UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN–TARAPOTO

FACULTAD DE INGENIERIA CIVIL

ESCUELA PROFESIONAL DE ARQUITECTURA

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
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Características de Diseño Arquitectónico de una Estación de Bomberos con
Principios Ordenadores que mejorará la Calidad de Servicio Publico en el Distrito
de Tarapoto – San Martín
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Bach. Arq. Astrid Carolina Alegre Vásquez

ASESOR:

Arq. MSc. José Elías Murga Montoya

Tarapoto – Perú

2019
 ii

Nombre del Proyecto

Características de Diseño Arquitectónico de una Estación de Bomberos con

Principios Ordenadores que Mejorara la Calidad de Servicio Público en el Distrito de
Tarapoto – San Martín.

Ubicación Geográfica del Proyecto:

Tarapoto – San Martín

Personal Investigador

Bach. Arq. Alegre Vasquez Astrid Carolina

Arq. MSc. Murga Montoya José Elías

Periodo de Ejecución del Proyecto

Inicio: Tarapoto, Febrero, 2019

Termino: Tarapoto, Abril, 2020

Institución a la que pertenece el Estudio

Universidad Nacional de San Martín – Tarapoto

Facultad de Ingeniería Civil

Escuela Profesional de Arquitectura

Financiamiento

Autofinanciamiento

Programa

Socio - Diversidad

Línea de Investigación Prioritaria

Promoción del Desarrollo Comunitario

 iii
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INDICE

I. EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN…………………………………………06

1.1. Planteamiento del Problema……………………………………………………….06

1.2. Formulación del Problema………………………………………………………....10

1.3.Objetivos……………………………………………………………………………10

1.3.1. Objetivo General…………………………………………………………………10

1.3.2. Objetivos Específicos……………………………………………………………10

1.4. Justificación………………………………………………………………………..10

1.4.1. Conveniencia…………………………………………………………………….11

1.4.2. Relevancia Social………………………………………………………………..11

1.4.3. Implicaciones Prácticas………………………………………………………….11

1.4.4. Valor Teórico……………………………………………………………………12

1.4.5. Utilidad Metodológica…………………………………………………………..12

II. MARCO TEORICO……………………………………………………………...13

2.1. Antecedentes de la Investigación…………………………………………………13

2.1.1. A Nivel Internacional…………………………………………………………..13

2.1.2. A Nivel Nacional……………………………………………………………….15

2.1.3. A Nivel Local…………………………………………………………………..17

2.2. Bases Teóricas……………………………………………………………………18

2.2.1. Diseño Arquitectónico………………………………………………………….18

2.2.2. Criterios de Diseño Arquitectónico…………………………………………….18

2.2.3. Estación de Bomberos………………………………………………………….19

2.2.4. Criterios de Diseño de Espacios para una Estación de Bomberos……………..20

2.2.4. Psicologia del Color en la Arquitectura Bomberil……………………………..22

 iv

2.2.6. Principios Ordenadores de la Arquitectura………………………………………23

2.2.7. Calidad de Servicio Publico ……………………………………………………..24

2.2.8. Teoría del Servicio………………………………………………………………..24

2.3. Definición de Términos Básicos……………………………………………………25

III. HIPOTESIS Y VARIABLES……...………………………………………………29

3.1. Hipótesis…………………………………………………………………………….29

3.1.1. Hipótesis General…………………………………………………………………29

3.2. Sistema de Variables………………………………………………………………..29

3.2.1. Variable Independiente…………………………………………………………...29

3.2.2. Variable Dependiente…………………………………………………………….29

3.3. Operacionalización de Variables……………………………………………………29

IV. MARCO METODOLOGICO……………………………………………………31

4.1. Tipo y Nivel de Investigación……………………………………………………...31

4.1.1. Tipo de Investigación…………………………………………………………….31

4.1.2. Nivel de Investigación……………………………………………………………31

4.2. Diseño de Investigación……………………………………………………………31

4.3. Población y Muestra………………………………………………………………..32

4.3.1. Población…………………………………………………………………………32

4.3.2. Muestra…………………………………………………………………………...32

4.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos………………………………...33

4.5. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos…………………………………...33

V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS……………………………………………...35

5.1. Recursos……………………………………………………………………………35

5.1.1. Recursos Humanos……………………………………………………………….35

 v

5.1.2. Recursos Materiales y Servicios………………………………………………….35

5.2. Presupuesto…………………………………………………………………………36

5.3. Cronograma de Actividades………………………………………………………..38

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS……………………………………………….40

ANEXOS……………………………………………………………………………….43

Anexo 01: Fotografías…………………………………………………………………43

Anexo 02: Encuesta……………………………………………………………………45

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 6

CAPITULO I
EL PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

1.1. Planteamiento del Problema

En la actualidad los Cuerpos de Bomberos del mundo se concentran a raíz de incendios

descomunales que hiere la conciencia pública y que obliga a la comunidad a reaccionar.
Antes de la existencia de estos Cuerpos, los siniestros eran enfrentados por serenos, policías
y por el público en general, desde luego sin equipamientos ni preparación especial,
atendiendo emergencias causadas por la naturaleza como son los terremotos o inundaciones,
por el descuido o la imprudencia de los hombres, como sucede con muchos incendios,
accidentes, es por estos factores que se destaca la importancia de los bomberos y su noble
labor de voluntariado con una adecuada preparación para cualquier tipo de emergencia que
pueda ocurrir, y para mejorar la calidad de su servicio es de relevancia que puedan contar
con una adecuada estación de bomberos.

Según la ONG española denominada Bomberos Unidos sin Fronteras (BUSF), existe la
importancia de poner el peso de las actuaciones no solo ante el hecho puntual derivado de
una emergencia, sino en la previa capacitación técnica y de recursos humanos, para que los
propios bomberos locales sean capaces de responder ante situaciones de emergencia sin
esperar ayuda exterior. Se han impartido durante varios años en distintos países de América
Latina, cursos de capacitación, con una duración aproximada de un mes, y su nivel técnico
ha ido creciendo gradualmente. En Colombia, Estados Unidos y Rusia, cuentan con una de
las Estaciones de Bomberas más modernas de América y Europa, con todo el equipamiento,
los espacios para manejo de personal, cuartos de descontaminación, zonas de descanso,
salones de máquinas, bodega y materiales bomberiles, necesarios para un buen desempeño
de los bomberos.
La Hermandad de Bomberos de Jalisco-México, avalada por la Organización
Iberoamericana de Protección contra Incendios (OPCI), resalta la buena infraestructura de
la Estación de Bomberos de Colonia – Alemania donde todos los espacios están dedicados
a los departamentos de entrenamiento, así mismo, la Estación de Bomberos de México
denominada “Ave Fénix”, en la que se concentra un campo de fuego y un centro de
reclutamiento para mayor desarrollo de capacidad de los bomberos.
El Perú, no está libre de emergencias de todo tipo, ante el acelerado crecimiento inadecuado
de las ciudades hace que estas se vuelvan más vulnerables a los riesgos que contraen los
 7

desastres o emergencias, del total de emergencias ocurridas durante el primer semestre 2018,
se tiene que el 65.37 % han ocurrido en la región de la sierra y el 18.49 % en la región de la
selva (Ver Tabla 1). De igual forma, se observa que, en cuanto a número de personas
damnificadas y afectadas se han registrado en mayor número en la región de la sierra
peruana. El número de viviendas afectadas y destruidas también se registran en mayor
número de ocurrencia en la región de la sierra. Además, se observa que, del total de
emergencias ocurridas durante el primer semestre del año 2018, el 80.88% han sido causadas
por fenómenos de origen natural. De igual forma se concluye que, los fenómenos de origen
natural son los que han provocado los mayores números de personas afectadas, personas
damnificadas, y daños en viviendas.

