Mercadeo y los

aspectos esenciales

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Sadoth Giraldo Acosta
Docente virtual en #cuarentena, tratando de
aprender cada día de los expertos, coleccionista
de Coca-Cola y apasionado por todo lo que hago.

Un amante del mercadeo y todo aquello que

favorece el vínculo con el consumidor. Creo en el
servicio como esencia de la relación entre
personas.

Profesional en Mercadeo y Publicidad, Especialista

y Magíster en Psicología del Consumidor.
Candidato a Doctor en Dirección y Mercadotecnia

@sadoth SadothGiraldoA

sadothgiraldoacosta SadothGiraldoAcosta
 ¿Qué entendemos por
Mercadeo o Marketing o Márquetin?

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 El marketing es un
conjunto de herramientas
El Marketing es la de análisis, tales como los
publicidad, la promoción y métodos de previsión de
la venta, en otras palabras, ventas, los modelos de
un conjunto de simulación y los estudios
instrumentos de venta de mercado utilizados con
agresiva utilizados para el objetivo de desarrollar
penetrar en los mercados un enfoque más científico y
existentes. prospectivo para el análisis
de las necesidades y la
demanda.
Sadoth Giraldo Acosta
El Marketing es el
arquitecto de la sociedad
de consumo; es decir, un
sistema de mercado en el
que el consumidor está
continuamente explotado
por el vendedor. Para
vender más, es necesario
crear continuamente
nuevas necesidades.
 Dimensiones típicas del concepto de Marketing

Acción: conquista de los mercados

Análisis: comprensión de los mercados

Cultural: estado mental

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 ¿Qué es marketing o mercadeo?

Ilustración 1. Facetas conceptuales del marketing. Elaboración propia a partir de Lamb, C. W., Hair, J. F., & McDaniel, C. (2017). Marketing Edición Latinoamérica. Primera edición.
Página 2. Cengage Learning

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El Mercadeo (márquetin) es la actividad, un conjunto de instituciones y
procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen
valor para los clientes, socios y la sociedad en general. (A.M.A.)

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¿Qué es Mercadeo? Imagen tomada de www.pixabay.com
 Desglosemos este concepto para comprenderlo

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 “Es la actividad” “conjunto de instituciones” “procesos”
Todo aquello que, planeado Empresas prestadoras de Documentos, reuniones,
en función de los objetivos servicios asociados, como requisitos, que favorecen la
corporativos, genera acciones agencias, diseño, producción planeación entre las áreas
tangibles e intangibles, audiovisual, eventos, que tienen a cargo el objetivo
orientadas al consumidor. exhibición, entre otras. de mercadeo.
“para crear” “comunicar” “entregar” “intercambiar”
Diseño de productos, Publicidad, comunicación y Identificación y selección de Comunicándose, participación
servicios, experiencias e promoción, a través de canales de distribución, físicos voluntaria, libre y aportando
ideas. diferentes medios. o digitales. beneficios mutuos.
“ofertas” “que tienen valor”
Cantidad de bienes o Representado en términos
servicios, disponibles para de beneficios, a partir de
intercambio y satisfacción atributos tangibles e
de necesidades. intangibles.

“para los clientes” “socios” “sociedad en general”

Personas naturales o jurídicas Dueños o accionistas de las Comunidad local con la que se
que intercambian valor. organizaciones. relaciona la organización.

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 ¿Qué es el intercambio?

Es el acto de
obtener de alguien Se intercambia
un objeto deseado, para satisfacer
mediante el necesidades y
ofrecimiento de deseos.
algo a cambio.

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 Condiciones para el intercambio
Intervienen dos o Las partes aportan
más unidades algo de valor en el
sociales (individuos u intercambio y están
organizaciones) y convencidas del
ambas han de tener beneficio que
necesidades qué reciben.
satisfacer.

Las partes han Las partes han de

estar en posibilidades
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de participar
voluntariamente. de comunicarse
entre sí.

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 ¿Qué entrega
el consumidor? Su tiempo
Su esfuerzo
Sus miedos
Sus ganas de comprar
Su dinero

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¿Qué espera Valor Amabilidad Claridad en la
recibir el información
consumidor?
Esfuerzo por
atención

Hacer uso del

Habilidades
Acceso a bien / servicio
profesionales
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 Pero ¿qué son las necesidades?
¿Las necesidades se crean o ya existen?

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 Las necesidades del consumidor
Constituyen la base del
posicionamiento.

Carencia de cosas que

son menester para la
conservación de la
vida y son sentidas
por el cerebro.
Un mismo producto / servicio, puede
Sadoth
satisfacer varias necesidades.
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Y… ¿los deseos? Los deseos son
Son la fuerza múltiples.
interna que
conduce a una
persona con una
necesidad, a su
satisfacción y tiene
nombre propio. Los deseos son
cambiantes.

Son influidos por

fuerzas sociales.
Sadoth
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Clases de necesidades

Utilitarias:
buscan alcanzar
algún beneficio Hedonistas:
práctico y se buscan alcanzar
identifican con el placer a
los atributos través del uso
funcionales del
de un producto.
producto.
Son más
experimentales

Sadoth
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Jerarquía de las
necesidades

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 Para motivar a un cliente, es necesario comprender en qué nivel de la
pirámide se encuentra y centrarse en satisfacer las necesidades de ese nivel
o del siguiente superior.

