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Administración, ciencia, teoría y práctica

La necesidad más urgente del desempeño empresarial, institucional y personal consiste en

“ADMINISTRAR”. El termino administración se usa en varias y distintas formas, por ejemplo, puede
referirse al proceso que los administradores siguen para lograr las metas organizacionales, también puede
ser usado para referirse a un cuerpo de conocimientos, así como para distinguir a aquellos individuos que
guían y dirigen una organización, lo más interesante para poder administrar tu vida con más eficiencia y
eficacia de aquí en adelante.

Una de las actividades humanas más importantes es administrar, todas las personas lo hacemos en
determinados momentos, la diferencia está en que unas lo hacemos científicamente y otros
empíricamente, ¿Cuándo se aplica científicamente? Pues cuando se estudia la materia y ponemos en
práctica los métodos, reglas procedimientos etc., en vez de improvisar, lo cual usualmente se hace de
manera empírica, cuando no existe en la persona el conocimiento científico, lo hace por tradición, intuición,
atinado sentido común o suerte cuyo resultado es la ineficiencia, riesgo y errores. Es cuando no se tiene
metas definidas. Por ejemplo, con los conocimientos de administración que obtendrás, te será más fácil
poder administrar tu tiempo, tu dinero, tu espacio etc.

Desde tiempos inmemoriales hasta el presente, las personas individuales se han tenido que unir con otros
para cumplir ciertos propósitos. Las uniones pueden ser simples como una familia, o un grupo que sale de
pesca o va al cine, pasando por uniones sucesivamente más complejas como una tribu, una aldea, una
ciudad, una nacionalidad, una etnia, una raza, un estado, hasta la unión más grande: la humanidad.

Las personas no existen solas, ni son independientes y autosuficientes. Pertenecen o están integradas a
una familia, un grupo poblacional, una religión, una agrupación política, un sector económico, un nivel
educativo, un grupo de salud, un grupo productivo, un grupo de poder etc.

Desde el momento que las personas empezaron a formar grupos con el objetivo de lograr metas que eran
de difícil cumplimiento en forma individual, la administración empezó a ocupar un lugar primordial y
esencial con el fin de asegurar la coordinación de los esfuerzos individuales.

El objetivo de la teoría de la administración es proveer los conocimientos necesarios para que las personas
puedan prepararse intelectualmente, desarrollar habilidades necesarias y desempeñarse eficientemente
en el logro de los fines que se les han encomendado.

La administración es de aplicación general, algunos ejemplos de la aplicación de la administración está en

la creación y funcionamiento de:

• Una empresa:

o Grande o Mediana o Pequeña

• Dichas empresas pueden ser:

o Comerciales o Colegios o Tú vida

o Sociales o Iglesias

o Industriales o La casa
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Por ello es que la puedes aplicar a cualquier aspecto, por tal razón es que aseveramos que la
administración es universal. Es importante saber: ¿Quiénes son los encargados de poner en marcha la
administración? La respuesta es, los gerentes, administradores o profesionales. Una de las funciones de
todo administrador, es guiar a las organizaciones hacia el logro de las metas. La organización, cuando se
crea, es para algún propósito u objetivo, y son los administradores los responsables de combinar y usar
los recursos con que cuenta esa organización para lograr sus propósitos.

La administración se esfuerza por fomentar la actividad grupal, que conduce al logro de las metas, y
pretende eliminar la actividad individual, que obstruye el logro de las metas de la organización. Para poder
entender y comprender lo que es la administración, trataremos de ver ciertos conceptos de algunos
estudiosos en la materia; a través de la ciencia de la administración, tanto en la literatura como en el trabajo
que se está desarrollando. En ese sentido, Drucker sugiere subrayar las técnicas, más que los resultados
y sobre todo, la eficiencia de la parte, más que el desempeño del conjunto. Mary Parker Follett se centraba
en el hecho de que los gerentes cumplen las metas organizacionales haciendo que otros desempeñen las
tareas.

Pero, a medida que vayan teniendo más conocimientos en esta materia, entenderán que la administración
es lo antes mencionado y mucho más, de tal manera que ninguna definición ha sido aceptada en forma
unánime. Es necesario tener en cuenta que la administración se aplica en todos los niveles y tipos de
organización, sin excepción alguna. Veamos algunas de estas definiciones.

¿Qué es la administración?

Según koontz y O’Donnel es el “Establecimiento de un medio ambiente efectivo para las personas que
operan en grupos organizacionales formales”. En esta definición se involucra lo que es el medio ambiente
que desde todo punto de vista es de vital importancia, pues es donde se desenvuelven las personas. Luego
la define de la siguiente manera: “Dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar objetivos,
fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes”, En esta definición nos encontramos con dos
elementos sin los cuales no podemos hablar de administración, las personas y los objetivos.

George R. Terry la define así: “La administración consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante
el esfuerzo ajeno” Esta definición involucra de lleno a la administración, y con mucha lógica podemos decir
que todos los resultados en cualquier organización se logran por medio de la administración.

Stephen P. Robbins y Mary Coulter nos dan una explicación más completa, diciendo que: “La
administración consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera
eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas”. Aquí nos encontramos otros elementos como la
coordinación, eficiencia y eficaz, los gerentes son los que deben coordinar el trabajo de los demás de
manera eficiente y eficaz. ¿Qué significa la palabra eficiente?, pues la capacidad de obtener los mayores
resultados con la mínima inversión “hacer bien las cosas. La palabra eficacia significa: completar las
actividades para conseguir las metas de la organización; “hacer las cosas correctas”. En cambio Massie y
Douglas dicen que, “Es el proceso a través del cual un grupo dirige las acciones de otros hacia metas
comunes”.

Kast y Rosenzweig aseveran que la administración implica la coordinación de recursos humanos y

materiales para el logro de los objetivos. El elemento que aquí se agrega es el de materiales. Por otro lado,
Sisk define la administración como: “La coordinación de todos los recursos a través de los procesos de
planeación, organización, dirección y control, esta definición incorpora el proceso administrativo, hasta ese
momento tomado en cuenta.

Otro teórico llamado Samuel C.Certo, toma la administración como un “Proceso de alcanzar metas
organizacionales trabajando con y por medio de personas y otros recursos organizacionales”. Donneelly,
Gibson e Invancevich, mencionan que administrar implica las actividades emprendidas por una o más
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personas con el objeto de coordinar las actividades de otros en la consecución de metas que no pueden
ser logradas por una sola persona.

Al analizar estas diferentes definiciones encontramos que existen tres características principales, las
cuales se pueden leer en el siguiente diagrama;

El Administrador y la Administración
El administrador necesita comprender cuáles son las limitaciones de la ciencia de la administración, pero
sobre todo debe comprender que la ciencia de la administración es el instrumento del administrador y no
del científico de la administración, el administrador debe centrar esos instrumentos en las tareas
gerenciales, orientadas de modo que realicen aportes de carácter administrativo.

Los administradores esperan que los científicos de la administración aporten respuestas, allí donde nadie
les ha formulado la pregunta apropiada, esperan que conozcan mejor que el administrador, cuáles son las
necesidades, los problemas y las interrogantes de las empresas. “Si se quiere que la ciencia de la
administración pueda realizar aportes, el administrador debe reclamarle que identifique cuáles son las
interrogantes apropiadas”.

En general, los administradores esperan que la ciencia de la administración aporte determinada solución,
que sea eficaz; sin embargo, lo que la ciencia de la administración debe aportar son las alternativas que
están al alcance del administrador, ninguna de esas alternativas son perfectas, ya que cada una implica
riesgos, incertidumbres, limitaciones y sus costos.

Cada una satisface, por lo menos, parte de las principales especificaciones, es el administrador quien debe
elegir y al mismo tiempo decidirse por alguna de las alternativas, y esta debe ser la que menor riesgo le
represente; es la decisión que debe tomar el administrador, es su juicio acerca de los riesgos que la
empresa tiene que afrontar, es tu juicio respecto de las cosas que tienes que sacrificar y de aquellas en
las que debes insistir.

De antemano se sabe que no existe ninguna “solución con respecto al futuro; pues este es incierto, no lo
conocemos, con lo único que podemos contar es con las posibilidades de elección entre cursos de acción
que son imperfectos, con mucho riesgo y hasta inciertos, lógicamente que exige de esfuerzo y costo. Le
corresponde al administrador comprender cuáles son las alternativas disponibles así como lo que implican,
y es lo que los científicos que estudian esta materia, le ofrecen al administrador con diferentes grados de
precisión.