Tabla 1
Daños Personales y Materiales por Emergencias – Año 2018.

Fuente: INDECI, Compendio Estadístico 2018. Recuperado de: https://www.indeci.gob.pe/direccion-

politicas-y-planes/compendios-estadisticos/compendios/2018-2/
 8

El Cuerpo de Bomberos Voluntarios del Perú (CBVP) ha publicado una estadística de

Emergencias atendidas a Nivel Nacional durante el año 2019 según tipo de Emergencia (Ver
Tabla 2) en donde podemos observar en los primeros meses del presente año las emergencias
causadas por incendios sobresale de los demás ya que se ha incrementado en un 60% en
todos los departamentos del Perú.
Tabla 2
Estadística de Emergencias atendidas a Nivel Nacional - 2019

Fuente: Cuerpo de Bomberos Voluntarios del Perú (CBVP) 2019. Recuperado de:
http://www.bomberosperu.gob.pe/portal/net_revista.aspx

Tarapoto ha sido uno de los distritos que mayor crecimiento demográfico ha tenido en
los últimos años (Ver Tabla 3). En una entrevista personal con el Teniente Brigadier del
Cuerpo de Bomberos de Tarapoto, Walter Espinoza nos comenta que es importante que los
servicios públicos vayan de la mano con el crecimiento poblacional. Aun así, Tarapoto es
una de las tantas ciudades que aún no cuenta con una estación de bomberos muy bien
implementada. (Walter Espinoza, comunicación personal, 23 de diciembre del 2019)
Tabla 3
Tasa de Crecimiento Poblacional.

Tasa De Crecimiento
Población Por Censos
Promedio Anual (%)
Distrito
1972- 1981- 1993-
1972 1981 1993 2017
1981 1993 2017
Tarapoto 5,7 3,5 1,6 22,051 36,256 54,581 68,295
La Banda de Shilcayo 5,8 6,1 5,6 4,006 6,682 13,558 29,111
Morales 3,8 9,3 3,7 3,532 4,920 14,241 23,561
Fuente: INEI Censo Poblacional 2017.Recuperado de www.inei.gob.pe
 9

Teniendo en cuenta las características especiales del servicio de bomberos y sus

necesidades funcionales diversas, la infraestructura debe estar acorde a las necesidades de
sus usuarios, considerando que el servicio se presta las 24 horas del día y los 365 días del
año, porque en cualquier momento se puede presentar una emergencia. Además, considera
un conjunto de unidades o áreas necesarias para este singular servicio, como: Sala de
máquinas, estacionamiento de vehículos, ambientes de recepción, oficinas administrativas,
zona de Juegos, gimnasio, servicios higiénicos diferenciados para hombres y mujeres,
auditorio, sala 20 de reuniones, cocina, comedor, dormitorios, almacenes para equipos,
casilleros. (Walter Espinoza, comunicación personal, 23 de diciembre del 2019).
En una entrevista personal con el Brigadier General CBP Larry Linch Solis nos dice que con
la región San Martín, se ha logrado que las autoridades locales asuman la reparación de
vehículos dados de baja en Lima, lo que ha resultado en un reequipamiento efectivo en
Tarapoto, donde se cuenta con una cisterna y una ambulancia que proviene de La Punta No.
34. Allí mismo, se ha asignado otra cisterna y otra ambulancia, de la Compañía Mi Perú No.
184(Ver Anexo 02, Imagen 03). Se está equipando equipando Rioja también. Cuatro
unidades donadas por Japón ya vienen para esta y otras zonas. Y el Cuerpo de Bomberos
seguirá adelante. El más caro proyecto es que cada Comandancia Departamental tenga una
unidad en reserva, lista para cubrir a aquella Compañía que saque su vehículo fuera de
servicio por algún problema. En los espacios interiores de usos exclusivo para los Bomberos,
también se puede apreciar el mal estado en el que se encuentran, el mantenimiento de las
Estaciones de Bomberos Departamentales, es necesario con urgencia para que los bomberos
tengan un mejor uso de dichos espacios. (Ver Anexo 02, Imagen 01, 02). (Entrevista
Personal, realizada por el Teniente Brigadier CBP Lewis Mejía Prada, Jefe de Prensa del
CGBVP, 20 de agosto del 2018).

Y pensando en la necesidad e importancia que tienen los bomberos dentro de una

comunidad, y que el tiempo en el que ellos acudan hacia donde se les necesita es vital, se
decidió investigar acerca de como diseñar una Estación de Bomberos, dentro de la periferia
de la ciudad que abastezca a los tres distritos: Tarapoto, Banda de Shilcayo, Morales para
una rápida movilización del Cuerpo de Bomberos, tanto dentro del casco urbano como en
las vías de comunicación de alta velocidad.
 10

1.2. Formulación del Problema

¿De qué manera el diseño arquitectónico de una Estación de Bomberos con principios
ordenadores, mejorará la calidad de servicio público en el distrito de Tarapoto – San Martín?

1.3. Objetivos

1.3.1. Objetivo General

Brindar los principios ordenadores para el Diseño Arquitectónico de una Estación de

Bomberos que contribuya a la mejora de la calidad de servicio público, en el distrito de
Tarapoto – San Martín.

1.3.2. Objetivos Específicos

Identificar las características de diseño arquitectónico de una estación de bomberos,

mediante la integración al entorno y la valorización de los materiales locales.
Analizar la ubicación del diseño arquitectónico de estación de bomberos en una zona
estratégica en la cual pueda tener fácil acceso a las vías principales de la ciudad de
Tarapoto.
Determinar el diseño arquitectónico con la creación de nuevos espacios para las
necesidades que representan las actividades en una estación de bomberos.

1.4. Justificación

El desarrollo del diseño arquitectónico y la elaboración del presente documento ayudará

posteriormente a la elaboración de dicho proyecto, al que se encuentra enfocado en brindar
a la sociedad tarapotina un servicio adecuado que en estos momentos no cuenta; también a
las personas interesadas en una capacitación técnica bomberil, una infraestructura acorde a
las necesidades previstas en el centro de capacitación como también en la estación de
bomberos.

En la actualidad el cuerpo de bomberos de Tarapoto, no cuenta con las instalaciones

necesarias y adecuadas para llevar a cabo actividades teóricas y prácticas de primer orden;
es por ello que el desarrollo del anteproyecto de la planificación y construcción contribuirá
a mejorar las deficiencias que presenta el adiestramiento bomberil, asimismo, la
implementación de una estación de bomberos dentro del complejo, será beneficiosa para la
 11

población en un radio de cobertura bastante amplio en caso de presentarse un siniestro, en

las tareas de rescate.

Según la Secretaría de Desarrollo Social (SEDESOL), México, en el Sistema Normativo de

Equipamiento, el radio de servicio recomendable de una Estación de Bomberos es de 70
kilómetros (o 1 hora), apta para atender emergencias no solo a nivel de la población total de
la ciudad, también a nivel regional.

Tabla 4

Localización de una Central de Bomberos

NIVEL DE SERVICIO
RADIO DE SERVICIO
70KM. (O 1 hora)
RECOMENDABLE
UBICACIÓN RECOMENDABLE Junto a una vía Principal
POBLACION USUARIA
100% de la Población
POTENCIAL
Fuente:SEDESOL.
http://www.inapam.gob.mx/work/models/SEDESOL/Resource/1592/1/images/admo_publica.pdf

1.4.2. Conveniencia

Conviene hacer un estudio de las características de diseño arquitectónico de una estación

de bomberos. Porque actualmente, Tarapoto no cuenta con un centro bomberil que brinda
los servicios, con todos los requerimientos dados que contribuirá a mejorar una calidad de
vida.

