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ISSN: 2145-1389
revistasignos@usantotomas.edu.co
Universidad Santo Tomás
Colombia
** Correspondencia: Henry Guío Ávila. Ingeniero de Sistemas, especialista en Gestión para el Desarrollo Empresarial y en Gerencia de Instituciones
de Educación Superior . Correo electrónico: henry_guio@hotmail.com, henryguioavila@gmail.com
Trabajo de grado para optar al título de magíster en Calidad y Gestión Integral, dirigido por Mg. John Jairo Gutiérrez.
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preponderante, ya que constituye el eje de los proce- assessment and the system of quality management
sos académicos y administrativos de la Universidad. are identified. The study stand out the contribution
to the implementation of the principles of quality ma-
Se identifican la conformidad o no del SAC con las nagement, particularly with regard to customer focus,
características de calidad de software mencionadas an- continuous improvement and making decisions based
teriormente, así como la relación entre la evaluación y on facts.
el sistema de gestión de la calidad. La investigación
destaca el aporte al cumplimiento de los principios de Keywords: Information systems, evaluation of infor-
gestión de la calidad, principalmente en lo referente mation systems, quality management.
al enfoque al cliente, la mejora continua y la toma de
decisiones basada en hechos.
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Evaluación de las características de un sistema de información con base en la norma ISO/IEC 9126-1
adquirir ventajas competitivas, como proporcionar se destacan los desarrollados por McCall3 en 1977 y
una adecuada protección frente a riesgos, ya que su- por Boehm4 en 1978, que desde el punto de vista del
ministra información para cubrir las posibilidades que uso convergen en considerar como software exitoso a
puedan atentar contra el adecuado cumplimiento de aquel que satisface las necesidades y expectativas del
los objetivos misionales de la organización. Al lograr usuario, englobando la calidad en la utilidad general
una excelencia operacional de todos los procedimien- para las personas que esteblecen interacción con él.
tos de la organización, se logra también una eficiencia Estos modelos de calidad de software cubren los si-
del uso de recursos, lo cual repercute en resultados guientes aspectos:
económicos positivos.
• Hacer lo que sus usuarios desean que haga.
Según Keneth Laudon, un sistema de información se
define como “un conjunto de componentes interrela- • Ser fácil de aprender y de usar por parte de sus
cionados que reúne, procesa, almacena y distribuye usuarios.
información para apoyar la toma de decisiones y el
• Su comportamiento ante situaciones excepcionales
control en una organización”2, el mismo autor indi-
debe ser fácil de probar y verificar.
ca que “un sistema de información es una solución
organizacional y administrativa, basada en tecnolo- • La administración del software debe ser lo más sim-
gía de información, a un reto que se presenta en el ple posible.
entorno”. Adicionalmente, los sistemas de informa-
ción proporcionan beneficios que indudablemente En Latinoamérica se han desarrollado modelos de ca-
aportan eficiencia y eficacia a las organizaciones que lidad para la evaluación de software, como es el caso de
los adoptan, sin embargo, muchas de ellas se invo- México5, en donde estas iniciativas se han presentado
lucran en su utilización sin tener en cuenta técnicas para fomentar el desarrollo de software con calidad que
o recursos que permitan verificar su idoneidad, tra- se utiliza mayoritariamente en medianas y pequeñas
yendo como consecuencia resultados contrarios a los y empresas. El Modelo de Procesos para la Industria
esperados. Se hace entonces imprescindible contar del Software (MOPROSOFT)6 elaborado por la
con mecanismos que posibiliten la verificación de la Asociación Mexicana para la Calidad en Ingeniería
calidad de los productos de software que estén orien-
tados a garantizar la satisfacción de las necesidades 3 McCALL. A., Richards. P.K., WALTERS, G.F. Factors in soft-
ware quality. Vols. I. II, III: US Rome Air. Development Center
de los usuarios. Reports. 1977. Cap. 1. Citado por: PIATTINI, Mario. GARCÍA,
Félix y CABALLERO, Ismael. Calidad de sistemas informáticos.