Los aporte de la ciencia de la administración son instrumentos de análisis, conceptos, para que todo
administrador pueda hacer uso de ellos y tome decisiones. Al administrador le toca promover la ciencia de
la administración, de esa manera podrá pasar de la posibilidad, a la realización; para ello tiene que
entender qué es la ciencia de la administración y qué es lo que puede hacer.
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¿Quiénes son los administradores?

Es necesario estar familiarizado con el término administrador para tener una mejor comprensión ya que la
administración es un cuerpo acumulativo de conocimientos y de información; es el administrador quien
pone en práctica estos conocimientos en la empresa donde trabaja, puede ser en una gran empresa,
pequeña, mediana empresa, una iglesia, la universidad etc. En este mismo contexto, veremos cómo en la
organización estos administradores o gerentes ocupan los diferentes puestos administrativos.

A los gerentes se les clasifica en:

a. Administradores de primera línea (jefes de área o jefes de sección): Estos se encuentran en

el nivel administrativo inferior. Por ser jefes de área, la mayor parte de su tiempo dirigen el trabajo
de los subordinados o empleados no administrativos, estos se ocupan directa o indirectamente de
la producción o la creación de los productos de la organización. Por ejemplo si escuchas decir en
alguna empresa, las frases supervisor, jefe de turno, gerentes de distrito, jefes de departamento,
jefes de oficina e incluso capataces, se refieren a los gerentes de primera línea,

b. Administradores de nivel medio (jefes de departamento): Comprenden todos los niveles

administrativos entre la primera línea y la dirección de la organización, son los que dirigen el trabajo
de los de primera línea, se les nombran gerente regional, director de proyectos, gerentes de planta
o gerente de división.

c. Presidente, director o CEO 9 Chief Executive Officer, el

nivel más alto de la organización: Los administradores de
alto nivel, la mayor parte de su tiempo, lo dedican a planear y
organizar lo que requieren alcanzar en la empresa que tendrán
a su cargo. Por ejemplo, aquí los gerentes tienen que poner
en práctica sus habilidades conceptuales, habilidades de
diseño y las habilidades humanas, pues ellos son los
responsables del éxito o el fracaso de la empresa; la
aplicación de las habilidades técnicas son de poca aplicación
o necesidad, cuando estén al frente de compañías grandes,
ya que pueden solicitar ayuda de sus subordinados; sin
embargo, en empresas más chicas, la experiencia técnica
sería lo más importante.

Se encuentran entre el vértice de la organización, se les denomina vicepresidente ejecutivo,

presidentes, director administrativo, director de operaciones o presidente del consejo de
administración.(habilidades conceptuales, habilidad para concebir la organización como un todo,
habilidades técnicas, uso de conocimientos especializados y el dominio en su aplicación ejemplo
ingeniería, contabilidad etc., habilidades humanas las que desarrollan la cooperación dentro del
grupo que está siendo dirigido, implica el trabajo con actitudes, con comunicación, con individuos
y con grupos, con interesen individuales.
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Administración Ciencia o Arte

Administrar, como todas las demás prácticas, ya sea que estés hablando de medicina, contabilidad, de un
equipo de fútbol, música etc., es un arte. Tomando en cuenta que el arte es saber hacer algo, podemos
decir que la administración también es un arte, ya que ese hacer algo debe estar de acuerdo con las
realidades de cada situación, pero para ello, el administrador también debe hacer uso de los conocimientos
organizados acerca de la administración, que son los que constituyen una ciencia. Por lo tanto, en la
práctica, la administración es un arte; en tanto que los conocimientos organizados en que se basa la
práctica, es la ciencia. El arte de administrar es una facultad personal que requiere de actividad y habilidad
para desempeñarse eficientemente.

A medida que la ciencia mejora, también debe mejorar el arte, así como ha sucedido por ejemplo en las
ciencias físicas y biológicas. Los gerentes se enfrentan a diferentes situaciones que son extremas y
complejas, pero con el conocimiento administrativo pueden mejorar la práctica gerencial, mas si el gerente
quiere administrar sin la ciencia administrativa, deberá confiar en su suerte, intuición, cosa que no le llevara
a ningún lado. El arte de administrar es una facultad muy personal ya que para ello se requiere que el
gerente recurra a su habilidad para un buen desempeño.

Elementos de la ciencia

La característica esencial de toda ciencia es que aplica el método científico al desarrollo del conocimiento,
de tal forma que una ciencia comprende conceptos claros, teorías y otros conocimientos acumulados, que
se han desarrollado a partir de hipótesis (supuestos de que algo es cierto); la experimentación y el análisis
también son elementos de la ciencia, o sea, que el conocimiento organizado es la ciencia. En otras
palabras, podemos afirmar que la administración es una disciplina ecléctica con elementos de arte y
ciencia. La ciencia nos enseña a conocer y el arte a hacer.

Por ejemplo: un pintor nato de cuadros utiliza su creatividad para plasmar en el lienzo sus ideas, a esto se
le llama arte, pero si él quiere mejorar, toma clases de pintura obtiene más conocimientos y los lleva a la
práctica

Como podrás ver, este video te reafirma lo que se estará mencionado en esta clase, acerca de la historia
de la administración; toda historia es una disciplina que de una u otra forma la relacionamos con otras
historias, de las cuales no podemos dejar de hablar, ya que es a través de ellas que nos damos cuenta del
desarrollo de cada ciencia; la administración tiene su propio desarrollo aunque ha sido lento, desde los
Egipcios, los Romanos, Griegos, hasta la actualidad. Muchas veces nos preguntamos el por qué estudiar
la historia de algo, recuerda siempre que todo árbol florido es debido a lo que tiene en sus raíces.

Administración, Naturaleza, Propósito y

Características

En el tema anterior, se expuso el contenido básico de los administradores y la definición amplia de la

administración. En esta sección, siguiendo la definición de administración, se enumeran y describen las
cinco funciones básicas o actividades que integran el proceso administrativo; cabe mencionar que la
administración por su naturaleza de diseñar y mantener un ambiente, en el que trabajando juntos los
individuos cumplen adecuadamente objetivos específicos, su propósito es aplicarla en todos los niveles de
la organización de cualquier naturaleza que sea, sin excepción alguna.
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Proceso Administrativo

A medida que se avanza en la lectura de esta

unidad, se darán cuenta que una útil y clara
organización del conocimiento, facilita el
análisis de la administración, para ello es
necesario desglosar estas cinco funciones
gerenciales, que se muestran en el siguiente
diagrama:

Las cinco funciones administrativas están bien

relacionadas entre sí, son los medios por los
cuales un gerente administra la empresa sea
cual fuere el tipo, donde preste sus servicios,
y es lo que se llama proceso administrativo.

Funciones Fundamentales de la Administración Gerencial

Para que a una persona se le considere jefe, gerente o director, el trabajo deberá realizarse mediante el
esfuerzo de los miembros del equipo. La función esencial del dirigente consistirá en determinar qué trabajo
deberá desempeñar cada uno de los miembros del equipo.

Se debe señalar, en esta fase inicial, cuándo y cómo deberá ser hecho el trabajo y qué tarea le
corresponde a cada uno de los miembros. Definirá, además, la carga máxima de trabajo en general. Esto
requiere la facultad de prever hacia el fin determinado o sea la PLANEAR.

Una vez determinado el curso de acción, el siguiente paso es distribuir cuáles serán las actividades que
corresponden a cada miembro del grupo, al trabajo de distribuir estas actividades y delegar autoridad se
le llama ORGANIZACIÓN.

Después de asignado el trabajo a cada puesto de la organización, este tiene que ser realizado por
personas, quienes deberán ser seleccionadas de acuerdo a su capacidad en consideración a lo requerido
en cada puesto, a este proceso se le llama INTEGRACION DE PERSONAL.

Para seguir con este proceso que se han contemplado en la planificación y la organización, es necesario
que el gerente tome ciertas medidas, tales como a) establecer la jefatura, b) dar órdenes o instrucciones,
c) dictar medidas disciplinarias y d) definir las comunicaciones administrativas.
A esto es lo que se le llama EJECUCION O DIRECCION, o “poner en marcha”, un trabajo.

Esto implica que tenemos que “verificar” o darle seguimiento lo que se está haciendo, con el fin de
asegurarnos que el trabajo que están haciendo otros, progrese satisfactoriamente hacia el objetivo
predeterminado. Si el gerente encontrara inconvenientes, al momento de la verificación, tiene la
oportunidad de poner en práctica medidas correctivas y formularse algunas preguntas de acuerdo al
objetivo trazado, por ejemplo ¿Cuál debe ser la calidad del trabajo?, ¿Qué tan bien se está haciendo?
Esta función del dirigente se llama la función de CONTROL.

