MINISTERIO DE EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSIDAD DE LAS TUNAS

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANÍSTICAS
DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN SOCIAL

INFORME DE LAS PRÁCTICAS LABORALES

INTERDISCIPLINARIAS
PRIMER AÑO DE COMUNICACIÓN SOCIAL

LA COMUNICACIÓN EN LA EMISORA
PROVINCIAL RADIO VICTORIA

AUTORES: ARMANDO ALEJANDRO CRUZ TORRES

ANNERIS GARCÍA FUNDORA
JHOANNA BEATRIZ NÁPOLES DÍAZ
MARÍA DE JESÚS ÁVILA NAVAS

TUTORES: MSc. YADIRA HERNÁNDEZ DÍAZ

Lic. YANNIER LEYVA VALDEMIRA
INTRODUCCIÓN
CURSO 2018 / 2019
13 DE JUNIO DE 2019
La comunicación como proceso social, se inició desde los albores mismos de la existencia
humana, devino elemento esencial del hombre como parte de sus relaciones sociales y ha
sido y es un factor fundamental del desarrollo del hombre, tanto en lo psíquico como en lo
sociológico, al igual que el hombre, ha pasado por un largo camino de desarrollo, se
perfeccionó junto con la producción social y la conciencia social. En su desarrollo, se ha
hecho más compleja en cuanto a sus formas concretas, se ha enriquecido su contenido y
ha experimentado la influencia de las formas dominantes de la conciencia social.
Desde la década de los años 50 comienza a hablarse del término comunicación, sin
embargo, no es hasta la década del 70 que se aborda teóricamente con la publicación del
libro Comunicación en la Organización, del especialista norteamericano Charles Redding.
Tiene sus antecedentes en los Estados Unidos y Europa, en el caso de América Latina
comienza a estudiarse y a aplicarse en años recientes, especialmente en México y
Argentina.
Veamos algunas definiciones sobre el tema:
"La comunicación puede entenderse como intercambio, interrelación, como diálogo,
como vida de sociedad, todo ello relacionado indisolublemente con las necesidades
sociales del hombre (…) (González, C. V. 1989, p.3). (Dr. Vicente González Castro,
especialista cubano en Comunicación Social)
“La comunicación es el sistema que posibilita la construcción de significados compartidos
mediante la interacción en función de objetivos comunes, y con ello, el aumento de
motivación y participación de los públicos; la formación de hábitos de autodisciplina y
exigencia en las empresas”. ( MSc. Irene Trelles Rodríguez: Comunicación Organizacional.
p. 6.)
Es además“... hacer posible que unos hombres reconozcan a otros y ello en doble sentido:
les reconozcan el derecho a vivir y pensar diferente, y se reconozcan como hombres en
esa diferencia”. ( Jesús Martín Barbero: Comunicación Social, Hilda Saladrigas, Nora
Gómez, Julio César González. p. 11).
La comunicación es garantía del éxito de cualquier esfera de la sociedad, desde los
medios de comunicación hasta la organización, siendo importante en esta última y en la
que será necesario valorar su papel desde su retribución e intercambio con todas las áreas
y procesos.
Las organizaciones sea cual fuere su tamaño poseen una serie de factores como la
comunicación tanto externa como interna y el clima organizacional que influyen en la
consecución de sus objetivos, misión y visión. Poder entender cómo se establecen las
relaciones de los individuos dentro de una organización.

La actualidad global está caracterizada por cambios, que obligan a las organizaciones a
redimensionar los alcances de cada una de sus actividades. Actuar en los contextos
actuales, implica necesariamente una organización del trabajo que favorezca la integración
y el enriquecimiento, el espíritu de equipo, orientaciones claras hacia el entorno y una
administración participativa dentro de la cual, la gestión de los procesos comunicativos
tienen un rol fundamental.

Al hablar de Cuba hay que mencionar a la provincia de Las Tunas, donde cada vez más
organizaciones se rediseñan y cambian sus métodos de trabajo, ya sea mediante el
perfeccionamiento empresarial o la redimensión de sus métodos (estilos) de trabajo para
lograr una mayor efectividad y el cumplimiento de la misión social para las que fueron
creadas.

