INSTITUTO PROFESIONAL AIEP

DE LA UNIVERSIDAD ANDRÉS BELLO

ENDOPREV

Metodología de organización Interna basada en Endomarketing

para el fortalecimiento de la cultura organizacional y SySO

NOMBRE DE ESTUDIANTE(S):

Muñoz Piñones Nicolás Manuel

Toro Toro José Manuel Ignacio

Veliz Araya Ignacio Nicolás

Peña Cortes Andrés Sebastián

Carrera: Tec. Prevención de Riesgos

Sede: La Serena

Profesor del Módulo:

Sr. Rodrigo Andrés Godoy Godoy

La Serena, diciembre 2017

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 Índice

Contenido
Resumen.............................................................................................................................6
Introducción........................................................................................................................7
Fundamentación:................................................................................................................8
Planificación del Proyecto.................................................................................................11
Organigrama.....................................................................................................................14
Estudio de Mercado..........................................................................................................16
Costos de Producción........................................................................................................17
Flujo de Caja......................................................................................................................18
Desarrollo y Elaboración del Proyecto...............................................................................19
Elementos del Endomarketing...........................................................................................22
Marco Conceptual:............................................................................................................24
MARCO LEGAL...................................................................................................................27
Antecedentes Generales del Proyecto...............................................................................28
Desarrollo Del Proyecto.....................................................................................................30
¿Qué es el estrés laboral y como afecta al personal?........................................................32
Faces de la metodología:...................................................................................................37
Metodología para la evaluación.......................................................................................39
Metodología para la Evaluación de resultados.................................................................41
Estrategias para implementación de Medidas de Control y Prevención según Dimensiones
..........................................................................................................................................44
Evaluación Del Resultado..................................................................................................46
Conclusión.........................................................................................................................47
Reflexión...........................................................................................................................48
Bibliografía.......................................................................................................................49
Anexos..............................................................................................................................50

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 Resumen
Hoy en día tenemos muchas empresas de distintos rubros con una problemática
que es minuciosa y difícil de tratar, nos referimos a los factores psicosociales del
trabajo los que están presentes en todas las empresas.

Los factores de riesgo psicosocial corresponden a las interacciones que se

presentan entre el trabajo, el medio ambiente, la insatisfacción en el trabajo y las
condiciones de la organización. Las que también se ven afectadas por las
capacidades del trabajador, sus necesidades, su situación familiar.

Pareciera ser algo insignificante, pero según las estadísticas actuales de los últimos
años sobre incidentes ocurridos por estos motivos han demostrado lo contrario,
dejando en evidencia la real importancia de los factores psicosociales y los gastos
que significa no darle la relevancia que estos requieren.

El propósito de nuestra empresa ENDOPREV es realizar una contribución de

manera significativa en el área de los factores psicológicos al unirlo con la
prevención de riesgos, ofreciendo una solución innovadora que será beneficiosa
tanto para el empleador como para el trabajador.

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 Introducción

El presente Proyecto tiene como fin analizar y solucionar los problemas

psicosociales que pueden estar afectando al interior de una empresa, evitar que
esto se transforme en pérdidas y trabajadores insatisfechos para esta, a la hora
detectarlos, dar un tratamiento seguro y eficaz para solucionarlos rápidamente
teniendo en consideración una multidimensionaldad de factores sobre los cuales se
debe prestar atención.

De esta manera disminuir las perdidas y aumentar la productividad de los

empleados haciendo de su labor agradable para que así se sienten en un ambiente
ameno. Se ha demostrado en un sinfín de estudios que dicen lo siguiente… una
empresa no necesita más empleados para mejorar las tasas de producción sino
empleados más eficientes, una forma de hacerlo es mediante los tratamientos
psicosociales.

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 Fundamentación:
Como grupo demostramos un gran interés y atención en diseñar un plan adecuado
que involucre una metodología de organización interna que nos permitirá fortalecer y
a la vez adelgazar todo tipo de barreras que se interponga al correcto desarrollo de
los procesos. El hecho de Involucrar dos conceptos como endomarketing, Seguridad
y salud Ocupacional como proyecto no nos parece una idea tan descabellada, pero
si una idea muy poco explorada , la sencilla razón de enfocar nuestro trabajo a
quienes los desarrollan nos parece un tema apasionante en el cual pocos apuestan ,
pero quienes se atreven a dar el paso en un periodo no prolongado pueden
observar los cambios , todo esto se debe a la sencilla razón que con quien se estará
trabajado es con personas las cuales a través de sentimientos, valores y
actividades le dan vida a una organización. Una estrategia muy diferente de los
acostumbrado en donde los estándares están focalizados mayoritariamente a
equipos y herramientas.

Creemos como proyecto que si Una organización está dispuesta a entregar

Herramientas, apoyo, interés a sus colaborados estos crearan Lazos afectivos en la
Organización creando un sentido de pertenencia.

Podemos asegurar respaldados en la estadística laboral que los escases del control
sobre el trabajo y la inexistencia de apoyo social-laboral en los trabajadores aportan
de forma negativa a sus labores dando origen en forma de agentes de riesgos para
la salud de ellos, es por ello que nuestro proyecto enfoca el desarrollo de una nueva
metodología la cual apunta hacia el máximo desarrollo interno de la organización,
enfocando todo tipo de medidas hacia el trabajador. Una vez ya identificadas todo
tipo de exposición psicológica-laboral, el desarrollar esta metodología serna t
necesaria para su completa eliminación o control, la cual implicara cambios, donde
la mayoría de estos se realizarán en la organización del trabajo, los cuales viéndolos
desde una mirada organizacional afectaran de manera positiva si se implementan
en fusión y bajo directrices estipuladas por el Endomarketing

No existe mejor conocedor de sus capacidades y limitaciones que los mismos

trabajadores, porque no hacerlos parte de la organización interna y gestión de la
empresa, porque no fortalecerlos y escuchar sus opiniones, es ahí cuando podemos
hablar de endomarketing, una metodología que nos permitirá incorporar el
verdadero pilar de toda organización.

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  Objetivo General:

Endoprev mediante la utilización de Directrices basabas en el marketing interno y la

continua mejora de las relaciones laborales internas pretende Insertar en modelo
organizacional de gestión de seguridad y salud ocupacional complementado
metodología Endomarketing, la cual buscara detectar los agentes de riesgos que
afecten la organización interna e involucren directa o indirectamente agentes re
riegos psicosocial , implementando mediante la mejora continua la obtención y
máximo desarrollo laboral y psicológico del trabajador hacia la empresa.

 Objetivos Específicos:

- Elevar la motivación de los trabajadores para que estos aumente la

productividad y disminuyan la probabilidad de perdidas

- Reducir el número de enfermedades psicológicas(Neurosis).