Según lo anterior, las funciones del proceso administrativo son:

▪ Planeación

▪ Organización
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▪ Integración de personal. (Esta función es de reciente aplicación, debido a la importancia que tiene
el talento humano dentro de una organización.)

▪ Dirección y control

Cabe mencionar que planeación y control tienen una relación muy estrecha, debido a que no se puede
controlar algo que no se ha planeado y no se puede planear sin controlar. Por medio de la planeación y
control se puede organizar con eficiencia y eficacia. Y han sido de aplicación por muchos años, a pesar
de que existen diferentes formas de organizar el conocimiento gerencial.

Para complementar y ampliar un poco más tus conocimientos. A modo de resumir las funciones
administrativas ya mencionadas te invito a que las leas a continuación:

1. Planeación y control: Inicialmente, podemos decir que planeación es la acción de seleccionar

proyectos y objetivos, así como las acciones para lograrlos, lo cual requiere toma de decisiones,
es decir, la capacidad de elegir una acción entre varias alternativas; según Robbins/Coulter
planeación, es el acto de definir las metas de la organización, determinar las estrategias para
alcanzar y trazar planes para integrar y coordinar el trabajo de la organización.

Por otro lado Samuel C. Certo nos dice que “Es el proceso que se sigue para determinar cómo la
organización puede llegar adonde pretende llegar.” En cambio, Terry alude a que consiste en,
“Seleccionar información y hacer suposiciones respecto al futuro para formular las actividades
necesarias para realizar los objetivos organizacionales.”

En conclusión, podemos decir que la planeación y el control tienen una relación muy estrecha,
debido a que no se puede controlar algo que no se ha planeado y no se puede planear sin
controlar.

2. Organización: Según Koontz, organización es la estructura intencional formalizada de roles o

posiciones. Toda organización debe tener su propia estructura formal indicando las actividades
que cada subordinado, que cada persona va a ejecutar. Y Robbins/Coulter mencionan que es el
proceso que consiste en crear la estructura de una organización, es decir, crear las diferentes
divisiones o niveles que existen en la organización.

3. Integración de personal: Integración de personal según Koontz, es cubrir y mantener cubiertas

las posiciones en la estructura de la organización. Esta función es de reciente aplicación, debido
a la importancia que tiene el talento humano dentro de una organización.

Según el reconocido autor Héctor Galindo, “la integración es el proceso por virtud del cual se
reúnen las partes para dar existencia al todo”.

La integración de personal consiste en ubicar a la persona idónea en los puestos requeridos en

la estructura organizacional.

4. Dirección y control: La Dirección, según Terry, es “La relación en que una persona o líder influye
a otras para trabajar unidas, espontáneamente, en labores relacionadas, para llevar a cabo lo que
el líder desea”. Koontz (en la decimotercera edición) dice que la Dirección es, “El proceso de influir
en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.” El control es la
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retroalimentación de la dirección, ya que la dirección es la encargada de ejecutar las actividades

planeadas.

El control es una función tan importante para un administrador como lo son todas las anteriores.
Koontz nos dice que la función control es “La medición y corrección del desempeño, para
garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logre”. En
cambio Robbins/Coulter, alude a que es el proceso que consiste en supervisar las actividades para
garantizar que se realicen según lo planeado.

Establecer control es muy importante para todo buen administrador, al momento que te
desempeñes como un buen administrador tendrás que aplicar los instrumentos de control tales
como: controles financieros, controles operacionales, o controles administrativos.

Las características de la administración, pues no se puede hablar de una ciencia sin conocer sus
características, Para comprender mejor el estudio de la administración es necesario que tener en cuenta
sus características.

Entre ellas tenemos las siguientes:

• La administración debe tener un objetivo claro e implícito. Tener un objetivo claro e implícito es
importante, ya que el éxito del administrador mide el éxito o fracaso de la empresa por el grado en
que se alcanzan los objetivos. Si la empresa no define sus objetivos o metas, difícilmente tendrá
los resultados deseados y estará desarrollándose sin ninguna dirección especifica.

• Ejerce influencia sobre el ambiente organizacional, mejora las actividades y estimula a los
subordinados; cuanto mejor estructurada esté la organización, se definirán las líneas de autoridad
y los subordinados sabrán a quién rendir cuentas.

• La administración debe asociarse a los esfuerzos de un grupo. Hay un dicho popular que dice que
“la unión hace la fuerza”, por ello, es importante que una empresa cuente con el esfuerzo de un
grupo de trabajadores ya que esta se logra mediante los esfuerzos colectivos, no individuales.

• Es una actividad diferente. Puede ser estudiada adquiriendo los conocimientos y destrezas en la
aplicación de los mismos. A pesar de hacer uso del mismo esquema del proceso administrativo,
cada organización es diferente ya sea en su tamaño, por su giro, rubro o actividad a desempeñar.

• Debe ser ejecutada por los gerentes, miembros del consejo de administración, presidentes y
directores ejecutivos. Es responsabilidad de estos directivos alcanzar las metas propuestas, no
solo es un compromiso de los subordinados, sino de todos.

• Debe realizarse con eficiencia.

• Esta es una característica muy importante ya que al realizar la administración de forma eficiente,
las actividades en la empresa fluyen con precisión, para aplicarla se requiere de conocimientos,
aptitudes y de mucha práctica.
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La gerencia y sus seis estilos de administración

general

Una vez que nos familiarizamos con lo que es la administración y el proceso administrativo, debemos
tratar de comprender lo relacionado con la gerencia y lo concerniente al gerente, que están íntimamente
ligados a la actividad de la organización. Esto se puede comprobar a medida que se profundiza en el
estudio de la materia. Iniciamos definiendo la gerencia.

Gerencia

Antes de definir la gerencia, veamos un panorama un poco más amplio de lo que significa ese cargo. Para
comenzar, decimos que se utiliza el término gerencia como sinónimo de administración, una de las tareas
de los gerentes es transformar los insumos en resultados, de manera efectiva y eficiente. Esto se puede
ver desde perspectivas distintas, por ejemplo, en algunas funciones de la empresa como ser, finanzas,
producción, personal y marketing.

Una de las funciones de los gerentes es proporcionar una buena estructura que sea útil para organizar el
conocimiento administrativo. Un gerente trabaja con otras personas coordinando todas las actividades
laborales para cumplir con las metas de la organización; otra actividad del gerente es ayudar a los demás
a hacer su trabajo y conseguir logros.

En otras palabras, quiere decir que coordina el trabajo de un departamento, las actividades laborales de
un equipo compuesto por personas de varios departamentos, grupo o bien, que supervisa a una sola
persona, incluso a personas que no forman parte de la organización; por ejemplo, los trabajadores
eventuales, empleados de proveedores. No es muy fácil ni sencillo explicar lo que hacen los gerentes. De
igual forma que no hay dos organizaciones iguales, tampoco hay dos puestos de administración igual. Los
gerentes siempre han tenido que ocuparse de cambios que tiene lugar dentro y fuera de la organización.

Henry Mintzberg enfatiza que la mejor manera de describir lo que hacen los gerentes es observando los
roles que representan en el trabajo, llegando a la conclusión de que estos desempeñan 10 roles muy
relacionados, esto se refiere a las categorías particulares del comportamiento administrativo. Por ejemplo,
tus roles como estudiante serían (hermano, empleado, voluntario, amigo etc.)

Mintzberg agrupa estos roles en: relaciones personales, transferencia de información y toma de decisiones:

• Los roles interpersonales: son aquellos que tienen que ver con la gente (subordinados e
individuos que no pertenecen a la organización.)Estos roles son figuras de autoridad, líder y
enlace.

• Los roles informativos: reciben, almacenan y difunden información. (incluyen el del supervisor,
el difusor y el vocero.)

• Los roles de decisión giran en torno a la toma de decisiones. (Empresario, manejador de

perturbaciones, distribuidor de recursos y negociador.)

Existen tres aspectos de mucha consideración para llegar a conformar la definición de gerencia, entre
tales aspectos se encuentran los que siguen:
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• La coordinación de todos los recursos de la organización, tales como dinero, materiales y gente;
ninguna organización puede alcanzar los objetivos propuestos sin estos recursos, ya se trate de
una organización comercial, social, religiosa etc. Los anteriores son recursos necesarios, pues sin
dinero imposible realizar cualquier actividad, por otra parte los materiales que incluyen los bienes
muebles o inmuebles (maquinaria, equipo, instalaciones, planta física, mercancías etc.) y
finalmente la gente que es la que realiza las actividades y está constituido por los miembros de la
organización.