La calidad de los sistemas de información ha sido una 1.ª edición. México: Alfaomega Grupo Editor, 2007. p. 100.
preocupación constante desde los albores de la infor- 4 BOEHM, Barry W. Characteristics of software quality. New York:
mática. En este sentido, se han concebido modelos North Holland Pub. Co, 1978. Cap. 1.
que permiten evaluar las condiciones idóneas de un 5 NAVEGAPOLIS. Un vistazo a Moprosoft [en línea]. [citado el 14
producto de software; de los modelos que han existido de abril de 2011]. Disponible en Internet: <http://www.navegapo-
lis.net/content/view/515/59/>
6 MODELO DE PROCESOS PARA LA INDUSTRIA DEL
SOFTWARE. Historia de una norma [en línea] [citado en 14
2 LAUDON, Keneth y LAUDON, Jane. Sistemas de informa- de abril de 2011]. Disponible en Internet: <http://www.comu-
ción gerencial: administración de la empresa digital. 10.ª México: nidadmoprosoft.org.mx/COMUNIDAD_MOPROSOFTADM/
Pearson Educación, 2008. p. 1. Articulos/Historia_de_una_norma_parte_1.pdf>
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de Software, con la participación de la Facultad de que creó el sistema de información universitario, in-
Ciencias de la Universidad Nacional Autónoma de dica que, además de cumplir con los objetivos de
México (UNAM), tiene por objetivo promover los los sistemas de información, un sistema de informa-
procesos de desarrollo y mantenimiento de sistemas ción académico debe cubrir al menos los siguientes
y productos de software. propósitos8:
En Colombia, una de las iniciativas más destacadas • Administrar, proteger e incrementar el conoci-
relacionadas con la calidad de software surgió en el miento organizacional de la institución educativa
año 2007, cuando el SENA (Servicio Nacional de en cuanto a procesos académicos y académico-
Aprendizaje) y Colciencias (Departamento Ad administrativos se refiere.
ministrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación)
abrieron una convocatoria para fortalecer la capaci- • Realizar la gestión integral de la información de los
dad de la industria de software nacional en Colombia, participantes, para identificar, cumplir y exceder
con el objetivo de ofrecer un espacio que sirviera de sus necesidades, de tal manera que el sistema de
modelo para la construcción de conocimiento por información se convierta en una ventaja competiti-
parte de los interesados en los diferentes procesos va para la Institución.
de ingeniería de software implementando el CMMI
• Soportar el crecimiento y la competitividad de la
(Capability Maturity Model Integration)7 a la medida de
Institución con recursos tecnológicos.
la cultura y el entorno de desarrollo de software en
el país. Antes de comenzar el presente trabajo de investiga-
ción, en la Universidad Santo Tomás Seccional de
El sector educativo no ha sido ajeno a la tendencia de
Tunja se avanzaba en el proceso de implementación
los demás sectores económicos en contar con siste-
del sistema de gestión de la calidad (SGC), moti-
mas de información que permitan efectuar de manera
vación para repensar la forma como la Universidad
idónea los diferentes procedimientos que le facilitan
realizaba sus diferentes actividades, y así ofrecer a la
generar valor. En el caso particular de la Universidad
sociedad un egresado con la impronta tomista. Surgió
Santo Tomás, específicamente la seccional de Tunja,
entonces la inquietud sobre cómo se podría aportar al
se ha trabajado conjuntamente con la sede central en
éxito en la implementación del SGC; la respuesta a
la búsqueda de un sistema que permita lograr el cum-
esta inquietud se orientaba al mejoramiento de la pro-
plimiento de los objetivos misionales.
ductividad y competitividad de los funcionarios y a
El alcance del sistema de información académico de la satisfacción de la comunidad universitaria. En este
la Universidad Santo Tomás corresponde a la admi- contexto, el sistema de información académico (SAC)
nistración de la información de aspirantes, alumnos, adquiere un papel preponderante, ya que constituye
egresados, recursos docentes y físicos, con el fin de la espina dorsal de la Universidad en cuanto que es
apoyar las funciones de la institución de educación fuente de información para el proceso de toma de de-
superior. ACIES Ltda., casa desarrolladora de software cisiones y facilita la gestión de los procesos misionales
y de apoyo de esta.
