Actividad de Aprendizaje

Evidencia: Diseño de Portafolio de Servicios

PROGRAMA: Tecnólogo en Gestión Administrativa

COMPETENCIA: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas
de la organización.
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Verificar la aplicación de las estrategias de atención y servicio al
cliente, cara a cara, a través de medios tecnológicos en inglés y español de acuerdo con la política
institucional y los estándares de calidad establecidos.

Se entiende por Portafolio de Servicio documentos que las empresas, organizaciones o

trabajadores independientes entregan a sus clientes para informar sobre los servicios ofrecidos y
sobre otros datos importantes.

Teniendo en cuenta lo anterior, escoja una empresa vía web y verifique en el cuadro comparativo si
cumple con todo lo requerido, en caso que no lo tenga en el portafolio, usted elaborará, aportara
sugerencias y observaciones en la realización del mismo.

Utilice imágenes de apoyo para el desarrollo de esta evidencia.

Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el archivo.

Nota: esta evidencia es de carácter individual.

CRITERIOS DE
EVALUACION
 Describe de manera diligente los servicios ofrecidos por una organización, de acuerdo
con el portafolio de servicios, en español y en inglés.

Aprendiz: ANGELA MENDOZA ANAYA

Ficha: 2067044
EMPRESA: GEDESPRO

PORTAFOL
PORTAFOLIO DE
IO PROPUESTA DE PORTAFOLIO DE SERVICIO
SERVICIO (LO
EMPRESA
INVESTIGADO) S N
I O
Datos básicos de la X
empresa
Historia –Antecedentes X

Ubicación y cobertura X
Definir la estructura organizacional de la empresa
Estructura Organizacional X ya que es importante en un portafolio de servicios.

Objetivos X

Misión X

Visión X

Reconocimientos -
X
Certificaciones
Asociarse con otras entidades para los futuros
Sociedades X planes de la empresa.

Clientes X
Este tipo de empresas no necesita proveedores ya
Proveedores X que es una empresa dedicada a la prestación de
servicios.
Servicios (vigentes y en
X
desarrollo)
Planes, Proyectos y En el portafolio de servicios no están los proyectos
Programas en que en los que esta involucrado.
X
está
involucrado
Información de contacto X

Formato Digital X

Aprendiz: ANGELA MENDOZA ANAYA

Ficha: 2067044