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SENA – CENTRO PARA LA BIOVIDERSIDAD Y EL TURISMO DEL AMAZONAS

TECNOLOGO EN GESTION LOGISTICA

FICHA 2104804

ACTIVIDAD APRENDIZJE 1
Evidencia 1: Caracterización de la empresa.

Integrante
CESAR EDUARDO MERCHAN ROJAS

CAJICA, SEPTIEMBRE 2020

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 Inicialmente realice consultas de la web u otro medio de su preferencia

acerca de la organización estratégica y su relación con la gestión
logística.

la relación de la organización estratégica y la logística van de la mano ya que

juntas se encarga de organizar, ejecutar y controlar programas orientados a
crear y mantener intercambios útiles con el mercado con el fin de aumentar el
rendimientos económico y competitivo de la organización. La organización
estratégica distribuye y asigna actividades en forma tal, que pueda ejecutarse
eficazmente. La organización implica la creación, desarrollo y mantenimiento de
una estructura de relaciones, con el objeto de conseguir los objetivos de la
empresa.
Cuando se organiza se crea y ocupándose de un sistema estructural que va a
facilitar la coordinación de todas las actividades, permitiendo la satisfacción de
las necesidades de la empresa y la de sus clientes, a través de ese esquema
diseñado para el logro de los objetivos propuestos.
Mediante la organización la empresa establece la forma como van a ser de
llevar a cabo las diferentes acciones y actividades que realizara los funcionarios
de la misma.
Mediante la organización, la empresa establecerá la forma como van a llevar a
cabo las diferentes acciones y actividades que realizará los funcionarios de la
misma, he indicara como van a trabajar en la empresa, de que forma realizaran
las actividades y los responsables de hacerlo.

 Seguidamente, seleccione una empresa relacionada con el sector

logístico (puede usar la información sobre empresas utilizadas en
evidencias anteriores) y realice una descripción breve de ésta, el tipo de
negocio y organización estratégica. SERVIENTREGA

EMPRESA SELECCIONADA: Servientrega es una empresa líder en servicios

logísticos y comunicación con el objetivo de brindar soluciones en envíos y
manejo de documentos y paquetería a individuos y empresas pequeñas,
medianas y grandes.
Partiendo de un proyecto familiar que fue hecho realidad el 29 de noviembre de
1982, se crea la empresa que luego de un acelerado crecimiento llega a ser la
compañía especializada en logística y comunicación urbana, nacional e
internacional más importante de Colombia, ahora presencia en EE.UU.

MISION: Satisfacer totalmente las necesidades de la logística y comunicación

integral de nuestros clientes, a través de la excelencia en el servicio, el
desarrollo integral de nuestras líderes de acción y el sentido de compromiso
con nuestra familia y nuestro país.

VISION: Sea un modelo de empresa innovadora, líder en servicios de logística

y comunicación por seguridad, oportunidad y cubrimiento en América con
presencia en competitiva a nivel mundial.
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POLITICA INTEGRAL: Basados en nuestro direccionamiento estratégico

orientados a transformación digital y fortalecimiento del estándar gerencia
modelo s comprometidos a satisfacer las necesidades y expectativas de las
partes interesadas.

Servientrega nos comprometemos a satisfacer las necesidades y expectativas

de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, accionistas y demás
interesadas brindando soluciones integrales de la logística, mediante:
El mejoramiento continuo de los factores de competitividad y nuestra estándar
gerencia modelo (S) basado en modelo de productividad e innovación:
 La no participación en actividades ilegales.
 El cumplimiento de las normas de seguridad de la información preservando su
confidencialidad, integridad y disponibilidad.
 La gestión integral de riesgos encaminada a evitar sucesos que afecten la
continuidad del negocio.
 La prevención de accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales.
 La implementación de la cultura de responsabilidad social empresarial.
 La disponibilidad de los recursos necesarios para el cumplimiento de la
legislación y normatividad aplicable, la presencia política y las directrices
internas.

Valores corporativos: Nuestro trabajo corporativo permite el crecimiento

personal, familiar y social.
El dialogo fundamentado en la razón, es el único medio para dirimir las
diferencias.
El corazón de Servientrega es el cliente.
Seguridad, oportunidad, confiabilidad y sensibilidad en el producto servicio son
nuestra razón.

DESCRIPCION DE ACTIVIDAD ECONOMICA: Servientrega es una compañía

orientada a ofrecer clientes soluciones integrales de la logística en recolección,
transporte, almacenamiento, empaque y embalaje, logística promocional, y
distribución de documentos y mercancías.

SERVICIOS O PRODUCTOS QUE OFRECE: El servicio que ofrece es el envió

de mercancías, es por esto que Servientrega nos presta a continuación su
portafolio para este servicio.

Documentos:
 Documento masivo.
 Documento unitario.

Servicio especializado de transporte y entrega de documentos a nivel urbano y

nacional.
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 Avisos judiciales
 PQRS/ publicaciones
 Sobreporte

Servicio especializado para el manejo de documentos que requieren retorno

inmediato por parte del destinatario.

Mercancías
 Mercancía industrial: Servicio recolección, transporte y entrega de paquetes
de una o más piezas amparadas bajo una guía.
 Mercancía premier: Transporte y entrega de paquetes de una sola pieza
amparada con una guía independiente.

