ASESORÍA A JUAN RODRÍGUEZ – CONFECCIONES S.A.

CASO DE ESTUDIO
Presentado por Cristian Yamid Cruz Baquero

RESUMEN
Este informe da el concepto del asesor de calidad frente a lo planteado para la
documentación de obligatorio cumplimiento de Confecciones S.A., creada por el
señor Juan Rodríguez. Es un listado de recomendaciones, dividido por cada uno de
los documentos.
ALCANCE
• El alcance debe delimitar hasta donde recae el SGC, que en este caso es
todo lo relacionado con la línea femenina.
• El alcance no es para que los clientes, trabajadores y demás partes
interesadas conozcan los requisitos de la NTC ISO 9001, es para que el
cumplimiento de los requisitos impacte en la satisfacción de los requisitos de
todas estas figuras que tienen relación con la empresa.
• El alcance solo incluye figuras como clientes, trabajadores y partes
interesadas, no incluye nada relacionado con el mercado de la industria textil
y se sabe que las cuestiones externas también son pertinentes para el
direccionamiento estratégico de la empresa.
• Se pudo presentar de forma resumida como se iba a implementar el sistema,
por ejemplo: mediante la planeación, gestión y control del SGC, según la NTC
ISO 9001.
• No es necesario mencionar que se cumple con todos los requisitos de la NTC
ISO 9001, con el simple hecho de no mencionar ninguna exclusión, queda
claro que este SGC cumple todos los requisitos de la norma.
• Está bien que sea corto, pero omite mucha información que requiere contener
el alcance, como lo anterior mencionado.

POLÍTICA
• La política no es clara con el producto que ofrece la compañía y que acoge
la política de calidad, solamente con el propósito de satisfacer los clientes.
• No se identifica ningún factor diferenciador que proporcione un carácter de
competitividad en el mercado de ropa femenina. Esto incluye que no se
especifica cuáles son los clientes a los que apunta la política de calidad.
• No se específica bajo qué responsabilidades se logra la satisfacción de los
clientes, por tanto, no es claro como esta política contribuye con el
direccionamiento estratégico de la compañía.
 • Se logra identificar algunos aspectos bajo los cuales se pueden soportar los
objetivos de calidad, por ejemplo, lo relacionado con la mejora permanente,
pero se queda corto en otros aspectos que pueden servir como marco de
referencia para tales objetivos, como por ejemplo algún aspecto de cómo el
cliente va a lograr el grado de satisfacción que se quiere.
• No hay que buscar la satisfacción del cliente, hay que garantizarla. La forma
en la que se escribe esta política de calidad no compromete nunca a la
empresa con la satisfacción de los clientes, y mucho menos de las demás
partes interesadas.
• Es demasiado corta y deja escapar muchos aspectos importantes que debe
contener la política de calidad de una organización.

OBJETIVOS
• Como están planteados los objetivos no están acordes con la política de
calidad, por ejemplo, el primer objetivo de ‘’Cumplir con la Norma NTC ISO
9001’’ no tiene ninguna relación con lo establecido en la política.
Adicionalmente este objetivo solo pone como meta dar cumplimiento a la
norma, no es como tal una herramienta para la toma de decisiones.
• Deben ser medibles. Por ejemplo, se puede pensar en ¿Cómo la empresa va
a medir el mejoramiento de la cultura organizacional?, por lo menos se pudo
mencionar que mediante indicadores de gestión, pero a mi parecen la cultura
no es cuantificable, al menos no de una forma sencilla, por tanto, el objetivo
no es medible.
• Deberían estar más asociados al cumplimiento de metas que lleven a la
satisfacción del cliente, no solamente los aspectos internos de la empresa.
• Ningún objetivo tiene una responsabilidad específica clara, ni los
mecanismos mediante los cuales se logran esos objetivos planteados. Por
ejemplo, volviendo al primer objetivo, pudo haberse planteado que eso se iba
a lograr mediante la planeación, gestión y control del SGC (esto es solamente
un ejemplo).