Aunque la comunicación es vista en todo proceso social, en la actualidad los medios de

comunicación de masas constituyen la vía más potente y estandarizada de transmitir
información, de hacer comunicación. Su existencia estuvo dada, en gran medida, por la
necesidad de búsqueda, orientación y entretenimiento de los individuos. Su función no se
adscribe solamente a la transmisión de informaciones políticas, sino que se ocupan
además de reafirmar y desarrollar la identidad cultural, dentro del principio general de que
con esto se afirma también la integridad de sentirse cubano.
Por tal razón los medios, en particular la radio, tienen mayor impacto en la cultura popular y
su comunicación con la población, ofrece tratamiento a las necesidades sociales, así como
a la mejor forma de distribuir los recursos en función de su satisfacción. Es importante que
presten atención a lo que objetivamente necesita la audiencia para un mejor desarrollo
social, se sientan identificados con las problemáticas que se afrontan en la actualidad y
enfocados en su solución, actuando con la veracidad y presteza que le caracterizan.
La Emisora Radio Victoria, como un excelente medio de comunicación, muestra al mundo
una radio que informa, educa, promueve valores e igualdad de género y permite la
participación del público, desde las nuevas tecnologías y las formas de hacer
comunicación, siendo un producto con mayor calidad y afianza su labor en la búsqueda de
productos más creativos y los contenidos periodísticos para optimizar las propuestas
informativas, con una programación que avala a la Radio en la preferencia de los
habitantes.
El fomento de las tradiciones patrias y la cultura es un patrimonio que se emite por dicha
emisora, que celebra este año su 66 aniversario y el 97 de la Radio Cubana.
En el presente informe de las Prácticas Laborales Interdisciplinarias del primer año de
Comunicación Social se caracterizan y valoran los procesos y acciones comunicativas que
desarrolla la Emisora Provincial Radio Victoria.

DESARROLLO
1. LA RADIO: EDUCACA , INFORMA Y ENTRETIENE.
La radio es una tecnología que permite la transmisión de señales mediante la modulación
de ondas electromagnéticas. Estas ondas pueden propagarse tanto a través del aire como
del espacio vacío. Llega al radio oyente de forma unidireccional, siendo el de mayor
alcance por su facilidad de expansión. Establece un contacto más personalizado con los
individuos, al ofrecer cierto grado de participación en el acontecimiento o noticia que se
está transmitiendo.
En relación con los valores culturales y morales, la radio ocupa un lugar intermedio entre el
polo de la realidad y lo serio y el opuesto, lo que refleja un equilibrio equitativo entre
información y entretenimiento. Unida al teléfono, se ha vuelto cada vez más interactiva y
tiene posibilidades de comunicarse con todas las clases sociales sin distinción entre estas.
Llega a Cuba en la década del veinte del siglo XX, durante la República Neocolonial.
Desde su aparición amplió las potencialidades del sistema comunicativo cubano, puesto
que superó la barrera del analfabetismo que impedía a los medios impresos un mayor
alcance social. No obstante para su definitiva implantación como medio de comunicación
masivo, necesitó sobrepasar sucesivos obstáculos, uno de ellos fue enfrentarse al
establecimiento y consolidación de un lenguaje propio y entendible para la totalidad del
público receptor.
En Cuba la infraestructura inicial era insuficiente, arcaica, pues el sub-equipamiento
constituía un freno a la expansión de este medio. Así, la situación de la tecnología
radiofónica en la Isla planteaba una doble dificultad: la escasez de instrumentos propios de
esta técnica y el deficiente funcionamiento de la mayoría de los existentes.
Al establecerse oficialmente se perfila la comercialización, a medida que se incrementa la
venta de herramientas y que el anunciante conoce la importancia de este medio y su poder
social. La infraestructura radial fue creciendo progresivamente y con el aumento de
aparatos receptores y el consiguiente abaratamiento de sus costos, permitió incrementar
notablemente la demanda del producto radiofónico en la Isla.
Con el triunfo de la Revolución el 1 de enero de 1959, se producen cambios en los
programas radiales por la aplicación de las nuevas leyes revolucionarias. De inmediato
comienza un desarrollo visible de la radio dentro del sistema de comunicación en el país.
Ante el avance de aquellas iniciativas, se evidenció un desarrollo infraestructural en la
técnica comunicativa que tuvo su reflejo en la puesta en marcha de una serie de
transformaciones en la cultura, la educación y la sociedad en general, por lo que el
Gobierno se vio precisado a tomar algunas medidas que impulsaron el desarrollo de una
industria, en un principio primaria, pero que eran las bases científicas de una nueva
institucionalización para la comunicación pública. Entre ellas se destacan:
1) La creación de centros de estudio sobre radiodifusión.
2) La edición de libros para la divulgación técnica del sistema.
3) La promoción de nuevas expresiones artísticas y la creación en las universidades de
nuevas cátedras de especialización.
4) La adopción de ciertas medidas reguladoras, copiando algunas disposiciones que regían
en los Estados Unidos, sobre el uso y operación comercial de transmisiones de radio.
(Disponible en:).
La Revolución hace grandes esfuerzos para elevar la cultura general integral de la
población al poner en práctica una serie de programas encaminados a beneficiar diferentes
sectores sociales hasta en las zonas más intrincadas. Conjuntamente, la radio desempeña
un papel protagónico en la divulgación e información, reflejando los gustos e intereses del
pueblo y defendiendo su historia. Marcha unida a la vida cotidiana del oyente y está
cargada de experiencias diversas concatenadas entre sí.
La audiencia ofrece elevado valor al mensaje, las informaciones generan imágenes,
algunos contenidos ofrecen alegría, descanso, mientras que otros llaman a la reflexión.
Representa parte de la historia reciente de los medios de comunicación masivos que
continúan su evolución. Cada uno de ellos con sus características, mantiene fieles
seguidores que se identifican y defienden su preferencia frente al resto, teniendo en cuenta
la potencialidad, calidad y empeño que ponen los principales representantes de estos
medios.
2. RADIO VICTORIA: TODO EL TIEMPO CON USTED

