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1 La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, medición, análisis

y mejora para

- No lo sé.
A Demostrar la no conformidad del servicio
B Asegurarse de la no conformidad del SGC
C Mejorar continuamente la eficacia del SGC
D Todas son correctas

2 El apartado de objeto y campo de aplicación en la norma ISO 9001

- No lo sé.
A Está también en la norma ISO 45001
B Es uno de los apartados del inicio de la norma y contiene información general sobre la utilidad de la
misma
C No existe ese apartado en la norma ISO 9001:2015
D Las opciones "está también..." y "es uno de los apartados..." son correctas

3 Uno de los siguientes, es un paso del SGC a seguir para conseguir satisfacer al cliente

- No lo sé.
A Conocer con exactitud quiénes son nuestros clientes
B Verificar que conocemos con claridad lo que el cliente necesita y desea
C Conseguir que toda la organización conozca las necesidades y requerimientos del cliente
D Todas las opciones son correctas

4 La planificación del SGC

- No lo sé.
A Es la respuesta a corto plazo a las directrices de la política de calidad
B Es la respuesta a medio y largo plazo a los objetivos de la calidad fijados
C La llevan a cabo los clientes
D Ninguna respuesta es correcta

5 La Dirección debe asegurarse uno de los siguientes extremos

- No lo sé.
A Que las responsabilidades y autoridades están definidas y son comunicadas dentro de la organización
B La Dirección necesita cerciorarse de que todos sepan lo que se espera que hagan (responsabilidades), lo
que están autorizados a hacer (autoridades), así como que comprendan la forma en que estas
responsabilidades y autoridades están mutuamente relacionadas
C Que se establecen los procesos de comunicación apropiados dentro de la organización y de que la
comunicación se efectúa considerando la eficacia del SGC
D Todas las respuestas son correctas
6 En la actualidad, la calidad se está imponiendo en las organizaciones debido a

- No lo sé.
A Que es una condición obligatoria para aumentar la producción y los beneficios de forma casi inmediata
en las organizaciones
B Que los trabajadores están exigiendo unos estándares altos de calidad
C La necesidad de contar con un sistema de gestión de calidad implica una limitación del trabajo y unas
mejoras salariales
D La existencia de una mayor liberalización de los mercados, las características de competitividad de sus
productos deben estar más ajustadas a las necesidades de los clientes

7 ¿Cuál de los siguientes no es un principio de la calidad?

- No lo sé.
A Compromiso con las personas
B Liderazgo
C Toma de decisiones basadas en evidencias
D Enfoque a productos

8 Uno de los procedimientos documentales requeridos en la ISO 9001 es el relativo

- No lo sé.
A Al control del producto no conforme
B A la acción reparadora
C Al establecimiento de funciones
D Al control de las horas cumplidas

9 De los siguientes enunciados, escoge el que creas se refiere a una diferencia esencial entre
sistemas de calidad y prevención de riesgos laborales

- No lo sé.
A El sistema de Calidad pone su mayor énfasis en el producto y servicio, y por supuesto en el proceso que
lo genera y aunque considera también a las personas como recurso importante, es sólo el sistema de
Prevención quien asume que éstas son su objetivo esencial
B El sistema de Prevención de Riesgos Laborales es fruto de una exigencia legal y de una demanda social,
en cambio el de calidad tiene su origen en una relación contractual entre proveedores y clientes para
garantizar unos determinados estándares exigidos por el mercado. Ello determina que, si bien el primero
es obligatorio, el segundo, aunque conveniente, tiene carácter de voluntario y mientras uno viene
determinado por unas directrices legales, el otro lo es por normas internacionales
C El sistema preventivo se desarrolla en un marco tripartito: empresario, trabajadores y el control de la
Autoridad laboral competente, en cambio la calidad tiene un enfoque estrictamente empresarial y de
relación entre empresas
D Todos los enunciados resultan ser diferencias
10 La Dirección debe asegurarse de que la política de calidad

- No lo sé.
A Es inamovible en el tiempo
B No es comunicada a la organización
C Es inadecuada al propósito de la organización
D Ninguna opción es correcta

11 Uno de los registros mínimos requeridos por la ISO 9001 es

- No lo sé.
A El relativo a los resultados de las evaluaciones de los trabajadores
B El desempeño de los trabajadores
C Los resultados de la acción correctiva
D Las opciones "el desempeño..." y "el relativo..." son correctas

12 La calidad de un producto o servicio es el grado en que sus características y su fin último se


ajustan a las necesidades de la empresa, el cliente y la sociedad

- No lo sé.
A Falso, dado que la calidad del producto solo depende del mismo
B La afirmación es correcta si la aplicamos a la sociedad actual
C No podemos afirmar que sea cierto, dado que la calidad de los productos y servicios no depende del
cliente final
D La calidad de los productos y servicios varía con el tiempo, por lo que la afirmación no se puede
considerar correcta

