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Análisis de las Causas del estrés laboral en la empresa Falabella durante el segundo
semestre del año 2020

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Administración en Salud Ocupacional

Bucaramanga
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2020

Tabla de contenido

1. Introducción3

2. Justificación4

3. Descripción Del Problema7

4. Objetivo General11

5. Objetivos Específicos11

6. Marco Referencial12

7. Diseño Metodológico19

7.1 TIPO DE ESTUDIO19

7.2 Enfoque19

7.3 Muestra Y muestreo19

7.4 Técnica Recolección De Datos20

7.5 Instrumento De Recolección De Datos20

7.6 Procedimientos20

Bibliografía21
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Introducción

La presente investigación tiene como propósito realizar un análisis profundo del estrés

laboral en los funcionarios del departamento administrativo de la empresa Falabella., con

el fin de identificar las principales causas del estrés laboral. Analizare los procesos de

funciones las actividades a realizar y que tipo de estrategias utiliza la empresa para

mitigar estas enfermedades laborales. Cabe resaltar que es primordial que las empresas

tengan estrategias en las cuales su finalidad sea preservar la salud de cada uno de sus

funcionarios, mientras desarrollan sus actividades laborales, se ha podido observar que

por no tener estrategias ni organizaciones de trabajo e identificación de funciones

ordenan realizar infinidad de actividades que en muchas ocasiones no tienen que ver con

las funciones de su cargo y terminan en desenlaces perjudiciales de salud, que en

algunos casos puede generar incapacidades de mas de un (1) mes, trastornos,

problemas respiratorios y musculares.

El estrés laboral a nivel mundial ha pasado desapercibido en los últimos años, motivo

que lo hace de particular interés. Para eso ideare un plan de trabajo en el que se

pretenda diseñar un plan de trabajo que busque incluir temas claves, como la

identificación de los factores de riesgo que estén generando que los funcionarios de esta

empresa en los departamentos administrativos, sean los más expuestos al estrés laboral,

va ser importante verificar si puede influir los días de trabajo, si el lunes genera mas

actividad que el viernes, si existen horas pico en las cuales las personas estén mas
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expuestas a este tipo de riesgos, si el problema proviene del supervisor y la forma en

como Transmite la información, de los tiempos asignados para realizar las actividades

laborales o si realmente no existe un plan preventivo que estimule la tranquilidad y el

descanso de los empleados en sus horarios laborales

Justificación

Con el pasar del tiempo en las distintas empresas de los sectores económicos a nivel

mundial, implementan planes para prevenir enfermedades laborales ocasionadas con su

oficio, pero en temas de enfermedades o riesgos como el estrés laboral muy pocas

empresas se preocupan, y cabe recordar que esto hace parte de la salud del ser humano

y es prioritario que los funcionarios mantengan un buen estado mental y la tranquilidad

adecuada para desarrollar todas sus actividades con la efectividad esperada, en algunas

ocasiones estos mismos funcionarios terminan haciendo sus labores mal, no culminan al

cien por ciento sus tareas o actividades , terminan agotados mentalmente y sin ganas de

recibir mas indicaciones, estos problemas se pueden ver reflejados antes, durante y

hasta después de su horario laboral. (Albendea, 2020)

Por tal razón vemos la importancia de hablar e investigar sobre este tema, por que de

una u otra forma se viene dejando atrás sin que le demos la importancia que merece, sin

que ingresemos a investigar de que forma se trabaja todos los días para prevenir estos

riesgos, el por que suceden y de que forma en los departamentos administrativos se

hace notar estos riesgos laborales. Hasta en nuestras vidas personales podemos tener

riesgo de tener estrés laboral, en casa después de trabajar, en la universidad que en

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ocasiones sin medir los riesgos dejan trabajos y evaluaciones en lapsos de tiempo que no

cumplen con lo que normalmente se podría realizar. Es cuestión de nosotros tener un

control de nuestra vida y tener una organización en la cual se pueda tener claro de que

forma se empieza y se culmina un día en todos los aspectos.

Si nos vamos a los artículos informativos en los que investigaron sobre enfermedades

mentales y trastornos de funcionarios, seguramente observaremos muchos y muy

probablemente en la mayoría de los casos las empresas no tengas estrategias de trabajo

o planes de control que puedan prevenir estos problemas de salud y en

muchas de las ocasiones las personas son trasladadas a citas medicas en las cuales les

pueden dar uno o dos días de incapacidad y una orden de cambio de funciones

momentáneas, pero la pregunta es ¿puede servir hacer ese tipo de cosas para prevenir?

