MANUAL

FACEBOOK I
PARA
EMPRESAS
LIC. GABRIELA ZAVALA NAVARRO
CPP. 4652
 FACEBOOK I PARA EMPRESAS

¿QUÉ ES ¿POR QUÉ ESTAR

FACEBOOK? EN FACEBOOK?
La historia de Facebook comenzó en la Facebook, utilizado correctamente, puede ser
universidad americana de Harvard. nació una herramienta muy efectiva para nuestro
como una herramienta que permitía a los negocio. nos permite:
estudiantes permanecer en contacto entre
ellos, intercambiarse notas sobre los Escuchar e innovar
cursos y organizar todo tipo de reuniones Benchmarking
estudiantiles. en septiembre de 2006 se Crear marca
abrió a todos los públicos, cerrando Ganar vinculación
ese año con más de 140 millones de Viralidad
usuarios. se trata de una red horizontal, Vender
no tiene una temática concreta como
pueden tener YouTube o LinkedIn, está
diseñada para compartir contenidos,
imágenes, textos.

Opciones de Facebook
Perfil, Grupo, Aplicación y Página

PERFIL
Están destinados exclusivamente a
personas físicas. El reglamento de
Facebook prohíbe los perfiles de
usuario para las marcas. *Utilizar un
perfil personal para una empresa
viola la política de Facebook y puede
ser eliminado en cualquier momento.
Son perfiles que no tienen una
finalidad lucrativa. Limitados a 5.000
contactos.
GRUPO
Permiten conversar con los amigos
sobre los temas de interés de los
miembros.
Los grupos están administrados por uno
o varios usuarios de Facebook. Se
puede elegir el tipo de privacidad:
abierto, cerrado o secreto.
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Un perfil de usuario no ofrece las posibilidades de
promoción que encontramos en las páginas, tales como
anuncios, invitaciones del administrador. No podemos
analizar nuestra labor ni obtener datos sobre nuestra
audiencia como en las páginas, en las que encontramos la
interesantísima herramienta Facebook estadísticas. Los
usuarios no pueden conectar con nosotros de forma
espontánea y directa: deberán enviarnos una solicitud de
amistad que deberemos aprobar, mientras que los
usuarios se vinculan con nuestra marca simplemente
haciendo clic en el botón “Me gusta” de la página.
Interesante para asociaciones o para empresas
interesadas en contactar con usuarios que
Pertenezcan al mismo sector para compartir ideas,
informaciones y debatir.
Desventajas respecto a las páginas:
La url de los grupos no es personalizable, mientras
que la de las páginas sí.
Las páginas pueden incluir aplicaciones y widgets,
los grupos no.
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APLICACIÓN
Las aplicaciones son funciones que ofrece la red social en el perfil privado del usuario o en
las páginas. con una aplicación añadimos valor añadido a nuestra página o presencia en
Facebook. Hay tantos tipos de aplicaciones como tipos de usuarios: juegos, sorteos,
encuestas.

PÁGINA
Las páginas son EL ESPACIO QUE FACEBOOK FACILITA A LAS MARCAS (organizaciones,
artistas, negocios…) cuya creación y administración es TOTALMENTE GRATIS. La única
condición para su creación es estar en posesión de un cuenta o perfil de Facebook que la
administre, pudiendo añadirse tantos administradores como consideremos.
Los usuarios interesados en vincularse con nuestra página simplemente tienen que hacer
clic en el botón “Me gusta”. Una vez conectados recibirán las publicaciones en su página de
Inicio.
SI QUEREMOS TENER UNA BUENA PRESENCIA EN FACEBOOK que nos permita contactar
con nuestra comunidad y aprovechar las oportunidades de marketing que la red social
ofrece, LA MEJOR OPCIÓN ES CREAR UNA PÁGINA.
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CREACIÓN DE
UNA PÁGINA

Para crear una página

hay que darle clic en el
enlace del pie de
página:

Se muestra un
asistente para
poder categorizar
la página:
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A través de este asistente se podrá crear la página no sólo de una empresa, asociación o
entidad, sino también para un producto, grupo de música, acontecimiento, etc. Dependiendo
del tipo de página que se quiere crear, se solicitarán unos datos relacionados con el tipo de
página que queremos crear:

En cualquiera de los casos, deberemos marcar “I agree to (Estoy de acuerdo con) las
Condiciones de las páginas de Facebook”; rellenar los datos y hacerle clic en “Empezar”.
En primer lugar pide información básica sobre la página. Podrás agregar más detalles en
cualquier momento en la sección “Configuración de la página”:
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A continuación, te pide una imagen para el perfil de la página, que será la imagen que
acompañe a las publicaciones creadas por la página, por lo que es un elemento de gran
importancia:

