ACTIVIDAD 2

INFORME DEL ANALISIS DE UNA EMPRESA MULTINACIONAL

PRESENTADO POR:
NN
ID:

PRESENTADO A:
PROFESOR NN
DIRECCIÓN Y CONTROL
NRC:

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
NEIVA – HUILA
2020
 TABLA DE CONTENIDO.

INTRODUCCION..........................................................................................................................3
OBJETIVOS...................................................................................................................................4
OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................4
OBJETIVOS ESPECIFICOS:...................................................................................................4
AVIANCA........................................................................................................................................5
RESEÑA HISTORICA..................................................................................................................5
PRESIDENTE A CARGO DE LA EMPRESA AVIANCA.......................................................5
FACTORES DE ÉXITO DE LA EMPRESA..............................................................................6
ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD..................................................................................6
COMPROMISO CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.....................................................7
CONCLUSIÓN..............................................................................................................................8
REFERENCIAS.............................................................................................................................9
 INTRODUCCION.

Avianca es una empresa colombiana que ofrece el servicio de transporte aéreo, pero no solo esto;
ya que brinda a sus clientes una serie de servicios adicionales, lo cual es denominado Avianca
servicie en donde esta empresa es la encargada de comercializar y prestar servicios de ingeniería
y mantenimiento, asistencia en aeropuertos y también se ocupa de la asistencia en los
aeropuertos y el entrenamiento a empresas del sector aeronáutico. Así mismo Avianca tiene un
convenio con deprisa la cual envía y recibe documentos paquetes y mercancías. Esto con el
propósito de innovar cada vez más ofreciendo diferentes servicios para así satisfacer las
necesidades que vayan surgiendo a sus clientes, por todo esto y por la calidad de sus servicios se
puede decir que este es el valor agregado de esta empresa. Por esto es considerada como una de
las mejores aerolíneas del continente, tanto así que ha recibo múltiples premios y
reconocimientos el más reciente de ellos, fue en el 2018 como “la mejor aerolínea suramericana”
otorgado por Skytrax World Airline Awards y los reconocimientos en las categorías mejor
servicio, líder en comercio electrónico, líder en tecnología y líder en turismo.

Por tal motivo decidimos investigar un poco más sobre esta empresa y como ha logrado tener
éxito y reconocimientos a nivel mundial. Por tal motivo en este informe presentaremos una breve
reseña histórica de Avianca para así conocer un poco más sus inicios y surgimiento, mostraremos
el presidente a cargo de esta multinacional, expondremos cuales han sido los factores de éxito de
la empresa y sus ventajas competitivas, por último, conoceremos cual es el compromiso que esta
tiene con la responsabilidad social
 OBJETIVOS.

OBJETIVO GENERAL.
Realizar un informe de Avianca una de las multinacionales colombiana más exitosas y analizar
cómo ha conseguido dicho éxito

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

 Investigar la reseña histórica de AVIANCA

 Saber el perfil y el presidente a cargo
 Entender sus factores de éxito
 Conocer sus estrategias de competitividad
 Establecer su compromiso con la responsabilidad social
 AVIANCA

RESEÑA HISTORICA. [ CITATION AVI20 \l 3082 ]

Considerada como la aerolínea más antigua del hemisferio occidental, tuvo sus comienzos en el
año 1919 en la ciudad de Barranquilla Colombia, inicialmente fue una sociedad colombo –
alemana que se hizo llamar SCADTA (sociedad colombo alemana de transporte aéreo) en los
cuales solamente se realizaban vuelos a nivel nacional.

Durante la segunda guerra mundial forzó a los alemanes que pertenecían a esta sociedad a salir
del país y así vendieron sus acciones a la empresa norteamericana Pan American, en 1940 su
nombre pasó a ser aerovías nacionales de Colombia (AVIANCA).

El crecimiento de esta empresa fue de forma sorprendente ya que con sus nuevas rutas
internacionales como Estados Unidos y Europa se decidió en 2003 que los esfuerzos se
consolidaran y se creó la marca AVIANCA.

Es así como esta multinacional colombiana lleva en la industria 100 años brindando un excelente
servicio a sus clientes.

PRESIDENTE A CARGO DE LA EMPRESA AVIANCA[ CITATION LaN19 \l 3082 ]

Anko van der Werff es el presidente de la empresa Avianca desde el 15 de junio del 2019, de
origen holandés graduado de derecho de la universidad de Leiden (países bajos) con más de 19
años de experiencia en la industria, Anko asumió el reto de dirigir esta multinacional con nuevos
retos de expansión y liderazgo en el mercado, la cual cumplió en el sector aeronáutico 100 años
de servicio.

FACTORES DE ÉXITO DE LA EMPRESA[ CITATION Rev18 \l 3082 ]

Según un informe de la revista SEMANA sobre el éxito que ha tenido la empresa AVIANCA el
factor más importante es la experiencia, consolidada como una de las empresas que más aportan
a nuestro país AVIANCA es una industria innovadora que se ha propuesto satisfacer las
necesidades de sus viajeros tomando en cuenta sus sugerencias y llevando a cabo la solución de
dichas peticiones para brindar un mejor servicio.

Sus colaboradores son parte fundamental de la empresa ya que hacen posible que las personas
que viajen en esta aerolínea se sientan a gusto y viajen con seguridad ya que cuentan con
personal capacitado e idóneo para ejercer las diferentes actividades que requieran desarrollar en
su área de trabajo.