• Toda la coordinación de los recursos de las organizaciones se logran a través de las funciones del
proceso administrativo descritas anteriormente: planeación, organización, integración de personal,
dirección y control.

• La gerencia es un proceso guiado y dirigido hacia la consecución de metas y objetivos.

¿Es la gerencia una profesión?

Si definimos la profesión como una ocupación que presta sus servicios a otras personas o entidades,
entonces podemos considerar la gerencia como una profesión. Ejemplo, tú prestas tu servicio como
gerente a ¨X¨ empresa, para ello tendrás que desarrollar el proceso administrativo y llevarlo a la práctica
(planeación, organización, integración de personal, dirección y control) tomando en consideración los
recursos básicos de la administración tal como los ilustra Terry.

La universalidad de la gerencia

La definición de gerencia es universal, o sea que es usada y aplicada en todo el universo para alcanzar
las metas establecidas en el plan, también se aplica a todos los niveles gerenciales dentro de la
organización. Todo gerente hace uso de ella, por eso decimos que la gerencia es universal.

La naturaleza de la gerencia

Es muy importante y necesario saber qué hace la gerencia, cómo lo hace, cuándo es necesaria la gerencia
y dónde se encuentra, antes de considerar quiénes son miembros de la misma. También tener en
consideración las preguntas claves: ¿Por qué y cuándo? Ya que el gerente que ocupara ese puesto
requiere conocer cuál será el giro o la actividad de dicha empresa. La gerencia es indispensable para dirigir
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todo lo relacionado a las empresas, es por ello que lo afirmado de que la gerencia es responsable del éxito
o fracaso de todo negocio nos dice por qué necesitamos una gerencia, pero no, cuándo se requiere.

La gerencia como equipo

Se reconoce como gerente aquella persona que cumple su trabajo dirigiendo el trabajo de otros; también
existen personas que aunque no dirijan la labor de otras, participan en el planeamiento, organización y
control; a quienes se les llama asesores especializados, y se les considera parte de la gerencia, sin
embargo, aquellos que realizan tareas especiales o de rutina, bajo la dirección de un gerente, se les
denominan personal operativo.

Estilos de la administración gerencial

Existen seis estilos de la administración gerencial, que nos permiten ubicar el estilo administrativo que
algunos gerentes toman.

1. Diagnóstico del estilo anarquiquito

El lema es: dejar hacer, dejar pasar, y sacar la mayor tajada en el caos.

Este estilo se caracteriza porque no existen objetivos institucionales, una estructura organizacional,
políticas estrictas, atención a los consumidores y usuarios, no se cumplen los ordenamientos legales, no
se aplica la tecnología, incapacidad y graves problemas de personalidad del director, imprecisión de los
recursos naturales necesarios, entre otros.

2. Diagnóstico del estilo autócrata estricto

Lema : yo conozco las respuestas y mi palabra es la ley

Este estilo lo distinguimos porque no se integra a la comunidad en que vive, su planeación es precaria con
respecto a la solidez financiera del organismo, tiene muy pocos niveles jerárquicos, la selección de sus
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colaboradores es arbitraria, la delegación de autoridad es mínima, mantienen un organismo estático. La

selección de alternativas es exclusiva de la dirección etc.

3. Diagnóstico del estilo autócrata benevolente

Lema: Somos una gran familia en la que se respeta la autoridad.

En este diagnóstico, se considera la administración como un arte, existen múltiples niveles jerárquicos, la
aplicación de la tecnología es limitada, no permite las quejas de los consumidores, hay una concentración
de funciones en la dirección, se da una desproporción en la inversión de activos fijos, utilizan canales de
comunicación conocidos y seguros, la dirección define arbitrariamente los puestos de trabajo, por
mencionar algunos.

4. Diagnóstico del estilo autócrata incompetente

Lema: La autoridad que me dio mi padre merece el reconocimiento de todos.

Lo que podemos observar en este estilo es la simplificación de sistemas, obtienen servicios
gubernamentales con engaños, las políticas son flexibles sin afán de integración, existe una imprecisión
en la descentralización de funciones, la programación es incompetente, fallas graves en la personalidad y
cualidades del director, el trato con los subordinados es indiferente, no existe la motivación. Etc.

5. Diagnóstico del estilo cuasi democrático

Lema: todos debemos opinar, tomando en cuenta que cada quien conoce su lugar.

Este diagnóstico considera la aplicación de la tecnología, la participación de sus colaboradores, existe una
política integrada, utilización de las relaciones públicas, atención a los consumidores y usuarios, definición
plena y aceptación de objetivos institucionales, responsabilidad plena del director, precisión en la obtención
de utilidades, retribuciones justas a los colaboradores.

6. Diagnóstico del estilo democrático

Lema: La participación de todos permite la suma y hace avanzar con rapidez.

Podríamos decir que este estilo es el más idóneo y que todo gerente deberá ponerlo en práctica, pues en
él encontramos la aplicación de lo siguiente: se considera a la administración científicamente, hay plena
aceptación de los objetivos institucionales, integración a la comunidad en que vive, análisis concertado de
puestos, delegación concertada de autoridad, definición de funciones, capacitación suficiente de los
trabajadores, retribución justa, incentivos personales, evaluación de la dirección, se utilizan los canales de
comunicación, aplicación de modelos matemáticos, estructuras definidas, entre muchas características.

La gerencia es indispensable en el desarrollo de la organización, son los gerentes de los diferentes niveles
quienes ocupan estos puestos, siendo su actividad principal alcanzar el éxito de la empresa. La gerencia
es universal pues se aplica en todas las organizaciones independientemente de su giro, tamaño o
actividad. Existen diferentes estilos de administración gerencial que son utilizados por los gerentes, pero
que no todos son idóneos en la práctica.
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Evolución del pensamiento administrativo

Como en cualquier ciencia o la historia de nuestra vida, solo a través de la historia podemos determinar
cómo se ha evolucionado; así nos sucede con el pensamiento administrativo.

Esta función se aplica desde la antigüedad, aunque la palabra administración se desconocía en esa época;
pero si traemos a la memoria algunas remembranza de estudios pasados, ya sea de la escuela, colegio o
lecturas de reseñas históricas, vemos que alguien tuvo que haber planeado lo que se iba a hacer, por
ejemplo la construcción de la ciudad de Machupichu, la gran mulla, las pirámides de Egipto etc. Así como
organizar a las personas para esos trabajos, obtener los materiales necesarios, indicarle a cada trabajador
lo que tenía que hacer, dirigirlos e imponer algunos controles.

La revolución industrial tuvo su influencia más importante antes del siglo XX, la sustitución de la mano de
obra por la maquinaria tuvo un gran impacto en forma acelerada, ya que abarató la producción de bienes
en las fábricas, pues tener un obrero en una sola cosa no era rentable, y es aquí donde se introduce la
división del trabajo, que hasta la fecha encontramos ese ejemplo en las maquilas.

• Periodo I. La importancia de este periodo fue el sistema feudal, donde a los trabajadores se les
obligaba a hacer las cosas bajo la presión y dominio de los supervisores, con una administración
centralizada, donde el poder y la autoridad caracterizaron este periodo. Entre ellos tenemos a
Adam Smith con su publicación: La Riqueza de las Naciones; en él concluyó que la división del
trabajo incrementa la productividad.

• Periodo II. Fue muy importante ya que aparece la revolución industrial, se estudian los tiempos y
movimientos que hacían las personas al realizar una tarea, así como la eficiencia en los métodos
de producción. Uno de los precursores fue Frederick Taylor con la recomendación de que a la
administración se le debería ver como una verdadera ciencia. Frank y Lilian Gilbreth propusieron
el estudio de eliminación de los movimientos manuales y corporales, optimizar los resultados del
trabajo, respeto al diseño, uso de herramientas y equipo.

• Periodo III. Se le dio más importancia a los aspectos humanos, que al problema de la máquina.
Dando paso a la armonía organizacional, una mayor satisfacción de los colaboradores y mayor
eficiencia operacional. Su principal precursor Henry Fayol, dirigió su atención a todos los gerentes
y sus 14 principios. Max Weber, contribuye con su estudio de la actividad organizacional. Robert
Owen, Hugo Munsterberg, Mary Parker Follett y Chester Barnard, sus aportes fueron variados y
distintos, pero todos creían que las personas eran el activo más importante. Elton Mayo y
F.J.Roethlisberger con su estudio de Hawthorne que se refiere a la comprensión de la
administración del comportamiento humano, en especial al grupal; se les debe motivar, dar
asesorías, dirección y comunicación a las personas.