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 Las necesidades existenciales según Max Neef

Ser

Tener

Hacer

Estar

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 Al analizar las necesidades humanas,
es común cometer un error: no
diferenciar entre lo que es Necesidades Satisfactores
propiamente una necesidad y el existenciales
satisfactor de dicha necesidad. Ser Atributos personales y
colectivos
Tener Instituciones, normas,
mecanismos,
herramientas, leyes
Un satisfactor puede contribuir Hacer Acciones personales o
simultáneamente a la satisfacción de colectivas
diversas necesidades; a la inversa, una Estar Espacios y ambientes
necesidad puede requerir de diversos
satisfactores para ser satisfecha.

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 Necesidades según
categorías axiológicas
1. Ser
1. Subsistencia Salud física, salud mental,
equilibrio, solidaridad, humor,
adaptabilidad.
2. Protección Cuidado, adaptabilidad,
autonomía, equilibrio,
solidaridad.
3. Afecto Autoestima, solidaridad,
respeto, tolerancia,
generosidad, receptividad,
pasión, voluntad, sensualidad,
humor.
4. Entendimiento Conciencia, crítica,
receptividad, curiosidad,
asombro, disciplina, intuición,
nacionalidad.
5. Participación Adaptabilidad, receptividad,
solidaridad, disposición,
convicción, entrega, respeto,
pasión, humor.
Sadoth Giraldo Acosta
Necesidades según categorías esenciales
2. Tener
Alimentación, abrigo, trabajo
Sistemas de seguros, ahorro,
seguridad social, sistemas de
salud, legislaciones,
derechos, familia, trabajo.
Amistades, parejas, familia,
animales domésticos,
plantas, jardines.
Literatura, maestros,
método, políticas
educacionales, políticas
comunicacionales
Derechos, responsabilidades,
obligaciones, atribuciones,
trabajo.
3. Hacer 4. Estar
Alimentar, procrear, Entorno vital, entorno
descansar y trabajar. social.
Cooperar, prevenir, Contorno vital, contorno
planificar, cuidar, curar, social, morada.
defender.
Hacer el amor, acariciar, Privacidad, intimidad, hogar,
expresar emociones, espacios de encuentro.
compartir, cuidar,
cultivar, apreciar.
Investigar, estudiar, Ámbitos de interacción
experimentar, educar, formativa: escuelas,
analizar, meditar, universidades, academias,
interpretar. agrupaciones,
comunidades, familia.
Afiliarse, cooperar, Ámbitos de interacción
proponer, compartir, participativa: partidos,
discrepar, acatar, asociaciones, iglesias,
dialogar, acordar, opinar. comunidades, vecindarios,
familias.
 Necesidades según
categorías axiológicas
1. Ser
6. Ocio Curiosidad, receptividad,
imaginación, despreocupación,
humor, tranquilidad,
sensualidad.
7. Creación Pasión, voluntad, intuición,
imaginación, audacia,
racionalidad, autonomía,
inventiva, curiosidad.
8. Identidad Pertenencia, coherencia,
diferenciación, autoestima,
asertividad.
9. Libertad Autonomía, autoestima,
voluntad, pasión, asertividad,
apertura, determinación,
audacia, rebeldía, tolerancia.
Sadoth Giraldo Acosta
Necesidades según categorías esenciales
2. Tener
Juegos, espectáculos, fiestas,
calma.
Habilidades, destrezas,
método, trabajo.
Símbolos, lenguajes, hábitos,
costumbres, grupos de
referencia, sexualidad,
valores, normas, roles,
memoria histórica, trabajo.
Igualdad de derechos.
3. Hacer 4. Estar
Divagar, abstraerse, Privacidad, intimidad,
soñar, añorar, fantasear, espacios de encuentro,
evocar, relajarse, tiempo libre, ambientes,
divertirse, jugar. paisaje.
Trabajar, inventar, Ámbitos de producción y
construir, idear, retroalimentación: talleres,
componer, diseñar, ateneos, agrupaciones,
interpretar. audiencias, espacios de
expresión, libertad temporal
Comprometerse, Socio-ritmos, entornos de la
integrarse, confrontarse, cotidianeidad, ámbitos de
definirse, conocerse, pertenencia, etapas
reconocerse, madurativas.
actualizarse, crecer.
Discrepar, optar, Plasticidad espacio-
diferenciarse, arriesgar, temporal.
conocerse, asumirse,
desobedecer, meditar.
 En la mayoría de los mercados no es fácil
satisfacer a todos los clientes con un servicio
o producto, porque cada consumidor y cada
cliente tiene deseos e intereses diferentes.

Depende de las diversas prácticas de compra y variaciones básicas de las necesidades de

los clientes, así como de los beneficios que esperan obtener.

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 • Se percibe
cuando los
mercados
alcanzan su
madurez;
• Las estrategias de
posicionamiento y
segmentación se
convierten en
temas
fundamentales;
• Se intensifica la
competencia y se
Sadoth Giraldo Acosta

acelera la
Orientación al Marketing innovación
Estratégico tecnológica.
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 Orientación al Marketing Activo
Detectar segmentos o nichos de mercado con
suficiente potencial de crecimiento.

Desarrollo de nuevos conceptos de producto.

Diversificación de la cartera de productos de la

empresa.

Hallazgo de una ventaja duradera (diferencial).

Sadoth Giraldo Acosta

Diseño de una estrategia de marketing para cada

unidad de negocio.
 Ejercicio

Con base en lo visto en la primera parte de la sesión y,

teniendo en cuenta la marca de trabajo:
1. Objetivamente indique si la marca o empresa hace o no
mercadeo.
2. Realice un inventario de las necesidades que atiende la
marca o empresa seleccionada. Al menos, considere y
analice 5 necesidades.
Sadoth Giraldo Acosta

3. Explique cómo la oferta comercial de la marca puede

generar la satisfacción.