suele tener un
realizar una inversión en recursos peso fundamental a la hora de ven-
humanos (prácticas sociales inter- der el producto.
nas), especialmente en la primera
etapa, cuando la empresa se hallaba En esta industria —señala el direc-
constantemente sometida a la pre- tor— existen alrededor de 250
sión financiera y la prioridad esencial empresas; de ellas, unas 200 son —
era destinar recursos a otros factores en palabras de Xavier Martínez—
productivos. Fue en esos momentos pequeñas empresas con una plantilla
difíciles cuando la tentación de retirar básicamente de autónomos y con
la inversión en recursos humanos fue poca fuerza de marca, y las 50 res-
más fuerte. Ahora, Xavier asegura tantes son de más calado y calidad,
que aguantar la presión y perseverar de las cuales 30 son fabricantes
(industriales) y el resto (20), son Para Xavier Martínez, en el momento

comercializadoras nacionales. En de crear una nueva empresa, se
tanto, TECNOL, es una organización puede optar entre seguir las prácticas
orientada a la producción y comercia- habituales del sector o impulsar unas
lización de productos químicos para prácticas novedosas, de modo que la
la producción, que figura entre estas empresa se diferencie y se posicione
últimas, 10 de las cuales son multina- creativamente en el mercado. TEC-
cionales francesas y alemanas. Así NOL apostó por la segunda vía, y
pues, únicamente las 10 restantes optó por profesionalizar el equipo de
son empresas españolas. trabajo, adoptar una visión social y
cuidar los detalles que afectan a los
TECNOL es el líder del mercado trabajadores y a los clientes. Por este
entre las empresas de su dimensión motivo, la formulación e implementa-
y considera que es la única que apli- ción de las prácticas sociales se ha
ca prácticas sociales. Según la convertido en una parte esencial e
empresa, en esta industria, donde es integral de su modelo de negocio, así 17
rara la aplicación de este tipo de como de su supervivencia y creci-
prácticas, el único objetivo que persi- miento.
guen muchas empresas es ganar
dinero. En opinión de su director, el Para TECNOL, las prácticas sociales
éxito actual de TECNOL, perceptible no se identifican con el estereotipo
en el promedio de crecimiento anual que a veces se tiene de las Pymes,
de la empresa (72%) y en su posicio- según el cual este tipo de prácticas
namiento como líder del mercado, se lleva a cabo de forma reactiva y
pese a haber empezado casi desde solo cuando las empresas atraviesan
cero —dejando a un lado la aporta- un periodo de crisis. Por el contrario,
ción de conocimiento y el capital ini- TECNOL apostó desde sus inicios
cial aportado por sus fundadores—, por desarrollar prácticas sociales por
se debe, en gran medida, a la formu- creer en esta filosofía y en el impacto
lación e implementación de la estra- que tendrían en sus beneficios.
tegia de crecimiento y diferenciación.
En el siguiente cuadro se resumen de actividades cuyo propósito es

los elementos que, según el director fomentar sus valores y principios
general de la empresa, están en el sociales, siempre en la medida de
origen de las prácticas sociales de sus capacidades.
TECNOL:
Estrategia y
política social
Perfil
emprendedor Formulación
Filosofía del V isión Estrategia
líder organizativa empresarial
Capacidad de Implementación
aprendizaje
Objetivo
empresarial
18
3. ¿Qué práctica social ha La gestión e implementación de las
llevado a cabo la empresa? prácticas sociales está dirigida por el
director general, mientras que la
TECNOL pretende desarrollar una directora del Departamento de
gestión integrada de la responsabili- Calidad, Patricia Paños, se ocupa de
dad social: elabora informes y audito- la gestión de su implementación y de
rías sobre diferentes aspectos socia- la coordinación horizontal con el
les, se preocupa por la calidad en el resto de los departamentos para con-
trabajo y emplea etiquetas ecológi- cretar esas operaciones. En palabras
cas, por citar solo algunos ejemplos. de Patricia Paños, todos los departa-
Estas prácticas sociales se aplican mentos de TECNOL y, en conse-
tanto interna como externamente. El cuencia, el 100% de sus empleados,
enfoque actual presta una atención se hallan implicados en la implemen-
prioritaria a los aspectos internos, tación de las prácticas sociales.
sobre todo a la gestión de los recur-
sos humanos y del impacto ambien- TECNOL ha apostado por la respon-
tal. En cuanto a la dimensión exter- sabilidad social desde la perspectiva
na, la empresa desarrolla una serie de construir relaciones de confianza
con todas las personas que integran del personal que trabaja en las ofici-
la organización, así como con los nas de la organización y el 40% del
clientes y proveedores, el entorno y equipo directivo son mujeres.
la sociedad. Introducir el concepto de
responsabilidad social en el seno de El carácter prioritario que las prácti-
la empresa significa para TECNOL cas sociales internas tienen para
promover el respeto hacia la socie- TECNOL se refleja en la política y la
dad, la satisfacción del personal, la estrategia de recursos humanos, así
confianza con los clientes a través de como en la preocupación por el
la comunicación, la formación, el res- medio ambiente. En la plantilla se
peto al medio ambiente, y las políti- distinguen dos tipos de empleados:
cas de calidad y de prevención de comercial y personal interno. Cuando
riesgos laborales. se habla de recursos humanos
(RRHH), la empresa se refiere
Una de las principales prácticas muchas veces exclusivamente al
impulsadas por la empresa se ha diri- equipo interno; el equipo comercial, 19
gido a la conciliación del trabajo con mientras tanto, está bajo la responsa-
la vida familiar de los empleados de bilidad del director nacional de ven-
la organización. En palabras de tas. De acuerdo con el presupuesto
Xavier Martínez, se trata de fomentar del año 2005, en el área de RRHH se
un entorno, una estructura y una destinan 82.800 euros (el 0,5% de la
organización capaces de hacer com- facturación anual) a las actividades
patibles la vida laboral y la vida fami- de carácter social. Estas actividades
liar. A este objetivo responden las incluyen iniciativas relacionadas con
medidas encaminadas a promover la el ocio y el deporte, felicitaciones y
participación equilibrada de mujeres y ayudas a la familia, formación y
hombres en la empresa, esto es, a comunicación, inserción laboral y
evitar las desigualdades, las discrimi- colaboración con diversas ONG.
naciones y las injusticias salariales Adicionalmente, la empresa ha gas-
por razones de género. Como mues- tado 97.750 euros en incentivos
tra del resultado de estas prácticas sociales destinados al equipo comer-
de promoción de la igualdad de opor- cial, lo que equivale al 2,1% de la
tunidades, cabe señalar que el 75% facturación.
TECNOL considera que una buena bancaria (Baby Libreta) con una
relación entre la organización y sus asignación de 60 euros (coinci-
empleados contribuye a motivarlos y diendo con el nacimiento del
a crear un buen ambiente en su niño) y concesión de una ayuda
seno. Con este propósito, la empresa mensual de 120 euros desde los
promueve una serie de iniciativas cuatro meses hasta los tres
sociales cuyo objetivo es potenciar años de edad para ayudar a
modelos de gestión sensibles a las sufragar los gastos de guarde-
necesidades de los empleados y de ría.
la sociedad. Algunos ejemplos de • Apoyo familiar, con una felicita-
esta clase de iniciativas son los ción y un regalo de 300 euros,
siguientes: en caso de matrimonio de un
empleado o una empleada.
• Premios económicos en función • Subvención de cursos de forma-
del cumplimiento de objetivos. ción continua para todos los
20 • Revisión semestral de los suel- empleados de la organización.
dos a partir de la valoración del La subvención es del 90% del
esfuerzo del empleado. coste del curso, cuando está
• Flexibilidad horaria, lo que no directamente relacionado con la
repercute en sus vacaciones. tarea que llevan a cabo en su
• Fomento de actividades de ocio, puesto de trabajo, y del 60%
deporte y cultura (los emplea- para la formación adicional ele-
dos, por ejemplo, pueden dispo- gida libremente (por ejemplo,
ner de un carné de socio que cata de vinos).
les permite obtener entradas • Comunicación activa y transpa-
gratuitas y descuentos en even- rente, por medio de la cual se
tos deportivos y culturales). exponen las iniciativas de
• Servicio de catering, que permi- acción social desarrolladas por
te que los empleados puedan la empresa: la celebración de
comer en las instalaciones de la reuniones y las comunicaciones
empresa por tan solo 2 euros. dirigidas interna y externamente
• En caso de maternidad y pater- (por ejemplo, celebración de
nidad, apertura de una libreta fiestas de carácter familiar,
como los cumpleaños); la redac- las informativas. Por otra parte, en el

ción de un Manual de acogida seno de la empresa, se lleva a cabo
dirigido a las personas recién una gestión adecuada de los resi-
incorporadas; la circular infor- duos mediante el reciclaje de papel,
mativa; el buzón de sugeren- plástico, cristal, pilas y materia orgá-
cias; TECNOL Informa, entre nica. Gracias a ello, TECNOL afirma
otros. haber alcanzado el objetivo de conta-
• Inserción laboral de personas minación 0 en la atmósfera.
discapacitadas. Actualmente, la
plantilla cuenta con tres perso- Las prácticas sociales en el ámbito
nas con diverso grado de disca- externo de TECNOL se hallan toda-
pacidad que desarrollan su tra- vía en proceso de desarrollo, en
bajo con absoluta normalidad. línea con la plena implementación de
Cabe subrayar que este hecho, la norma SA 8000. Estas prácticas se
por desgracia, es algo excepcio- traducen, principalmente, en la parti-
nal en un país que, sin embar- cipación en organizaciones locales y 21
go, dispone de una ley que en la comunicación externa dirigida a
garantiza la incorporación en la proveedores, clientes y consumidores
empresa de personas con dis- finales con el fin de garantizar la efi-
capacidad. cacia y la calidad del servicio. Para
TECNOL, este propósito se concreta
Por lo que respecta a la gestión en el fomento de la investigación y el
medioambiental, TECNOL se rige por desarrollo, desde la selección de las
la normativa ISO 14001, que fomenta mejores materias primas hasta la
la sensibilización acerca de los temas fabricación de productos de la más
relacionados con el medio ambiente alta calidad. Asimismo, TECNOL pro-
entre el personal interno de la organi- vee asesoría y servicio a sus clientes
zación. En este sentido, se incide en ofreciendo eficacia y generando con-
la importancia del medio ambiente y fianza, al tiempo que facilita informa-
en la necesidad de desarrollar unas ción detallada sobre sus productos y
prácticas respetuosas con él, tanto las mejores técnicas de aplicación.
dentro como fuera del ámbito laboral,
mediante cursos de formación y char-
Además, Xavier Martínez y su equipo ONG. En este sentido, se pueden

participan activamente en las activi- citar los recientes acuerdos de cola-
dades sociales impulsadas por las boración suscritos con Intermón
comunidades locales. Él mismo presi- Oxfam y Fundación Codespa para la
de la Asociación de Polígonos ejecución de sendos proyectos de
Industriales de Reus (APIR) y es mejora de las condiciones de vida de
miembro del Comité Ejecutivo de la los más desfavorecidos en los países
Pimec en Tarragona y Reus y de la con menos recursos, y la aportación
Confederación Empresarial de la de material informático a la Fundación
Provincia de Tarragona (CEPTA). Humanitaria Dr. Trueta.
Desde estas organizaciones, TEC-
NOL promueve el bienestar, la mejo- 4. ¿Cómo comunica la
ra de la calidad de vida en el trabajo empresa la práctica social?
y la conciliación de la vida familiar y
la vida laboral en otras empresas y, TECNOL comunica de forma activa y
22 por tanto, en beneficio de más consciente su compromiso social
empleados. tanto interna como externamente.
Por un lado, dispone de un presu-
En concreto, TECNOL promueve la puesto destinado a la comunicación
creación de una guardería en el polí- de las prácticas sociales acordes con
gono donde se ubica para mejorar la su política social. Por otro lado, esa
vida familiar de todos los empleados comunicación se lleva a cabo de
de la zona. También apoya la forma- manera implícita durante la ejecución
ción de colectivos y patrocina activi- e implementación de las diferentes
dades deportivas en su entorno; así, normativas y mediante la participa-
por ejemplo, colabora con la ción en diferentes actos sociales.
Fundación de la Universidad Rovira i
Virgili en la formación en el ámbito de Comunicación activa (explícita):
la responsabilidad social. Asimismo,
colabora con el centro ocupacional de TECNOL cuenta con una política de
discapacidad física y psíquica Taller comunicación activa, clara y explícita
Baix Camp de Reus en la realización de su compromiso social. Así, destina
de distintos trabajos, y con diversas un presupuesto exclusivo para reali-
zar esta función, que se lleva a cabo como modelo para que la organiza-
mediante reuniones y publicaciones ción desarrolle los valores éticos de
dirigidas a audiencias internas y la responsabilidad social, los aplique
externas. El desarrollo de la política y los promueva en su entorno.
social de la empresa se basa en la
implementación de la SA 8000 de Por lo que respecta a la comunica-
SGS; la política de calidad, en la cer- ción activa de sus prácticas sociales,
tificación ISO 9002, 9001-2000 de TECNOL explicita su política de
AENOR, y la política de medio acción social en el Manual de acogi-
ambiente, en la certificación da destinado a los nuevos emplea-
medioambiental ISO 14001 de ECA. dos, por lo que estos la conocen
TECNOL es una de las pocas empre- desde el primer día. La reunión men-
sas del Estado español que posee sual, en la que participan todos los
los sellos de calidad (ISO 9001), empleados de la plantilla, es otro
medio ambiente (ISO 14001) y —de medio de comunicación social efecti-
acuerdo con la clasificación de la va; en ella se comunican todos los 23
empresa— responsabilidad social aspectos que atañen a la organiza-
(SA 8000)2. ción, sin realizar distinciones entre
categorías profesionales. Además,
En cuanto a la comunicación interna existe un buzón de sugerencias
de los valores de la empresa en rela- situado en un lugar visible y accesi-
ción con la calidad y el medio ble a todo el personal que dispone de
ambiente, cabe subrayar que los una serie de hojas en blanco donde
empleados participan de esa dinámi- los interesados pueden anotar sus
ca de mejora permanente en la ges- sugerencias o quejas. TECNOL pre-
tión de la organización. Su ejecución mia mediante votación la mejor suge-
se basa en un proceso dinámico de rencia con dos entradas al centro de
comunicación que concilia los objeti- aguas termales Aquatonic de
vos empresariales y los individuales. Montbrió del Camp (Tarragona). De
Respecto a los aspectos sociales, se esta manera, se motiva la participa-
prioriza en gran medida la implemen- ción de los empleados en ese proce-
tación y ejecución de la certificación so dinámico de comunicación bidirec-
SA 8000 de SGS, cuya norma sirve cional.
2 http://www.sa-intl.org/index.cfm?fuseaction=Page.viewPage&pageId=473
El buzón de sugerencias pone de «Proximidad de servicio en todo el

manifiesto el grado de implicación de territorio». Tanto esta publicación
la dirección respecto a sus emplea- como otras participaciones públicas
dos. Las sugerencias se publican, de TECNOL (por ejemplo, en la ofer-
asimismo, en la circular informativa ta formativa de la Universidad Rovira
de carácter mensual. El propósito de i Virgili y en las conferencias sobre
esta herramienta es recoger noticias, responsabilidad social) son actos
eventos, novedades y otros sucesos sociales que la empresa realiza explí-
acaecidos a lo largo del mes para su citamente para comunicar activamen-
comunicación efectiva entre los te sus políticas y prácticas sociales.
empleados. Este instrumento de TECNOL ha sido distinguida con
comunicación se puede ver colgado diversos galardones en reconoci-
permanentemente en las paredes de miento a la labor social desplegada
todos los espacios de la empresa. desde su creación:
24 En cuanto a la comunicación externa, • En noviembre de 2005 recibe el

la empresa publica TECNOL Informa, II Premio CONÉTICA a la
un boletín trimestral destinado a Responsabilidad Social
clientes, empleados y otros stakehol- Corporativa que reconoce la
ders que cuenta con una tirada de política de responsabilidad, flexi-
26.000 ejemplares. Esta publicación, bilidad y conciliación de la vida
además de reflejar las prácticas laboral y familiar.
sociales de la empresa, incluye en su • TECNOL fue también premiada
portada el mensaje del director gene- en el mes de octubre de 2005
ral, quien, en tono normalmente críti- con el Premio Empresa Flexible
co, transmite explícitamente su filoso- organizado por la entidad
fía de mejora continua. Sirva como Comunicación de Valor Añadido
ejemplo el título de los últimos cua- (CVA), en colaboración con el
tros mensajes publicados hasta julio Ministerio de Trabajo y Asuntos
2005: «Conciliar el trabajo con la vida Sociales y la Comunidad de
familiar», «Sociedades ambiental- Madrid.
mente respetuosas», «Construyendo • En noviembre de 2004, recibió
futuro, construyendo bienestar» y el Premio al Mejor Proyecto
para el Fomento de la implícita, sin que sea necesario cana-

Conciliación del Trabajo con la lizarla. La comunidad local y su
Vida Familiar de manos de los entorno más inmediato conocen y
Príncipes de Asturias en la VI reconocen la labor desarrollada por
Nit de l'Empresari organizada TECNOL en esta campo por medio
por la Confederación del boca-oreja3. A este respecto,
Empresarial de la Provincia de Xavier Martínez explica lo siguiente:
Tarragona (CEPTA); dos años «Cuando un empleado obtiene como
antes, en el marco de esta premio varias entradas para visitar
misma cita, obtuvo el Premio a Port Aventura, sus amigos se intere-
la Mejor Aplicación san por la forma como las ha conse-
Medioambiental. guido; este les explica entonces la
• Por otra parte, en 2003, la historia de las prácticas sociales de
patronal Pimec-Sefes le conce- TECNOL y sus distintos beneficios
dió el Premio a la Mejor PYME sociales».
Medioambiental de Cataluña. 25
5. ¿Cómo evalúa la empre-
También forma parte de la comunica- sa los resultados de esta
ción social externa de TECNOL su praxis?
colaboración con diferentes ONG,
como Intermón Oxfam y Fundación Según la Sra. Patricia Paños, directo-
Codespa, a las que apoya en la eje- ra de Calidad y responsable de la
cución de sendos proyectos de mejo- implementación de las prácticas
ra de las condiciones de vida de los sociales, actualmente no existe una
más desfavorecidos en países con evaluación explícita y cuantitativa de
escasos recursos. los resultados de las prácticas socia-
les desarrolladas en TECNOL. Sin
Comunicación implícita: embargo, para la dirección de la
empresa, existen muchas muestras
La implicación de TECNOL en todas claras y evidentes de que el éxito del
las actividades y prácticas sociales proyecto de TECNOL es, en gran
también se comunica a las personas parte, fruto de esas prácticas socia-
del entorno de la empresa de manera les.
3 Baste señalar, a título de anécdota, que durante el trayecto en taxi hacia la empresa realizado por la entrevistadora, TECNOL recibió comen-
tarios muy elogiosos por parte del taxista, quien, aparentemente, conocía bastante bien la implicación de la empresa en su entorno social y
comunitario.
general, considera que estas prácti-

