EVIDENCIA: MAPA CONCEPTUAL AA3

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 3

APRENDIZ:

JESSICA ANDREA RUEDA ARDILA

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
EVALUACIÓN Y MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD NTC ISO 9001 (2185963)

SEPTIEMBRE 2020

EVIDENCIA: MAPA CONCEPTUAL AA3

Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:
1. El seguimiento y medición de los procesos
2. El análisis y evaluación de la información del SGC
Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual exponga la importancia de cada
una de las herramientas para análisis y evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la
verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente y demás suscritos por la organización.
DESARROLLO

El análisis de los indicadores de gestión es fundamental para hacer una correcta toma de decisiones ya que el indicador
solamente nos genera un comportamiento de las variables que hemos establecido por ello la evaluación de dicha
información nos permitirá tomar acciones preventivas o correctivas según sea el caso.
Las auditorías internas son una parte clave para determinar la eficacia de los procesos detectando de esta manera
desviaciones o no conformidades y poder estar a tiempo de realizar las mejores correspondientes.
Finalmente la revisión de la alta dirección se debe presentar como un requisito imprescindible para la mejora de un
sistema de gestión de calidad ya que como resultados podremos tener oportunidades de mejora en los procesos,
productos o servicios y encontrar las necesidades de cambio requeridas.
 SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Genera información y los datos suficientes para

SEGUIMIENTO Y MEDICION DE LOS ANALISIS Y EVALUACION DE LA
Realizar el análisis por medio de:
PROCESOS INFORMACION DEL SGC

La organización debe determinar y Consiste en:

proporcionar los recursos necesarios
para asegurar la validez y confiabilidad
de los procesos de seguimiento y ANÁLISIS DE LOS AUDITORÍAS INTERNAS REVISIÓN POR LA
medición para demostrar conformidad INDICADORES DE GESTIÓN DIRECCIÓN
con los requisitos del producto. Esto se
logra mediante:
Describe el comportamiento de Evalúa de forma objetiva la Asegura la conveniencia,
las variables relacionadas con el evidencia recolectada para adecuación, eficacia y
SEGUIMIENTO Y SATISFACCIÓN cumplimiento de la política, los determinar la conformidad alineación continua del
MEDICIÓN DEL PROCESO DEL CLIENTE objetivos, planes, programas y con los requisitos suscritos SGC con la dirección
Y DEL PRODUCTO proyectos por la organización estratégica de la
organización y con los
requisitos suscritos
Inspección de Indicadores de
calidad gestión

Sirven para Permite describir comportamientos

confirmar que el de la realidad a través de la
sistema de evolución de una variable o el
calidad funciona establecimiento de una relación
según lo previsto entre variables