• Periodo IV. De vital importancia ya que la administración se ve dentro de un entorno en el enfoque

de sistemas. Entre ellos W. Edwars Deming y Josph M. Juran, con la administración de calidad y
su filosofía de mejoramiento continuo.
 PRIMER PARCIAL

Teóricos de la administración general

Además de Taylor, existen otros estudiosos de la administración quienes han dado muchos aportes a la
misma, y que todo buen gerente debe prestar mucha atención y aplicar el método apropiado ya sea para
la vida o cualquier actividad.

Entre ellos tenemos a Franck y Lilian Gilbreth, (1900) Morris Cooke, Max Weber, Mary Parker Follet,
Chester Barnard (1938), Henry L. Gantt,(1901) Hugo Munsterberg 91912) Walter Dill Scott,(1910-
1912) Vilfredo Pareto, (1896-1917)Thomas Peters y Robert Waterman (1982). W.Edwars Deming
(después de la segunda Guerra mundial) Laurence Peter (1960).

• Elton Mayo (1880-1949) La idea principal de este sociólogo fue la de modificar, el modelo mecánico
del comportamiento de las organizaciones para sustituirlo por otro que tuviese más en cuenta los
sentimientos, actitudes, complejidad motivacional y otros aspectos del sujeto humano. Es hasta la
aparición de Taylor que se inicia el estudio de la administración como disciplina. Es necesario
analizar las características de estos os cuatro periodos que amerita tu estudio.

Citando otros autores, Hawthorne realizó un famoso estudio en la planta Hawthorne de la Western Electric
Company, sobre la influencia de las actitudes y relaciones sociales de los grupos de trabajo, en el
desempeño. (1927-1932). Esto no consistía en cambiar la iluminación para el grupo de prueba ni
modificar los periodos de descanso o recortar los días de trabajo para mejorar la productividad, lo que ellos
encontraron y llegaron a la conclusión de que a las personas lo que les interesaba era que existiesen
relaciones satisfactorias. Entre los miembros de un grupo de trabajo, (sentido de pertenecía) y
administración efectiva, que toma en cuenta el comportamiento humano donde exista la comunicación, la
motivación, asesoramiento y dirección.

Existen algunas contribuciones recientes al pensamiento administrativo, entre ellos tenemos a los
administradores públicos, gerentes de empresa y científicos del comportamiento; por ejemplo, Peter F.
Drucker orienta sus estudios de administración a los temas administrativos gerenciales; su enfoque estaba
en lograr que los trabajadores fueran más productivos, hizo popular la administración por objetivos,
resaltando la importancia de tener un propósito claro y el establecimiento de objetivos verificables, también
sugirió que un gerente no debe ser promovido en base a su potencial, si no a su desempeño.

Hizo énfasis en la capacidad que deben tener las personas en el desempeño en conjunto ya que de esa
manera hacen sus fortalezas efectivas y sus debilidades irrelevantes. Para Drucker los empleados son el
activo más valioso que tiene la organización, ya que estos son seres humanos y no máquinas.

En W. Edwards y Joseph M. Juran, encontramos que su mayor contribución fue el mejoramiento de la

calidad de los productos japoneses.

La administración a través del tiempo ha evolucionado considerablemente, debido a su importancia y

aplicación en las organizaciones; este éxito se debe a los estudiosos de esta materia, que se
interesan cada día más por la mejora continua de las empresas para poder brindar de manera eficaz y
eficientemente sus servicios. Recuerda que esto no solo es de aplicación organizacional, también es para
que lo apliques a tu vida.

Escuelas del Pensamiento Administrativo

 PRIMER PARCIAL

En el tema anterior, se estudió la evolución y la aportación de algunos teóricos a la administración. A

partir de ello y por su importancia, surgen las escuelas del pensamiento administrativo. Todas y cada una
de estas escuelas configuran lo que se podría llamar una teoría de la administración, pues cada una apoya
y sigue un particular concepto del pensamiento administrativo.

Si vemos retrospectivamente temas anteriores, recordamos que la teoría de la administración científica

fue descrita magistralmente por Frederick Wilslow Taylor donde definía la única y mejor manera de hacer
un trabajo, por ello se le denominó el padre de la administración científica. En el tiempo que Taylor hizo
sus investigaciones no había conceptos con respecto a la responsabilidad del trabajador y el administrador,
de igual forma no existían estándares de trabajo, ya que los trabajadores intencionalmente realizaban su
actividad a un ritmo lento, así como las decisiones administrativas se tomaban sobre la marcha, basadas
en corazonadas, los trabajadores eran colocados en puestos sin importar si las habilidades y las actitudes
que poseían eran las requeridas para realizar dichas actividades.

Taylor buscaba crear una revolución mental entre los trabajadores y la administración, con el propósito de
lograr el mejoramiento de la eficiencia en la producción. Taylor también desarrolló la única y mejor forma
de realizar una tarea, lo cual logró por medio de seleccionar las personas adecuadas para el trabajo, a
través del entrenamiento y la motivación al utilizar incentivos de pago.

Con todo lo anterior, podemos decir que Taylor utilizó como principio de administración: “crear una
ciencia para cada elemento del trabajo del individuo, que sustituye al método empírico”; ha sido
muy importante hasta la actualidad el desarrollo de la administración científica ya que se puede traducir
en un nivel de vida más alto. El objetivo principal de Taylor fue la eficiencia en la producción, esto conlleva
la reducción de costos y el incremento de las utilidades, por lo tanto, hay aumento en los salarios en base
a más productividad, también describió la productividad como una respuesta a mayores salarios y mayores
utilidades.

Los principales fundamentos de Taylor sobre sus investigaciones se basan en :

1. Sustitución de reglas prácticas por preceptos científicos.

2. Obtención de armonía en la acción grupal.

3. Consecución de la cooperación de los seres humanos.

4. Obtención mediante el trabajo de la producción máxima.

5. Desarrollo de la plena capacidad de todos los trabajadores, a favor de la máxima prosperidad

personal y de la compañía.

Estos preceptos básicos de Taylor no están muy alejados de las creencias fundamentales del gerente
moderno. Debido a estos estudios surgió la escuela de la administración científica.

Escuela de la administración científica

En esta escuela se utiliza el método científico con el fin de descubrir nuevos conocimientos administrativos,
se puede decir que es una especie de experimentación controlada.

Este método confirma o rechaza una proposición, también se obtienen respuestas basadas en datos
efectivos y reales, el resultado es una investigación inteligente, siempre en busca de mayores
conocimientos, hechos y relaciones que requieren de imaginación y originalidad para crear nuevas ideas.
 PRIMER PARCIAL

Esta escuela ha aportado grandes conocimientos administrativos los cuales son utilizados por otras
escuelas tales como la escuela del comportamiento humano, la escuela del sistema social y la escuela
del proceso. También está relacionada, desde el punto de vista histórico, con consideraciones económicas
de costo, uso del tiempo y eficiencia. Los partidarios de la administración científica creen firmemente que
es posible una mejor administración utilizando el método científico. Haciendo de nuevo memoria, traemos
a colación quién fue el precursor de la administración científica.

Frederick Wilson Taylor, considerado el padre de la administración científica, buscaba crear una revolución
mental entre los trabajadores y la administración con el fin de lograr la eficiencia en la producción, logrando
esto por medio de seleccionar las personas adecuadas para el trabajo, de su entrenamiento y motivación
por medio de incentivos de pago. Con ello y la aplicación de sus principios nace lo que es la escuela de la
administración científica.

• Escuela del comportamiento

Estudia el comportamiento del ser humano, se desarrolla como consecuencia de la aplicación de las
ciencias de la conducta de la administración, trata de encontrar una integración entre lo teórico y el
comportamiento.

Considera a la persona como lo más importante de la administración; algunos seguidores de esta escuela
dicen que: “la administración no lo hace, hace que otros lo hagan” es por ello que el gerente debe
tener y aplicar las mejores prácticas en relaciones humanas. Esta escuela hace mucho énfasis en las
relaciones humanas, la motivación, el liderazgo, la capacitación y la comunicación.

Esta escuela se ha desarrollado como consecuencia de la aplicación de las ciencias de la conducta a la

administración, especialmente de la psicología y la psicología social, considera al individuo como un ente
psicosociológico. También considera la participación y la forma de manejar los conflictos que se originan
de las marcadas diferencias de opinión dentro de la organización.