En términos cuantitativos, la imple- cas son inversiones muy rentables.
mentación de la SA 8000 establece Pese a las dificultades financieras
indicadores para evaluar el cumpli- que atravesó inicialmente la empresa
miento de los objetivos establecidos y a la fuerte tentación de destinar la
para cada individuo y para cada inversión de RRHH a otros campos,
departamento en relación con las su perseverancia en la creencia de la
acciones sociales. Estos indicadores necesidad de una filosofía social en
miden el nivel de productividad y efi- la gestión empresarial ha sido muy
cacia del trabajo orientado a la satis- fructífera. La implementación explíci-
facción de los clientes. Por ejemplo, ta de las prácticas sociales mediante
el indicador de no conformidad en la el Certificado de Responsabilidad
facturación mide el nivel de no satis- Social SA 8000 en 2003 se tradujo,
facción de los clientes respecto a las según Martínez, en un incremento
funciones de facturación. En relación del 76% en la facturación del siguien-
26 con este indicador, en 2004, se defi- te año, cifra significativamente impor-
nió un objetivo del 0,50%, y el resul- tante, si se compara con el 52% de
tado real logró una mejora del 0,37%. promedio de crecimiento de los últi-
Para el año 2005 se estableció un mos cinco años secuenciales, que
objetivo de 0,35%, y actualmente es había oscilado entre el 38% y el
tan solo de 0,24%. Este mismo méto- 59%.
do se aplica en otras funciones: el
indicador de no conformidad en la Desde el punto de vista cualitativo,
preparación de expedientes, el indi- los resultados positivos de la imple-
cador de impago y el indicador de mentación de estas prácticas socia-
números de descuadres de referen- les en TECNOL son evidentes. A
cias en stock, entre otros. pesar de que Xavier Martínez mani-
festó su frustración por la alta rota-
Estos indicadores se pueden medir ción del equipo comercial, la rotación
de forma directa y visible. Aunque no del personal interno es prácticamente
existe una correlación tan evidente nula. Luisa Sobrido afirma que los
entre tales indicadores y las prácticas empleados están muy satisfechos
sociales, Xavier Martínez, el director con las políticas de RRHH y sociales
de la empresa: «Los empleados se men de facturación. Es así como

sienten muy orgullosos de trabajar en TECNOL consigue diferenciarse en
TECNOL, se sienten identificados un sector altamente competitivo y
con la empresa y tienen ganas de posicionarse como líder en este
crecer con ella». Por ejemplo, nicho del mercado. La participación
Patricia Paños entró en la empresa de los empleados en la gestión es
para ocupar un puesto administrativo, muy alta: el 100% de la plantilla está
y tan solo dos años después, tras implicada en la gestión e implemen-
desempeñar diversos cometidos, ha tación de prácticas sociales por
sido promocionada como directora de medio de instrumentos como las reu-
Calidad y responsable de la imple- niones mensuales, el buzón de suge-
mentación de normativas. Algo simi- rencias y la circular interna —por
lar le ocurrió a Luisa Sobrido, que citar los más destacados—, todo ello
empezó ocupando un puesto de alineado con la estrategia y los obje-
prácticas y hoy es directora de tivos de la empresa.
Contabilidad y Administración. Estos 27
factores constituyen la principal moti- 6. ¿Qué significa la RSE
vación de los empleados para traba- para la empresa?
jar bien para la empresa e incentivan,
por tanto, sus actitudes. En opinión En TECNOL, la responsabilidad
de Xavier Martínez, estas actitudes social de la empresa (RSE) se define
constituyen el paso previo a sus apti- formalmente en los siguientes térmi-
tudes, hacia los compañeros de tra- nos: «promover el respeto hacia la
bajo, hacia los clientes, hacia los pro- sociedad, la satisfacción del personal
veedores y hacia otros stakeholders. y la confianza con los clientes a tra-
vés de la comunicación, la formación,
Ello permite mejorar significativamen- el respeto del medio ambiente y las
te las competencias de los emplea- políticas de calidad, de prevención de
dos con orientación al cliente y, por riesgos laborales y de apoyo al entor-
extensión, contribuye a aumentar el no».
nivel de satisfacción de los clientes
en su conjunto, a ampliar la cartera Las personas de la empresa tienen
de clientes y a incrementar el volu- una visión práctica y realista del con-
cepto de RSE. Los empleados, por

una parte, lo asocian con la imple-
mentación de la SA 8000 y con la
conciliación de la vida laboral y la
vida familiar; para ellos, la RSE con-
siste en hacer bien el trabajo, conse-
guir los objetivos establecidos y ser
premiados económicamente de
acuerdo con unos indicadores prede-
finidos. Para Xavier Martínez, la RSE
tiene que ver con su filosofía de
empresa: «Lo primero de una empre-
sa es sobrevivir y tener beneficios. Si
no es así, tiene que dejar de existir.
Por el contrario, cuando su balance
28 es positivo, debe compartir ese bene-
ficio con la sociedad, pues ello gene-
rará un retorno efectivo».
2.2. PAVER, SL
Investigador: Daniel Ortiz. IPES-ESADE
Resumen 1. Datos de la empresa
PAVER, S.L. es una pyme catalana PAVER, S.L. fue fundada en 1967
del sector metalúrgico que tiene cua- por los señores Andreu Palau y Pere
tro décadas de vida. Su proceso de Vera. Se trata de una empresa fami-
crecimiento y consolidación empresa- liar situada en Granollers (Vallès
rial ha sido paralelo al desarrollo de Oriental) que pertenece al sector
las buenas prácticas medioambienta- metalúrgico y se dedica a la estam-
les. Su firme apuesta por la calidad, pación y la embutición metálica en
sumada a la necesidad de diferen- frío y a la construcción de matrices.
ciarse de la competencia y a su pro- Actualmente, la empresa cuenta con
pia sensibilidad, se ha traducido en una plantilla de 80 trabajadores, y en
una clara voluntad de anticiparse a la 2004 facturó 9,3 millones de euros.
legislación medioambiental. Como PAVER, S.L. no tiene productos pro-
resultado de este esfuerzo constante pios, sino que trabaja para terceros
a lo largo del tiempo, PAVER, S.L. se mediante subcontratación. Su princi- 29
ha convertido en una empresa reco- pal mercado es el sector de la auto-
nocida en materia de sostenibilidad moción, donde se concentra el 80%
tanto en Cataluña como en el conjun- de sus ventas. Entre sus principales
to del Estado. Actualmente, la empre- clientes hay que destacar empresas
sa dispone de las certificaciones más como Robert Bosch, Valeo Sistemas
exigentes, entre ellas la EMAS II, que Eléctricos, Kostal Eléctrica, Delphi,
reconocen sus méritos en esta mate- Frape Behr o Lear, líderes mundiales
ria. Pese a ello, la compañía es cons- en la fabricación de primeros equipos
ciente de las amenazas que la globa- para la industria automovilística. El
lización y los cambios tecnológicos resto de las ventas se distribuye
pueden comportar a medio y a largo entre otros dos subsectores: el
plazo, y se prepara para afrontarlas pequeño electrodoméstico, con un
con las mejores garantías, lo que 15%, y el de material eléctrico, con
incluye un mayor desarrollo de la un 5%. En este ámbito, algunos de
RSE. sus principales clientes son Braun,
Copreci, Casals o De Dietrich, entre
otros. En todos los casos el diseño
básico de la pieza corresponde al Horta. Dedicándole su tiempo libre,

cliente, mientras que PAVER, S.L. fueron equipando el taller con un
dispone de un elevado know-how de torno, dos prensas, instrumentos de
producción y es especialista en el trabajo, etc. Al principio se limitaron a
desarrollo posterior de las piezas. fabricar diversos utillajes, y posterior-
Por lo que respecta a la distribución mente iniciaron, de manera experi-
de las ventas, el 85% corresponde al mental, la producción de series cor-
mercado interior (siendo especial- tas de piezas. Poco a poco comenza-
mente relevantes en Cataluña, ron a colaborar con ellos diversas
Madrid, Galicia y Valencia) y el 15% personas de su entorno familiar hasta
restante, a la exportación, mayorita- que, finalmente, ellos mismos deci-
riamente a otros países de la Unión dieron abandonar su trabajo para
Europea. La empresa se organiza en dedicarse íntegramente a su propia
cuatro grandes áreas de trabajo: producción.
Producción, Oficina Técnica, Gestión
30 de la Calidad, y Administración y PAVER, S.L. se constituyó formal-
Gestión Medioambiental. No obstan- mente en mayo de 1967. En aquella
te, su eminente orientación a la pro- época, su producción se centraba en
ducción hace que tres cuartas partes las poleas para un proveedor de la
del personal se integre en la primera empresa SEAT, florones para grifos,
de esas áreas. etc. Debido a la falta de espacio y a
las insuficientes condiciones de pro-
Los orígenes de la empresa se ducción, PAVER, S.L. decidió trasla-
remontan a 1959. Andreu Palau y darse a Granollers, ciudad donde aún
Pere Vera eran dos operarios que tiene su sede hoy día. Inicialmente
trabajaban en las instalaciones de los se construyó una nave de 1.000 m2,
equipos sanitarios del Hospital de la que entró en funcionamiento en
Vall d'Hebron (entonces llamado agosto de 1971. En 1978, el creci-
Residencia del Generalísimo) de miento de la actividad obligó a
Barcelona. Un buen día decidieron ampliar los terrenos y a edificar unas
abrir un pequeño taller en el patio de nuevas instalaciones de 3.500 m2.
la casa del señor Palau, en la calle Desde entonces, su ritmo de creci-
Cartellà del barrio barcelonés de miento ha sido sostenido. En 1996 la
empresa superó con éxito el reto de junto de factores que confluyen, se

profesionalizar su dirección con la interrelacionan y acaban generando
contratación de un director general unos determinados resultados. El
externo, ajeno a la propiedad. Los administrador y socio, Sr. Xavier
dos socios que trabajan en la empre- Vera, subraya, en primer lugar, que la
sa tuvieron que definir entonces sus preocupación por las personas, por
funciones. sus condiciones de trabajo, por la
seguridad y la higiene, por su satis-
Actualmente, el capital social de facción laboral, etc. ha sido una
PAVER, S.L. es de 300.000 euros, constante, más o menos acentuada,
suscritos al 50% por las familias desde los mismos orígenes de la
Palau y Vera. Esta estructura de la empresa. Por otro lado, la apuesta
propiedad, en equilibrio desde sus estratégica por la calidad —motivada,
orígenes, ha dado una gran estabili- probablemente a partes iguales, por
dad a la organización. La empresa una verdadera voluntad de hacer
también posee el 100% del capital de bien las cosas y por las exigencias 31
RELEM, S. L., una industria anexa crecientes de un mercado implaca-
dedicada a la conformación de tubo ble— ha propiciado un gran esfuerzo
en frío, que fue adquirida en 1990. sostenido en el tiempo, un deseo de
RELEM, S.L. cuenta con una plantilla ir más allá de lo estrictamente obliga-
de 25 trabajadores, y en 2004 facturó torio, que se ha traducido en el lide-
3,5 millones de euros. La gestión razgo medioambiental que hoy ejerce
integrada de las dos empresas crea PAVER, S.L. Un tercer elemento es,
importantes sinergias entre ambas, sin duda, la imperiosa necesidad de
sobre la base de la especialización y diferenciación. En un entorno terrible-
el ahorro de costes. mente competitivo, donde la tecnolo-
gía está al alcance de todo el mundo,
2. ¿Qué motivó la práctica la calidad se presupone y se compite
social de la empresa? fundamentalmente a través del pre-
cio, a costa de ajustar cada vez más
No hay una única respuesta a esta los márgenes, por lo que resulta casi
pregunta, ni se puede hablar de una indispensable contar con una vía de
sola causa, sino más bien de un con- exclusividad y de diferenciación.
Finalmente, la necesidad de innova- sindicatos?... De este modo se gene-

ción —debida, una vez más, a la pro- ró una preocupación y una sensibili-
pia vocación empresarial y a los dad que iban mucho más allá del
imperativos del mercado— apunta estricto cumplimiento de la legalidad.
también en la misma dirección, y
favorece el desarrollo de las buenas Resulta interesante subrayar que las
prácticas medioambientales. Todos buenas prácticas medioambientales
estos factores han convergido e han ido estrechamente ligadas a las
impulsado, en grados diversos, la buenas prácticas sociales, especial-
excelencia medioambiental de mente en lo referente a la gestión de
PAVER, S. L. los recursos humanos, de una mane-
ra lógica y «natural». Así, por ejem-
Pese a la importancia de los elemen- plo, el Sr. Vera reconoce cierta
tos estrictamente voluntarios, se «secuencia lógica» entre la preocu-
constata también el carácter decisivo pación por la calidad de la produc-
32 de las obligaciones legales. Así, el ción y las condiciones laborales:
Sr. Vera admite que la obligación «Sería incomprensible que nos preo-
impuesta en 1990 por la legislación cupásemos tanto por la calidad de
medioambiental de realizar, por pri- las piezas que fabricamos y que nos
mera vez, una «declaración de resi- olvidásemos de la calidad de vida
duos» supuso un auténtico revulsivo, laboral». De esta manera, se explica
o estímulo adicional, para continuar también la creciente sensibilidad por
avanzando en esa dirección. De las condiciones de trabajo de las per-
hecho, la nueva exigencia legal pro- sonas. Según fuentes de la empresa,
pició que la dirección de la empresa hay que estudiar cuidadosamente
se plantease seriamente algunas sus necesidades, caso por caso, sin
cuestiones clave, como las siguien- ningún afán de regatear las peque-
tes: ¿qué requisitos debemos cumplir ñas mejoras que acaban siendo deci-
a partir de ahora para adaptarnos a sivas para configurar unas buenas
las nuevas exigencias legales?, ¿y condiciones laborales. «Si conviene
por adaptarnos a las nuevas exigen- poner un filtro de pantalla en el orde-
cias de los clientes?, ¿y por adaptar- nador, pues lo ponemos. Y si hay que
nos a las nuevas exigencias de los sustituir las sillas por otras de diseño
ergonómico, pues lo hacemos», manera, hoy les resultaría absoluta-

dicen. En definitiva, la satisfacción mente imposible no ya «ir por delan-
laboral de los trabajadores pasa a te» de las exigencias legales, sino el
ser considerada, poco a poco, un simple hecho de cumplirlas.
objetivo más, que hay que alcanzar
siempre que sea posible. En último término, sin embargo, se
Seguramente sería exagerado afir- puede afirmar que la estrategia
mar que la preocupación medioam- medioambiental de la empresa no ha
biental es la causante de la preocu- sido fruto de ningún análisis formal
pación social; sin embargo, es evi- previo; más bien, sus directivos se
dente, en opinión de los propios res- han basado en gran medida en la
ponsables de la empresa, que la pri- intuición. Así, si las exigencias lega-
mera ha espoleado decisivamente la les dibujan una clara tendencia cre-
segunda. ciente; si el mercado valora y premia
las buenas prácticas, en mayor o
Las buenas prácticas parecen cum- menor medida, pero siempre en sen- 33
plir lo que en sociología se ha deno- tido positivo; si apostar por la exce-
minado, siguiendo la frase de los lencia medioambiental significa optar
Evangelios, el principio de Mateo: por la calidad, la innovación, el capi-
«los que ya tienen, aún tendrán tal humano y el compromiso activo
más..., y los que tienen poco, incluso con el entorno..., entonces, en pala-
acabarán perdiendo eso». Es decir, bras del Sr. Vera, «es evidente que
el proceso acumulativo es tan severo todo eso no podía ser malo, no podía
que, a medida que la normativa se hacernos ningún daño». Así es tam-
endurece, resulta casi imposible bién como acaba arraigando y
satisfacer las nuevas exigencias, si haciendo fortuna el principio según el
las exigencias anteriores ya no se cual es bueno y merece la pena anti-
cumplían. En este sentido, el Sr. Vera ciparse a los requisitos que establece
no duda en afirmar que «una de las la ley, es decir, «ir por delante» de
claves de la excelencia medioam- ellos.
biental de PAVER, S.L. es haber
comenzado muy pronto a adoptar
medidas de sostenibilidad»; de otra
3. ¿Qué práctica social ha cimiento público por su política de