La Emisora Provincial RADIO VICTORIA se encuentra ubicada en el mismo local donde

radica la Dirección Provincial de Radio. Los antecedentes de la actual Radio Victoria se
remontan al 14 de mayo de 1930, cuando comienza a trabajar en la Capitanía Militar de
Victoria de Las Tunas, una planta de radio con fines militares, la cual fue muy efímera.

El martes 21 de octubre de 1930 se inaugura la emisora CMKE, la cual estuvo

transmitiendo hasta el año de 1933, pero debió cesar porque no estaba registrada
legalmente. En 1935 sale al aire la emisora AL, de cuya historia hay pocos detalles, se
conoce que estuvo en el aire 6 meses, y fue cerrada por falta de legalización.

El 6 de abril de 1941 comienza sus transmisiones la CMKG, como filial de la Cadena

Oriental de Radio, y por ende sus derechos estaban registrados en Santiago de Cuba, ello
indica que la emisora estaba físicamente en Victoria de Las Tunas, pero oficialmente era
propiedad de Santiago de Cuba. Al cesar sus transmisiones es trasladada hacia la ciudad
de Holguín.

Más tarde el 21 de septiembre de 1942 se reinaugura la CMKG, y adquiere el nombre de

Radio Tunas, la cual forma una alianza con el consorcio Unión Radio, de Gaspar
Pumarejo, quien debido al carácter nacional de su negocio, obliga al encadenamiento de
aquella planta, por lo que la emisora local sólo logra transmitir 6 de las 18 horas previstas.
De esta manera se pierde el carácter local, ya que Unión Radio se apropió de su
programación y estableció los encadenamientos en las horas clave.
El 14 de agosto de 1953 se reinaugura otra vez CMKG y es bautizada popularmente como
Radio Cine, por las características que tenía el nuevo edificio donde funcionó, aunque
popularmente nunca dejó de llamarse Radio Tunas. La escasa información existente no
expone la fecha en que cerró, pero se sabe que la causa fue ausencia de documentos.
Posteriormente, el 10 de octubre de 1954 da inicio a sus transmisiones la CMDQ,
denominándose Radio Victoria, en la calle Ángel Guardia, número 202, en el local que
actualmente es ocupado por el Hotel Santiago, otrora Hotel Casino y finalmente es
denominada Radio Reloj Musical. De vida muy corta, pierde su derecho a transmitir, debido
a que no tenía documentación oficial reconocida.
El 20 de septiembre de 1953, al mediodía, salió al aire por primera vez la señal de la
emisora radial bautizada como Radio Circuito, con la sigla CMKT, antecedente más
legítimo de la actual Radio Victoria. Aquel acontecimiento se produjo desde un confortable
local ubicado en la céntrica calle Vicente García # 314, donde actualmente se encuentra
ubicado el Registro Civil. Desde el momento de su salida al aire, comenzó a ganar
popularidad rápidamente, a lo que contribuyó significativamente la llegada del locutor
Rafael Urbino Santoya a mediados de 1954.
Casi un año después de inaugurada Radio Circuito se funda otra planta radial en Las
Tunas. Era el 10 de octubre de 1954, cuando sale por vez primera la señal CMDQ Radio
Victoria, desde una instalación en la calle Ángel Guardia número 302. Sin embargo esta
planta cambia al poco tiempo su nombre por el de Radio Reloj Musical, manteniendo las
mismas siglas.
En los primeros meses de 1959 surge un litigio laboral entre el dueño de CMKG, y sus
trabajadores, generando un debate que llegó hasta el Ministerio. Los trabajadores se
ponen de acuerdo e incautan los bienes, crean la Cooperativa Obrera CMKE.
El día 3 de enero de 1959, por indicaciones del Comandante Manuel (Pity) Fajardo, la
CMKT, Radio Circuito, se constituye en planta matriz de las emisoras de la ciudad, y se
encadena con Radio Rebelde y la red de emisoras del país, para transmitir la marcha de la
Caravana de la Libertad.
En 1960 se produce en el país el proceso de nacionalización, posterior al triunfo
revolucionario. Mediante este la CMKG Radio Tunas es la primera en pasar al patrimonio
nacional, adoptando el nombre de “La Voz del INRA”. Días después es la CMDQ Radio
Reloj Musical, y por último CMKT Radio Circuito, era la de mayor alcance y mejores
recursos técnicos, por lo que se decide fusionar las restantes emisoras a esta, la cual
queda como planta matriz en la ciudad.
En marzo de 1969 Radio Circuito cambia su nombre por el de Radio Victoria, escogido por
la propia población, y lo cual es corroborado por la nota informativa publicada por el
reportero Florencio Lugones en el periódico Mochas y Cañas, el 29 de marzo de 1969.
En los primeros días de septiembre de 1974, Radio Victoria comienza a trasmitir desde la
calle Francisco Varona # 290 Altos, y asume la función de Emisora Provincial a raíz de la
división Político-Administrativa, ampliando su cobertura y potencia con un nuevo transmisor
de 10 Kw y 12 repetidores ubicados en el norte y el sur de la provincia. El 24 de enero de
2003 es inaugurado su nuevo local donde se instala la Emisora Provincial Radio Victoria.
La Emisora Provincial Radio Victoria tiene como misión ofrecer una programación radial
que satisfaga los gustos y las necesidades informativas, de recreación, cultura y
orientación de la población tunera con un elevado nivel ético y estético del producto
radiofónico, a través de una óptima explotación de la tecnología instalada, y ofrecer para
el mundo la realidad de Cuba mediante las páginas web.
Visión alcanzar altos niveles de audiencia con una programación radial competitiva y de
impacto socio-cultural asegurando el ser reconocido por nuestros públicos, mediante una
programación con altos niveles de calidad mediante la aplicación de normas de calidad
contenidas en el Sistema de Gestión de la Calidad.
Su objeto social es concebir, producir y transmitir una programación radial, así como
publicar contenidos en su plataforma digital Tiempo21, cuyos contenidos respondan a los
gustos, intereses y necesidades de los diferentes sectores de la población de los ocho
municipios de la provincia tunera, y contribuyan a difundir la imagen real de nuestro
contexto.

3. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL DE RADIO VICTORIA.

La Emisora Provincial de Radio, ubicada actualmente en la calle Colón #157, entre las
calles Francisco Vega y Julián Santana, en el centro histórico de la ciudad de Las Tunas,
cuenta con una plantilla de 128 trabajadores, con 8 plazas vacantes. De ellos, 76 son
universitarios, 34 medio superior y 18 técnicos medio.
Se estructura organizativamente en Subdirecciones, Departamentos, Redacciones y
Grupos. Cuenta con un órgano de dirección encabezado por el Consejo de Dirección, el
cual a la vez es el órgano rector del Sistema Provincial de Radio, y es presidido por la
Directora Provincial de Radio. En él se incluyen el Subdirector General de Programación e
Información, el Subdirector de Administración y Economía, los Especialistas Principales de
las áreas Metodológica y Técnica, los Especialistas de Cuadro, Defensa, Relaciones
Públicas, y las Organizaciones Políticas y de masas (ver anexo I).
La Subdirección General de Programación e Informativo cuenta con el Departamento de
Programación y el Departamento Informativo. El Departamento de Programación se
compone de las Redacciones de Música, Programación Variada, y Programación
Dramatizada-Cultural, las cuales son dirigidas por Coordinadores.
En cuanto el Departamento Informativo, dirigido por el Jefe del Departamento Informativo,
y cuenta con el Grupo de Redacción Central, dirigido por el Jefe de Redacción, el Grupo
Información que incluye el Grupo deportes y que dirigido por el Jefe de Información , y la
Redacción Digital, dirigida por el Editor-Jefe.
Teniendo en cuenta el objetivo principal de la emisora, las características del entorno, las
tradiciones históricas y culturales, así como los hábitos de vida de la población, CMLL
Radio Victoria trasmite una variedad de programas de diferentes géneros y contenidos a
una audiencia general, no obstante se ofrecen espacios orientados intencionalmente a
determinados grupos poblacionales en correspondencia con la estructura demográfica y
ocupacional del territorio donde se encuentra enclavada.
También se publican diferentes informaciones y trabajos periodísticos que ofrecen una
visión de nuestra realidad para el mundo a través de su página web Tiempo 21, en idioma
español y en idioma inglés.
La emisora transmite 56 programas, de ellos 53 de producción propia, 1 de producción
nacional y 2 de Radio Arte. Durante la Serie Nacional de Béisbol el total de programas se
incrementan a 57 por la trasmisión de la Revista Doble Play. En el diseño de programación
se contemplan espacios informativos, escenificados, musicales, variados, deportivos y de
propaganda.
3.1 Departamento de Investigación y Calidad
Gestionar la calidad es realizar diferentes actividades para conseguir un resultado positivo
en el ámbito de la calidad de un producto o servicio, que pasa por la planificación, el
control y la evaluación de los procesos para lograr la mejora continua del producto. El
Departamento de Investigación y Calidad es un equipo multidisciplinario de alta calificación
profesional, capaz de materializar en ayuda concreta las orientaciones o sugerencias
dadas, tiene como objetivos definidos:
1. El perfeccionamiento como misión estratégica para elevar la calidad del producto
radiofónico.
2. La asesoría en el ámbito metodológico y de control a través de sugerencias,
orientaciones y recomendaciones.
3. La participación en monitoreo cruzados a la programación de cualquier nivel, o la
integración de equipos para la realización de visitas de asistencia, control metodológico e
investigaciones.
4. El control y la evaluación de la programación y la contribución de manera sostenida al
desarrollo, preparación y superación profesional de cuadros, artistas, técnicos, personal en
general, donde esta dirección es clave.
El departamento está integrado por seis compañeras, Especialistas en Arte de los Medios
Audiovisuales (ver anexo II): una Especialista Principal y cinco Especialistas, encargadas
no solo de la Emisora Radio Victoria, sino de la Dirección Provincial de Radio (todas las
emisoras de la provincia) (ver anexo III).
4. COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
Herramientas de comunicación que presenta la Emisora Provincial Radio Victoria:

