Parcial - Escenario 4 - PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO - HABILIDADES DE NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS

21/9/2020 Parcial - Escenario 4: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/HABILIDADES DE NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS-[G…
Parcial - Escenario 4
Fecha de entrega 22 de sep en 23:55 Puntos 75 Preguntas 15

Disponible 19 de sep en 0:00 - 22 de sep en 23:55 4 días Límite de tiempo 90 minutos
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Puntaje para este intento: 70 de 75

Entregado el 21 de sep en 22:42
Este intento tuvo una duración de 19 minutos.
Pregunta 1 5 / 5 pts
La comunicación no violenta busca reducir al mínimo las reacciones de

resistencia, defensa y violencia, ya que cuando el individuo se centra en
clarificar lo que observa, siente y necesita descubre cuan profunda es su
capacidad de comunicarse de forma compasiva, empática y asertiva. La
comunicación no violenta establece:
Un método donde se busca diagnosticar la situación.
Un método donde no se diagnostica ni se juzga a los participantes.
Un método de análisis del modelo mental de cada participante.
Un método en el que cada quién reconoce sus defectos e intereses.
De acuerdo con lo planteado por diferentes disciplinas, el conflicto tiene

su origen o causa en:
Las circunstancias y fenómenos que rodean a los seres humanos y sus

relaciones.
La estructura mental de los individuos y de la forma como ellos perciben el

mundo.
Las circunstancias exógenas a los individuos.
Incorrecto Pregunta 3 0 / 5 pts
Cómo entender que una determinada situación de desencuentro entre

individuos representa un conflicto si no es porque guarda identidad con
las características como:
Sujetos, problema, proceso
Actitud competitiva y actitud colaborativa
Preparación, negociación y cierre
Ninguna
A diario los seres humanos tienen necesidades y, en consecuencia, los

conflictos se presentan cuando encuentran dificultades para satisfacer
dichas necesidades o cuando los intereses chocan o entran en
contradicción con los de otra persona. Cuando las personas se centran
en diagnosticar y juzgar, en lugar de clasificar lo que observan, sienten y
necesitan, desarrollan actitudes de desencuentro y conflicto. Por eso,
reducir al mínimo las reacciones de resistencia, defensa y violencia se
logra:
Fortaleciendo la forma de expresarse y de escuchar.
Haciéndose consciente de lo que se observa, se siente, y se necesita.
Manifestando sus necesidades cuando surgen, antes de que surjan los

enfrentamientos.
Todo proceso de gestión dentro de su etapa preparatoria requiere de la

elaboración de un diagnóstico, y en el caso de los conflictos no hay
excepción. Hablar de diagnóstico es hablar de la identificación e
interpretación del conflicto lo que conlleva adelantar, entre otras, las
siguientes tareas:
Planeación, preparación y ejecución.
Identificación, selección y clasificación.
Identificación, localización, irradiación, caracterización, medición y

asociación.
Localización, caracterización y asociación
Dentro del diagnóstico del conflicto es indispensable considerar si este ha

escalado desde que nació o sigue estático, porque la posibilidad o
cercanía de un acuerdo depende en gran medida de este factor, que
tiene que ver con el estado de la relación de las partes, su nivel de
desencuentro. Así, cuando se dice que la posibilidad de llegar a un
acuerdo es inversamente proporcional a la fuerza del conflicto, se está

hablando de:
La dinámica del conflicto.
La dinámica de poderes o jerarquías dentro del conflicto.
La complejidad del conflicto.
La intensidad del conflicto.
Para gestionar o administrar un conflicto con miras a lograr su resolución

se requiere realizar un diagnóstico. El primer análisis que se debe realizar
del conflicto para su administración o gestión requiere ubicar cuándo y en
dónde aparece como señal para establecer su causa. Hablar de
localización del conflicto implica establecer:
En cuál de las esferas de las relaciones se dio el conflicto.
El momento en el que nace el conflicto.
El lugar donde nace el conflicto.
Los intereses opuestos que dan lugar al conflicto.
Hablar de dinámica del conflicto es hacer relación a su origen, su