1.4.3. Relevancia Social

Brindará protección a la comunidad, asesoramiento e información a la ciudadanía

tarapotina, acerca de la seguridad y prevención de incendios. Al mismo tiempo luchar contra
los incendios y también frente a las emergencias, tales como accidentes de carretera,
ferrocarril, y en inundaciones. El trabajo implica el uso de una amplia gama de
equipamiento.

1.4.4. Implicaciones Prácticas

 12

Esta investigación en un futuro logrará la descentralización local en el Servicio bomberil,

ayudando a dar una protección, seguridad y prevención de incendios de manera rápida y
segura.

1.4.4. Valor Teórico

Permitirá comprender un estudio arquitectónico organizando regularmente, formas y

espacios arquitectónicos que se está implantando nuevas metodologías de principios
ordenadores de una estación de bomberos en la ciudad de Tarapoto.

1.4.5. Utilidad Metodológica

Sirve como antecedente en futuras investigaciones ya sea en arquitectura o en otras

disciplinas que necesiten esta información.
 13

CAPITULO II
MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes de la Investigación

2.1.1. A Nivel Internacional

Antecedente 01

Jaramillo, N. (2016). Diseño Arquitectónico de la Estación Central de Bomberos y

Centro de Formación y Entrenamiento para la Ciudad de Loja (Tesis de Pregrado).
Universidad Internacional del Ecuador, Loja, Ecuador. El objetivo de la presente tesis es
proponer el Diseño Arquitectónico de la Estación Central de Bomberos que integre un
Centro de Formación y Entrenamiento que permita formar, capacitar y entrenar al personal
operativo del Cuerpo de Bomberos de Loja, basado en normas internacionales que aportan
criterios para el diseño de estaciones de bomberos.

Para el presente trabajo de tesis se utilizó el método analítico y sintético. Las técnicas
utilizadas son: entrevistas, observación, análisis histórico, estudio de casos, mapeo, uso de
mapas en general; que nos permitirán obtener conocimientos objetivos, claros, organizados
y verificables.

El presente proyecto, busca dar respuesta a la falta de infraestructura necesaria para realizar
actividades de entrenamiento y capacitación en escenarios reales a los que se ven expuestos
los bomberos en una situación de emergencia, así como responder eficientemente y
rápidamente dentro de su radio de cobertura; contando con instalaciones funcionales,
operativas y confortables para sus usuarios.

Un criterio importante al momento de diseñar fue el definir un sistema estructural

perdurable, resistente, de rápido armado y construcción, y que permita soportar grandes
luces. Con base en estos criterios, el proyecto se ha resuelto con un sistema constructivo en
acero, dimensionando cada uno de los ejes que conforman los bloques, de acuerdo a las luces
que soporta la estructura, de manera que estas dimensiones nos han permitido modular los
espacios con respecto al armazón estructural, generando ambientes cómodos y funcionales.
 14

Antecedente 02

Niño, D. (2014). Estación de Bomberos Puente Aranda – Bogotá (Tesis de Pregrado).

Universidad Católica de Colombia, Bogotá, Colombia. El objetivo de la presente tesis es
diseñar una estación de bomberos y una escuela de enseñanza para los mismos en la zona de
Puente Aranda que pueda contribuir con la seguridad del sector y de la ciudad. Con este
proyecto se pretende dotar al sector de Puente Aranda más específicamente el sector de la
zona industrial con una estación de bomberos y una escuela de enseñanza para los mismos,
ya que el complejo de fábricas que se encuentran allí y lo que se tiene planteado en el plan
maestro de desarrollo de Bogotá convierte al sector en una zona de alto riesgo de incendios,
por lo tanto el énfasis del proyecto está enfocado en una zona de aprendizaje en cuanto
prevención y control de catástrofes naturales y las ocasionadas por el hombre.

El proceso para tener como resultado el diseño arquitectónico de la estación de bomberos

consistió en la elección del sitio, los requisitos del diseño de acuerdo al entorno, el diseño
de acceso y el emplazamiento, tomando como un punto importante también el paisajismo
del lugar.

Todo el proyecto está enfocado en darle como prioridad a los habitantes del sector y de la
ciudad de Bogotá un lugar de aprendizaje, para que el personal que allí se capacite, pueda
ser parte del cuerpo de bomberos de Bogotá, en cualquiera de las 17 Estaciones de Bomberos
que existen actualmente en la ciudad de Bogotá.

Antecedente 03

Mendez, L. (2014). Diseño de Estación de Bomberos Voluntarios en la Zona 11 de la

Ciudad de Guatemala (Tesis Pregrado). Universidad del Istmo, Guatemala. La presente tesis
tiene como objetivo diseñar un Tipo de Estación el cual proponga un programa de áreas con
los espacios que se requiere para un buen funcionamiento de la estación.

La metodología que se utilizo es el método de Campo, la observación libe en la investigación

al visitar distintas instalaciones de equipamiento urbano de seguridad en la ciudad de
Guatemala, utilizando como instrumento la cámara fotográfica y apuntes. Se realizaron
entrevistas a distintos expertos en el tema de seguridad urbana en la ciudad de Guatemala.

Se detectó que en la zona 11 de la Ciudad de Guatemala existen grandes problemas por la

falta de estaciones de Bomberos de calidad que puedan cubrir de manera eficiente y correcta
las emergencias y accidentes que sucedan en el sector, con una población de 40,000
 15

habitantes la única estación de la Décima Compañía de los Bomberos Voluntarios no se

puede dar abasto para atender a esta población por lo que se necesita la construcción de una
nueva estación en el área.

2.1.2. A Nivel Nacional

Antecedente 01

Burneo, S. (2017). Centro Nacional de Entrenamiento del Cuerpo General de Bomberos

del Perú – Punta Hermosa (Tesis Pregrado). Universidad San Martin de Porres, Lima, Perú.
Tiene como objetivo plantear un proyecto de arquitectura de carácter público, que logre un
vínculo cercano entre la sociedad y la labor que realizan los bomberos, con la finalidad de
educar y tomar conciencia de lo importante que es tener la presencia de la institución del
Cuerpo de Bomberos voluntarios del Perú.

Figura 4. Diagrama de Propuesta de Funcionamiento de un Centro Bomberil. Recuperado de:

file:///C:/Users/Usuario/Downloads/burneo_csp.pdf
 16

El desarrollo del programa arquitectónico es complejo, ya que maneja variada funcionalidad

y necesidades, que van desde las más técnicas como en la estación de bomberos, los
simuladores, pasando por el programa educativo, la residencia, esparcimiento y
convenciones.

Antecedente 02

Rizo, H. (2015). Academia y Centro de Capacitación de Bomberos (Tesis Pregrado).

Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, Lima, Perú. El objetivo es hacer un proyecto
de arquitectura que tenga un carácter público; en el cual aproxime la actividad bomberil a la
sociedad, creando conciencia y haciendo que se ponga en valor dicha institución. Además,
y no menos importante, se quiere revitalizar al bombero actual (haciéndolo profesional
según reglamentos internacionales) y que ponga en valor las unidades de servicio a la
comunidad en el Perú. Todo esto se va a desarrollar involucrando las variables del entorno,
formas y colores para que se pueda integrar fácilmente al lugar y al usuario poniéndose
rápidamente al servicio de la comunidad.

La metodología que se utilizo es el método de Campo, la observación libe en la investigación

al visitar distintas instalaciones de equipamiento urbano de seguridad en la ciudad de Lima,
utilizando como instrumento la cámara fotográfica y apuntes. Se realizaron entrevistas a
distintos expertos en el tema de seguridad urbana en la ciudad de Lima.