- Manual de Gestión de Comunicación elaborado en el 2018 (ver anexo IV).

- Estrategia de Comunicación elaborada en el 2018 (ver anexo V).
- En proceso de redacción se encuentra el Manual de Bienvenida de la emisora.
Procesos relacionados con los públicos
Atendiendo a los estudios de Comunicación Organizacional, una organización está
caracterizada, entre otros aspectos por sus públicos. Según María Luisa Muriel y Gilda
Rotta son “el conjunto de individuos unidos entre sí temporal o permanentemente en
función de un interés común, se trata de todos aquellos individuos vinculados en mayor o
menor grado a la institución, a la que afectan o son afectados en función del logro de los
objetivos de ambos”.
La Emisora Provincial Radio victoria presenta distintos tipos de públicos:
Público interno: Directora de la Emisora Provincial, Directores de Programas, Locutores,
Periodistas, Actores y Actrices, Asesores, Asistentes, Realizadores de Sonido y los
trabajadores de otras categorías (administrativos, de servicios, recursos humanos,
economía, investigadores, coordinadores de programación, fonotecarias, técnicos, jefes de
departamentos).

Publico Externo: Oyentes, clientes que acuden al servicio de facilitación social.

Publico Mixto Semi-Interno:

1. Escritores.
2. Colaboradores: Como los grupos de organismos y personas que aportan información y
asesoramiento sistemático al medio, entre los que se encuentran ICRT, Radio Arte,
Agencia Internacional de Prensa (AIN), Unión de Periodistas de Cuba (UPEC), Asociación
Hermanos Saiz (AHS), Unión Nacional de Escritores y Artistas de Cuba (UNEAC), Centro
de la Música, Casa Iberoamericana de la Décima, Cultura Provincial y Municipal, Casas de
Cultura, Instituto de la Música, Salud, Educación, el Centro del Libro, CITMA, UNEAC, el
Cine Tunas, MINAZ, Ministerio del Interior (MININT) y otras organizaciones.
3. Agente de Seguridad y Protección (ESCAP), pertenecientes al Poder Popular.
[Proveedores]

4. Familiares de los sujetos integrados (trabajadores)

5. Instituciones y personas que colaboran con la Emisora: Cultura Provincial y Municipal,

Casas de Cultura, Unión de Periodistas de Cuba (UPEC), Unión Nacional de Escritores y
Artistas de Cuba (UNEAC), Instituto de la Música, Casa Iberoamericana de la Décima,
Ministerio del Interior (MININT), Radio Cuba, Empresa de Telecomunicaciones de Cuba
(ETECSA)