O ¿saben que tipo de enfermedades pueden derivar de estos problemas de estrés

laboral? Son preguntas a tener muy en cuenta si en verdad queremos generar un cambio

en este tema tan importante que si no se aborda con rigurosidad en unos años no muy

lejos vamos a tener tasas de enfermedades laborales de estrés muy altas y cuando

pretendamos entrar al detalle de lo sucedido no se pueda reparar las consecuencias. .

(Albendea, 2020)

Es importante recalcar que dentro de los cuidados de salud que deba tener una

empresa con sus empleados, un factor importante es la salud mental, el ambiente laboral

y las condiciones laborales favorables para que las personas puedan desarrollar todas las

actividades laborares en optimo estado y teniendo la tranquilidad de que la empresa para

la cual trabaja es un apoyo para poder crecer, personal y profesionalmente dentro de la

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compañía, con procesos como una pausa activa que este impuesta dentro de su horario

laboral o momentos de estiramiento, van a prevenir el numero de casos de estrés

laboral, la vida del funcionario se vera mucho mejor y la alegría de ir todos los días a su

sitio de trabajo será una razón mas por hacer su mejor esfuerzo. (Albendea, 2020)

Ahora si nos vamos a las cortes o ministerios de trabajo encontraremos muchos casos

en los que el tema o foco principal es el estrés laboral, que a eso se le deriva o trae

consigo una serie de cosas como el acoso laboral, trastornos mentales, problemas

musculares y hasta incapacidades en las que el empleado resulta afectado de forma

directa, en muchos de los casos se ingresa a investigar cuales fueron las causas

especificas y puntuales que originaron la demanda del empleado, y si una empresa no

tiene consigo un plan preventivo con lo cual pueda soportar que tienen formas de

mitigar casos como estos o de reducirlos se puede ver envuelta en sanciones

considerables y hasta a cambiarle las funciones al funcionario o indemnizarlo en casos

específicos. En muchos de los casos son funcionarios administrativos que se ven

involucrados por temas de extensiones de horarios laborales y de responsabilidades

adicionales en donde no están ni tienen que ver con lo que debería hacer la persona,

hasta terminan trabajando en la casa sin darle opción al empleado de hacer uso de su

descanso. (Albendea, 2020)

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Descripción del Problema

En estos momentos el tema del estrés laboral a nivel mundial es algo que viene

creciendo de a poco y toma fuerza con enfermedades derivadas tales como el síndrome

de burnout el cual en los países como México y estados unidos viene en alza según un

informe del instituto mexicano del seguro social las tasas de estrés laboral subieron

considerablemente.
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´´ El burnout es “un síndrome derivado del estrés crónico en el lugar de trabajo”,

define la Organización Mundial de la Salud (OMS). En el 2019 lo incluyó en el listado de

padecimientos laborales y a partir del 2022 será considerado así en todos los países

miembros, México entre ellos.

De acuerdo con el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), nuestra nación es una de

los que más fatiga por estrés laboral padecía antes del nuevo coronavirus. Al menos 75%

de las personas trabajadoras lo sufría, superando a quienes laboran en China (73%) o

Estados Unidos (59%) ´´ (ElEmpresario.mx, 2020)

Adicional a esto los problemas de salud generados por este tipo de riesgo psicosocial

puede hacer que las personas comiencen a desarrollar actitudes y costumbres

perjudiciales para la salud según la columnista Martha González.

´´ En México, el alcoholismo —una de sus manifestaciones— paulatinamente va en

aumento. A causa del tabaquismo, 180 personas mueren diariamente. Somos el primer

lugar mundial, en obesidad y es mayoritaria, la pobre actividad física de la población

trabajadora; lo que ha agravado el número de decesos relacionados a complicaciones del

coronavirus asociadas con comorbilidades. Esto sin olvidar que se registran 75 mil

infartos al año; de los cuales, 25 mil son provocados por estrés laboral. Parte de nuestros

retos son el ausentismo laboral —entendido este como la no concurrencia de los

trabajadores a su lugar de trabajo— el cual provoca 7.3% del costo de las nóminas de

las empresas mexicanas y la pérdida del 23.80% de la productividad. Sin embargo, aún

más dañino puede ser el presentismo laboral, de acuerdo a la Consultora SH Sistemas

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Humanos, al ser considerado como una situación que puede ser 300% más costosa que

un día de inasistencia al centro de trabajo. ´´ (Calderón, 2020)

Además, en Latinoamérica con todo el tema de la pandemia (covid-19) se

implementaron una serie de pautas para las empresas, ya que la opción para no parar

sus actividades fue la de realizar trabajos desde casa por medio virtual y de manera

telefónica según informe del ministerio de trabajo en este año 2020.