Se ha podido observar lo compleja y trabajosa que es la labor bomberil en países

subdesarrollados como el Perú. Aunque contamos con personal muy valiente, honrado y
capacitado, es evidente que se necesita apoyo del gobierno y otras entidades para que las
estaciones de bomberos de todo el país funcionen adecuadamente. Actualmente, los
bomberos peruanos usan equipo vetusto (de los años ochenta) que no permite desarrollar de
buena manera su labor, poniendo en peligro la vida de muchas personas y hasta la suya.
Durante mucho tiempo se ha venido comentando la idea de hacer que la actividad bomberil
sea una profesión lucrativa en el Perú. Esto ayudaría a levantar la eficiencia del servicio
poniéndolo a alcance internacional.

Antecedente 03

Salas, C. e Hidalgo, K. (2015). Sede Departamental de Formación Bomberil en

servicios y operaciones contra accidentes y desastres – Iquitos (Tesis Pregrado).
Universidad Científica del Perú, Iquitos, Perú. La presente Tesis tiene como objetivo
 17

formular una propuesta arquitectónica que ayude a mejorar el nivel de preparación y

capacitación del personal bombero en formación de la XI Comandancia Departamental de
Loreto, brindándoles los ambientes necesarios para su buen desenvolvimiento académico.

El estudio abarcó toda la realidad problemática de infraestructura que hoy existe en la

institución que se ubica en esta región, habiéndose realizado estudios para conocer las
necesidades, los requerimiento y cualquier pedido que como profesionales en arquitectura
podamos solucionar, las realidades de las compañías de bomberos voluntarios en la ciudad
de Iquitos son analizadas y estudiadas para proponer una respuesta arquitectónica en donde
los efectivos de esta institución puedan desenvolverse de manera óptima, de acuerdo a los
estándares requeridos

2.1.3. A Nivel Local

Antecedente 01

Vargas, G. (2018). Diseño Arquitectónico de una Escuela de Formación y Estación de

Bomberos, para mejorar la calidad de servicio en el distrito de Tarapoto, provincia de San
Martin (Tesis Pregrado). Universidad Nacional de San Martin, Tarapoto, Perú. Tiene como
objetivo definir una propuesta arquitectónica como una respuesta funcional y formal que
resuelva las necesidades del usuario demandante. Desarrollar una propuesta a nivel de
proyecto arquitectónico de la Escuela de formación y estación de Bomberos que reúna las
características necesarias para el funcionamiento óptimo, que beneficia a toda la ciudad de
Tarapoto.

La Metodología de Investigación es Aplicada, porque el objeto de investigación es fáctico

(se da en el tiempo y ocupa espacio), es: La Escuela de Formación y Estación de Bomberos
en el distrito de Tarapoto. Se escogió este tipo de investigación puesto que ayudará de
manera aplicativa al proyecto, permitiendo apoyar el servicio de los Bomberos a la
población, donde se describe los datos reconociendo las características de la ciudad y
realzando el trabajo que brinda dicha institución.

En conclusión, se quiere desarrollar el proyecto arquitectónico de una Escuela y Estación de

Bomberos en el cual se integren y den soluciones adecuadas en los espacios para el correcto
desarrollo de las actividades que se den, que invite a la población a ser parte de la misma y
poder ser futuros bomberos o ser parte de la solución para un mejor servicio, mediante un
 18

diseño que además de reunir todos los requisitos mencionados, resulte funcional, moderna
y formalmente llamativa.

2.2. Bases Teóricas

2.2.1. Diseño Arquitectónico

Según López E. y Sánchez J. (2015), en su artículo titulado Diseño Arquitectónico, de

la Revista Diseño Básico, dice que el diseño arquitectónico es una disciplina que tiene por
objeto generar propuestas e ideas para la creación y realización de espacios físicos
enmarcado dentro de la arquitectura. En esta escala del diseño intervienen factores como los
geométrico-espaciales; higiénico-constructivo y estético-formales.

En el diseño arquitectónico confluyen otras esferas o áreas del diseño cuya finalidad es la
de proveer de estructuras (diseño estructural) y formas decorativas (diseño de muebles,
diseño de interiores, de jardinería, diseño lumínico, a las futuras construcciones.

2.2.2. Criterios de Diseño Arquitectónico

Según Cabas, M. (2010), en su artículo titulado Criterios de Diseño Arquitectónico de

un Espacio de la Revista Modulo, describe que el psicólogo alemán Ittelson planteó que al
momento en que nos situamos dentro de determinado espacio, se ponen en marcha un
conjunto de mecanismos fisiológicos y psicológicos que permiten captar (percibir) ese
espacio y nos hacemos una idea de cómo es, qué podemos encontrar y qué podemos hacer
en él. Todo espacio nos genera emociones y nos hace experimentar sensaciones
permitiéndonos comparar, reconocer y explorar dándonos, además, motivaciones. Lo que se
puede considerar como acciones y reacciones, de manera que se generan en nosotros
determinadas actitudes ante ese espacio. La mayoría de los psicólogos afirman que las
actitudes implican lo que la gente siente por alguna situación, sin embargo, otros proponen
que también incluyen lo que la gente opina y su conducta con respecto a esa situación, lo
que quiere decir que la actitud que tenga una persona sobre algún espacio físico, pueden ser
los sentimientos ya sean desfavorables o favorables que se tienen hacia alguna característica
de ese ambiente físico (Berkowitz) y los cuales pueden condicionar su conducta. Estas
actitudes tienen que ver con la satisfacción y la preferencia del entorno.
 19

Figura 5. Relación Persona - Espacio. Elaborado por el autor del artículo.

2.2.3. Estación de Bomberos

Según el Cuerpo de Bomberos Voluntarios del Perú (CBVP, 2017), la estación de

Bomberos tiene las siguientes funciones:

Formular, coordinar, aprobar, ejecutar y supervisar planes y programas técnicos

relacionados con la prevención y combate de incendios.
Combatir incendios, atender emergencias ocasionadas por incendios o accidentes,
prestando el socorro y la ayuda debidos.
Dirigir y controlar a nivel nacional las actividades de las organizaciones que
desarrollen acciones contra incendios y rescate en caso de siniestros, a excepción de
las correspondientes a las fuerzas armadas y policía nacional.
Brindar el apoyo requerido por las autoridades respectivas para la mitigación de
desastres naturales o inducidos conforme a las directivas de defensa civil.

La Atención y Traslado de enfermos lesionados a hospitales por diversas causas (riñas,

resbalones, accidentes de tránsito, suicidas potenciales, caídas, etc.

Servicio de Prevención
Atención en Vía Pública
Rescate Urbano
 20

Servicio a Indigentes
Rescate en colisión de Autos

Los servicios en su mayoría abarcan la prevención de incendios, 32%, control de incendios,

21%, servicio de abastecimiento de agua, 15%fuga de gas, 12%, demás servicios, 20%.
Atiene a zonas importantes como las comerciales, bodegas, mercados, habitacionales y
circunvecinas.

Figura 6. Organigrama del CGBVP.

Recuperado de: http://www.bomberosperu.gob.pe/portal/net_principal.aspx.

2.2.4. Criterios de Diseño de Espacios para una Estación de Bomberos

Cuando se planifican las estaciones de bomberos, debe tenerse en cuenta que las
funciones se pueden dividir en tres categorías generales:

a) Equipos y mantenimiento, que incluye el estacionamiento de vehículos, el mantenimiento

y reparación, soporte y suministros.

b) Administración y entrenamiento (Oficinas, aulas y similares).

c) Áreas residenciales y de esparcimiento, las cuales están separadas de las áreas de oficinas,
y se refieren a los dormitorios, cocina, sala de estar y similares.

a) Equipos y mantenimiento

Sala de máquinas
 21

Es un área cerrada donde se encuentran los vehículos de trabajo, vehículos de supresión de

incendios, vehículos cisterna, vehículos especiales, ambulancias, entre otros.