6. Instituciones financieras: La Emisora Provincial Radio Victoria es una entidad

presupuestada y atendida directamente por la administración provincial, Partido Comunista
de Cuba y el Poder Popular Provincial. Mantiene estrechos vínculos de trabajo en la esfera
financiera con la Empresa de Finanzas y Precio, La ONAT y el Banco Popular de Ahorro.
7. Suministradores: Empresas como ETECSA, Radio Cuba, Empresa Eléctrica, ASTOC,
permiten el proceso de transmisión de la programación.
Público Mixto Semi-Externo:
1.Competidores: Radio Victoria, al ser una emisora provincial mantiene estrechos vínculos
de asesoramiento metodológico a las emisoras municipales y comunitarias enmarcadas en
el territorio tunero, en este espacio se incluyen Radio Maboas, Radio Libertad, Radio
Manatí, y las comunitarias Radio Cabaniguán y Radio Chaparra.
Con las emisoras de carácter nacional como Radio Rebelde, Radio Progreso, Radio Reloj,
Radio Enciclopedia, se mantiene el reporte de informaciones sobre el acontecer tunero.
Con las de cobertura provincial, que se escuchan mayoritariamente en el territorio (Radio
Bayamo, Radio Angulo, Radio Cadena Agramante, Radio Revolución), se realizan estudios
para determinar el nivel de audiencia que tienen entre la población de la provincia.
La televisión a pesar de ser un medio de transmisión con características específicas puede
llegar a ser un competidor potencial, sobre todo en horarios nocturnos, en esta esfera se
encuentran la Cadena Nacional de Televisión, así como el Telecentro Tunas Visión con
quienes se potencia la colaboración y preparación profesional.
Según los modelos de comunicación estudiados en Teoría de la Comunicación II, y
teniendo en cuenta la comunicación interna y externa presente en la organización, es
necesario hacer alusión al:
 Modelo de Harold Lasswell: elaborado inicialmente en los años 30 y en 1948 se da
a conocer. Surge en el contexto de un importante desarrollo que tuvieron los
estudios sobre la opinión pública, dando un enfoque trasmisivo a la comunicación.
Es un modelo manipulador y propagandístico.
 Modelo Matemático Informacional: Elaborado por Claude Shannon y publicado en
1938. La finalidad operativa principal de esta teoría era la de hacer pasar a través
del canal la máxima información con las mínimas interferencias y la máxima
economía de tiempo y energía. Es un modelo que se enfoca en el contenido,
aplicable a la comunicación entre máquinas, máquina - hombre y a nivel
interpersonal.
 Modelo Semiótico Informacional: Elaborado por Eco y Fabri en 1965. A través de él
se produce un cambio de paradigma comunicativo, se pasa de información a la
transferencia de un sistema a otro debido a la introducción de un nuevo concepto de
código.
 Modelo de Maletzke: Se desarrolla en el contexto de los estudios sobre la
publicística, entendida como periodismo y comunicación de masas en Alemania,
pero en sentido más amplio. Es un estudio psicológico de la comunicación que
propone el estudio de las relaciones bipolares recogidas en el paradigma de
Lasswell.
Para la identificación de los requisitos relacionados con los públicos, Radio Victoria
dispone del Proceso Control de Sistema de Retroalimentación (Res 47/2010) por
medio del cual se planifican, investigan y se identifican los intereses, necesidades y
satisfacción, así como otros requisitos no establecidos por los públicos, pero que resulten
necesarios para la audiencia potencial de los programas, como hábitos de vida y
audiencia, y características del entorno socio-cultural, lo que es recogido en el Estudio del
Entorno, el cual se actualiza cada año.
Las investigaciones se realizan mediante diferentes técnicas y también se establece
comunicación a través de la vía telefónica, postal, digital o personal, incluida las
sugerencias, opiniones, y críticas acerca de la programación que se gestionan por medio
del propio procedimiento
Radio Victoria sistemáticamente realiza el seguimiento de la información relativa a la
percepción del cliente con respecto al cumplimiento con sus requisitos, como una de las
medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad basándose en el control y
análisis de la retroalimentación. Radio Victoria también dispone de mecanismos para dar
información sobre la programación a sus oyentes, a través del propio medio.
Algunas características de la comunicación en la organización:
1. Comunicación Formal e Informal:
Los espacios de interacción informal son escasos, entre ellos se encuentra el comedor en
el horario de almuerzo, los encuentros de manera ocasional y casual en los pasillos, pues
en la organización se realizan pocas actividades recreativas.
Existe un predominio de la comunicación formal, pues en la institución se evidencia un
mayor uso de los canales y redes formales de comunicación para la transmisión de
informaciones, tanto de directivo a subordinado como de subordinado a directivo.
Entre los trabajadores de igual nivel jerárquico predomina la comunicación informal,
fundamentalmente entre trabajadores agrupados por afinidad, mediante el intercambio de
opiniones e informaciones relacionadas con la organización o sobre cuestiones personales;
esto se debe principalmente a la rutina laboral y el cúmulo de trabajo que en ocasiones,
limitan las interacciones de tipo informal en la organización.
Las redes informales se establecen a nivel interdepartamental y se manifiestan por medio
de la interacción entre los trabajadores en los espacios informales. La función principal que
desempeñan las redes informales es darle salida a las necesidades de comunicación
humana entre los trabajadores.
2. Flujos de la Comunicación Interna:
El empleo de cada uno de los flujos en los niveles de la estructura, depende tanto del tipo
de información como de las particularidades del contenido a transmitir.