naturaleza, sus causas, sus motivaciones, los sujetos en desencuentro, el
estado de sus relaciones, el problema y el proceso que se adelanta. Los
conflictos se consideran de naturaleza dinámica por:
La naturaleza de los actores que intervienen.
Su evolución y escalado permanentemente.
Por que nacen y se extinguen naturalmente.
Por que manejan diferentes ciclos.
El modelo o estructura mental del individuo se va creando a medida que

transcurren sus etapas de formación; en este sentido, se puede
establecer que es el resultado de los diferentes fenómenos y
circunstancias que rodearon el mundo del infante durante sus primeros
cinco años: su entorno familiar, escolar, social, e inclusive con las
diferentes creencias del momento histórico que marcaron su primera
infancia. Así las cosas, el modelo o estructura mental determinará la
forma como el niño interpretará y percibirá su mundo de adulto porque:
Porque el niño es aprendiz autónomo por naturaleza.
Porque las etapas de formación del individuo van construyendo su modelo

mental.
Durante su primera infancia se estructuró el 85% de su modelo mental.
Hablar de estructura mental es hablar de la mayor fuente de producción

de conflictos. Esta, al igual que el modelo actual de comunicación entre
los individuos, constituyen las dos primeras causas de conflictos,

independientemente del campo de acción: personal, familiar, social,
político o laboral. Esto se debe a que:
La estructura mental está constituida por aquellas formas de pensar

rígidas y preestablecidas.
La estructura mental no define el accionar de todo individuo, ni su forma

de sentir.
La estructura mental permite que el sujeto vea la realidad.
Las relaciones interpersonales a diario se ven enfrentadas a conflictos

derivados de una mala comunicación. Según la teoría del conflicto, la
percepción que cada sujeto tiene del mundo, acompañada de la forma
como la transmite:
Permite la construcción de buenas relaciones.
Potencializa actitudes defensivas y de resistencia en las demás personas.
Centra la atención en clasificar, analizar y determinar los niveles de acierto

de los demás.
Gestionar el conflicto permitirá establecer la forma más efectiva de

acercarse a una solución negociada, y a partir de allí se puede adquirir la
capacidad para lograr reconocer patrones y reglas de la experiencia, que
permitan a cercar a las partes en disputa. Sin embargo, previamente,
para realizar el diagnóstico de un conflicto no es necesario tener en
cuenta:
Qué intereses tienen en común y cuáles en contra.
Cuál es el origen del problema.
El tiempo que lleva el conflicto.
El método alternativo de solución.
Para reestructurar una nueva forma de expresarse y de escuchar, a partir

de la conciencia de lo que se observa, se siente, se necesita y de lo que
se les debe pedir a los demás para la construcción de relaciones
estables, es necesario construir y mantener una comunicación no
violenta. Algunos aspectos claves para poder desarrollar una
comunicación buena y asertiva son:
Escuchar con atención, propiciando la empatía y el respeto.
Observar lo que ocurre realmente en una situación, las acciones de los

demás y establecer si enriquece o no.
Expresar con sencillez lo agradable y lo desagradable, sin incorporar

ningún juicio o evaluación.
Todas.
Para abordar la construcción del concepto de conflicto sin más

pretensiones que ofrecer pistas valiosas para emprender esta tarea, se
sugiere recaudar información clara, precisa y oportuna; asumir la
información con flexibilidad de acuerdo con el contexto donde se generan
los conflictos; y asumir una postura objetiva frente a su interpretación.
Para autores como Vicenç Fisas el conflicto es:
La situación en la cual un actor se encuentra en oposición constante con

otro, donde se persiguen objetivos incompatibles o que así se perciben, y
eso lleva a una oposición o lucha.
Una circunstancia que se presenta entre dos o más personas que tienen
intereses opuestos frente a una situación o posición, generando un
descuerdo entre ellas.
La forma como las personas interpretan o perciben las circunstancias,