- Evitar incidentes por no considerar riesgos y acciones sub -estándares

debido a presión laboral

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Misión:

Establecer un método de organización interna basado en Endomarketing el cual

complemente la SySO con la mejora continua de sus procesos, la aseguración de la
calidad de sus productos y servicios con un enfoque al cliente interno de la empresa

Visión:

Revolucionar e instalarnos como Consultora líder en la incorporación de nuevas

metodologías basadas en Endomarketing, ser Referentes y pioneros a nivel
nacional e internacional, obteniendo nuevas alianzas estratégicas para fomentar
esta nueva metodología

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 Planificación del Proyecto
Diagnostico (Visita inicial)
Mediante la Realización de la Visita inicial como EndoPrev pretendemos:

- Identificar Peligros y Evaluar Riesgos Que Afecten a la Organización interna

- Conocer el estado Actual De las Organizaciones
- Evaluar la Gestión y Proponer Mejoras al sistema

Planificación de entrega y Realización del Servicio (Anexo Fig. 1)

Con la finalidad de conocer un completo estado de la Empresa llevaremos a cabo

un completo diagnostico el cual constara de una visita inicial a las instalaciones con
la finalidad de conocer los procesos y la completa identificación de los agentes que
implique algún grado de Riesgo para los Trabajadores y grado de impacto en la
psicología laboral que afecten a la organización interna de estos. Luego de la
elaboración se procederá a entregar una completa Planificación de Actividades, las
cuales contendrán las Actividades a seguir en caso del requerimiento de nuestros
servicios

Faces de la planificación

- Recepción de la Información:

Para dar comienzo a la Implementación de Nuestra Metodología es necesario

recopilar todo tipo de Información relevantes sobre nuestros clientes, es por ello que
esta etapa es de suma importancia para nosotros, como consultora necesitamos
formar y conocer a nuestros clientes para la mejor satisfacción de ellos

- Diagnóstico Inicial (Visita):

Como consultora y parte de nuestros servicios nos comprometemos a desarrollar un

completo diagnóstico inicial , el cual nos permitirá mediante su contenido conocer de
forma completa el estado de las instalaciones de nuestros clientes, dicho
diagnostico nos dará la posibilidad como consultora de generar un plan de acción ,
el cual será nuestro principal servicio como EndoPrev , nuestro plan tendrá como
propósito eliminar condiciones , acciones y agentes que representen algún tipo de

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riesgos que influya de manera negativa el desarrollo de los procesos de las
empresas.

- Entrega del Informe Diagnostico (Gerencia):

Finalizado el Diagnostico y una vez analizados todos los posibles agentes

presentes en las empresas, pondremos en disposición un Informe Escrito el cual
de manera Breve resumirá el estado de la Empresa en nivel Psicológico –
Laboral y los pasos a seguir en caso de requerir nuestros Servicios como
EndoPrev (Ejecución)

En esta etapa la Decisión de Incorporar nuestros servicios a las empresas recae

sobre el empleador o personal a cargo de la empresa

- Designación De actividades:

Una vez entregado el diagnóstico inicial y conociendo el estado general de las

empresas que requieran nuestros servicios, entregaremos un plan de acción el cual
proviene del diagnóstico inicial, dando inicio a la etapa técnica de nuestros servicios
(Ejecución) en donde un conjunto de actividades previamente analizadas nos
permitirá desarrollar nuestra metodología, esta etapa será desarrollada por el
personal de EndoPrev los cuales deberán cumplir de manera Eficiente cumpliendo
objetivos y fechas estipuladas por la planificación.

- Ejecución:

Esta es la Etapa de iniciación, en donde le damos comienzo al plan de acción

requerido por nuestros consumidores, es el inicio de un conjunto de actividades, la
cuales tendrán un propósito de mejorar la organización y el desarrollo confortable de
los procesos, siempre con una estricta mirada a quien es nuestro principal actor, los
trabajadores.

- Visita en Terreno:

Para el desarrollo correcto de nuestros servicios es necesario realizar una visita

presencial, la cual nos permitirá conocer de forma cercana y directa el estado de las
empresas en donde implantaremos nuestro plan de acción, es por ello necesario
que en esta etapa se analice de forma detalla las características de las Áreas a
evaluar

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En esta etapa conoceremos el tipo de emisor y contexto al cual nos enfrentaremos,
dándonos una idea general de cuál será la metodología a seguir para el desarrollo
correcto de nuestro servicio

- Evaluación en Terreno:

Esta etapa consiste en una revisión visual y selectiva, la cual nos permitirá conocer
de forma superficial las características de los trabajadores, permitiéndonos evaluar y
seleccionar la mejor metodología para llegar a los trabajadores y participantes de la
evaluación,

- Preparación del Material:

Consiste en una Etapa Interna de EndoPrev en donde Existe una decisión de

materiales a utilizar en la realización del estándar, esta etapa podrá variar de
acuerdo a la metodología a utilizar (Auditorios, salas, Proyectores, Altavoces)

- Elección de canales de Comunicación:

Una Vez ya conocidos los métodos de Ejecución, se procederá a la información de

la realización del estándar, esta esta puede variar debido a los canales que cuente
la empresa.

Dentro de las Recomendaciones e insertado en nuestro modelo vasado en

endomarketing, existe conductos sugeridos para llegar de forma afectiva y
generalizadas a los trabajadores

- Junta con el Personal Para Realización del Estándar:

En esta etapa nos encontraremos de forma presencial con los trabajadores, en

donde se les entregara información para el desarrollo del estándar e instrucciones
del desarrollo del mismo. Es de suma importancia la participación de los
trabajadores en esta etapa, ya que por fuente de ellos obtendremos los resultados a
evaluar.

En esta etapa se primarán valores como la confianza, transparencia y

confidencialidad

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 - Entrega, Relleno y Recepción del Estándar:

Una vez instruidos los trabajadores para la correcta realización del estándar, se
procederá a entregar el Documento estándar EndoPrev de manera Individual.

Los Trabajadores Tendrán un tiempo de 15 Minutos para Desarrollar el Estándar

entregado por EndoPrev.

Una vez desarrollado y transcurrido los 15 minutos, se procederá a la recolección de

los documentos, los cuales quedaran en manos de EndoPrev para su Análisis.

- Análisis del Estándar:

Posterior a la recolección de los Documentos, el equipo de EndoPrev procederá a

una junta de Análisis, en donde la comprensión y evaluación del estándar nos
brindará un factor de Riesgo estimado.

Una vez estimado el factor de riesgo podremos obtener las medidas correctivas y
sugerencias correspondiente a tomar en las posibles áreas con niveles de riesgo
presente

- Entrega de Informe a Gerencia (Elaboración Medidas de Control,

Recomendaciones):

Una vez conocido el factor de riesgos presente en las Áreas o sección, como
EndoPrev precederemos a la elaboración de un nuevo informe el cual contendrá los
resultados del estándar.

Pondremos a disposición las medidas Correctivas y sugerencias del Empleador a

cargo de las Organización Evaluada, en el recaerá la responsabilidad de
implementar las medidas estipuladas por EndoPrev.

Seguimiento y Evaluación Final:

Disponemos de una etapa de seguimiento de las medidas implementadas por

nuestra metodología, esta etapa se desarrollará de forma coordinada con la
gerencia y responsables de la entidad evaluada donde ellos serán los responsables
del correcto cumplimiento de los estándares recomendados por Endoprev.

De acuerdo al factor Obtenido en el desarrollo el estándar de EndoPrev se

dispondrán tiempos de visitas y seguimiento del estándar con la finalidad de

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corrección de posibles no conformidades detectadas en la fase de implementación
de las medidas Sugeridas por EndoPrev.

En el Posible caso de no cumplimiento de los estándares recomendados se

recomendará a la entidad evaluada contar con nuestros servicios para una nueva
evaluación en donde se considerarán las anteriores medidas no adaptadas en la
nueva planificación de actividades. Esta etapa tiene como propósito alcanzar el
máximo desarrollo de nuestra metodología

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 Organigrama
Gerente general: Sebastián Peña Cortes

Encargado de representarnos como empresa será el encargado de dar a conocer

nuestra forma de trabajar y de manejar la empresa en función de que esta sea una
mejor empresa a futuro.