llevado a cabo la empresa? sostenibilidad ambiental, si bien este
factor era casi inseparable de la cali-
En el caso de PAVER, S. L., la prácti- dad en la producción.
ca social, o las buenas prácticas en
un sentido amplio, deben dividirse en En 2001, las exigencias del mercado
dos grandes dimensiones: la dimen- y los desacuerdos entre los grandes
sión medioambiental y la dimensión fabricantes de automóviles europeos
social. y estadounidenses (cada uno de
ellos había establecido su propio sis-
a) La dimensión medioambiental tema de homologación, con requisi-
tos diferentes en cada caso) empuja-
Por lo que respecta a esta primera ron a la empresa a obtener la única
dimensión, las buenas prácticas se certificación aceptada por los fabri-
pueden medir y quedan reflejadas en cantes de ambos lados del Atlántico.
34 las certificaciones medioambientales Se trata de la prestigiosa TS 16949.
y de calidad que la empresa ha ido
obteniendo a lo largo del tiempo. El Una vez alcanzadas las metas ante-
primer reconocimiento importante, la riores, PAVER S.L. ha decidido ir
norma ISO 9002 sobre calidad en la más allá voluntariamente, es decir,
producción, lo obtuvo en 1996. Muy sin tener ninguna obligación legal, y
pocas empresas disponían por a pesar de tener dudas razonables
entonces de este distintivo, y su acerca de la capacidad de los clien-
obtención fue recibida como un estí- tes para apreciar ese esfuerzo. Así
mulo por el conjunto de la empresa. es como, a finales de 2003, la
empresa obtuvo la certificación
Fruto de la perseverancia y del EMAS II, que le ha permitido entrar
esfuerzo realizado, en 2000 PAVER, definitivamente, en palabras de la
S.L. fue certificada con la norma ISO empresa, en «el club selecto de las
14001, que la empresa considera empresas líderes en sostenibilidad
que mide las buenas prácticas medioambiental». En este sentido,
medioambientales. Era la primera vez hay que tener presente que, de las
que la compañía obtenía un recono- 400.000 Pymes censadas en
Cataluña, en aquella fecha solo 146 constante de esta licencia, por medio
disponían de esta certificación (de de numerosas inspecciones. La certi-
ellas, solamente 4 pertenecían al ficación EMAS II debe ser revisada
sector metalúrgico). Mientras tanto, anualmente y renovada cada dos
en el conjunto del Estado solo había años, y puede «perderse» o quedar
400 licencias de este tipo, y en toda congelada como consecuencia de
la Unión Europea, 2.800. cualquier pequeño incidente, como,
por ejemplo, un vertido producido por
Por lo que respecta a la EMAS II, error.
certificación que le ha valido, en el
año 2004, la obtención del premio La empresa es consciente de que,
Pimec-Sefes a la mejor empresa como ocurre en una carrera de larga
catalana en gestión medioambiental, distancia, una vez alcanzada una
así como el reconocimiento unánime ventaja significativa, hay que conti-
por parte de los medios de comunica- nuar trabajando para mantenerla y, si
ción, hay que señalar que incluye las es posible, incrementarla, porque lo 35
más estrictas exigencias no solamen- que ha costado mucho de conseguir
te de carácter medioambiental, sino se puede perder en un abrir y cerrar
también por lo que respecta a la cali- de ojos. Eso explica la actuación de
dad del sistema productivo y a las PAVER, S.L. frente a los nuevos
buenas condiciones laborales. Así, requisitos planteados por la Ley de
por ejemplo, en este último apartado Integración Ambiental (LIA), aproba-
se exige que se disponga de un plan da en 1998. Ciertamente, esta norma
de formación para el conjunto de la eleva de forma sustancial las exigen-
plantilla. Por otro lado, y a diferencia cias de la industria, hasta el punto de
de otras certificaciones de carácter que pone en serias dificultades la
más declarativo o de expresión gené- viabilidad futura de un gran número
rica de un compromiso, en este caso de empresas. Por esta razón, el
la distinción se expresa en términos plazo de adaptación a la ley es muy
de un estricto «ya he hecho...», «ya amplio, hasta el 31 de diciembre de
he cumplido...» o «ya he logrado…». 2006. Sin embargo, de acuerdo con
Finalmente, hay que subrayar la exis- el planteamiento expuesto al inicio de
tencia de un proceso de supervisión este párrafo, PAVER, S.L. ha optado
por no bajar la guardia; así, en enero trata de lo que podríamos denominar

de 2005 ya consiguió la adecuación «el caso de los trapos y los aceites».
a la LIA, tras obtener el visto bueno
de la correspondiente entidad certifi- Como cualquier empresa metalúrgica
cadora, todo ello en un tiempo real- de sus características, PAVER, S.L.
mente récord, dos años antes de la genera un volumen considerable de
fecha límite establecida. residuos, en este caso trapos sucios,
manchados de aceite, que se han uti-
Naturalmente, estas distinciones no lizado en un momento u otro del pro-
son más que las principales metas ceso productivo (para secar las pie-
alcanzadas a lo largo del camino, los zas, para limpiar las máquinas, por
momentos estelares, fruto de un tra- secarse las manos...). El proceso
bajo diario minucioso y constante, del participativo de mejora de la calidad
que se desprenden mil y una anéc- y la gestión ambientales iniciado por
dotas, decisiones y actuaciones con- la empresa permitió conocer la exis-
36 cretas. En este sentido, hay que tencia de una empresa alemana que
tener presente que el desarrollo de se dedica a limpiar los trapos sucios
las buenas prácticas medioambienta- de aceite industrial. Tras realizar una
les por parte de PAVER, S.L. ha teni- serie de estudios y cálculos prelimi-
do lugar en un contexto muy poco nares, hace un par de años la direc-
favorable, ya que, por ejemplo, si ción tomó la decisión de contratar los
bien en un principio la recogida de servicios de esta empresa. El resulta-
los aceites utilizados en el proceso do ha supuesto, indudablemente, un
de producción era retribuida a la paso adelante hacia la sostenibilidad
empresa, desde hace ya algún tiem- medioambiental, en la medida en que
po no solo no percibe ningún ingreso los trapos se reciclan y se reutilizan,
a cambio por este concepto, sino que y los aceites se recogen adecuada-
debe pagar por su retirada. mente. Ahora en el taller de produc-
Precisamente en relación con los ción hay dos contenedores, uno con
aceites y con el volumen de residuos los trapos limpios y otro con los tra-
que genera la empresa, encontramos pos sucios. Periódicamente llega un
uno de los casos más paradigmáticos camión de la empresa alemana que
de su gestión medioambiental. Se se lleva el contenedor con los trapos
sucios, los limpia y los retorna para menor accidentabilidad compensa la

su reutilización. Esta práctica, inequí- pérdida de productividad); de hecho,
vocamente favorable desde el punto no se conoce con precisión. Además,
de vista de la sostenibilidad, tiene, no la empresa ha decidido construir un
obstante, un impacto económico con- cierre a medida para una prensa
siderable, lo que obliga al director automática de alta velocidad y muy
general de la compañía, el Sr. Albert ruidosa, con el propósito de que
Camp, a admitir que «en términos actúe como protección acústica.
estrictamente económicos, no está
en absoluto clara la rentabilidad de A partir de estos y otros ejemplos
esta operación». similares que podríamos citar, el Sr.
Vera considera que «es difícil conti-
Otro caso paradigmático por lo que nuar mejorando cuando los niveles
respecta a las prácticas de produc- alcanzados son ya muy elevados».
ción relacionadas con la seguridad y
la calidad es la protección de las b) La dimensión social 37
máquinas, especialmente de las
prensas. A pesar de las dificultades Si pasamos de la dimensión
que esta medida podía comportar a medioambiental a la dimensión
la hora de trabajar y, por lo tanto, de social, caracterizada por la gestión
la posible pérdida de productividad, de los recursos humanos y por el
la dirección decidió proteger todas grado de satisfacción laboral de los
las grandes prensas con unas rejas empleados, se observa de entrada
móviles —que se pueden sacar para una primera conexión interesante
limpiarlas y repararlas— cuya función entre ambas dimensiones. El Sr. Àlex
es evitar los accidentes ocasionados Zabala, uno de los miembros más
por distracción. Esta decisión contri- jóvenes del Comité de Empresa, con
buye sin duda a la seguridad, pero una antigüedad de cinco años y
alguien podría considerarla indiscuti- medio en la compañía, nos explica
blemente «antieconómica» o inefi- que lo más valorado por parte de la
ciente, en relación con el trabajo coti- plantilla es «el buen ambiente de tra-
diano. Resulta difícil hacer un balan- bajo entre las personas, el orden, la
ce final de ello (habría que ver si la limpieza y la seguridad». Por el con-
trario, los aspectos que motivan un Fue entonces cuando se constituye-

mayor número de quejas son «el ron grupos de trabajo con un objetivo
nivel salarial escaso y las excesivas muy claro: «Queremos un ambiente
diferencias debidas a la antigüedad, de trabajo más limpio, de mayor cali-
el calor que hace en verano en la dad; en definitiva, mejor». La direc-
planta de producción y la organiza- ción pidió que todo el mundo se invo-
ción de las vacaciones». Así pues, lucrase en ello y contribuyese a defi-
resulta que algunos de los elementos nir las condiciones de su lugar de tra-
más bien valorados por el personal bajo. Se trataba de que «todo el
son consecuencia directa de las bue- mundo dijese cómo quería que fuera
nas prácticas medioambientales. su lugar de trabajo». Ante la detec-
ción de un problema, de una defi-
En la trayectoria de mejora y autoexi- ciencia o de una queja, había que
gencia descrita anteriormente, 1996 elaborar una propuesta de mejora
constituye un año clave. Fue enton- por escrito y, posteriormente, una
38 ces cuando la dirección de PAVER, comisión evaluaba el coste de la pro-
S. L., con el apoyo explícito del con- puesta y decidía si se podía llevar a
junto de la plantilla, decidió rebelarse cabo o no. Este proceso tomó forma
y poner fin, en palabras del Sr. Vera, definitiva en el denominado Plan de
a «aquella imagen de industria sucia Calidad de Vida, cuya finalidad era
que parecía tan arraigada, como si «lograr un ambiente de trabajo más
fuera una especie de fatalidad inevi- agradable» y que fue aprobado en
table». A este respecto, afirma el Sr. 1996.
Vera: «La mejor manera de lograr
cambiar radicalmente nuestra imagen Este plan, que tuvo especial inciden-
era hacer participar a la gente». Es cia en aspectos como el orden y la
decir, había que pasar de las ideas a limpieza, el cuidado de los utillajes,
los hechos, pese a que la implemen- las condiciones de seguridad e higie-
tación de las ideas tiene un coste ne, las salas de descanso, etc., pre-
para la empresa que no siempre es tendía lograr la corresponsabilización
asumible. de toda la plantilla. Así, uno de los
principios básicos era que «toda
queja debía ir acompañada de una
propuesta de mejora». Por ejemplo, problemas. La empresa les pagaba el

si el suelo estaba sucio, no bastaba desayuno, pero no las horas extras.
con quejarse, sino que se trataba de Una vez al año se premiaba al equi-
preguntarse: «Bien, y tú, ¿qué propo- po que había obtenido mejores resul-
nes para solucionarlo?». La dinámica tados. La recompensa no era nunca
de los grupos de trabajo tuvo un en metálico, sino, por ejemplo, en
desarrollo importante en relación con forma de viaje organizado a Andorra
la prevención de los riesgos laborales con sus respectivas familias».
(por ejemplo, «¿qué podemos hacer
para evitar el riesgo de cortarnos con Finalmente, el Sr. Vera subraya la
estas máquinas?») y con la minimiza- importancia que PAVER, S.L. ha otor-
ción de los residuos (pilas, fluores- gado siempre a la formación de sus
centes, trapos sucios, etc.). De trabajadores; en este sentido, explica
hecho, la idea del reciclaje de los tra- que desde los inicios se ha visto con
pos sucios de aceite con la ayuda de buenos ojos y se ha incentivado la
una empresa alemana especializada formación del personal. 39
en esta tarea surgió por este procedi- Habitualmente, la empresa ha paga-
miento. do el 100% del coste de la formación,
y el trabajador, por su parte, ha teni-
Aproximadamente el 80% de la plan- do que contribuir aportando una parte
tilla se involucró activamente en el o bien la totalidad del tiempo. No
desarrollo del Plan de Calidad de obstante, el Sr. Zabala, miembro del
Vida. Este proceso participativo tuvo Comité de Empresa, manifiesta el
resultados espectaculares, no solo deseo de que la empresa muestre
en relación con la resolución de pro- una mayor receptividad en este ámbi-
blemas específicos, sino también to.
desde el punto de vista de la motiva-
ción del personal, al menos durante 4. ¿Cómo comunica la
la primera etapa. El Sr. Vera lo empresa la práctica social?
recuerda así: «Los primeros grupos
de trabajo se reunían en sábado. Los PAVER, S.L. no tiene una estrategia
trabajadores venían el sábado por la bien definida de comunicación de su
mañana y se dedicaban a resolver RSE. De hecho, hasta el momento ni
siquiera ha elaborado una memoria relaciones institucionales o similar;

divulgativa anual de sus buenas por tanto, la tarea de difusión externa
prácticas medioambientales. Eso se no está sistematizada, sino que
explica por varias razones. En primer recae, fundamentalmente, en su
lugar, los éxitos son recientes, y el administrador, el Sr. Vera.
reconocimiento externo le ha llegado
de manera relativamente inesperada. Pese a las consideraciones anterio-
Tanto es así que no parece exagera- res, una vez sintetizada toda la
do afirmar que los propios directivos actuación de comunicación, podemos
han sido, en cierta medida, los prime- establecer tres niveles claramente
ros sorprendidos por los premios y diferenciados, que detallamos segui-
las felicitaciones recibidos en los últi- damente.
mos años. Esta novedad explicaría
también el hecho de que la empresa En primer lugar, hay que destacar los
no sea todavía del todo consciente premios y las distinciones que se han
40 del potencial intrínseco de la RSE, otorgado a la empresa. Lógicamente,
entre otras razones porque sus inicia- se trata de acciones de comunicación
tivas no se las plantea desde el no programables o, por lo menos,
punto de vista de la RSE. completamente imprevisibles, que,
Ciertamente, la dirección intuyó sin embargo, han sido hasta ahora el
desde el primer momento las venta- principal canal de proyección mediáti-
jas de un comportamiento proactivo ca y, sin duda, el que ha dado más
en este terreno y persiguió la exce- notoriedad a la empresa.
lencia con tenacidad. Sin embargo, Cronológicamente, podemos estable-
una vez alcanzada la excelencia (y cer tres hitos importantes. En 1992,
siendo plenamente conscientes de su PAVER, S.L. fue galardonada con el
carácter provisional y efímero), no título de «mejor proveedor» de
resulta fácil saber cómo se debe Robert Bosch en España por su cali-
comunicar ni qué «rendimiento» se dad y servicio. Si bien la repercusión
puede obtener. En última instancia, externa de esta distinción quedó rela-
PAVER, S.L. es una pyme industrial tivamente acotada a los límites del
de 80 trabajadores que no dispone sector, este reconocimiento significó
de ningún área de comunicación, de un estímulo importantísimo para la
organización, hasta el punto de que ISO 9002, PAVER, S.L. estaba autori-
todavía hoy el Sr. Vera habla de él zada para utilizar el sello correspon-
con visible satisfacción. Doce años diente en su correspondencia ordina-
después, en mayo de 2004, la ria, junto al logotipo de la empresa, lo
empresa recibió el premio Pimec- que hizo regularmente durante un
Sefes a la mejor empresa catalana tiempo, hasta que «la gran cantidad
en gestión medioambiental de 2003. de certificaciones obtenidas lo hizo
En esta ocasión, el reconocimiento sí imposible por falta de espacio». Otro
que traspasó las fronteras del sector medio habitual de comunicación de
y su impacto alcanzó una dimensión las buenas prácticas medioambienta-
general. Desde entonces los medios les han sido las conferencias, pre-
de comunicación han venido intere- sentaciones y jornadas técnicas
sándose regularmente por la marcha organizadas por patronales y gre-
de la empresa, y los reportajes y las mios, en las que la empresa ha parti-
entrevistas a sus responsables se cipado de forma regular, no solo en
han convertido en habituales. Cataluña y en el resto del Estado, 41
Finalmente, en junio de 2005, sino también en Italia, Francia,
PAVER, S.L. ha recibido el premio de Alemania, etc. Paralelamente, la
la Cámara de Comercio de Barcelona empresa recibe periódicamente visi-
a la mejor empresa industrial del tas de delegaciones extranjeras. Los
Vallès Oriental, un galardón que con- responsables de estas actividades
tribuye al reconocimiento externo de son el jefe del Área de Calidad, el
las buenas prácticas medioambienta- director general y el propio adminis-
les de la empresa y, al mismo tiem- trador, el Sr. Vera. Últimamente, ade-
po, sirve para reforzar su arraigo en más, la dirección ha decidido organi-
la comarca. zar una jornada anual de puertas
abiertas para fomentar la interrela-
Un segundo nivel corresponde a la ción con su entorno más inmediato:
comunicación externa impulsada por las familias de los trabajadores, las
la propia empresa. En este apartado autoridades locales (visitas del alcal-
se incluyen actuaciones de carácter de de Granollers y de diputados
muy diverso. El Sr. Vera recuerda comarcales, etc.) y otras instituciones
que, una vez obtenida la certificación de referencia, como las entidades
certificadoras, el CIDEM o la UPC. tan las principales novedades técni-

En este sentido, hay que decir que la cas y organizativas y los objetivos del
obtención de la EMAS II ha contribui- ejercicio; y, finalmente, la comunica-
do poderosamente a reforzar la rela- ción regular con el Comité de
ción institucional estable con la uni- Empresa (integrado por cinco miem-
versidad y otros organismos técnicos. bros de la UGT), con el que se discu-
En último término, y como conse- ten las principales novedades.
cuencia de todo lo anterior, la rela-
ción con los medios de comunicación 5. ¿Cómo evalúa la empre -
—básicamente locales y comarcales, sa los resultados de esta
pero en ocasiones también de ámbito praxis?
general— se ha intensificado de
forma notoria. Sin embargo, el Sr. La empresa no dispone de ningún
Vera tiene interés en puntualizar que sistema de medición y evaluación
no disponen de ningún presupuesto específico para la RSE, por las mis-
42 para publicidad y de que, por tanto, mas razones señaladas al inicio del
cualquier noticia que aparezca publi- apartado anterior. No obstante, cabe
cada debe tener un coste cero para hacer las precisiones siguientes.
la empresa.
La dirección trabaja con un sistema
Finalmente, el tercer nivel hace refe- de indicadores mensuales de produc-
rencia al ámbito interno. La dirección ción que mide aspectos como la pro-
tiene interés en comunicar y dar a ductividad, la ocupación y el rendi-
conocer las principales novedades de miento de las máquinas, el consumo
la empresa a toda la plantilla, y para de materias primas o la generación
hacerlo se sirve fundamentalmente de residuos, entre otros. Este cuadro
de tres canales: un tablón de anun- de indicadores pone de manifiesto
cios, en el que se exponen las princi- que, a lo largo de los últimos dos
pales novedades (turnos, horarios, años —es decir, prácticamente desde
adquisición de nuevos equipos pro- la obtención de la EMAS II—, se han
ductivos, noticias relacionadas con la alcanzado mejoras muy significativas,
empresa...); una jornada anual de como un incremento de la productivi-
carácter interno, en la que se presen- dad de entre el 10% y el 15% o una
reducción de la accidentabilidad de (t)/consumo de materia prima (t) se