El empleo del flujo descendente es constante, a través del cual circula la mayor cantidad
de información mediante órdenes, orientaciones, controles, indicaciones y correcciones.
Este flujo se fortalece en gran medida, por la propia estructura formal de la organización,
que hace que la información parta de la Directora, transite hasta los jefes de áreas o
departamentos y estos a su vez, sean los encargados de transmitirla a sus subordinados.
El manejo del flujo ascendente se limita a la parte formal de la comunicación, predominan
fundamentalmente las respuestas de retorno de los trabajadores a las informaciones y
orientaciones recibidas, mientras que los planteamientos de quejas, dudas, inquietudes,
inconformidades y sugerencias son escasos. Esto se debe a que en la entidad no existe un
medio formal para tramitar las informaciones, pues lo despachan directamente con la
directora de la institución.
Referente al flujo de comunicación horizontal, se pudo verificar que este se emplea en la
entidad con la finalidad de transmitir las tareas e informaciones entre los trabajadores de
igual jerarquía en la organización. Permite definir objetivos, políticas y procedimientos, así
como efectuar intercambio de ideas y lograr una familiarización con el quehacer de otras
dependencias.
La Dirección de Radio Victoria tiene como vía de comunicación principal la línea jerárquica
de mando en el sentido vertical, de cuadros, a funcionarios y especialistas, de estos hacia
realizadores y periodistas. Esta comunicación se realiza por la vía verbal, por escrito en los
tablones de anuncio disponibles y a través del sistema de reuniones de la organización las
que se documentan mediante actas con las conclusiones y acciones acordadas.
3. Mensajes:
La insuficiente utilización de los canales de comunicación con los que cuenta la institución,
limita a los trabajadores recibir el mismo mensaje por más de un canal que les sean
proporcionados los elementos y argumentos necesarios para su fácil comprensión.
Los flujos de mensajes que predominan en la entidad, abordan temáticas relacionadas con
las tareas, los objetivos, los procedimientos y los modos de llevar a cabo una actividad o
proceso. Esto se puede observar en matutinos, consejos de dirección y reuniones de
departamentos.
Las principales carencias informativas se encuentran en los trabajadores directos de las
unidades de servicios, los cuales tienen menor conocimiento de la organización y los
procesos que en ella se desarrollan.
4. Canales de comunicación. Retroalimentación:
En la institución hay establecidos canales formales e informales de comunicación, que
trascienden el marco de las reuniones, asambleas y comunicaciones escritas, los cuales
funcionan para garantizar la transmisión de la información y la efectividad de procesos,
entre los que se destacan: consejo de dirección, matutinos, reuniones de trabajo, murales,
carteles, Intranet y Correo electrónico/ Mensajería electrónica (Chat).
La intranet es uno de los canales formales de la institución, es una red privada, cuyo
propósito fundamental consiste en contribuir a brindar, de forma oportuna y a todos los
niveles de dirección, la transmisión de la información necesaria para la realización de sus
funciones.
Los espacios que se emplean en la entidad para fomentar la retroalimentación y el diálogo
entre los directivos y los trabajadores son: las rendiciones de cuentas, donde cada directivo
informa acerca de los resultados obtenidos y se formulan recomendaciones por parte de
los cuadros medios o especialistas para mejorar los procesos que se desarrollan. A su vez,
son útiles para diversificar criterios y generar la confianza de los subordinados en sus
directivos.
Como canales de comunicación encontramos las reuniones que establecidas por plan de
trabajo se desarrollan en la emisora. Las reuniones del Consejo de Coordinación de Radio
Victoria que se efectúa todos los lunes e integrado por los jefes inmediatos de cada
departamento de la organización. Todos los martes se efectúan las reuniones del
Departamento Informativo y los miércoles la del Departamento de Programación. Además
se realizan de forma mensual las reuniones de las secciones sindicales, la UJC y el PCC.

Los consejos de dirección se realizan casi siempre el cuarto lunes de cada mes en la
mañana. Comienzan puntualmente y cuentan con un orden del día. Aproximadamente
duran 2 o 3 horas, y son más extensos según los temas que se trate. En ellos participan
de forma dirigida los principales directivos de la entidad. Las asambleas de afiliados
facilitan que se aborden tanto asuntos generales y de interés para la organización como
preocupaciones e inquietudes de los trabajadores con relación a la misma.

Fue posible constatar que los matutinos se realizan de forma oficial todos los martes en
horario de la mañana. En ellos se abordan las efemérides de la semana, las inquietudes
de los trabajadores y las informaciones importantes relacionadas con la entidad y tareas
priorizadas. Su duración es de aproximadamente 15 a 20 minutos.

La organización cuenta con distintos murales distribuidos en los pasillos y departamentos,

los cuales la responsabilidad es del Sindicato en cada estructura de base. Todos carecen
de actualización e información relevante y novedosa que capte el interés de los receptores
y que sea de utilidad para los mismos (ver anexo VI). Esto provoca la desinformación de
algunos trabajadores y puede imposibilitar la retroalimentación del público interno.

Son insuficientes la creación y utilización de soportes comunicativos como los boletines,

volantes, folletos, dípticos, trípticos, entre otros, que permitieran mantener informado al
público interno sobre la vida organizacional, siendo uno de los aspectos reflejados en la
Estrategia de Comunicación.