Técnico en Prevención de Riesgos: Manuel Muñoz Piñones

Encargado de analizar el contexto en que el trabajador desarrolla sus labores,

evaluara como mejorar las condiciones del trabajador en relación a su desarrollo
laboral

Técnico en Prevención de Riesgos: José Manuel Toro

Encargado de analizar el contexto en que el trabajador desarrolla sus labores,

evaluara como mejorar las condiciones del trabajador en relación a su desarrollo
laboral

Técnico en Prevención de Riesgos: Nicolás Veliz Araya

Encargado de analizar el contexto en que el trabajador desarrolla sus labores,

evaluara como mejorar las condiciones del trabajador en relación a su desarrollo
laboral

Psicólogo laboral: Rouse Cereceda

Experta encargada del análisis de la información recopilada mediante el estándar

desarrollado, su participación es de suma importancia ya que bajo su
profesionalismo y asesoramiento recaerán los resultados de la información
recopilada

Gerente

Prevencioncita Prevencioncita Prevencioncita

Psicóloga

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 Estudio de Mercado

Estudio de mercado

ENDOPREV no cuenta con competencia directa debido a que somos únicos en el mercado
que implantamos esta metodología en el tema de prevención de riesgos psicosociales, como
proyecto ENDOPREV basado en la metodología endomarketing nuestra tarea es identificar,
evaluar y controlar los factores psicosociales que presenten un riesgo para la empresa, es
por este motivo que nuestro servicio abarca un problema que afecta al 100% de las
empresas , debido a esta problemática nuestro proyecto es viable en el mercado, ya que
esta metodología puede ser aplicado a diversos rubros, servicios y organizaciones en
general.

Como organización ENDOPREV nuestro canal de comunicación se realizará de forma

presencial y a su vez de forma online, contaremos con videos, pizarra informativa, foros,
pagina web, flyers y canales de radio tipo Motorola. Además, ofrecemos un servicio de
seguimiento y evaluación.

Nuestra empresa contará con un personal calificado en materia de prevención de riesgo y a

la vez contaremos con un calificado psicólogo en el ámbito laboral. Todo esto es para
entregar un servicio de calidad y excelencia, para la satisfacción del cliente.

Consultora ENDOPREV estará situada en la dirección Pasaje Santa Clara # 4090, Milagro ll,
La Serena, lV región. Chile.

El valor de la consultoría se cobrará un valor inicial por el diagnóstico de $ 100.000, para

luego en el caso de acepte la incorporación de la metodología se le cobrará por la
implementación del servicio, cuyo valor será $ 200.000.

ENDOPREV ofrece:

 Fortalecer metodología interna mediante las directrices del endomarketing.

 Reducir presión laboral.
 Identificar agentes de peligros.
 Identificar de puestos críticos.
 Mejorar comunicación interna.
 Reducción de licencias laborales a causa del estrés.
 Aumento en motivación de trabajadores.
 Fortalecer cultura preventiva

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 FODA
F: - Proyecto innovador basado en la
metodología de Endomarketing
- Servicio de excelencia
comprometidos con la salud y bienestar
con los trabajadores.
- Cercanía directa con clientes.
- Personal altamente calificado
- Recursos financieros adecuados
- Se trata de un proceso participativo
D: - Falta de experiencia.
- Falta de compromiso por parte de los
empleadores.
- Idioma, no tener un buen nivel de
ingles. q
- Poco conocimiento del proyecto en el
mercado
- Inversión inicial alta
- No tener publicidad en el mercado
O: - Poca competencia en el mercado.
- Trabajo en equipo con los
trabajadores.
- Enfoque a problemática.
- Amplio campo laboral.
- Crecimiento más rápido en el
mercado
- Proyecto con nueva metodología
A: - Sector poco explotado por lo cual la
socialización en la empresa costará mas
- Resistencia al cambio por parte de los
empleadores.
- Posible entrada de competencia.
- Clientes con poco compromiso
- Conflicto dentro de la empresa
- Poca cultura preventiva
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 Costos de Producción

INGRESOS: VALOR DE ASESORIA $ 300.000, ESTIMAMOS QUE SE

REALIZARIA 5 VECES AL MES, LO CUAL DA UN MONTO DE $ 1.500.000.

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Flujo de Caja

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 Desarrollo y Elaboración del Proyecto
Marco Referencial
-Riesgos (Factor) Psicosociales:

Los factores Psicosociales consisten en interacciones entre el trabajo, medio

ambiente, satisfacción y las condiciones en la cual se desarrolla el trabajador, por
otra parte, en el trabajador encontramos las capacidades, necesidades, cultura y
situación personal, todo cual a través de la percepción de estos agentes de forma
negativa provocando un desequilibrio el cual culminara en un desorden emocional,
afectando de manera directa al trabajador

La interacción en forma negativa entre las condiciones y los factores de no ser

identificadas pueden culminar en perturbaciones, problemas de comportamiento y
cambios bioquímicos y neuro hormonales, además pueden también preverse
efectos adversos para la satisfacción y el rendimiento en el lugar de trabajo

Estrés (Neurosis laboral)

Reacción fisiológica del organismo en el que ante la presencia de agentes de

riesgos el organismo del trabajador entra en defensa para afrontar una situación que
se percibe como amenazante o de demanda incrementada.

una patología renaciente en el área laboral, que tiene mayor reincidencia en el

sector servicios, presentando el riesgo mayor en las tareas en puestos jerárquicos
que requieren mayor exigencia y horas dedicación.

Consecuencias del Estrés:

Si bien existe un equilibrio que permite mantener al trabajador sano, el simple hecho
de intervenir una de las dimensiones a evaluar puede derivar en estrés. Algunas de
los efectos pueden ser

- Efectos subjetivo: Ansiedad, agresión, apatía, aburrimiento, depresión, fatiga,

frustración, culpabilidad, vergüenza, irritabilidad y mal humor, melancolía, baja
autoestima, amenaza y tensión, nerviosismo, soledad.

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- Efectos conductuales: Propensión a sufrir accidentes, drogadicción, arranques
emocionales, excesiva ingestión de alimentos o pérdida de apetito, consumo
excesivo de alcohol o tabaco, excitabilidad, conducta impulsiva, habla afectada, risa
nerviosa, inquietud, temblor.

- Efectos cognoscitivos: Incapacidad para tomar decisiones y concentrarse, olvidos

frecuentes, hipersensibilidad a la crítica y bloqueo mental.

- Efectos fisiológicos: Aumento de las catecolaminas y corticoides en sangre y

orina, elevación de los niveles de glucosa sanguíneos, incrementos del ritmo
cardíaco y de la presión sanguínea, sequedad de boca, exudación, dilatación de las
pupilas, dificultad para respirar, escalofríos, nudos de la garganta, entumecimiento y
escozor de las extremidades.

- Efectos organizacionales: Absentismo, relaciones laborales pobres y baja

productividad, alto índice de accidentes y de rotación del personal, clima
organizacional pobre, antagonismo e insatisfacción en el trabajo

Endomarketing

Proceso de gestión orientado a que el principal cliente sean nuestros trabajadores o

colaboradores, la finalidad principal del endomarketing es vender de una forma
afectiva la empresa a sus propios trabajadores con el objetivo final de
comprometerlos e incrementar la lealtad de ellos hacia la empresa , alinear la
organización interna con los intereses del negocio y aumentar su rendimiento , todo
esto con la finalidad de no generar pérdidas mediante la correcta organización
interna

Origen del Endomarketing:

La palabra endomarketing proviene del griego interior, palabra la cual resumen

hacer marketing desde el interior de la organización.

Michael Levionnois formulaba que el marketing interno es un conjunto de métodos,

los cuales puestos en marcha permitirá a la organización aumentar su nivel e
efectividad (año 1987)

Por otra parte, Kloter y keller decían que esta metodología busca dar respuesta a
las necesidades de los trabajadores a través de los cambios. (2006)

20
Neri en el año 2011 si bien entendía el estudio previo de esta metodología concluía
que pese a todo los recopilado no se evidenciaban los cambios en las
organizaciones

Beking da a conocer a través de su libro “hablar de marketing interno” en los años

90” , da a entender en su contenido que la comercialización interna es parte
esencial del cambio actitudinal en los empleados y colaboradores

Bajo a este contexto podemos comprender que el endomarketing aplica bajo 3

enfoques

- Reconocimiento: Medio por el cual empleadores destacan a sus

colaboradores, este medio busca realzar un sentido de pertenencia por parte
de los trabajadores hacia la empresa.