catorce a once incidentes anuales. ha reducido en dos terceras partes
durante los últimos tres años. Aunque
Lógicamente, todas las medidas diri- de manera más modesta, también el
gidas a mejorar la producción, la cali- consumo de energía ha experimenta-
dad y las buenas prácticas medioam- do una reducción significativa.
bientales tienden a tener un impacto Asimismo, a título indicativo, se
positivo en estos indicadores, si bien puede señalar que el porcentaje de
no se hace un seguimiento específico clientes que utilizan envases retorna-
de los resultados generados a partir bles ha pasado del 15,4% en 2001 al
de las buenas prácticas en sostenibi- 34,5% en 2004. Por otro lado, como
lidad. Pese a ello, la declaración consecuencia directa de las buenas
medioambiental de residuos, legal- prácticas ambientales, se constata,
mente obligatoria y necesaria para además, una reducción importante
mantener la certificación EMAS II, de residuos como aceites, cajas o
hace un seguimiento preciso de una embalajes de cartón, si bien no se 43
serie de magnitudes básicas que en dispone de una medición ajustada y
los últimos años han experimentado precisa en este sentido.
una evolución muy positiva e, inclu-
so, en algunos casos, espectacular. Más allá, sin embargo, de los siste-
Veamos algunos ejemplos. mas cuantitativos de medición, a la
hora de evaluar el resultado de las
El consumo de agua, después de buenas prácticas, el Sr. Vera estable-
haber instalado un sistema de reci- ce una distinción muy clara entre las
claje y reaprovechamiento, se ha certificaciones y las buenas prácticas
reducido a la mitad: en los últimos que, a pesar de no ser legalmente
tres años ha pasado de 3.000 m3 a obligatorias, tienen una rentabilidad
poco más de 1.500 m3. Más significa- clarísima —porque «los clientes las
tivo resulta todavía el que la ratio exigen cada vez con más fuerza, de
consumo de agua (m3)/piezas fabri- manera que, si no las tuviésemos,
cadas (unidades) se haya reducido nos quedaríamos literalmente sin
en dos terceras partes. Del mismo poder vender»—, y aquellas otras
modo, la ratio residuo de aceite que, aunque deseables, el mercado
aún no valora suficientemente o, en El Sr. Camp, director general de la

algunos casos, prácticamente en empresa, coincide a grandes rasgos
absoluto. Curiosamente, este es el con las consideraciones expuestas
caso de la EMAS II, pues, según afir- por el Sr. Vera: «La RSE es difícil-
ma el Sr. Vera, «tenemos clientes mente evaluable; con todo, partimos
que ni siquiera saben de qué se de la base de que sin duda es renta-
trata». Por eso él mismo, con toda ble (tenemos evidencias) y, en cual-
sinceridad, nos acaba confesando quier caso, nos la tenemos que plan-
que «la EMAS II la logramos por tear como una cuestión obligatoria».
orgullo, y solo por orgullo».
Sintetizando la evaluación de la RSE
Por lo que respecta al impacto sobre que hace la empresa, podríamos
el personal y las relaciones con los decir que el balance es positivo, por-
sindicatos, nuevamente se constata que hay una serie de indicadores que
—quizá sería más acertado decir que así lo señalan; porque la evolución
44 se intuye— un efecto positivo, sobre de las leyes y las exigencias de los
todo en términos de motivación, de clientes han confirmado suficiente-
menor número de incidencias, de mente la estrategia de sostenibilidad
menor absentismo...; no obstante, de la empresa, y porque, en términos
resulta imposible establecer una rela- globales, hay una mezcla de percep-
ción directa de causalidad. Por otro ción e intuición (reforzada por los
lado, pese a que los sindicatos valo- premios y por el reconocimiento
ran en general positivamente este externo) de que «la empresa avanza
esfuerzo de la compañía (aunque en en la buena dirección».
alguna ocasión lo han llegado a tildar
de «meramente cosmético»), tampo- Cerraremos este apartado con dos
co se puede hacer una lectura en reflexiones adicionales e interrelacio-
clave de menor conflictividad, ya que nadas. La primera hace referencia a
las relaciones laborales en PAVER, la escasa importancia relativa que la
S.L. han sido tradicionalmente pláci- empresa concede a algunos de sus
das. logros (por ejemplo, al hecho de
haber reducido en dos terceras par-
tes el consumo de agua en tres
años), hasta el punto de que, en oca- la empresa —es decir, la valoración

siones, parece que no es lo suficien- positiva de sus buenas prácticas
temente consciente de sus éxitos o medioambientales, de sus procedi-
que no acaba de valorarlos en su mientos de fabricación, de su clima
justa medida. Aún cabe precisar una laboral, etc.— también forma parte
segunda constatación, estrechamen- de su RSE. Finalmente, el hecho de
te relacionada con la anterior: se ganarse el respeto y de ser reconoci-
trata de un proceso que la empresa da como modelo también es impor-
ha vivido como natural, lógico y tante, en la medida en que significa
coherente, pensando siempre a largo que la empresa contribuye a solucio-
plazo. En este sentido, como afirma nar (o a evitar) problemas sociales.
el Sr. Vera, «era natural trabajar para
lograr una determinada certificación El Sr. Albert Camp, director general
(incluso cuando nadie lo exigía y no de PAVER, S. L., también tiene una
estaba claro que los clientes lo valo- opinión muy clara sobre esta cues-
rasen), porque todos sabíamos que tión. Quizá para desmitificar un poco 45
eso era bueno para la empresa». la propia trayectoria de la empresa,
considera que, en realidad, «las ope-
6. ¿Qué significa la RSE raciones de fabricación de PAVER,
para la empresa? S.L. son muy poco agresivas con el
medio ambiente. Hace cuatro años,
Ante esta pregunta, el Sr. Vera no con un esfuerzo relativamente
duda en afirmar: «Para nosotros la pequeño, se podía alcanzar la exce-
RSE es saber que hay 80 familias lencia en sostenibilidad medioam-
que dependen de nuestra empresa». biental, y eso es lo que hizo nuestra
En este sentido, explica que el grado empresa».
de satisfacción de los trabajadores, el
que estén contentos con la empresa, El Sr. Camp cree que la RSE signifi-
etc. son elementos importantes para ca tener presente que «la empresa
PAVER, S.L. y forman parte de su debe crear valor para los accionistas,
RSE. Yendo todavía más allá, el Sr. para los clientes, para su entorno
Vera considera que el reconocimiento más inmediato, para las administra-
externo de la tarea que lleva a cabo ciones públicas y también, natural-
mente, para las personas que inte- chos de los éxitos logrados, pero no
gran la organización». En este punto, consideran que hayan hecho nada
el director general es muy taxativo, y del otro mundo. Lo que sí que se
afirma que «actualmente la empresa constata, no obstante, es una con-
crea poco valor para las personas cepción clara de empresa: PAVER,
que trabajan en ella». S.L. no es un negocio a corto plazo,
sino una empresa. En este sentido,
El Sr. Camp expresa una visión per- todas las acciones de sostenibilidad
sonal de la RSE plenamente integra- han contado con el respaldo de una
da en la actividad ordinaria de la visión empresarial a largo plazo que
empresa: «Debemos ser conscientes valora la importancia de los procesos
de que nosotros no vendemos solo acumulativos (experiencia, conoci-
piezas, sino también papel (certifica- mientos, buenas prácticas, etc.) y
ciones). Incluso podríamos decir que que no tiene prisa por traducir en
vendemos más papel que piezas». beneficio económico los esfuerzos
46 En este sentido, no duda en afirmar desarrollados ni las inversiones reali-
que «en el futuro solo podrán ser zadas.
proveedores quienes sean capaces
de tener todas las certificaciones En suma, pues, para PAVER, S.L. la
posibles. Por lo tanto, los que no RSE es su forma de trabajar correc-
sean capaces de "hacer papeles" no tamente, su forma de hacer bien las
lograrán vender ninguna pieza». cosas. La empresa es plenamente
consciente de que los éxitos son efí-
Para concluir, es preciso señalar que meros, de que aún queda un largo
PAVER, S.L. no se ha planteado camino por recorrer y de que buscar
nunca desarrollar una estrategia de la excelencia le obligará a profundi-
RSE de manera explícita y conscien- zar en todas las dimensiones de la
te, sino que han sido, más bien, las RSE.
circunstancias expuestas en las pági-
nas anteriores las que la han llevado
por este camino. De hecho, los direc-
tivos de la empresa se muestran en
ocasiones razonablemente satisfe-
2.3 ASCENSORES JORDÁ, S.A.

Investigadores: Sophia Kusyk, Jordi Espanyó. IPES-ESADE
Resumen profundo convencimiento de estar

haciendo bien las cosas, signo que
Ascensores Jordá, S. A. es una pyme se convierte en el motor de sus prác-
familiar catalana fundada en 1953 en ticas sociales y en la principal fuente
Barcelona que presta servicios de de su posicionamiento diferenciador,
instalación, reparación, reforma y que le permite ser una empresa líder
conservación de aparatos elevadores trabajando en un entorno humano.
y escaleras mecánicas. Jordá se ha
convertido en un referente en el 1. Datos de la empresa
conocimiento y el desarrollo de las
mejores prácticas de responsabilidad Ascensores Jordá, S. A. (en adelante
social en la empresa (RSE). En este Jordá) es una empresa dedicada a la
sentido, la empresa muestra una instalación, reparación, reforma y
clara identidad basada en los valores conservación de aparatos elevado-
de su fundador, el Sr. Pedro Piñero, res. Fundada en 1953 como pequeño
que definen y caracterizan su praxis taller de montaje de ascensores en el 47
dentro del sector. barrio barcelonés de Poble Sec,
desde donde continúa prestando sus
La especial preocupación por la servicios, sus principales áreas de
seguridad, la salud del trabajador y actuación son la ciudad de Barcelona
por la calidad del producto son los y su provincia, en particular las zonas
elementos más destacados de esta del Vallès y el Maresme.
praxis en lo que respecta a los
aspectos sociales. La participación Los productos y servicios que ofrece
de la empresa como agente social la empresa se dividen en dos áreas:
activo en las organizaciones del sec-
tor de los ascensores en Cataluña le • Ascensores y elevadores.
permiten comunicar este tipo de • Escaleras mecánicas y pasillos
prácticas y crear estándares entre los rodantes.
profesionales.
La empresa se inscribe en el sector
En resumen, se puede afirmar que el metalúrgico y forma parte del Gremio
signo de identidad de Jordá es su Empresarial de Ascensores de
Cataluña. A diferencia de lo que ocu- En la actualidad, Jordá cuenta con

rre en el resto del sector del metal, un equipo de 70 profesionales. Su
en el mercado de los ascensoristas facturación anual es de alrededor de
hay una fuerte presencia de compa- seis millones de euros, lo que repre-
ñías multinacionales. Estas compañí- senta un considerable aumento res-
as —cuatro en concreto— represen- pecto a ejercicios anteriores, que se
tan el 90% del volumen total del sec- debe, principalmente, a la ampliación
tor, en el que Jordá está entre las de los servicios ofrecidos por la com-
más grandes, del 10% que corres- pañía tras su introducción en el sec-
ponde a las pequeñas. Este elemen- tor de la instalación de escaleras
to marca la identidad y las caracterís- mecánicas y pasillos rodantes. La
ticas de Jordá, que, apostando por actual cartera de mantenimiento es
los valores de calidad en el servicio y de más de 2.300 aparatos, y las ins-
confianza, ofrece una amplia gama talaciones anuales superan el cente-
de productos adaptados a las necesi- nar. Entre sus principales clientes
48 dades de sus clientes. figuran el Ayuntamiento de
Barcelona, el Palau de la Música
Desde su fundación, Jordá ha sido (fundación de la que es miembro) y
una empresa catalana de carácter la Generalitat de Catalunya.
familiar. Este hecho se pone de
manifiesto tanto en la composición de Jordá ha permanecido vinculada de
la propiedad como en la de su orga- forma activa a su entorno social
nismo directivo. Así, el accionariado desde su creación. El fundador de la
de la empresa está formado en su compañía, el Sr. Piñero, fue presi-
totalidad por miembros de la familia dente del Gremio Empresarial de
de su fundador, el Sr. Piñero. Ascensores de Cataluña; actualmen-
También los cargos de presidente y te, el presidente de la empresa e hijo
director de Calidad, Prevención y de su fundador es secretario del cita-
Medio Ambiente, máximos responsa- do gremio. Por otra parte, Jordá per-
bles de la empresa, corresponden a manece estrechamente vinculada a
miembros de la familia Piñero, con- Pimec (Pequeña y Mediana Empresa
cretamente a los hijos del fundador. de Cataluña), organización patronal
catalana con la que colabora activa-
mente mediante la realización de cado de la instalación y reparación

conferencias y cursos de formación de ascensores ha experimentado en
dirigidos a futuros profesionales del los últimos años una evolución cons-
sector. tante, tanto en lo que respecta a su
estructura como en lo que se refiere
2. ¿Qué motivó la práctica a sus productos. En un principio, el
social de la empresa? sector se ocupaba de la totalidad del
proceso, desde la fabricación de los
La práctica social de Jordá se ha aparatos hasta su instalación y man-
desarrollado desde su creación a tenimiento. Ello repercutía directa-
partir de una clara visión de su identi- mente en otro factor de gran relevan-
dad y sus valores. El fundador de la cia para el sector en los inicios de la
empresa, el Sr. Piñero, definió compañía: el grado de formación de
mediante la praxis una política los empleados y el nivel de seguridad
empresarial basada en los valores de en el trabajo.
profesionalidad y servicio a la comu- 49
nidad a través de la implicación de la Mediante su participación en organi-
firma en las organizaciones del sec- zaciones sectoriales como Pimec y el
tor. Este hecho ha contribuido a defi- Gremio Empresarial de Ascensores
nir el carácter de Jordá como pyme de Cataluña, en las que Jordá ha
catalana de estructura familiar, carác- ocupado cargos directivos, y el diálo-
ter que no solo se ha mantenido, sino go con las administraciones, la socie-
que se ha convertido en uno de sus dad ha luchado desde sus inicios por
signos de identidad. En él radica, el respeto, la legalidad y la calidad en
precisamente, el origen de la práctica el sector. De esta forma, por medio
social de la compañía: «hacer lo con- del diálogo continuado con los agen-
trario supondría no fieles con nuestra tes implicados en la toma de decisio-
forma de trabajar», comenta el direc- nes vinculantes, la dirección de la
tor de Calidad de Jordá. compañía ha ido forjando su concien-
cia social identificando los temas
El dinamismo del sector ha obligado sociales clave que hoy forman parte
a la empresa a adaptar su praxis de su identidad.
social a los nuevos tiempos. El mer-
La regulación del sector en materia en ese contexto de negocio cambian-

de seguridad y permisos, en la que te.
Jordá participó como experto profe- En conclusión, los orígenes de la res-
sional, ha permitido que en la actuali- ponsabilidad social en Jordá entron-
dad el número de accidentes se haya can con los valores de su fundador y
reducido a mínimos. Las innovacio- con su visión de la identidad corpora-
nes en el mercado —por ejemplo, la tiva. No obstante, la concepción de
externalización del proceso de pro- los temas sociales por parte de la
ducción de los ascensores a compa- empresa ha evolucionado y continúa
ñías especializadas, la aparición de haciéndolo por medio del diálogo con
nuevos productos y la preocupación otros profesionales, trabajadores y
por la seguridad de los empleados clientes, y a través de la formación
más allá de los requisitos meramente de su propia conciencia social
legales— han sido una constante mediante el autoaprendizaje en las
para Jordá. Por este camino, la cuestiones identificadas por la com-
50 empresa, por una parte, se ha cen- pañía como socialmente críticas.
trado en la prestación de servicios de
montaje, reparación y mantenimiento 3. ¿Qué práctica social ha
de ascensores y, por otra, se ha llevado a cabo la empresa?
introducido en el sector de las esca-
leras mecánicas. De las seis áreas en que Jordá des-
arrolla sus prácticas sociales, que
Otro factor clave de competitividad constituyen un reflejo directo de su
para las Pymes del sector es la entorno de negocio, la empresa cen-
adaptación al nuevo entorno de mer- tra su esfuerzo en dos que considera
cado definido por la presencia de prioritarias:
compañías multinacionales. En este
sentido, los orígenes de la RSE de • Los trabajadores.
Jordá se derivan, en buena parte, de • La responsabilidad en el pro-
la búsqueda de información y del ducto.
proceso de autoaprendizaje acerca
de cuáles son sus responsabilidades A continuación analizaremos con
detalle cada una de esas seis áreas,
incluyendo comentarios y ejemplos Otro ejemplo citado por la direc-

del caso estudiado. ción es el de un trabajador que
Áreas afectadas: solicitó un anticipo a la empresa
para hacer frente a una grave
1) Trabajadores dificultad financiera: la dirección
de Jordá le ayudó a encontrar
Jordá se ha propuesto cambiar la una solución a su problema.
mala imagen pública causada por los • Estabilidad laboral a largo plazo:
accidentes que se producen en el la contratación se efectúa con la
sector de los ascensores, especial- intención de ser indefinida.
mente en el ámbito de las Pymes, • Salud y seguridad: la empresa
intentando convertirse en una com- cumple las certificaciones de
pañía modelo. El director de Calidad salud y seguridad establecidas
de la empresa comenta a este res- por la Unión Europea y la norma
pecto: «Nosotros tratamos a nuestros 81900EX, en el marco de una
empleados como una familia, porque política de mejora continua. 51
llevan mucho tiempo con nosotros. Este hecho tiene reflejo en la
Los conocemos personalmente». Las formación que se ofrece al tra-
prácticas sociales en relación con los bajador al inicio de su relación
trabajadores se concretan en los laboral con la empresa y en los
siguientes puntos: encuentros semanales que tie-
nen lugar con los gerentes de
• Relaciones entre trabajador y obra para comentar las suge-
empresa: los gerentes se mues- rencias o incidencias. El director
tran próximos a los trabajado- de Calidad realiza dos inspec-
res, gracias al diálogo que esta- ciones semanales de la obra
blecen con ellos. De este modo, para verificar que el proyecto
los trabajadores se sienten una marcha correctamente y solucio-
parte relevante de la empresa, nar las incidencias que puedan
como los gerentes. Un trabaja- haber surgido durante su reali-
dor entrevistado comentaba en zación.
este sentido: «No soy un núme- • Prácticas disciplinarias: estas
ro; aquí yo soy una persona». prácticas tienen por objeto el
trabajador, siempre teniendo usuario final del ascensor o de

presente a su familia. Cualquier la escalera mecánica.
decisión de carácter disciplinario • Diálogo constante con las per-
se inicia con una conversación sonas afectadas por la presta-
entre el empleado y el director ción de sus servicios para mini-
de Calidad para intentar com- mizar los inconvenientes causa-
prender la raíz del problema dos.
(por ejemplo, un trabajador
puede atravesar una situación 3) Proveedores
difícil por una adicción que afec-
ta a su capacidad de trabajo). El Jordá es una empresa con visión a
director de Calidad se preocupa largo plazo que está orgullosa de su
seriamente por la persona y historia. Por esta razón, mantiene
sugiere que se realice un segui- relaciones comerciales con la mayo-
miento del caso y que se le ría de sus proveedores desde sus ini-
52 preste asistencia para solucio- cios y espera poder seguir trabajando
nar el problema. con ellos en el futuro. Negociar con
los proveedores con el propósito de
2) Responsabilidad en el producto construir una relación comercial con-
y sobre los clientes tinuada a largo plazo es parte de su
política de empresa.
Para la dirección de Jordá, sus pro-
ductos no son solamente eso, sino 4) Sector público
también «un bien social», según
comenta el director de Calidad. Este Jordá quiere ser parte activa en el
hecho queda manifiesto en las diálogo entre su sector y el Gobierno.
siguientes prácticas: En este punto, la práctica social de la
empresa se refleja en su implicación
• Realización de un producto de en las asociaciones profesionales: la
alta calidad: Jordá se compro- dirección de Jordá es consciente de
mete a la realización de produc- que su negocio se integra en una
tos de alta calidad que supon- amplia red de Pymes y grandes
gan una solución real para el empresas del mismo sector. Para
participar, junto a los órganos públi- 6) Sociedad / comunidad