7 El CMMI es una integración de modelos de evaluación de procesos 8 ACIES INTEGRACION & CONSULTORIA DE SOFTWARE.
en una organización que fue desarrollado para procesos concernien- Nuestros productos [en línea]. [citado en 8 de marzo de 2011].
tes a la producción de software por la Universidad Carnegie-Mellon. Disponible en Internet: <http://aciescon.com/default.php?id=400>
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Evaluación de las características de un sistema de información con base en la norma ISO/IEC 9126-1
Dada la importancia del SAC, fue imprescindible re- Figura 1. Evolución de los principales modelos
visarlo frente a los estándares internacionales de cali- de calidad de software
dad para evaluar sus características de calidad de uso. McCall Boehm
Para lograrlo, y, mediante toda su operación, según la 1977 1978
normas de calidad de software, se adopta la metodolo-
gía propuesta por la ISO/IEC 9126-4:2004 en el anexo ISO/IEC 9126:1991
E, documento en el que se detallan las etapas para ISO/IEC 9126:2001
realizar el proceso de evaluación. El cumplimiento
de las características de calidad se mide por medio
ISO/IEC 25000:2005
de la implementación de métricas que permitan a los (Faltan documentos por aprobar relacionados con el estudio)
usuarios identificar en qué grado se encuentran o no
Fuente: Elaboración propia a partir de la evolución de los modelos de
satisfechos frente a cada una de las características y se calidad que han existido.
establece en qué medida las expectativas de los usua-
rios frente al SAC se cumplen. Como resultado del Del estándar internacional ISO/IEC 9126:2001
estudio, también se establece la relación entre el SGC se tuvo en cuenta la vista en uso porque indica las
y la evaluación de las características de calidad de soft- características de calidad de software que describen su
ware, lo que suministra información para impactar el idoneidad respecto a su utilización por parte de los
SGC a la luz del cumplimiento de los principios de la usuarios. Para evaluar estas características se estable-
gestión de la calidad. cieron las métricas de acuerdo con los lineamientos
suministrados por la ISO/IEC 9126-4. La figura 2 pre-
Las características de calidad de software para el pre- senta las características de la vista en uso evaluadas.
sente estudio se tomaron del modelo de calidad de
software establecido en el estándar internacional ISO/ Figura 2. Modelo de calidad para la vista en uso
de la ISO/IEC 9126-4:2004
IEC 9126:2001, el cual es el resultado de la evolución
de los modelos de calidad que han existido hasta el Calidad de uso
momento (ver figura 1). Al momento de iniciar el es-
tudio la ISO/IEC 25000:2005 la totalidad de los do-
Efectividad
cumentos que la conforman como estándares interna-
cionales no estaba aprobada, razón por la cual se tomó
como referencia la ISO/IEC 9126:2001. Productividad
Seguridad
Satisfacción
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Evaluación de las características de un sistema de información con base en la norma ISO/IEC 9126-1
De acuerdo con Padua13, en una muestra no proba- b. Especificar la evaluación: En esta fase se iden-
bilística “no se conocen las probabilidades de cada tifican los componentes del contexto de uso del
individuo o elemento de ser incluidos en la muestra”, software para la evaluación.
