Comenzado ellunes, 7 de septiembre de 2020, 21:38

EstadoFinalizado
Finalizado enlunes, 7 de septiembre de 2020, 21:44
Tiempo empleado5 minutos 4 segundos
Calificación10,00 de 10,00 (100%)
窗体顶端

Pregunta 1

Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes concepciones de

la calidad tiene una componente de
subjetividad mayor?

Seleccione una:
a. Calidad como satisfacción de las
expectativas del cliente. 

Las expectativas del cliente tienen una

componente amplia de subjetividad que resulta
muy difícil objetivar en la especificación e
incluso trasladársela al proveedor para su
comprensión. Si el producto no es específico
para un único cliente, sino para un perfil de
clientes, entonces ahí hay tantas
subjetividades como clientes posibles.

b. Calidad como conformidad con las

especificaciones.

c. Calidad como uniformidad.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Calidad como

satisfacción de las expectativas del cliente.
Pregunta 2

Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

A continuación se recogen tres posibles

principios de la Gestión de la Calidad
Total. Se pide elegir cuál no es un
principio de la Gestión de la Calidad
Total, o de serlo los tres, marcar la
opción incluida para esta posibilidad.

Seleccione una:

a. Enfoque basado en procesos.

 b. Liderazgo.

c. Los tres principios anteriores realmente

son principios de la Gestión de la Calidad
Total. 

Esta respuesta es la buscada dado que los

principios recogidos en las tres opciones
anteriores, todos ellos son principios de
Gestión de la Calidad Total.

d. Mejora continua.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Los tres

principios anteriores realmente son
principios de la Gestión de la Calidad Total.

Pregunta 3
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La Calidad como satisfacción de las

expectativas del cliente encierra algunos
problemas. Indica cuál de los tres citados
no es uno de ellos.

Seleccione una:

a. Muchas veces los clientes no son

capaz de concretar todas sus
expectativas en una especificación de
calidad del producto.
 b. Las especificaciones de los productos
pueden fijarse en cualquier proceso de la
cadena de valor, pero la percepción de la
calidad del producto por el cliente sólo se
forma al final del proceso de compra.

c. Supone un coste excesivo al tener que

inspeccionar todos los productos en
todas las fases de su fabricación. 

Esta opción es la correcta, pues no es una

exigencia ligada a la concepción de la calidad
como satisfacción de las expectativas del
cliente (de hecho, empresas que trabajen con
una concepción de la calidad como ésta, no
gestionan así la calidad de su producción), y
por tanto tampoco un problema que encierre
ésta concepción.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Supone un coste

excesivo al tener que inspeccionar todos
los productos en todas las fases de su
fabricación.

Pregunta 4
Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La tercera fase del ciclo de mejora de

Deming es:

Seleccione una:

a. Actuar.

b. Planificar.
 c. Verificar. 

Tras Planificar y Hacer (primera y segunda

fase), viene la verificación o comprobación de
si los resultados de los hecho están en
consonancia con los objetivos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verificar.

Pregunta 5

Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Cualquier análisis de mejora debe

hacerse a partir de:
Seleccione una:

a. Ninguna de las dos opciones

anteriores.

b. Información y datos objetivos,

adecuados y suficientes. 

Es importante que los datos sean objetivos (y

no subjetivos), y que sean adecuados y
suficientes, pues de no ser así, el análisis está
“contaminado” y puede llevar a tomar
decisiones inadecuadas.

c. La intuición.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Información y

datos objetivos, adecuados y suficientes.
Pregunta 6

Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Con la llega a la industria de la

fabricación en serie, para evitar que
llegasen productos defectuosos al
mercado, se comprobaba la idoneidad de
todos los productos así se concluía su
fabricación. Estas comprobaciones
finales se corresponde con un concepto
de calidad de…

Seleccione una:

a. Excelencia de los productos.

 b. Conformidad con las
especificaciones. 

La calidad se limita a asegurar que los

productos cumplan sus especificaciones, y el
paso de inspección al final de la cadena de
producción está destinado precisamente a
verificar que los productos cumplen sus
especificaciones.

c. Aptitud para el uso.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Conformidad con

las especificaciones.

Pregunta 7

Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

La Calidad Total supone crear valor en

(elegir la respuesta correcta y más
completa):

Seleccione una:

a. Los clientes.

b. Todos los grupos de interés de las

empresas. 

La Calidad Total supone la creación global de

valor en todos los grupos de interés claves en
las organizaciones: clientes, propietarios o
accionistas, empleados, proveedores e incluso
en la propia sociedad.
 c. Los productos.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Todos los grupos

de interés de las empresas.

Pregunta 8

Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es

falsa?
Seleccione una:

a. El concepto de Calidad Total tiene su

plasmación en el concepto de calidad
como valor.

b. El concepto de Calidad Total tiene que

ver con la excelencia del producto. 

El concepto de Calidad Total no está asociado

a la excelencia en el producto (el producto de
mejores prestaciones), como podía suceder en
la concepción de la calidad ante de la
revolución industrial, con los artesanos. El
concepto de Calidad Total, si acaso, está
asociado a la excelencia en la Gestión.

c. El concepto de Calidad Total aglutina

todas las concepciones anteriores.

Retroalimentación
 La respuesta correcta es: El concepto de
Calidad Total tiene que ver con la
excelencia del producto.

Pregunta 9

Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta

Cuando se quieren buscar y ordenar las

causas de un efecto o problema de
calidad, resulta muy útil la herramienta:

Seleccione una:

a. Diagrama de Ishikawa. 
 Precisamente el objetivo del diagrama de
Ishikawa o de causa y efecto es identificar la
raíz o causas principales de un problema o
efecto, ordenarlas por categorías.

b. Gráfico de Pareto

c. “Tormenta de ideas”.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Diagrama de

Ishikawa.

Pregunta 10

Correcta

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Si queremos saber si un parámetro de un

producto, o un proceso, llega a salirse en
algún momento del margen de valores
adecuados, recurrimos a un/una:

Seleccione una:

a. Diagrama de correlación y dispersión.

b. Estratificación.

c. Gráfico de control. 
 Los Gráficos de Control son diagramas que se
usan para mostrar la evolución en el tiempo de
una característica de calidad objeto de estudio,
y compararlo con unos límites de variación
fijados de antemano.

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Gráfico de

control.
窗体底端