´´ La regulación del teletrabajo, que obtuvo media sanción de la Cámara de

Diputados el último jueves, incorpora por primera vez en una legislación laboral las

tareas de cuidado como un derecho. ¿Qué significa esta definición? ¿Qué impacto puede

tener en la vida familiar de quienes realizan la modalidad de trabajo remoto?

¿Cuáles son los puntos centrales del proyecto con media sanción?

- Limitación de la jornada laboral.

- Derecho a la desconexión digital.

- Define que será voluntario y prevé la reversibilidad.

- Las herramientas de trabajo deben ser otorgadas, mantenidas y eventualmente

reparadas por el empleador.

- Compensación de gastos

- Contempla derechos sindicales y el deber de registrarse en el Ministerio de

Trabajo las empresas que desarrollen la modalidad (remitido a las

representaciones sindicales).

- Derecho a la intimidad y protección de datos.

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- Seguridad e higiene.

- Tareas de cuidados ´´

(Carbajal, 2020)

Dentro del análisis de las causas de este riesgo psicológico a lo largo de las

investigaciones de estrés laboral realizadas, podemos encontrar infinidad de comentarios

en los cuales se puede observar que el estrés laboral es un problema que se viene

presentando seguidamente y sin control alguno, dentro de las causas debemos resaltar

cuatro, que están contempladas como las mas relevantes y a las cuales les realizaremos

un riguroso seguimiento durante la investigación a la empresa. El acoso laboral es uno de

los factores que hoy en día tiene mucho que ver con problemas de estrés laboral, a su

vez la sobrecarga de funciones viene generando un alto índice de problemas los cuales

son en muchas de las ocasiones causantes de renuncias en los trabajos por parte de los

funcionarios, a todo esto también debemos sumarle si el salario de la persona no es el

optimo y por el contrario tiene un déficit de dinero para responder por sus obligaciones y

responsabilidades y por ultimo la falta de motivación dentro de la compañía, la falta de

reconocimiento y los incentivos son puntos clave que en muchas de las empresas no son

tenidos en cuenta.

Con el sin fin de causas del estrés laboral, un tema delicado es el de la salud y las

consecuencias que puede traer estos riesgos, cognitivamente podemos hablar de

problemas de memoria en las cuales se derivan los olvidos de tareas laborales, dificultad

para realizar varias tareas o actividades laborales y hasta el no concentrarse mientras se

desempeña en sus horarios de la empresa. Físicamente hablando se han establecido

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problemas como el insomnio, problemas cardiovasculares, pueden aparecer síntomas de

hipertensión y diabetes, afectación de la tiroides, dolores de cabeza y cefaleas

tensionales. Por otra parte, las consecuencias emocionales que son parte importantísima

del ser humano ya que depende de ello, estar bien o mal en un día de trabajo y puede

afectar su desempeño en la empresa y la producción de la misma, en muchas de las

ocasiones podemos identificar personas con ataques de pánico, ansiedad y hasta

sintomatología depresiva. (Calderón, 2020)

Sería de gran ayuda dentro de la compañía si se comenzaran a usar estrategias

preventivas las cuales estén enfocadas primero en identificar el foco del riesgo y después

comenzar a manejar planes organizacionales en los cuales se estipulen lapsos de tiempo

de trabajo, en donde se le dé la organización a los funcionarios de todas las actividades a

realizar por día sin que ninguna ocasione traumatismos en las actividades a desarrollar,

estipular lapsos de tiempos en los cuales el funcionario pueda tomar un descanso en su

lugar de trabajo estimulando la tranquilidad y paz ya sea con pausas activas o algún

juego didáctico que lo saque de la rutina por algunos minutos, dentro de todo esto seria

muy buena idea adecuar espacios dentro de la compañía en donde los funcionarios

puedan estar en completa calma con una persona guía, la cual tenga conocimientos de

rutinas de yoga y que sea una forma de que la empresa le preste el apoyo necesario al

funcionario para tener días de trabajo en óptimas condiciones.

