Entregado el 6 de abr en 23:12

Este intento tuvo una duración de 75 minutos.

 
Pregunta 1
5 / 5 pts
Hablar de dinámica del conflicto es hacer relación a su origen, su
naturaleza, sus causas, sus motivaciones, los sujetos en
desencuentro, el estado de sus relaciones, el problema y el
proceso que se adelanta. Los conflictos se consideran de
naturaleza dinámica por:

  
La naturaleza de los actores que intervienen.
 

  
Su evolución y escalado permanentemente.
 

  
Por que nacen y se extinguen naturalmente.
 

  
Por que manejan diferentes ciclos.
 
 
IncorrectoPregunta 2
0 / 5 pts
La comunicación no violenta busca reducir al mínimo las
reacciones de resistencia, defensa y violencia, ya que cuando el
individuo se centra en clarificar lo que observa, siente y necesita
descubre cuan profunda es su capacidad de comunicarse de forma
compasiva, empática y asertiva. La comunicación no violenta
establece:

  
Un método donde se busca diagnosticar la situación.
 
   
Un método donde no se diagnostica ni se juzga a los participantes.
 

  
Un método de análisis del modelo mental de cada participante.
 

  
Un método en el que cada quién reconoce sus defectos e
intereses.
 
 
Pregunta 3
5 / 5 pts
Gestionar el conflicto permitirá establecer la forma más efectiva
de acercarse a una solución negociada, y a partir de allí se puede
adquirir la capacidad para lograr reconocer patrones y reglas de la
experiencia, que permitan a cercar a las partes en disputa. Sin
embargo, previamente, para realizar el diagnóstico de un conflicto
no es necesario tener en cuenta:

  
Qué intereses tienen en común y cuáles en contra.
 

  
Cuál es el origen del problema.
 

  
El tiempo que lleva el conflicto.
 

  
El método alternativo de solución.
 
 
Pregunta 4
5 / 5 pts
El modelo o estructura mental del individuo se va creando a
medida que transcurren sus etapas de formación; en este sentido,
se puede establecer que es el resultado de los diferentes
fenómenos y circunstancias que rodearon el mundo del infante
durante sus primeros cinco años: su entorno familiar, escolar,
social, e inclusive con las diferentes creencias del momento
histórico que marcaron su primera infancia. Así las cosas, el
modelo o estructura mental determinará la forma como el niño
interpretará y percibirá su mundo de adulto porque:

  
Porque el niño es aprendiz autónomo por naturaleza.
 

  
Porque las etapas de formación del individuo van construyendo su
modelo mental.
 

  
Durante su primera infancia se estructuró el 85% de su modelo
mental.
 
 
IncorrectoPregunta 5
0 / 5 pts
Cómo entender que una determinada situación de desencuentro
entre individuos representa un conflicto si no es porque guarda
identidad con las características como:

  
Sujetos, problema, proceso
 

  
Actitud competitiva y actitud colaborativa
 

  
Preparación, negociación y cierre
 
   
Ninguna
 
 
IncorrectoPregunta 6
0 / 5 pts
Todo proceso de gestión dentro de su etapa preparatoria requiere
de la elaboración de un diagnóstico, y en el caso de los conflictos
no hay excepción. Hablar de diagnóstico es hablar de la
identificación e interpretación del conflicto lo que conlleva
adelantar, entre otras, las siguientes tareas:

  
Planeación, preparación y ejecución.
 

  
Identificación, selección y clasificación.
 

  
Identificación, localización, irradiación, caracterización, medición
y asociación.
 

  
Localización, caracterización y asociación
 
 
IncorrectoPregunta 7
0 / 5 pts
Para abordar la construcción del concepto de conflicto sin más
pretensiones que ofrecer pistas valiosas para emprender esta
tarea, se sugiere recaudar información clara, precisa y oportuna;
asumir la información con flexibilidad de acuerdo con el contexto
donde se generan los conflictos; y asumir una postura objetiva
frente a su interpretación. Para autores como Vicenç Fisas el
conflicto es:

  
La situación en la cual un actor se encuentra en oposición
constante con otro, donde se persiguen objetivos incompatibles o
que así se perciben, y eso lleva a una oposición o lucha.
 

  
Una circunstancia que se presenta entre dos o más personas que
tienen intereses opuestos frente a una situación o posición,
generando un descuerdo entre ellas.
 

  
La forma como las personas interpretan o perciben las
circunstancias, fenómenos y situaciones que los rodean,
interpretación que parte de su estructura mental y de la forma
como se comunican o cómo perciben la comunicación o expresión
de los demás.
 

