La importancia de dejar ir a un cliente cuando corta

contigo

Cuando un cliente quiere dejarte no te lo tomes como si te estuvieran partiendo el corazón. Hazlo
sencillo para aumentar la probabilidad que algún día vuelva.

La gestión de las bajas es un proceso poco agradable cuando montas un negocio. Se considera una
tarea totalmente improductiva dado que te estás “quitando” un ingreso futuro.

Derechos de foto de Fotolia
Muchos intentan evitarlo a toda costa poniendo trabas para dificultar la baja. Parece que existe la
esperanza que llegue un momento donde el cliente se rinda y simplemente por desesperación siga con
el servicio.

Muchas empresas se comportan como un chico con el que
acaban de cortar

Pedro es un chaval de 24 años. Su novia le acaba de dejar. Han sido 3 meses intensos llenos de
altibajos. Ha estado varias veces a punto de dejarla. Al final la falta alternativas, la comodidad y la
compasión por hacerla sentirse mal le han impedido dar el paso doloroso. Ahora le han dado la patada
y le toca sufrir a él.

Pedro no se lo hará tan fácil a Laura. Va a luchar por la relación porque significa algo. De repente no
se puede imaginar una vida sin ella. Teme pasar los fines de semana solo. Empieza a dejarle
mensajes sin parar en su contestador porque después de los 3 primeros intentos desesperado de
recuperarla ya no le coge el teléfono. La espera a la salida de su trabajo. Intenta hablar con ella. Laura
le amenaza con llamar la policía si no para inmediatamente de acusarla.

¡Párate aquí y no sigas! ¿Realmente crees que ese pobre chaval tiene alguna opción de recuperar la
chica? Pues a mi parece que no. Probablemente hubiera quedado mejor si hubiera reaccionado de la
manera siguiente: “te entiendo Laura. He disfrutado mucho del tiempo que he tenido la suerte de estar
contigo. Me cuesta tener que dejarte pero te deseo lo mejor del mundo para que encuentres al hombre
de tus sueños”.

Convierte un “adiós” en un “hasta luego”

Igual que a Pedro le cuesta dejar ir a Laura, muchas empresas crean obstáculos para que un cliente
pueda cortar con ellos. Existen muchas trabas y letras pequeñas que impiden un final inmediato de la
relación. La gran mayoría no entiende que un “adiós” es una oportunidad para un “hasta luego”. No
siempre las razones detrás de una baja son la insatisfacción con un servicio. Pueden ser
circunstancias ajenas a ti que le impidan a tu cliente seguir contigo. No se lo hagas más difícil de lo
necesario.

No es únicamente importante empezar bien con un cliente sino también encontrar un buen final. Las
relaciones tienen un principio, final y a veces un nuevo comienzo. Si pones trabas para acabar una
relación esta última fase te la cierras para siempre. Es peor. Ese cliente que tal vez ha tenido una
experiencia satisfactoria contigo al principio acabará hablando mal de ti porque la última impresión fue
negativa.

Saca provecho de todas las fases de una relación con un cliente para convertir un “adiós” en un “hasta
luego”.

¿Cuáles son tus consejos para tratar las bajas de un cliente?
DESCARGA SIN COSTE

Mi Libro sobre blogging "Blog­Up"

Precio del libro 6,05€ ­ para los suscriptores de Marketingguerrilla.es la descarga es completamente
gratuita.

 125 páginas, Versión Kindle (mobi), iPad (ePub), PC y portátil (PDF).

Lo quiero