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Objetivo General.

- Analizar las causas del estrés laboral de la empresa Falabella, en los

departamentos administrativos en el segundo semestre del año 2020

Objetivos Específicos

- Describir los cargos y tareas que generan mayor estrés laboral en los

trabajadores del departamento administrativo de la empresa Falabella

- Analizar Los cargos o actividades que generan mayor estrés en los

trabajadores del departamento administrativo de la empresa Falabella.

- Diseñar estrategias efectivas para prevenir el estrés laboral en el personal

administrativo de la empresa Falabella

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Marco Referencial

Uno de las profesiones que más problemas tiene es la de los docentes de escuelas y

universidades, según investigación ´´Queda claro entonces que una de las actividades de

mayor compromiso profesional en lo que se refiere a apoyar y ayudar a las personas es

la docencia. Sobre el punto, la docencia experimenta presiones constantes de la sociedad

para intentar corregir problemas sociales

de toda índole, por ejemplo, las drogas, el alcohol, el abuso sexual, entre otros.

Inclusive,

algunos profesionales abandonan la docencia, "quemados" o "hastiados" por la labor

diaria

para incorporarse en otras actividades laborales. En virtud a todo lo señalado, creemos

que es de suma urgencia estudiar dicha problemática

en los docentes universitarios de nuestro país, toda vez que en su ejercicio profesional

los
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profesores están orientados permanentemente al trato directo con las personas,

desarrollando

un alto grado de compromiso emocional, que puede en un momento determinado

provocar

el denominado estrés laboral. ´´ (ponce, bulnes, aliaga, & atalaya, 2005)

Según investigaciones sobres hechos de riesgo Psicológico, específicamente sobre

estrés laboral a nivel mundial tenemos casos extremadamente complejos y que hoy en

día aun tienen procesos judiciales en cortes de estado, casos como la de Santiago León

un jefe de enfermería que actualmente trabajaba en el municipio de Nariño, Antioquia en

donde el pasado 25 de junio fue encontrado sin vida en su domicilio según información

preliminar la muerte de su mama y los largos horarios de trabajo en el hospital del

municipio y las pocas horas de descanso generaron una depresión y estrés laboral el cual

al parecer fueron causantes de su suicidio. (semana, 2020)

´´ Igual que sucedió en estos países, Colombia reportó el pasado jueves el más reciente

caso de suicidio sanitario en uno de los momentos más críticos de la epidemia. El 25 de

junio, Santiago León Osorio, de 24 años, fue encontrado sin vida en la sala de su casa en

el municipio de Nariño, Antioquia. Aunque los hechos aún son materia de investigación,

todo apunta a que su muerte habría estado relacionada con el reciente fallecimiento de

su madre y un mal manejo de sus emociones agudizado por la pandemia´´ (semana,

2020) ´´Sin lugar a duda la pérdida de su madre fue el detonante de la decisión. Pero

varias personas creen que la angustia, la soledad y las exigencias que ha agudizado la

pandemia en estos trabajadores habrían desatado una tormenta perfecta. ´Fue la

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combinación de muchas cosas. Hoy todos estamos estresados, pero el personal de salud

más. No solo tienen que lidiar con sus problemas, sino atender los de los demás. Y en el

caso de León se sumó lo de su mamá´ ´´ (Sanchez-semana,2020).

´´ El suicidio en el personal sanitario no es un tema nuevo ni menor. Desde hace

años, los estudios advierten sobre la vulnerabilidad de esta población. Según un trabajo

de 2018, realizado por el Programa de Psiquiatría del Harlem Hospital Center, en Nueva

York, el riesgo de morir por suicidio entre los médicos hombres es el doble que en la

población general y en médicas mujeres es el triple o el cuádruple. La razón es que por

años han soportado violencia económica, emocional y laboral en silencio. Pero ahora,

está quedando en evidencia por la pandemia. ´´ (semana, 2020).