y el tipo de muestra es intencional porque “corres-
ponde al producto de una selección de casos según • Identificar el contexto de uso: La tabla 1 resu-
criterio del experto, que selecciona algunos casos que me el contexto de uso en el que se establecie-
resultan ser típicos”. Teniendo en cuenta estos con- ron los usuarios que realizaron la evaluación, las
ceptos, Kazez14 recomienda este tipo de muestra para tareas que evaluaron y el ambiente computa-
los estudios de caso. La muestra seleccionada para cional en el que la hicieron.
el presente estudio se caracterizó con base en estos
• Escoger el contexto para la evaluación: La eva-
precedentes.
luación se desarrolla en el contexto real de uso
Para efectuar el proceso de evaluación, se aplicaron del software.
las recomendaciones relacionadas en el anexo E de la
• Seleccionar las métricas: En la tabla 2 se en-
ISO/IEC 9126-4:2004, en el que se indican las fases
cuentran las métricas establecidas para realizar
que el evaluador debería desarrollar para desarrollar el
la evaluación.
proceso con éxito. Estas fases son las siguientes:
• Establecer el criterio de valoración: Se tuvo en
a. Establecer los requerimientos de evaluación:
cuenta la escala de Likert con la siguiente es-
En esta fase se identificaron los lineamientos ge-
cala de valores:
nerales que van a orientar la evaluación.
Muy
• Establecer el propósito de la evaluación: Muy en En De
Indiferente de
Evaluar un software en operación. desacuerdo desacuerdo acuerdo
acuerdo
13 PADUA, Jorge. Técnicas de investigación aplicadas a las ciencias • Establecer cómo se interpretan las métricas:
sociales. Santiago de Chile: Fondo de Cultura Económica, 1994. p. Cuando la métrica adquiere un valor inferior
11. Citado en: KAZEZ, Ruth. Los estudios de casos y el problema a tres, se interpreta con no conformidad frente
de la selección de la muestra, aportes del sistema de matrices de
datos. Subj. procesos cogn. [en línea]. [Citado en: 27 de agosto de a la característica, y cuando adquiere un va-
2012.]. Disponible en Internet: <http://www.scielo.org.ar/pdf/spc/ lor igual o superior a tres, se interpreta como
v13n1/v13n1a05.pdf>. conformidad.
14 KAZEZ, Ruth. Los estudios de casos y el problema de la selec-
ción de la muestra, aportes del sistema de matrices de datos. Subj.
procesos cogn. [en línea], p. 10. [Citado en: 27 de agosto de 2012.].
Disponible en Internet: <http://www.scielo.org.ar/pdf/spc/v13n1/
v13n1a05.pdf>.
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Evaluación de las características de un sistema de información con base en la norma ISO/IEC 9126-1
Seguridad Seguridad de Mide el riesgo físico para las personas que utilizan
SeguridadPersonas
Evalúa la capacidad del software para usuario el sistema.
cumplir con sus objetivos sin generar
ningún tipo de riesgo. Mide la posibilidad de ocasionar daño económico
Daño económico DañoEconómico
al utilizar el software.
Satisfaccion
Evalúa si la experiencia del usuario Satisfacción del
SatisfacciónUsuario Mide la satisfacción del usuario al realizar la tarea.
al realizar la tarea con el software es usuario
positiva.
Fuente: elaboración propia producto del análisis realizado de la norma ISO 9126-4:2004 para la evaluación de condiciones de calidad del sistema
académico de la Universidad Santo Tomás Seccional Tunja.
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Evaluación de las características de un sistema de información con base en la norma ISO/IEC 9126-1
Teniendo en cuenta que la motivación para realizar el Como aspecto complementario se destaca la impor-
presente estudio surgió como respuesta a la inquietud tancia de contar con un sistema de información que
sobre las condiciones de calidad del sistema académi- apoya los principios de la gestión de la calidad, espe-
co de la USTA Seccional Tunja, se realizó un análisis cialmente el de enfoque al cliente, la mejora continua
comparativo entre esta y las normas sobre calidad de y la toma de decisiones basadas en hechos.
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