cos de gobierno, en la toma de deci-
siones que afectan a sus actividades, Debido a la imagen negativa que se
sus responsables desempeñan un tiene del sector en lo que respecta a
papel activo como miembros del las cuestiones relativas a la seguri-
Gremio Empresarial de Ascensores dad en el trabajo, Jordá quiere
de Cataluña y de Pimec. demostrar que existen compañías
que hacen bien las cosas. Eso se
5) Medio ambiente refleja en las siguientes prácticas
sociales:
La dirección de Jordá, a través de su
director de Calidad, comenta, a pro- • Comunicación: accesibilidad a
pósito del medio ambiente: los medios de comunicación
«Nosotros estamos concienciados... locales (entrevista en un progra-
Aquí no se tira nada». Pese a ser ma de Televisión Española).
una empresa de dimensiones relati- • Apoyo a la investigación sobre 53
vamente pequeñas, sus responsa- sus prácticas para su mejora
bles quieren asegurarse de que los desde el punto de vista institu-
residuos y desperdicios se tratan cional (colaboración con la
adecuadamente para su reciclaje. En Generalitat de Catalunya y con
este sentido, la empresa cumple la diversas facultades universita-
certificación ISO14001 y lleva a cabo rias).
las siguientes iniciativas: • Educación: voluntad de compar-
tir preocupaciones y soluciones
• Reciclaje de residuos de obra: sobre seguridad y salud en el
procedimiento especial para el trabajo con el resto de los profe-
reciclaje de aceites y otros sionales (cursos de formación
materiales residuales, como los en Pimec).
trapos.
• Reciclaje de residuos de oficina:
se reciclan todos los materiales
(papel, pilas, etc.).
4. ¿Cómo comunica la sociales y en la implementación de

empresa la práctica social? las mejores prácticas de RSE, tanto
para sí misma como para otras com-
En opinión de la empresa, para incre- pañías de su ámbito de actuación.
mentar los estándares de la práctica Así, Jordá está cumpliendo los dos
social en un contexto concreto de puntos para la excelencia en RSE:
negocio es necesario que se cum- no solo posee altos estándares en
plan dos premisas: prácticas de RSE, sino que está
incrementando tanto las expectativas
• Que las empresas implementen de sus propios clientes como las de
estándares de alto nivel en las los clientes de otras empresas del
prácticas sociales internas. sector mediante la comunicación
• Que esos estándares se comu- explícita de los esfuerzos que lleva a
niquen públicamente a otras fir- cabo para adecuarse a los estánda-
mas y al público en general. res europeos, para comunicar sus ini-
54 ciativas, para aumentar el conoci-
El primer punto es básico, pues los miento en el seno de la industria,
estándares deben ser probados por para educar al público y para apoyar
profesionales líderes en la realidad la investigación, y está involucrada,
de una determinada industria para asimismo, en los órganos de decisión
que puedan ser utilizados por otras de su sector industrial.
empresas. Es aquí donde el segundo
punto se hace evidente, en la medida Esos esfuerzos de comunicación se
en que, para conocer algo, es preci- pueden agrupar como sigue:
so comunicarlo. Jordá, como empre-
sa más grande entre las Pymes de Comunicación interna:
su sector, actúa claramente como
líder en su franja de mercado y, en • Trabajar internamente con mejo-
consecuencia, constituye una clara ras continuas mediante encuen-
referencia para sus competidores. tros semanales, la comunicación
Como ya se ha comentado, Jordá precisa por escrito de las espe-
está demostrando un alto nivel com- cificaciones de los proyectos de
petencial en la gestión de temas trabajo, los programas de for-
mación o las inspecciones en la número de incidencias como medida

obra. fundamental del éxito de la política
desarrollada. De todos modos, la
Comunicación externa: compañía se sirve de las certificacio-
nes ISO de calidad como herramien-
• Implicarse activamente en el ta de evaluación de los procesos
sector, aumentando el conoci- internos para minimizar los acciden-
miento de los aspectos sociales tes en el trabajo. El director de
e intercambiando las mejores Calidad, Prevención y Medio
prácticas en el marco de Pimec Ambiente guarda pormenorizados
como formadores en el ámbito informes de sus visitas de inspección
de la seguridad y la salud en el a las obras, que se utilizan después
trabajo. en el proceso de mejora y control del
• Promover las mejores prácticas entorno.
en la industria y educar al públi-
co en esta materia: entrevista Pese a que Jordá focaliza explícita- 55
en televisión. mente su praxis social en la seguri-
• Prestar apoyo a la investigación: dad y la salud en el trabajo, la propia
estudio del caso por parte de compañía considera que el clima
ESADE. general de trabajo es muy bueno. En
cualquier caso, la empresa piensa
5. ¿Cómo evalúa la empre- que su política le reporta beneficios
sa los resultados de esta implícitos, como la lealtad de sus tra-
praxis? bajadores, que queda demostrada
por una rotación laboral prácticamen-
Jordá atiende prioritariamente a dos te nula, en lo que constituye un claro
áreas en lo que respecta a su prácti- reflejo de ese clima. Ello ha redunda-
ca social: la responsabilidad en el do, por otra parte, en una disminu-
producto y la seguridad y la salud del ción de los costes por formación y en
trabajador. un incremento de la pericia de los
empleados. El hecho de que los tra-
En cuanto a la seguridad y la salud bajadores se sientan bien y cuidados
del trabajador, se ha identificado el en la empresa supone también un
orgullo personal para el empleado oreja sobre su buen servicio.

que forma parte de la compañía. Claramente, ha quedado demostrado
Esta circunstancia se refleja en su que hablar con el cliente resulta posi-
trabajo y, consecuentemente, tam- tivo para el negocio.
bién en la imagen positiva de la
empresa, lo que contribuye al proce- En resumen, Jordá utiliza las certifi-
so de responsabilidad en el producto. caciones como instrumento de ayuda
en el proceso de mejora continua, y
La responsabilidad en el producto se cuenta con una persona —el director
manifiesta en el hecho de que Jordá de Calidad, Prevención y Medio
considera que la continuidad de los Ambiente— dedicada en exclusiva a
clientes es un indicador de la satis- esta tarea, que tiene la responsabili-
facción del consumidor a lo largo del dad de evaluar y mejorar la calidad,
proceso de venta, desde la instala- disminuyendo al mismo tiempo los
ción hasta el mantenimiento. De riesgos y los efectos sobre el medio
56 nuevo, la empresa se sirve de la cer- ambiente de la compañía. Las bue-
tificación de calidad ISO 9001 como nas prácticas de gestión en cuestio-
instrumento para asegurarse los nes sociales críticas permiten a Jordá
máximos estándares internacionales. crear y ofrecer una buena imagen de
La responsabilidad en el producto es sí misma.
parte de la cultura del negocio; por
este motivo, el director de Calidad, 6. ¿Qué significa la RSE
Prevención y Medio Ambiente consul- para la empresa?
ta a los clientes y vecinos que pue-
den verse afectados por la prestación Jordá no ha realizado ninguna defini-
del servicio de Jordá para asegurarse ción explícita de la RSE en ningún
de que se ha entendido bien a todas documento de comunicación externa
las partes implicadas. de la empresa. No obstante, se con-
sidera un ejemplo de las mejores
Pese a que no se han medido todos prácticas en esta materia.
los efectos de la responsabilidad en Paradójicamente, esta pregunta solo
el producto, la empresa ha logrado se puede contestar analizando las
traducir en beneficios el efecto boca- actuaciones de la empresa para
entender cuál es su percepción en lo to. El hecho de contar con un director

que respecta a su responsabilidad de Calidad, Prevención y Medio
social. En otras palabras, deberemos Ambiente como figura de autoridad
guiarnos por aquella expresión que para la implementación de los cam-
reza: «Saber quien eres por lo que bios allí donde sea preciso constituye
haces y no por lo que dices». una buena muestra en este sentido.
¿Actúa Jordá de una manera social- A partir de las entrevistas en profun-

mente responsable? En las seccio- didad realizadas a los profesionales
nes previas de este texto se ha de Jordá constatamos que, pese a
comentado que la empresa ha mantener unas prácticas que incorporan
tenido una identidad corporativa una dimensión social, estos profesio-
basada en sus valores, que condicio- nales no las vinculan a ninguna defi-
nan el diálogo con todos los agentes nición de RSE. No obstante, los pro-
que se ven afectados por sus accio- fesionales entrevistados aportaron
nes. Este diálogo permite a la empre- opiniones personales acerca de lo 57
sa identificar las cuestiones sociales que puede ser la RSE.
relevantes, como pueden ser la segu-
ridad y la salud del trabajador y la El director de Jordá opina que la
calidad del producto. Este diálogo, RSE significa tener conciencia social
por sí mismo, educa a la propia com- (por ejemplo, no realizar prácticas
pañía en las mejores prácticas en discriminatorias por motivos raciales
esta materia. Yendo un paso más en la contratación de personal). El
allá, Jordá educa a otros profesiona- director de Calidad, Prevención y
les y colabora en la investigación que Medio Ambiente piensa que la RSE
se genera para mejorar esas mejores es la manera a partir de la cual Jordá
prácticas. La curva de la experiencia ha hecho siempre negocios, y perci-
muestra los indicadores clave en el be esta forma de actuar como una
análisis de la práctica social de la carga: «La RSE suena como una
empresa, que utiliza herramientas ya carga más en el sector.
existentes, como las certificaciones, (Observación: se suceden algunos
para demostrar la consecución de los segundos de pausa. Él mismo se sor-
estándares internacionales al respec- prende de lo que acaba de decir).
Nosotros lo hacemos por tradición,

como señal de identidad. Si no lo
hiciésemos, no seríamos fieles con
nuestra forma de trabajar. Tanto el
sector como los productos han cam-
biado, pero la política de la empresa
continúa sin variaciones drásticas
desde sus inicios, desde 1953».
Un trabajador entrevistado piensa

que la RSE es la forma como la
empresa trata al empleado. Al pre-
guntársele sobre la ética, añade que
quienes deben tener ética son los
clientes con los operarios. «Yo consi-
58 dero mucho el ambiente. Y aquí es
muy bueno.»
En resumen, parece que Jordá tiene

algo, cierta cultura, que bien podría
denominarse RSE. Se trata de una
empresa que incorpora prácticas de
gestión responsable, concienciada
sobre cuestiones sociales y que
cuida a sus trabajadores. Queremos
acabar con el comentario de uno de
los trabajadores entrevistados de
Jordá: (Entrevistador): «¿Por qué no
cambias de empresa?». (Trabajador):
«El ambiente es lo que tiene Jordá».
2.4 EUROQUÍMICA de BUFÍ y PLANAS S.A.

Investigadora: Marina Jarque. IPES-ESADE
Resumen 1. Datos de la empresa
Euroquímica es una empresa dedica- Euroquímica se creó en 1962 con la

da a la producción de revestimientos intención de cubrir un hueco en el
y pinturas para el sector industrial y sector de productos químicos para el
de la construcción. La empresa se mantenimiento industrial, con los
define a sí misma como un grupo conocimientos y el capital de Joan
social más que económico, dado que Bufí Gurdó y Joan Planas Llagostera.
cualquiera de sus empleados puede
ser aceptado como accionista de una Carta de presentación de la empre-
o varias de sus sociedades, formar sa:
parte de las juntas generales y los
consejos de administración e, inclu- Actividad que desarrolla:
so, ocupar la presidencia o la direc- Revestimientos y pinturas especiales.
ción general de la compañía. Sector:
Industrial y de la construcción. 59
Euroquímica se considera una socie- Localización geográfica:
dad anónima pionera en nuestro país Ctra Argentona, km.2. Dosrius
en la implantación de medidas socia- (Barcelona)
les. A partir de la redacción de su pri- Plantilla:
mer estatuto social en la década de 114 personas (96 de ellas son
1960, los fundadores de la empresa socias).
optaron por dar forma a un modelo Facturación anual:
de negocio que permitiese a los tra- 20 millones de euros.
bajadores realizarse profesionalmen- Estructura de la propiedad:
te en el seno de la compañía. Estos Sociedad anónima coparticipada por
valores de convivencia ejemplar y todos sus empleados.
confianza entre los diferentes niveles
jerárquicos constituyen para la Estructura organizativa:
empresa una de sus principales ven-
tajas competitivas. Actualmente, bajo el nombre de
Euroquímica se aglutina un conjunto
de empresas:
• Tres empresas productivas des, formado por tres

industriales que se dedican a Consejeros que se renuevan
tres especialidades distintas cada tres años. De entre ellos
dentro del mismo sector: pintu- se elige el presidente del grupo.
ras de resistencia al fuego, pin- • El presidente del grupo se elige
turas industriales, revestimien- cada tres años. A su vez, este
tos anticorrosivos, impermeabili- escoge a su equipo de dirección
zantes especiales para pavi- entre los profesionales capacita-
mentos y tratamientos de depó- dos para desarrollar las distintas
sito de alimentos. funciones departamentales.
• Una empresa comercial en • El equipo directivo y los apode-
Francia. rados, elegidos libremente por
• Dos empresas patrimoniales, el presidente y dirigidos por el
una en España y otra en director general.
Francia. • El director general puede ser el
60 • Una empresa de ingeniería de propio presidente o cualquier
proyectos, con sede en Madrid, otro profesional capacitado para
dedicada a la protección contra desempeñar esta función.
incendios. • El secretario general es un pro-
fesional de la abogacía, experto
Por lo que respecta a su estructura en derecho mercantil, que no
organizativa, en Euroquímica se dis- puede ser accionista y para el
tinguen los siguientes componentes: que los estatutos establecen
que no tenga voz ni voto en las
• La Junta General de juntas.
Accionistas, que designa los • El personal de plantilla son los
miembros del Consejo de socios o aspirantes a serlo
Administración y está integrada (menos de tres años).
por los trabajadores con más de
tres años de antigüedad en la
empresa.
• El Consejo de Administración de
cada una de las tres socieda-
Productos: d) Productos para la protección del

hormigón, tierras y pavimentos
Los productos que fabrica para reforzar su resistencia
Euroquímica se agrupan en seis mecánica, hacer reparaciones y
categorías: recrecidos, aportar resistencias
ante vertidos de productos quí-
a) Productos para la protección micos, la abrasión, el desgaste
pasiva contra incendios: En esta y el tránsito de personas o
línea hay barnices, pinturas, maquinaria.
revestimientos, esmaltes, impri- e) Productos de características
maciones, acabados, masillas, sanitarias, para la protección de
morteros y productos para la elementos que deban estar
protección de metales, hormigón directa o indirectamente en con-
y madera. Suman 29 productos tacto con alimentos o productos
básicos, que se traducen en alimentarios.
cerca de 200 fórmulas diferen- 61
tes. 2. ¿Qué motivó la práctica
b) Productos para evitar la corro- social de la empresa?
sión de metales: Pinturas cuyo
principal objetivo es evitar el La filosofía social de Euroquímica se
proceso de ataque, oxidación y basa en la voluntad manifestada por
corrosión de metales. Esta es la sus fundadores, el Sr. Joan Bufí y el
familia más extensa de las que Sr. Joan Planas, nacidos en Girona
fabrica Euroquímica. en 1915 y 1919, respectivamente4.
c) Productos para obtener la En 1977, una vez cerrado el ejercicio
impermeabilización y la estan- económico con uno de los mejores
queidad: Son pinturas y revesti- resultados que la Sociedad había
mientos que se aplican sobre obtenido desde su creación, y pocos
elementos constructivos para años antes de jubilarse, decidieron
aislarlos del agua y de la hume- materializar su pensamiento social
dad y evitar las filtraciones del repartiendo el 88% de las acciones
agua a traves del material cons- de la compañía entre sus empleados.
tructivo. Además, redactaron unos estatutos
4 Información recogida en el Esquema de funcionamiento social del Grupo Euroquímica

que continúan presidiendo hoy en día tarde las propiedades intelectuales

las relaciones laborales de la planti- en la Fundación Privada Bufí y
lla. Planas, constituida en 1997.
El 6% restante del capital que se Valores:

reservó cada uno de los dos socios
fundadores lo vendieron el día de sus Los principios filosóficos que rigen
respectivas jubilaciones, y se puso a Euroquímica quedan recogidos en el
disposición del Consejo de Decálogo de Normas de Actuación
Administración de la empresa, para de la empresa presente en el
que decidiera a quién correspondía Esquema de funcionamiento social
adquirir dichas acciones. Como con- del Grupo Euroquímica5.
secuencia, desde hace 28 años, las
acciones de la sociedad han pertene- El propósito de sus fundadores fue
cido siempre a sus trabajadores. que los trabajadores se sintieran
62 Bufí y Planas, no obstante, se reser- comprometidos con los objetivos de
varon como garantía la transmisión la empresa. El delegado de personal,
de las propiedades intelectuales; así, al ser preguntado sobre la motivación
los registros de marcas, patentes y de la plantilla, comenta: «La motiva-
formulaciones continuaron siendo de ción es muy clara: en esta empresa
su propiedad a título personal. No fue no existe una política de temporali-
hasta 1989 —año del fallecimiento dad. Cuando un trabajador entra a
del Sr. Bufí— cuando estas fueron formar parte del Grupo Euroquímica,
cedidas. La cesión se hizo a nombre al cabo de un tiempo, si se considera
de cuatro personas —socios trabaja- que se ha integrado en el modelo
dores de la empresa— que eran social de la empresa, se le invita a
merecedoras de su confianza y a participar como accionista y copartíci-
quienes pasaron la responsabilidad pe de las decisiones que han de
de proseguir su labor de supervisión tomarse en las reuniones de accio-
a distancia, con el fin de garantizar la nistas. De esta manera, sientes la
correcta ejecución de los criterios empresa mucho más tuya que si fue-
sociales por ellos implantados. Los ses un simple asalariado. Tienes
nuevos garantes depositaron más ganas de opinar, modificar e intentar
5 Documentación interna de la empresa

introducir cada vez más mejoras en 3. ¿Qué práctica social ha

una estructura social que, al fin y al llevado a cabo la empresa?
cabo, repercutirá en ti mismo y en tus
compañeros». Como ya explicamos anteriormente,
los fundadores de Euroquímica deja-
Para conseguir este elevado nivel de ron como legado los estatutos socia-
implicación se impulsan iniciativas en les de la empresa, que dieron lugar a
diversos ámbitos: la creación de una sociedad anónima
coparticipada por todos sus emplea-
• Formación continuada y especí- dos. Como complemento de estos
fica tanto del personal interno estatutos sociales, se confeccionó un
como de los técnicos especialis- reglamento de régimen interno.
tas externos a la empresa.
• Máximo respeto al medio La lectura del reglamento nos obliga
ambiente en todas sus actuacio- a detenernos en algunos de los artí-
nes. culos que dan forma a la práctica 63
• Fomento de un buen ambiente social de la empresa. Es preciso
social tanto en el seno de la apuntar, en este sentido, que se trata
empresa como en las relaciones de un texto que la empresa conside-
con el entorno humano más pró- ra innovador y pionero en materia
ximo. social. Los siguientes puntos son una
• Todo ello basado en un clima de buena muestra de ello:
coparticipación empresarial con
el conjunto de la plantilla. a) Acceso a la categoría de accio-
nista. Toda persona empleada,
En opinión de la dirección de la tras cumplir el tercer año de
empresa, se trata, sin lugar a dudas, permanencia en la empresa,
de valores sensibles con el entorno puede acceder al accionariado
inmediato y acordes con los criterios de la sociedad. El Consejo de
de la responsabilidad social de la Administración es quien indica
empresa (RSE). el número de acciones que
puede suscribir, si lo desea.
b) Porcentaje de acciones. e) Todos los empleados, sean o no