  
Ninguna
 
 
Pregunta 8
5 / 5 pts
Hablar de estructura mental es hablar de la mayor fuente de
producción de conflictos. Esta, al igual que el modelo actual de
comunicación entre los individuos, constituyen las dos primeras
causas de conflictos, independientemente del campo de acción:
personal, familiar, social, político o laboral. Esto se debe a que:

  
La estructura mental está constituida por aquellas formas de
pensar rígidas y preestablecidas.
 

  
La estructura mental no define el accionar de todo individuo, ni su
forma de sentir.
 

  
La estructura mental permite que el sujeto vea la realidad.
 
 
Pregunta 9
5 / 5 pts
A diario los seres humanos tienen necesidades y, en
consecuencia, los conflictos se presentan cuando encuentran
dificultades para satisfacer dichas necesidades o cuando los
intereses chocan o entran en contradicción con los de otra
persona. Cuando las personas se centran en diagnosticar y juzgar,
en lugar de clasificar lo que observan, sienten y necesitan,
desarrollan actitudes de desencuentro y conflicto. Por eso, reducir
al mínimo las reacciones de resistencia, defensa y violencia se
logra:

  
Fortaleciendo la forma de expresarse y de escuchar.
 

  
Haciéndose consciente de lo que se observa, se siente, y se
necesita.
 

  
Manifestando sus necesidades cuando surgen, antes de que surjan
los enfrentamientos.
 
 
Pregunta 10
5 / 5 pts
De la complejidad y características de los conflictos se pueden
determinar las diferentes clases de conflictos que existen, esto
como una forma de distinguir uno de otro, sin encasillarlos en una
tipología rígida e inamovible. Sin embargo, no son clases de
conflictos:

  
Conflictos endógenos o intrapersonales.
 
   
Exígenos o interpersonales.
 

  
De autoridad o poder.
 

  
Unilaterales o bilaterales.
 
 
Pregunta 11
5 / 5 pts
Para reestructurar una nueva forma de expresarse y de escuchar,
a partir de la conciencia de lo que se observa, se siente, se
necesita y de lo que se les debe pedir a los demás para la
construcción de relaciones estables, es necesario construir y
mantener una comunicación no violenta. Algunos aspectos claves
para poder desarrollar una comunicación buena y asertiva son:

  
Escuchar con atención, propiciando la empatía y el respeto.
 

  
Observar lo que ocurre realmente en una situación, las acciones
de los demás y establecer si enriquece o no.
 

  
Expresar con sencillez lo agradable y lo desagradable, sin
incorporar ningún juicio o evaluación.
 

  
Todas.
 
 
Pregunta 12
5 / 5 pts
Para gestionar o administrar un conflicto con miras a lograr su
resolución se requiere realizar un diagnóstico. El primer análisis
que se debe realizar del conflicto para su administración o gestión
requiere ubicar cuándo y en dónde aparece como señal para
establecer su causa. Hablar de localización del conflicto implica
establecer:

  
En cuál de las esferas de las relaciones se dio el conflicto.
 

  
El momento en el que nace el conflicto.
 

  
El lugar donde nace el conflicto.
 

  
Los intereses opuestos que dan lugar al conflicto.
 
 
IncorrectoPregunta 13
0 / 5 pts
De acuerdo con lo planteado por diferentes disciplinas, el conflicto
tiene su origen o causa en:

  
Las circunstancias y fenómenos que rodean a los seres humanos y
sus relaciones.
 

  
La estructura mental de los individuos y de la forma como ellos
perciben el mundo.
 

  
Las circunstancias exógenas a los individuos.
 
 
Pregunta 14
5 / 5 pts
Dentro del diagnóstico del conflicto es indispensable considerar si
este ha escalado desde que nació o sigue estático, porque la
posibilidad o cercanía de un acuerdo depende en gran medida de
este factor, que tiene que ver con el estado de la relación de las
partes, su nivel de desencuentro. Así, cuando se dice que la
posibilidad de llegar a un acuerdo es inversamente proporcional a
la fuerza del conflicto, se está hablando de:

  
La dinámica del conflicto.
 

  
La dinámica de poderes o jerarquías dentro del conflicto.
 

  
La complejidad del conflicto.
 

  
La intensidad del conflicto.
 
 
Pregunta 15
5 / 5 pts
Las relaciones interpersonales a diario se ven enfrentadas a
conflictos derivados de una mala comunicación. Según la teoría
del conflicto, la percepción que cada sujeto tiene del mundo,
acompañada de la forma como la transmite:

  
Permite la construcción de buenas relaciones.
 

  
Potencializa actitudes defensivas y de resistencia en las demás
personas.
 

  
Centra la atención en clasificar, analizar y determinar los niveles
de acierto de los demás.
 

Puntaje del examen: 50 de 75

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