• Escuela social

Considera la administración como un sistema de interrelaciones culturales, su orientación es la sociología,

trata de identificar grupos sociales así como sus relaciones culturales; además, la integración de estos
grupos en un complejo sistema social; esta escuela se le confunde regularmente con la escuela del
comportamiento humano ya que ambas se basan en las ciencias de la conducta.

En el pensamiento administrativo, utilizando un concepto ecológico, se incluirán las partes y relaciones

entre:

1. La organización

2. Los ambientes internos y externos

3. Las fuerzas que producen los cambios y ajustes.

 PRIMER PARCIAL

Esta escuela apoya la interacción y cooperación de los individuos que componen un sistema social,
sostiene la tesis de que una empresa progresa más, si reconoce las demandas sociales de la sociedad
en que opera. , su orientación es la ciencia de la sociología donde trata de identificar los diferentes grupos
sociales lo cual es necesario porque en un sistema social siempre se presentan conflictos, cohesiones e
interacciones entre los miembros de la organización, creando problemas con respecto al control del poder
y conciliación de intereses condicionadas por la organización informal afectando no solo a lo interno de la
organización sino que en lo externo, por ejemplo, se afecta a los miembros de la comunidad donde opera
la empresa.

• Escuela de la administración decisional

Emplea todas las bases para tomar una decisión ya que el verdadero trabajo de un gerente es tomar
decisiones, que son vitales en la administración, pues el verdadero quehacer de un gerente es decir qué
lograr y cómo lograrlo. Las decisiones administrativas son no solo qué hacer, sino también cómo y cuándo
hacerlo. Surgimiento del pensamiento moderno de la administración. Surge alrededor de 1940, a lo que se
le llama las contribuciones cuantitativas al estudio de la administración, también es llamado investigación
de operaciones o ciencia administrativa, que consiste en desarrollar soluciones matemáticas y estadísticas
aplicadas a los negocios.

• Escuela de la medición cuantitativa

Considera la administración como una entidad lógica, basada en términos de símbolos matemáticos,
relacionados con datos que se puedan medir, su aplicación es efectiva en problemas físicos tales
como inventarios, material y control de producción. Este enfoque contribuye eficientemente a la toma de
decisiones administrativas en planeación y control.

Esta escuela se enfoca más en las técnicas de:

o Optimizar o minimizar el insumo-producto

o “El uso del modelo matemático”

Esto va de acuerdo a la prioridad que tenga el gerente en un momento determinado, por ejemplo, si su
exigencia es de incrementar las utilidades de la organización, deberá optimizar la producción.

También esta escuela contempla otras técnicas específicas que todo gerente puede aplicar según su
necesidad, son las siguientes:

o Investigación de operaciones o Montecarlo

o Programación lineal o Colas

o Simulación o Juegos

Estas técnicas se encuentran en estudios más avanzados.

 PRIMER PARCIAL

• Escuela de sistema

Una empresa es un sistema, pero a su vez, es un subsistema que forma parte de un sistema más grande
como la industria a la que pertenece; ejemplo, una fábrica de muebles, como fábrica es un sistema, pero
a la vez un subsistema porque forma parte de un sistema más grande que es la industria de muebles.
Lo podemos analizar en nosotros mismos: como personas somos un sistema, a la vez un subsistema
porque pertenecemos a un grupo familiar más grande los padres, hermanos, etc.
Un sistema es un conjunto de componentes que se diseñan para obtener un objetivo según un plan
determinado.

Es por ello que en términos del concepto de sistemas, la aplicación de las funciones básicas del proceso
administrativo determinan lo esencial de cada una de ellas en la administración de una empresa. Los
sistemas se dividen en:

• Sistema abierto = intercambio de información con el medio ambiente; por ejemplo, sistemas
biológicos (individuos o animales) o sociales ( una empresa)
• Sistema cerrado = si no hay interacción.

• Escuela de la administración de contingencia

Surge de la escuela de sistemas: evalúa los factores que operan en cualquier situación, para establecer
patrones y relaciones definidas entre los factores que puedan servir como guía en situaciones similares.

Reconoce que todas las organizaciones son diferentes y que existen dentro de un entorno muy particular
de modo que la “MEJOR“ solución será la que más corresponda a la situación específica del problema
que se trate de resolver. Su axioma principal es que ningún estilo de liderazgo es apropiado para todas las
situaciones ya que esto depende de los factores que se presenten en cada caso.

Concluyendo podemos aseverar que, cada una de estas escuelas nos proporciona métodos y técnicas de
valiosa aplicación para las organizaciones, y que todo gerente debe tomar en consideración según sea su
caso o situación. Ahora que ya tienes conocimiento de lo que cada una de estas escuelas han aportado
en el estudio de la administración, comprenderás su importancia y podrás aplicar y hacer uso de la que
más te sea útil o hacer una combinación de ellas, tomando lo más significativo para alcanzar el éxito y las
metas propuestas.

Patrones de análisis administrativo

En los últimos años, hemos observado una gran cantidad de escritos de las diferentes escuelas
académicas, una gran variedad de enfoques al análisis y estudio de la administración, sin dejar de lado
la gran cantidad de investigación, con diferentes puntos de vista, sobre lo que es la administración, qué
es la teoría y qué es la ciencia y cómo deben analizarse los sucesos gerenciales.
 PRIMER PARCIAL

En la actualidad, existe diversidad de nuevos enfoques administrativos y otros más antiguos, los cuales
han adquirido nuevos significados con algunas palabras nuevas, sin perder las características de la ciencia
y la teoría de la administración. Mi mejor deseo es que te sirvan para ponerlos en práctica según tu
necesidad y en el medio en que te desenvuelvas. Veamos algunos de ellos.

Enfoque de los papeles administrativos

Consiste en observar qué es lo que hacen realmente los gerentes o administradores; precisamente, todo
administrador realiza actividades a las cuales se les llama “papeles”. Aquí podemos apreciar dos sub
enfoques en particular:

• Enfoque empírico o de caso: Se refiere a aquellos gerentes que aplican la administración por
experiencia a partir de casos, identificando los éxitos y fracasos que han obtenido en la
organización. Una de las limitaciones que enfrenta es que todas las situaciones son diferentes, no
se identifican principios, el valor es limitado para que el gerente desarrolle la teoría de la
administración por falta de conocimiento científico.

• Enfoque de roles gerenciales: Este estudio tuvo su origen en la observación hecha a

los directores ejecutivos con relación a las actividades que realizan, el resultado de este estudio
dio lugar a la identificación de diez roles gerenciales, los cuales se agrupan en roles
interpersonales, informales y de decisión.

La limitación de este enfoque es con respecto a la muestra que era muy pequeña, muchas de las
actividades que hace el gerente no son gerenciales, muchas de esas actividades son evidencia de planear,
organizar, dirigir y controlar; algunas actividades, que son importantes, quedan fuera.

Enfoque de las 7-S de Mckinsey

Estas siete ”s” corresponden a los siguientes términos en inglés:

• Strategy (estrategia) asignación sistemática de recursos.

• Structure(estructura) estructura organizacional y relaciones de autoridad y responsabilidad.

• Systems(sistemas) procedimientos y procesos.

• Style (literalmente estilo, más aplicado a las empresas nos referimos a la cultura organizacional o
empresarial) modos de comportamiento de los administradores.

• Staff(personal) personas que forman parte de una empresa.

• Shared values(valores compartidos) valores que comparten los miembros de la organización.

• Skills(habilidades) capacidades distintivas de la empresa.

La limitación de este enfoque es que los términos que utiliza no son precisos y los temas no se discuten a
profundidad.
 PRIMER PARCIAL

Enfoque de la administración de la calidad total

Este enfoque es utilizado por empresas para garantizar el crecimiento y la rentabilidad mejorando la
atención que se les dé a los clientes y evitando que se realice desperdicio de recursos en la empresa. Esto
se logra con la participación de todos los empleados, con conocimientos de estrategias administrativas.
De manera que el personal está en constante capacitación y entrenamiento, también se debe lograr que
los empleados participen en los objetivos de la empresa y hacer que el empleado se sienta a gusto en su
ambiente de trabajo, de esta manera se logra mejora la productividad del empleado.

En la empresa, es muy importante que los programas de capacitación se den a las personas de acuerdo
al nivel en que laboran en la organización, para que puedan solucionar problemas de acuerdo a las
necesidades de su puesto. Se debe tener en cuenta que este tipo de enfoque se debe a la necesidad de
las empresas para mejorar sus servicios, buscando la satisfacción del cliente, en primer lugar.