- Conocimiento de Objetivos: El conocimiento de los objetivos es una etapa

fundamental, ya que busca la cercanía y conocimiento de los intereses que
tiene la empresa en el mercado, este tipo de transparencia y claridad le
permitirá al trabajador conocer profundamente los objetivos de la empresa,
permitiendo comprender cuáles son sus intenciones en el desarrollo de las
actividades

- Salario Emocional: Existe una tendencia a confundir la palabra salario con

una cifra económica, esta etapa es todo lo contrario, busca nivelar o
equilibrar de manera justa la relación entre actividades que el trabajador
realiza y su compensación en la empresa, un ejemplo de ello es otorgar
reconocimiento, capacitaciones certificadas, actividades que al trabajador le
otorgan una sensación de satisfacción y compromiso en la empresa

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Elementos del Endomarketing

Cliente:

- Cuando hablamos de endomarketing nos referimos a lo contrario del

marketing común en donde el principal cliente es el trabajador. Es al y como
organización necesitamos vender nuestra empresa de manera de enlazar
valores que permitan el compromiso del trabajador.

Producto:

- Mediante el endomarketing se busca ofrecer al cliente interno es la

organización de sus fortalezas y debilidades, amenazas y oportunidades, se
pretende involucrar al trabajador en todo proceso actuando como rol
principal dentro de ellos.

Comunicación Interna:

- La Comunicación es la base de esta metodología, una correcta utilización de

los canales de comunicación es el pilar para alcanzar el éxito de este
sistema. La comunicación nos permitirá transmitir nuestra política y objetivos
que deseamos cumplir.

Algunos Ejemplos y/o Recomendación de Comunicación.

- Videos
- Pizarra informativa
- Foros
- Página web
- Reuniones
- Flyers
- Canales de Radio tipo Motorola

Equipo:

Son los encargados de transmitir el mensaje que busca el endomarketing sin ellos
no se podría realizar con éxito esta metodología, ya que son la barrera más cercana
a los trabajadores, es por ello que en nuestro proyecto se buscara prestar
seguimiento de forma constante a los integrantes del equipo (Mandos Medios)

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Objetivo Final: Lograr el incremento de la motivación de los trabajadores, buscando
de manera directa el aumento de la productividad y reducir la cantidad de pérdidas y
reprocesos.

Enfoque del Endomarketing

Si bien entendemos que la principal motivación del endomarketing es buscar la

organización interna de los trabajadores, no podemos dejar de lado que estamos
hablando de organizaciones que ofrecen diferentes tipos de servicios a sus clientes ,
es por ello que de manera indirecta la correcta realización de una metodología
basada en el endomarketing nos permitirá:

- Aumentar la motivación de los trabajadores

- Mejor funcionamiento de la Planificación de la empresa
- Disminución de las perdidas
- Trabajadores motivados generan menores pérdidas de tiempo
- Reducción de enfermedades Profesionales

Técnicas para la realización de un diagnostico basado en endomarketing:

- Observación Presencial
- Encuestas
- Cuestionarios
- Métodos Estadísticos
- Análisis psicológicos

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Marco Conceptual:
- Accidente Laboral:  Toda lesión que sufre una persona a causa o con
ocasión de su trabajo y que le produzca lesiones de incapacidad o muerte.
Éstos pueden ocurrir en actividades gremiales, de capacitación ocupacional
o en el desarrollo de cualquier actividad en el ámbito del trabajo
También se incluyen los accidentes que ocurran en el trayecto de ida o
regreso al lugar de faena o trabajo.

El trayecto entre dos lugares de trabajo también se considera accidente del

laboral. En tal caso se estima que el incidente dice relación con el trabajo,
obra o faena al que se dirigía la persona.

También se cubre como accidente del trabajo, los daños físicos o síquicos
que sufran los trabajadores de empresas, entidades y establecimientos que
sean objeto de delitos como robos o asaltos.

Se exceptúan los accidentes debidos a fuerza mayor que no tenga relación

alguna con el trabajo y los producidos intencionalmente por la víctima.

- Enfermedad Profesional: Es enfermedad profesional la causada de una

manera directa por el ejercicio de la profesión o el trabajo que realice una
persona y que le produzca incapacidad o muerte.

- Peligro:  Situación o acto con potencial para causar un perjuicio en términos

de daño humano o deterioro de la salud, o una combinación de ambas

- Incidente: Sucesos relacionados con el trabajo en el cual podría haber

sucedido un daño o deterioro de la salud o una fatalidad.

- Riesgo: Combinación de la probabilidad de que ocurra un suceso y la

severidad del mismo que puede causar el suceso o exposición.

- Incidente: Sucesos relacionados con el trabajo en el cual podría haber

sucedido un daño o deterioro de la salud o una fatalidad.

- Acción Sub-Estándar: Cualquier acción o falta de acción que puede

ocasionar un accidente.

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- Condición Sub-Estándar: Recaen sobre las empresas o industrias, y se
define como cualquier condición del ambiente que puede contribuir a un
accidente.

- Psicología Laboral: La psicología laboral es la rama de

la psicología dedicada al análisis de la conducta humana dentro del contexto
de una empresa y durante el desarrollo de un trabajo.

- Seguridad y salud Ocupacional:  Es una multidisciplinaria en asuntos de

protección, Seguridad, Salud y bienestar de las personas involucradas en el
trabajo. Los programas de Seguridad e higiene industrial buscan fomentar un
ambiente de trabajo seguro y son un claro ejemplo y parte de ella.

- Endomarketing: Conjunto de técnicas de promoción que se usan de cara no

al cliente final, sino a los propios trabajadores de la empresa. Se trata de
trabajar en campañas orientadas al público interno de la compañía, con el
objetivo de captar la atención y mejorar las relaciones

- Prevención de Riesgos: Conjunto de actividades, medidas adaptadas o

previstas en todas las fases de actividad de la empresa con el fin de evitar o
disminuir las posibilidades de que los trabajadores sufran daños derivados
del trabajo, ya sean estos accidentes, enfermedades

- Identificación de peligros: Procesos mediante los cuales se admite que existe

un peligro y se definen sus características.
- Acción preventiva: Acción para eliminar las causas de una no conformidad
potencial, defecto, u otra situación no deseable, para prevenir que suceda.
- Acción correctiva: Acción adoptada para suprimir las causas de una No
Conformidad, de un defecto o de otra situación indeseable.

- No conformidad: Desviación de las pautas de trabajo, practicas,

procedimientos, reglamentación… que podría ocasionar directa o
indirectamente lesiones o enfermedades, daños al lugar de trabajo o a una
combinación de lo anterior.

- Identificación de peligros: Procesos mediante los cuales se admite que existe

un peligro y se definen sus características.

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- Evaluación de riesgos: Proceso de evaluar el riesgo que aparece de uno o
varios peligros considerando la adecuación de los controles existentes, y
decidir si el riesgo es o no aceptables.

- Salud: Es el logro del máximo nivel de bienestar físico, mental y social y de

la capacidad de funcionamiento que permiten los factores sociales en los
que viven inmersos el individuo y la colectividad.

- Salud ocupacional: Disciplina que tiene por finalidad promover y mantener la

salud ocupacional al más alto grado de bienestar físico, mental y social de
los trabajadores de todas las profesiones y evitar el desmejoramiento de la
salud causado por las condiciones de trabajo.