Además de esta historia salió a la luz publica la denuncia realizada por la Ingeniera

Lina María Galves quien era la coordinadora de las fases de construcción de Transmilenio

en Soacha ´´ Los problemas, de acuerdo con la ingeniera, empezaron con la llegada de

John Mario Vargas Ruiz a la Secretaría de Infraestructura, Valorización y Servicios

Públicos de Soacha. Según la ingeniera, el secretario de Infraestructura de Soacha no le

hablaba, no la recibía en audiencia y tampoco le asignaba funciones, El 20 de febrero de

2020, ella asegura que entró a la oficina para revisar cuentas de contratistas y que él la

trató de manera despectiva y El ingeniero delante de todos los de la oficina me trata de

una manera super despectiva y me dice que no, que él de ninguna manera va a revisar

esos documentos y le dije que eso nos incurría en unas faltas gravísimas, administrativas

y en incumplimientos contractuales. Él me humilla y salgo llorando de esa oficina. ´´

(BluRadio, 2020).
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De los muchos casos que a diario son denunciados en noticias, recordamos el de la

guarda de seguridad Edy Fonseca que trabajaba en un edificio en la ciudad de Bogotá y

la cual según investigación tuvo que dormir en uno de los sofás del edificio, sin poder

comer bien y además de eso sufrió parálisis facial. ´´La cuarentena se convirtió en el

pretexto forzoso para obligar a trabajar inhumanamente, sin descanso y sin poder

regresar a su casa durante un mes a Edy Fonseca. Atrapada en su trabajo, la mujer que

laboraba como celadora en un edificio residencial en el barrio Los Rosales al norte de

Bogotá, hacía parte de los tres trabajadores encargados de la vigilancia del edificio, de

los cuales fueron despedidos dos, dejando únicamente a Edy, a quien le tocó trabajar los

siete días de la semana, las 24 horas, durante un mes completo, según CityTV y El

Tiempo, quienes hicieron la investigación y la entrevista, 15 mil pesos diarios eran su

único sustento para poder alimentarse durante el día y vivir, sin siquiera poder salir del

edificio e ir a su casa a ver a sus familiares. (ElHeraldo, 2020) ´´Su horario en el

edificio Luz Marina, era de 5:30 a.m. a casi 9:00 p.m., no obstante, si después de esa

hora llegaba alguien, debía levantarse a recibirlo, el abuso laboral sufrido, le generó

depresión y fue desgastándola física y emocionalmente hasta el punto de llegar a

padecer parálisis facial, debido al estrés. La única forma por la que pudo salir del

conjunto, fue el día que una ambulancia y personal de salud fueron a atenderla debido a

la parálisis, y demás síntomas que se le presentaron debido al estrés. Al consultarle a la

celadora por qué se encontraba en ese estado, ella fue clara con todo lo que, hasta el

momento, durante un mes, había vivido. ´´ (ElHeraldo, 2020)

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No es solo un problema de nuestro país el estrés laboral, sucede mucho a nivel

mundial a personas inmigrantes que buscan nuevas oportunidades y a los mismos

residentes del país en sus empresas de trabajo, casos como los investigadores en México,

que hoy en día padecen problemas de salud a causa de las extenuantes horas de trabajo

que deben cumplir para finiquitar proyectos que están en proceso. ´´Una investigación

encabezada por Verónika Siegli, de la Universidad Autónoma de Nuevo León, pero que

integra a una red de cuerpos académicos de cinco universidades del país, incluida la

Universidad de Guadalajara, da cuenta del exceso laboral que sufren los investigadores

del país, en menoscabo de su salud física y emocional, y en la falta de motivación para

cristalizar sus proyectos, La investigadora agregó que clasificaron la salud de los

investigadores y elaboraron una tabla con quince síntomas mórbidos de salud, como

cefaleas, colitis, trastornos de sueño, dolores musculares, depresión y angustia, entre

otros. Descubrieron que, en la Universidad Nacional Autónoma de México, por ejemplo,

solo 25 por ciento de sus investigadores padecían estos problemas, pero en las

universidades medianas, y sobre todo las más pequeñas, superan 50 por ciento de sus

investigadores en situación mórbida. ´´ (Universidad de Guadalajara, s.f)