ESTRATEGIAS DE COMPETITIVIDAD. [ CITATION AVI19 \l 3082 ]

Avianca es una empresa comercial dedicada al transporte de pasajeros y carga con una flota de
175 aviones de excelente calidad y con los estándares más altos en comodidad para sus
pasajeros, 76 destinos en 27 países de américa y Europa, aunque en el mercado aeronáutico hay
mucha competencia con otras aerolíneas, Avianca se ha priorizado como la marca favorita para
los viajeros debido a sus constantes innovaciones.

Como anteriormente señale que el presidente de la empresa es relativamente nuevo en el cargo se

tuvieron que trazar nuevos objetivos y nuevas ideas para seguir siendo una de las empresas
líderes en el mercado, es así como la nueva junta creo ¨AVIANCA 2021¨ una nueva estrategia de
competitividad en el mercado con la cual desean seguir siendo la mejor opción a la hora de
viajar.

Esta estrategia consiste en mejorar los estándares de confiabilidad a la hora de viajar, con
mejores horarios y rutas que sean las mejores para la seguridad de sus ocupantes, también con
esta estrategia quieren adquirir nuevos inversionistas los cuales estén dispuestos a confiar en esta
empresa.

Aunque los precios no son muy asequibles para todas las personas de una forma económica a
comparación de otras compañías, eso no ha sido impedimento para ser catalogada como una de
las empresas líderes en el continente, por que aportan seguridad y confianza en sus clientes.

COMPROMISO CON LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.

Desde el 2014 AVIANCA cuenta con el plan planeta tres grandes ejes:
[ CITATION Est14 \l 3082 ]

1. Ambiental:

Con su renovación de flotas con tecnología amigable para el medio ambiente, esta, empresa ha
querido aportar su grano de arena a la no contaminación del medio ambiente, y es así como lo ha
logrado.

2. Social: trabaja por el respeto y por recuperar los derechos humanos.

Con este tema AVIANCA cuenta con 4 programas estratégicos con los cuales aporta a la
sociedad y sobre todo al apoyo a la niñez, los cuales son:

 Banco de millas: traslado gratuito a niños de escasos recursos que necesite

asistencia médica en otras ciudades o incluso en otros países.

 Niños por américa: es cumplir el sueño de volar a niños destacados

académicamente sin ningún tipo de costo por el viaje.

 Avianca solidaria: cumple con el servicio de envió de ayudas a personas

damnificadas, o también el traslado de personal médico a sectores vulnerables que
requieran ayuda humanitaria.

 Yo colaboro: esta parte la hacen los colaboradores de la empresa que mediante

sus propias donaciones contribuyen a causas humanitarias que lo requieren.

3. Económico: con este compromiso la empresa ha contribuido con el empleo en la

sociedad ya que para 2020 se cuentan con más de 2.000 personas vinculadas a esta
empresa, es así como contribuye al sector económico del país.
 CONCLUSIÓN.

Después de hacer esta investigación sobre AVIANCA una de las pocas multinacionales
colombianas, pudimos analizar cuáles han sido los factores de éxito de esta empresa, cómo han
logrado tener todos estos reconocimiento a nivel mundial y la razón por la cual ha sido
catalogada como una de las mejores en el mercado, es importante tener en cuenta todos estos
componentes y estrategias que a lo largo del tiempo han implementado, con el fin de innovar y
cada vez más satisfacer las necesidades de sus clientes a medida de que vayan surgiendo. Uno de
los factores realmente esenciales es que esta empresa comprende el valor de sus clientes y
siempre toman en cuenta sus sugerencias algo fundamental, debido a que esto puede les ayuda a
ganarse la seguridad confianza y fidelidad de sus clientes, ya que los toman en cuenta en sus
decisiones

Esta multinacional es parte fundamental para el desarrollo de la economía colombiana ya que es

una fuente importante de empleo para la población, contribuye a muchas causas de interés social
a pesar de que nuestro país es considerado subdesarrollado, podemos hoy en día contar con una
empresa de estos niveles que es catalogada una de las mejores del continente puede ser un claro
ejemplo del crecimiento y el éxito que ha tenido para todos los emprendedores o las pequeñas
empresas que desea llegar a este punto y puedan conocer la manera en la que lo pueden hacer
 REFERENCIAS.

AVIANCA. (2019 de Julio de 2019). Noticias-Avianca. Obtenido de Avianca acelera la

ejecución de la estrategia 2021: https://www.avianca.com/co/es/sobre-nosotros/centro-
noticias/noticias-avianca/avianca-acelera-ejecucion-estrategia/

AVIANCA. (2020). Reseña Historica. Obtenido de https://www.avianca.com/co/es/descubre-y-

compra/vuela-con-nosotros/

Economica, L. N. (18 de junio de 2019). ¿Quién es Anko van der Werff, el nuevo presidente de
Avianca? Obtenido de http://lanotaeconomica.com.co/negocios/quien-es-anko-van-der-
werff-el-nuevo-presidente-de-avianca.html

Estrategiaynegocios.net. (18 de Diciembre de 2014). Avianca: RSE con eje ambiental,

económico y social. Obtenido de
https://www.estrategiaynegocios.net/especiales/rse/casosdeexito/778068-431/avianca-rse-
con-eje-ambiental-econ%C3%B3mico-y-social

Semana, R. (2018). AVIANCA - El valor de la experiencia. Obtenido de

https://especiales.semana.com/empresas-que-mas-aportan/2017-2018/avianca.html