Mantenimiento, reparación, almacenamiento y soporte

Contiene las áreas para oficina de mantenimiento de vehículos, almacén de repuestos,

almacén de agentes extinguidores, secado y almacenamiento de mangueras, almacenamiento
y recarga de extintores, equipos de protección respiratoria autocontenido (EPRAC),
gabinetes de vestimenta de protección, lavandería y almacenamientos de llantas y ruedas.
También incluye las áreas de almacenes generales, almacenes médicos, áreas de limpieza,
cuartos de servicios (compresores, electricidad, telefonía, equipos mecánicos), y áreas de
circulación, puede encontrarse también almacenes de equipos médicos de emergencia e
instalaciones de desinfección.

b) Administración y entrenamiento

Centro de operaciones de emergencia.

Áreas para el centro de comunicaciones, cocina, cuartos de descanso y cuarto de

telecomunicaciones y computación.

Instalaciones de entrenamiento

Espacios para el entrenamiento físico y educacional, áreas de prácticas, cuartos de

simuladores y almacén audiovisual.

Administración

Áreas de entrada y recepción, oficinas administrativas, oficinas y habitaciones de los

oficiales y almacenamiento.

c) Áreas residenciales y de esparcimiento

Cuartos de alojamiento

Áreas para el dormitorio del personal, closets personales, terapia física, duchas, baños y
lavandería.

Comida y recreación

Espacios para la sala de estar, cuartos de estudio o biblioteca, cocina, despensas, comedor,
máquinas de refrescos y chucherías, mesas y máquinas de juegos.
 22

(Norma Venezolana- Guía para el Diseño de Estación de Bomberos,2015)

2.2.4. Psicologia del Color en la Arquitectura Bomberil

Muchas personas creen que el color en la arquitectura es el complemento de la misma.

Esta afirmación no es del todo cierta si se sabe todo lo que puede producir un color en las
sensaciones y estímulos de la vida humana. Tanto es así, que existen medios de curación
natural con colores como es el caso de la Cromoterapia. Es por esto que este capítulo trata
de exponer y conocer conceptos básicos sobre la psicología del color y la cromoterapia, con
el fin de cuestionarnos la validez de tener el rojo como principal color en nuestra paleta a la
hora de diseñar edificios para bomberos.
Colores, La apariencia, significado y emociones de los colores no solo depende de su
contexto en el espacio y en el tiempo, sino también de la cultura. Estos tienen una fuerte
carga cultural, por ejemplo, en China la muerte se asocia con el verde mientras que en
occidente se asocia con el color negro. Lo mismo pasa con el rojo, en occidente se asocia
con el espíritu deportivo, mientras que en China significa buena fortuna.
Rojo: Peligro, excitación, acción, fuego, pasión, sangre, fuerza, llama la atención, cierta
connotación sexual.
Púrpura: Riqueza, realeza, sofisticación, inteligencia.
Azul: Serenidad, tranquilidad, verdad, dignidad, constancia, fiabilidad, poder
Negro: Sofisticación, elegancia, poder, rebelión
Blanco: Pureza, limpieza, luminosidad, vacío.
Amarillo: Calidez, el sol para muchas culturas, brillo, alegría si está poco saturado.
Verde: Naturaleza, frescor, vegetación, salud.
El Rojo, El rojo tiene una poderosa acción estimulante sobre el estado de ánimo del
ser humano y debe ser usado de una manera muy cautelosa. Es así que algunos
psicólogos califican al color como; el impulso.
Por otro lado, como se sabe el color rojo tiene una tremenda identificación con la actividad
bomberil desde hace muchos años atrás. Este es usado en los trajes y en la maquinaria debido
a que es el color que más se distingue de las llamas, durante un incendio. Pero hoy en día,
los equipos de mayor tecnología tienden a dejar de lado el rojo, ya que, existen tonalidades
o materiales que pueden trabajar de mejor manera en peores condiciones.
A pesar de la gran identificación del rojo con esta actividad, existe arquitectura bomberil
que no recurre al rojo como elemento principal del proyecto. Este es el caso de la Comisaría
 23

y Parque de Bomberos de Berlín que reinterpreta la fachada del nuevo edificio y plantea una
mezcla de ocho colores –que varían de verdes a rojos- formando una unidad.

Figura 7. Colores de Arquitectura Bomberil para Fachadas

Recuperado de: Tesis UPC para el grado de Arquitecto, Loli H. (2015).

2.2.6. Principios Ordenadores de la Arquitectura

Según Jam, A. (2013), en su artículo titulado Principios Básicos de la Arquitectura de

la Revista Expresión Grafica, Un principio es la base, el punto, fundamento, origen o razón
fundamental. También llamados ideas generatrices, son los conceptos de los que se vale el
diseñador para influir o conformar un diseño. Las ideas o principios ofrecen vías para
organizar las decisiones para ordenar y generar de un modo consciente una forma. Es decir,
se pueden considerar como artificios visuales que permiten la coexistencia de varias formas
y espacios, tanto perceptivos como conceptuales, dentro de un todo ordenado y unificado.
Estos temas dominantes se deben utilizar con bastante seguridad en la creación de diseños.

Con la adecuada elección de una idea o un principio el diseñador empieza a prefijar el

resultado formal y el modo como se diferencia de otras configuraciones.

Existen muchos principios o ideas, y aquí nombraremos y explicaremos las que

consideramos más importantes.

Simetría
Eje
Jerarquía
Ritmo
Repetición
 24

2.2.7. Calidad de Servicio Publico

Según el Cuerpo de Bomberos Voluntarios del Perú (CBVP, 2017), los bomberos son un
servicio de utilidad pública, esto quiere decir que sirven a todas las personas. Atienden
emergencias causadas por la naturaleza como son los terremotos o inundaciones, o por el
descuido o la imprudencia de los hombres, como sucede con muchos incendios, accidentes
y derrame de sustancias peligrosas.

De las competencias que asume el Servicio, deriva la llamada Carta de Servicios, un

documento oficial que elabora y publica un Servicio de Bomberos a través del cual se
informa a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los
derechos que les asisten en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su
prestación. Su origen está vinculado a conseguir la mejora de los servicios públicos
atendiendo a las demandas de los ciudadanos. Se trata de un elemento de transparencia y de
compromiso con la calidad en la prestación del servicio público que, típicamente contiene
lo siguiente:

Derechos y responsabilidades de los ciudadanos en relación con las emergencias del

ámbito de bomberos. Aquí se recuerda, entre otras cosas, la obligación de colaborar
con bomberos que la Ley de Protección Civil determina para todos los ciudadanos,
en beneficio de la defensa de un interés público.
Canales de participación normalizados que los ciudadanos y usuarios del Servicio
tienen a su disposición para hacer sugerencias, preguntas, reclamaciones, etc.
Servicios que se ofrecen al ciudadano, tanto en el ámbito preventivo como en el
operativo.
Plan de Calidad que el Servicio adopta y se establecen una serie de compromisos con
el ciudadano en relación con distintos aspectos que afectan directa o indirectamente
a la calidad del servicio prestado, tales como garantizar un tiempo máximo de
respuesta, tramitar las sugerencias y reclamaciones recibidas en un cierto tiempo,
etc.