Caja porté
Logística alto valor

 Mercancía valores
 Tula de seguridad
 Documentos valores

Almacenamiento y logística internacional

 Almacenamiento y gestión de inventarios
 Logística internacional
 Carga masiva

Envío nacionales e internacionales: Recogemos, transportamos y

entregamos tus encomiendas de solo una pieza. Nuestra solución de
mercancías va dirigida a la integración de productos terminados entre
proveedores, productores, comercializadores y consumidores finales.

Envíos nacionales: Servicio recogida domestico en EE.UU y servicio de

pickup para Miami puede enviar paquetes, mercancía, manajes, entre otros.

E commerce y operaciones logísticas: Brinda solución integral e commerce

que apalanca, la cadena de suministro del comercio electrónico, iniciando
desde la logística internacional de aprovisionamiento de grandes volúmenes o
productos unitarios, servicios de almacenamiento que incluyen alistamiento de
picking y packing.

Logística inversa: Servientrega brinda nuestra solución logística inversa, en

donde asegura el retorno de los productos que ha sido comercializados por la
web, y que por garantía, calidad o referencia deben ser cambiados en el menor
tiempo posible.
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Transporte carga masiva: Movilización de materias primas o productos

sueltos o contenedores urbanos y a nivel nacional.

 Presente a través de un organigrama las áreas o dependencias de la

empresa, indicando el respectivo flujo de información y los recursos
tecnológicos empleados para su manejo.

Tabla 1
Organigrama y dependencias de la empresa Servientrega.

Nota: https://prezi.com/jqn1mhokunmm/organigrama-estructura-organizacional-
servientrega/
Servientrega dentro de su actividad misional tiene el propósito garantizar a
todos los clientes lo más altos estándares en la prestación de su servicio y
cumplimiento de los requerimientos en cada línea de negocio.

Los vehículos y conductores el ingreso de equipos a SERVIENTREGA se

deberá realizar bajo estrictos criterios de seguridad y alineados con la
previsora, el generador de la carga y nuestro departamento de seguridad física,
de esta forma se realiza la actividad de despacho y seguimiento de vehículo en
ruta.

Se maneja toda la base de datos (hoja de vida, registro fotográfico y

documentos) por cada vehículo conductor, propietario. Al igualmente se le debe
realizar la inspección física del vehículo permitirá asegurar el cumplimiento de
la normatividad vigente y el estándar requerido por el cliente.

Recurso tecnológico.
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Servientrega desarrolla operación a través de plataformas tecnológicas

SISCLENT la cual le permite la seguridad de cada envió y su recorrido a través
de la geografía nacional, esta herramienta permite generar informes y reportes,
así como consulta web en tiempo real accesando al sistema con un usuario
asignado:
 Información en tiempo real 24 horas.
 Monitoreo a movilizaciones urbanas y nacionales con control en tiempo real y
virtual cada 30, 60, 90 o 120 según requerimiento del cliente.
 Monitoreo a movilizaciones especificas con acompañamiento.
 Informes y repuestos estadísticos de cada despacho.

El sistema SISCLENT integra el monitoreo de la flota propia y tercerizada con

uso de GPS totalmente satelital operado por SATRACK, le permite al área de
trafico y seguridad de Servientrega realizar monitoreo real de la operación y
tener comunicación directa y permanente con los operadores de flota.

Igualmente cuenta con una central de trafico y monitoreo en nuestras

instalaciones que opera las 24 horas del día 365 días del año para reforzar
seguimiento de nuestras operaciones y reaccionar ante novedades.

 Luego, identifique cada uno de los procesos desarrollados por área y

elabore un mapa de procesos con esta información. Finalmente consolide
todo lo anterior en la presentación.

Tabla 2
Procesos del área
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Nota: https://es.calameo.com/read/0051968117b9e2dc40bed

Proceso Subproceso
GERENCIAL  Mantenimiento operación
empresa.
 Sistema calidad.
 Operación de la empresa.
SISTEMA INTEGRADO GESTION  Mantenimiento estándares
calidad.
 Presentaciones auditorias.
 Realizaciones auditorías
internas de la calidad.

 Programación de vehículos.
 Despacho de vehículos.
OPERACIONALES
 Revisión documentación.
 Control carga propia y
tercerizada.
 Mantenimiento vehículos
 Control tráfico
 Seguimiento vehículos y
carga.
 Mantenimiento clientes.
 Reclutamiento nuevos
COMERCIAL
clientes.

 Nomina.
 Gastos e inversiones.
AREA ADMINISTRATIVA Y
FINANCIERA  Mantenimiento a vehículos e
instalaciones.
 Estado perdida y ganancias.

 Atención clientes.
 Quejas reclamos.
SERVICIO AL CLIENTE

Referencias bibliográficas.
https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/transacciones-
personas/rastreo-envios
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file:///C:/Users/CESARM~1/AppData/Local/Temp/Dialnet-LosSistemasDeInformacion-
793097.pdf

https://gestion.pensemos.com/que-es-la-planeacion-estrategica-y-para-que-sirve

https://es.slideshare.net/elboyaco84/trabajo-de-gestion-15288397

https://es.calameo.com/read/0051968117b9e2dc40bed
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