FUENTES DE CONOCIMIENTO

APRENDIZ: LIZETH YULIANNA GUALTEROS DURAN

PROGRAMA DE
1961872-GESTIÓN EMPRESARIAL
FORMACIÓN:

FECHA INICIAL: 26/08/2020

FECHA FINAL: 06/09/2020

ENTORNO: PLATAFORMA VIRTUAL

TIEMPO TOTAL PLATAFORMA VIRTUAL: 0,00

ENTORNO: AMBIENTES DE APRENDIZAJE

• Competencia de Aprendizaje: INTERVENIR EN EL DESARROLLO DE LOS PROGRAMAS DE

MEJORAMIENTO ORGANIZACIONAL QUE SE DERIVEN DE LA
FUNCIÓN ADMINISTRATIVA
Resultados de Aprendizaje Horas Dedicadas

PROPONER PROGRAMAS DE MEJORAMIENTO EN LA UNIDAD ADMINISTRATIVA, 0,67

QUE PERMITAN EL DESARROLLO DE LAS PERSONAS Y LA ORGANIZACIÓN,
TENIENDO EN CUENTA LAS POLÍTICAS Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE.

• Competencia de Aprendizaje: GENERAR PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL AMBIENTE

ORGANIZACIONAL DE ACUERDO CON LA FUNCIÓN DE LA
UNIDAD ADMINISTRATIVA.
Resultados de Aprendizaje Horas Dedicadas

DIAGNOSTICAR EL ESTADO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL TENIENDO EN 0,67

CUENTA ASPECTOS COMO: EL AMBIENTE DE TRABAJO Y EL DESARROLLO
HUMANO, LOS PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS Y EL CUMPLIMIENTO DE LAS
POLÍTICAS ORGANIZACIONALES, CON LOS INSTRUMENTOS DISEÑADOS Y
APROBADOS PARA TAL FIN.

GARANTIZAR QUE EL CLIMA ORGANIZACIONAL SEA PROPICIO PARA EL 0,67

CUMPLIMIENTO DE LAS ACTIVIDADES LABORALES, LAS POLÍTICAS
ORGANIZACIONALES Y EL DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO, MEDIANTE LAS
PROPUESTAS DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL, DE ACUERDO
CON LOS RESULTADOS OBTENIDOS

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 • Competencia de Aprendizaje: FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA

Resultados de Aprendizaje Horas Dedicadas

UTILIZAR LOS APLICATIVOS (SOFTWARE-HARDWARE) Y SUS CARACTERÍSTICAS, 0,67
EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES, EL MEJORAMIENTO CONTINUO, DE
ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN.

OPERAR LOS RECURSOS TÉCNICOS Y TECNOLÓGICOS DISPONIBLES PARA LA 0,67

ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS POLÍTICAS DE LA
ORGANIZACIÓN, LAS NORMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD, DE SEGURIDAD Y
SALUD OCUPACIONAL.

IDENTIFICAR SOLUCIONES DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE INTERNO Y 0,67

EXTERNO, MEDIANTE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA TECNOLOGÍA DISPONIBLE,
TENIENDO EN CUENTA LOS REQUERIMIENTOS DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA
Y LA ORGANIZACIÓN

PROPORCIONAR DILIGENTEMENTE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, CARA A 0,67

CARA EN INGLÉS Y EN ESPAÑOL, APLICANDO ACTITUDES Y VALORES; EL
PROTOCOLO, LA ETIQUETA Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN, DE
ACUERDO CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD ESTABLECIDOS.

VERIFICAR LA APLICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL 0,67

CLIENTE, CARA A CARA, A TRAVÉS DE MEDIOS TECNOLÓGICOS EN INGLES Y
ESPAÑOL DE ACUERDO CON LA POLÍTICA INSTITUCIONAL Y LOS ESTÁNDARES
DE CALIDAD ESTABLECIDOS

PROPORCIONAR ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE, EN INGLÉS Y EN ESPAÑOL, 0,67

DE MANERA EFECTIVA, A TRAVÉS DE LOS MEDIOS TECNOLÓGICOS Y LOS
APLICATIVOS DISPONIBLES, APLICANDO LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL, LOS
ESTÁNDARES DE CALIDAD Y LAS POLÍTICAS DE LA ORGANIZACIÓN

TIEMPO TOTAL AMBIENTES DE APRENDIZAJE: 6,00

ENTORNO: ACTIVIDADES ADICIONALES

• Competencia de Aprendizaje: DIRIGIR EL TALENTO HUMANO SEGÚN NECESIDADES DE LA

ORGANIZACIÓN.

Resultados de Aprendizaje Horas Dedicadas

COORDINAR EL TALENTO HUMANO DE ACUERDO CON LOS OBJETIVOS, 10,00
ESTRATEGIAS E INDICADORES DE GESTIÓN SEGÚN TIEMPOS Y RECURSOS.

TIEMPO TOTAL ACTIVIDADES ADICIONALES: 10,00

ALTERNATIVA DE
ETAPA PRÁCTICA:

6/09/20 01:58 PM Page 2 of 4

 TIEMPO TOTAL EN ETAPA PRÁCTICA: 0,00

TIEMPO TOTAL ENTORNO: 16,00

TICS

Herramientas de Conocimiento Horas Dedicadas

ACTIVIDAD ADICIONAL 10,00

TIEMPO TOTAL TIC´s: 10,00

APRENDIZAJE COLABORATIVO

Herramientas de Conocimiento Horas Dedicadas

ACTIVIDAD ADICIONAL 20,00

TIEMPO TOTAL APRENDIZAJE COLABORATIVO: 20,00

ASESORIAS CON INSTRUCTOR

Herramientas de Conocimiento Horas Dedicadas

ACTIVIDAD ADICIONAL 40,00

TIEMPO TOTAL ASESORIAS CON INSTRUCTOR: 40,00

DETALLE DE INASISTENCIAS
Fecha de Inasistencia Justificación Cantidad de Horas

6/09/20 01:58 PM Page 3 of 4

 TIEMPO TOTAL DE INASISTENCIAS: 0,00

RESUMEN TOTAL DE TIEMPO DEDICADO EN FUENTES DE CONOCIMIENTO

TIEMPO TOTAL PLATAFORMA VIRTUAL: 0,00

TIEMPO TOTAL AMBIENTES DE APRENDIZAJE: 6,00

TIEMPO TOTAL ACTIVIDADES ADICIONALES: 10,00

TIEMPO TOTAL EN ÉTAPA PRÁCTICA: 0,00

TIEMPO TOTAL TIC´s: 10,00

TIEMPO TOTAL APRENDIZAJE COLABORATIVO: 20,00

TIEMPO TOTAL ASESORÍAS CON INSTRUCTOR: 40,00

SUBTOTAL TIEMPOS FUENTES DE CONOCIMIENTO: 86,00

TIEMPO TOTAL DE INASISTENCIAS: 0,00

TIEMPO TOTAL DEDICADO EN

86,00
FUENTES DE CONOCIMIENTO:

El tiempo total registrado en las Fuentes de Conocimiento es el resultado del tiempo

asignado en los Entornos: plataforma virtual (LMS), ambientes de aprendizaje, actividades
adicionales que usted ha registrado y la étapa práctica. De la misma forma el registro de
tiempo asignado a: TIC´s, aprendizaje colaborativo y asesorías con el instructor, restando el
tiempo de las inasistencias.

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