Se podrá seleccionar una imagen del ordenador o usar una de nuestra página web:
introducimos la url del sitio web y nos muestra las imágenes disponibles.
Puedes agregar tu página a la sección de favoritos para tener acceso de manera fácil y en
cualquier momento.
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FOTO PORTADA
Las fotos de portada deben tener 851 píxeles de ancho y 315 píxeles de alto. Si subes una
imagen de medidas inferiores a las indicadas, se ampliará hasta este tamaño. La imagen que
subas debe tener al menos 399 píxeles de ancho y 150 pixeles de alto.
Para conseguir el tiempo de carga más rápido para tu página, sube un archivo JPG que
tenga una anchura de 851 píxeles, una altura de 315 píxeles y un tamaño de menos de 100
kilobytes. En el caso de las imágenes que contengan tu logotipo o texto, los archivos png
ofrecen un resultado de más calidad.

FOTO DE PERFIL
Las fotos del perfil de las páginas son cuadradas y se muestran con una resolución de 160 x
160 píxeles. La foto que subas debe tener al menos 180x180 píxeles. Te recomendamos
subir una imagen cuadrada. Las imágenes rectangulares se recortarán para ajustarlas a una
forma cuadrada. La foto del perfil de tu página también se mostrará junto al nombre de tu
página en todo Facebook para representarla.
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DATOS SEMANALES
En esta sección situada en la parte derecha de la página podemos ver los siguientes datos
semanales:

Cuantos “LIKE” hemos conseguido

Alcance de las publicaciones
Notificaciones
Mensajes

Así se visualizan los datos semanales en Facebook:

TIMELINE
El Timeline de Facebook es el lugar donde aparecen todas las publicaciones que se han
hecho en tu página de empresa y además se muestran de manera cronológica, de la más
reciente a la más antigua. Está situado justo debajo de los “datos semanales”.
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INVITA A TUS AMIG@S

En la sección “Personas” situada en la parte izquierda de la página, justo debajo de la foto
de perfil, Facebook te la da posibilidad de invitar a tus amigos para que conozcan tu página
y se hagan fans. Además, puedes ver el promedio de las calificaciones que han hecho tus
fans sobre tu página, son las estrellas que está situada junto al número de “me gusta”.

Esta sección es editable, sólo tienes que arrastras los iconos y organizarlos como prefieras.
Una vez finalizado, debes darle a “guardar” para que los cambios se haga efectivos.
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INFORMACIÓN
En esta sección, aparece que tipo de negocio es tu empresa y la url de la página web (si la
tuvieras). Se puede editar, y al hacerlo te redirecciona a “información sobre la página.

FOTOGRAFÍAS
Justo debajo de la sección de “información” aparece el apartado de fotografías. Si le haces
clic sobre las fotografías te redirige a todas las que has colgado en tu Fan Page.
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PUBLICACIONES
DE LA PÁGINA
Simplemente son publicaciones que hacen los seguidores sobre nuestra página.

OPINIONES
En este espacio aparecen las opiniones que han hecho nuestros seguidores sobre nuestra
Fan Page.
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“LE GUSTA A ESTA PÁGINA”

Tan importante como conseguir seguidores es seguir a otras Fan Page que estén
relacionadas con nuestro sector. En este espacio, aparecen las páginas a las que sigue
nuestra propia Fan Page.

PUBLICACIONES
Como hemos comentado anteriormente, la publicación de contenido es la interacción más
básica de Facebook y en el caso de las Fan Page es una de las acciones más importantes
para dotar de contenido que resulte interesante a nuestros seguidores.
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A continuación, vamos a ver las diferentes opciones que ofrecen las publicaciones:

INCLUIR URL:
En nuestras publicaciones podemos incluir url que apunten a nuestra propia web o a otras
webs, artículos, información…interesante para nuestros seguidores.