Inicialmente, a un nuevo accio- accionistas, una vez cumplido el
nista se le propone la adquisi- primer año de trabajo, tienen el
ción de una cantidad pequeña derecho a participar de los
de acciones. Posteriormente, se beneficios de la Sociedad, con
le ofrecen nuevas oportunidades el mismo importe que el que tie-
para ampliar su paquete, mante- nen los accionistas para repartir
niendo siempre una proporción como dividendo por sus accio-
acorde con su categoría profe- nes. Del importe a repartir que
sional, la responsabilidad asumi- decide la Junta general se
da y su antigüedad en el cargo. hacen dos paquetes idénticos,
Ningún accionista puede tener uno de los cuales es repartido
un porcentaje superior al 25%. de acuerdo a una asignación de
Además, la mayoría simple de puntos que está relacionado con
las acciones debe corresponder, la responsabilidad y calidad del
64 como mínimo, al 10% de los trabajador, sobre una escala
socios trabajadores existentes que va del 1 al 4 en tramos de
en cada momento. 0,25.
c) Precio de adquisición. El precio f) Incremento de participación. Las

de adquisición para el nuevo posibilidades de participación
accionista será el mismo al que inicial, o de incrementar la parti-
se han adquirido las acciones al cipación, pueden surgir por dos
vendedor. motivos: bien por la decisión de
ampliar capital, o bien por la
d) Forma económica de acceso a compra de acciones proceden-
la participación en acciones. Las tes de socios que han perdido
acciones se pueden pagar al su derecho a serlo después de
contado o en seis mensualida- haber renunciado a su contrato
des, que se cargan directamen- de trabajo, cualquiera que sea
te en la nómina sin interés algu- el motivo.
no.
g) Prioridad de acceso a la partici- i) Acceso a la sociedad patrimo-

pación. Tienen derecho prefe- nial. Cuando se cumplen diez
rente a la adquisición de accio- años como accionista en alguna
nes las personas empleadas de las sociedades, se adquiere
que llevan más de tres años de el derecho de formar parte del
contrato y que, no siendo aún accionariado de la sociedad
accionistas, el Consejo de patrimonial. estas acciones son
Administración ha dado su visto las únicas que se podrán con-
bueno para que puedan serlo. servar una vez llegados a la
En segundo lugar, tienen la edad de jubilación, superados
posibilidad de adquirir acciones los 65 años. Con la posesión de
aquellas personas cuya partici- estas acciones se puede obte-
pación es proporcionalmente ner un suplemento a la pensión
inferior a su categoría y respon- en forma de repartición de
sabilidad profesional. Por último, beneficios anuales. En cualquier
todo el accionariado que desee caso, aquellos que rescinden el 65
ampliar su participación puede contrato con anterioridad, perci-
acceder a suscribir más accio- ben una importante indemniza-
nes, siempre que esa participa- ción en forma de incremento
ción sea proporcional a las que patrimonial.
ostente cada uno en la actuali-
dad. j) Forma económica de acceso a
la sociedad patrimonial, cada
h) Méritos especiales. Existen año, las personas que han
casos de dedicación esporádica adquirido, dentro del ejercicio, el
a la labor asignada. Si los méri- derecho a integrarse en el
tos así lo acreditan, el Consejo accionariado de la sociedad
de Administración puede tomar patrimonial perciben en nómina,
la decisión de conceder una a finales de ese año, un plus
determinada cantidad de accio- para su uso exclusivo en la
nes como complemento de la compra de acciones de la socie-
nómina. dad patrimonial.
k) Permanencia de accionistas en pueden optar al plan de forma-

la sociedad patrimonial. ción establecido por la
Cualquiera que sea el motivo Fundación Privada. Este consis-
por el que se deja de dar la te en un ciclo formativo en el
prestación accesoria, obliga asi- que el hijo o la hija de la perso-
mismo a vender las acciones na empleada puede trabajar
correspondientes a la sociedad como aprendiz durante un perí-
patrimonial, con la única excep- odo máximo de tres veranos en
ción de la jubilación a la edad cualquiera de los departamentos
reglamentaria. En este caso, el de las empresas industriales.
accionista puede optar por ven-
der las acciones o por conser- En el Reglamento, en definitiva,
varlas hasta el día de su falleci- están presentes principios como la
miento. Si se decanta por esta equidad, el desarrollo sostenible, la
segunda opción, serán sus participación, la igualdad de oportuni-
66 herederos quienes deberán ven- dades y la formación continuada. Se
derlas a personas que cumplan trata, en fin, de criterios que no solo
con el plan previsto de presta- forman parte del ideario de
ciones accesorias en alguna de Euroquímica, sino que se recogen
las sociedades del grupo. formalmente y toman la forma de
medidas concretas de actuación.
l) Plan de formación para las per-
sonas empleadas. La empresa
facilita el acceso a programas y
planes de formación internos y
externos para los que se conce-
den ayudas por valor del 50%
del importe del curso.
m)Plan de formación para hijos de

empleados. Aquellos emplea-
dos, accionistas o no, que ten-
gan hijos de entre 16 y 18 años
4. ¿Cómo comunica la rios y trabajadores de todo el territo-

empresa la práctica social? rio español.
La principal herramienta de comuni- • Premio Bufí y Planas: en reco-

cación que ha desarrollado nocimiento a la labor empresa-
Euroquímica para dar a conocer su rial de acercamiento y colabora-
práctica social es, sin duda, la ción entre capital y trabajo que
Fundación Privada Bufí y Planas. pueda demostrar una empresa
o institución que se ha llevado a
La Fundación: cabo de una manera regular en
el tiempo.
La Fundación Bufí y Planas se creó
en 1997 por iniciativa de los trabaja- • Premio Joan Bufí: destinado a
dores de la empresa Euroquímica un empresario que se haya dis-
para honrar la memoria de sus funda- tinguido por su labor de integra-
dores, el Sr. Joan Bufí Gurdó y el Sr. ción de los trabajadores, tenien- 67
Joan Planas Llagostera. do a estos como meta de sus
esfuerzos y riesgos personales.
Entre sus actividades figuran la
investigación de nuevos productos • Premio Joan Planas: destinado
respetuosos con el medio ambiente, a un empresario que haya des-
la participación en comités de norma- tacado por su capacidad de
lización nacionales e internacionales, riesgo personal en favor de su
la realización de programas formati- empresa sobre la base del man-
vos sobre revestimientos y la divulga- tenimiento de los puestos de
ción de experiencias de participación trabajo.
empresarial. Dentro de estas últimas
actividades destaca la organización • Premio Florencio Yus: dirigido a
anual de los Premios Bufí y Planas. un empleado o grupo de
Estos premios —de los que en 2005 empleados que hayan destaca-
se celebra la octava edición— se do por su integración en la
conceden en cuatro categorías a empresa más allá de sus estric-
empresas, organizaciones, empresa- tas obligaciones profesionales.
Los premios tienen una amplia reper- figuran, por ejemplo, las sesiones de
cusión mediática, tanto en la prensa trabajo a las que asiste el personal
escrita como en la radio y la televi- de la plantilla, como establece la cer-
sión. Por otra parte, la Fundación, tificación ISO.
bajo el título de Premios Bufí y
Planas: el valor del compromiso Asimismo, la compañía cuenta con
humano, edita anualmente el relato una revista interna de periodicidad
de los casos ejemplares premiados mensual, Splash, donde, junto a los
en el año anterior. comunicados de carácter empresarial
y social, se incluye un apartado pura-
Entre los casos galardonados figuran mente relacional destinado a comuni-
importantes experiencias, como la de car los acontecimientos familiares y
Danone y el Gobierno de Navarra, personales todo aquel que lo desee.
premiados por la acción conjunta de
reindustrialización del Valle de Euroquímica manifiesta abiertamente
68 Ultzama (edición de 1998); la de la su voluntad de fomentar las relacio-
ONCE, que combina la inversión de nes interpersonales. Con este propó-
capital con la integración social y sito, cada año se celebran dos comi-
laboral de un gran colectivo de disca- das, con motivo de las fiestas navide-
pacitados (edición de 1999), o la de ñas y de las vacaciones estivales.
la empresa de nuevas técnicas eléc- Como prueba de este espíritu de
tricas Telecsal, cuyo equipo humano camaradería, la dirección de la
se ha esforzado por generar un clima empresa explica que la distribución
de confianza empresarial (edición de de las mesas se realiza por sorteo
2004). para el conjunto de la plantilla.
Comunicación interna: Finalmente, los impactos mediáticos

se dan a conocer a todos los emplea-
Además de la tarea de difusión exter- dos a través de la intranet y de los
na de los valores de la empresa que tres tablones de anuncios ubicados
realiza la Fundación Bufí y Planas, en distintos espacios de la empresa.
Euroquímica posee diversos canales
de comunicación interna. Entre ellos
5. ¿Cómo evalúa la empre- de intenciones se refleja con claridad

sa los resultados de esta en las palabras del delegado de per-
praxis? sonal: «El modelo social genera una
implicación mucho más fuerte de
Para evaluar los resultados de la todos y cada uno de los trabajadores
práctica social de Euroquímica, parti- que forman parte de Euroquímica.
mos de las valoraciones emitidas Todo el mundo siente la empresa
tanto por su director general como como algo suyo y, por tanto, hace
por el delegado de personal de la siempre lo que puede para que todo
empresa. funcione lo mejor posible. Cuando
hay dificultades, esta sensación de
En primer lugar, la adopción de crite- “todos a una” se hace aún más evi-
rios de responsabilidad social ha dente y más fuerte».
incrementado sustancialmente la
capacidad de producción de la La edad media de la plantilla es tam-
empresa. Como consecuencia de bién un dato relevante a la hora de 69
ello, se ha producido simultáneamen- analizar el clima laboral de
te un continuo crecimiento económi- Euroquímica. Así, contrariamente a lo
co, tecnológico y social. Además, las que suele ser habitual en el contexto
medidas sociales han permitido laboral actual, las personas que tra-
corregir errores e introducir mejoras, bajan en la empresa tienen una
e incluso han proporcionado un media de 43 a 47 años, lo que impli-
mayor entendimiento con la ca también un elevado promedio de
Administración Pública a la hora de antigüedad en la plantilla. De hecho,
buscar vías de solución para hacer la mayoría de los empleados, incluso,
frente a los problemas. manifiesta abiertamente la voluntad
de jubilarse en ella.
Otro resultado menos tangible —aun-
que no por ello menos importante— Además, la aplicación de políticas de
es el elevado nivel de implicación de responsabilidad social supone cierto
la plantilla con los objetivos empresa- reconocimiento social en el entorno
riales del grupo. En este sentido, lo más próximo a la empresa: vecinos y
que podría ser una mera declaración administración local, autonómica e
incluso estatal. Este reconocimiento cios, aunque estos beneficios los

social contribuye, sin duda, a mejorar repartamos entre todos».
el clima de trabajo. Son numerosos
los testimonios que dan fe de este 6. ¿Qué significa la RSE
buen clima. En este sentido, cabe para la empresa?
destacar que, en el año 1996, los tra-
bajadores se ofrecieron voluntaria- A modo de conclusión, hay que
mente a viajar a Francia, aprove- subrayar que, en general, cuando las
chando una semana de sus vacacio- personas entrevistadas han sido pre-
nes, para decorar y poner en marcha guntadas por el concepto de RSE
el edificio de la sede social filial en el han respondido a las preguntas con
país vecino. En opinión de la direc- cierta reserva. Esto se explica porque
ción, este es quizá uno de los mejo- conciben las medidas sociales que
res ejemplos del grado de implicación están implementando en su empresa
alcanzado. como algo que no tiene nada que ver
70 con la responsabilidad social, como
Como contrapunto, hay que conside- algo que «se ha hecho toda la vida»
rar la dificultad para encontrar pro- o como la «única manera de funcio-
puestas de mejoras sociales que nar». «¡Trabajamos así desde hace
puedan llevarse a cabo con facilidad, años!», señalan.
sin que acaben convirtiéndose en
utopías. Según señala el delegado Desde la perspectiva de
de personal, «algunas propuestas de Euroquímica, en España existe
carácter social que sobre el papel actualmente un buen número de
parecen fantásticas, a la hora de la empresas que ha entendido que
verdad pueden no ser tan factibles adoptar un modelo de RSE favorece
por falta de recursos, por dedicación a corto y a largo plazo a la empresa
de tiempo de las personas o bien impulsora. Sin embargo, en opinión
porque económicamente no son del delegado de personal, el futuro
demasiado favorables. No olvidemos no se aventura demasiado halagüeño
que en el fondo seguimos siendo una para las pequeñas y medianas
empresa que debe generar benefi- empresas: «Seguimos siendo una
minoría en un país que se caracteri-
za sobre todo por la precariedad Finalmente, como recomendaciones

laboral. Mi opinión es que los mode- para impulsar las buenas prácticas
los de responsabilidad social se irán sociales en las empresas, la direc-
implementando en mayor o menor ción de Euroquímica apunta los
medida en grandes y medianas siguientes aspectos:
empresas durante los próximos años,
pero que será bastante más compli- • Formar un equipo humano sol-
cado en las pequeñas empresas. Se vente.
convertirá en una tarea más difícil en • Buscar vías de participación del
algunos sectores que en otros». conjunto de la plantilla en las
decisiones importantes de la
Por otro lado, de las entrevistas se empresa.
desprende cierto temor a que iniciati- • Instalar un sistema de confianza
vas que promuevan la responsabili- mutua.
dad social sean utilizadas como • Delegar y cultivar la confianza
«meras operaciones de maquillaje» en el seno de la plantilla. 71
por las empresas multinacionales.
Según el parecer de los entrevista-
dos, si esto llegara a suceder, la ver-
dadera esencia de este tipo de medi-
das —transparencia, sostenibilidad,
respeto a determinados valores,
etc.— se vería desvirtuada por com-
pleto.
LA RSE EN LAS PYMES:

UNA APROXIMACIÓN A PARTIR DE SUS PROPIAS PALABRAS
David Murillo. Investigador

Josep Maria Lozano. Director
Instituto Persona, Empresa y Sociedad (IPES)
1. Introducción jas y la orientación de las prácticas
concretas ha sido el elemento central
Es evidente que, en los últimos años, de nuestra investigación.
la atención pública y la actuación de Pretendemos centrar esta reflexión
los gobiernos en la promoción de la no a partir de una terminología cuyo
RSE ha dejado de centrarse exclusi- significado se da por supuesto, sino
vamente en las grandes empresas a partir de una elaboración que parte
para fijarse por primera vez en el del lenguaje y las prácticas asumidos
colectivo mayoritario de las Pymes. por las mismas empresas estudiadas.
En este sentido, los estudios ya reali-
zados hasta el momento, ponen en En este sentido, cabe resaltar que
evidencia la necesidad de avanzar en uno de los resultados que sobresale
el conocimiento de la particular cultu- de esta investigación es el interro- 73
ra corporativa y el marco de relacio- gante que se plantea sobre el con-
nes que condicionan el funciona- cepto mismo de la RSE. Así, el análi-
miento económico y social de las sis de la motivación subyacente a las
Pymes. Al fin y al cabo, si la RSE es prácticas analizadas subrayan la
de la empresa debe ser relevante importancia de cuidar la terminología
para todas las empresas, también y el enfoque cuando el propósito es
para las Pymes. Pero para que sea el de promover la RSE entre las
relevante para las Pymes debe partir Pymes. A tal efecto, aquí se presen-
de su realidad específica, y corres- tan los resultados obtenidos de la
ponderse con ella. realización de cuatro casos de análi-
sis en profundidad de Pymes catala-
El objetivo de nuestro estudio ha nas reconocidas públicamente por
sido, pues, el de profundizar en estas sus prácticas sociales o medioam-
lagunas mediante la observación y bientales. La investigación profundizó
análisis de empresas que ya han en: i) las experiencias concretas que
sido reconocidas por sus prácticas de llevan a cabo; ii) en su particular
RSE. Conocer el sentido, las venta- visión y concepción de la RSE; iii) en
el origen de las prácticas; iv) en su resultados provisionales del presente

capacidad de comunicar interna y estudio nos recomiendan el análisis
externamente tanto las prácticas cuidadoso del lenguaje y las motiva-
como los resultados de las mismas; ciones subyacentes a las actuales
y, por último, v) en la evaluación que prácticas de RSE en las Pymes y,
la empresa hace de las mismas. posiblemente, la reconducción del
planteamiento de estas iniciativas
Desde esta perspectiva, es relevante hacia enfoques mucho más cercanos
resaltar que todo apunta a que el a la cultura organizativa de este tipo
concepto mismo de RSE en las de empresas.
Pymes se confunde con la narración
de la práctica concreta llevada a 2. Lugares comunes, con-
cabo. El discurso sobre la RSE no ceptos previos, y conoci-
parece que tenga relevancia práctica mientos acumulados en la
por si mismo. Mayoritariamente, no RSE de las Pymes
74 es un término que genere una gran
comodidad e identificación, sino que Cualquier intento por llevar a cabo
se adivina más bien como una suerte herramientas de implantación de la
de metalenguaje que, cuando se vin- RSE entre las Pymes o por ejecutar
cula a la actuación social o medioam- políticas públicas de promoción de la
biental de la empresa, se expresa en RSE en este grupo de empresas
función de actuaciones y ejemplos pasa por conocer las pautas organi-
concretos que la empresa valora en zativas y de cultura empresarial en
términos de una mayor competitivi- las Pymes así como las restricciones
dad global de la empresa. que el marco económico establece
sobre ellas.
En un momento en que el sector pri-
vado anuncia el próximo lanzamiento Entendiendo que las Pymes es un
de una certificación de RSE para el colectivo de organizaciones de
20086 y mientras las administracio- dimensión y pautas de funcionamien-
nes se proponen avanzar en la pro- to muy heterogéneas —de las muy
moción de diversas iniciativas de mayoritarias microempresas sin prác-
apoyo a la RSE entre les Pymes, los ticamente ningún trabajador— a las
6 http://isotc.iso.org/livelink/livelink/fetch/2000/2122/830949/3934883/3935096/home.html?nodeid=4451259&vernum=0
empresas de dimensión mediana con res han apuntado a la necesidad de

