Ejecutivo profesional

Reporte
Nombre: Nidia Fernanda Alfaro caro Matricula:2861489
Nombre del curso: Técnicas de Nombre del profesor: Enrique Bosques
negociación y manejos de conflicto. Esquivel
Modulo: 1 Actividad: evidencia 2
Fecha:22/09/2020 Bibliografía:

Es hora de echar a andar tu creatividad y tus conocimientos acerca de lo

aprendido en el módulo, es por esto que se te pide que realices un caso
práctico, en el cual impliques lo siguiente:
1. Explica el conflicto laboral, donde intervengas tú (como el facilitador o mediador)
y al menos dos grupos de trabajo de una organización. La redacción de este punto
debe ser de por lo menos ocho renglones a tamaño de letra Arial 12.
En la empresa maquiladora Modine se elaboran evaporadores y condensadores,
hay una línea donde se hace un condensador grande además de especial y el
cliente es muy estricto con sus peticiones en la pieza.
Entonces hubo un defecto en la pieza pero el superintendente le dijo a los
operadores y jefe de grupo que así se pasarían las piezas, entonces se hicieron
80 piezas con ese defecto trabajo de casi dos días, y los de calidad rechazaron
todo.
El problema es que entre todos se estaban peleando entre el superintendente, el
jefe de grupo y el de calidad que también se supone que cada caja tiene que
analizarla para ver sus defectos y los detecto después, esto se tiene que resolver
ya que el cliente no quiere las piezas así en ese estado.
Como mediadora le dije al jefe de grupo que se calmara que son defectos que los
soldadores a nuestro ritmo podemos arreglar y las piezas no se irán al scrap.

2. Desarrolla los seis pasos de las intervenciones intergrupo para la formación

de equipos.
Los pasos siguientes fueron desarrollados y aplicados a situaciones entre grupos
que eran tensas o francamente hostiles, de acuerdo a Blake, Shepard y Mouton
(1964). 
Paso 1: 
Como superintendente debe darse cuenta de su error y recordar mandar producto
de calidad, además de no regañar a los demás.
Paso 2: . 
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Recordar que el problema ahí esta y el trabajo tiene que seguir culpándose entre
ellos no resolverá nada mejor buscar una solución al defecto detectado en la pieza
y hacer bien su trabajo.
Paso 3: 
Entonces escuchar las soluciones que ofrece cada uno y dividirse el trabajo.
Paso 4: 
El superintendente y el de calidad checaran las piezas a reparar y el jefe de grupo
y su equipo empezaran a repararlas
Paso 5: 
Ambos equipos se reúnen para discutir, priorizar y asignar responsables para lidiar
la resolución de aspectos acordados.
Entonces ya dividido el trabajo de reparación se empezara hacer.
Paso 6: 
Cada cierto tiempo sacar las cajas lo mas rápido posible sin defectos.

3. Dentro del desarrollo del caso, manifestar al menos cinco características del

mediador dentro de los seis pasos que estás desarrollando, deberás mencionar
cómo es que el facilitador apoya al desarrollo de la intervención (menciona cada
característica como una introducción a cada paso y redáctala entre paréntesis y
cursiva).
 Como soldadora de la pieza y saber el defecto conozco el negocio y los
asuntos a negociar.
 Conozco las responsabilidades de cada uno de nosotros en nuestras áreas
 El superintendente pidió sugerencias por parte de nosotros.
 Todos dimos alternativas
 Escuche toda la problemática y di sugerencias

4. Al finalizar la redacción del caso incluye:

1. El tipo de poder manifiesto de cada grupo con el que se trabajó.

Yo debería portarme como una mediadora amigable ya que el ambiente se

sentía muy tenso ya que se hablaban de una manera fuerte entre ellos,
decirles que podemos arreglar los defectos.
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2. Al menos cinco elementos que estén influyendo para que se presente el
conflicto.

 Mala comunicación
 Peleas
 No hacer bien su trabajo
 No acatar los limitaciones del cliente
 Egocentrismo

3. Dado el resultado de la intervención, describe al menos tres errores de la

negociación que se presentaron y menciona qué harías distinto en cada caso.

De algún modo nos hicieron sentir presionados para sacar esos defectos tanto a
nosotros como al jefe de grupo, lo ideal sería no presionarnos por que podrían
salir más defectos y seria doble trabajo.

Nos subestimaron y pensaron que no podríamos arreglarlo y querían darlo por

perdido, pero lo arreglamos todo a buen tiempo para nuestro cliente.

Pelear y echarse culpas es un gran error porque no creo que piensen con claridad
como arreglar el problema si no empeorarlo.