UTILIZACIÓN HASHTAGS:
Con los hashtags, los temas y las frases que menciones en las publicaciones de tu
biografía personal o de tu página se convierten en enlaces en los que se puede hacer clic.
Así resulta más fácil para los usuarios encontrar publicaciones relacionadas con los temas
que les interesan. Para usar un hashtag, escribe # junto al tema (en una sola palabra) y
agrégalo a tu publicación. Al hacer clic en un hashtag, se ve un conjunto de publicaciones
que incluyen el mismo hashtag.
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PROGRAMACIÓN
DE PUBLICACIONES
Se pueden programar todos los contenidos que quieras y que éstos se vayan publicando de
manera automática en la fecha y hora que les hayas asignado. De esta forma, no tienes que
estar pendiente de tu Fan Page las 24 horas del día, aunque no olvides que si debes de
estar pendiente de contestar e interactuar con tus seguidores.

SEGMENTACIÓN
DE PUBLICACIONES
Facebook permite elegir a que tus fans de tu página le aparecerán ciertos contenidos. Por
ejemplo, si tienes una empresa con sede en diferentes puntos y no quieres tener una FAN
Page para cada una de las ciudades, puedes segmentar tus publicaciones según ciudad,
edad, sexo, nivel educativo, idioma.

UBICACIÓN
Puedes agregar ubicación a tus publicaciones.
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ADJUNTAR
ARCHIVOS
Facebook también te da la opción de agregar archivos a tus publicaciones.

FIJAR
PUBLICACIONES
La publicación marcada se moverá a la parte superior de la biografía de tu página, y
aparecerá en la esquina superior derecha de la publicación. La publicación marcada
permanecerá en la parte superior de la biografía durante siete días. Una vez transcurrido ese
período, se volverá a mostrar en su fecha de publicación en la biografía de la página.
Ten en cuenta que sólo puedes marcar publicaciones creadas por tu página. No se pueden
marcar las publicaciones que agreguen otras personas en la biografía de tu página.
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DESTACAR
PUBLICACIONES
Facebook te permite destacar las publicaciones de tu Fan Page. Con esta opción, aumenta
el ancho del contenido y de esta forma se consigue dar mayor visibilidad alas publicación.

FOTO/VIDEO
Para hacer más atractivas tus publicaciones puedes incluir fotografías y videos. Te permite
también crear albúmenes fotográficos.
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CREAR UNA
OFERTA
Las ofertas de Facebook son un tipo de promoción que puede resultar especialmente
interesante para la promoción de tus productos y servicios. Se trata de atraer nuevos
clientes a través de descuentos, regalos y diversas ofertas para que tus seguidores y sus
amigos prueben tu producto o servicio y conseguir que acaben siendo nuestros clientes.
Para poder activar una oferta es necesario que tu Fan Page cuente con al menos 50
seguidores. Para activarla deberás rellenar la información que te pide la herramienta.
Recuerda que no es posible editar una oferta una vez creada, así que piensa detenidamente
el contenido de la misma.

CREAR UN
EVENTO
La creación de eventos es otra de las opciones que ofrece una página de Facebook. Sólo
tienes que pinchar en la opción “evento” y rellenar los campos que te pide la herramienta
Cuando crees el evento, también podrás agregar parámetros de segmentación para que sólo
las personas más indicadas vean la página del evento en sus secciones de noticias. Haz clic
en Agregar segmentación en la parte inferior para segmentar tu evento en función de
información como el sexo, la ubicación y la edad.
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SEGMENTAR
POR LUGAR/IDIOMA
Elige quién puede ver tu publicación según su idioma o lugar. Por ejemplo, si ingresas
"español", solo las personas que hayan configurado el español como su idioma en Facebook
podrán ver tu publicación en la página, en la sección de noticias y en las búsquedas. Por
defecto, las publicaciones son públicas.

PROMOCIONAR
PUBLICACIÓN
Si quieres llegar a más personas, Facebook te da la opción de promocionar tus
publicaciones con sus anuncios (Facebook Ads).
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PUBLICAR
CONTENIDO
Una vez que hayas definido los pasos anteriores, ya puedes publicar el contenido. Es tan
fácil como darle al botón “Publicar”.

CONFIGURACIÓN
DE LA PÁGINA
En la parte superior izquierda de la página encontramos la pestaña “Configuración”. Desde
aquí se accede a diferentes secciones: información general de nuestra página,
notificaciones, roles, aplicaciones.
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A continuación, explicamos detalladamente las diferentes opciones que ofrece el

apartado de “Configuración”

GENERAL
En este apartado podemos editar la visibilidad de nuestra página, la privacidad de las
publicaciones, mensajes privados, filtro de groserías, restricciones de edad y país…hasta
eliminar la página.