Ahora bien, podemos decir que ´´este nuevo enfoque en el análisis del estrés laboral

permite replantear una serie de aspectos contemplados en la Ley de Prevención de

Riesgos Laborales. Como ya hemos visto, en esta ley se contemplan los factores

psicosociales desde diversas perspectivas: como fuentes de riesgos (p-e. los estresores

de carácter psicosocial), como elementos que influyen sobre la vulnerabilidad de los

trabajadores ante diversos riesgos laborales (p.e. estados transitorios de fatiga), como
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recursos o barreras disponibles en la organización para prevenir los riesgos (p.e. los

sistemas de información, de participación etcétera) y como consecuencias nocivas de

esos riesgos (p.e. el burn-out o la depresión). La aproximación colectiva en el estudio del

estrés, sus vivencias, sus moduladores y sus consecuencias introduce nuevas

aproximaciones al análisis de todas esas cuestiones y al abordarlas desde un nivel

colectivo identifica fenómenos que son pasados por alto desde una aproximación

meramente individua. ´´ (SILLA, 2001)

Ahora en modelos de trabajo totalmente distintos están los chinos, que con el paso

del tiempo implementaron en la industria como el 996 en la cual deben laborar de

9:00am a 9:00pm seis (6) días de la semana. ´´ Suji Yan y Katt Gu subieron un texto a

la plataforma de programadores GitHub, que exige horas de trabajo humanas para los

programadores. "996.icu" es en realidad un módulo de texto que los programadores

pueden incluir en su contrato de licencia. Las compañías que usan un determinado

código de software se comprometen a cumplir con las leyes laborales locales. De lo

contrario pierden la licencia por eso Jack Ma dijo recientemente, ante empleados, que

trabajar en horarios "996” era "una bendición” para los técnicos chinos, preguntando al

público "¿de qué otra manera quiere tener éxito?". Más tarde, se retractó a medias y

escribió en un post de Weibo que "quien quiera tener éxito aceptará voluntariamente

estas condiciones”. (Bölinger, 2019)

Países como Japón que con el numero de personas fallecidas con temas involucrados

con el estrés laboral adoptaron medidas definitivas, en beneficio de su población y en la

salud de todos los trabajadores.´´ El Parlamento de Japón ha aprobado este viernes una
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reforma de la ley laboral que pone un límite de 100 horas extra mensuales, destinada a

poner fin a las excesivas jornadas de trabajo en el país asiático. Esta revisión, que ya fue

aprobada por la Cámara Baja del parlamento nipón a finales de mayo, incluye un tope

legal de horas extra, pero exime a los profesionales con altos cargos y mayor

cualificación de límites en sus jornadas laborales, La nueva regulación buscaría terminar

con una cultura laboral extrema, que lleva a situaciones como el karoshi, la muerte por

exceso de trabajo, provocada por patologías como derrames cerebrales o ataques

cardíacos. El límite legal de horas extra se sitúa con la nueva ley aprobada hoy en 100 al

mes y 720 al año, sobre la jornada habitual de 40 horas semanales. Hasta ahora sólo

existía una recomendación de que no se superaran las 80 horas extra al mes, una cifra

que casi una cuarta parte de las corporaciones niponas reconocen no cumplir, según

datos gubernamentales. ´´ (ABC, 2018)

Dentro de todo el análisis que realizaremos iremos enfocados a descubrir cuales son

los factores que están generando el estrés laboral dentro de la empresa en el

departamento administrativo y será importante identificar que tipo de labores

desempeñan esas personas diariamente para saber que tipo de factor está generando

estas dificultades en los funcionarios de la compañía , veremos también primero si tienen

una estrategia de prevención contra estas enfermedades y segundo entraremos a revisar

si se efectúan de acuerdo a los procesos estipulados, ya que por medio de esto

podremos saber la tasa porcentual de personas tanto en grupo y en genero que se pueda

ver afectada por meses laborados, a su vez podremos deducir y caracterizar todos los
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problemas que se presenten para tomar acciones puntuales en pro de mejorar la calidad

de vida y la salud de los empleados.