En la década de 1980 y 1990 una revolución de la calidad barrió los sectores públicos y privados; esta
revolución fue inspirada por un grupo pequeño de expertos en calidad, las ideas de estos expertos se
convirtieron en la base de los programas actuales de la administración de la calidad.

Los tres estudiosos de este enfoque que se ha convertido en un elemento del competitivo mercado global
tienen sus propios puntos de vista ejemplo para: Edwards Deming la calidad significa ofrecer a los clientes
productos y servicios confiables, y satisfactorios a bajo costo. Joseph M. Juran dice que lo importante es
que el producto o servicio sea adecuado para su uso, apegados a los requisitos de la calidad. Crosby va
más allá, dice que la calidad es el cumplimiento de los requerimientos de calidad de cada compañía; y
recalca la relevancia de cero defectos, o sea que se basa en la mejora continua, atención a los detalles, al
trabajo en equipo y que la educación sea de calidad. A pesar de lo dicho anteriormente, este enfoque tiene
la limitación de que no existe un completo acuerdo en lo que es la administración de calidad.

Aspectos de calidad de productos

• Desempeño: características operativas.

• Detalles: características especiales importantes.

• Flexibilidad: cumplir especificaciones operativas en cierto periodo.

• Duración: cantidad de uso antes de que el desempeño se deteriore.

• Conformidad: concordancia con las normas preestablecidas.

• Capacidad de servicio: facilidad y velocidad de reparación o de servicio normal.

• Estética: cómo se ve y se siente un producto.

• Calidad percibida. Evaluación subjetiva de las características (imagen del producto)

Aspectos de la calidad de servicios

• Puntualidad: realizado en el periodo prometido.

• Cortesía: realizado alegremente.

 PRIMER PARCIAL

• Constancia: proporcionar a todos los clientes experiencias similares en toda ocasión.

• Conveniencia: facilidad de acceso para los clientes.

• Servicio completo: terminado, según lo requerido.

• Exactitud: realizado correctamente en cada ocasión.

Enfoque de la reingeniería o diseño del proceso

Este enfoque trata del replanteamiento y rediseño radical para obtener resultados dramáticos de los
procesos de las empresas para conseguir mejoras en costos, calidad, servicio y rapidez, el propósito es
lograr más con menos.

Este enfoque es aplicado en las empresas para revisar procesos y cambiar lo que se crea conveniente,
para mejorar costo, calidad, servicio, y rapidez de las empresas. Muchas empresas utilizan ese enfoque
para saber qué debe hacerse en la compañía y cómo se debe hacer. Este tipo de enfoque no se encarga
de mejorar los procesos que ya existen en las empresas, sino que se encarga de mejorar los procesos
para implementarlos en las empresas.

Para muchas empresas, la reingeniería es la manera de actualizar sus procesos y deshacerse de los
antiguos, sobre todo a la hora de hacer negocios, también hace que las personas de las empresas
renueven su capacidad, y aprendan a trabajar de otra manera, la reingeniería se enfoca en cómo las
empresas deben mejorar su negocio y no en mejorar departamentos o unidades en la empresa.

Por ejemplo: si una empresa se encuentra en situaciones de riesgo, pone en práctica este enfoque
comenzando de cero, o sea, no invirtiendo más de lo que tiene sino que haciendo una restructuración con
lo que cuenta en ese momento.

Sus limitaciones son muy importantes pues descuida el ambiente externo, a veces ignorando las
necesidades de los clientes, de igual forma descuida las necesidades humanas, también ignora el sistema
de administración total.

Benchmarking

Benchmarking proviene de la palabra benchmark que en inglés significa la acción de tomar un objeto como
modelo (por ejemplo una organización o parte de esta) con el fin de comparar la propia. Este modelo es
un proceso que siempre se sigue actualizando y en donde se toma a una empresa líder en cada mercado
como modelo; luego, cada empresa determina los aspectos que necesita mejorar y los compara con la
empresa modelo y aplica las prácticas que utiliza la empresa para mejorar las suyas.

En Benchmarking se conoce que cada compañía no es única o excepcional por lo que, es un proceso
continuo, en el cual las empresas buscan estar siempre mejorando con ideas claras, para resolver
problemas, por lo que Benchmarking, es uno de los enfoques más utilizados ya que las empresas siempre
están en la búsqueda continua de mejorar sus procesos.

Enfoque operacional del proceso administrativo

Este enfoque pretende integrar los conceptos, principios y técnicas relacionadas con las tareas de
administración; intenta desarrollar ciencia y teoría con aplicación práctica, hace una distinción entro lo que
es el conocimiento gerencial y no gerencial, también desarrolla un sistema de clasificación construido
 PRIMER PARCIAL

alrededor de las funciones gerenciales de planear, organizar, integración de personal, dirigir y controlar.
Dentro de este enfoque se aprecian los siguientes sub enfoques:

• Enfoque de sistemas socio técnicos

Con este enfoque el sistema técnico tiene un gran efecto en el sistema social como ser las
actitudes personales o en el comportamiento del grupo, se enfoca en la producción, operaciones
de oficina y otras áreas con relación al sistema técnico y las personas. Su limitación es que
solamente da importancia al trabajo del obrero y de oficina en menor nivel, ignorando el
conocimiento gerencial.

• Enfoque en el desarrollo de los individuos

Sabemos que todas las organizaciones o, por lo menos, la mayoría reconocen el mérito y el valor de los
individuos. Ya que no solo dan empleos, sino que tratan de crear culturas en las que los trabajadores
crezcan y aprendan. A estas organizaciones también se les conoce como organizaciones espirituales,
pues reconocen que las personas tienen una vida interior que alimentan y se alimenta con un trabajo
significativo en el contexto de la comunidad.

Estas organizaciones se caracterizan por la confianza mutua, la honestidad y la franqueza. Los gerentes
no tienen miedo de admitir sus errores y se muestran extremadamente animados ante empleados, clientes
y proveedores.

Un ejemplo lo vemos en el presidente de Wetherill Associates, que es una distribuidora de refracciones

dice: "Aquí no contamos mentiras, todos lo saben.

Con los clientes somos concretos y honestos sobre la calidad y la conveniencia de nuestros productos
para sus necesidades, aun si sabemos que no van a detectar los problemas."

Esto es muy importante en las organizaciones, porque cuando se combina con el deseo de fomentar el
aprendizaje y el crecimiento, lleva a los gerentes a facultar a los empleados a tomar decisiones
relacionadas con el trabajo. Esto les da a los gerentes la confianza de que los empleados tomarán
decisiones meditadas y conscientes.

Otra característica de estas organizaciones es que no ahogan las emociones de los empleados, o sea que
les permiten a las personas que sean naturales, que expresen su estado de ánimo y sus sentimientos sin
sentirse culpables ni con miedo a reprimendas.

A grandes rasgos, esto es lo que puedo comentar de estas organizaciones que creo de mucho interés,
para ello daré algunas sugerencias que los gerentes deberán tener en cuenta para crear una cultura más
sensible a los clientes.
 PRIMER PARCIAL

• Contratar personal de servicio al cliente, con personalidad y actitudes que correspondan al

servicio: amables, entusiastas, atentos, preocupados por los demás y capaces de escuchar
con paciencia.
• Capacitar continuamente a los empleados de servicio al cliente, enfocándolos en mejorar sus
conocimientos de los productos, capacidad de escuchar, mostrar paciencia y desplegar
emociones.
• Inducir a los nuevos empleados de servicio al cliente, en las metas y valores de la organización.
• Diseñar puestos de servicio al cliente para que los empleados tengan el control que necesitan para
satisfacer a los clientes.
• Facultar a los empleados de servicio al cliente con la dirección para tomar decisiones cotidianas
sobre las actividades laborales.
• Como líder, comunicar una visión centrada en los clientes, y ejemplificar su dedicación a los
clientes mediante decisiones y acciones.

Enfoque de la contingencia

Este es un enfoque que plantea cómo las organizaciones son diferentes y enfrentan situaciones distintas
que requieren de métodos diversos de administración.

Ya se han mencionado los primeros pensadores administrativos, como Taylor, Fayol y Weber, quienes nos
dieron principios de administración que ellos creían que eran de aplicación universal. Pero, en las
investigaciones subsiguientes se encontraron excepciones a muchos de estos principios. Por ejemplo, lo
referente a la división del trabajo que es útil y a la vez muy usada, pero los trabajos se
hicieron demasiado especializados. Sabemos que la burocracia es deseable en muchas situaciones, pero
en otras circunstancias, otras estructuras organizacionales son más eficaces.