INFORMACIÓN
DE LA PÁGINA
En este apartado encontramos todo lo referente a la información de nuestra página y nuestro
negocio: Nombre, categoría, dirección, descripción de la empresa, teléfono, web, email.
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NOTIFICACIONES
En esta sección puedes configurar la vía por la que recibir las actualizaciones y actividades
que se realizan en tu página: Puedes ser a través de Facebook o vía email o ambas.
Además, puedes elegir sobre qué quieres recibir las notificaciones: nuevos mensajes,
nuevos “Like”, comentarios.

GESTIÓN
DE ADMISTRADORES
En el apartado “Roles de página “se puede añadir o eliminar los distintos administradores de
la página.
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Existen cinco tipos diferentes de roles para las personas que administran páginas. Los
administradores son los únicos que pueden cambiar el rol de una persona. En la tabla que
aparece a continuación, se enumeran los cinco roles de página (en horizontal) y las tareas
que pueden desempeñar (en vertical):

APLICACIONES
En Aplicaciones aparecen todas las aplicaciones que se tienen configuradas en la página. En
principio aparecen las aplicaciones básicas de Facebook, eventos, notas y vídeo, pero
conforme se añadan aplicaciones se podrán gestionar desde este apartado:
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CAMBIOS
SUGERIDOS
El público de tu página puede enviar sugerencias para mejorar la información de la página.
Puedes revisar y aceptar o rechazar las sugerencias aquí.

DESTACADOS
Como hemos comentado anteriormente es importante que tu página siga a otras páginas. En
el apartado de páginas destacadas que aparece en la parte izquierda de tu Fan Page se
muestran hasta un máximo de 5 páginas a las que sigues. En el apartado de destacados
puedes editar y elegir cuales quieres que sean esas 5 páginas.
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REGISTRO
DE LA ACTIVIDAD
El registro de actividad te ayuda a administrar la biografía de tu página. Muestra una lista
completa de las publicaciones y los comentarios de tu página, incluidas las publicaciones
que hayas ocultado. Sólo las personas que te ayudan a administrar la página pueden ver el
registro de actividad.

Estadísticas
Las Estadísticas estarán disponibles después de obtener 30 seguidores (fans) y mostrarán
información acerca de cuantas visitas ha habido en la página, cuantos nuevos seguidores
etc:
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BUENAS PRÁCTICAS
Elige bien el nombre de tu página y la URL. Solo es posible cambiar el nombre de
una página cuando no hemos superado los 200 fans. Una vez superada esa cifra
solo podrá cambiarse una vez. Una vez se ha cambiado en una ocasión, sólo se
podrá modificar bajo expresa petición a Facebook.
Haz tu imagen de portada y de perfil atractivas. Cámbialas a menudo para obtener
más visibilidad y más interacciones.
Incluye ofertas exclusivas para tus fans de Facebook: descuentos, sorteos, noticias
exclusivas… Esta estrategia ayuda a fidelizar a los usuarios.
Crea aplicaciones exclusivas que fomenten la interacción y el contacto con tu
empresa.
Apuesta por las “tiendas sociales”.
Promociona tu página de fans con las herramientas que Facebook pone a tu
alcance.
Adapta el lenguaje y fomenta la participación.
Controla la extensión de las publicaciones.
Define y controla el ritmo de publicación. Para las marcas, lo más recomendable es
actualizar una o dos veces al día, en las horas clave.
Muestra a tus usuarios que te interesan.

ESTRATEGIA
Para poder comenzar a establecer la estrategia es necesario conocer tres factores:

1.Conocer el negocio. ¿Qué es lo que se quiere transmitir? ¿Cómo se quiere comunicar

lo que se hace de una forma única?

2.Conocer a los clientes o público objetivo. ¿Quiénes son? ¿Cómo se conectan con la
marca? ¿Qué tipo de contenido les resultará más atractivo?

3.Conocer los objetivos. ¿Qué relación se va a establecer con los clientes a través de
la red social? ¿Qué partido se va a sacar de la presencia en Facebook?

Presencia básica
Plataforma de comunicación
Tienda online
Negocio en Facebook.
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¿CÓMO CONSEGUIR SEGUIDORES?

Invita a los contactos de tu perfil de usuario personal o de tu perfil de usuario
profesional (de Community Manager) a unirse a tu página a través de la herramienta
“Sugerir esta página a mis amigos”
Recurre a tu base de datos e invita a unirse a tu página a los suscriptores de
newsletter en caso de tenerla.
Haz promoción offline de tu página
Incluye los Widgets de Facebook en tu sitio web
Los concursos son una buena forma de obtener nuevos “likers”