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MARCO LEGAL

- Ley 16.744: Seguro Social Obligatorio Contra Accidentes del Trabajo y

Enfermedades Profesionales

- Artículo 21 del D.S. Nº 109/68: REGLAMENTO PARA LA CALIFICACION Y

EVALUACION DE LOS ACCIDENTES DEL TRABAJO Y ENFERMEDADES
PROFESIONALES

- El Ministerio de Salud, a través de las autoridades correspondientes, de

acuerdo a lo establecido en el artículo 14 C del DL Nº 2.763, de 1979, para
facilitar y uniformar las actuaciones médicas y preventivas que procedan,
impartirá las normas mínimas de diagnóstico a cumplir por los organismos
administradores, así como las que sirvan para el desarrollo de programas de
vigilancia epidemiológica que sean procedentes, las que deberán revisarse,
a lo menos, cada 3 años. Para tal efecto, deberá remitir las propuestas a la
Superintendencia de Seguridad Social para su informe.

- Artículo 72 del D.S. Nº 101/68: (APRUEBA REGLAMENTO PARA LA

APLICACION DE LA LEY Nº 16.744, QUE ESTABLECE NORMAS SOBRE
ACCIDENTES DEL TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES)

En caso de enfermedad profesional deberá aplicarse el siguiente

procedimiento:

El organismo administrador deberá incorporar a la entidad empleadora a sus

programas de vigilancia epidemiológica, al momento de establecer en ella la
presencia de factores de riesgo que así lo ameriten o de diagnosticar en los
trabajadores alguna enfermedad profesional.

- D.S N° 594: Aprueba Reglamento sobre condiciones sanitarias y

ambientales básicas en los lugares de trabajo

- DS°54: Reglamento para la constitución y funcionamiento de los comités

paritarios de Higiene y seguridad.

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 Antecedentes Generales del Proyecto
Nombre del Proyecto:

ENDOPREV

“Metodología de organización Interna basada en Endomarketing

para el fortalecimiento de la cultura organizacional y SySO”
Identificación:

Razón social Consultora ENDOPREV

Dirección Psje. Santa Clara #4090 Milagro II
Teléfono 41821326 – 81421326
Región IV Región de Coquimbo
Comuna La Serena

Como nace el Nombre:

Nuestro nombre nace por la aleación de dos palabras, la primera de ella es “ENDO”,
la cual es una palabra griega cuyo significado es dentro o interior, esta palabra nos
permite mostrar que nuestras intenciones como consultora van más allá de solo
hacer prevención sino más bien querer fortalecer la cultura organizacional interna
con resultados positivos que cuyo impacto afecte positivamente a la prevención.

La Segunda palabra es “PREV”, la cual es una abreviación que como grupo

quisimos incorporar a nuestro nombre, esta palabra proviene del acortamiento de
Prevención, la cual es nuestra principal motivación como proyecto, lograr que
mediante nuestros servicios y metodología se permita formar una completa
asistencia en la materia relacionada con la Seguridad y salud Ocupacional

Logo:

Nuestro logo nace mediante la

constante búsqueda de un diseño que
incorpore nuestras características
como proyecto destacando una de
ellas la constante mejora de los
procesos mediante la organización
interna, es por ello sus dos medias
lunas las cuales de un punto de vista pretenden recrear el ciclo de mejoras, además

28
como características incluimos el color verde quien es un denominador común en
prevención referente a los niveles óptimos de seguridad

Características de Proyecto

Como EndoPrev pretendemos Implantar un Modelo de Organización Interna el cual

provendrá de una Visita inicial a las instalaciones de nuestros Clientes, visita en la
cual podremos conocer el estado general de los procesos de la empresa de tal
manera que nos permita generar una completa cobertura a los trabajadores que
presenten algún tipo de probabilidad de estar en presencia de Agentes de Peligro
que afecte la organización interna , y riesgos psicosociales que perjudiquen los
procesos de la empresa.

Nuestro Proyecto centra todo su desarrollo en los reales ejecutantes de toda tarea,
pretendemos buscar la completa armonía de los procesos enfocándonos a quienes
lo desarrollan, comprendiendo que trabajadores conformes y seguros en sus
puestos desarrollan las actividades eficientemente y sin pérdidas para la empresa

Alcance: Este proyecto está enfocado para toda organización que esté dispuesta a
desarrollar esta nueva metodología de marketing interno e incorporación de
estándares y sugerencias que permitan controlar los agentes de riesgos y las
características físicas y psicologías de los trabajadores al momento de desarrollar
algún proceso o actividad laboral.

Desarrollo Del Proyecto

29
Descripción del Problema:

Considerando que en la Actualidad el porcentaje de chilenos estresados aumento

de un 22% a un 42% en solo 4 años (anexos, Fig. 3) , de las cuales un 36 % de la
cifra de estresados considera que la razón de su patología es de origen laboral ,
bajo este contexto no podemos dejar de considerar la metodología
mayoritariamente utilizada por las empresas se enfocan principalmente en la toma
de estrategias corporativas tales como el Marketing , esta metodología busca como
propósito posicionar y dirigir la organización al máximo desarrollo de su rendimiento
con un enfoque final en la completa satisfacción de los requisitos y características
que exigen sus consumidores y clientes que les exigen para mantener una buena
posición en el mercado. El uso de esta metodología (marketing), enfoca su
implementación en la calidad de sus materias primas y resultantes sus procesos,
pero olvida por completo un factor vital para su desarrollo, sus Trabajadores, no
considerando que ellos son quien le dan vida a la empresa, más aún considerando
que la O.M.S dictamina que la cifra anual de fallecidos por enfermedades laborales
aumenta a 2.000.000 y que el alza de licencias médicas por conceptos de
enfermedades psicologías asciende a un 48. Bajo esta premisa nos podemos
preguntar, considerando tales cifras porque las empresas no focalizan sus esfuerzos
en convertir esta metodología (marketing) , en una herramienta que permita el
completo desarrollo organizacional interno donde el trabajador sea el principal
cliente , donde el satisfacer las necesidades de los trabajadores nos permitirá
obtener mejoras significativas tanto como para ellos como los clientes externos ,
dando origen a una nueva metodología - Endomarketing- , la cual minimizara las
barreras de comunicación y nos prestara una completa cobertura tanto de las
condiciones psicologías , físicas y laborales de los trabajadores , permitiéndonos
medir y controlar la organización para la prevención de accidentes y enfermedades
profesionales mediante acciones preventivas provenientes del diagnóstico de la
empresa y medidas de control ante la posible presencia de agentes de riesgos
durante el desarrollo de los procesos.

Formulación de Problema:
¿La Creación de una Metodología de Organización interna ayudara al
fortalecimiento de la cultura, crecimiento, Reconocimiento, hábitos y la SySO de las
organizaciones?
Diagrama del Problema

30
31
 ¿Qué es el estrés laboral y como afecta al personal?
Nos podemos referir a estrés laboral en cuando apareen de forma descontrolada las
exigencias del entorno laboral, estas superan la capacidad de las personas para
mantenerlas bajo control y en un nivel óptimo de confort. Si se sufre o se está
expuesto de forma de una forma intensa y prolongada, puede provocar problemas
de salud física y mental: ansiedad, depresión, enfermedades cardiacas y musculo
esqueléticas. Actualmente, el estrés se identifica como uno de los riesgos laborales
emergentes más importantes. Muchos de estos trabajos coinciden en que el estrés
se debe a un desajuste entre los individuos y las condiciones de trabajo tales como
la inseguridad laboral, tipo de contratación, horarios, la tarea (excesivo trabajo,
monotonía de los procesos, plazos ajustado de entrega, presión en la entrega de las
labores.

Problemas de la salud mental en el trabajo

Podemos encontrar dentro de los efectos negativos por parto de los factores
psicosociales los efectos de la salud mental en la organización las cual provienen en
efecto de las antiguas metodologías un tanto esclavistas y desinteresadas de
quienes las ejercen

En la constante lucha de mantener el equilibrio en el trabajo como proyecto nos

hemos enfrentado con la aparición de nuevos temores, incompetencia, y miedo al
no reconociendo. De esta manera es como surgen nuevos factores de riesgo, los
cuales tienen una reacción en el organismo del ser humano internándolo en un
estado negativo o positivo.