2.2.8. Teoría del Servicio

Según, López, A. (2017). Concepto de Servicio. Equipo de Redacción de Concepto

Obtenido dehttps://concepto.de/servicio/, el concepto de servicio proviene del
latín servitĭum. El mismo hace referencia a la acción servir, sin embargo, este concepto tiene
 25

múltiples acepciones desde la materia en que sea tratada. Los servicios, desde el punto de
vista del mercadeo y la economía, son las actividades que intentan satisfacer las necesidades
de los clientes. Los servicios son lo mismo que un bien, pero de forma no material o
intangible. Esto se debe a que el servicio solo es presentado sin que el consumidor lo posea.

Características de los servicios, Los servicios pueden ser administrados tanto desde
el estado, como desde los sectores privados, incluso en forma mixta. Los servicios
son definidos como heterogéneos ya que los servicios prestados nunca podrán ser
idénticos por diversas variables, también como intangibles ya que el usuario no
puede tocarlos, este es el caso de las líneas telefónicas de atención al cliente. Y como
ya ha sido mencionado no se puede poseer.

Algunas de las cuestiones básicas que se considera que deben prestar los servicios es el buen
trato a sus clientes, satisfacer las necesidades de los mismos, brindar la posibilidad de
agradecimiento o queja, generalmente de manera escrita.

Servicio de Inteligencia, Se entiende por servicio de inteligencia al medio para

conseguir información, bajo la idea de defensa y seguridad de un país. Para ello se
investiga a los ciudadanos, sus actividades y demás para poder crear archivos y
perfiles de los mismos.
El servicio militar, tiene como objetivo dictar actividades para entrenar a los futuros
soldados. Los mismos son capacitados a partir de los valores y costumbres
tradicionales, siempre acompañadas de límites disciplinarios. Se intenta que los
soldados adquieran valores tales como el de la valentía, honradez y alcancen a amar
a su patria.
Servicio Público, Los servicios públicos son el conjunto de bienes y actividades, por
lo general de tipo esencial o básico, que, a través de la administración directa, de
subsidios o de otros mecanismos regulatorios, un Estado le garantiza a su población,
con el fin de brindar un mejor nivel de vida y proteger la igualdad de oportunidades
entre sus ciudadanos.

2.3. Definición de Términos Básicos

Estudio: El estudio de casos consiste en un método o técnica de investigación,

habitualmente utilizado en las ciencias de la salud y sociales, el cual se caracteriza por
 26

precisar de un proceso de búsqueda e indagación, así como el análisis sistemático de uno o

varios casos. Para ser más exactos, por caso entendemos todas aquellas circunstancias,
situaciones o fenómenos únicos de los que se requiere más información o merecen algún
tipo de interés dentro del mundo de la investigación. (Rivera, 2015)

Propuesta: La propuesta de tesis es un documento escrito, lo más completo, sencillo y claro

posible, que representa el punto de partida para iniciar una investigación y que permite
desarrollar con ella un tema que culmine en una tesis. (Francois, 2006)

Accidente: Evento casual en cuya génesis está involucrada, por acción u omisión, la
actividad humana y que resulta en lesiones o daños deliberados. Pérez B. (2011).

Afectado: Dícese de las personas, sistemas o territorios sobre los cuales actúan un fenómeno
o circunstancias, cuyos efectos producen perturbación o daño. Pérez B. (2011).

Alarma: Aviso señal que se da por la aproximación de un desastre, con el objeto de evitar
pérdidas humanas, indica una acción. El peligro se advierte por los elementos de vigilancia.
Fase inicial de los procedimientos que ponen en marcha las operaciones frente a una
amenaza de desastre consumado. Pérez B. (2011).

Bombero: El nombre de bombero procede de su ocupación tradicional, apagar fuego, para

lo que utilizaban bombas para sacar agua de pozos, ríos o cualquier otro depósito o almacén
de agua cercano al lugar del incendio. Se sabe que los egipcios tenían agrupaciones similares
a los bomberos, pero, son los franceses quienes tuvieron las primeras brigadas profesionales
organizadas. Pérez B. (2011).

Tecnología y Equipos: Las compañías de bomberos en el Perú cuentan con pocos equipos,
en su mayoría estos son donaciones de gobiernos extranjeros. Generalmente se puede
observar que estas compañías cuentan con tres grandes equipos que, no siempre, pueden
brindar su máximo potencial. Pérez B. (2011).

Servicio: El mismo hace referencia a la acción servir, sin embargo, este concepto tiene
múltiples acepciones desde la materia en que sea tratada. Los servicios, desde el punto de
vista del mercadeo y la economía, son las actividades que intentan satisfacer las necesidades
de los clientes. Pérez B. (2011).
 27

Búsqueda y rescate: Es una operación llevada a cabo por servicio de emergencia, civiles o
militares, para encontrar a alguien que se cree que está perdido, enfermo, o herido en áreas
lejanas, remotas o poco accesibles. (Torres, 2009.)

Brigada de emergencia: Grupo de personas previamente entrenadas individualmente y en

conjunto, para la lucha contra el fuego, salvamento y salvataje. “Brigada de emergencia”.

Capacitar: Hacer que una persona o una cosa sea apta o capaz para determinada cosa.
(Domingo. et al, 2010.)

Catástrofe: Suceso desdichado en el que se produce gran destrucción y muchas desgracias

con grave alteración del desarrollo normal de las cosas. (Domingo. et al, 2010.)

Desastre: Un desastre es un evento calamitoso, repentino o previsible, que trastorna

seriamente el funcionamiento de una comunidad o sociedad y causa unas pérdidas humanas,
materiales, económicas o ambientales que desbordan la capacidad de la comunidad o
sociedad afectada para hacer frente a la situación a través de sus propios recursos.
(Domingo. et al, 2010.)

Formación: Se trata de un término asociado al verbo formar (otorgar forma a alguna cosa,
concertar un todo a partir de la integración de sus partes) (Domingo. et al, 2010.)

Guardia: El término Guardia puede hacer referencia a: Una institución, por lo general
cuerpo armado (con excepciones, como los bobbys ingleses), que puede tener, según el caso,
naturaleza militar (con lo que constituye un cuerpo de ejército), civil (como las guardias
municipales). (Domingo. et al, 2010.)

Incendio: Un incendio es una ocurrencia de fuego no controlada que puede afectar o abrasar
algo que no está destinado a quemarse. Puede afectar a estructuras y a seres vivos. La
exposición de los seres vivos a un incendio puede producir daños muy graves hasta la
muerte, generalmente por inhalación de humo o por desvanecimiento producido por la
intoxicación y posteriormente quemaduras graves. (Domingo. et al, 2010.)

Operaciones: ejecuciones o maniobras metódicas y sistemáticas sobre cuerpos, números,

datos, etcétera, para lograr un determinado fin. (Domingo. et al, 2010.)

Sede: Es un lugar donde tienen lugar determinados acontecimientos o donde se erige la base
de una organización. (Domingo. et al, 2010.)
 28

Rescate: sacar a algo o a alguien de una situación peligrosa. Así pueden rescatarse libros,
muebles, animales o personas, de un incendio o de un naufragio. Quien realiza el rescate se
denomina rescatista. (Domingo. et al, 2010.)

Voluntario: Es aquel que se desarrolla dentro de una organización sin ánimo de lucro que,
de manera altruista y solidaria, intervienen con las personas y la realidad social, frente a
situaciones de vulneración, privación o falta de derechos u oportunidades para alcanzar una
mejor calidad de vida, y una mayor cohesión y justicia social como expresión de ciudadanía
activa organizada. (Domingo. et al, 2010.)
 29

CAPITULO III
HIPOTESIS Y VARIABLES

3.1. Hipótesis

3.1.1. Hipótesis General

La Calidad del Servicio Público del distrito de Tarapoto mejorará significativamente a

través de la buena aplicación de los principios Ordenadores de la Arquitectura, contenido en
el Diseño Arquitectónico de una Estación de Bomberos.