A pesar de que los directivos consideran ventajosos los canales o mecanismos para
recoger sugerencias o información del personal, en la organización existen insuficientes,
además que no tienen un buzón de quejas y sugerencias, pues los trabajadores
despachan sus inquietudes directamente con la directora, lo que limita a algunos de ellos a
emitir su criterio. Las vías más empleadas para comunicarse son las asambleas sindicales,
las conversaciones informales, las reuniones y los despachos.

Fortalezas
- Imagen favorable y posicionamiento en sus públicos.
- Presencia de una líder formal con gran experiencia en la actividad y alto nivel de
preparación profesional.
- Reconocimiento en el colectivo de trabajadores sobre la importancia que merece la
comunicación.
- Profesionalidad y ética del público interno.
Debilidades
- Insuficientes espacios informales para la interacción entre los trabajadores.
- Falta de un presupuesto destinado a la planificación de actividades de comunicación.
- Insuficiencia en el uso correcto de los canales de comunicación.
En la Estrategia de Comunicación se declara la necesidad que la comunicación posibilite la
coordinación de las tareas e impulse su cumplimento, y además que contribuyan a la
integración e identificación del público interno y externo con los intereses, la misión y visión
de la organización.
Por tal razón se hace ineludible el desarrollo, aplicación y control de la segunda etapa de la
Estrategia de Comunicación de la Emisora Provincial dirigida al fortalecimiento de la
Gestión de Comunicación en función del mejoramiento de la comunicación interna y
externa que tuvo su inicio en septiembre del 2018 y se extenderá hasta agosto del 2021.
Algunas acciones planificadas por la Estrategia de Comunicación y que son de gran importancia para
el progreso de la comunicación en la organización:
1. Mantener un control de las acciones de la Estrategia de Comunicación y del Manual
de Gestión de Comunicación por parte de la directora de la emisora y la Especialista en
Comunicación, presentando el informe de su cumplimiento ante el Consejo de Dirección.
2. Actualización de los murales con temas de comunicación, noticias e informaciones de
interés para el público interno. Lograr que los dirigentes sindicales respondan por la
inmediata y correcta actualización de los murales y la concientización de los trabajadores
de su cuidado.
3. Creación de la Radio Base Institucional: “Somos Radio Victoria”.
4. Diseño e impresión de sueltos, plegables, dípticos y trípticos que contengan información
necesaria para el trabajador así como las actividades, eventos, concursos a realizar.
5. Desarrollo de encuentros deportivos, de conocimiento y culturales entre las diferentes
áreas, actividades recreativas que fuera del marco formal logren un mayor vínculo entre los
miembros de la organización y para con la misma.
6. Realización de programas en espacios comunitarios que incluyan a miembros de la
comunidad y logren una mayor retroalimentación con el público externo.
7. Realización de intercambios con los estudiantes de la carrera de Comunicación Social,
sobre el funcionamiento interno de la radio, logrando así contribuir a la formación de los
futuros profesionales de la comunicación, y colaborar con la Radio Universitaria del centro
de altos estudios tunero a través de encuentros, talleres, actividades recreativas y
capacitaciones ya que pueden consolidar el relevo artístico de la emisora.

Durante el desarrollo de la prácticas laborales, se fue participe de varios acciones de

investigación y retroalimentación de la Emisora Provincial. Colaboramos en el proceso de
estudio nacional del Centro de Investigaciones Sociales del Instituto Cubano de Radio y
Televisión (CIS-RTV) sobre la percepción del pueblo cubano acerca del tema bloqueo de
EEUU contra Cuba (ver anexo VII), siendo una de las tareas fundamentales en las
prácticas, así como en la investigación a través de encuestas de Hábitos de vida y
Audiencia de los programas de la Emisora Provincial Radio Victoria (ver anexo VIII) y su
posterior tabulación.
 CONCLUSIONES

A partir de la ejecución de nuestras prácticas laborales en la Emisora Provincial Radio

Victoria nos abrimos ante un abanico de actividades capaces de ser desarrolladas por un
comunicador en los diversos ámbitos de la organización.

Se caracterizó y valoró la comunicación en la organización, cumpliendo así con los

objetivos de trabajo de las prácticas para el primer año.
 RECOMENDACIONES

 Debatir con los integrantes de la emisora la presente investigación, y sus principales

acciones para así contribuir a perfeccionar la gestión de la comunicación en la
organización.
 BIBLIOGRAFÍA

 Estrategia de Comunicación de Radio Victoria. 2018.

 ICRT. Política de Programación de la Radio y la Televisión Cubana. 2018.
 La Radio en Cuba. Disponible en: www.ecured.cu/index.php/La_Radio_en_Cuba
 Manual de Gestión de Comunicación para la Dirección Provincial de Radio Las
Tunas. 2018.
 Saladrigas Medina, Introducción a la Teoría y la Investigación en Ia Comunicación,
Editorial Ciencias Sociales, La Habana, Cuba. 2005
 Sistema de Gestión de la Calidad de Radio Victoria Las Tunas. 2018