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Control de lectura sobre caso Barbara Norris

1. ¿Qué aspectos caracterizan el ambiente laboral de la Unidad de Cirugía General (UCG) al

asumir Barbara Norris el cargo de Jefe de Enfermeras?

Bueno los aspectos son múltiples dado lo complejo del cargo que asume, podemos

mencionar:

 Clima laboral inadecuado.

 Falta de empatía.

 Falta de liderazgo.

 Retención del talento.

 Falta de reconocimiento.

Para ello Barbara, llamo a una junta para conocer la realidad de la UCG, mediante esa

junta ella pudo analizar la situación real y tomar las medidas acorde a la opinión de su

equipo, para lo cual hace un feedback a cada miembro del staff.

2. ¿Cuáles son los aspectos que más molestaban y frustraban al personal de la UCG?

 Favoritismo.

 Falta de reconocimiento a la buena atención en sus funciones.

 Malos comentarios entre el personal.

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 Falta de evaluación del desempeño para ascensos de puestos.

 Servicio deficiente hacia los pacientes.

3. ¿Qué opina sobre el desempeño de Norris durante el primer mes como jefa de enfermeras

de la UCG. ¿Fue ella una buena opción para esa posición?

Si, la mejor según el caso, aun cuando su mentora le recomendó que no tomara el

puesto. Claro que luego ella se dio cuenta de la realidad de lo que pasaba en la UCG. Aun

así continuo con el puesto de confianza que le dieron.

A pesar de encontrar muchos obstáculos con nuevas enfermeras, ella hizo caso omiso

a todo lo que había escuchado y evito hacer lo mismo que su antecesora.

En ese sentido realizo una dinámica de grupo para determinar los cambios necesarios

en la UCG.

4. ¿Qué cambios está tratando de hacer ella y por qué?

El mayor cambio fue generar la comunicación efectiva para la toma de decisiones

adecuadas, manejar la eficiencia de las evaluaciones de desempeño y la creación de data

histórica del staff.

Porque vio que no existía compañerismo, vocación de servicio, reconocimiento al

buen desempeño e información de sus evaluaciones.

5. ¿Cuáles son tres obstáculos que Norris debería anticipar para efectuar esos cambios y

cómo debería abordarlos?

I. Murmuración a espaldas del personal.

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Conciliando en el staff y notando que los malos comentarios generan conflicto.

II. Mala atención a los pacientes.

Retroalimentar al personal en su vocación de servicio y motivando a través de un

feedback personalizado constante.

III. Mal reconocimiento al staff

Creando un plan de reconocimiento al buen desempeño. Así mismo desarrollar

una escala salarial por años de servicio que le permitan tener un aumento

progresivo.

6. ¿Cuáles serían los aspectos más destacados de un plan de acción para Norris?

 Escala salarial por desempeño y años de servicio.

 Evaluación al desempeño a través de la atención a los pacientes.

 Programa de capacitación continua.

 Feedback constante al staff

 Detener el congelamiento de contratar más personal.

 Generar un clima organizacional de comunicación efectiva.