Recuerda que la administración no se basa ni puede basarse en principios simples que se apliquen en
todas las situaciones, ya que los gerentes tienen que adoptar diversos métodos y técnicas según los
cambios que se requieran en la organización.

El método gerencial de las contingencias es de sentido común, ya que las organizaciones y aún en las
unidades de la misma organización, varían de tamaño, metas, trabajo, etc. Nos sorprenderíamos de
encontrar reglas universales de administración que funcionaran en cualquier situación. Pero, desde luego,
una cosa es decir que el método de administración depende de la situación y otra cosa es saber cuáles
variables afectan la situación. Cada día los investigadores de la administración se están esforzando por
identificar estas variables situacionales.

Ante la pregunta: ¿Qué aporta el método sistemático a nuestros conocimientos del razonamiento
gerencial? La respuesta es que los especialistas en sistemas conciben a las organizaciones como
compuestas de factores interdependientes de individuos, grupos, actitudes, motivaciones, estructura
formal, relaciones, metas, estatus y autoridad.

Esto significa que los gerentes coordinan las actividades laborales de las partes de la organización y
aseguran que estos elementos interdependientes estén trabajando juntos para alcanzar el logro de las
metas de la empresa. Por ejemplo, el método sistemático reconocería que por muy eficiente que fuera el
departamento de producción, si el departamento de marketing no anticipa los cambios en los gustos de
los clientes y no trabaja con el departamento de desarrollo de productos para crear artículos que los
clientes quieran, el desempeño general de la organización sufriría problemas.
 PRIMER PARCIAL

Además, en este enfoque se entiende que las decisiones y acciones que se toman en un área de la
organización afectan a otras, y viceversa. Por ejemplo, si el departamento de compras no adquiere la
materia prima con la calidad y la cantidad requerida, el departamento de producción no podrá hacer bien
su trabajo.

Otro aspecto importante de esta teoría es que reconoce que las organizaciones no están aisladas, sino
que dependen de su entorno para obtener recursos y para que absorban sus productos. Es de recordar
que ninguna organización puede sobrevivir si hace caso omiso a las regulaciones del gobierno, o a las
relaciones con los proveedores y a las diversas entidades externas de las que depende.

Filosofía de la administración

Para poder formular una filosofía de la administración se debe tratar de contestar preguntas tales como:

• ¿Qué es lo que hace un gerente y por qué?

• ¿Qué es lo importante para un gerente y por qué?
• ¿Cuáles son los valores importantes en la administración?

Si analizamos cada una de estas preguntas, tendremos los resultados esenciales al determinar que un
gerente piensa, toma decisiones e inicia acciones; por ejemplo, si el gerente es partidario del enfoque del
proceso administrativo, observaremos que sus conocimientos, convicciones y acciones giraran alrededor
de la planeación, organización, dirección y control; con este resultado los gerentes constituyen un modelo
de criterios, de mediciones, pruebas, las relaciones psicológicas y sociales que considere adecuadas y la
atmosfera económica general que prefiere; en otras palabras, diremos que sus prácticas configuran una
filosofía implícita, la cual en gran parte incluye ideales básicos relativos a las relaciones con los seres
humanos, con las cosas materiales y con los fenómenos sobrenaturales.

Pero si el gerente tiene conceptos claros acerca del desarrollo de sus ideales fundamentales, de igual
forma como de sus convicciones, las cuales forman parte de una base consciente de sus decisiones y
operaciones, entonces se puede afirmar que ha adquirido una filosofía práctica de la administración.

Esta filosofía está relacionada con los valores que son un factor directriz en la conducta humana, estos
valores abarcan muchos aspectos tales como la personalidad humana, la devoción por la verdad, la
responsabilidad moral, la excelencia. La participación, felicidad, interés personal, libertad y obligaciones
del gerente; las actitudes se basan en la diferenciación de los valores, ya que lo que es moral para un
gerente puede no serlo para otro; es por esto que se desarrollan diferentes filosofías de la administración,
las cuales se practican en diferentes circunstancias, de la misma forma como las diferencias en la
percepción de los gerentes de los valores humanos reconocidos y aceptados.

En otras palabras, se puede decir que es una combinación de las actitudes, convicciones y conceptos de
un individuo o de un grupo respecto a la administración.

Ya hemos comentado que se requiere que los gerentes tomen decisiones y a la vez emprendan acciones,
si ellos ignoran la filosofía de la administración están negando el carácter, las emociones y los valores que
están relacionados con las ideas del gerente y que los procesos físicos y mentales de una persona influyen
en el comportamiento administrativo.

A mediados del siglo XX, la filosofía de la administración que prevalecía se caracterizaba por el modus
operandi del gerente que era el que tenía el poder sobre las personas, era la voz que imperaba en la
organización. Por el contrario, en la actualidad, el poder de tomar decisiones del gerente se ha reducido y
la filosofía contemporánea esta orientad más hacia los resultados deseados y no a las actividades, como
antes.
 PRIMER PARCIAL

La administración es considerada como un recurso que proporciona poder mediante la participación de

personas utilizando todos los recursos de su personal para que una empresa pueda determinar su futuro.

Si se quiere poner en práctica una filosofía administrativa, se requiere de una escala de valores, los cuales
se derivan de la selección del personal basada en convicciones, opiniones, prejuicios y estándares,
recordemos que los valores reflejan lo que realmente es importante para el gerente. También se puede
observar que, dentro de los diferentes valores, una persona selecciona uno como el más importante o
dominante, por supuesto considerando a los demás como subordinados. Puede ser que un gerente
considere el interés propio como dominante, sin importarle la excelencia o eficiencia.

En el desarrollo del pensamiento administrativo, son muchos los que han aportado con su contribución,
entre ellos podemos mencionar a :

1. Los administradores de los contadores públicos:

Que intentaron llevar a cabo un aumento en la eficiencia del gobierno a través de una mejor organización,
selección de personal, controles presupuestarios y la planificación. Decimos que lo intentaron, ya que en
las organizaciones gubernamentales, en su mayoría, nada de lo propuesto se ha logrado implementar, es
por ello que al ostentar un cargo en la administración gubernamental, se tiene la oportunidad de poner en
marcha e innovar la forma de trabajo. El aporte más significativo, en este sentido, lo hizo Luther Gulick
aplicando el método científico a la administración pública.

Contribución de los administradores de empresas:

Oliver Sheldon, en el año 1923, se caracterizó por medio de uno de los mejores trabajos en administración,
quien buscó formular una teoría de la administración e hizo hincapié en la responsabilidad social de los
administradores.

• Henry Demison en 1931: estudió los aspectos científicos de la administración desarrollando

temas, sobre motivación, liderazgo y trabajo en equipo.
• Alvin Brown en el año 1947:hizo una investigación con relación a la delegación de autoridad.

2. Los conductistas:

Tuvieron como base los experimentos Hawthorne; después de ellos, muchos sociólogos, sicólogos y
antropólogos se dedicaron a los problemas inherentes a la administración, estudiando la conducta, la
motivación y el liderazgo, todo ello con el propósito de aumentar la productividad. La historia del
pensamiento administrativo muestra un lento, pero significativo, cambio del énfasis en el hacer hacia el
énfasis en el pensar. La expresión: “hacer que se hagan las cosas” es obsoleto. Actualmente la
administración se concentra en la decisión y en la inferencia, pues de administrar cosas se ha pasado a
administrar personas y luego administrar información.

En la actualidad la administración está basada en el sistema estratégico y de dirección. La ciencia de la

administración debe suministrar las teorías necesarias para ayudar a gobernantes y administradores en la
 PRIMER PARCIAL

organización del esfuerzo humano. También se pueden mencionar como los recientes contribuyentes a
este tema a:

• Peter J. Drucker, con sus temas generales de la administración.

• Keith Davis, en sus estudios basados en el conocimiento de la organización informal.
• W. Edward Deming y Joseph Juran, que son los precursores de la calidad total.
• Laurence Peter, con su opinión de que los individuos ascienden hasta un nivel en el que ya no dan
para más, y no se les puede ascender porque se tornan incompetentes.
• William Ouchi, autor de la teoría Z demostró la posibilidad, de aplicar determinadas prácticas
administrativas en los Estados Unidos.
• Thomas Peters Y Robert Warman, quienes expusieron las características de las compañías de
excelencia.