3.2. Sistema de Variables

Sistema Descriptivo – Correlacional

3.2.1. Variable Independiente

Diseño Arquitectónico de una Estación de Bomberos

3.2.2. Variable Dependiente

Mejorar la calidad de Servicio Público en el distrito de Tarapoto

3.3. Operacionalización de Variables

Tabla 5
Operacionalización de Variables (Variable Independiente y Dependiente)

Definición Escala de
Variable Dimensiones Indicador
Conceptual Medición

Áreas de
Una estación de
Formación
bomberos, también
Variable Académica y
llamada parque de
Independiente: Física
bomberos, es toda Organización
Diseño Áreas de Cualitativa
aquella instalación Infraestructura
Arquitectónico Descanso y (Nominal)
diseñada para alojar Bomberil
de una Estación Recreación
al cuerpo de
de Bomberos Servicios
bomberos de una
Complementar
ciudad. El recinto
ios
 30

alberga el material
Colores
necesario para
Características
la protección contra
Arquitectura Uniforme,
incendios,
Bomberil Accesorios,
incluyendo vehículos,
bombas hidráulicas, Vehículos

equipamientos de
Eficiencia de
protección y áreas de
las Áreas
descanso para los
Confort
empleados. Mendez, Iluminación y
L. (2013) Ventilación

Variable Seguridad Instalaciones

Dependiente: Los bomberos son un Seguras
Mejorar la servicio de utilidad
Sensación de
Calidad de pública, esto quiere
Seguridad
Servicio Publico decir que sirven a
Confianza en
todas las personas.
el Personal de
Atienden
Servicio
emergencias causadas
Disponibilidad
por la naturaleza Conveniencia
de los
como son los
Servicios Cualitativa
terremotos o
(Nominal)
inundaciones, o por el
Acción rápida
descuido o la
ante los
imprudencia de los
sucesos.
hombres, como
sucede con muchos
incendios, accidentes
Organización
y derrame de
Convivencia del Personal
sustancias peligrosas.
Bomberil
Pérez B. (2011).

Fuente: Elaboración Propia

 31

CAPITULO IV
MARCO METODOLÓGICO

4.1. Tipo y Nivel de Investigación

4.1.1. Tipo de Investigación

Hernández, Collado, & Baptista (2014) en el libro Metodología de la Investigación

señalan que una investigación es aplicada cuando da solución a un problema y se obtiene un
resultado o producto final, por lo tanto, es Aplicada.

4.1.2. Nivel de Investigación

Es descriptiva ya que se describen y detallan características y cualidades. (Hernandez,

Collado, & Baptista, 2014).

4.2. Diseño de Investigación

El Diseño de la presente Investigación es No Experimental, y el diagrama representativo

de este diseño es el siguiente:

X O Y
X: Representa el Diseño Arquitectónico de Estación de Bomberos.
O: Representa los Principios Ordenadores de la Arquitectura
Y: Representa Mejorar la Calidad de Servicio Público

En este tipo de Investigación no se manipula los datos, además es proyectiva, y por su fase
descriptiva, las principales técnicas que se usaran para la recolección de los datos que nos
ayudaron a recabar la información para el cumplimiento de los objetivos de la investigación
fueron:

La observación directa
La encuesta.

En ese sentido se ha diseñado un cuestionario, que se aplicó a la población seccionada de la

ciudad de Tarapoto. Siendo las finalidades de estos instrumentos el registro y la
cuantificación de la información, se han tomado las sugerencias de (Hernandez, Collado, &
Baptista, 2014), hay ciertos pasos para la aplicación de encuestas:
 32

Definición de la población y la unidad muestra.

Selección y tamaño de la muestra.
Material para realizar la encuesta.
Organización del trabajo de campo.
Tratamiento estadístico.

4.3. Población y Muestra

4.3.1. Población

Para el presente Trabajo de Investigación, se recurrió a los datos existentes del Censo
Nacional de Población y Vivienda realizado por el Instituto Nacional de Estadística e
Informática (INEI) del año 2007 obteniendo un total de 128,746 habitantes entre los distritos
de: Morales, Tarapoto y Banda de Shilcayo.
$&78$/,=$5&21(/&(162'(/
4.3.2. Muestra

La muestra es probabilística simple.

Para el cálculo de tamaño de muestra el universo es finito, se utilizó la fórmula de muestreo

aleatorio simple. Hernández, R., Collado, F., Baptista, L. (2014).

∗ ∗
=
∗ −1 + ∗ ∗

Donde:

n= Muestra
N= Total de la población
Zα= 1.96 al cuadrado (si la seguridad es del 95%)
p= proporción esperada (en este caso 50% = 0.5)
q= 1 – p (en este caso 1-0. 5 = 0. 5)
d= precisión (en su investigación use un 5%).

128746 ∗ 1.96 ∗ 0.5 ∗ 0.5

=
0.05 ∗ 128746 − 1 + 1.96 ∗ 0.5 ∗ 0.5

128746 ∗ 3.84 ∗ 0.25

=
0.025 ∗ 128745 + 1.96 ∗ 0.25
 33

123596.16
=
321.18 + 0.96

= 383.67 ciudadanos

Finalmente la formula arrojó una muestra 384 ciudadanos, que servirán para medir el grado
de conocimiento que tiene la población antes y después de la propuesta de Diseño
Arquitectónico de una Estación de Bomberos.

4.4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos

Para la recolección de datos recurrimos a las siguientes técnicas de estudio:

Tabla 6

Técnica de Recopilación de Datos – Instrumentos de Medición

Técnica de Recopilación de Datos Instrumentos de Medición

Encuesta Cuestionario: Servirá para medir el
grado de conocimiento que tiene la
población antes del proyecto de
diseño de Estación de Bomberos.
Revisión Bibliográfica Revisión de teorías, documentos y
antecedentes a través de libros e
internet.
Visita de Campo Búsqueda y Análisis de terreno:
equipamiento, usos de suelo,
sentido de vías, accesos, perfiles
urbanos, materialidad, etc.
INEI Recopilar información estadística
sobre población actual.
Reglamento Nacional de Recopilar información en: NORMA
Edificaciones (RNE) A.0.90 del Reglamento Nacional de
Edificaciones (Servicios
Comunales)
 34

Observación y Fotografía Observar y fotografiar los

ambientes que conforman la
Estación de Bomberos Actual.
Fuente: Elaboración Propia

4.5. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos

Los datos obtenidos referentes a la infraestructura, serán considerados en el Diseño

Arquitectónico de una Estación de Bomberos con Principios Ordenadores que mejorará la
Calidad de Servicio Público en el Distrito de Tarapoto. El mismo que será expuesto en los
planos y la maqueta respectiva. Los datos obtenidos referentes a la información brindada a
través de las encuestas y las entrevistas, servirán para el Diseño Arquitectónico y serán
procesadas de la siguiente manera:

La revisión crítica de los datos obtenidos y de los instrumentos, aplicando el control

de calidad que evite el procesamiento de datos no confiables.
El ordenamiento de los datos de mayor a menor o viceversa.
Clasificación u organización de los datos formando clases o grupos de datos para
construir las correspondientes tablas de frecuencias.
Tabulación de los datos, calculando las frecuencias absolutas y relativas.
Graficación de los datos en histogramas, gráficos lineales o circulares, según sea el
caso.
 35

CAPITULO V
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

5.1. Recursos

5.1.1. Recursos Humanos

01 investigador
01 asesor
5.1.2. Recursos Materiales y Servicios

Materiales de Escritorio
02 millares de papel bond A4 – 80 gramos – Kerocopy
01 docena de lápiz
01 correctores artesco
01 docena de folder artesco
03 borradores
01 regla
Servicios
Movilidad (Gasolina)
Servicios de Internet
Servicio de Fotocopiadora (10 ejemplares)
Anillado (10 ejemplares)
Empastado del Informe
04 encuestadores.
Inversiones
01 laptop
02 dispositivos USB 4 GB
5.2. Presupuesto
 36

