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Realizado por: José Manuel Betancourt Ayala

 Home

Evidencia 3: informe ejecutivo

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En esta final de su proceso de aprendizaje se realiza la exploración de cómo
hacer aplicación del conocimiento adquirido, en este sentido se solicita que realice un
informe ejecutivo con la propuesta para gestionar los riesgos y oportunidades de una
 Bestsellers empresa.
Para realizar esta actividad, suponga que usted hace parte del equipo delegado
 Books para la implementación del Sistema de Gestión de Calidad conforme a la
norma ISO 9001:2015 en la empresa donde labora. Como parte de las
actividades de este importante proceso, en este momento se está realizando
 Audiobooks
la planeación para implementar el sistema y como parte de la gestión de los
recursos que permitan el éxito en el proceso la empresa le solicitan que presente un
plan de trabajo o propuesta para Gestionar los riesgos y oportunidades de
 Magazines
acuerdo a las siguientes pautas:
• Identifique los procesos que considere necesarios para desarrollar la actividad
 Podcasts
de la empresa (internos y externos)
• Identifique y establezca los riegos asociados a los procesos de la empresa.
 Sheet Music • Analice y priorice los riesgos y oportunidades que afecta a la organización,
decidiendo cuales son aceptables y cuáles no. En cuanto a las oportunidades
debe decir sobre cuales son viables o factibles.
 Snapshots
• Define un plan de acción para abordar los riesgos y oportunidades. Cómo
puede evitar los riesgos, eliminarlos o mitigarlos; como pueden hacer
realidad las oportunidades
 Documents
• Diseñe al menos un indicador de calidad para saber si lo propuesto
está funcionando.

Solución actividad aa3.

Para entrar en contexto, esta actividad se hará en una empresa que dispensa medicamente a EPS y
farmacias.

1. Identifique los procesos que considere necesarios para desarrollar

la actividad de la empresa (internos y externos).

RECURSOS
ALTA DIRECCION LOGISTICA
HUMANOS

2. Identifique y establezca los riegos asociados a los procesos de la empresa.

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d o del 1 posibilida
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Alta Negociación No llegar a Perdidas Conseguir 
dirección con clientes una económicas nuevos
negociación y para la clientes,
 Saved
perder el organización
70% 3 2.1
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cliente. . os
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Bestsellers un nuevo producto sea imagen de Hacer 
producto. de baja la 50% 4 2 encuestas para
calidad. compañía. saber la
 Books Perdida de percepción del
Contratación Contratar  productos por  mercado.
de personal. personal Crear un
RecuAsuod instructivo para
siobooks
humanos
. inexperto en el mal manejo. el proceso de
 Magazines
el manejo de 40% 4 1.6 selección.
medicamentos
.
 Podcasts
Bienestar de Existencia de Mala Diseñar 
los conflictos entre comunicación, actividades

Music
Sheet colaboradores. personal de generando extra laborales,
80% 3 2.4
diferentes problemas con para la
áreas. la operación. integración del
 Snapshots personal.
Logística Despacho de Despacho Consecuencias Diseño de
70% 5 3.5
en la salud del
 medicamentos erróneo de
un
formatos para
Documents
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Scribd Membership 
. medicamento paciente llevar el control
directamente
del despacho.
y represiones
al paciente. legales
 Home
Inventario de Despacho de Consecuencias Hacer uso de
los productos. medicamentos en la salud software de
vencidos. del paciente 80% 4 3.2 gestión de
 Saved
inventarios.
y represiones
legales

Bestsellers

 Books
 Ahora bien con la matriz de riesgos clara, se dara la siguiente escala, para la priorización de las respectivas
medidas correctivas de estos.
 Aceptables: 0-2 puntos (impacto * posibilidad)
Audiobooks
No aceptables: 2.1 -5


Magazines

 Podcasts
3. Analice y priorice los riesgos y oportunidades que afecta a la organización, decidiendo cuales son aceptables y cuáles
no. En cuanto a las oportunidades debe decir sobre cuales son viables o factibles.

 Sheet
Para saber la viabilidad y factibilidad de las oportunidades se diseñó una matriz, en la cual se relacionara las
Music
oportunidades y el área responsables de estas.


Snapshots


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4. Diseñe al menos un indicador de calidad para saber si lo propuesto

 Home está funcionando.

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Un indicador que será de gran utilidad para esta compañía, sera el
porcentaje de despachos realizados en un estándar de tiempo.

 Bestsellers
Ejemplo.
- Para la zona atlántica el estándar de tiempo de despacho es de 6 dias.
 Books
- Para la región de los llanos va de 3 a 6

 Audiobooks
dias. Y de esa manera sucesivamente

 Magazines

despachoshecho en una zona demtrodel

tiempo
%de despachosrealizadosdentro deltimpo estandar= 100

 Podcasts total dedespachos hechosenesa zona

 Sheet
Music 5. Conclusiones.

Realizando esta actividad puedo concluir que para la planificación de un

 Snapshots 

sistema de gestión de calidad se debe antes establecer ciertos los

objetivos.
 Documents
 el análisis situacional de la compañía que se desee certificarse, es un
paso fundamental para saber qué actividades debemos ejecutar, para que
el cliente se sienta satisfecho con la implementación.
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