13 El enfoque al cliente, dentro de los Sistemas de Gestión de Calidad

- No lo sé.
A Es el primer principio
B Es el último principio
C No es un principio del SGC
D Todas las opciones son correctas

14 La revisión del sistema por la Dirección, debe incluir, entre otros aspectos

- No lo sé.
A La evaluación de las oportunidades de mejora
B La necesidad de efectuar cambios en el SGC
C El SGC no debe ser revisado
D Las opciones "la evaluación..." y "la necesidad..." son correctas
15 Todas las revisiones de la norma ISO 9001 han cumplido uno de los siguientes objetivos clave

- No lo sé.
A Que las normas fuesen aplicables solo a determinados tipos de organizaciones
B Que la cantidad y detalle de la organización requerida sean la más adecuada para lograr los resultados
deseados de las actividades y procesos de la organización
C Que las normas se cumplan solamente a determinados países
D Ninguna es correcta

16 Establecer un sistema de gestión basado en la norma ISO de sistemas de gestión de calidad


puede beneficiar a la organización

- No lo sé.
A Promoviendo la mejora de la calidad de los productos al hacerlos de una forma más segura y
estandarizada
B Satisfaciendo las necesidades y exigencias de certificación para ejercer en ciertos ámbitos de trabajo
C Para diferenciarse de la competencia
D Todas las opciones son correctas

17 Respecto a la información documentada en la organización

- No lo sé.
A La norma ISO 9001:2015 tiene un apartado específico donde indica la necesidad de controlar la
documentación de la organización bajo ciertos parámetros
B La información documentada de la organización en relación con la calidad debe gestionarse en una
empresa externa que será la que certifique el buen funcionamiento del sistema de gestión
C No hay directrices sobre la información documentada en la norma ISO 9001:2015; están en la ISO
9000:2015
D Debe ser gestionada siempre por el coordinador de calidad de la organización y solo él tendrá los
originales de la misma

18 La organización ha de designar a un representante a fin de que cuente con autoridad para

- No lo sé.
A Informar a la Dirección sobre el desempeño del SGC y de cualquier necesidad de mejora
B Asegurarse de que se promueva la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles
de la organización.
C Despedir a trabajadores que no cumplan con la calidad
D Las opciones "informar..." y "asegurarse..." son correctas
19 La comunicación externa en las organizaciones, con respecto a la documentación a aportar
del SGC

- No lo sé.
A Va dirigida a los trabajadores
B Va dirigida a crear o mejorar la comunicación con clientes
C Va dirigida a proyectar malos hábitos
D Todas las opciones son correctas

20 ¿La Dirección de la organización cómo debe enfocarse al cliente?

- No lo sé.
A De modo en que los requisitos se entiendan y cumplan con el propósito de aumentar la satisfacción del
cliente
B Llegar a un acuerdo con los trabajadores acerca de qué servicios creen que pueden los clientes
demandar
C No debe enfocarse al cliente sino solamente en el producto
D Las opciones "llegar..." y "no debe..." son correctas

21 La organización, a intervalos periódicos, debe llevar a cabo auditorías internas para


determinar si el SGC

- No lo sé.
A Se ha establecido y se mantiene de manera eficaz
B Es conforme con los requisitos de ISO 9001 y con los requisitos del SGC establecidos por la
organización
C Es conforme con la planificación de la prestación del servicio
D Todas las opciones son correctas

22 La documentación del SGC ha de incluir, entre otros, el siguiente punto

- No lo sé.
A Los documentos que la organización necesite para asegurarse de la eficaz planificación, operación y
control de sus procesos
B Los registros requeridos por la ISO 9001
C Los procedimientos documentados requeridos en la ISO 9001
D Todas las opciones son correctas
23 El Manual de Calidad en ISO 9001 incluye, entre otra, la siguiente información acerca del SGC
de la organización

- No lo sé.
A Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC de la organización
B El alcance del SGC
C Los procedimientos documentados establecidos para el SGC
D Todas las opciones son correctas

24 Los objetivos de calidad a alcanzar por la Dirección

- No lo sé.
A Deben establecerse en las funciones y niveles pertinentes de la organización
B Pueden ser medidos y ser coherentes con la política de calidad y el compromiso de mejora continua
C Incluyen los necesarios para cumplir los requisitos del servicio
D Todas las respuestas son correctas

25 La ISO 9001:2015 comparte, con otras normas de gestión, la denominada estructura

- No lo sé.
A De alto nivel
B De bajo nivel
C Documentada
D Digital

26 El enfoque en el cliente consiste

- No lo sé.
A En satisfacer sus necesidades
B En cumplir sus expectativas
C En satisfacer sus necesidades y en cumplir sus expectativas
D La opción "en satisfacer sus necesidades" es correcta

27 ¿La Dirección de la organización cómo debe crear un ambiente en el que todo el personal se
encuentre completamente involucrado y en el cual un SGC pueda operar eficazmente?