fenómenos y situaciones que los rodean, interpretación que parte de su
estructura mental y de la forma como se comunican o cómo perciben la
comunicación o expresión de los demás.
Ninguna
De la complejidad y características de los conflictos se pueden

determinar las diferentes clases de conflictos que existen, esto como una
forma de distinguir uno de otro, sin encasillarlos en una tipología rígida e
inamovible. Sin embargo, no son clases de conflictos:
Conflictos endógenos o intrapersonales.
Exígenos o interpersonales.
De autoridad o poder.
Unilaterales o bilaterales.
Puntaje del examen: 70 de 75

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La comunicación no violenta busca reducir al mínimo las reacciones de

Un método donde se busca diagnosticar la situación.

Un método donde no se diagnostica ni se juzga a los participantes.

Un método de análisis del modelo mental de cada participante.

Un método en el que cada quién reconoce sus defectos e intereses.

De acuerdo con lo planteado por diferentes disciplinas, el conflicto tiene

Las circunstancias y fenómenos que rodean a los seres humanos y sus

La estructura mental de los individuos y de la forma como ellos perciben el

Las circunstancias exógenas a los individuos.

Incorrecto Pregunta 3 0 / 5 pts

Cómo entender que una determinada situación de desencuentro entre

Sujetos, problema, proceso

Actitud competitiva y actitud colaborativa

Preparación, negociación y cierre

A diario los seres humanos tienen necesidades y, en consecuencia, los

Fortaleciendo la forma de expresarse y de escuchar.

Haciéndose consciente de lo que se observa, se siente, y se necesita.

Manifestando sus necesidades cuando surgen, antes de que surjan los

Todo proceso de gestión dentro de su etapa preparatoria requiere de la

Planeación, preparación y ejecución.

Identificación, selección y clasificación.

Identificación, localización, irradiación, caracterización, medición y

Localización, caracterización y asociación

Dentro del diagnóstico del conflicto es indispensable considerar si este ha

acuerdo es inversamente proporcional a la fuerza del conflicto, se está

La dinámica del conflicto.

La dinámica de poderes o jerarquías dentro del conflicto.

La complejidad del conflicto.

La intensidad del conflicto.

Para gestionar o administrar un conflicto con miras a lograr su resolución

En cuál de las esferas de las relaciones se dio el conflicto.

El momento en el que nace el conflicto.

El lugar donde nace el conflicto.

Los intereses opuestos que dan lugar al conflicto.

Hablar de dinámica del conflicto es hacer relación a su origen, su

La naturaleza de los actores que intervienen.

Su evolución y escalado permanentemente.

Por que nacen y se extinguen naturalmente.

Por que manejan diferentes ciclos.

El modelo o estructura mental del individuo se va creando a medida que

Porque el niño es aprendiz autónomo por naturaleza.

Porque las etapas de formación del individuo van construyendo su modelo

Durante su primera infancia se estructuró el 85% de su modelo mental.

Hablar de estructura mental es hablar de la mayor fuente de producción

los individuos, constituyen las dos primeras causas de conflictos,

La estructura mental está constituida por aquellas formas de pensar

La estructura mental no define el accionar de todo individuo, ni su forma

La estructura mental permite que el sujeto vea la realidad.

Las relaciones interpersonales a diario se ven enfrentadas a conflictos

Permite la construcción de buenas relaciones.

Potencializa actitudes defensivas y de resistencia en las demás personas.

Centra la atención en clasificar, analizar y determinar los niveles de acierto

Gestionar el conflicto permitirá establecer la forma más efectiva de

Qué intereses tienen en común y cuáles en contra.

Cuál es el origen del problema.

El tiempo que lleva el conflicto.

El método alternativo de solución.

Para reestructurar una nueva forma de expresarse y de escuchar, a partir