Es importante tener claro que El estrés laboral es aquel que se produce debido a la

excesiva presión que tiene lugar en el entorno de trabajo. Generalmente es consecuencia

del desequilibrio entre la exigencia laboral (también propia) y la capacidad o recursos

disponibles para cumplirla eficientemente. Aunque en ocasiones, también puede

originarse por factores completamente ajenos al trabajador. Los síntomas pueden ir

desde un ligero mal humor hasta graves depresiones, y casi siempre suelen ir

acompañadas de un cierto agotamiento y debilidad física, entre las causas mas comunes

tenemos Las más comunes son la Excesiva responsabilidad en el trabajo, Demasiada

carga de trabajo, Relaciones humanas problemáticas y Condiciones laborales

insatisfactorias. Entre las principales consecuencias del estrés laboral debemos mencionar

que se debe ver desde el punto de vista de la persona afectada, el estrés laboral puede

ocasionar enfermedades y patologías, problemas motores y cognitivos y trastornos

variados, desde inmunológicos hasta sexuales, trastornos psicológicos graves que, en

ocasiones, puede llevar al suicidio. Y Desde el punto de vista de las empresas, el estrés

laboral es un elemento a tener muy en cuenta, ya que sus efectos también pueden ser

graves descenso acentuado de la productividad, absentismo y alta rotación de

empleados, lo que impide que se genere una cultura organizativa favorable, Disminución

en la calidad del servicio/producto. (ponce, bulnes, aliaga, & atalaya, 2005)

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Diseño Metodológico

Tipo De Estudio No Experimental Transversal Descriptivo

Para este documento investigativo utilizaremos un tipo de estudio no experimental

transversal descriptivo. No experimental por que en el momento de la investigación no se

modificaran ni vamos a manipular las variables, nos limitaremos a verificar la situación

que se este presentando en su momento para a su vez obtener datos y estudiarlos

posteriormente, transversal por que la recolección de datos la realizaremos una sola vez

en el grupo administrativo y descriptivo por que vamos a obtener un panorama del estrés

laboral en un lapso de tiempo determinado en el cual vamos a poder leer los datos

obtenidos según la investigación.

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Enfoque

El enfoque de la investigación será de manera cuantitativa, y el universo serán las

dieciséis (16) personas del área administrativa de la tienda Falabella con sede en

Bucaramanga.

Muestra Y Muestreo
Para la muestra utilizaremos el cincuenta por ciento (50%) del grupo administrativo

de la tienda Falabella ósea a ocho (8) personas y utilizaremos un tipo de muestreo

probabilístico ya que todas las personas que van hacer seleccionadas tienen una

probabilidad mayor a cero de ser seleccionados y por medio de la cual también vamos a

saber de forma individual los datos requeridos.

Técnica Recolección De Datos

La técnica de recolección de datos utilizados fue

- Encuesta

- cuestionario

Instrumento Recolección De Datos

Los instrumentos utilizados en esta investigación fueron

- Encuesta de información sociodemográfica

- Encuesta para medición del estrés laboral

- Cuestionario calidad de vida

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Procedimientos

1. Realizare un reconocimiento de la zona a realizar la investigación

2. Entrare a investigar cuales son las causas que están generando este tipo de

problema que aqueja a los trabajadores de la tienda Falabella

3. Revisare detalladamente que tipo de procedimiento tiene estipulada la empresa

para prevenir estos casos y como los aplica.

4. Aplicare las encuestas y cuestionarios de investigación para comenzar a desarrollar

el proyecto

5. Implantare las nuevas ideas y reformas para que sean desarrolladas por los entes

encargados y comencemos a disminuir los índices de estrés laboral en la empresa

Falabella.

Bibliografía

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La historia de Santiago León, el enfermero que se suicidó en Antioquia (miércoles 06 de

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colombiano-se-suicida-en-narino-antioquia/682272

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https://www.abc.es/internacional/abci-japon-prohibe-exceso-trabajo-

201806291128_noticia.html

Crítica a las jornadas de 12 horas de trabajo en la industria tecnológica china (2 de mayo

de 2019) https://www.dw.com/es/cr%C3%ADtica-a-las-jornadas-de-12-horas-de-

trabajo-en-la-industria-tecnol%C3%B3gica-china/a-48580734

El estrés laboral: una perspectiva individual y colectiva

Investigadores en México padecen exceso laboral (s.f)

http://www.cucs.udg.mx/noticias/archivo-de-noticias/investigadores-en-m-xico-padecen-

exceso-laboral
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El estrés laboral: definición, causas, consecuencias y cómo prevenirlo (13 abril de 2018)

https://prevecon.org/es/el-estres-laboral-definicion-causas-consecuencias-y-como-

prevenirlo/

Sampieri, R. (2014) Metodología de la investigación. Ciudad de México, México D.F:

Mcgraw-hill