- No lo sé.
A A través del liderazgo
B A través de sus acciones
C A través de medidas coercitivas
D Las opciones "a través del liderazgo" y "a través de sus acciones" son correctas
28 La auditoría interna de los sistemas de gestión de calidad tiene un apartado exclusivo en la
norma donde se indica

- No lo sé.
A Las acciones que debe llevar a cabo la organización respecto a la misma
B Cómo y cada cuánto tiempo se debe realizar
C Quién es el encargado de realizarla
D Ninguna opción es correcta

29 La norma de calidad 9001:2015

- No lo sé.
A Establece los requisitos del producto
B Está relacionada con las definiciones del sistema de gestión
C Describe los fundamentos y el vocabulario que se van a emplear en el resto de normas de la serie de
calidad
D No existe una norma ISO 9001:2015, sino que es la serie completa de normas

30 ¿Sabrías señalar, un cambio significativo que provoca la nueva ISO 9001:2015?

- No lo sé.
A Presenta un lenguaje más denso
B Incluye el concepto de riesgo
C Pone mayor énfasis en el liderazgo de la dirección
D Las opciones "incluye..." y "pone..." son correctas

31 Con la versión 2015 de la ISO 9001

- No lo sé.
A Se utiliza una frase nueva "información digital"
B No es un requisito realizar un manual de calidad
C Agrega un listado de actividades de riesgo en el SGC
D Las opciones "no es..." y "agrega..." son correctas

32 Cuando se incorpora personal nuevo, a efectos de formarle inicialmente del actual SGC, se
pueden utilizar documentos a este fin. Por ejemplo

- No lo sé.
A Reglamentos internos
B Manuales de incorporación o de acogida
C Convenio colectivo aplicable
D Las opciones "reglamentos..." y "manuales..." son correctas
33 En atención a la documentación del SGC, señala, de los que se muestran a continuación, uno
de los procedimientos documentados requeridos en la ISO 9001

- No lo sé.
A Auditoría externa
B Auditoría interna
C Control de responsabilidades
D Todas las opciones son correctas

34 La comunicación interna en las organizaciones, con respecto a la documentación a aportar


del SGC

- No lo sé.
A Va dirigida al cliente
B Su objetivo suele ser disciplinario
C Puede ser horizontal y vertical
D Las opciones "va dirigida..." y "su objetivo..." son correctas

35 La correcta aplicación de la ISO 90001:2015

- No lo sé.
A Reduce costes
B Incrementa la productividad
C Aumenta costes
D Las opciones "reduce..." e "incrementa..." son correctas

36 La serie de normas ISO 9000 comprende, al menos

- No lo sé.
A La norma ISO 9001:2007
B La norma ISO 9000:2015
C La norma ISO 9001:2015
D Las opciones "la norma ISO 9000:2015" y "la norma ISO 9001:2015" son correctas
37 De los siguientes enunciados, escoge el que creas se refiere a una identidad esencial entre
sistemas de calidad y prevención de riesgos laborales

- No lo sé.
A Tanto la prevención como la calidad, empiezan por los trabajadores. Sólo si la están comprometidos y
este compromiso se muestra además de con palabras, con hechos y con el ejemplo, se lograra el éxito
B Ambas se basan fundamentalmente en la actuación reparadora y no en la acción preventiva. Es
prioritario actuar después de que los fallos acontezcan, en lugar de controlar los resultados, aunque
también estos han de ser considerados
C El resultado óptimo de prevención de riesgos laborales y calidad se logra mediante el sistema retributivo,
éste ayuda a lograr aptitudes y actitudes que garanticen comportamientos fiables y positivos para los
sistemas.
D Ninguna opción es correcta

38 ¿Sabrías señalar la entidad responsable del desarrollo de normas técnicas en España?

- No lo sé.
A OIT
B OMS
C ITSS
D AENOR

39 A propósito de la integración documental, las instrucciones de trabajo

- No lo sé.
A Constituyen el tercer nivel documental
B Tienen gran importancia al ir destinadas a los trabajadores que han de realizar tareas consideradas
críticas
C No tienen incidencia pues las realizan los trabajadores y no la dirección
D Las opciones "constituyen..." y "tienen gran importancia..." son correctas

40 El ciclo de mejora continua de Deming, ¿está presente en los sistemas de gestión de la


calidad basados en la norma ISO 9001:2015?

- No lo sé.
A El ciclo de Deming está presente en el sistema de gestión de PRL, pero no en el de calidad
B El ciclo de mejora continua de Deming no está presente en la calidad, ya que este tiene cuatro
apartados y la norma tiene diez
C Está presente el ciclo de mejora de Fine, pero no el de Deming
D Sí, y es en general la forma de organizar el sistema de gestión