Patologías y enfermedades a las que se expone el trabajador en presencia o

causa de un Agente psicosocial

La Presencia de agentes psicosociales se refieren a situaciones y condiciones

inherentes al trabajo y relacionadas al tipo de organización, al contenido del trabajo
y la ejecución de la tarea, tienen la capacidad de afectar, en forma positiva (Estures)
o negativa(diestros), el bienestar y la salud física y psicológica del trabajador y sus
condiciones de trabajo, desencadenando un desequilibrio en el estado del
trabajador.

La asociación chilena de seguridad nos entrega una sigla :

32
 - VARDDOT

En cada una de sus letras se conforman los diferentes síntomas y enfermedades de

los factores psicosociales.

Violencia se refiere a que dentro de la organización existan situaciones de

hostigamiento emocional, físico o sexual.

Acoso se refiere a que dentro de la organización existan situaciones de

hostigamiento emocional, físico o sexual.

Relaciones al interior del trabajo implica la claridad del rol, los conflictos que nos
puede generar el rol, la calidad del liderazgo y calidad de la relación que tenemos
con superiores y compañeros de trabajo.

Demandas Psicológicas hace referencia a la carga que implique el trabajo que nos
desgaste a nivel mental, emocional y sensorialmente.

Doble presencia se refiere a las preocupaciones familiares y/o domésticas que

interfieren las actividades del trabajador.

Organización del Trabajo y Condiciones del Empleo se refiere la estabilidad que

tenemos en el trabajo, y a las formas de comunicación y acceso a la información.

Trabajo Activo hace referencia a las posibilidades de desarrollo en el trabajo, es

decir poder influir en el trabajo que se realiza, tener control sobre los tiempos, tener
la libertad de tomar decisiones.

Trastornos Músculos Esqueléticos, ¿Se relacionan en la Neurosis laboral?

De acuerdo a estudios de la OMS , han llegado a la conclusión que no solo la causa

raíz que producen los efectos de los trastornos musculo esquelético son los
reiterados movimientos biomecánicos , es más los factores individuales y de
organización también contribuyen al origen de diversas lesiones de TME

Factor de riesgo

Estrés Organización del

Mov . Biomecanicos Trabajo

33
 TME Factor Personal
Acoso Sexual:

Cuando una persona realiza de forma indebida por cualquier medio, requerimientos
de carácter sexual.

Ausentismo:

Ausencia de una persona al puesto de trabajo en horas que les correspondan

laborales

Presentismo: Problema de que los trabajadores estén en el trabajo sin un

funcionamiento pleno debido a una enfermedad u otras condiciones medicas

Acoso Laboral o mobbing

Nos referimos a mobbing a un conjunto de conductas repetitivas de hostigamiento

contra un trabajador. Una de las más comunes es la que se da de un jefe a un
empleado, también se puede dar entre pares o incluso de cargos menores hacia sus
jefes

Etapas de Implantación o desarrollo del Mobbing

Leymann estableció es desarrollo dentro de una organización del mobbing

organizacional en cuatro fases

- FASE 1. Incidentes críticos: Problema entre las partes, ya sea por

problemas debidos a la organización del trabajo o problemas de las
relaciones interpersonales. Si el conflicto no se resuelve, puede dar lugar a
problemas.

- FASE 2. Fase de acoso y estigmatización: El acoso se lleva a cabo a

través de una serie de comportamientos repetidos, que en otro contexto
distinto al acoso no tendrían mayor importancia, pero que al estar sometida a
ellos habitualmente, durante un lago período de tiempo y siendo percibidos
como hostiles por parte de la víctima, sirven para estigmatizarla.

34
 - FASE 3. Intervención de la empresa o responsables jerárquicos: Debido
al anterior proceso de estigmatización de la víctima, se tiende a considerar
que la responsable es ésta y no el acosador. Por ello, la jerarquía
empresarial adopta las medidas para paliar, de manera positiva hacia ellos,
el conflicto. Esto lleva a que se tomen medidas tales como el despido, la
jubilación anticipada, o la baja por incapacidad permanente, atentando
contra los derechos elementales de la víctima.

- FASE 4. Salida de la organización: En esta fase la víctima no puede

resistir el acoso, aislada por su entorno profesional y personal, y, viéndose
sin otra opción profesional interna, decide terminar con su relación laboral y
dimite para escapar de tal situación.

Síndrome de burnout o del Quemado:

El síndrome de Burnout debe ser conoce como un síndrome de agotamiento

emocional y falta de realización personal en el trabajo, que puede desarrollarse en
aquellas personas cuyo objeto de trabajo son personas, en cualquier tipo de
actividad.

El origen del síndrome reside en el entorno laboral y en las condiciones de trabajo.

Si bien, como es lógico, dependiendo de algunas variables de personalidad,
sociodemográficas individuales o de entorno personal

Etapas del Síndrome de Burnout:

1. Etapa de entusiasmo: Trabajador experimenta su profesión como algo

estimulante y los conflictos se interpretan como algo pasajero y con
solución
2. Etapa de estancamiento: Comienza cuando no se cumplen las
expectativas sobre el trabajo y los objetivos empiezan a aparecer como
difíciles de conseguir.
3. Etapa de frustración: Periodo de la desilusión y de la motivación laboral,
en la que Surgen los problemas emocionales, físicos y de conducta

35
 4. Etapa de apatía: Se produce la resignación del trabajador ante la
imposibilidad de cambiar las cosas u objetivos que se propone
5. Etapa de burnout:  Se llega a la imposibilidad física y psíquica de seguir
adelante en el trabajo en esta etapa se hace presente síntomas como el
agotamiento emocional, despersonalización y baja realización personal
en el trabajo)
6.
Agentes o factores de riesgo que puedan generar desorden en la organización
o desequilibrio en la salud del trabajador

- Olores
Gases, olores y vapores ocasionan disconfort sensorial debido a irritaciones que
pueden producir ansiedad y estrés, especialmente cuando sus fuentes no están
identificadas.

- Iluminación
Un nivel de iluminación bajo o deficiente, un contraste inadecuado, brillos excesivos
causa de stress visual generador de irritación de ojos y dolores de cabeza. El uso
prolongado de computadores requiere una iluminación adecuada

Según lo establecido en el artículo 103 del Decreto Supremo N° 594, de 2000, del
Ministerio de Salud, dictamina que el lugar de trabajo debe estar iluminado con luz
natural o artificial.

- Ruido

Es recomendable mantener los niveles de presión sonora en los límites

recomendados, ya que valores superiores pueden producir fatiga. Sin embargo, la
naturaleza del ruido es un factor importante. Así los infrasonidos, los ruidos de baja
frecuencia y los tonos puros pueden causar irritabilidad y molestias.

Como también existen existencia de otros agentes los cuales de manera indirecta
podrán generar algún tipo de desequilibrio en la estabilidad psicológica del
trabajador como es el caso de:

36
 - Vibraciones
- Ventilación
- Estrés Térmico

O la presencia individual de factores de riesgos tales como

- Sedentarismo
- Tabaquismo
- Mala Alimentación

37
 Faces de la metodología:

Faces para el Cliente:

Nuestro proyecto se desarrollarla en las siguiente 15 etapas (programa. anexo)

1. Recepción de la Información
2. Diagnóstico Inicial (Visita)
3. Entrega del Informe Diagnostico (Gerencia)
4. Designación De actividades
5. ENTREGA DEL PLAN A GERENCIA (Venta del servicio)
6. Ejecución (INICIO)
7. Visita en Terreno
8. Evaluación en Terreno
9. Preparación del Material
10. Elección de canales de Comunicación
11. Junta con el Personal Para Realización del Estándar
12. Entrega, Relleno y Recepción del Estándar
13. Análisis del Estándar:
14. Entrega de Informe a Gerencia (Elaboración Medidas de Control,
Recomendaciones)
15. Seguimiento y Evaluación Final.

