MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD ORGANIZACIONAL EN LA UNIDAD

AMBULATORIA CENTRO DE INTEGRACIÓN JUVENIL DE CULIACÁN, SINALOA –

MÉXICO

David Felipe Alvarez Robayo

INTRODUCCIÓN Programa de Administración de Empresas
El Centro de Integración Juvenil CIJ Culiacán
Sinaloa - México, es una organización sin ánimo
de lucro, se encuentra incorporada en el sector de
la salud del país de México, fundada en 1969 por
un grupo de la comunidad, para combatir el abuso RESULTADOS
de las drogas en los jóvenes y requiere de mejora El valor de la confianza y valores corporativos conllevan al
en la calidad de las prestación de los servicios. máximo esfuerzo de los colaboradores en la compañía y en
sus compañeros de trabajo cumple un rol clave para el
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA aumento de esta productividad.
Necesidad de mejorar la calidad organizacional en la unidad Factores como Promoción de bienestar y apoyo a la
ambulatoria del centro de integración juvenil de Culiacán, Sinaloa comunidad; proporcionar herramientas para el desarrollo
México, con pasantes colombianos. de los pacientes; buen ambiente en la organización; brindar
información sobre los riesgos de las drogas en la
MARCO TEÓRICO
Administración, clima organizacional, diagrama de flujo, diagnóstico comunidad; confianza en la organización, son los que
organizacional, estrategia. Este proyecto ha contribuido de manera muy prevalecen en los empleados. Consideran que tienen un alto
importante para identificar y resaltar los objetivos que se llevaron a cabo, grado de satisfacción con sus jefes por su manera de liderar
como lo fue la implementación de instrumentos, estrategias, nivel de y sus acciones con el equipo.
satisfacción y el diagnostico organizacional que tienen gran importancia
Conceptos basados en la evolución e impacto del consumo de drogas a Para poder establecer el proceso de ingreso y egresos, al no
nivel local y nacional creado para la elaboración de intervenciones estar establecido documentalmente se procedió a conversar
enfocadas a dar respuesta a la realidad de los factores influyentes en el con todos los responsables que intervenían el proceso, para
consumo de drogas. Estas fuentes fueron en primer lugar la encuesta
establecer los pasos ingreso y salida de los pacientes.
Nacional de Consumo de Drogas, Alcohol y Tabaco, ENCODAT (2016-
2017).
Se realizó plan de marketing mix donde fue necesario
conocer la situación actual de la fundación e idear una
OBJETIVO GENERAL
estrategia pertinente para las dificultades que se presentan,
Mejorar la calidad organizacional, mediante la aplicación de
después de haber identificado los factores que afectan a la
instrumentos y estrategias administrativas en la Unidad
organización se generó una idea para crear un folleto dando
Ambulatoria Centro de Integración Juvenil CIJ Culiacán, Sinaloa –
a conocer más a la fundación y también con ayuda de todos
México.
los voluntarios del CIJ se realizó una feria de la salud para
así presentar un estudio básico llamado EBCO y para atraer
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
a posibles alianzas estratégicas. Diagrama de procesos:
• Conocer el nivel de satisfacción de los colaboradores de la
unidad ambulatoria del CIJ
• Realizar un diagnóstico organizacional con el fin de
implementar estrategias de mejora en los procesos
institucionales de la unidad ambulatoria del CIJ

METODOLOGÍA
Estudio descriptivo, población de 22 empleados del CIJ, muestreo no CONCLUSIONES
probabilístico a conveniencia, instrumentos utilizados matrices de Mejoramiento organizacional, conocimiento del nivel
diagnóstico, encuesta y diagrama de procesos. Información recolectada del de satisfacción de los colaboradores y el diagnostico
CIJ. organizacional para el reconocimiento institucional
en la población de Culiacán Mx.
REFERENCIAS
AEC. (2015). aec.es. Obtenido de https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/mejora-de-la-calidad
Arias, C. A. (1 de marzo de 2016). es.slideshare. Obtenido de https://es.slideshare.net/caarias/marketing-mix-58919870
Arias, F. G. (2006). El proyecto de investigación. Obtenido de El proyecto de investigación: https://ebevidencia.com/wp-content/uploads/2014/12/EL-PROYECTO-DE-
INVESTIGACI%C3%93N-6ta-Ed.-FIDIAS-G.-ARIAS.pdf
ASITIVA Tecnologías avanzadas. (27 de Abril de 2015). ISOTools. Obtenido de https://www.isotools.org/2015/04/27/principales-herramientas-de-gestion-
empresarial-funcionamiento-y-caracteristicas/#
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