Tabla 6

Descripción del Presupuesto

DESCRIPCION Unidad Cantidad Costo Unitario Costo Total

COMPRA DE BIENES 946.00
Materiales y útiles de oficina
Papel bond T/A4 Millar 02 25.00 50.00
Lapiceros (rojo, azul, negro) Unidad 10 2.00 20.00
CD’ s Unidad 10 1.00 10.00
Resaltador Unidad 02 3.00 6.00
Engrapador Unidad 01 15.00 15.00
Folder Unidad 15 1.00 15.00
Lápices Unidad 10 0.50 5.00
Calculadora Unidad 2 15.00 30.00
Repuestos y accesorios
Impresora Multifuncional Unidad 01 600.00 600.00
Tinta de impresión (negro) Unidad 02 60.00 120.00
Tinta de impresión (color) Unidad 03 105.00 75.00
SERVICIOS 1,892.00
pasajes y gastos de transporte
Pasajes mensual 50 5.00 250.00
Servicios de Internet
Internet mes 5 30.00 150.00
servicios de impresiones, encuadernados y empastados
Fotocopias Unidad 550 0.10 55.00
Ploteos A1 Unidad 200 2.50 500.00
Ploteos A0 Unidad 100 4.00 400.00
Empastado Unidad 3 34.00 102.00
Encuadernado Unidad 3 25.00 75.00
Internet Mes 4 90.00 360.00
IMPREVISTOS 500.00
Imprevistos 500.00
TOTAL 3,188.00
Fuente: Elaboración Propia tomando en cuenta Clasificador Presupuestario de Gastos, sector público.
 37

Resumen:

Clasificador Naturaleza del gasto Costo S/.

2.3.1. Compra de Bienes 946.00
2.3.2. Servicios 1,892.00
2.5. Imprevistos 500.00
Totales 3,338.00
Fuente: Según Clasificador Presupuestario de Gastos, sector público.

Financiamiento: Serán asumidos en su totalidad por los investigadores.

 38

5.3. Cronograma de Actividades

Actividades MES 01 MES 02 MES 03 MES 04 MES 05 MES 06 MES 07 MES 08 MES 09 MES 10 MES 11 MES 12
SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS SEMANAS
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1. Detección del
problema y revisión
bibliográfica
2. Elaboración del
proyecto
3. Presentación del
proyecto
4. Levantamiento de
observación
5. Implementación y
ejecución del
proyecto
6. Elaboración y
aplicación de
instrumentos
7. Procesamiento de los
datos recogidos
8. Análisis e
interpretación de
datos
9. Elaboración y
presentación de la
tesis
 39

10. Sustentación y
difusión de la tesis
Fuente: Elaboración Propia
 40

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

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Salcedo, J. M. (27 de Junio de 2017). ¿Cuál es la situación de los Bomberos del Perú en
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Sánchez Benites, P. (2016). Relación entre la forma arquitectónica sostenible y la

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bomberos en la provincia de Trujillo. Trujillo-Perú: Universidad Privada del Norte.

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SISNEU. (2011). Sistema Nacional de Estándares de Urbanismo. Lima: Ministerio de

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Vargas Guerra, G. E. (2017). Diseño arquitectónico de una escuela de formación y estación

de bomberos, para mejorar la calidad de servicio en el distrito de Tarapoto, provincia de
San Martin, para el año 2017. Tarapoto-Perú: Universidad Nacional de San Martín.

Yábar Olivares, D. E. (2017). Proyecto compañía de bomberos, Comandancia

Departamental y Escuela de Especialización para la VII Comandancia Departamental de
Bomberos Voluntarios de Arequipa. Arequipa – Perú: Universidad Católica de Santa María.
 43

ANEXOS

Anexo 01:

Fotografías Recopiladas dentro de la Actual Estación de Bomberos en el Distrito de

Tarapoto.

Imagen 01: Estacionamiento Interior.

Imagen 02: Espacios Interiores en mal estado.

Imagen 03: Vehículo en mal Estado.

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Imagen 04: Fachada Exterior

 45

Anexo 02:

Encuesta a los Pobladores del Distrito de Tarapoto

Tema: "Determinar las características de Diseño Arquitectónico de una Estación de

Bomberos con Principios Ordenadores que mejorara la calidad de Servicio Público en el
Distrito de Tarapoto – San Martin"

Fecha: ( )( ) (2020)

Sexo: Masculino Femenino

A) Características de Diseño Arquitectónico de una Estación de Bomberos

1. ¿Cómo considera Ud. la infraestructura actual de la Estación de Bomberos?

Muy Adecuada Adecuada Regular Deficiente

2. ¿Conoce usted la ubicación de la Actual Estación de Bomberos?

Sí No

3. ¿Qué tan importante considera Ud. una Estación de Bomberos?

Muy Importante Importante Poco Importante Irrelevante

4. Si tuviera la oportunidad de ser bombero, ¿Qué espacios considera Ud. con lo que
debería contar la estación de Bomberos?

Gimnasio

Talleres de Aprendizaje

Área de Entretenimiento

Área de Entrenamiento

5. ¿Tienes conocimiento sobre los espacios que se requiere en una Estación de

Bomberos?

Mucho

Poco

Casi Nada
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Nada

6. ¿Con que color distingue usted a un bombero?

Azul

Amarillo

Verde

Rojo

7. De acuerdo a la distribución de la ciudad, ¿En qué zona cree usted que sería
conveniente la ubicación de la nueva estación de bomberos?

Barrio Huayco (Prop. De terreno en Jr. Miraflores C-05)

Partido Alto (Prop. De terreno en Jr. José Pardo C-08)

Atumpampa (Prop. De terreno en Jr. Alfonso Ugarte C-13)

Nueve de Abril (Prop. De terreno en Jr. Manco Cápac C-03)

8. ¿Cuál de las siguientes características te daría una sensación de seguridad dentro

de una Estación de Bomberos?

Espacios Cerrados y Amplios

Techos Altos

Espacios Abiertos Encementados

Áreas Verdes

B) Calidad de Servicio Publico

9. Hoy en día, ¿Qué cree Ud. que le falta a la Estación de Bombero Actual?

Remodelación

Ampliación

Implementación de Equipos y Vehículos Modernos

Creación de una Nueva Estación de Bomberos

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10. ¿Cómo consideras el servicio de los Bomberos hoy en día?

Muy Indispensable Indispensable Regular Superfluo

11. Si usted tuviera una Emergencia, ¿A qué central de emergencia llamaría?

Policia

Bomberos

Hospital

Serenazgo

12. En el Perú los bomberos voluntarios se preparan dentro de las compañías y no en

una academia o escuela ¿Cree usted que esto afecta en sus niveles de eficiencia o
servicios que brindan? ¿Por qué?

Si No

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13. ¿Considera indispensable el servicio de los bomberos Voluntarios hoy en día?

Muy Indispensable Indispensable Regular Superfluo

14. ¿Cómo califica usted el trabajo de los bomberos en las emergencias ocurridas
actualmente en las que ellos han sido participes en la ciudad?

Muy Buena Buena Regular Deficiente

15. Si se brinda una nueva infraestructura a los bomberos, ¿Cree usted que mejorará
su calidad de servicio?

Sí No

16. Usted cree que el rendimiento en el momento de las emergencias con la convivencia
entre bomberos voluntarios va de la mano? ¿Por qué?

Sí No

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