Fase Interna:

Etapas Internas como EndoPrev

FASE 1: Levantamiento de información, nos permitirá como empresa recopilar

toda la información necesaria para conocer previamente a la organización que
nos estaremos dirigiendo, a la vez nos permitirá detectar las siguientes
características:

38
  Evaluación de ambiente interno
 Perfil de los trabajadores
 Imagen de la compañía
 Nivel de Motivación de los trabajadores
 Expectativas y aspiraciones de los trabajadores
 Necesidades del entrenamiento

FASE 2: Diagnostico de la situación actual en la que se encuentra la empresa,

esta etapa provendrá del resultado directo de la Fase 1

FASE 3: Puesta en marcha del plan de Endoprev el cual genera un plan de

acción para la identificación de posibles agentes de riesgos que afecten a la
organización interna

- Dentro de la Fase 3 nos encontraremos con 3 Sub-faces las cuales serán

de carácter interno para EndoPREV

- Fase 3.1 Fijación de los objetivos del plan de endomarketing.

- Fase 3.2 Elección de estrategia y metodología más Efectiva para allegar

al trabajador

- Fase 3.3 Puesta en marcha del plan con la llegada a la entidad a Evaluar

- Fase 3.4 Análisis de los datos por parte del equipo de EndoPrev

39
 Metodología para la evaluación

Recomendaciones para el correcto desarrollo de la actividad

- Desarrollar la actividad en presencia de integrantes del CPHS

- Motivación y Seriedad al desarrollo del Estándar
- Nuestro psicólogo será quien guie la investigación y la revisión de esta
misma
- Contrastar la información con las entrevistas realizas o exámenes
desarrollados (En el caso de haber sido realizados)
- Analizar y publicar los resultados mediante los medios de comunicación

Justificación del Documento (Estándar EndoPrev)

Con todo lo anterior mente expuesto como consultora nos preguntamos, ¿Por qué
esperar que el trabajar realice cambios que bajo su criterio sean correctos?,
lógicamente la presencia de factores psicosociales no se puede eliminar de forma
radical, pero si identificar si demostramos interés en ellos. Bajo de este punto de
vista es sumamente importante la consideración y participación de los trabajadores
dado que ellos y sus conocimientos son los que le dan soporte al desarrollo de las
actividades de las empresas, al cual si le damos reconocimiento o fortalecimiento
aumentarán su grado de satisfacción y disminuirán la parecencia de agentes
adversos al desarrollo de la producción.

Responsabilidad de Comité paritario en el Estándar

La participación del comité paritario es fundamental ya que en ellos recaen la

decisión y toma de las decisiones y toma de medidas de Prevención y control

- Técnicas y estándar

40
La metodología seleccionada es la de autocompletacion, como proyecto estamos
confiados en que no existe mejor testimonio que de los mismos trabajadores y
conocer de primera fuente el estado de la organización interna.

Este método nos permitirá detectar de forma oportuna la posibilidad de agentes de

riesgos, como también generar un plan de acción en caso de presencia de agentes
de riesgos

Para el correcto desarrollo del estándar (Documento, anexo) de autocompletacion,

el cual se les entregara a los trabajadores en momentos previos al desarrollo de sus
actividades normales.

Dicho estándar contará con la particularidad de ser completado de forma anónima,

detalle con el cual como EndoPrev creemos que el trabajador se desenvolverá de
manera transparente, sin omitir información

Este estándar (Documento, anexo) no permitirá la identificación, evaluación y control

que además será complementado con preguntas enfocas a los factores que se
encuentren tanto en la empresa como en su entorno familiar y social que serán
avaluadas por las prevencioncitas y el psicólogo.

¿De qué trata el estándar implementado por EndoPrev?

Nuestro estándar consta de preguntas relacionadas con los tipos de

dimensiones designadas por ISTAS 21, además en su contenido encontraremos
interrogantes las cuales fueron seleccionas por el equipo de EndoPrev, estas
tendrán relación con las condiciones, acciones, características físicas y
psicológicas que posee el trabajador de la entidad a evaluar

Dimensiones Estipuladas y Evaluadas por Istas 21 :

- Exigencias Psicológicas: Tensión y desgaste emocional a causa de la

realización del trabajo
- Trabajo Activo y Posibilidades de Desarrollo: Sentido importancia y
satisfacción personal y profesional que significa la realización del trabajo
- Apoyo Social en la empresa: Calidad del apoyo de compañeros y jefaturas
para la realización del trabajo

41
 - Compensaciones: Retroalimentación, reconocimiento y valoración explícita
de la realización del trabajo
- Doble Presencia: Preocupación por asuntos domésticos que interfiere en la
realización del trabajo

Metodología para la Evaluación de resultados

Contaremos con una tabla la cual nos permitirá analizar los resultados, en ellos
encontraremos un valor el cual nos permitirá cuantificar el nivel de factores de
riesgos.

Estableceremos como alto medio y bajo los niveles de presencia agentes de

Riesgos:

- Bajo: Nivel de exposición óptimo para la salud.

- Medio: Nivel de exposición intermedio.
- Alto: nivel de exposición grave o desfavorable.

Ítem Dimensión puntuación Bajo Medio Alto

psicosocial
1 Exigencias De 0 a 8 De 9 a 11 De 12 a 20
psicológicas

2 Trabajo activo y De 0 a 5 De 6 a 8 De 9 a 20
con posibilidades
de desarrollo
(influencia,
desarrollo de
habilidades,
control sobre los
tiempos).
3 Apoyo social y De 0 a 3 De 4 a 6 De 7 a 20
calidad de
liderazgo

42
 4 Compensaciones De 0 a 2 De 3 a 5 De 6 a 12

5 Doble presencia De 0 a 1 De 2 a 3 De 4 a 8

Posteriormente al análisis de manera detalla de los resultados generaremos un plan

de acción el cual nos permitirá ir mejorando e identificando las necesidades y
factores a los cuales se encuentren expuestos los trabajadores

Ciclo De Acción:

Identificacion/diseño

Evaluacion/Ajustes Implementacion

Control/Validacion

Diseño e Identificación: Sera implementado a través del estándar el cual nos

proveerá de los resultados y estado de la organización

43
Implementación/validación: Esta estará construido a través de las necesidades
detectadas en el estándar, en esta etapa se llevarán a cabo las actividades dadas
en la planificación

Control: Verificación de las actividades planeadas, estas deberán estar ajustas a

las necesidades detectadas

Evaluación: Etapa de análisis, corroboración del cumplimiento de plan de

metodología interna, también en esta etapa se ofrecerá la continuidad del servicio
extendiéndolo por 6 meses.

Implementación de medidas según tipología de Dimensión y Nivel de Riesgo

Resultante

De Acuerdo a los resultados obtenidos en cada cuestionario del estándar EnvoPrev,

estos deberán ser analizados por el equipo multidisciplinario de EndoPrev , los
cuales adoptaran una seria de propuestas y medidas de control , las cuales se les
serán sugeridas al cliente , dependiendo de él la completa realización de la
metodología los resultados serán Seleccionados de acuerdo a su nivel de Riesgo.

Como EndoPrev nos comprometemos a realizar estrategias y metodologías para

dos Tipos de riesgo:

- Riesgo Medio
- Riesgo Alto

El motivo al cual no desarrollamos estrategias de trabajo en Riesgo que representen

niveles bajos es porque no cumplen con la cantidad numérica o el factor de riesgo
significante para generar un plan de acción.