más de 200 trabajadores, sí entende- conocer las características de las
mos que las características organiza- subculturas organizativas en cada
tivas de éstas podrían acomodarse a tipo de negocio como el agente
las descritas por Spence (1999) para determinante en el momento de plan-
las pequeñas empresas, de menos tearnos como promocionar la RSE en
de 50 trabajadores y 5 M € de factu- la Pyme (Spence, 1999; Vyakarnam
ración. et al, 1997). En cualquier caso un
elemento sobresale: la necesidad de
Se trata de empresas con poca dis- encontrar herramientas diferenciadas
tinción entre los roles de la gerencia de las más formalizadas ya estableci-
y la propiedad; con cargos en la das para las grandes empresas —
organización multitarea y preminente- como códigos éticos o indicadores o
mente orientados a la solución de los memorias de RSE (Spence &
problemas derivados del día a día; Lozano,F., 2000; Vyakarnam et al,
con un peso muy importante de las 19977). 75
relaciones y comunicación de tipo
informal; donde las relaciones inter- En la Pyme otro factor igualmente
personales son muy importantes clave en el momento de comprender
(Spence & Lozano,F., 2000); con una el porqué detrás de una determinada
elevada interrelación con su entorno práctica de RSE es el que represen-
o comunidad —en la cual a menudo tan los valores del propietario-director
actúan como benefactores o activis- de la empresa (Spence &
tas locales— y finalmente sometidas Rutherfoord, 2003 y Spence,
a las dinámicas de mercado determi- Schmidpeter, Habish, 2003 ); factor
nadas por las grandes empresas, de que se convierte en un elemento
las cuales en muchos casos son pro- doblemente fundamental para el caso
veedoras (Enderle, 2004). de las empresas de menor dimensión
(Trevino, 1986; Quinn, 1997).
Sin duda, ante un abanico tan grande
de empresas por dimensión y ante Entre los objetivos o resultados de
las particularidades de los diferentes las prácticas de RSE en la Pyme
sectores económicos, muchos auto- encontramos nuevamente una dife-
7Particularmente crítico Holliday (1995) que define como de cumplimiento fraudulento los estándares de calidad, gestión medioambiental y
social en las Pymes.
rencia respecto a los elementos que lealtad. Elementos todos ellos que
son típicos de la gran empresa. permiten garantizar la retención de
Spence, Schmidpeter y Habish los trabajadores, la mejora en las
(2003) señalan como las Pymes, por relaciones con las entidades financie-
su particular dependencia del entra- ras y, en definitiva, la sostenibilidad
mado de relaciones interpersonales de la empresa en el tiempo.
que condicionan su funcionamiento,
deben estar particularmente interesa- En este mismo sentido, el estudio de
das en invertir en capital social8. El Spence (2000a) y Spence & Lozano,
cultivo de las relaciones de proximi- F., (2000) pone de relieve que la
dad con trabajadores y entorno social motivación clave para las prácticas
o empresarial permite, según estos de responsabilidad social del peque-
autores, estabilizar las expectativas ño empresario es la preocupación
en las relaciones sociales, asegurar por la salud y el bienestar de sus tra-
la acción colectiva vía incremento de bajadores. En el estudio de Spence
76 la confianza, formar un tipo de rela- realizado para Gran Bretaña nos
ciones de “seguridad” o mutua asis- muestra como la ley y la posible pre-
tencia con proveedores e incluso sión por parte de los clientes serían
empresas competidoras, y facilitan, otros elementos que empujarían la
por último, información empresarial Pyme a adaptar criterios sociales.
relevante para la Pyme.
Para el caso de España, en el con-
Para Enderle (2004) es precisamente texto del País valenciano, existe un
esta lucha cotidiana por la supervi- estudio un tanto descorazonador
vencia en el mercado la que determi- sobre ética y Pyme realizado por
na la necesidad de la Pyme de forta- Conill et al (2000). Según dicho estu-
lecer su red de interdependencias y dio, a las características de la cultura
colaboraciones en red. Para organizativa expresadas por Spence
Vyakarnam et al. (1997), las conse- (1999) más arriba definidas, habría
cuencias de esta implicación social que añadirles la poca formación de
de la Pyme se traducirán en reputa- los propietarios-directores de las
ción, imagen de profesionalidad, Pymes españolas, su visión de que
incrementos en el factor confianza y las dinámicas del mercado se carac-
8 Ver también desde la socioeconomía Granovetter (2000).

terizan por una particular agresividad 3. Metodologia utilizada

y falta de ética, su estilo de dirección
paternalista y autoritario, receloso de El presente estudio tiene por objetivo
toda innovación, y el poco espacio conocer la percepción que tienen
otorgado al asociacionismo empresa- algunas de las Pymes más activas
rial. Para Conill —coincidiendo con en RSE, reconocidas por sus accio-
Vyakarnam et al (1997)— la ética nes sociales y medioambientales.
personal del empresario es el ele- Con este objetivo se ha realizado un
mento fundamental para superar los estudio en profundidad de cuatro
condicionamientos de la cultura orga- Pymes que han sido reconocidas
nizativa. —y en tres de estos casos galardo-
nadas— por sus actuaciones socia-
El mismo Conill, op cit, apuntará ele- les o medioambientales. Todas estas
mentos interesantes para introducir la empresas han sido analizadas en
ética en este entorno desde el punto base a cinco ejes principales cuyo
de vista comunicativo: evitar el térmi- propósito era: 77
no y substituirlo por otros conceptos
más cercanos y manejables, como a) conocer qué motivó la puesta en
serían los de justicia, responsabili- práctica de programas sociales
dad, valores de empresa, deber, o medioambientales en la
compromiso, confianza, o “hacer lo empresa
correcto”. Es importante subrayar b) analizar la praxis concreta lleva-
como en el estudio de Vyakarnum et da a cabo
al. (1997) los dilemas éticos plantea- c) observar cómo comunica la
dos a empresarios-propietarios tendí- empresa está práctica social o
an a responderse recurriendo a la medioambiental
defensa de unos estándares de pro- d) conocer como la empresa eva-
fesionalidad mayores. Nuestro estu- lúa o rentabiliza estas prácticas
dio avanzará en esta misma direc- e) encontrar una definición de RSE
ción, que asume los temas de RSE a partir de las motivaciones y,
desde una perspectiva de mayor particularmente, de la termino-
competencia profesional. logía utilizada por la compañía.
La selección de estas empresas fue Las empresas entrevistadas presen-

hecha conjuntamente por el Instituto tan el siguiente perfil:
Persona, Empresa y Sociedad (IPES) • T.Q.TECNOL SA: una empresa
de ESADE y el Área de estudios de joven fundada en 1997, provee-
PIMEC, con el objetivo de identificar dora del sector de construcción.
cuatro empresas que se hubiesen Reconocida por sus innovado-
distinguido en este tipo de prácticas. ras prácticas de flexibilidad
A partir de una carta de solicitud de laboral, es por ello una empresa
participación en la investigación en ampliamente galardonada.
curso y una posterior entrevista tele- Cuenta con 217 trabajadores y
fónica todas las empresas contacta- factura 12 M € (2004)
das aceptaron tomar parte del estu- • PAVER SL: nacida en 1967 en
dio. el sector metalúrgico, reconoci-
da por sus prácticas de sosteni-
La investigación de tipo cualitativo se bilidad medioambiental. Cuenta
78 llevó a cabo en forma de entrevistas con 80 trabajadores y factura
personales realizadas a partir de un 9.3 M € (2004)
cuestionario abierto centrado en los • JORDÁ SA: fundada en 1953 y
cinco ejes arriba citados y el uso reconocida por su contribución a
complementario de un cuestionario la innovación en temas de cali-
de autodiagnóstico en RSE realizado dad y salud laboral. Tiene 70
para su utilización en la pyme9. En trabajadores y factura 5M €
todos los casos se llevaron a cabo un (2004)
mínimo de una entrevista con el res- • EUROQUÍMICA SA: aparece en
ponsable de área encargado de la 1962 dentro del sector químico
puesta en práctica de los programas y es un referente en temas de
de RSE y otra al director general de participación de los trabajadores
la compañía. La información obtenida en la gestión de la empresa y
se ha acompañado del estudio de la en acción social. La misma
documentación aportada por la empresa otorga galardones pro-
empresa así como de otras entrevis- pios a las mejores iniciativas
tas a personal diverso dentro de empresariales de integración del
cada empresa. capital y el trabajo. Cuenta con
9 http://www.cecot.es/rsp/dalt_castellano.htm
114 trabajadores y factura 20 M resultados obtenidos nos aconsejan

€ (2004) su presentación en forma de cuatro
subapartados.
Para el presente estudio se ha segui-
do la clasificación establecida por la 4.1 Concepción de las Prácticas
Recomendación de la CE de 6 mayo Sociales11 llevadas a cabo. RSE en
del 2003 (DOC C(2003) 1442) que las Pymes: el qué y el cómo.
define Pyme como aquella empresa
de menos de 250 trabajadores, A pesar de iniciar las entrevistas refi-
menos de 50 m € de facturación, un riéndonos al concepto de “práctica
activo inferior a los 43 M € y un capi- social” y dejando para el final la bús-
tal participado por parte de empresas queda de una definición más precisa
que no cumplan los anteriores requi- de la idea de RSE en las Pymes,
sitos igualmente inferior al 25%. Es constatamos que existe una necesi-
necesario resaltar que dentro de las dad por parte de las empresas anali-
Pymes, las empresas analizadas se zadas por explicitar el sentido del tér- 79
enmarcarían en las empresas de mino a partir de su relación con los
dimensión mediana. En Cataluña, las ejemplos y las prácticas concretas
Pymes representan el 99.8% del total llevadas a cabo. Así, la RSE parece
de empresas, el 74.9% de la ocupa- identificarse no sólo con lo que gené-
ción y el 65.6% del valor añadido ricamente podríamos llamar una cul-
bruto (PIMEC, 2004), así como el tura de empresa, que incluye una
50% de la facturación global empre- fuerte referencia a lo que es su pro-
sarial y el 20% de los beneficios pia historia empresarial, sino que es
empresariales obtenidos10. su explicitación en el terreno de la
cotidianidad la que da contenido y
4. RSE en las Pymes más significado al término.
activas. Percepción y resul-
tados. Sobresale por encima de todo la
incomodidad de las empresas por
Aunque la investigación se realizó a identificarse con un concepto, el de
partir de los cinco ejes de análisis la RSE, que al margen de un caso,
expuestos en el punto anterior, los en T.Q.TECNOL SA12, el resto de
10 Datos expresados en la 1ª Jornada de RSC y Pymes organizada por PIMEC, en Barcelona, 18-11-04
11 Utilizaremos por economía del lenguaje el concepto “prácticas sociales” aunque en la práctica totalidad de los casos sería más apropiado
decir “practicas sociales y medioambientales”
12 Y aquí podríamos inferir que se debe a la juventud del directivo-propietario y su mayor familiaridad con el término
empresas lo ven ligado a actuaciones sus tres certificaciones ISO

que consideran que quedan fuera de 9001, ISO 14001, SA 8000.
su alcance o que responde a los inte- T.Q.TECNOL SA utiliza una defi-
reses de imagen de las grandes nición formal de la RSE en sus
empresas, lo que más bien puede escritos: “respeto hacia la socie-
redundar en la desvirtuación de sus dad, satisfacción del personal,
prácticas. La terminología misma de generación de confianza con los
la RSE aparece como lejana e inclu- clientes, políticas de formación,
so posiblemente inoperativa o contra- respeto al medioambiente, pre-
producente. Una explicación de este vención de riesgos laborales,
punto sería la falta de significado calidad y apoyo al entorno”. De
inmediato y concreto del término y una manera más clara su direc-
sus ramificaciones, más allá de lo tor general la define como
que es un mero reconocimiento “hacer bien tu trabajo y ser
nocional de su existencia en docu- reconocido por ello (...) si tienes
80 mentos empresariales y en medios un beneficio económico y lo
de comunicación. compartes con la sociedad ello
te traerá un retorno”.
• Para T.Q.TECNOL SA: RSE • PAVER SL: Explican su compro-
implica el compromiso de todos miso social por la vía práctica
los departamentos de la empre- con referencias a la estrategia
sa en los programas de acción de sostenibilidad medioambien-
social que realiza la compañía tal de la empresa. Añade el
—fundamentalmente prácticas director general: “Para nosotros
de conciliación de la vida laboral la RSE es saber que hay 80
y familiar y ventajas sociales familias que dependen de nues-
con los empleados —. La tra empresa” y explicitan el con-
empresa colabora con ONGs cepto refiriéndose al grado de
diversas y explicita el compromi- satisfacción de los trabajadores
so en sus prácticas sociales y al sentido de pertenencia a la
internas con la cifra de que empresa obtenido. “RSE es
éstas representan el 0.5% de la hacer bien las cosas”. “El lide-
facturación. Muestra igualmente razgo en materia medioambien-
tal te lleva inevitablemente a la sector (...) lo hacemos por tradi-

preocupación por los trabajado- ción e identidad desde 1953”.
res”. No se plantean una estra- Para un trabajador de la compa-
tegia de RSE como tal alejada ñía sería “el ambiente, y aquí es
de su política de sostenibilidad muy bueno”
global. • EUROQUÍMICA SA: Los docu-
• JORDÁ SA: Su práctica social mentos de la empresa definen
se explica como la participación sus prácticas sociales como
activa de la empresa en la pro- “Iniciativas para la implicación
moción de la seguridad y salud de los trabajadores: formación
laboral en Gremios y Patronal; continua, fomento del buen
así como la ayuda prestada a ambiente social, coparticipación
las administraciones en el en la gestión, participación en
momento de establecer una los beneficios, beneficios apren-
legislación en este sentido. dizaje del oficio para los hijos”.
“Hacer el trabajo bien hecho”, Para el Delegado de Personal la 81
así como fomentar el diálogo práctica social es muy clara: “no
con el trabajador y el aprendiza- existe una política de temporali-
je dentro de la empresa son sus dad (...) todo trabajador (que se
elementos clave. La empresa integre) adquiere la condición
muestra su compromiso hacien- de socio13”.
do referencia a sus certificacio-
nes en seguridad laboral, 81900 4.2 Origen y motivación de las
EX, calidad, ISO 9001, y soste- prácticas sociales:
nibilidad medioambiental ISO
14001. Por lo demás no existe a En todos los casos analizados las
nivel interno una definición prácticas sociales llevadas a cabo se
explícita de RSE. Para el realizan desde el momento de la fun-
Director de Calidad sería “no dación de la empresa y como un
discriminar por raza (en el componente que podríamos definir
momento de la incorporación de de identitario. Para tres de ellas
personal a la empresa), (...) —una vez más con excepción de
suena como una carga para el T.Q.TECNOL SA, fundada en 1997—
13 Remarcar que se trata de una Sociedad Anónima, no de una Sociedad Laboral o Cooperativa
el actual discurso de la RSE bien comercialización. Según la

poco tiene que ver con actividades directora de comunicación de la
que ellos realizan “de toda la vida”, compañía “la mayoría de las
ligadas a su cultura y modelo de ideas (de acción social) provie-
empresa. nen del directivo-propietario”.
Éste explicita la fuerte influencia
Otro elemento a resaltar es la impor- del caso MRW y su fundador
tancia crucial que tienen en estos Martín Frías14 en su etapa de
planteamientos los valores de los formación de posgrado.
fundadores de la empresa. Valores • PAVER SL: Para esta empresa
que han dejado una impronta impor- la preocupación por los trabaja-
tantísima en las prácticas sociales dores representaba a la vez una
llevadas a cabo por las cuatro empre- apuesta por la calidad, una
sas. Consiguientemente, el desarrollo necesidad de diferenciación que
de la RSE en las Pymes parece que se tradujese en mejoras de
82 se presenta ligado al del liderazgo competitividad y la asunción del
empresarial. Un liderazgo que no reto de la innovación en materia
siempre tiene una gran proyección medioambiental. Su director de
pública, pero que está muy vinculado calidad nos indica el carácter
a la manera cotidiana de actuar, y decisivo de la normativa legal
que da credibilidad al compromiso en este sentido. Existe también
con los valores que configuran la un interés pragmático “no solo
identidad de cada empresa. vendemos piezas, también certi-
ficaciones (ostentan la ISO
• T.Q.TECNOL SA: Para la 9002, ISO 14001, TS 16949,
empresa más joven de la mues- EMAS-II)”.
tra, existió una voluntad de dife- • JORDÁ SA: En esta empresa
renciación mediante el cuidado destaca la impronta del funda-
de los detalles humanos. Su dor en su modelo de actuación.
fundador creía que ésta sería Según la actual dirección de la
una interesante ventaja competi- empresa fueron los valores de
tiva ya que el capital humano es profesionalidad y servicio a la
esencial en las actividades de comunidad del fundador los que
14 Un caso de empresa habitualmente utilizado en las escuelas de negocio para introducir el debate sobre la RSE.
determinaron el modelo a explicitar la percepción subjetiva de