44
 Estrategias para implementación de Medidas de Control y Prevención según
Dimensiones

Según Exigencias Psicológicas

Metodología Recurso
 Aceptación del trabajador por Programa de evaluación de desempeño l
participar en la fijación de objetivos y aboral
programas de actividades.
 Generación de un adecuado grado de
confianza entre supervisor y el
subordinado.
 Datos e informe suficiente, pertinente
 Uso de metas cuantitativas
 Revisiones periódicas del desempeño
para ajustes.
 Acordar con el trabajador estrategias
para superar sus deficiencias.
 Permitir a los trabajadores tener un
conocimiento completo y actualizado
sobre lo que piensa la empresa
acerca de sus esfuerzos.
 Apoyar procesos de capacitación para
todo el personal.

Evaluar al personal en el desarrollo de sus Evaluaciones desempeño de funciones

funciones y asignarle el valor adecuado a la
escala salarial correspondiente según sus
funciones desempeñadas. para el caso de la

45
evaluación del personal operativo. Afectarlo
de modo discreto, de tal suerte que no
incomode al empleado ni al cliente que se
está atendiendo, dando como resultado una
evaluación más objetivo y real.
Proveer a los empleados de todas las áreas Plan mensual de incentivos
de la empresa de beneficio como: seguro
complementario aguinaldo, asignaciones,
beneficio legales comentarios, premios,
incentivos, becas de estudios (propio y su
grupo familiar)
Proveer e incentivar el trabajo en equipo con Capacitaciones de trabajo en equipo
el fin de asegurar que se logren las metas de
cada área y en general de la empresa,
siempre con un grado de satisfacción
adecuado.

Según dimensiones de trabajo activo y posibilidades de desarrollo

Metodóloga Recurso
Promover el interés de empleados a Evaluación constante sobre las
través del aumento de funciones de cada carga
responsabilidades, con propósito de
estimular su desempeño y crecimiento
laboral. Lo cual se puede practicar por
ejemplo cuando se le asigna a un
vendedor actividades propias del puesto
de supervisor de ventas, cuando se
incluye al personal de soporte técnico
en actividad del área de sistema.
Establecer una programación constante Reunión de líderes de procesos para
de capacitaciones en base a la identificar necesidades de
determinación de las necesidades de capacitación.
cada departamento, ya sea dentro o
fuera del país con el propósito de
ofrecer una mejor calidad de trabajo en
el puesto que se desempeñe los
empleados de tal manera que se
proporcione a la vez seguridad de
desarrollo laboral.

Apoyo social de la empresa

Metodología Recurso
Utilizar fuente interna de reclutamiento, Reuniones mensuales con temporal
Identificando los empleados que reúnen prestadoras de servicio, sistema de
los tributos necesarios para ocupar los promociones y ascensos

46
puestos a medida que estén disponibles
permitiendo a los empleadores crecer y
cree que tienen las habilidades para
ocupar el puesto.
Realizar un eficaz proceso de selección Reuniones mensuales con temporal
de personal con el fin de conservarlos y prestadoras de servicio, sistema de
ofrecerles mejoras laborales dentro de promociones y ascensos
la empresa.

Diseñar un sistema de promociones y Reuniones mensuales con temporal

ascensos que den la oportunidad para prestadoras de servicio, sistema de
el crecimiento del personal, mayor promociones y ascensos
responsabilidad e incremente el estatus
social del empleado
Cambiar a un empleado a una Reuniones mensuales con temporal
exposición mejor pagada basado en un prestadoras de servicio, sistema de
sistema de promoción por mérito la cual promociones y ascensos
se fundamente en el desempeño
relevante que el empleado obtenga en
su puesto o promoción por antigüedad
basada en tiempo que la personal ha
estado al servicio de empresa.

compensaciones

Metodología Recursos
Proveer a los empleados de todas las Plan mensual de incentivos
áreas de la empresa de beneficio como:
seguro complementario aguinaldo,
asignaciones, beneficio legales
comentarios, premios, incentivos, becas
de estudios(propio y su grupo familiar)
Incrementar el nivel de compensación Plan mensual de incentivos
concedidos a cada empleada de
acuerdo a la evaluación de su
desempeño por mérito.
Incentivos relativos a escalar Plan trimestral de asenso
progresivamente en los diferentes
puestos de trabajo afines al área de
origen como estrategia de retención de
empleado dentro de la empresa; como
ejemplo podría darse un traslado de
una gente call center a auxiliares de
siembra, auxiliares de despacho

47
 Otorgamiento de bonos por Plan anual cumplimento de metas
cumplimiento de objetivos anuales, o
metas en un periodo predeterminado
(mensual, trimestral según criterio de la
empresa)

Doble presencia

Metodología Recursos
Concesión de días feriados de Plan mensual de incentivos
vacaciones durante el cual el empleado
puede a su elección y una sola vez al
año, disfruta de una jornada de
descansos pagadas
independientemente de la vacación.
Demostrar flexibilidad por parte de la Plan mensual de incentivos
empresa en concedes permisos al
empleados que corresponde por
problemas menores de salud que por lo
general no ameritan una consulta de
médicos; pero que impiden la asistencia
al trabajo, poniendo más atención si
está en juego la calidad de atención
brindada por los usuarios
Sufragar costos de actividades e Plan semestral recursos para
implementos deportivos impulsados las actividades deportivas y culturales
prácticas del deporte de su personal
durante sus horas libres, para mantener
su salud mental. Pudiendo promover
encuentros deportivos entre
departamento de la empresa o con
otras empresas.
Proporcionar flexibilidad en los horarios Análisis de productividad
en la medida que las necesidades
administrativas de la organización lo
permitan, siempre y cuando los
resultados en la productividad sea lo
esperado

48
 CONCLUSION

La prevención de riesgos laborales tiene muchas ramas inexploradas una de ellas

es la que se pudo tratar en esta oportunidad, la cual es de suma importancia, pero
aun así hasta el día de hoy no se le ha dado la importancia que debiese tener, por lo
siguiente en esta ocasión se plantearon ideas claras y soluciones sensatas para
poder llevar a cabo estos problemas.

En muchos países es de suma importancia el bienestar del trabajador por lo mismo

le dan la atención que debiese tener, en donde más se puede llegar apreciar
soluciones aquellos problemas es en empresas de aerolínea donde constantemente
los pilotos y trabajadores se le realizan chequeos psicosociales, donde gracias a
esto se ha logrado crear un catastro y saber que le está sucediendo a nuestros
trabajadores creando soluciones para mejorar su satisfacción con el trabajo y
compromiso hacia este, creando un ambiente de satisfacción en la empresa como
en los propios trabajadores lo cual se manifiesta en la buena atención que tienen
estos con los clientes de la empresa, mejorando así la imagen de la institución y eso
es lo que ENDOPREV quiere lograr.

Por todo lo mencionado y propuesto es que podemos decir que a nivel nacional falta
mucho por aprender sobre la los riesgos psicosociales, falta mucha cultura
preventiva acerca de esto y por lo mismo ENDOPREV le quiere dar ese el
reconocimiento y prestigio que se merece esta área de la prevención que llegue a

49
ser más conocida a nivel nacional y gracias a ese conocimiento ser tratadas por las
empresas.

Bibliografía
- Técnicas y Factores Psicológicos
http://www.ispch.cl/sites/default/files/NOTA_TECNIC_FACTORES_PSIC
OSOCIALES_EN_EL_TRABAJO_032014.pdf

- Riesgos Psicosociales en el trabajo

http://www.campusprevencionisl.cl/contenido/vigilancia/Prevenci
%C3%B3n_de_Riesgos_Psicosociales_en_el_Trabajo.pdf

- Cuestionarios Istas 21 http://www.ist.cl/wp-

content/uploads/2016/08/Cuestionario_ISTAS21BREVE_IST.pdf

- Neurosis como enfermedad Laboral http://www.achs.cl/portal/achs-

corporativo/newsletters/pymes-achs-al-dia/paginas/La-neurosis-como-
enfermedad-laboral-y-su-prevencion.aspx#.Wh9gLkqWa00

50
Anexos

51
52