seguir. que las prácticas sociales son uno de
• EUROQUÍMICA SA: Como en el los elementos que influye de manera
caso anterior, fue la visión social importante en la cuenta de resulta-
de los dos socios fundadores dos. Resulta significativo constatar
particularizada en la impronta que la dirección asume como una
social dejada en los estatutos evidencia cotidiana que la RSE afec-
de la empresa, los principios de ta positivamente a la marcha de la
actuación responsable y en la empresa, sin ningún tipo de mecanis-
constitución de una fundación mo asociado a su verificación..
de salvaguarda del particular
modelo social y económico de la En este contexto se señala el impac-
compañía. to de estas políticas en la gestión y
cohesión interna del equipo humano.
4.3 Evaluación de las prácticas Básicamente, se considera que la
sociales: mejora que aportan las prácticas aso- 83
ciada a la RSE son de tipo organiza-
Si atendemos al conjunto de informa- tivo, fruto de un mejor clima laboral,
ciones recogidas y entrevistas reali- una mayor involucración del personal
zadas, parece que no existe una tra- en los objetivos de la organización y,
ducción explícita y cuantitativa de las en todos los casos, fruto de la dismi-
prácticas de responsabilidad social nución en la rotación de la plantilla
en resultados concretos que tengan
un impacto en la cuenta de resulta- Para las Pymes estudiadas, pues, el
dos. Sin embargo, todas las empre- criterio más importante que legitima
sas sin excepción defienden con gran estas prácticas sería de tipo interno:
convencimiento la estrecha relación la mejora de las relaciones entre tra-
entre prácticas sociales y resultados bajadores y empresa; y sólo secun-
empresariales aunque, más allá de dariamente las relaciones con los
algunos indicadores que funcionan stakeholders externos —en este caso
por aproximación —por ejemplo, indi- la excepción será EUROQUÍMICA
cadores de la SA 8000—, las empre- SA—, que además de dirigir sus
sas estudiadas no van más allá de prácticas al conjunto de sus trabaja-
dores otorga premios a otras empre- mativa SA 8000. Para el

sas que se distinguen por una visión Director General no hay duda
social parecida a la suya. Este acen- “El 2003 (año de implementa-
to en la dimensión interna de las ción de los indicadores de
prácticas de RSE contrasta con el empeño social de la SA 8000)
discurso dominante sobre la misma, hubo un incremento de la factu-
que suele poner énfasis en la dimen- ración en un 76%”. El ritmo de
sión externa. crecimiento de la empresa per-
mite la promoción interna y la
• T.Q.TECNOL SA: Para su direc- motivación del personal
ción, tener el personal contento • PAVER SL: En palabras del pre-
y con perspectivas de desarrollo sidente del Comité de Empresa,
profesional interno son elemen- la repercusión de la dimensión
tos claves en la sostenibilidad social y medioambiental de la
de la empresa. El orgullo de compañía se traduce en “el
84 pertenencia a la empresa da buen ambiente de trabajo entre
estabilidad a las plantillas y las personas, el orden, la limpie-
genera lealtad hacia la firma. za y la seguridad”. Participación
T.Q.TECNOL SA se considera interna, motivación y relaciones
líder del mercado en su dimen- laborales plácidas serían otros
sión y afirma que es “la única factores. Para el director de la
que aplica programas sociales”. compañía, llegado a la empresa
La directora de comunicación en 1996, estas medidas se con-
afirma que no existe una eva- vierten en un incremento de la
luación cuantitativa y explícita productividad por ejemplo vía
de los resultados de las prácti- reducción de consumos y resi-
cas sociales. A este respecto duos y una disminución en la
ofrece los que considera exce- siniestralidad . Menos inciden-
lentes resultados de los indica- cias se traducen en una mayor
dores de productividad, eficacia motivación. Igualmente afirma
del trabajo, y calidad en las rela- que “la RSE es difícilmente eva-
ciones con los clientes obteni- luable, partimos de la base de
dos con la aplicación de la nor- que seguro que es rentable,
tenemos evidencias y, en cual- do para mejorar el clima interno.

quier caso, nos la tenemos que En este sentido el director gene-
plantear como una cuestión obli- ral cita con orgullo y como un
gatoria”. hecho relevante como un núme-
• JORDÁ SA: Estas prácticas se ro importante de trabajadores
traducen en la lealtad de los tra- fue voluntariamente a Francia,
bajadores, una rotación prácti- renunciando a una semana de
camente nula del personal, la sus vacaciones, para pintar la
disminución de los costes de sede de la nueva filial reciente-
aprendizaje y con ello el aumen- mente adquirida.
to de la calidad profesional. Una
mejor motivación del personal 4.4 Como comunican las Pymes
redunda en la mejora de la ima- estas prácticas sociales
gen de la empresa y en la
extensión “boca-oreja de la ima- Con excepción de T.Q.TECNOL SA,
gen de buena calidad (como que cuenta con un departamento de 85
empresa)”. calidad y comunicación, y en menor
• EUROQUÍMICA SA: Los crite- medida de EUROQUÍMICA SA, que
rios de responsabilidad social creó hace una década una fundación
han incrementado la capacidad para promover la visión social de los
de producción ya que, en pala- fundadores, las empresas parecen
bras del secretario ejecutivo comunicar poco sus prácticas socia-
“crecimiento económico y social les y, cuando es el caso, lo hacen
van juntos”. El diálogo interno con una orientación básicamente
les ha permitido introducir mejo- interna o localizada a su área de
ras productivas e incluso un influencia inmediata. JORDÁ SA es la
mayor entendimiento con la única empresa que afirma comunicar
administración pública. Para el explícitamente a sus clientes sus
delegado de personal: “todo el buenas prácticas y reconoce un
mundo siente la empresa como impacto explícito de sus maneras de
algo suyo”, “hay una sensación hacer bien las cosas en sus clientes.
de (ir) todos a una”. El reconoci- En conjunto, podemos decir que los
miento social obtenido ha servi- resultados de estas prácticas de RSE
sólo llegan de manera indirecta a los relación fluida con el comité de

stakeholders externos y a menudo es empresa, el mantenimiento del
a través de la presencia en los tablón de anuncios y la realiza-
medios de comunicación gracias a ción de jornadas internas con el
los reconocimientos obtenidos. personal de la empresa
• JORDÁ SA: Comunica interna-
• T.Q.TECNOL SA: La comunica- mente las mejoras continuas y
ción de sus prácticas se realiza promueve las buenas prácticas.
de manera activa y consciente • EUROQUÍMICA SA: Mediante la
utilizando incluso un comunica- Fundación de la empresa se
do externo colgado en la web otorgan anualmente cuatro pre-
de la compañía. Para el perso- mios anuales: a la integración
nal de la empresa existe un modélica entre empresa y traba-
manual de acogida, reuniones jadores, al empresario con valo-
mensuales, y una circular infor- res sociales, al empresario que
86 mativa interna donde se hacen supere situaciones de crisis, y al
públicas las medidas realizadas. trabajador particularmente dedi-
• PAVER SL: Los reconocimientos cado. La comunicación interna
externos a su trabajo sólo llegan se traduce en la revista mensual
a partir de 1992, fecha en la de la compañía y la ejecución
que reciben un galardón como de comidas de empresa periódi-
mejor proveedor. La empresa no cas.
tiene un mecanismo establecido
para comunicar sus prácticas 5. Conclusiones:
sociales. A pesar de no realizar Implicaciones para la pro-
memorias de ningún tipo, la moción de la RSE entre las
empresa reconoce que los Pymes
medios de comunicación se
interesan por ella. Ahora han Los resultados obtenidos han servido
instaurado un día de puertas por un lado para confirmar las aporta-
abiertas. La comunicación de ciones que la literatura especializada
estas prácticas es fundamental- ha venido desarrollando sobre RSE y
mente interna y se traduce en la Pymes; y por otro lado para apuntar
interesantes novedades de cara a so propio y con una traducción en la

comprender la cultura corporativa de estructura organizativa, como suele
las Pymes en relación con la RSE, ser cada vez más habitual en las
resultados que han de servir de base grandes empresas. Se trata de una
para futuras investigaciones. RSE transversal que define una
manera de ser, una manera sobreto-
Así, encontramos que efectivamente do de estar en el mercado, más que
los valores del empresario-propietario no un conjunto de atribuciones de un
fundador resultan determinantes en determinado departamento.
el momento de decidir una estrategia
de sostenibilidad social o medioam- Nos encontramos, por tanto, ante
biental. En los casos analizados una RSE que, en cuanto tal, tiene un
estas prácticas tienen como objetivo fuerte componente informal y tácito,
garantizar la pervivencia en el merca- cuyo alcance es visto por la dirección
do. Se apuntan, pues, razones no de las empresas a través una mezcla
solo de tipo moral o ideológico y, de intuición y oportunidad. En este 87
todavía en menor grado, resultado de sentido, cabe resaltar que en las
la presión de stakeholders externos. empresas estudiadas la visión sobre
También aparecen razones pragmáti- las prácticas asociadas a la RSE es
cas, de orientación a resultados, para cronológicamente anterior a la popu-
la implicación de las Pymes en la larización actual del término de la
RSE; razones derivadas de mejoras mano de las grandes empresas y las
en el clima laboral o bien como resul- iniciativas políticas. El concepto
tado de diferenciaciones competititi- mismo de RSE, para tres de las
vas. Pymes analizadas, presenta proble-
mas de interiorización que considera-
Tal y como sostiene Vyakarnam et al. mos típicos en un colectivo que no se
(1997) sobresale en este estudio una siente aludido por el término, —al
RSE entendida como excelencia en menos tal y como se ha planteado
la gestión, como indicador de profe- predominantemente hasta el momen-
sionalidad y, consiguientemente, ale- to— aquí las aportaciones de Conill
jada de una RSE sistematizada y for- (2000) son relevantes para profundi-
malizada en si misma, con un discur- zar en esta percepción de la RSE. Se
trata, en todo caso, de una RSE de En cada una de estas areas, dicha
las Pymes, que se nos aparece como especialización opera como clave de
un lenguaje para explicar la cultura lectura transversal del conjunto de su
organizativa de las empresas y su práctica. A pesar de que las mismas
manera de proceder, pero que resulta empresas reconocen la especializa-
poco significativo como lenguaje ope- ción de su compañía en un área con-
rativo y de gestión. creta de la RSE, —sostienen también
que “una cosa lleva a la otra”— tra-
Resulta interesante remarcar como, bajar con un stakeholder implica aca-
desde el punto de vista de las empre- bar dando pasos hacia los otros.
sas seleccionadas, no cabe la menor
duda de que sus prácticas sociales y Las implicaciones de este análisis de
medioambientales se traducen en las culturas organizativas creemos
resultados económicos. Percepción que nos permite poner de relieve la
muy arraigada a pesar de que las necesidad de un nuevo modelo de
88 mismas empresas no pueden ir más aproximación hacia la RSE en las
allá de la atribución de parte de su Pymes. El término mismo de RSE, a
éxito profesional a sus prácticas pesar de que hayamos minimizado
sociales o medioambientales. En su uso durante la investigación, se
esta misma línea otro elemento a nos aparece como problemático. Los
subrayar es una cierta especializa- resultados obtenidos apuntan hacia
ción de cada una de estas empresas la necesidad de sustituirlo progresiva-
en una área de la RSE: calidad y mente por un concepto más cercano
seguridad laboral, flexibilidad y venta- a la realidad específica de las
jas sociales a los trabajadores, parti- Pymes. El término competitividad res-
cipación de los trabajadores en la ponsable15 creemos que pudiese ser
gestión o sostenibilidad medioam- el punto de encuentro para las
biental. Es decir, parece como si el Pymes ya activas y para las que,
acceso a la RSE como tal se realiza- como en los casos analizados, quie-
ra a través del compromiso con un ran integrar un interés pragmático
área de lo que sería una política de con una perspectiva eminentemente
RSE, un área muy vinculada a la orientada a lo social o a lo ambiental.
visión de negocio de la empresa.
15 A esterespecto, consideramos muy importante que, en Cataluña, el “Acord Estratègic per a la internacionalització, la qualitat de l’ocupació i
la competitivitat de l’Economia Catalana” firmado el 16 de febrero de 2005 por los diferentes agentes sociales, sindicatos y patronal, junto a la
administración pública catalana, se comprometiesen a potenciar la competitividad de la economía, haciendo referencia a la competitividad res-
ponsable y sostenible (artículo 75 del Acuerdo).
Ambas aproximaciones convergen en de las empresas con sus trabajado-

una visión de la excelencia empresa- res, con políticas de calidad o
rial que se vive finalmente como una medioambientales —creemos que los
identidad corporativa. La articulación tres elementos básicos que sobresa-
de estas dos claves de lectura, la len en este estudio— permitirían a la
operativa y la orientada socialmente, vez incentivar e interesar a las
debieran estar detrás de cualquier Pymes en la RSE, en sentido estricto.
intento por avanzar en este camino.
Continuar hablando genéricamente Para un colectivo que define la RSE
de RSE para las Pymes como si en términos concretos, como narra-
fuera un termino cuyo significado se ción de actuaciones y prácticas con-
sostiene en si mismo se nos antoja, a cretas, son la exposición de estas
la luz de las empresas analizadas, buenas prácticas y el reconocimiento
como un factor de posible rechazo y público hacia las empresas que se
augura una menor implicación por han distinguido en este sentido, las
parte de las Pymes en los objetivos vías que se confirman como más 89
planteados de sostenibilidad global interesantes a la luz de este estudio.
de la empresa. Los cuestionarios de autoevaluación
y los intentos por formalizar en deta-
Igualmente, creemos que convendría lle esta RSE pueden tropezar con
orientar cualquier política de promo- dificultades de asimilación por parte
ción de la competitividad responsable de las Pymes si se perciben como
en las Pymes —hacia donde apuntan una imposición o un control exterio-
las diversas Comunicaciones de la res y, en cambio, podrían adquirir
Comisión Europea, 2001; 2002, sentido si se plantean como un
p.11— hacia la creación de un entor- apoyo a la mejora de la gestión.
no social que valore y reconozca
este giro social de las empresas y, a Sin duda, el lenguaje únicamente
la vez, que remarque el impacto emi- normativo, tampoco parece ser el
nentemente pragmático que las más apropiado cuando el QUÉ y el
empresas obtendrían con este enfo- CÓMO, la definición del concepto y
que. Una aproximación que subraye su aplicación, van de la mano. En
el beneficio derivado del compromiso definitiva, las implicaciones de este
estudio para la promoción de la RSE

apuntan a la necesidad de i) cuidar el
lenguaje habitualmente utilizado,
poniendo tal vez en cuarentena el
término mismo de RSE que propon-
dríamos vincular con el de competiti-
vidad responsable; ii) avanzar en la
sensibilización y en la creación de un
entorno amable para la realización de
estas prácticas entre las Pymes; iii)
difundir y presentar las ventajas obte-
nidas en las buenas prácticas ya
existentes; y, por último, iv) presentar
la RSE vinculada a mejoras en la
competitividad. Así, hablar de una
90 RSE ligada a un modelo de competi-
tividad responsable y sostenible
puede ser la mejor manera de ayudar
a que las Pymes construyan su pro-
pio itinerario en el ámbito de la RSE.
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1625 - 1636
Entidad promotora del IPES:
Colaboración para esta edición:
ISBN 84-88971-08-7
9 788488 971081

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RSE y PYMES:

Una apuesta por la excelencia empresarial

2. Cuatro casos de buenas prácticas de RSE en las Pymes

2.1. T. Q. TECNOL, S.A. ................................. 11

2.2. PAVER, S.L. ................................. 29

2.3. ASCENSORES JORDÁ, S.A. ................................. 47

2.4. EUROQUÍMICA de BUFÍ y PLANAS, S.A. ................................. 59

En los últimos años, la responsabilidad social de la empresa (RSE) ha pasado a

Tanto las últimas comunicaciones publicadas por la Comisión Europea como el

En este contexto, el presente escrito pretende contribuir a reducir la enorme des-

La selección de las empresas se ha realizado, pues, no con el propósito de con-

El estudio de las cuatro empresas seleccionadas, de dimensión media y una pre-

proyectar una imagen distorsionada de la realidad empresarial acerca del

A continuación, pues, se presentan estas diferentes experiencias en forma de

• Para visualizar, poner en relieve y explicar la práctica de la RSE, se observa

• Según la Dirección de la empresa, la aplicación de prácticas de RSE tiene

vo que este vínculo entre la RSE y los resultados económicos se presenta

• La aplicación de la RSE puede entenderse, en las Pymes, como un proceso

A parte de estos elementos, que creemos que destacan y pueden proporcionar-

No podemos finalizar esta introducción sin agradecer la dedicación y esfuerzo a

Resumen do y mejorado la implementación

productos: podía ofrecer una ventaja la seguridad social. Resulta intere-

creación y posterior desarrollo. Así se De acuerdo con la filosofía y la visión

Xavier Martínez se nos muestra empresa. No obstante, según Patricia

en las prácticas y los valores sociales en el esfuerzo valió la pena; es más,

(industriales) y el resto (20), son Para Xavier Martínez, en el momento

En el siguiente cuadro se resumen de actividades cuyo propósito es

como los cumpleaños); la redac- las informativas. Por otra parte, en el

Además, Xavier Martínez y su equipo ONG. En este sentido, se pueden

El buzón de sugerencias pone de «Proximidad de servicio en todo el

24 En cuanto a la comunicación externa, • En noviembre de 2005 recibe el

para el Fomento de la implícita, sin que sea necesario cana-

general, considera que estas prácti-

de la empresa: «Los empleados se men de facturación. Es así como

cepto de RSE. Los empleados, por

Resumen 1. Datos de la empresa

básico de la pieza corresponde al Horta. Dedicándole su tiempo libre,

empresa superó con éxito el reto de junto de factores que confluyen, se

Finalmente, la necesidad de innova- sindicatos?... De este modo se gene-

ergonómico, pues lo hacemos», manera, hoy les resultaría absoluta-

3. ¿Qué práctica social ha cimiento público por su política de

por no bajar la guardia; así, en enero trata de lo que podríamos denominar

sucios, los limpia y los retorna para menor accidentabilidad compensa la

trario, los aspectos que motivan un Fue entonces cuando se constituye-

propuesta de mejora». Por ejemplo, problemas. La empresa les pagaba el

siquiera ha elaborado una memoria relaciones institucionales o similar;

certificadoras, el CIDEM o la UPC. tan las principales novedades técni-

reducción de la accidentabilidad de (t)/consumo de materia prima (t) se

aún no valora suficientemente o, en El Sr. Camp, director general de la

años), hasta el punto de que, en oca- la empresa —es decir, la valoración

2.3 ASCENSORES JORDÁ, S.A.

Resumen profundo convencimiento de estar

Cataluña. A diferencia de lo que ocu- En la actualidad, Jordá cuenta con

mente mediante la realización de cado de la instalación y reparación

La regulación del sector en materia en ese contexto de negocio cambian-

incluyendo comentarios y ejemplos Otro ejemplo citado por la direc-

trabajador, siempre teniendo usuario final del ascensor o de

participar, junto a los órganos públi- 6) Sociedad / comunidad

4. ¿Cómo comunica la sociales y en la implementación de

mación o las inspecciones en la número de incidencias como medida

orgullo personal para el empleado oreja sobre su buen servicio.

entender cuál es su percepción en lo to. El hecho de contar con un director

¿Actúa Jordá de una manera social- A partir de las entrevistas en profun-

Nosotros lo hacemos por tradición,